社会工作毕业生实习行为准则

第一篇：社会工作毕业生实习行为准则

社会工作专业毕业实习行为守则

社会工作专业的首要使命是增进人类福祉并帮助人类满足其基本人性需求。从历史特征和专业定位看，社会工作的着眼点是社会背景中的个人福祉以及社会福祉。社会工作者协同和代表案主来促进社会公正和社会变迁。“案主”概指个人、家庭、团体、组织和社区。社会工作者寻求提升人们处理自身需求的能力，同时也追求促使组织、社区和其他社会机构对个人需求与社会问题的回应。

社会工作专业的使命立足于一整套核心价值观。这些贯穿于社会工作专业历史的、为社会工作者所信奉的核心价值观，是社会工作独特的目标和独特性视角的基础。

伦 理 原 则

以下伦理原则立足于社会工作的核心价值，是所有的社会工作专业实习学生都应追寻的理想。价值一：服务

伦理原则：社会工作者的首要目标就是帮助有需要的人们，并致力于解决社会问题。

社会工作专业实习学生应视服务他人高于个人利益，依其专业知识、价值和技术来协助有需要的人们并解决社会问题。鼓励实习学生用自身的部分专业技能向公众提供志愿服务。

价值二：社会公正

伦理原则：社会工作者挑战社会不公

实习学生追求社会和谐，尤其要协同和代表弱势、受压迫之个人和团体；要致力于确保服务对象能够获得必要的信息、服务和资源，平等的机会，以及以有意义的方式参与决策。

价值三：个人的尊严与价值

伦理原则：社会工作者尊重个人固有的尊严与价值

实习学生关怀与尊重每个人，关注个别差异和文化的多样性，促进案主以对社会负责的态度进行自决和案主自我改变以及处理自身需求的能力和机会。还应认识到自己对案主和广大社会的双重责任。他们寻求能够在符合专业的价值、伦理原则和伦理标准下，实践社会责任，以解决案主利益和广大社会利益间的冲突。

价值四：人际关系的重要性

伦理原则：社会工作者应认识到人际关系的核心重要性

实习学生应了解人与人之间的关系是改变的重要工具。在助人过程中他们扮演案主的伙伴角色，在有目的的努力之下尝试去增强人际关系，以增强、恢复、维持和促进个人、家庭、社会团体、组织和社区的福祉。

价值五：真诚

伦理原则：社会工作者的行为应是值得信赖的实习学生要始终清醒地意识到专业的使命、价值、伦理原则和伦理标准，并能付之于实践。以真诚和负责的行为，去履行其所属组织实践符合伦理的实务工作。

价值六：胜任力

伦理原则：社会工作者应在自己专业能力的范围内执行业务，并提升自己的专业技能

实习学生应持续地致力于增加自己的专业知识和技巧，并付诸实践，应鼓舞自己对专业的知识基础有所贡献。

伦 理 标 准

武汉理工大学社会工作专业学生在实习过程中必须遵守以下伦理准则：

1、社会工作专业实习学生对案主的伦理责任

1.01对案主的承诺

实习学生的首要责任是增进案主的福祉。一般而言，案主的利益是最优先的。但是，应该告知案主，实习学生对广大社会或特定法律的责任有可能在某些情形下会取代对案主的承诺。

1.02自决

实习学生应尊重且促进案主的自决权，并协助案主尽力确认和澄清他们的目标。实习学生按照专业判断，认为案主的行动或潜在行动对自己或他人构成了严重的、可预见的和立即的危险，可能会限制案主的自决权。

1.03告知后同意

实习学生只应在获得案主适当而有效的告知后同意的专业关系范围内来提供服务，必须以清楚和易懂的语言告知案主服务的目标、服务中有关的风险、服务限制、相关的费用、合理的选择方案、案主拒绝或撤回同意的权利、同意的有效期等。实习学生应给案主提问的机会。

如果案主属于非自愿的个案，实习学生应告知案主服务的本质和内容、案主拒绝服务的权限。

1.04胜任力

实习学生应仅在自己所受的教育、训练，所受的咨询或被督导的经验，及相关专业经验的范围内提供服务并据实说明自己的能力。

在独立的领域提供服务，或使用新的介入技术或方法前，实习学生须经过相当的研习、训练、咨询，并接受具备该介入技术或方法的专家的督导。

1.05文化能力与社会多元性

(a)实习学生必须了解文化及其对人类行为和社会的功能，并认识到存在于所有文化中的力量。

(b)实习学生应具备对案主文化背景的知识基础，并在提供服务时能展现对案主文化的敏感度，也要能分辨不同人群和文化群体间的差异。

(c)实习学生应知晓社会多元化和由于民族、性别、性倾向、年龄、婚姻状况、政治信仰、宗教或身心障碍而受压迫的情况，并力求理解其本质。

1.06利益冲突

(a)实习学生应警觉并避免会影响到专业裁量权和公正判断的利益冲突。当实际或潜在的利益冲突发生时，实习学生应告知案主，并以案主之利益为优先或尽可能保护案主最大利益的态度，来采取必要的步骤解决争端。在某些案例中，有时为了保护案主的利益，必须终止专业关系并做适当转介。

(b)实习学生不应从任何专业关系中获取不当利益，或是剥削其他人以得到个人的、宗教的、政治的或是商业的利益。

(c)实习学生不应与现有或先前的案主产生双重或多重的关系，以避免剥削或可能伤害案主的风险。如果双重或多重关系难以避免，实习学生应采取行动保护案主，并有责任设定清楚的、适当的及符合文化敏感性的界限。(当实习学生和案主产生超过一种以上的关系，不论是专业的、社交的或商业的关系，即是双重或多重关系。双重或多重关系可能同时存在或接连发生。)

(d)当实习学生对彼此有关系的两种或两种以上的人提供服务时(例如：配偶、家庭成员)，必须向所有的人澄清谁才是案主，并说明实习学生对不同个人的专业职责的本质。实习学生在面对服务对象间的利益冲突时，或是必须扮演可能冲突的角色(例如：实习学生被要求在儿童保护个案的争议中作证，或在案主的离婚诉讼程序中作证)，必须向有关人员澄清他们的角色，并采取适当行动将任何利益冲突降到最低。

1.07隐私与保密

实习学生应尊重案主的隐私权。除非为提供服务或进行社会工作评估或研究的必要，否则不应诱使案主说出隐私信息。实习学生若要公开这些保密的信息，必须要经过案主确切的同意，或是经过合法授权的案主代理人同意。

除非迫于专业理由，否则实习学生必须对专业服务过程中所获得的所有信息加以保密。实习学生应该严守资料机密，一般例外的情况如下：预防案主或可确认的第三者遭遇严重的、可预见的、立即的伤害时，或是法律或法规要求揭露而不需案主同意。

在公开保密资料前，不论是应法律之要求或是案主同意而公开保密资料，实习学生均应告知案主保密资料的公开以及可能产生的结果。

实习学生必须和案主及其他利益相关者讨论保密的本质和案主隐私权的限制，与案主讨论在某些情况下保密的信息需要提供出来，以及依法必须解密时对案主可能产生的后果。这项讨论应在实习学生与案主建立专业关系后尽快安排，并有必要贯穿于整个服务关系中。

1.08案主资料记录

实习学生在实习过程中产生的与案主有关的记录交由机构按照相应的制度管理，不得私自使用或转让。1.09性关系

实习学生在任何情况下都不得和当前的案主发生性行为或性接触，无论双方是出于自愿还是受胁迫。实习学生不得与案主的亲属或案主有亲密个人关系的他人发生性行为或性接触，以免剥削案主或对其造成伤害。与案主的亲属或与案主有亲密个人关系的他人发生性关系或性接触可能会伤害案主，也会使实习学生和案主间难以维持适当的专业界限。实习学生，而不是案主、案主的亲属，或是与案主有亲密个人关系的人，应负有全部责任设立清楚的、适当的、具有文化敏感度的关系界限。

1.10身体接触

如果身体接触(例如拥抱或爱抚)有可能对案主产生心理上的伤害，实习学生不应与案主有身体接触。实习学生在与案主有适当的身体接触时，有责任设定一个清楚的、适当的和具文化敏感度的界限以约束类似的肢体接触。

1.11性骚扰

实习学生不准对案主以下形式的性骚扰：性接近、性引诱、性要求以及其他含有性本质的言行。

1.12诽谤性语言

实习学生在与案主沟通或提及案主的文字或语言中，应杜绝诽谤性语言，而使用正确且尊重的语言。

1.13服务费用

实习学生经由社会工作服务机构的安排为案主提供服务时，服务费用按照机构的制度执行，不应请求私人的费用或其他报酬。

1.14服务的终止

当服务与专业关系不再有需要时，或其不再符合案主需要或利益时，实习学生应终止对案主以及专业关系。

实习学生应采行合理的步骤以避免对仍有需要的案主终止其服务，只有在非同寻常的情况下才可仓促地撤回服务，并要审慎思考各项因素，使得负面影响减至最低，应协助适当的安排以延续必要的服务。

当实习学生预备终止或中断对案主的服务时，应立即通知案主，并且依照案主的需求和意愿安排转案、转介或延续服务。

实习学生如果要离开受雇机构，应该告知案主适当选择延续服务以及这些选择的优点与风险。

2、社会工作专业实习学生对同事的伦理责任

2.O1尊重

实习学生应尊重同事，并且正确而公正地陈述同事的观点和职责。

实习学生在与案主或其他专业人员沟通时，应避免对同事的不当的负面评论。不当的负面评论包括对同事的能力水准或是其个人特征如：民族、性别、性倾向、年龄、婚姻状况、政治信仰、宗教信仰或身心障碍等的贬低。

实习学生应与本专业同事或其他专业同事合作，共同增进案主的福祉。

2.O2保密

实习学生对于同事在专业关系和转介流程中所分享到的案主资料，应予以保密。实习学生应确保这些同事了解其尊重隐私权以及有关隐私权例外情境的职责。

2.03学科间合作

实习学生作为跨学科团队的成员时，应基于社会工作专业的观点、价值与经验为案主福祉作贡献。

实习学生所处的团队决定若引发伦理的顾虑，应通过适当的渠道来尝试解决分歧。如果这些分歧无法解决，实习学生应向督导和机构反映。

2.04同事涉入争议

(a)实习学生不应利用同事与雇主之间的争议，以谋取职位或其他个人利益。

(b)实习学生与同事发生争执时，不应使案主受到利用，也不应不恰当地与案主讨论实习学生与同事间的冲突。

2.05咨询

实习学生为案主最佳利益着想，应寻求同事的建议与咨询。

实习学生应了解同事的专长领域与能力，在向同事咨询时，应仅就那些拥有咨询主题相关知识、专长和能力的同事为限。在向同事咨询有关案主的问题时，在达到咨询的目标之下，应尽量减少信息的透露。

2.06性关系

当有利益冲突的可能时，实习学生应该避免与同事发生性关系。实习学生不应对同事进行以下的性骚扰：性接近、性引诱、性要求及其他含有性本质的言行。

2.07同事之个人问题

当实习学生直接知道自己的社会工作同事因为个人问题、心理社会压力、物质滥用或心理健康的困难而损及他们的表现及影响他们的实务工作效果时，如果可能的话，应与同事咨询讨论，并帮助其采取补救的行动。

当实习学生相信同事的个人问题将影响其实务工作的效果，而这位同事并未采取充分的步骤去面对和处理时，应通过机构来处理。

2.08同事之胜任力不足

当实习学生直接知道其同事的胜任力不足时，如果可能的话，应与同事咨询讨论，并帮助其采取补救的行动。

当实习学生相信同事是胜任力不足的，而这位同事并未采取充分的步骤去面对和处理时，应通过由雇主、机构、执照和管理委员会，以及其他专业组织所建立的适当途径来采取行动。

2.11同事之违反职业伦理的行为

(a)实习学生应采取适当的规范来劝阻、预防、揭穿和纠正同事的违反职业伦理的行为。

(b)实习学生应知晓处理同事不伦行为的现有政策与程序，熟悉国家和地方政府处理伦理申诉的程序。这些包括由执照及管理委员会、雇主机构和其他专业组织所制订的政策和程序。

(c)当实习学生相信同事的行为违反职业伦理时，如果可行或讨论是有用的，应与其讨论大家的关切并寻求解决。

(d)当实习学生相信同事的行为违反职业伦理的情况下，必要时，实习学生应通过一些适当的正式渠道来采取行动。

(e)实习学生应该替那些受到不公正的指控为违反职业伦理的行为的同事辩护并给予帮助。

3、社会工作专业实习学生在实习机构的伦理责任

3.01绩效评估

实习学生应以公正而周全的态度对其他人的表现加以评估，并依据清楚且明示的评估标准而为之。3.02案主记录

(a)实习学生有责任确保记录的正确性并且能反映出所提供的服务。

(b)实习学生应确保记录的内容是充分的且合乎时效的，以利于未来服务的提供和确保服务的延续性。(c)实习学生的档案应尽可能地、适当地保护案主的隐私权，且仅记录与服务直接相关的信息。

(d)实习学生在服务结束时应保存记录以供未来需要时使用，并依政府法律或相关契约要求保留记录若干年。

3.03转案

(a)当案主正在接受其他机构或同事的服务而来寻求实习学生的服务时，实习学生在同意提供服务之前应谨慎考虑案主的需求。为了降低可能的混淆与冲突，实习学生应与未来可能的案主讨论他(她)与其他服务提供者关系的本质，及与新的服务提供者建立关系后的含义，其中包括可能的利益与风险。

(b)当新的案主曾接受其他机构或同事的服务，实习学生在考虑案主的最佳利益下，应与这位案主讨论是否向他(她)先前的服务提供者提出咨询。

3.05对机构的承诺

(a)实习学生一般应坚持对机构的承诺，不利用机构追求实习以外的目的。

(b)实习学生应致力于改进受雇机构的政策、程序及服务的效率与效果。

(c)实习学生有责任遵守机构的管理制度，并保守机构的秘密。

(d)实习学生应妥善处理与机构工作人员的关系，以职业精神建立与实习督导的关系。

(e)实习学生应认真完成与实习督导达成的学习和工作协议。

(f)实习学生应尽心地管理机构的资源，适当且明智地保管资金和资源，决不滥用或不依指定用途使用它们。

4、社会工作专业实习学生作为专业人员的伦理责任

4.01胜任力

(a)实习学生在接受任务时，应仅立足于现有的能力，或具有取得必备能力的意愿。

(b)实习学生应致力达成与维持熟练的专业实务和专业功能的发挥。对于自己不熟悉的理论、技术，应在督导的教育、指导下进行。

(c)实习学生应在实习过程中进一步巩固自己的知识基础与干预技能。

4.02 个人行为

实习学生不应允许其个人的行为干扰到自己执行专业职责的能力。

4.03不诚实、欺诈、诱骗

实习学生不应参与、宽容或涉及有关不诚实、欺诈或诱骗等行为。

4.04个人问题

(a)实习学生不应该让自身的个人问题、心理社会压力、法律问题、物质滥用或心理健康问题影响他们的专业判断与表现，或是危害到社会工作专业实习学生对其负有专业职责的人之最佳利益。

(b)实习学生自身的个人问题、心理社会压力、法律问题、物质滥用或心理健康问题影响他们的专业判断与表现时，应立即寻求咨询，并采取适当的补救行动，包括：寻求专业协助，调整工作量，结束实务工作或采取其他必要措施，以保护案主及其他相关人员。

4.05误导身份

(a)实习学生应明确区分私人身份和代表社会工作专业、专业社会工作组织或雇用机构在言行上的不同。(b)实习学生应确认他们对案主、机构和社会大众所表述的教育程度、能力、会员身份、所提供的服务和可以达成的结果都是正确的。应只能表述他们实际拥有的相关专业资格，并对其他人任何不正确或是欺骗的资格陈述采取行动更正之。

4.06招揽

(a)因为潜在的案主之特殊情况，而使其较容易受到不当诱惑、操纵或强制的影响，所以实习学生不应对潜在的案主进行强制招揽。

(b)因为案主或其他人的特殊情况而较容易受到不当诱导，所以实习学生不应要求案主或其他人为自己提供表扬信的签名(包括要求案主同意使用案主先前的陈述作为表扬信而签名)。

5、社会工作专业实习学生对社会工作专业的伦理责任

5.01专业真诚

(a)实习学生应致力于维持并提升高标准的实务工作。

(b)实习学生应支持和促进专业的价值、伦理、知识与使命。社会工作专业实习学生应透过适当的调查和研究、积极的讨论，及对专业负责任的批判来保护、提高与增进专业的正直。

(c)实习学生应贡献时间和专长，以促进对社会工作的价值、正直与能力的尊重。这些行动包括：教学、研究、咨询、服务、立法公证会、社区中的演说，以及参与专业组织。

5.02评估与研究

(a)实习学生应监督和评估政策、方案的执行和实务工作的介入。

(b)实习学生促进与催化对知识发展有益的评估和研究。

(c)实习学生应批判式地检视与取得最新的社会工作有关知识，并且在专业的实务中充分地使用评估与研究所得到的证据。

(d)实习学生从不设计和执行未经参与者同意程序的评估和研究，例如：自然观察法和档案研究。除非以下的情况除外：对研究加以严格和负责任地审查而发现它对未来具有科学性、教育性、应用性的价值；同时除非同等效果的替代方案并不需要告知后同意和告知后同意并不易得到。

(e)实习学生应知会参与者，他们有权利在任何时间退出评估和研究而不会得到任何惩罚。

(f)实习学生应采取适当行动以确保评估和研究的参与者有权获得适当的支持性服务。

(g)实习学生在从事评估和研究时，应保护参与者避免不当的身体或精神的痛苦、伤害、危险或剥夺。(h)实习学生在从事服务工作的评估时，其讨论应仅限于专业的目的，而且只与从专业的角度关心此咨询的人讨论。

(i)实习学生在从事评估或研究时，应确保参与者和从他们身上所获得的资料的匿名性及保密性。应告知参与者保密性的任何限制、为保障保密性所采取的行动、记载研究资料的记录何时将被销毁。

(j)实习学生在报告中评估和研究结果时，除非获得适当的同意授权揭露，否则应除去足以辨识身份的信息以保障参与者的隐私权。

(k)实习学生应准确地报告评估和研究的发现。他们不应该伪造或曲解结果，对于经标准发行程序出版的资料中若发现错误，应采取行动校正之。

(l)实习学生在从事评估或研究时，应留意并避免和参与者有利益冲突的双重关系。当有真实的或潜在的利益冲突发生时，应知会参与者并采取以参与者利益为优先的态度解决问题。

6、社会工作专业实习学生对社会的伦理责任

6.01社会福利

实习学生应促进本土社会的整体福祉，并增进人们及其社区与环境的发展。应倡导与人类基本需求满足有关的生活条件，并促进社会、经济、政治和文化价值与制度能符合社会正义的实现。

6.02公共参与

在社会政策与制度的发展过程中，实习学生应促进社会大众了解如何参与公共事务。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：社会工作毕业生自荐书

社会工作毕业生自荐书范文

随着社会一步步向前发展，需要使用自荐书的情况越来越多，借助自荐书可以瞬间吸引住用人单位挑剔的眼光。那么一般自荐书是怎么写的呢？以下是小编整理的社会工作毕业生自荐书范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

尊敬的领导：

您好!

首先非常感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的这份自荐书。

我是一名即将于20xx年6月毕业的大学生，我的专业是社会工作，我的理想是作一名出色的'社会工作者。

在校四年我努力学习，主修了社会学、计算机基础、专业英语、高等数学、大学英语、心理学、公共关系、社会工作原理、法律、马克思哲学小组工作等学科。我以非常优异的成绩通过了所有的课程考试。我不仅具有很强的学习能力，在学习生涯中不仅掌握了扎实的专业理论知识。并且通过各种实习、实践锻炼了自己的实际动手操作能力。把聪明才智应用到工作中去，服务社会，让效益和实践来验证自己，方可使自身的价值得以真正的体现。别人不能或不愿做的，我会义不容辞的去做好;别人能做好的，我会尽自己的努力做得更出色。

知识经济的时代打的是人才战争，一个企业乃至一个国家人才素质的高低将影响它的国际竞争力，而一个人才也需要一个发挥才智、技能的场所。我作为新时代的弄潮儿，将满怀信心迎接世纪的挑战，如果贵公司需要一位严谨、务实的职员;如果贵公司需要一位团结、合作的职员;如果贵公司需要一位创新、进取的职员，并且贵公司居于无限的发展空间的话，我深信凭借自己的实力、青春与敬业精神一定会得到贵单位的承认和肯定。给我一次合作的机会，我会尽职尽责让您满意的。

最后，恭祝贵公司蒸蒸日上，并热切期待您的回复。

此致

敬礼!

第四篇：社会工作毕业生求职信

社会工作毕业生求职信

日子如同白驹过隙，不经意间，我们找工作的日子已悄悄来临，这时候需要提前写好求职信了哦。求职信怎样写才能让人满意呢？下面是小编为大家收集的社会工作毕业生求职信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

尊敬的xxx公司人事部经理：

您好！

首先感谢您在百忙之中翻看我的简历。我叫xxx，来自云南富宁，出自农村家庭的我积极、乐观。于XX年7月毕业于云南农业大学社会工作专业。大学四年里，在学好专业知识的同时，我也注重培养和锻炼自己的实践能力，我连任了体育委员，工作都得到了老师和同学的肯定。在课余时间到过“康佳公司”做销售工作，曾在“三九济民药业”做保健品促销，通过这些社会实践锻炼，让我具有了较强的工作组织能力、社交能力和良好的合作精神。因为喜欢，所以选择！既然我选择了就要全力以赴把它做好，我愿从事管理方面的'工作，我愿意在您们公司成长，真诚的服务公司、服务社会。最后衷心祝愿贵公司事业发达、蒸蒸日上！以表达我真诚的感谢！

此致

敬礼

xx

20xx年xx月xx日

自荐信

尊敬的xxx公司人事部经理：您好！

首先感谢您在百忙之中翻看我的简历。我叫xxx，来自云南富宁，出自农村家庭的我积极、乐观。于XX年7月毕业于云南农业大学社会工作专业。大学四年里，在学好专业知识的同时，我也注重培养和锻炼自己的实践能力，我连任了体育委员，工作都得到了老师和同学的肯定。在课余时间到过“康佳公司”做销售工作，曾在“三九济民药业”做保健品促销，通过这些社会实践锻炼，让我具有了较强的工作组织能力、社交能力和良好的合作精神。因为喜欢，所以选择！既然我选择了就要全力以赴把它做好，我愿从事管理方面的工作，我愿意在您们公司成长，真诚的服务公司、服务社会。

最后衷心祝愿贵公司事业发达、蒸蒸日上！以表达我真诚的感谢！

此致

敬礼

黄**** 谨上

XX年10月24日

第五篇：社会工作专业本科毕业生个人简历

社会工作专业本科毕业生简历范文

基本信息

姓名：glzy8.com

性 别：男

出生年月：1987-5-20

最高学历：本科

现居住地：河北省石家庄市

工作年限：一年以下

到岗时间：随时

联系电话：0311-88888888

求职意向：

应聘类型：全职

应聘职位：其它类,行政专员·助理,储备干部,人力资源专员·人力资源助理,员工关系专员·员工关系助理

应聘行业：不限期望

工作地区：北京市,天津市，,石家庄市,保定市,唐山市

自我评价：

来到了人生的职业生涯阶段，开始了人生的打拼。吃苦耐劳，以人为本。

努力用自己的人格魅力和专业知识在社会大舞台上实现自己的人生价值。

为人正直坦诚，吃苦耐劳，善于思考，理性稳重，富有激情，爱岗敬业，拥有团队合作精神。

工作经历：

最近任职公司名称 2010-4至2010-5 基层人员职位

所在部门：综合部

工作描述：

在学校自始至终作为一名合格的学生，努力学习文化知识，提升自己的人文修养，致力于成为一位高素质人才。

曾和同学一起到某些社区进行简单的社会调查（城中村转型情况，小区民主情况）并且取得了一定的成果，收获到了宝贵的实践能力。

在学校食堂里做过临时工，回家做农活，深知勤奋的重要性。

在某娱乐中心做过兼职服务生，体会到了如何的礼貌待人，尊规守矩，爱岗敬业。

经过自己的社会工作经历，提升了自己的语言表达能力和心理承压能力，对自己和社会有了更全面深刻的认识。做人要正直坦诚，富有自信。做事要理性稳重，善于思考，懂得创新。要以人为本，互敬互助，富有团队精神。

教育背景：

2006-9至2010-6学校名称：石家庄学院

专业名称：社会工作

取得学历：本科

校内活动职务描述：自始至终作为一个合格的学生，努力学习专业知识，提升自己的人文修养，力争成为一名高素质人才。

在校获奖情况

获奖时间：2007-9

获奖情况：奖学金二级，三好学生

IT技能：

技能描述：河北省计算机一级证书操作能力：Microsoft Word，Microsoft Excel，Microsoft ppt等计算机基础知识

语言技能：

外语语种：英语外语水平：四级

培训记录：

所获证书名称：企业人力资源管理师三级

培训详细描述：参加了石家庄通用学校的培训，考取了企业人力资源管理师三级证书。

参加了关于行政管理工作内容的培训，丰富了职业生涯的选择规划。

参加了某些公司的内部培训，对职业生涯有了更深的理解。

社会活动

在学校自始至终作为一名合格的学生，努力学习文化知识，提升自己的人文修养，致力于成为一位高素质人才。

曾和同学一起到某些社区进行简单的社会调查（城中村转型情况，小区民主情况）并且取得了一定的成果，收获到了宝贵的实践能力。

在学校食堂里做过临时工，回家做农活，深知勤奋的重要性。

在某娱乐中心做过兼职服务生，体会到了如何的礼貌待人，尊规守矩，爱岗敬业。

经过自己的社会工作经历，提升了自己的语言表达能力和心理承压能力，对自己和社会有了更全面深刻的认识。做人要正直坦诚，富有自信。做事要理性稳重，善于思考，懂得创新。要以人为本，互敬互助，富有团队精神。