第一篇：舒客商务酒店工程部2012年度总结
舒客商务酒店工程部2012年度总结
2012年度、工程部在完成各项基础工作日常工作的同时、协助其他兄弟部门完成了新增制作项目、设备维修等方面的工作，完成了总办领导下达的工作；向酒店领导汇报了有些管理方面的看法和思路，得到了领导的认同和赞赏。总的来说，不足大于成绩，责任与压力同在，后续将继续围绕酒店大局和持续发展履行职责，努力做好各项工作。
本年主要完成工作大致如下
（1）完成了客房走廊地毯改造协助工程，（2）完成了三、四楼内圈房通风改造工程
（3）完成了308房间改造工程
（4）完成了走廊照明改造工程
（5）完成了麻将房照明改造工程
（6）完成了区域WiFi无线上网信号覆盖工程
（7）完成了联通手机信号覆盖协助工程
（8）完成了移动手机信号前期协助工程（近期即将安装覆盖）
（9）完成了热水泵、空调循环泵、锅炉循环泵等设备的清洗及保养工程
（10）完成了客房部分电脑升级和系统安装维护工程
（11）完成了工程部办公室搬迁工程
（12）完成了客房花洒更新更换、排风清洗、洗热冷水标识牌粘贴、卫生间电话
分机拆除、空调清洗及部分房间吹风机更换
（13）完成了三、四楼脏布草存放间的制作工程
（14）完成了五楼洗浴10个单人床钉做工程
（15）完成了清理五楼杂货间1间房子工程
本年来针对工程上存在的问题可分为以下几点：
1、培训态度方面，个别员工浮于敷衍应付，笔记记录不够认真（当然从文化程度有高低之别除外）。
2、部门运作存在问题：
部门管理人员的预见性有待于提高。员工技能参差不齐横向比较有高有低，纵向比较有优有劣，处理应变不灵活。
3、设备管理存在问题：
酒店设备多且杂，预防性计划由于人员编制不够，检修力度不够投入不足。
总之酒店工程管理除了应具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神、加强爱岗敬业和职业道德的教养，努力提高管理水平。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力的奋斗的目标。
舒客商务酒店工程部
2012年12月10日
第二篇：舒客商务酒店工程部2014年工作计划
舒客商务酒店工程部2014年工作计划
时光如梭，眨眼新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，结合酒店实际情况，总结2013年许多不足之处，值得去深思改正，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。
一、工程部2013年的总体工作
工程部要确保酒店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行，特别要提高酒店整体设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。
希望酒店增加有技术的工程人员，加强员工技能培训和服务意识培训，争取人员一专多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。希望通过培训考核使工程部人员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。
3、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养，做好对中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防设备的换季检修，日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、装饰、管道等各种设施的周期保养巡检。
4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗能耗成本。在节能降耗工作方面，单靠工程部来管理是不够的，需要上级和各部门的管理人员加强管理，需要酒店的全体人员都有节能意识才可。
（1）、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期、保修日期，跟踪使用质量和寿命。
（2）、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
（3）、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
（4）、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，每天抄水电表并进行对比，并拿出节能措施，督促实施。水、电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门做好成本控制。
（5）、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。
（6）、积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。做好空调主管道设备更新工程改造。
（7）认真学习各种特种作业相关规范，按照相关规范标准操作，根据酒店经营以及设备的运行情况拟定突发事件的预案，带领部门全体人员一起学习，有助于识别风险隐患、了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围，有利于对突发事件及时作出响应和处置，避免突发事件扩大或升级，最大限度地减少突发事件造成的损失，提高全社会的居安思危、积极防范社会风险的意识。
总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。
舒客商务酒店工程部
2014-1-5
第三篇：舒客商务酒店工程部经理述职报告
舒客商务酒店工程部经理述职报告 尊敬的各位领导，您们好！
时光飞逝，斗转星移。转眼间我来舒客商务酒店已有两年多了，到岗的第一天我就感受到了这是一个充满朝气、充满活力，组织十分严密、思路非常明确、管理相当人性化的一个团队组织。有这么一个优秀的团队组织，能让我联想到过去舒客人的伟大和成功，展望未来让我看到的是舒客的希望和收获！从而使我更加有信心的为之付出、为之努力！
随着国家经济体制的改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，为了我们把自己的业务很快提高，公司领导决定今年在我们舒客商务酒店要进行规范学习、晋升晋级业务考核，努力提升自己。是学习的一年，也是为所有员工和管理人员提供了一次展示自己才能的好机会。我身为其中一员，也应积极参与其中，以使真正将自己锻炼成才，从而是公司和个人取得更好的经济效益和社会效益。
我现担任工程部经理一职，虽然两年来的时间不长，但我也是同大家一块学习一块成长起来。来酒店之前，我是在几家民营企业打工，到后来也参与了管理工作，从了也造就了我人生，因此深知这份工作对自己的重要性，从来酒店的第一天起，我就告诫自己，时刻干好自己的本职工作。我相信一份耕耘，就会有一份收获。从走上这个岗位后我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望。所以我从各方面去严格要求自己，加强自身学习，安排好日常工作，深知自己不仅是一个工作者，同时也是最基层的管理着。身
为管理者应该以身作则，时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在首位，工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干不怕脏，不怕累。两年多来自己楼上楼下，楼里楼外，爬顶子、下井道，几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，熟悉了酒店现有的所有设备，酒店每一次的维修和安装，自己几乎都参加了，所以对酒店的所有设备几乎全都知道它的位置，为酒店设施设备的正常运转付出了自己心劳智慧和汗水，当然自己先后两次被评为优秀员工，三次得到了现金奖励，以至达到现在的经理岗位。
本人高中文化，曾在民营企业干了十八年的电气和机械装配维修工作，曾担任过电工、质检员、设备检修工、钳工、铆工、担任过车间主任、库管和销售、以及代理厂长等职务。但自己很清楚，酒店的设施设备保养工作对于我说是一个全新的行业，因此要结合实际把自己的经验用于实际工作中去，虽然工作有时候显得紧张繁忙，但我无半点怨言。在排班和安排时，充分考虑人员特长的搭配，努力完成上级指定工作，按轻重缓急，对工作作出安排，对工作中发现的问题及时反映和提出自己的维修建议。如针对1楼大厅的空调多年来效果不佳的现象做出了处理建议，分析是由于空调管道水循环不畅而造成制热制冷效果不佳，应加装管道增压泵来解决，后在周例会上经领导同意后，立即买泵加装，果然效果特好，解决了每年每季都要开大厅柜式空调的现象，给酒店大大节约了电费，达到了1楼大厅的制热制冷的良好效果。
虽然自己在工作中取得了一点成绩，但是离酒店和客人的要求还差
之甚远，由于年龄和个人性格的原因，工作中过于谨慎有余，魄力不够，管理上抹不开面子，给酒店也带来了一定的损失，不过失败是成功之母，正以为我知道自己的不足之处，才能使我加倍努力得工作和学习，使自己在以后的工作中能不断地改进和提高。
本人将在今后的工作中发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，吸取别人的好方法，坚持对部门员工心态和技能的培训，对安排过的工作实行检查验收，保持有始有终，才能是我们的设备正正的为宾客提供优质的服务。
最后，祝我们在2014年取得圆满成功，祝我们舒客酒店的未来更加辉煌。
以上报告敬请领导批评指正！谢谢！
舒客商务酒店工程部
王智强2014年1月5日
第四篇：舒客酒店工程部2013年工作计划
工程部2013年工作计划
新的一年到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。
一、工程部2013年的总体工作
工程部要确保酒店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行，特别要提高酒店整体设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。
希望酒店增加工程人员，加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。希望通过培训考核使工程部人员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。
3、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养，做好对中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防设备的换季检修，日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、装饰、管道等各种设施的周期保养巡检。
4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗能耗成本。
（1）、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。
（2）、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
（3）、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
（4）、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，每天抄水电表并进行对比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。
（5）、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。
（6）、积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。做好空调主管道设备更新工程改造。
总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。
舒客商务大酒店工程部
2012-12-10
第五篇：商务酒店工程部服务管理手册
商务酒店工程部服务管理手册
部门概述
工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是：
1、保证酒店设备设施的正常、连续运转；
2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命；
3、努力降低设备事故的发生（故障）率；
4、努力降低设备运行费用及控制维护成本；
5、减少法律事件的发生；
为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作：
1、建立科学的标准操作程序和工作规律；
2、建立可靠的工作质量保证体系；
3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划；
4、做好设备运行与维护员工的培训工作，使每一位员工能按照公司的标准化程序进行工作；
5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。
为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。
工程部经理岗位职责
直接上级：酒店总经理
直接下级：工程部领班
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店设备、设施运行与维护的计划、组织、实施、管理及监督工作。确保所有设备、设施处于维护良好的状态，使设备实施的保养维修工作高效率的进行。
工作描述：
1、在酒店总经理的领导下，全权负责酒店设备、设施的运行与维护工作；
2、负责酒店工程整改的组织和实施、工程部人员的选配及管理；
3、负责制定工作计划、及物资工具的请购；设备维护保养的预算报告，提出设备改造方案，报请总经理审批后进行；
4、负责审定工程部的设备保养月度工作计划，并检查及实施情况；
5、巡查工程部各岗位，督促下属严格按照酒店的工作程序及设备的操作规程，进行设备的检修及保养工作；
6、巡查重点设备及机房的工作情况，对设备的突发性故障及时组织力量抢修，并做好现场记录；
7、审核运行报表，分析能源消耗情况，根据现场实际进行指导，调整并采取相应措施；
8、监督承包商的工作质量及履行合同、协议的情况；
9、每年十一月三十日以前向酒店总经理提交下一的工作计划；
10、负责处理本部门义务范围内发生的问题及客户对本部门工作的投诉意见；
11、检查本部门的着装、仪容仪表及遵守劳动纪律的情况，处理员工的违规违纪行为；
12、负责本部门员工的培训、考核及绩效评定工作；
13、审核员工排班表，安排本部门员工的休假，合理调配人力资源；
14、负责本部门的防火安全工作，配合有关部门做好安全，消防及卫生防疫工作；
15、负责工程部月度工作总结报告、工作总结报告、培训计划的书写；
工程部领班岗位职责
直接上级：工程部经理
直接下级：工程部各工种
联系部门：酒店各部门
岗位说明：
按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护工作程序、工作标准，正确、合理安排酒店空调系统、供暖系统、给排水系统、电气设备、装修装饰的维护保养工作。确保所有设备处于良好的运行状态及天花、墙面、大理石等设施得到良好的维护。
工作描述：
1、每月30日以前完成本月能源消耗量统计表，并及时上报工程部经理及财务部，为酒店统计核算提供资料；
2、负责每日工作人员的调度，安排维修工作单（报修单）；
3、检查、督导员工值班工作情况，跟踪确认一线部门报修及应急维修的完成情况
4、负责工程部设备的维护保养计划的具体实施工作，合理地安排工时及设备维护保养工作质量的跟进检查；
5、负责督促下属员工做好各项设备的运行、检修及抄表记录，及时将记录归总，并整理归档；
6、负责酒店内电气、空调、锅炉等各重要设备的运行管理，督促下属员工严格按照设备操作规程进行操作，及时纠正违规操作现象；
7、对下属员工的工作质量进行跟进检查，并指导其按正确的工作程序进行作业；
8、负责工程部各个专业的协调工作，互相配合，做好大型设备的维修及应急抢修和日常的维修保养工作；
9、负责工程部全体员工的考勤统计工作及日常事务管理工作；
10、检查下属员工的仪容仪表及工作纪律，对于违纪员工及时提出处理意见，并上报工程
部经理；
11、完成工程部经理安排的其它工作；
工程部电工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书（高压电工操作证）有较强的电气设备维修技能，动手能力强，具有较强的电气图纸识图能力，熟悉变、配电的各项操作规程。
工作描述：
1、负责配电室值班运行管理工作，严格遵守配电室各项规章和制度；
2、严格执行安全操作规程，检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写值班工作记录；
3、认真做好配电室安全防火防事故工作，保管好电气检修工具，定期检查绝缘情况；
4、熟练掌握酒店内供电方式，线路去向，设备性能和实际操作方法；
5、负责酒店所有照明线路和灯具的日常维修工作，按规定定期调节公共场所的灯光开启时间；
6、根据月、工作计划定期检修线路，每日巡检灯具，保障灯具完好率达到酒店要求；
7、做好线路防火工作，严格检查线路负荷，发现不正常状态找出原因加以纠正，并及时向上级汇报；
8、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，双方签字；
9、完成领导安排的其它工作；
工程部水暖工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有管道系统3年以上的维修工作经验，有上岗证书，能搞正确使用管工工具（最好具有电、气焊操作证书）。
工作描述：
1、负责酒店内给排水系统设备的维护及运行记录等日常管理；
2、每日按规定巡检酒店内的生活水泵、消防水泵、污水泵等做好巡检记录；
3、按照给排水系统设备的检修计划，在领班的安排下，做好管道系统的维护保养保暖工作并填写相应的检修保养记录；
4、负责管道系统的除锈、油漆、阀门的保养等具体实施工作；
5、每日对酒店用水量做好统计工作；
6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
7、完成领导安排的其它工作；
工程部空调工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有上岗资格证书（空调上岗证），了解各种空调机组的构造及原理，有较强的操作经验。工作描述：
1、负责空调机组及附属设备的日常开、停机操作，运行中的记录、巡视检查工作；
2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
3、负责酒店新风机组的开、停及维护保养工作；
4、负责好水处理设备的正常运行；
5、每日对酒店的用水量做好统计；
6、负责酒店水箱及辅件等的维修保养；
7、按维修保养计划对空调系统、生活热水系统进行维护、保养；
8、完成领导安排的其它工作；
工程部综合维修工岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
具有瓦工、木工、油漆工3年以上工作经验，有上岗证书，有较强的动手能力，了解各种五金配件的使用和维修。
工作描述：
1、遵守操作规程及酒店规章制度；
2、按照酒店维保计划对所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新
3、负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作
和安装道具；
4、负责酒店贴面维修保养和更新；
5、定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，遇到重大问题及时请示汇报；
6、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成；
7、维修完毕后清理现场；
8、完成领导安排的其它工作；
工程部网管岗位职责
直接上级：工程部领班
直接下级：无
联系部门：酒店各部门
能力要求：
精通电脑及外设的维修维修维护，软硬件安装，熟悉TCP/IP协议、路由交换、防火墙，有一定的安全意识，能独立设计网络规划，熟悉数据库。
工作描述：
1、要求能解决简单的机器故障和机器运行操作规程及注意事项；
2、负责酒店所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷的发现机器及网络
设备的各种故障,并及时处理故障；
3、负责酒店机器网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营；
4、所有机器要做到每100天做机器除尘一次。保证计算机的最佳运行速度；
5、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及酒店相关软件资料（包括
各类光盘、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）；
6、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时
完成的工作，交接清楚，双方签字；
7、完成领导安排的其它工作；
工程部运行值班人员岗位职责
目的：
确立设备运行值班人员岗位标准化程序的规定。
适用范围：
所有与实现标准化的设备运行值班人员岗位程序有关的人员。
标准：
1、运行值班人员要尽职尽责，坚守工作岗位，认真监控设备的运行情况，按时做好设备
运行参数的记录，发现异常情况及时报告；
2、运行值班人员要对设备情况做到心中有数，严格执行设备的操作规程；
3、认真填写运行值班记录及交接班记录以及做好有关电话通知的转接及记录；
4、运行值班人员均须掌握发生灾害事故和设备运行故障时的紧急处理方法，熟练使用消
防报警器材。当发生紧急情况和设备故障时，除迅速采取相应的措施外，应尽快上报主管人员；
5、严格执行交接班制度；
6、运行值班人员应着装整齐并保持机器设备，机房及责任区的清洁卫生；
7、运行值班人员应换班用餐，不得在岗位上睡觉以及做其它与值班内容无关的事情；
8、运行值班人员上岗前不得酬酒；
工程部员工管理制度
目的：
部门员工管理更加规范
标准：
1、建立员工情况简档，以便及时了解员工动态，合理安排各区域工作；
2、按不同工种排出班次，每月30日前排出下个月的排班表，并交给人事部一份，各班次
如有人员变动或需更改，需报领班或部门经理批准后，方可进行；
3、建立班前会机制，要求提前10分钟到岗，合理安排当日工作、前日出现的问题及改进
要求，酒店及本部门例会需下大的命令；
4、日工作内容要填写清楚、完整，字迹工整、详细；
5、交接班记录本上所记录的交接内容要详细、准确、真实，各班次下班前，必须认真填
写交接班记录，写清当班日期、班次及本人姓名；
6、严格按照卫生区域表，清理好各区域的卫生，始终保持好各机房设备的卫生达到酒店的要求；
7、接电话要在铃响三声之内接起，主动使用敬语，声音要柔和，音量不要过大，要耐心
听清报修记录，并及时维修汇报；
8、对于各部门的投诉要及时、准确地处理，避免类似的投诉发生；
9、按照员工手册严格要求自己；
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