国美实习工作小结

第一篇：国美实习工作小结

实

训

小

结

班级：营销策划111班姓名:李谋进 学号:11503156

芜湖金鼎店实训

—工作小结

为期一周的实训即将落幕，在这一周的时间里，同学们或多或少学到了一些在学校学不到的知识，本人在此做一下本次实训的工作小结。

第一天实习，我们都是满怀希望和憧憬的到达国美电器，一天的实习下来，很多同学都在抱怨实习挺累的，而我也许因为之前干过一些累活，觉得这次实训还是特别轻松的；在这次试训中，我领悟到一些东西：

1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不够好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是因为快，而是因为有方法。

在短短五天里，为我觉得做推销员因该知道

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱卖尊贵；

6、没钱卖实惠；

7、时髦卖时尚；

8、专业卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气卖利益。我们需要了解消费者心理：

1、你是谁？

2、你要跟我介绍什么？

3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？

4、如何证明你介绍的是真实的？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

在推销的过程中，我发现自己对产品的不了解造成我的导购效果不明显，甚至是零，在后期本人仔细了解商品的作用，构成，在几天里，我已经能够独立卖出国美电器。这次的实训，我体会颇多，最有要的就是学校外面会打乱学校里面的一切，我们要坚持，要好学我们就能成功！！实训让我们提前了解社会，让我们知道营销的重要性，也让我们了解了知识的渊博性，这次实训让我懂了好多!

第二篇：国美实习报告

这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二，得需要了解你所销售的品牌的专业知识。

我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。

在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别 的地方看了，您在国美买电脑肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。”

而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客 一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可 能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需 要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。

还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互

结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。

也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

实习快要结束了，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！

第三篇：国美 实习报告

实习心得

7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友相聚还没有一周。当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？最后我还是决定来面试。我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3C，家电行业等等方面的知识。在门店和不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方面的经验对我来说是终身受益的。

回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。在国美，我们不但接受了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。我想能够给我有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。国美给了我自信，让我学会了如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好的学习机会。了解国美，亲临国美，感受国美，真的让我学到了很多知识。

这次实习，印象最深的就是为期十天的店庆活动。记得店庆第一天，天公不作美，一整天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开票，所有的一切都很顺利，井井有条。

在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：国美将越来越优秀，实力越强。一个大公司逐渐地走向规范化、并以国际接轨，这个公司的发展速度是很快的，而且还能够避免很多的误区。国美就是这样的一个公司。一个企业最核心的、最具有竞争力的就是企业文化，一个具有优秀企业文化的公司必是一个发展迅速、实力强大的公司。此外，一个企业的社会责任感也很重要。企业要发展，就必然需要资源，企业向社会索取资源，发展了，企业应当对社会有所回报，为社会作贡献。国美是一个具有很强社会责任感的企业。在业内，几乎众所周知的，国美秉持着这样的理念：让利80％的顾客，只赚20％顾客的钱，即2/8法则。国美的这种惠普大众的做法赢得了社会支持。这是一种思维，这也是一种值得国内很多企业家学习的典范。当然，还有国美那种“以德为先、德才兼备”的任人思想，跟很多国内企业相比，这也体现了国美的优秀企业文化。

国美是一本书，这是一本让人一辈子读不完的书；一本可以让人迅速改变自我，终身受益的书。国美是一个大学堂，国美荟萃了众多的精英，是一个取长补短、互助互补的学堂。在国美，时时刻刻都有很多知识等着我们去了解、去学习、去消化。

最后，感谢国美给我这个实习的机会，感谢国美员工在这段时间给我的帮助很指导，特别感谢给我的帮助，感谢这些日子一起陪伴的同事。

通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些

宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

2011年8月2日

第四篇：国美电器实习心得体会

国美电器实习心得体会

今年9月底来到了国美，当时的工作是sap网络监控，虽然觉得自己大学毕业做一个监控人员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及工作的具体流程。在11月份，我参加了公司举行的新员工入职培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对公司的基础管理工作也有了更全面的认识。在这段时间通过实际的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。

没有他们的热情关怀，我的实习工作不会那么丰富多彩，有意义的。

实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，我感谢国美能给我一次这么好的实习机会。国美电器作为中国最大的电器销售商，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的。真希望在毕业之后也能够在国美工作。不过实习中我要做好的事情还有很多，我相信在实习中我能够学到更多的知识。

很荣幸能够在国美实习，在这一年的实习工作中不仅熟悉SAP监控的知识同时还学习到了很多课本以外的知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。

对国美电器的经营之道有了更深刻的认识。踏入国美之前，对他的认识仅停留在纸面上，只知道黄光裕先生创业的艰辛，国美惊人的成长速度，以及国美电器是国内家电零售行业的第一。但是实习工作却使我更融入到其中，强烈感受到其“创新，开放，合作，竞争”的经营之道，也逐步认识到经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认识。国美的经营的成功与否取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否与上海厂家的密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

对SAP监控工作有了切身的体会。每天八个小时的工作，使自己对sap监控的工作有了进一步的了解，但也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做监控，但我不是一个轻言放弃的人，但经过自己慎重的思考，我最终觉得决定留下来努力学习sap系统的知识。使我认识到SAP系统是一种“双赢的艺术”。对自我在新的认识，明确今后的职业生涯。在国美实习中，我所使用的SAP系统中有很多英文界面。在工作中锻炼自己英语能力的同时，也意识到自己的能力的不足，所以在今后的学习中要加强英语的能力，补缺自己的不足，使自己能在职场中更具有竞争力。通过在国美的实践经验中我更深入地意识到自己的所学不足，但是我会运用自己的知识和不断进取不断探索的心态去努力工作。我相信能在以后的管理职业生涯中走得更远。

第五篇：国美实习

今年暑假，在国美电器哈尔滨乐松店进行了实习。经过此次实习，对我个人而言收获不能说不大，走出校园，踏入社会，有太多事情感触震惊着初出茅庐的我。公司简介:

1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。

目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。同时国美位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、青岛、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内160多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店560余家，10多万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。

2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。

在18年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象；形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。

如今的国美电器，在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先，成为中国家电零售业的第一品牌，正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006中国企业500强排名中名列第五十三，2007中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。

2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

国美作为国内家电零售业的龙头老大，我感觉能够来到国美实习，是十分的荣幸和光荣的，而我在国美的实习经历也可以说是一波三折。短短的半个月我在国美经历了销售笔记本电脑，手机,数码相机三个岗位,真可说体会良多„.但是相对这三个岗位，对我来说收获最大，也是我最喜欢的应该还是销售笔记本电脑这个岗位。

经过这次的实习，我对销售这份工作有了更实质性的理解，销售也不愧为最具挑战和最磨练人的工作。在国美，我首先担任的是3C类电脑的销售，每天早上九点到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。因为我是学工商管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美的做老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。

销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，对到店里的顾客很自然的微笑.交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。

此次专业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。感谢国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。

实习已经结束了，可是我还是沉醉在实习中，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！

专业实习报告

学院(系 部)：经济管理专业：工商管理班级(学号)：

指 导 教 师：张晓东学 生 姓 名：梁海彬

2011年月22 日

08030142138