中国联通衡阳分公司实习心得

第一篇：中国联通衡阳分公司实习心得

中国联通衡阳分公司实习心得

6月12日 第一天实习生：陈维

期待已久的专业实习于今天缓缓拉开帷幕，终于开始了！满怀期待与信心，带着太多的憧憬与心理准备，开始了一天的工作。开始的安排之类的不多赘述，没有和班上的朋友分在一起，最终和不认识的两个同学一起组成了一队，分在了行业大客户部。心底有点小失落，十几个人一起过来，就我被单独分开，一直以来习惯了朋友一起并肩作战，碰到什么问题可以大家一起解决，不用独自面对，心底的小依赖感作祟，开始有点不开心。

刚进客户部，有种外来人般的感觉，不适应，融不进去，还有一种压抑感，嗯，自己一个人。慢慢的，开始适应了，和同组的组员熟悉了，在朱姐的简单的分配之后，觉得找到了方向，那种不安的感觉消失，心里有了底，知道自己该做些什么，该怎么去面对接下来的实习工作。

今天如安排，看资料。刚开始还好，对于新事物大家都有一种本能的好奇心，带着这种对未知的求知欲，把邓姐给我们的资料全部翻了一遍，还根据生活经验将平常碰见的电信和移动的资费套餐与资料里的活动政策一一讨论比较，就这么走马观花地将资料全部看过了一遍，然后便失去了继续研究的兴趣。直到中午时间结束。

下午的工作依旧是看资料，茫无目的很无聊地看资料，并开始有很强烈的失落感，怀疑起此次实习的意义。实习前对本次实习抱着一颗学习的心态，心想苦点累点都不要紧，只要有一颗学习的心，什么都不怕。可就这么被晾着看资料，真的很无聊。而且有种被忽视被丢下不管的感觉。队友开始打酱油般地打瞌睡，我也心不在焉地出神发呆。这种状态持续了很久，直到后来朱姐发现我们的状态，跟我们聊过后，才发现，问题出现在我们自己身上。我们不懂得怎么去把握信息获取信息，不懂得怎样从一个未知的东西里提取出值得我们学习的有用的东西，所以才会觉得一切毫无意义。后来的一个多小时比较有效率，拿出了纸和笔开始记录自己觉得有用的东西，开始比较发现各个套餐之间的差别与适用人群。

学习是一种过程，也是一种心态。看似平凡无用的东西，深入发掘，你就会发现它值得你学习的地方。发现了问题，要以一个积极的心态去面对去改变，而不是被动地去承受去埋怨。这只是个开始，我们要学习的还有很多。刚看见校外世界的我们，一直在路上。

第二篇：中国联通珠海分公司参观实习日记

联通参观实习日记

2013年1月5日，北理工珠海学院信息工程专业的学生在程老师、石老师的带领下，乘车来到中国联通珠海分公司。

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

今天我们的行程主要分三大块：

1、联通展示厅参观；

2、联通专题讲座；

3、机房设备参观。

我们首先来到的是联通产品展示厅。展示厅风格清爽整洁，产品更是让我们惊叹。在讲解员的细心讲解下，我们了解到联通在视频监控、无限城市、远程控制等方面做得尤为出色。联通公司的产品也覆盖了10大生活领域，包括：家庭信息化、文化教育信息化、金融行业信息化、公安司法信息化、企业信息化、政府信息化、旅游信息化、交通物流信息化、传媒信息化、快消行业信息化。就拿“政府信息化”来说，联通公司将为政府机关配备一套专用的OA系统，实现政府人员移动办公和高效率办公，并且通过远程实时监控，政府工作人员能将道路实况、街道安全等信息尽收眼底，取代了传统的警务巡逻和访查。

从展示厅走出来，我们都感叹通信科技进步给生活带来的巨大便利。之后我们来到联通培训室，在这里，我们聆听了工作人员为我们准备的一个小小讲座——《3G知识大讲堂》。在工作人员的讲解下，我们从实际产品的角度更加深刻地了解了3G技术，也领略了3G产品给我们带来的完美生活体验。联通公司的产品竞争力主要包括以下几个方面：

1、技术强。联通公司的WCDMA技术从真正意义上实现了3G，下行最高速率可达21Mbps（使用的是HSPA+技术）；

2、国际化。联通在海外具有最优质的网络架构，同时也是唯一一家达到了国际3G标准的国内运营商；

3、服务好。联通不仅资费低（特别是海外服务），产品套餐也按不同人的需求有不同的分类。

从培训室走出来，下一步要走进的就是跟我们所学专业最为密切的一个地方：机房。

在联通大厦4楼、5楼的机房里，我第一次看到了如此多的通信设备：路由器、交换机、服务器，还有一大堆的数据存储设备和数据交换设备。在这里我们了解到：

1、联通公司分布在珠海各区的基站设备，都收总部后台的控制；

2、联通2G、3G业务已经完全成熟；

3、通信设备架构时一定要考虑可扩容性，以便适应日后处理数据的增长。

参观心得

经过这次的联通参观实习我才深刻认识到，在学校我们学的知识只是皮毛，更关键的是，理论知识和实际操作之间存在很大的差距，为了更好地做好这一点，需要我们付出更多的努力。当然，我们也很幸运地能再联通展示厅里大开眼界，我想，这也会成为我日后学习通信知识的动力。

第三篇：中国联通分公司述职报告

中国联通分公司述职报告

中国联通分公司述职报告2007-12-09 17:28:第1文秘网第1公文网中国联通分公司述职报告中国联通分公司述职报告(2)文章标题：中国联通分公司述职报告

公司领导： 你们好！

充满机遇和挑战的2006年已然过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，我带领**公司全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一汇报，请

领导们审议。

一、200*年工作总结

1、综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。

我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益为中心，以市场为导向的工作思路，以代理渠道为主，自有渠道为辅，有力地促进了各项业务的全面发展，经过全体员工的不懈努力，200*年G网累计开帐：**万元，完成全年开帐任务**万元的**，与同期累计开帐完成情况相比较，增长了**；1-12月累计发展用户数：**户；净增用户数是：**户，与同期净增用户数相比较，增长了**；1-12月C网累计开帐：**万元，完成全年开帐任务**万元的**，与同期累计开帐相比较，增长**；

1-12月累计发展用户数是：**户；净增用户数是：**户，与同期净增用户数相比较，增长了**；数据业务1-12月累计收入为**万元，完成全年任务**万元的**，与同期累计开帐相比较，增长

了**。

2、进一步巩固集团客户市场阵地，积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下，结合公司的各项优惠活动，利用我们的直销队伍，针对容城区域内各服装厂、村委会等，进行业务宣传及业务推广，截至12月份，重新签订了G网**家、C网**家大客户，共计发展用户***户。通过业务宣传活动，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。

3、进一步深化自有营销渠道作用，树立竞争优势，效果明显。200*年以来，为深化落实自有营销渠道作用，搞好渠道建设，我与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到自有营销渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

二、工作中存在的问题

200*年的工作已经过去，一年来的

工作得以提升，业务的发展跃上了一个新台阶，这些首先归功于是市公司的领导，归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理，自然做了一些工作，但是冷静的反思一年的工作与学习，对照其他县分的成绩，与市分领导的期望还有较大的差距，我深感到以下几点不足：

1、至今为止，CDMA业务还未拥有较大市场份额，各项业务未能均衡发展。在公司整体发展上，GSM业务要好于CDMA业务。在GSM业务方面，我们拥有较大的用户群，但由于欠费用户较多，资费政策偏低，致使人均ARPU值偏低，导致了增量不增收，收入降低。要想解决这个问题，提高公司收入，我们必须加强高端用户的发展，同时也要使我们所发展的用户成为忠诚用户。这就需要我们加大用户的维护力度，发展一个保留一个，对离网用户加大挽留力度。从而带动收入的不断增长。

2、与员工们联系和交流的机会较

少。加强领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与员工及时沟通的基础上，树立服务意识，多深入基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。

三、200*年重点工作

200*年是业务发展关键的一年，发展任务十分紧迫，为此，我们要紧跟省分、市分工作步伐，结合我经营部的实际情况，因地制宜的发展公司业务，确保全年的各项工作指标顺利完成。

1、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对校园市场、厂矿企业市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。

2、加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

3、加强绩效管理和渠道建设，提高部门经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

4、强化基础管理，提升服务水平。为了保证营销渠道的健康发展，我们必须对县城及乡镇的合作厅、加盟店的服务人员进行上岗培训。达到统一形象，统一基础资料

中国联通分公司述职报告

第四篇：中国联通分公司述职报告

文章标题：中国联通分公司述职报告

公司领导：

你们好！

充满机遇和挑战的2006年已然过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，我带领**公司全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一汇报，请领导们审议。

一、200*年

1、综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。

我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益为中心，以市场为导向的思路，以代理渠道为主，自有渠道为辅，有力地促进了各项业务的全面发展，经过全体员工的不懈努力，200*年G网累计开帐：**万元，完成全年开帐任务**万元的**，与同期累计开帐完成情况相比较，增长了**；1-12月累计发展用户数：**户；净增用户数是：**户，与同期净增用户数相比较，增长了**；1-12月C网累计开帐：**万元，完成全年开帐任务**万元的**，与同期累计开帐相比较，增长**；

1-12月累计发展用户数是：**户；净增用户数是：**户，与同期净增用户数相比较，增长了**；数据业务1-12月累计收入为**万元，完成全年任务**万元的**，与同期累计开帐相比较，增长了**。

2、进一步巩固集团客户市场阵地，积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下，结合公司的各项优惠活动，利用我们的直销队伍，针对容城区域内各服装厂、村委会等，进行业务宣传及业务推广，截至12月份，重新签订了G网**家、C网**家大客户，共计发展用户***户。通过业务宣传活动，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。

3、进一步深化自有营销渠道作用，树立竞争优势，效果明显。200*年以来，为深化落实自有营销渠道作用，搞好渠道建设，我与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到自有营销渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

二、中存在的问题

200*年的已经过去，一年来的得以提升，业务的发展跃上了一个新台阶，这些首先归功于是市公司的领导，归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理，自然做了一些，但是冷静的反思一年的与学习，对照其他县分的成绩，与市分领导的期望还有较大的差距，我深感到以下几点不足：

1、至今为止，CDMA业务还未拥有较大市场份额，各项业务未能均衡发展。在公司整体发展上，GSM业务要好于CDMA业务。在GSM业务方面，我们拥有较大的用户群，但由于欠费用户较多，资费政策偏低，致使人均ARpU值偏低，导致了增量不增收，收入降低。要想解决这个问题，提高公司收入，我们必须加强高端用户的发展，同时也要使我们所发展的用户成为忠诚用户。这就需要我们加大用户的维护力度，发展一个保留一个，对离网用户加大挽留力度。从而带动收入的不断增长。

2、与员工们联系和交流的机会较少。加强领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的中，要在加强与员工及时沟通的基础上，树立服务意识，多深入基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。

三、200*年重点

200*年是业务发展关键的一年，发展任务十分紧迫，为此，我们要紧跟省分、市分步伐，结合我经营部的实际情况，因地制宜的发展公司业务，确保全年的各项指标顺利完成。

1、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对校园市场、厂矿企业市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。

2、加强经营分析，做好经营的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。

3、加强绩效管理和渠道建设，提高部门经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KpI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

4、强化基础管理，提升服务水平。为了保证营销渠道的健康发展，我们必须对县城及乡镇的合作厅、加盟店的服务人员进行上岗培训。达到统一形象，统一基础资料

，树立企业在营销渠道建设方面的形象。

5、加强内部管理。针对现状，要求各部门制定出有序的流程，详细的计划，作到责任明晰。任务到人，设立互相监督的机制。

过去的一年，中国联通**在上级领导的支持和帮助下有了长足的进步，各项从根本上得到了提升。新的一年新的开始，我将以创新的勇气、刻苦学习的精神，推动我经营部业务发展、内部管理百尺竿头更进一步。

《中国联通分公司述职报告》来源于网，欢迎阅读中国联通分公司述职报告。2rv，树立企业在营销渠道建设方面的形象。

5、加强内部管理。针对现状，要求各部门制定出有序的流程，详细的计划，作到责任明晰。任务到人，设立互相监督的机制。

过去的一年，中国联通**在上级领导的支持和帮助下有了长足的进步，各项从根本上得到了提升。新的一年新的开始，我将以创新的勇气、刻苦学习的精神，推动我经营部业务发展、内部管理百尺竿头更进一步。

《中国联通分公司述职报告》来源于网，欢迎阅读中国联通分公司述职报告。2rv

第五篇：中国联通广东省分公司

中国联通广东省分公司

3G客户服务中心简介

前言

Preface 关于中国联通：

中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）成立于2008年，由中国网通（集团）有限公司和中国联合网络通信有限公司（前称中国联通有限公司）合并而成。

合并重组后的中国联通，是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。2009年1月6日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照，联通的WCDMA产业链是世界上最主流、最完善、最成熟的技术。2009年中国联通与美国苹果公司签订战略合作协议，将直接带给联通收入增长点，通过苹果手机大幅提升新增移动用户数，预计联通每月新增用户60-80万，仅苹果手机一个品牌，将为联通公司提高新增用户的提升率达50-80%。未来3G业务发展中，联通的新增用户将超过移动公司及电信公司，在市场中处主导地位。

关于3G客户服务中心：

3G客户服务中心成立于2010年10月18日，是全国首创的集3G呼叫运营、集中管理、具备独特服务模式的以呼叫为核心的服务中心。预计在2011年末，3G客户服务中心将达到800多个座席，1600多名员工，将承载全广东省3G用户。

我们的愿景使命：力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商！欢迎您的加盟：让我们一起为 “信息生活的创新服务领导者”而奋斗！

第一篇 魅力萝岗

广州开发区、广州市萝岗区是南中国一座充满创新活力的璀璨新城优美的环境和优越的条件适宜居住和创业。中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋

视察广州科学城后指出：这里代表了广东的未来。

萝岗区地理方位：

广州开发区、广州市萝岗区位于广州市东部、珠江三角州的中心地带，东南、西南与东莞市、广州番禺区隔江相接，陆路与广州市黄埔区、白云区、天河区、增城市、从化市相邻；2小时车程覆盖香港、澳门、深圳及珠海等城市。

环境优美的科学城

温家宝总理视察萝岗区“海归”高科技企业

萝岗区域发展概况：

1984年，广州经济技术开发区成立，面积37.18平方公里。1991年，广州高新技术产业开发区成立，面积37.34平方公里。1992年，广州保税区成立，面积1.4平方公里。2000年，广州出口加工区成立，面积3平方公里。

2005年4月，经国务院批准，在广州开发区的基础之上成立了萝岗区，辖区五街一镇，面积393.22平方公里；人口达14.12万人。

自1984年建区以来，萝岗已聚集国内外7000多家知名企业，其中有宝洁、安利、箭牌等世界500强企业106家，2009年广州开发区获得地区生产总值、财政收入、税收收入、工业利润、工业增加值、涉外税收6项第一，领跑全国。

萝岗区人文自然：

广州开发区、萝岗区地处北回归线以南，属亚热带海洋性气候，气候温和，雨量充沛，萝岗区拥有白玉兰森林公园、香雪公园、亲亲农庄、白云庄园、金坑水库森林公园、凤凰山公园等一大批生态农业观光旅游休闲园区。

萝岗区发展展望：

2009年3月，“知识城”将在科学城北区落地，总面积123平方公司，知识城的目标是：建设成为创新型国家战略布局的核心区之；成为引领珠三角、广东省乃至中国产业转型升级；海归人才聚集地；具备世界一流水平的生态宜居新城；成为新加坡先进管理经验与中国、广州实情相融合的成功运用的示范区。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客户服务中心座落在科学城彩频路广东软件科学园D栋，办公面积2800平方米。设有前台座席区、话务监控区、后台座席区；休闲区:配置微波炉、冰箱；放松室：有全隔音设计，配置跑步机、沙袋等键身器具；更衣室：配置独立更衣间；洗手间：配置淋浴间；预计到年末，坐席数达800多个。

3G客服组织架构及岗位

3G客户服务中心下设五个室。预计到2011年末，五个室共设26个岗位，1600多个职位数。其中，3G客户服务代表职位数1300多个，工单处理员职位数200多个，后台支撑及管理岗位职数达100多个。

3G客服的发展规划——服务五领先

体验领先：多媒体多渠道服务：彩信、WEB、服务可视化 标准领先：服务水平类、服务质量类、服务效率类 支撑领先：技术领先、网络领先、流程领先、人员领先 服务领先：业务办理中心、营销维挽中心 管理领先：智能型客服、图形化管理、尊贵式服务