客户关系管理实训计划书 - 副本（本站推荐）

第一篇：客户关系管理实训计划书 - 副本（本站推荐）

客户关系管理实训计划书

试用班级：电子商务专业大二各班级

指导老师：刘晓斌、卢鹏、郑庚

一、实训目的通过一周的综合实训，使学生树立以客户为中心的服务理念并能体会和掌握电子商务时代进行客户开发和客户关系维护的各种先进技术和手段，提高未来从事相关客户管理工作的实际技能。

二、实训作业

1.要求：

结合你了解的一家企业和书本学过的知识，帮助该企业制定一个服务水平和服务战略方案。要求使用SWOT分析的方法，通过设计调查表，调查方案和应用整理的数据提出相应的服务战略。

2.步骤：

（1）确定企业以及确定要收集的信息的内容，并用表的的形式列出。

（2）设计调查表

（3）确定服务战略

（4）完成实训总结报告

三、实训要求

1.实训期间，学生必须严格遵守实训室规章制度，坚决杜绝一切可能危及安全的事件发生，同指导老师一道创造一个良好的实训环境。

2.实训期间，严格考勤。学生每天必须按时参加试训，不准无故缺席、早退。

3.做好实训总结，写出实训报告。

四、实训总结报告的要求(标题为三号、宋体、加粗，正文为四号、宋体，注意排版，做到整洁、美观、明了。)

1.前言：包括实训的目的、意义等。

2．目录

3．实训作业内容(即：

二、实训作业中的各步骤按要求用书面形式表现出来。)

4.实训总结

五、成绩考核

指导老师根据学生出勤情况、实训纪律、实训报告等方面情况综合评定每个学生的实训成绩。

2.评分结构（100分）

出勤情况20%

实训纪律10%

实训总结报告70%

第二篇：实训计划书

实训计划书

物流121

组员：曹义林 章贵阳 葛伟良

编制目的：为了更有效率的完成此次实训调查，还有能让我们获得更大收获！目标：为了能更好的制作实训调查报告。

1.五月六号：随刘老师参观倍康药业有限公司库房，观察一些关于现代化物流的设备设施，了解现代化物流运作的程序。

2.五月七号：查询泰州的主要物流园区的地址，制定调查泰州主要物流园区的计划。

3.五月八号：第三方物流公司网上调查。走访泰州中元物流中心和高港物流中心。

4.五月九号：调查了解泰州各物流公司的主营业务和各个公司的物流营业业务量。

实施心得：只有遵守纪律，履行计划要求，细心观察，虚心求教才能更好的完成实训任务。

第三篇：客户关系管理软件实训报告格式

一、实训目的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录、追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”。

客户关系管理实训是电子商务专业的专业技能课。通过本实训的学习，要使学生能够领会客户关系管理的基本思想和具体的应用方法，深刻理解客户关系管理如何增强企业核心竞争力、扩大市场规模、加速提升运营效率等知识点。让我熟悉：企业资源规划中客户关系管理的方式、方法。掌握企业在进行产品营销中的如何应用信息平台处理相关业务。使我学会: 熟练掌握对CRM软件的相关操作。包括基础管理的设置，销售管理的相关操作，服务管理的相关操作和市场管理的相关操作。使我掌握职业技能：如何利用企业信息平台管理相关资源。包括开发维护市场及客户，处理企业产品营销中产、供、销整个产业链上的信息化管理。使学生增强敏锐的观察力、提高信息捕捉力和团队配合能力。

二、实训内容

项目一：基础管理

基础管理是CRM核心管理，是围绕客户为中心而展开的，包括与客户相关的联系人、线索、商机、活动、费用、任务、报价单、合同、订单、收款、服务请求、服务项目、客户投诉、商品等管理。通过实训熟悉CRM软件各操作界面和标准控件，掌握基础资料的设置与管理。

1、工作任务：

1）为企业设置员工/部门基础资料

1）设计特定商品销售方法

2、工作流程：

（1）增加客户

a)界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。

b)在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“增加记录”按钮c)输入客户的各个字段内容。

d)输入完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮。

（2）删除客户

a)在主界面点击“客户管理客户”按钮，进入“客户”界面。

b)在“客户”界面选择上方快捷按钮栏中的“删除记录”按钮。

c)软件弹出提醒框询问是否真的要删除，选择“确定”删除当前客户记录。

（3）查找客户

a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b)在“客户”界面上方“查询条件”框内中，选择要查找的字段，在“包含”中输入需要查找的字段值，选择查找。

c)界面自动转到查到的第一个客户记录。

（4）浏览客户信息

a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b)在“客户”界面上方快捷按钮栏(如下)，使用上方左右导航按钮浏览客户记录，中间的数字显示了客户记录的总数和当前客户记录的序号。

（5）修改客户信息

a)在主界面点击“客户”按钮，进入“客户”界面。

b)编辑客户的各个字段内容。

c)完成后选择上方快捷按钮栏中的“保存记录”按钮。

d)如不想保存修改的结果，按“恢复记录”按钮。

（6）新增、浏览、修改、查找、删除联系人

项目二：销售管理

销售管理系统主要通过建立全面的客户信息的基础上帮助企业提高销售成功率，加快企业资金转化速度，减少坏账等方面具有很大作用，同时以此为目的提供了一些科学的管理方法。通过实训掌握客户管理、销售过程、销售促进管理等具体模块的功能及基本操作。

1、工作任务：

1）追踪兰州石化学院招标信息

2）追踪顶新公司采购信息

3）销售分析

2、工作流程

（1）增加机会

a)进入“销售管理”à“机会”。

b)在“销售管理”à“机会”界面，单击鼠标右键选择“新建机会”。c)在客户管理界面，进入机会，点击右键建立和该客户相关的机会信息。

（2）删除机会

进入“销售管理” “机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单“删除机会”项。

（3）修改机会

进入“销售管理机会”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑机会”。

（4）浏览机会

进入”销售管理机会”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看机会”。

（5）结束机会(转为销售)

a)进入“销售管理机会”，选中一个机会，单击鼠标右键选择“结束机会”。

在“结束机会”的窗口中，填入机会是否成功转为销售。

c)选择确定后，该机会就变为销售记录。输入详细的销售明细后，确定后成为一笔正式的销售。

（6）机会明细察看

进入”销售管理机会明细”，可以看到相关机会的具体情况，可以在列表中按客户、联系人或者日期等来查看相关内容。

“机会明细”也可在每个客户的选项卡查看。

（7）新建销售

a)在“销售管理” “销售”列表中点击右键，选择新建销售，即可开始建立一笔新的销售记录，一个订单中可以录入多笔产品的销售。

b)在客户界面的“销售”栏中，点击右键，选择新建销售。

c)结束机会转变成为成功的销售。

（（9）修改销售

进入”销售管理” “销售”，单击鼠标右键选择弹出菜单的“编辑销售”。

（10）浏览销售

进入”销售管理” “销售”浏览，选择选中的机会，点击右键选择“查看销售”。在最下方，系统将自动统计总的销售金额和各项销售数据的合计数据。

（11）销售明细察看

进入”销售管理” “销售明细”，可以看到相关明细产品的销售情况，可以在列表中按产品或者日期来查看相关内容的销售情况。

项目三：服务管理

服务管理系统是为客户提供各种服务为主要目的，通过实训掌握要提高客户的服务水平，必须建立并完善服务部门的基础资料，尤其是一些常见问题处理方案的建立和商品管理的建立。通过实训掌握客户服务的产生及处理方法，以及与销售管理、市场管理系统的数据交换。

1、工作任务

1）录入服务请求，并按照业务流程进行分配处理。

任务资料：

服务请求单位：顶新集团公司

服务请求内容：部分设备运转不正常，具体表现为杂音很大

服务请求商品：打印机HP-100

2）设计一条知识库信息，挂在知识库中。

2、工作流程

1、完善基础资料

2、录入工作请求，并按照业务流程进行分配处理。

3、录入服务请求单位：顶新集团公司，4、请求描述具体表现为杂音很大。

5、打开只是库增添相关信息。

项目四：市场管理

市场管理系统是企业通过一些具有战略意义的市场策划活动进行市场拓展，提高市场占有率或者寻找潜在客户。通过实训掌握市场策划活动中市场计划和营销战役的策划和实施，熟悉计划实施中如何进行竞争对手管理和有效利用市场资源。

1、工作任务

1）设计一个商品展销会的市场计划模板

2）以该模板为基础建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部

门去做

3）展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责

2、工作流程

1、进入销售增加计划，选择市场计划模板。

2、建立计划展销会输入基础信息。

3、选择客户，增加线索，转入商机。

项目五：综合训练

1、工作任务

1）建立一个计划展销会，预算费用为10万元，交给市场部门去做。展会期间发现一批客户线索，转入销售模块，交由销售部负责持续追踪业务信息并成功签约一个客户。客户发出服务请求，新设备（打印机HP-100）性能不熟悉导致设备不能正常运转。

2、工作流程

1、完善基础资料。

2、进入销售计划，增加计划，选择计划模块。

3、在销售周报告增加客户建立线索。转入商机。

4、在合同中增加选择客户完善合同内容，审批合同。签订合同。

5、在服务模块 根据客户请求完善资料。建立知识库储备信息。

三、实训心得

1、实训经验总结：

了解了客户关系管理，学习简单的管理软件操作，我们了解到任何软件的建立操作时环环相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能够顺利完成。在完善基础资料的时候要注意向关联的一些信息。不能重复。

客户关系管理软件的操作需要认真细心的对待，有些有疏忽造成的错误是不能修改或修改时非常复杂的。

2、实训启示

客户关系管理软件的目的是提高管理效率，降低管理成本获得更大的效益。在高速发展的市场经济条件下，市场竞争日益激烈。企业如何在竞争中获得更大的经济效益，得益于企业各个方面的效益化管理。因此，学习和熟练掌握现代企业管理软件是作为一个技能性管理人才必备的素质。

第四篇：酒店管理专业实训计划书

酒店管理专业实训计划书

实训名称：酒店各部门综合实训

实训时间：2013年3月26日——2013年3月27日 具体时间：早8：00—晚16：00

实训地点：龙唐大厦

实训班级：11级旅游管理

实训人数：26人

实训岗位：前厅部、客房部、餐饮部、会议部、康乐部 具体岗位安排：见附页

实训要求：

1、要求携带笔、纸和照相器材

2、着统一服装（黑色鞋、黑色裤子和黑色西服）

3、实训结束后统一填写和上交实训报告

实训目的：

（一）前厅部

1、前厅部的概况（面积、装修风格、功能区域的划分等）

2、前厅部的组织机构图

3、客房的种类

4、前厅部日常工作中涉及的所有表格

5、酒店所用的预定系统

6、前厅部所提供的服务内容有哪些？

（二）客房部

1、客房的数量、种类、房间特点、设备设施等

2、客服部的工作内容

3、客房部的有关单据、报表

4、客房部的组织机构图

5、客房部工作人员每天完成的清洁计划数量及标准

（三）餐饮部

1、餐饮部的组织机构图

2、餐饮经营的面积（宴会厅、大厅、包房等）

3、主要经营的菜系、菜单的设计和菜品等

4、餐饮部每天的工作内容

5、餐饮部不同岗位的要求

6、餐饮部经营涉及的各种单据、报表

（四）会议部

1、会议部的会议室数量、规模、特点和设备设施

2、会议部每天的工作内容和程序

3、会议部的涉及的各种单据和报表

（五）康乐部

1、康乐部的概况（面积、康乐种类、数量和使用情况）

2、各种项目的收费标准

3、康乐部所需的各种单据和报表

4、康乐部的经营状况等

第五篇：实训工作计划书

机加中心建筑设计实训计划书

一、实习目的，任务：

通过这一学期的实习，了解建筑设计的基本工作程序、工作方法、以及相关要求，能增强我们的一份工作技能，同时，也是检验学生在这一学期的学习下的成果，弥补课堂学习之不足，提高综合设计的技能，以达到专业培养的目标。为此，我们希望通过这次见者设计的实训可以提高一下能力。

1.了解建筑设计工作程序，建筑师的基本工作内容和工作方法。

2.了解建筑计院不同仅能相互合作方式，提高学习能力及协调能力。

3.结合实际工作，学习运用手绘或计算机绘图，进行建筑设计方案和建筑施工图的绘制。

二、实习内容:

1.了解建筑设计的基本进程和各种技能的实行，通过实训使得课本的构造理论知识可以在实训中得以运用，强化理解。

2.了解有关建筑设计的法规、规范、标准。结合实习工作，强化手绘或运用计算机绘图的能力，进行建筑设计方案或建筑施工图的绘制。

3．在指导老师检查督导下进行建筑设计实训工作。

4．经过一周的实训，绘出所需要的图纸。

三、实习日期：

20011年6月15日——20011年6月24学年第二学期教学周16——17周。

四、实习地点、单位：

地点：机加工中心楼

单位：辽宁交通高等专科学校

五、实训流程：

任务负责

人

王晓东

张秋实

郝慧峰

孙常聚

马云

冯楠1．仔细阅读此次实训文件的要求和流程，制定相应的实训计划。2．根据实训文件的所需的图的要求，小组讨论绘图次序和各图所需的数据并安排好每人需要完成的绘图任务。房屋构造学实训任务表 负责人 实训计划书和实训总结的编写，个人任务分配，三四标准层平面图的绘制，以及打印工作 机加中心总平面和南立面图的绘制 机加中心首层平面图和厕所平面图的绘制 机加中心楼梯剖面图的绘制 机加中心的西立面图和门窗表格的绘制以及数据记载 机加中心的二层平面图的绘制和数据记载

3．实地观测，确定测量数据所需要的工具并找到或买到。

4．工具及其后，小组讨论根据手里已经掌握的工具定下最后的实施方案。

六、各项工作具体步骤：

1．2010年6月17日，经过一天的准备之后开始工作，首先是要画总平面图，根据画出的大概的草图，利用皮尺和铁尺对机加中心进行外围尺寸测定，小面墙和窗用皮尺测定，标到相应位置。

2．2010年6月18日，今天预订采集并整理出一楼的各阶段数据，画出草图并标注到相应位置。

3．2010年6月19日，考试并休息，自由整理数据。

4．2010年6月20日，对二楼的数据进行采集，画出草图并标注到相应位置，并对雨棚进行数据采集。

5．2010年6月21日，仔细观察后发现三四楼喂标准层，对三楼进行数据采集，画出草图斌标注到相应位置。

6．2010年6月22日，对机加中心门窗进行数据采集，制作草表。

7．2010年6月23日，上午9点机加中心门口集合，小组讨论确定绘图的尺寸和比例以及轴线位置，之后统一到二楼机房采用CAD绘图，如有数据缺少处当时当地变可采集。

8．2010年6月24、25日,继续23日的工作，抽时间向老师请教，询问所存在的问题并作出修改。

9.2010年26日，由组长收集全部CAD图集及门窗数据统计表并打印出，然后整理装订好上交系主任王旭东老师

2010年6月16日

王晓东