行政服务中心县级文明单位创建事迹材料

第一篇：行政服务中心县级文明单位创建事迹材料

县行政服务中心在县委、县政府的正确领导和各部门的大力支持下，“中心”紧扣“为民服务”这一主题，以网上审批、集中收费为抓手，以“审批再提速，服务再提质”为目标，进一步加强队伍建设，规范审批行为，优化工作流程，完善服务机制，提高审批效率，以文明、优质、高效的服务，展塑了服务型政府窗口的良好工作形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、创新审批理念，简化办事流程，打造“电子政务”新品牌

我县目前正在开展的网上审批运行模式，是根据县委统一部署，以省政府和省纪委提出“五大系统”建设为契机，学习外地先进经验基础上推行的一种全新的行政审批模式，是对我县行政审批运行模式的一次大胆改革和创新。这种模式可以用“双轨运行、三位一体”八个字来概括。

所谓“双轨运行”，就是采取网上审批与窗口服务相结合的受理形式。行政服务中心成立时，推行传统意义上的“一站式服务”，共进驻部门26个，中介机构3家，工作人员70多人。从今年3月21日起，开始试运行网上审批系统。现在的模式是仅留交通、地税、质监等5个部门和两个中介机构在中心设立便民窗口，其余部门的审批事项全部纳入网上审批。

申请人可通过自助模式和***模式来办理审批事项。“自助模式”就是申请人可以足不出户，直接登录县行政审批网完成注册后，并按照提示将相应的材料扫描(或拍照)并上传，经“中心”审查通过后，转交给审批部门;“***模式”是指申请人携带审批要件，由“中心”工作人员代替部门集中受理，并通过网络传输到审批部门。上述两种模式，最终都经审批部门网上签署审批意见后，通过短信通知申请人到“中心”交费取证。

上述两种模式的实现，标志着我县打造“24小时服务政府”的目标基本完成。目前，已经先后有两项审批事项通过网上申请顺利办理了相关证照，分别是8月24日，连山关镇顺伟美发店的卫生许可证;10月17日，田师付镇桥东饭店的建设项目环境影响登记表。

所谓“三位一体”，就是将网上审批、集中收费与电子监察这三项工作集成到一个网络平台，通过电子监察的手段，保证审批与收费过程透明高效。

新的审批模式将着力彻底解决以往行政审批过程中“明进暗不进”、人浮于事、资源浪费、收费跑冒滴漏、办件过程缺乏跟踪监管等突出问题，实现权力阳光运行，既保证部门依法履职，又通过有效监管，降低行政成本，提高行政效能。

目前，全县27个部门的167项行政审批许可、便民事项可以直接通过访问互联网进行受理或者查询，占全部事项的80%;实际开办率达到41.3%。运行九个月来，受理业务13925件，办结13736件，办结率98%。

二、创新收费模式，优化投资环境，打造“阳光缴费”新品牌

1、创新收费模式，确保足额入库

按照“以票控费”、相对集中和兼顾便民的原则，确定了机打和定额票据共同使用的行政事业性收费收缴模式。对于需现场收费的项目，由执收单位使用定额发票进行收缴;房产处、村镇办、疾控中心、森林病虫害防治检疫站等四个部门的行政事业性收费在其单位使用机打票据进行收缴;其余行政事业性收费均在“中心”银行窗口统一收缴。中心指派专人负责票据的清领缴销，所有收费全部存入财政局非税收入专户，实行集中管理、统一结转。同时，集中受理、收费后，财政局停止向执收部门发放手写票据。

2、加强沟通协调，完善收费环节

“中心”加强与软件开发商的密切配合，针对集中收费过程中遇到的各类问题，逐步对网上审批系统中集中收费模块进行了完善。如“发票管理”子模块对每一张机打发票的使用单位进行了限定;“已打发票”子模块对每一张发票的用途进行了有效跟踪;“作废发票”子模块对每一张作废的发票均记录在案;“收费项目设置”子模块对每一项收费的收费标准、收费依据进行了固化和记录，有效遏止了部门的自由裁量权，每个收费项目如有变动，执收单位必须提供收费项目更改的相关文件复印件或收费许可证复印件，经“中心”审查合格并备案后方可更改收费标准;针对部分报账制单位需先开发票的实际情况，系统中特别开发了“先开发票设置”子模块来满足报账制单位的实际需要。此外，系统中还提供了强大的统计功能，可根据不同部门、不同项目、不同时间段来统计收费的执收情况。上述功能的实现保证了每一笔行政事业性收费、每一张机打票据都有据可查，足额入库，有效地减少了跑冒滴漏等现象的发生。

3、严格票据管理，健全收费机制

一是严格票据管理制度。“中心”按照我县非税收入票据管理有关规定，严格执行机打发票和定额票据的领、用、缴、销制度，实现了集中领取、随时发放、准确回收、及时上缴，并认真做好票据交接和备案工作，确保了票据管理“零失误”。

二是健全收费管理机制。认真实行集中收费日结清、周对账、月汇总制度，使票据发放、入账资金、财政专户达到账实相符，确保了我县非税收入管理零差错”。

截止到底，共集中收取行政事业性收费9812笔，金额7.147亿元，在促进全县行政事业性收费依法、足额征收效果非常明显，部门自由裁量权和收费随意性更加规范，“跑、冒、滴、漏”现象得到有效遏制。

三、创新服务内容，提高服务质量，打造“规范服务”新品牌

1、优化服务环境，展塑良好形象

“中心”克服办公场所拥挤、布局不合理等不利因素，从改善办公环境、完善服务设施入手，对办公区进行美化亮化，购置配齐了自动擦鞋机、便民服务箱、饮水机、便民椅、便民笔等服务设施，改造了供暖管网，努力营造温馨、洁净、舒适的办公服务环境。统一窗口人员着装，统一佩戴胸卡，统一摆放台牌，明确工作职责，强化服务意识;发放连心卡，主动征求群众对窗口工作的意见和评价，增进社会各界对窗口工作监督。

2、加强队伍建设，打造一流团队

开展行政审批业务培训。本着“请进来、走出去”的原则，邀请县法制办领导到“中心”举办依法行政专题讲座，并派遣工作人员外出参加省、市部门组织的业务培训，努力提升全员依法行政意识和审批业务水平。深入开展“共产党员示范岗”、“微笑服务大使”评比活动，同时，加强工作人员业务交流，落实岗位轮换工作制，促其相互学习，不断提高，实现一岗多能，努力营造比、学、赶、超的工作氛围。

3、拓宽服务方式，创新服务理念

深入开展“双代”服务，即为无能力填写申报表单的群众提供代笔填报服务，竭诚为群众办理的疑难事项提供协调***服务，真正做到“接待热心、服务贴心”;此外，深入开展延时、预约、上门服务，将“为民服务”落到细处、实处。全年累计提供延时服务达40多小时，提供预约、上门服务60余次，受到了广大办事群众的一致好评。

建立电话回访制度，切实提升服务水平。“中心”管理办从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务质量、服务态度、服务效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。

4、建立规章制度，规范窗口管理

制定并学习了《行政服务中心综合受理窗口管理暂行办法》、《行政服务中心综合受理窗口考勤暂行办法》、《窗口工作十不准》等内部规章制度，将工作人员日常表现与月补贴发放和年终评比工作相挂钩，有效调动了窗口人员工作积极性，督促全员遵章守纪、爱岗敬业、优质服务。

实行“六制”办理制。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项责任办理制、控制事项明确答复制、行政收费规范操作制。

5、注重舆论宣传，营造良好氛围

为促进“为民服务创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报指南，并现场为咨询业务的群众提供解答服务。在各级报刊上发表经验性文章10余篇，其中《县行政审批由“一站式”向“网络一体化”模式转型》被辽宁新闻网、省民心网、《本溪日报》、辽宁农网及省天水市行政服务中心、河北省邢台市行政服务中心、河北省柏乡县行政服务中心、山东省惠民县行政服务中心等同行网站转载，并被收录于百度文库;大石桥市、县、县等周边县区来我县实地考察或通过电话咨询网上审批的主要做法。

2012年，“中心”将深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持为民服务这一主题，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”这一总体要求，以加强软环境建设为核心，切实履行“组织、协调、监督、管理、服务”职能，深化制度改革，狠抓机制创新，严格管理考核，提高运行质量，真正把行政服务中心建设成为我县改善投资环境、转变政府职能，方便企业及广大办事群众的服务平台，为促进全县经济又好又快发展做出应有的贡献。

第二篇：行政服务中心创建文明单位工作总结

行政服务中心创建文明单位工作总

结

行政服务中心创建文明单位工作总结2007-12-07 13:53:36第1文秘网第1公文网行政服务中心创建文明单位工作总结行政服务中心创建文明单位工作总结(2)＊＊县＊＊按照县委、县政府的统一部署，认真贯彻党的路线、方针、政策，努力实践“三个代表”重要思想，以推进经济软环境建设为重点，以“提高服务质量，改进服务态度”为抓手，不断简化办事环节，提高办事效率，牢固确立群众满意为检验工作的唯一标准，积极开展以争创文明单位为主要内容的“五争”活动，一手抓队伍、一手抓业务，促进了各项工作的落实。目前，中心制度健全，管理规范，运作顺畅；党组织的

作用明显，凝聚力较强，班子坚强有力，工作实绩显著。中心先后被授予省级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”、市级“劳动模范集体”等多项荣誉称号；中心党委先后两次被评为市级“先进基层党组织”称号。中心优质高效的服务，赢得了社会各界的一致好评，树立了政府的良好形象。

一、领导班子坚强有力。按照县委、县政府《关于建立＊＊县人民政府办证中心的通知》及《关于明确＊＊县人民政府办证中心运作有关事项的通知》等文件精神，围绕把中心建设成为“管理规范、服务优质、文明高效”的文明单位，高标准抓好工作落实。一是打基础，健全各种组织。中心党委建立后，迅速组建党支部，设立机关党支部和五个窗口支部，建立了团委、妇委会组织。在实际工作中，充分发挥了团委和妇委会的作用。二是抓学习，坚持理论联系实际。几年来，坚持党委中心组和党员干部学习制度，坚持每月集中两次学习研讨，每周一、周五下午的工

作交流例会。中心党委近三年分别开展了“改善服务态度，提高服务质量”和“换位思考”、“保持共产党员先进性教育”等主题教育，组织了行政审批制度改革有关文件以及《行政许可法》的学习，能理论联系实际，运用理论指导工作，提高干部政策水平和实际工作能力。中心党委要求全体机关干部加强业务学习、熟悉各窗口业务知识及运作程序，不断提高自身素质，以适应管理和服务的需要。三是讲正气，廉洁自律做表率。党委成员都能认真执行《党员干部廉洁从政若干准则》等党风廉政建设规定，坚持公开、公正、公平和透明的办事原则，落实党风廉政建设责任制。通过组织学习党风廉政建设和反腐败理论，按照县纪委要求成立了“中心”财务审批领导小组，切实从思想上和行动上铲除腐败根源，构建起科学的“内外循环式”的监管体系。一系列措施的落实，确保中心党委全体班子成员的廉洁自律。中心工程招标、物品采购、干部使用、经费

开支等都严格按规定执行。四是讲团结，战斗堡垒作用强。党委一班人自觉做到讲学习，讲政治，讲正气。能认真落实党内生活制度，严格执行民主集中制原则，认真落实各项议事制度。凡属重大事项，如工作分工、人事推荐、任免奖惩、考核考评、重大经费开支等，坚持民主科学决策。班子成员能以身作则，当好表率，带领全体工作人员艰苦创业。班子成员之间能经常沟通，遇事商量，以诚相待。班子内部能团结协作，敢讲真话，执行党委决定比较坚决，各项决议落实好。党委一班人能坚持党的群众观念和群众路线，牢固树立全心全意为人民服务思想，始终把群众是否满意作为检验工作好坏的唯一标准，保证了中心建设的正确方向。

二、业务工作实绩显著。建立＊＊既是县委、县政府的一项方便群众的实事工程，又是一件新生事物。中心党委在充分借鉴外地经验的基础上，积极探索适合＊＊实际、有自己特色的运作机制和管理模式，取得了

明显成效。一是加强协调，科学决策。针对中心窗口组成单位多，审批、收费等环节的管理难度大等特点，中心加强与各窗口单位的沟通与协调，中心领导班子经常到各窗口单位听取意见、建议，到各窗口了解情况，倾听服务对象的想法，使中心的各项重大决策建立在窗口单位配合、服务对象满意的基础上，受到群众的欢迎。二是完善制度，强化内部管理。为了使管理工作科学化、制度化，保证县委县政府决策的落到实处，中心党委研究制定了《＊＊工作制度》、《＊＊考核实施细则》以及比较系统的若干内部管理等制度，使窗口运作和中心管理有规可依，有章可循。为强化管理，中心采取指纹考勤、中途外出登记等措施。坚持每周由中心领导、窗口负责人带队进行值周检查，周一例会点评，发现问题及时纠正。为了使考核结果更具有说服力和透明度，中心把服务对象评议、考勤、办件情况和值周检查结果进

行具体量化，作为月份和考核的主要依据，努力使决策科学化、管理规范化。三是狠抓规范化运作，努力提高服务水平和服务质量。中心党委结合中心实际，集中主要精力议大事、抓大事，着重在规范审批行为，简化审批程序，提高行政效率，不断提高服务水平和服务质量上下功夫，创造性地开展工作。认真开展“六公开”服务，严格实行“五件”管理，落实“四制”办理。在充分调查研究、认真听取服务对象意见和建议的基础上，开展“假如我是服务对象，要求窗口怎么样”的大讨论，通过与窗口单位分管领导个别交流、周例会通报和个别谈话等方式，较好地克服了运作中的不规范现象，使规范服务的理念更加深入人心。四是强化措施、开拓创新，扎实推进经济软环境建设。加快政务

行政服务中心创建文明单位工作总结

第三篇：行政服务中心创建文明单位工作总结

＊＊县＊＊按照县委、县政府的统一部署，认真贯彻党的路线、方针、政策，努力实践“三个代表”重要思想，以推进经济软环境建设为重点，以“提高服务质量，改进服务态度”为抓手，不断简化办事环节，提高办事效率，牢固确立群众满意为检验工作的唯一标准，积极开展以争创文明单位为主要内容的“五争”活动，一手抓队伍、一手抓业务，促进了各项工作的落实。目前，中心制度健全，管理规范，运作顺畅；党组织的作用明显，凝聚力较强，班子坚强有力，工作实绩显著。中心先后被授予省级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”、市级“劳动模范集体”等多项荣誉称号；中心党委先后两次被评为市级“先进基层党组织”称号。中心优质高效的服务，赢得了社会各界的一致好评，树立了政府的良好形象。

一、领导班子坚强有力。按照县委、县政府《关于建立＊＊县人民政府办证中心的通知》及《关于明确＊＊县人民政府办证中心运作有关事项的通知》等文件精神，围绕把中心建设成为“管理规范、服务优质、文明高效”的文明单位，高标准抓好工作落实。一是打基础，健全各种组织。中心党委建立后，迅速组建党支部，设立机关党支部和五个窗口支部，此篇文章*-帮您，12小时内解决您的文章需求建立了团委、妇委会组织。在实际工作中，充分发挥了团委和妇委会的作用。二是抓学习，坚持理论联系实际。几年来，坚持党委中心组和党员干部学习制度，坚持每月集中两次学习研讨，每周一、周五下午的工作交流例会。中心党委近三年分别开展了“改善服务态度，提高服务质量”和“换位思考”、“保持共产党员先进性教育”等主题教育，组织了行政审批制度改革有关文件以及《行政许可法》的学习，能理论联系实际，运用理论指导工作，提高干部政策水平和实际工作能力。中心党委要求全体机关干部加强业务学习、熟悉各窗口业务知识及运作程序，不断提高自身素质，以适应管理和服务的需要。三是讲正气，廉洁自律做表率。党委成员都能认真执行《党员干部廉洁从政若干准则》等党风廉政建设规定，坚持公开、公正、公平和透明的办事原则，落实党风廉政建设责任制。通过组织学习党风廉政建设和反腐败理论，按照县纪委要求成立了“此篇文章*-帮您，12小时内解决您的文章需求中心”财务审批领导小组，切实从思想上和行动上铲除腐败根源，构建起科学的“内外循环式”的监管体系。一系列措施的落实，确保中心党委全体班子成员的廉洁自律。中心工程招标、物品采购、干部使用、经费开支等都严格按规定执行。四是讲团结，战斗堡垒作用强。党委一班人自觉做到讲学习，讲政治，讲正气。能认真落实党内生活制度，严格执行民主集中制原则，认真落实各项议事制度。凡属重事项，如工作分工、人事推荐、任免奖惩、考核考评、重经费开支等，坚持民主科学决策。班子成员能以身作则，当好表率，带领全体工作人员艰苦创业 班子成员之间能经常沟通，遇事商量，以诚相待。班子内部能团结协作，敢讲真话，执行党委决定比较坚决，各项决议落实好。党委一班人能坚持党的群众观念和群众路线，牢固树立全心全意为人民服务思想，始终把群众是否满意作为检验工作好坏的唯一标准，保证了中心建设的正确方向。

二、业务工作实绩显著。建立＊＊既是县委、县政府的一项方便群众的实事工程，又是一件新生事物。中心党委在充分借鉴外地经验的基础上，积极探索适合＊＊实际、有自己特色的运作机制和管理模式，取得了明显成效。一是加强协调，科学决策。针对中心窗口组成单位多，审批、收费等环节的管理难度等特点，中心加强与各窗口单位的沟通与协调，中心领导班子经常到各窗口单位听取意见、建议，到各窗口了解情况，倾听服务对象的想法，使中心的各项重决策建立在窗口单位配合、服务对象满意的基础上，受到群众的欢迎。二是完善制度，强化内部管理。为了使管理工作科学化、制度化，保证县委县政府决策的落到实处，中心党委研究制定了《＊＊工作制度》、《＊＊考核实施细则》以及比较系统的若干内部管理等制度，使窗口运作和中心管理有规可依，有章可循。为强化管理，中心采取指纹考勤、中途外出登记等措施。坚持每周由中心领导、窗口负责人带队进行值周检查，周一例会点评，发现问题及时纠正。为了使考核结果更具有说服力和透明度，中心把服务对象评议、考勤、办件情况和值周检查结果进行具体量化，作为月份和考核的主要依据，努力使决策科学化、管理规范化。三是狠抓规范化运作，努力提高服务水平和服务质量。中心党委结合中心实际，集中主要精力议事、抓事，着重在规范审批行为，简化审批程序，提高行政效率，不断提高服务水平和服务质量上下功夫，创造性地开展工作。认真开展“六公开”服务，严格实行“五件”管理，落实“四制”办理。在充分调查研究、认真听取服务对象意见和建议的基础上，开展“假如我是服务对象，要求窗口怎么样”的讨论，通过与窗口单位分管领导个别交流、周例会通报和个别谈话等方式，较好地克服了运作中的不规范现象，使规范服务的理念更加深入人心。四是强化措施、开拓创新，扎实推进经济软环境建设。加快政务提速，把办证服务举措做特做精。在办证服务上始终缩短办事链条，改进运作方式，用最少、最合理的时间和空间为企业群众提供各项有效的服务工作。加并联审批力度，开辟办证绿色通道。继续完善行政许可项目，加强清理后行政许可项目的监管力度，严格执行《行政许可法》。全面推行上预审制度，使上预审体系代办功能覆盖全县，提高审批的速度和质量。

三、思想道德风尚良好。搞好思想教育，培养全体工作人员高尚的道德情操，牢固树立“让人民满意是我们的追求”的思想，对于窗口单位具有特别重要的意义。首先，思想教育经常化。中心成立前后，进行思想作风教育和规范服务培训，邀请宁波学旅游系叶海玲老师进行礼仪培训，组织有关人员到兄弟单位考察学习；经常组织观看党风廉政建设录像；同时，利用中心络系统和《简报》宣传党的路线、方针、政策和县委县政府的指示要求，弘扬先进，取得了很好的效果。其次，建立思想工作络。针对窗口工作的特点，把工作人员划分为6个学习小组，由党支部记任组长，认真组织理论和业务学习，促进了学习制度的落实。每月召开一次学习小组长会议，分析形势，查找问题，研究对策。加强监督约束，中心聘请了工作作风监督员和镇乡联络监督员，认真听取他们的意见和建议。第三，开展健康向上的活动，陶冶情操。开展志愿者服务活动。利用节假日组织以党、团员为主的志愿者队伍，开展了以植树护绿、你丢我捡为内容的各种志愿者活动，同时，还走上街头，进行现场咨询、现场宣传活动，还踊跃参加“我为救火英雄献热血”活动，组织志愿者为“5·19”中国（＊＊）徐霞客开游节提供志愿服务等活动。开展各种文体活动，组织全体工作人员到中共一会址——嘉兴南湖参观学习，到山洋革命根据地纪念园接受革命传统教育（并开展了送温暖活动），开展了游天河、东钱湖、梁祝文化公园等一系列旅游考察活动；以创建“五争”活动为载体，积极开展岗位练兵、业务竞赛活动。中心建立了乒乓球、台球活动室，给各窗口下发了羽毛球拍、篮球等文娱活动器材，购置了活动器械。通过打字比赛、乒乓比赛、拔河比赛、爬山比赛、卡拉ok比赛、十六精神知识竞赛、演讲比赛、趣味运动会、家庭快乐读知识竞赛等形式多样、生动活泼、健康有益的群体性文娱活动，进一步活跃了全体工作人员的文化活动，陶冶了他们的道德情操。中心运行以来，没有发现工作人员在办件过程中存在“吃、拿、卡、要”等问题，提高了办事效率，受到群众的好评。

四、环境优美环保达标。根据全县统一部署，及时组织人员投放灭鼠、灭蟑药物。高标准做好环境绿化、厅美化工作。实行厅卫生值班制度，保持了室内外卫生清洁，工作现场整洁，资料摆放整齐；并在窗口及走廊摆放了花草、盆景，还设置了茶水、座椅、服务指南栏，设立了青年文明号服务台、多媒体查询台、便民服务箱，供服务对象使用，各项服务设施逐步配套，开辟绿色通道，对老年人、残疾人、优抚对象、特困户提供快捷周到的便民服务，营造出一个温馨而不失热情的政府为民办事环境，树立了＊＊工作人员的良好形象。

五、治安安全状况良好。建立和完善值班、考勤等制度，门卫保安2人一岗，夜间轮流巡逻。办证厅内安装了监控系统和防盗报警系统。加强内部管理，严肃工作纪律，建立了车辆管理、保安管理等一整套安全管理制度，严防车辆事故和防盗事件的发生。中心筹建和正式运行以来，无安全事故和刑事案件，没有发现赌博、封建迷信活动等问题，中心工作人员中没有发生违法案件。

六、创建工作扎实有效。文明单位创建工作，是中心党委今年工作的重点，通过创建文明单位，开展“五争”活动，带动中心优质服务和规范运行，实现了高起点抓好各项工作落实的目标。中心建立尹始，就着手制订了详细、周密和四年创建计划，基本做到了年初有计划，每月有活动，季度有交流，半年有小结，有考核，把考核结果作为年终目标考核的重要依据，与全体工作人员的切身利益挂钩，每月编发一期《简报》，每季编发一期《督查通报》，及时给各窗口所在单位通报中心运作情况和月份考核结果。使创建工作较好地结合到中心各项工作之中，贯穿于全年工作的始终，形成了人人参与的良好创建氛围。今年8月份，中心被县委县政府授予社区共建共驻先进单位称号。中心积极参加文明城市、文明社区共建活动以及社会公益活动，自觉把中心的文明单位创建工作融入到文明城市、文明社区创建环境中，保证了创建工作始终保持旺盛的生命力。

第四篇：行政服务中心县级文明单位创建事迹材料

县行政服务中心在县委、县政府的正确领导和各部门的大力支持下，“中心”紧扣“为民服务”这一主题，以网上审批、集中收费为抓手，以“审批再提速，服务再提质”为目标，进一步加强队伍建设，规范审批行为，优化工作流程，完善服务机制，提高审批效率，以文明、优质、高效的服务，展塑了服务型政府窗口的良好工作形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、创新审批理念，简化办事流程，打造“电子政务”新品牌

我县目前正在开展的网上审批运行模式，是根据县委统一部署，以省政府和省纪委提出“五大系统”建设为契机，学习外地先进经验基础上推行的一种全新的行政审批模式，是对我县行政审批运行模式的一次大胆改革和创新。这种模式可以用“双轨运行、三位一体”八个字来概括。

所谓“双轨运行”，就是采取网上审批与窗口服务相结合的受理形式。行政服务中心成立时，推行传统意义上的“一站式服务”，共进驻部门26个，中介机构3家，工作人员70多人。从今年3月21日起，开始试运行网上审批系统。现在的模式是仅留交通、地税、质监等5个部门和两个中介机构在中心设立便民窗口，其余部门的审批事项全部纳入网上审批。

申请人可通过自助模式和代办模式来办理审批事项。“自助模式”就是申请人可以足不出户，直接登录县行政审批网完成注册后，并按照提示将相应的材料扫描（或拍照）并上传，经“中心”审查通过后，转交给审批部门；“代办模式”是指申请人携带审批要件，由“中心”工作人员代替部门集中受理，并通过网络传输到审批部门。上述两种模式，最终都经审批部门网上签署审批意见后，通过短信通知申请人到“中心”交费取证。

上述两种模式的实现，标志着我县打造“24小时服务政府”的目标基本完成。目前，已经先后有两项审批事项通过网上申请顺利办理了相关证照，分别是8月24日，连山关镇顺伟美发店的卫生许可证；10月17日，田师付镇桥东饭店的建设项目环境影响登记表。

所谓“三位一体”，就是将网上审批、集中收费与电子监察这三项工作集成到一个网络平台，通过电子监察的手段，保证审批与收费过程透明高效。

新的审批模式将着力彻底解决以往行政审批过程中“明进暗不进”、人浮于事、资源浪费、收费跑冒滴漏、办件过程缺乏跟踪监管等突出问题，实现权力阳光运行，既保证部门依法履职，又通过有效监管，降低行政成本，提高行政效能。

目前，全县27个部门的167项行政审批许可、便民事项可以直接通过访问互联网进行受理或者查询，占全部事项的80%；实际开办率达到41.3%。运行九个月来，受理业务13925件，办结13736件，办结率98%。

二、创新收费模式，优化投资环境，打造“阳光缴费”新品牌

1、创新收费模式，确保足额入库

按照“以票控费”、相对集中和兼顾便民的原则，确定了机打和定额票据共同使用的行政事业性收费收缴模式。对于需现场收费的项目，由执收单位使用定额发票进行收缴；房产处、村镇办、疾控中心、森林病虫害防治检疫站等四个部门的行政事业性收费在其单位使用机打票据进行收缴；其余行政事业性收费均在“中心”银行窗口统一收缴。中心指派专人负责票据的清领缴销，所有收费全部存入财政局非税收入专户，实行集中管理、统一结转。同时，集中受理、收费后，财政局停止向执收部门发放手写票据。

2、加强沟通协调，完善收费环节

“中心”加强与软件开发商的密切配合，针对集中收费过程中遇到的各类问题，逐步对网上审批系统中集中收费模块进行了完善。如“发票管理”子模块对每一张机打发票的使用单位进行了限定；“已打发票”子模块对每一张发票的用途进行了有效跟踪；“作废发票”子模块对每一张作废的发票均记录在案；“收费项目设置”子模块对每一项收费的收费标准、收费依据进行了固化和记录，有效遏止了部门的自由裁量权，每个收费项目如有变动，执收单位必须提供收费项目更改的相关文件复印件或收费许可证复印件，经“中心”审查合格并备案后方可更改收费标准；针对部分报账制单位需先开发票的实际情况，系统中特别开发了“先开发票设置”子模块来满足报账制单位的实际需要。此外，系统中还提供了强大的统计功能，可根据不同部门、不同项目、不同时间段来统计收费的执收情况。上述功能的实现保证了每一笔行政事业性收费、每一张机打票据都有据可查，足额入库，有效地减少了跑冒滴漏等现象的发生。

3、严格票据管理，健全收费机制

一是严格票据管理制度。“中心”按照我县非税收入票据管理有关规定，严格执行机打发票和定额票据的领、用、缴、销制度，实现了集中领取、随时发放、准确回收、及时上缴，并认真做好票据交接和备案工作，确保了票据管理“零失误”。

二是健全收费管理机制。认真实行集中收费日结清、周对账、月汇总制度，使票据发放、入账资金、财政专户达到账实相符，确保了我县非税收入管理“

第五篇：市级文明单位事迹创建材料

***卫生院位于 政府驻地，是集医疗、急救、预防、保健、疾病监控、卫生监督、健康教育、镇村一体化管理于一体的一级综合性卫生院，占地 万余平方米，建筑面积平方米，业务用房平房米，开放床位 张，病区 个，设有内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、中医科、手术室、放射、检验、心电、彩超等 余个临床医技科室，共有职工 人。现辖一体化村卫生室 所，乡村医生 人。卫生院设有党支部，支部班子 人，有党员 名。

近年来，院党支部认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十八大会议精神，不断强化班子建设，坚持民主集中制，落实党风廉政责任制，强化职业道德建设，加强基础设施建设，塑造医院文明形象，把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来，为医院持续科学发展提供了强有力的精神动力和智力支持，全院干部职工的整体素质显著提高，树立了良好的社会形象。现将主要工作汇报如下：

一、健全组织机构，扎实开展工作。

院党支部高度重视文明单位建设工作，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。成立精神文明建设领导小组，由院长任组长，各职能科室负责人任成员，设专人负责精神文明建设工作，把思想政治工作和职业道德建设等精神文明建设相关内容纳入科室考核的范围，目标明确，措施到位，保证工作任务的落实，确保了文明单位建设工作的发展。

二、加强思想道德教育，培养文明素质。

医院党支部始终抓住思想政治教育的主线，积极开展法律知识教育、安全知识教育、公民道德教育、职业道德建设等活动，使单位职工的思想觉悟和道德修养不断提高，促进了职工整体素质提升，形成了安定团结、积极向上良好风气，为文明单位建设工作筑牢思想基础。

三、根据上级党委的部署和要求，结合医院工作实际，院党支部认真开展党的群众路线教育实践活动，深入学习中国特色社会主义理论、科学发展观和总书记的系列讲话，学习了党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验。

开展了“四德榜”宣传，传播社会正能量；用他们立足本职、无私奉献的先进事迹和模范行为教育激励全体员工，通过开展系列活动，树立了行业新风，提升了文明形象。

四、加强行业作风建设，推行诚信服务。

完善有关规章制度。制定了《关于加强医院职业作风建设的若干规定》、《党风廉政建设和反腐纠风工作的实施意见》、建立了《医德考评》制度，建立了廉政档案，用制度规范了职业行为。积极施行党务公开和院务公开，规范民主管理。为进一步推动领导班子决策的民主化、科学化、规范化。

（四）创造良好环境秩序，为百姓就医提供方便。

创建良好环境秩序，为百姓就医提供方便。医院紧紧围绕创建重点，把建设绿色医院、平安医院，改善医疗服务环境，作为展现文明单位建设成果的一项重要工作内容。该院对环境绿化、医疗废物处置、道路硬化、生活垃圾清理等按照相关环保法规进行规范改造；强化治安保卫目标责任制，增加了电子监控，健全了治安防范网络，保障了患者的安全；对安全教育常抓不懈，实施安全隐患定期排查制度，开展了消防知识培训，提高了医务人员的法律意识和消防安全意识，使院容院貌、优质服务、控烟工作都上了一个新台阶。为百姓创建优质、和谐、优美的医疗环境，不断满足人民群众日益增长的健康需求。

总之，通过我们的努力工作，赢得了社会各界和患者的一致好评，同时，我们也深深体会到：在卫生改革的新形势下，必须突出抓好精神文明建设，坚持不懈地以群众满不满意、高不高兴、赞不赞成作为工作标准，努力建立起有目标、有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部机制，切实为病人提供满意的医疗保健服务。在今后的工作中我们将不断创新，扎实工作，把文明单位创建工作引向深入，为构建和谐社会贡献我们的力量。