第一篇:客户经理岗位职责(完整版)
客户经理岗位职责(完整版)
步骤/方法
客户经理要做好本职工作,首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中,确保能满足客户要求,甚至超越客户期望,与客户建立长期信赖关系,那么,客户经理岗位职责如何制定?
对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例,希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责
一、职位名称:客户经理
二、所属步门:销售部
三、直属上级:销售部经理、销售总监
四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责:
1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。
4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。
七、素质要求:
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款;
银行大堂经理的工作
1、营业前,做好各项准备工作。
(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。
(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,95599自助电话线路是否通畅。
(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足。
(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。
(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。
(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。
2、营业中,工作积极主动、文明礼貌。
(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起,大堂经理应主动上前迎接客户。
(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求,引导客户取号,指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据,引导客户到等候区等候。
(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
(4)回答客户业务咨询时,要语言流畅、吐字清晰,微笑服务、耐心细致。在交谈中,仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息,发现潜在优质客户。
(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作,向其推荐我行的贵宾服务。及
时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求,由客户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的,要向客户递送名片,若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
(6)贵宾客户到网点办理业务时,应请客户出示贵宾卡,引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结,客户不能立即办理业务时,应引导客户到贵宾休息区,请客户稍待,并提供茶饮、杂志等,主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后,大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口,并向其道别。
(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患。
(8)有效疏导分流客源,指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务,缓解柜台压力。
(9)发生纠纷时,要立即上前劝阻,调查原因,快速妥善地处理客户批评意见,避免发生争执,化解矛盾,减少客户投诉。
(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
(11)建立《大堂经理工作日志》,对客户提出的问题不能解释的要及时记录,注意检查客户登记需求,及时向客户反馈信息。
(12)对无故长期滞留的可疑人员,应上前询问原因,劝其离开。对寻衅滋事的不法分子,要在保证人身安全的前提下,对其安抚稳住,并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
(1)检查大厅设备运行情况。
(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
(3)查看客户意见簿、意见箱,及时处理客户意见及建议,经上级研究同意后,对提供联络方式的客户,应提供反馈意见。
(4)填写大堂经理工作日志,总结当日服务情况,对重点客户信息及市场动态,分析整理上报。
第二篇:客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐,并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策,提高经销商信誉,及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策,了解市场情况。
2、每旬与经销商分析1次市场形势,制定发货计划,落实销售任务。
3、每月召开1次二批商会议。沟通信息,制定目标任务,宣传公司政策与要求,解决二批商提出的问题。
4、按公司的要求开展促销活动,组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。
5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率,严禁到处乱窜货。
6、解决质量等我公司存在的问题,做好售后服务工作。
7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案,报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。
8、及时了解市场信息与客户要求,按旬汇报区域经理地,有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。
9、每月走访二批商客户1次,并填报走访表,汇总备查。
二、每日、每旬、每月的工作日程安排
1、每天检查经销商的库存与销售报表1次,并每5天登记1次。
2、与二批商电话联系业务,督促经销商送货(做到每3天联系1次,并做好电话记录)。
3、走访所有二批商客户,并填报走访记录,每月不得少于1次,并将发现问题上报区域经理。
4、走访零售商,了解市场情况,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填报市场调查记录,上报区域经理。
5、每旬与经销商分析一次市场形势,检查资金到位情况,编制发货计划,上报销售公司内勤,并抄报区域经理。
6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况,每月确认当月返息额度与销售额,并上报销售公司内勤。
7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告,上报区域经理。
8、及时处理质量问题,分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理,并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。
第三篇:客户经理岗位职责
客户关系部经理岗位职责
一.在总经理的直接领导下,负责服务顾问日常的客户服务管理工作。
二.对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。
三.配合管理服务部各项工作的落实与开展。
四.对维修服务中心的顾客构成进行特征分析,为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。
五.对满意度调查结果进行分析,提出改进措施报告,向总经理汇报。
六.策划关怀顾客活动,协调服务部门开展关怀顾客活动。
七.负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。
八.负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。
九.负责市场服务活动宣传和策划。
十.完成上级领导分配的其他任务事项。
客户关系信息员岗位职责
一.在客户关系部经理直接领导下,开展常规顾客关怀活动,设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。
二.实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据,向客户关系部经理汇报。
三.实施顾客回访工作。
四.协助服务部门完善顾客信息。
五.对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈,保证顾客反馈的问题得到妥善处理。
六.完成上级领导分配的其他任务事项。
财务部经理岗位职责
一.在总经理直接领导下,负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析。
二.执行国家和地方税收政策及程序。
三.建立健全特约维修服务中心内部核算组织,组织会计、出纳人员培训,支持会计人员依法行使职权。
四.监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。
五.完成上级领导分配的其他任务事项。
会计岗位职责
一.在财务部经理直接领导下,负责中心的结算业务。
二.负责公司收入、成本、费用等核算。
三.负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。
四.负责开具发票。
五.负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。
六.负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。
七.负责所辖员工的调动、考核、培训工作。
八.负责财务制度、财务工作流程的制定。
九.完成上级领导分配的其他任务事项。
出纳岗位职责
一.在财务部经理的直接领导下,负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。
二.负责库存现金的日清月结,随时掌握中心货币资金、银行存款的情况,填报相关月报。
三.负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记(承兑汇票使用情况登记薄)。
四.负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。
五.完成上级领导分配的其他任务事项。
第四篇:2016客户经理岗位职责
2016客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1负责宣传、销售我行公司业务产品,进行客户调研,寻找开发潜在客户,对公司业务产品进行营销
2协助做好逾期贷款本息的催收等工作,控制贷款风险
3受理公司类客户授信申请,对客户基本条件进行初步审核
4对符合基本条件的公司类客户授信申请,开展贷前调查、分析,独立完成授信调查报告,并对报告内容的真实性负责
5负责客户的日常管理,及时了解并反馈客户需求,提供相关产品介绍和金融服务,协助办理相关业务,满足客户需求,保证业务手续的完整性和真实性
6开展贷后管理工作,对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控,完成查访报告和监控报告,采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交,协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系,建立客户档案,实施跟踪,定期联络并推荐新产品,提高客户对我行的忠诚度和贡献度
9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务
10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求:
1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
5.筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。6.协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。岗位职责内容:
对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下面就介绍比较普遍的岗位职责: 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。2.开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理岗位职责 职位要求
初、中级客户经理应具备以下条件:
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。指导客户办理各种业务。
第五篇:客户经理岗位职责
客户经理岗位职责
1、市场调研
客户经理是银行的“市场信息员”,要充分发挥与市场距离最近,与客户距离最近的优势,掌握辖区客户结构,确定目标市场,了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。
2、识别需求
客户经理是客户需求的“采购员”,要经常主动了解客户的金融需求,在各种信息中识别有效需求、真实需求,采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。
3、营销产品
客户经理是银行产品的“导购员”,要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上,将银行的多种金融产品有机地结合起来,制定满足客户需求的金融服务方案,进而赢得市场,积极营销,增加客户对金融产品和服务的消费量。
4、客户维护
客户经理是银行与客户之间的“联络员”,要在为客户提供服务,满足需求的同时,拓展和维护银企关系。
5、创新业务
客户经理是银行各项业务创新的“推动员”,要不断跟踪市场和客户需求的变化,获取业务创新的第一信息,快速传递,及时反馈,配合产品经理寻求新的产品开发方向,积极做好新产品的推广工作。
6、风险管理
客户经理是银行信用风险的“控制员”,是银行风险管理工作的参与者,要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化,对客户的信用风险进行分析、预警和控制,及时提出客户风险控制额度调整建议,采取有效措施保全银行资产。