二、员工入职培训资料

第一篇：二、员工入职培训资料

入职培训资料汇总

一、管理层机构

A.首先要认识酒店督导及经理以上的管理人员,因为要看到他们出于礼貌要打招呼,另外经理级值班（EOD）时要住在客房并检查客房卫生.B.其次要认识管理部的行政人员.二、七斗星商旅店服务员具备的职责及基本要求

A、身穿制服的员工是代表整个酒店的形象，要做到仪容仪表的达标：用黑色头发盘起来，不留指甲，不涂指甲油，不带耳环，只能带一只戒指。

B、要有礼貌：特别是服务用语，标志着一个酒店的水平，优美准确的语言，会使客人感受到满意，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，例早上12:00PM前看见客人、上司要说“早上好”12:00PM以后要说“你好”.C、要诚实

发现客人遗留的任何物品要告知督导且上交经理保管,待客下次来时领取，不可占为己有，违者马上解雇。

做房看见客人有现金金器、照相机、玉器等贵重物品要马上通知督导、不可触摸客人的财物，例：公文包、小提箱、皮夹、钱包、电脑、日记本等

三、要遵守酒店的规章制度

不可代其它员工打卡、上班要到OFFICE签到，不可带亲戚朋友进入酒店或上班打私人电话，不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、饮酒、偷窃或与客人损坏酒店财物，下班后不可穿着便服回楼层，不可使用客用电梯、洗手间、接听或使用客人电话，打扫房间时不可开启电视或收音机。如有急事不能上班要提前打电话通知当班督导，吃饭时间为30分钟，当班时发现有客人患病或有客带有酒店财物、举止怪异、多挑剃、当监控镜头、乱敲门、拍电影（电视）、结婚、吵架打斗等现象的客人要通知上司.上班时间要听从上司的指示。

四、FLOOR KEY的重要性

FOOR KEY非常重要，若遗失会造成重大损失、如客人财物、酒店声誉等。

上下班督导和服务员要亲手交接班。并马上将floor key 固定在衣服的钮扣上，不可给其他人（特殊情况除当值经理）违者马上解雇。遇有门key 过期开不到门的，要查清客人的房卡、身份证件等与房主相符方可开门。如不相符马上通知督导处理。客C/O后要马上将房门LOCKOUT，以免客回头进房拿走东西。

五、服务员常用电话及持有对讲机

A、电话

HSKP：

前厅部:

行政办公室：

B、各部门对讲机

六、酒店的各种设施及楼层客房设施

七、接听电话的规定和技巧

A、接听电话的标准语：你好，××楼层

B、细心聆听客人的要求，礼貌称呼客人姓氏，尽量根据客人的标准与实际重复客人的要求，向客人承诺跟办的时间。

C、报自己的职位及姓名。

D、结束语：谢谢你的来电。

八、进客房应注意之事项

A、先确认客人有挂“DND”的房间不可以敲门进房，(MORNING CALL)除外。打扫卫生需要

在2:00P才可以打电话问客人

B、开门前要按三个节奏敲两次，每次三下，然后按两次门铃，没有客人回应才可开门进房，如客人在房的要等客人自己开门后才方可进房，客人谢绝入房服务的要跟客人“对不起”然后问清客人需做房的大概时间。

C、做房时要注意之问题：（CHENCK OUT 房）客人留下之物品无论大小贵重是否都要交下经

理保管。

D、不赶房的时候先打扫OCC房后执CHENCK OUT房，做房要写出进出时间，以备检查。E、一般情况下，清洁房间程序：V房—VIP房—挂请即打扫房—C/O房—OCC房—OOO房，如有赶房情况应接近所能尽快做出。具体操作时需针对当时情况而定。

F、续住房：客人要求打扫的要先打扫，来不及的或同时有两间要打扫的马上通知督导，隔

天的报纸放在书台上，不可移动，以免客人误解丢失。收餐具时留意勿把客人物品或客房同类物品收出，如咖啡杯勺、水杯。发现房间有枪刀、易燃易爆物品、异常血渍、烧香拜佛等特殊情况要马上通知督导,客人正在谈话、待客人电话后再征求客人后方可吸尘，做完后同客人道别并关上门。

G、做房时发现有ORDER马上通知工程维修人员加急维修，客人凌乱的衣物要叠好放回原位，睡衣要放在床尾。换床单时要一张张打开，看有无客人物品卷在床上，以免丢失，特别是耳环、项链、白色的巾类、衣物等。

H、长住客果篮有烂水果要选出丢掉、洗手碗的水污脏要换。放烟灰缸的零用钱不可当小费

拿，房间的零钞亦不是小费，客人亲手给的才算。看到客人损坏房间物品要保留现场例如烧坏地毯、沙发、家俬、打坏物品、布草污染等现象，并马上通知督导、等督导作进一步处理，客人的衣物不可以放在灯罩、床帘、空调出风口处，要收在卫生间，并同客人解释这样很危险。

I、正在打扫房间时客人回房时要礼貌问客人拿KEY或证件核实，以免不法份子进来作案。J、如果客人在房要吸尘时应该征求客人同意。

九、楼层当值遇见情况怎样处理

（一）客人需求类

A、客人回来认领物品要通知督导或在记录本上签名

B、客人需要加床，请知会前台与客人联系、待通知后方可加床进房（加床收费元）

C、客人需要保姆服务请通知督导安排：两小时免费，超过两小时每小时元并收现金。

D、客要求唤醒服务告知客人直接同前台联系。前台通知某间房需唤醒而有“DND”要敲门，若不醒的要开门进去将客推醒，反锁门的要马上通知督导由督导处理。

E、客人无任何证件或证件与房主不符而要求开门的要通知前台交前台处理，千万不可轻易开门。

F、客人给服务员100元小费以上的要上交经理视情况处理。

G、有访客欲将物留给服务员转交给房客的，要告知其交由督导转交。

H、客人需买物品转告或致电前台协助。

I、不可进房与客聊天或与客人太熟悉。

J、遇停电、公安查房、卫生检查、漏水等及时通知督导，停电走廊应急灯坏需及时记录，待电源恢复后知会保安部更换。

（二）常遇事件类

A、发现客房内有陌生人——留意是否住店客人的外表、特征、并尝试与他交谈，若不能确定需马上通知督导上房处理。

B、有陌生人以对你行贿的方法要求你帮其为住客的客人开门——任何时候都不能开门给你不能确认其为住客的客人，只能让其稍等片刻，随后通知管家部督导处理，不可让客人等得太久，并将此事记录工作表上及记事本上，以备案。

C、当警铃响时，你应该怎样做——停下所有正在做的工作，不要恐慌，马上用电话报告酒店前台，火警发生的具体地点及火警描述。

D、客人在房内打架或争吵——马上通知楼层督导，不可以自己的主观为客解决问题，把发生的事件房号及具体时间写在工作表及交班写记事本。

E、客房楼层突然停电——及时通知工程部抢修及立即知会督导，同时立刻借手电筒给客人，且站在走廊外等候帮助，并阻止客人使用电梯。

F、住客于客房内生病——问客人是否需要医生，然后通知督导，由督导知会当值经理，由经理帮客人联系医生，力所能及地给予客人所需之帮助，并向客人致以慰问关心，于记事本记下此事。

G、客人请你抽烟、喝酒等——婉言拒绝客人，并礼貌地向客人解释此事违反酒店及本部的规章制度。

H、为非本楼层之服务员或其他部门之员工开客房房门——在任何时候都不得开房门给任何员工，除送餐，水果进房，工程维修外，如有客人住的房间（客人外出）一定要跟随，并于工作表上写明开房门的具体时间，员工姓名及开门之原因，这样做是保证客人人身及财产之安全，亦是维护自身利益不受外界响的一种正确手段。

I、门锁挂“请勿打扰”或房门反锁已超过下午两点半或晚上九点——在工作表上注明此现象的房号及时间，同时知会督导，等待督导的指示。

J、客人有怪异的行为——做房时留意客人的行为举止，告知管家部督导并等待指令。K、现房内或走廊上有蚊虫或老鼠——知会督导，并于工作表及记事本做记录，由督导安排有关人员进行杀虫工作。

L、发现房内有客人贵重物品或大量现金——不要触动客人物品或现金，并停止打扫房间，绝对不许服务员对以上物品偷窃，发生以上情况马上报告督导、经理及前台部当值经理，并将该物品或现金锁入前台保险柜保管，等待通知可以打扫房间时，方可打扫，客人回来，立即通知办公室督导和前台经理。

M：客人想订餐——帮客人接通电话，并告诉对方客人需要订餐，然后将话筒，交给客人由客人自己订单，不得代客人订餐。或是告知餐厅客人想订餐，让其主动联系客人。由客人自己订单，不得代客人订餐。

N：发现陌生人在走廊有怪异行为——礼貌与客人交谈，并问清楚客人是否是其它楼层的住客，观察客人举止，告诉楼层督导，等候指示。

O：客人举行聚会或大声于房内喧闹——马上报告督导，上房查看，是否有损坏酒店物品。P：客人拿走酒店物品，并准备向你行贿——不可接受贿物，并劝客人不要带走物品，报告楼层督导，并于客人退房时仔细检查房间的所有物品是否都OK。

Q：客人于退房时，带走房内贵重物品——马上报告督导及收银处，并于工作表上记录。R：发现C/O房内有客人遗留物品——尽快向前台询问客人是否离开，并告知有物品遗留房内，若无法联系客人，刚立即通知办公室，遗留之物品于当日交至办公室。

S：如发现，有客把衣服晾在房内灯罩上——如灯罩没有变形，损坏，用衣袈将其挂好，帮客人放于浴室内晾；如灯罩有被损坏，则需通知楼层督导，后知会楼层经理及前台经理上房查看，视其程度要求客人赔偿。

T：客人于房内使用大功率电器时，或有宠物等——马上通知督导，由督导知会经理处理。U：如客房内放有其它房间钥匙时——应马上通知督导，查清楚客人是否是一起的住客或团队房间。

十、要认识房态，报表的重要性。

A、要清楚V/C、V/D、OCC、VIP、NL、SO、HU、OOO、房态内容。

B、做房发现有NL、SO要马上通知督导且在每次上交的报表上注明。

C、接待处问房有无行李时，要敲门进房检查清楚方可查复，晚上11：00PM后不可敲门进

房查看，特殊情况需请示当值经理。

D、预计退房，房间又NL的房间，要按V/C房标准打扫，且后面注明NL待前台处理。当天

入住NL的房只需在OCC后注明NL即可。

十一、工程问题。

A、OCC房做ORDER要有人守着做完关好门后方可离开。

B、有大工程需做的房或V/ C有ORDER要跟好，将房拔住后才能维修。

C、工程方面暂无材料的要通知当值主管或经理。

D、如工程人员做过大的ORDER要写记事本，换TV机，座厕板，翻新家私等等。

十二、提供客人自助式洗衣的时间，洗衣房位置及操作技能，需全体员工都要了解。

十三、当天发生的事情要写记事本。

A、每班都要及时将本班发生的事情记录清楚交班，例DND未执房，工程未完成等，客人特

别要求之事项是否记录，以免交班不清楚造成投诉或遗失。

B、上、下班均要看记事本并签名了解各班发生的需要跟办的事情，特别是加、撤物品。以

免有新事物发生，物品增减不清楚。

十四、卫生知识要求。

A、对公共场所进行卫生监督，依据《公共场所卫生管理条例》。

B、患有病毒性肝炎、痢疾、伤寒、活动性肺结核，渗透性或化脓性皮肤病的人员不可从事

直接为顾客服务的工作。

C、客房茶杯消毒是防止肠道传染病传播。

D、茶杯消毒程序：去污清洗—用消毒浸泡—用清水冲净—放杯柜保管。

E、从业人员每年体检一次，防止通过公共用品和室内空气传播疾病，保护从业人员和顾客的健康。

F、四勤：勤洗手，勤理发，勤冲凉，勤剪指甲。

十五、客人借用物品规定。

A、客人借用物品需在借用物品本上签名，然后放置于相应的位置。

B、要按标准的时间内跟办好，并在记事本上写清楚交班，退房后不用就即时还至办公室或

前台，并作好详细登记。放置于办公室的要在5分钟内送到，例：加风筒、变压器、电脑插头、计算机、电水煲、女士用品等等。

C、需加楼层的物品必须在3分钟内完成，例：毛毯、枕头、、BB床、文具用品等。

十六、中班留意事项。

A、15：30上班后先帮早班完成清理房间工作，于16：30吃晚饭，17：00上楼层与早班交接，接着跟净早班谢绝打扫或客要求打扫的房间，、中班每天负责走廊走火楼梯的所有公共区域卫生。

B、中班打扫的房间一定要将床头灯调暗一半，厚帘要拉紧不可有光线射进来，影响客人休

息。

C、床上有客人太多物品如衣服、首饰、文件、现金等则不需做房，上报督导进行处理。

D、客全天谢绝打扫或DND的房要写明客谢绝的时间，客在晚上21：00后仍DND的需致电客人是否需要卫生，如不需服务需塞DND卡。

十七、各项程序（灌输于运作制度内）。

十八、接待VIP。

A、接通知有VIP接待时，确定的房间要重新再跟好卫生，巾类浴袍换最新的。

B、确定VIP房有果篮，报纸按要求的方式放好，生果不好的叫厨房换。

C、楼层督导将VIP ROOM KEY 派进房时插放取电牌内。

D、听到对讲机通知VIP到酒店时迅速将VIP ROOM房门打开，由经理或督导在楼层接待VIP入住。

E、如有旅游局的VIP，所有RA在卫生质量需高度重视。

第二篇：入职培训资料（定稿）

入职培训资料

一、公司简介

二、劳动用工制度

1、企业聘用员工实行劳动合同制度，自录用之日起30日内签订劳动合同，劳动关系自用工之日起建立。

2、员工上下班必须亲自打卡，不得找人代打卡或者帮他人打卡，一经发现即予记大过处分（并扣奖金100元），再次发现即予以开除。

3、公司员工因公事出厂，须凭主管签字的《出门证》出入，出入需打卡；员工因私事出厂，白天须凭主管签字的请假条开具《出门证》出入，出入需打卡，晚上凭主管签字的假条出入，出入需打卡。

4、辞职规定：如要辞职，需提前一个月以书面形式提出申请。未办理辞职申请而辞职的视为自动离职，无工资结算。办理辞职申请后未按规定辞职的，必须赔偿公司损失。

三、工资福利

1、工资计算标准及发放时间：公司实行计时工资和计件工资，以公司薪酬制度为准。工资按月计发，本月工资次月发放。

2、试用期、工时及全勤奖规定：

公司所有员工试用期均为3个月，管理人员视工作表现和岗位胜任能力可由部门提出提早转正。行政人员实行岗位责任包干制，单休。

车间人员试用期为3个月，试用期工资分别为1000元、1400元、1700元，期满后工资按工作表现发放（包括全勤奖200元）。车间人员工作时间实行12小时制两班倒，特殊岗位实行8小时制。车间人员没有假期，原则上每月可请假一天，请假超过一天不满两天的，扣除100元全勤奖，请将超过两天的，无全勤奖。

3、公司设有工龄奖，满一年为500元，满二年为1000元，以此类推，5000元封顶。本条所说的满一年为春节放假后第一天上班开始至第二个春节放假前最后一天连续在我公司上班，中途无离职。

4、公司统一为员工缴纳养老保险、医疗保险等社会保险费用，保险自转正之日起为员工购买。如员工因自身原因不愿缴纳，必须填写《自愿放弃社会保险

承诺书》。

5、食宿方面：

公司免费提供工作餐，碗筷由员工自备。不是工作时间到公司食堂就餐的，扣除5元/次。

公司免费提供住宿，水电费自理，每月结算一次，在工资中扣除。新近员工入住临时宿舍并缴纳押金20元，满一个月后可申请换到一般宿舍并退还押金。夫妻凭结婚证可申请入住夫妻房。

6、工作服规定：

公司员工上班必须统一穿工作服，违者先警告，再犯每次扣奖金20元。新进员工试用期满后，可以向行政部提出申请并填写《工作服申请单》，由行政部统一领取工作服。若员工中途离职，工资结算时应从工资重扣除当年发放的工作服费用。

7、公司统一发放夏季福利、高温费等。法定节日发放过节物品。

四、劳动纪律

1、请假制度：公司所有人员请假需填写书面请假单，由主管领导签字同意后到行政部开具出门证方可离岗休息。请假未经主管领导同意直接离厂视为旷工，旷工扣300元/日，月旷工天数累计3日以上或者年旷工累计7日以上的，停止一切费用发放，单位可单方解除劳动合同，并无补偿费。

2、公司员工不得擅自将公司财产占为己有或租借、转让、抵押给其他单位或个人。

3、严禁带私用易燃易爆品、赌具、利器等违禁物到厂。

4、上班时间不许做与工作无关的事情，如上网聊天、玩手机等，违者警告并每次扣奖金30元。

5、上班时间严禁离岗接打私人电话，违者警告或每次扣奖金5元。

6、上班时间未经许可或非工作所需，严禁离岗到非本人工作区走动，违者每次扣奖金20元。

7、上班时间严禁睡岗，违者扣奖金100元。

8、严禁在禁烟区吸烟，违者扣奖金100元。

9、故意空运转设备，停机停位的，每次扣奖金200元。

10、经办事项应报而未向上级汇报或虚报者，应予警告，严重者扣奖金100元。

11、如实规范填写和保护原始记录，不准弄虚作假、随意涂改，违者每次扣奖金50元。造成损失的赔偿损失并扣奖金200元。

12、所有员工严格执行安全操作规程，按规定穿戴安全防护用品，工具物品按规定放置，责任区保持整洁，违者扣奖金20元。

13、厂内设施不许任意变改，不许任意拉线设开关、装灯、电风扇等，严禁私自用电炉、电加热器等等，违者没收原物并扣奖金50元。

14、上班时间严禁穿拖鞋或高跟鞋，违者扣奖金20元。

15、男士不得留长发烫发，女操作工必须盘发，违者每次扣奖金20元。

16、剩菜剩饭等生活废品要导入指定的垃圾桶。随手乱扔乱倒，有损环境的，每次扣奖金10元。

17、严禁在墙壁、设备、用具等物体上涂写粘贴和撕毁公示，违者每次扣奖金10元。

18、严禁盗窃财物，违者退回赃物、扣奖金500元，并送当地派出所处理。

19、宿舍内严禁使用煤气灶，离开宿舍必须确保所有电源已切断，违者扣奖金100元。

20、严禁私自将来访人员带入厂区或留宿，视情节严重扣款，造成经济损失的将直接追究其责任。

五、奖励

1、下列情况之一者，应予嘉奖（50-200元）：

（1）品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的；

（2）其他有利于本公司或工种利益之行为，且有事证者；

（3）在本职工作之余能很好配合公司其他部门完成相应工作者。

2、有下列情况之一者，视情节轻重应予记功或记大功（100-500元）：

（1）细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者；

（2）担任临时重要任务，能如期完成，并达到预期目标者；

（3）及时制止了重大意外事件或变故的发生；

（4）对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者；

（5）通过各种形式勇于同违反本制度和违法犯罪行为做斗争，大胆揭发坏人坏事者。

3、有下列情况之一者，记大功一次（200-1000元）：

（1）对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者，或对外经办的业务或申报受上级政府部门奖励及评比获重大奖项的；

（2）对业务、维护或管理之方法作重大改革之建议或突破性技术发明，经采纳施行而成效显著者；

（3）对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者；

（4）对天灾、人祸或者有害于公司利益之事件，能奋勇抢救，或预先防止，使公司免受损失有事实为证者。

4、有下列情况之一者，应予升迁或加薪（500-2000元）：

（1）一年内曾记大功二次以上者；

（2）对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足以为证者；

（3）工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。

5、以上奖金、加薪等可视实际贡献之价值以相应比例情况确认。但其薪资已达本级最高级者，可改发到年终奖金额作奖励。

6、奖励权限：

（1）公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权；

（2）公司总经办、人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；

（3）公司总经理行使授予最终决策权。

六、附则

1、本资料中如有与《浙江****有限公司管理规章制度》相抵触的内容，以《制度》为准。

2、本公司保留最终解释权。

第三篇：新入职员工英语单词培训资料

新入职员工英语单词培训资料

一、酒店各部门及酒店设施名称：

行政办公室：Executive [iɡ′zekjutiv] office客房部：Rooms division [di′viʒən]

前厅部：Front[frʌnt] office餐饮部：Food & Beverage [′bevəridʒ] department[di'pɑ:tmənt]

工程部：Technical [′teknikəl] department / Engineering[‚endʒi′niəriŋ] department

人事部：Human['hju:mən] Resources[ri'sɔ:siz] department保安部：Security [si′kjuəriti] department大堂副理：Assistant[ə'sistənt] Manager管家部：Housekeeping ['hauski:piŋ]PA：Public Area公共卫生市场销售部：Sales Marketing department预订部：Reservation[‚rezə′veiʃən]

运输部：Transportation [‚trænspɔ∶′teiʃən] department宴会厅：Banquet [′bæŋkwit] Hall(ballroom)大堂酒吧：Lobby Bar医务室：Clinic [′klinik]健身房：Gymnasium [dʒim′neiziəm] /Gym[dʒim] room 健身中心：Fitnee center网球场：Tennis Court[kɔ:t]室内/外游泳池：indoor/outdoor swimming pool [pu:l] 外币兑换：Foreign['fɔrin] Exchange邮局：Post Office大堂公用电话：House Phone付费电话：pay phone洗手间：Toilet ['tɔilit] /Washroom /Lavatory ['lævə‚təri]电梯：Lift/Elevator[′eliveitə]

员工电梯：ServiceElevator自动扶梯：Escalator[′eskəleitə]旅行社：travel agency[′eidʒənsi]夜总会：Night Club停车场：park/parking lot[lɔt]商店/杂货店：store

二、前厅部：

接待处：Reception [ri′sepʃən]询问处：Information[‚infə′meiʃən]商务中心：business[′biznis] center 礼宾部：Concierge[‚kɔ:nsi′εəʒ]机场代表：Airport Representative[‚repri′zentətiv]

皇冠楼层：Club floor/Executive[iɡ′zekjutiv] Floor总机：Operator[′ɔpəreitə]/Switchboard[′switʃ‚bɔ:d]酒店人员用房：house use散客：walk in净房价：netrate没有通知取消而又未到的预订：no show坏房：out of order吉（空）房：vacant[′veikənt]有人住的房间：occupied[′ɔkjupaid]客满：full house入住登记：check in退房：check out提升：upgrade [′ʌpɡreid]半日用房：day use

留言条：message [′mesidʒ]共计：total价钱：price[prais]基本费：basic[′beisik] charge[tʃɑ:dʒ]附加费：surcharge[sə:′tʃɑ:dʒ]/ additional charge手续费：commission[kə′miʃən] charge

服务费：cover charge/ service charge信用卡：credit[′kredit] card值班经理：MOD(manager on duty)残疾人用房：handicap[′hændikæp] room转房：room change[tʃeindʒ]

三、礼宾部

行李：luggage[′lʌɡidʒ](英)/baggage[′bæɡidʒ](美)手提包：handbag[′hændbæɡ]

手提箱/衣箱：suitcase[′sju:tkeis]旅行袋：travel[′trævl] bag背包：kitbag[′kitbæɡ]

贵重物品：valuable[′væljuəbl]易碎物品：breakable [′breikəbəl]笔记本电脑：laptop ['læptɔp]

帆布：canvas ['kænvəs]塑料：plastic ['plæstik, plɑ:stik]银色：silver ['silvə]粉红色：pink[piŋk]深蓝色：navy ['neivi]blue/dark [dɑ:k]blue紫色：purple灰色：grey[ɡrei]/gray

行李标签：label['leibl]/tab[tæb]/tag [tæɡ]包裹：parcel['pɑ:sl]告示牌：signboard['sainbɔ:d]护照：passport['pɑ:spɔ:t]身份证：identity[ai'dentiti] card小册子：brochure[brəu'ʃjuə]

观光(n./vi.)：sightseeing['saitsi:iŋ]/sightsee ['saitsi:]一天游：full day excursion

半天游：half day excursion [iks'kə:ʃən]旅行社：travel agency导游：guide [ɡaid]

领队：tour conductor [kən'dʌktə]车费：fare[fεə]免费：free[fri:]单程车费：one way fare 来回车接送：round[raund] trip [trip] transfer[træns'fə:]轿车服务：limousine ['limu(:)zi:n] service 航空公司：airline ['εəlain] company/airways ['εəweiz]飞机班次：flight[flait] number

机场快线：airport express [iks'pres]粗绳：rope [rəup]登机牌：boarding['bɔ:diŋ] check/pass/card*号键: asterisk['æstərisk](key)#号键：pound[paund] sign/pound key电池：battery ['bætəri] 移动电话：mobile['məubail](phone)充值卡：recharge [' ri:'tʃɑ:dʒ] card行李车：trolley['trɔli]

四、家具furniture['fə:nitʃə]：

窗帘：curtain ['kə:tən]婴儿床：crib[krib]加床：extra ['ekstrə] bed茶几：teatable

衣柜：wardrobe['wɔ:drəub]行李架：baggage stand/rack [ræk]床头柜：night table/bedstand

椅子：chair抽屉：drawer['drɔ:ə]沙发：sofa['səu fə]长沙发/长靠椅：settee[se'ti:]

五、电器：

开关：switch[switʃ]台灯：desk lamp[læmp]/reading lamp床头灯：bedlamp/bedlight/bedside lamp 落地灯:standard lamp/floor lamp灯罩：lampshade['læmpʃeid]小酒吧：mini bar

电热水壶：（electric[i'lektrik]）kettle['ketl]空气调节装置：air conditioner[kən'diʃənə]

电冰箱：refrigerator[ri'fridʒəreitə]/fridge [fridʒ]电视机：television['teliviʒən]

多用途插座：adapter[ə'dæptə(r)]熨斗：iron['aiən]熨板：ironing board充电器：charger磅秤：scale[skeil]传真机：fax[fæks] machine[mə'ʃi:n]吹风筒：hair dryer [' draiə]

宽带：broad[brɔ:d] band[bænd]宽带线：cable ['keibl]无线的：wireless ['waiəlis]

遥控器：remote[ri'məut] control[kən'trol]打印机：Printer

六、客房用品：

衣架：hanger['hæŋə]烟灰缸：ashtray ['æʃtrei]冰桶：ice barrel['bærəl]糖：sugar['ʃuɡə]即溶咖啡：instant['instənt] coffee废纸篓:wastebasket ['weist‚bɑ:skit]圆珠笔：ball pen

文具夹：stationery['steiʃ(ə)nəri] holder ['həuldə]信封：envelope['enviləup]回形针:clip[klip]手电筒：flashlight['flæʃlait]钉书机：staple['steipl]雨伞：umbrella衣柜：wardrobe['wɔ:drəub] 送餐餐牌：door knob[nɔb] menu['menju:]请勿打扰卡：do not disturb[dis'tə:b](DND Card)

拖鞋：slipper['slipə]洗衣服务：laundry [' lɔ:ndri] service洗衣单：laundry list[list]

洗衣袋：laundry bag叫早服务：morning call(service)/wake up call鞋刷：shoe brush [brʌʃ]

鞋油：shoe polish['pɔliʃ]/shoeshine ['ʃu:ʃain]剪刀：scissors['sizəz]针线包：sewing ['səuiŋ] kit [kit] 胶水：glue[ɡlu:]玻璃胶纸:tape [teip]开罐器：can opener ['əupənə]冰夹：ice tongs[tɔŋz] 保险箱：safety [' seifti] box开瓶塞钻子：corkscrew [' kɔ:kskru:]牙签：toothpick ['tu:θpik] 垃圾箱(英/美)：dustbin ['dʌstbin]/ ashcan['æʃ kæn]城市地图：city map服务指南：service guide 电视节目单：TV program['prəuɡræm] guide[ɡaid]总经理名片：GM's card床垫：mattress['mætris] 地毯：carpet[' kɑ:pit]全身镜：looking glass床单：bedsheet [bedʃi:t]毯子：blanket ['blæŋkit] 枕头：pillow['piləu]枕头套：pillowcase[′piləukeis]羽绒被：duvet [du:′vei]

鞋拔：shoehorn ['∫u:hɔ:n]

七、浴室用品：

浴室：bathroom ['bɑ:θru:m]抽水马桶：lavatory浴帽：shower['ʃauə] cap[kæp]毛巾：towel['tauəl]浴巾：bath towel肥皂：soap[səup]洗发水：shampoo [ʃæm'pu:]护发素：hair conditioner [kən'diʃənə]沐浴露：foam [fəum] bath浴盐：bath salts [sɔ:ltz]润肤露：body lotion['ləuʃən]

棉签：cotton['kɔtn] bud[bʌd]浴袍：bathrobe['bɑ:θrəub]牙膏：toothpaste['tu:θpeist]

牙刷：toothbrush['tu:θbrʌʃ]梳子：comb [kəum] /hair brush剃刀：shaver['ʃeivə]须刨：razor ['reizə]纸巾：tissue ['tisju:]厕纸：toilet paper女宾清洁袋：lady's sanitary ['sænitəri] bag

空气清新剂：air freshener['freʃənə(r)]花洒：rain[rein] shower

八、餐饮：

中国餐厅：chinese restaurant海鲜餐厅：seafood restaurant自助餐：buffet['bʌfit]

早茶：tea breakfast下午茶：high tea点心：dim sum['dim'sʌm]/refreshment[ri'freʃmənt]

面条：noodle['nu:dl]稀饭/粥：conjee/congee['kɔndʒi:]粤菜：Cantonese[‚kæntə'ni:z] style[stail] 营业时间：business hours欢乐时光：happy hour茶壶：tea pot[pɔt]筷子：chopsticks['tʃɔpstiks]

汤匙：soup[su:p] spoon[spu:n]餐叉：fork[fɔ:k]水果盘：fruit[fru:t] plate[pleit]

九、其它：

老虎钳：plier['plaiə]螺丝刀：screwdriver[' skru:draivə]锤子：hammer['hæmə]

计算机：calculator['kælkjuleitə]翡翠：jade[dʒeid]翻版：counterfeit ['kauntəfit]/fake[feik]皮革制品：leather ['leðə]名牌：famous brand[brænd]邮票：stamp[stæmp]珍珠：pearl

水果：fruit药房：drugstore打火机：lighter['laitə]火柴：match扑克牌：squeezer/playing card 安全套：condom卫生巾：sanitary towel对讲机：walkie-talkie

十、广州各主要酒店名字：

白天鹅宾馆：White swan[swɔn] hotel花园酒店：Garden hotel中国大酒店：China hotel

东方宾馆：Dongfang hotel亚洲国际大酒店：Asia['eiʃə] international hotel

天誉威斯汀酒店：The Westin GuangZhou富力丽兹卡尔顿酒店：The Ritz[rits]-Carlton['kɑ:ltən] GuangZhou 富力君悦酒店：Grand Hyatt GuangZhou艾葳格兰花园酒店：Evergrande garden hotel

长隆酒店：ChimeLong[tʃaim,lɔŋ] hotel远洋宾馆：Ocean['əuʃən] hotel胜利宾馆：Victory['viktəri] hotel广东迎宾馆：Guangdong guest house华夏大酒店：Landmark ['lændmɑ:k] Canton[' kæn'tɔn] hotel广州大厦：Hotel Canton景星酒店：Star hotel中央酒店：Central[sen'trɑ:l] hotel

江湾大酒店：Riverside [' rivəsaid] hotel爱群大酒店：Aiqun hotel白云宾馆：BaiYun hotel国泰宾馆：Cathay[kæ'θei] Pacific[pə'sifik] hotel招商宾馆：China merchants['mə:tʃəntz] hotel外商活动中心：Foreign['fɔrin] businessmen club广州建国酒店：JIANGUO hotel假日酒店：Holiday inn 广州国际金融大厦：Guangzhou international financial[fai'nænʃəl] building华美达酒店：Ramada pearl[pə:l] 广州十甫假日酒店：Holiday inn SHIFU GuangZhou丽柏广场：La[lɑ:] Perle [pЗ:l]天河城：Tee mall 中信广场：CITIC Plaza正佳广场：Grandview mall陶陶居：TAOTAOJUrestaurant

莲香楼：LIANXIANGLOU太平洋电脑城：Pacific PC center凯悦酒家：The deluxe restaurant

十一、房间类型补充：

高级吸烟双床房(TTWS)：superior [sju:'piəriə] twin smoking

高级非吸烟双床房(TTWN)：superior twin non smoking

高级吸烟大床房(KNGS)：superior king smoking

高级非吸烟大床房(KNGN)：superior king non smoking

豪华吸烟双床房(TFTS)：deluxe [di'lʌks, di'luks] twin smoking

豪华非吸烟双床房(TFTN)：deluxe twin non smoking

豪华吸烟大床房(KFTS): deluxe king smoking

豪华非吸烟大床房(KFTN): deluxe king non smoking

豪华吸烟大床套房(XFTS):deluxe suite king smoking

豪华非吸烟大床套房(XFTN):deluxe suite king non smoking

行政楼层吸烟大床房(KEXS):club floor king smoking

行政楼层非吸烟大床房(KEXN):club floor king non smoking

行政楼层吸烟双床房(TEXS):club floor twin smoking

行政楼层非吸烟双床房:(TEXN)club floor twin non smoking

行政楼层吸烟大床套房(XEXS):club floor suite king smoking

行政楼层非吸烟大床套房(XEXN):club floor suite king non smoking

行政楼层吸烟三房套房(XOTS):club floor three bays suite smoking(include one king bed room & one twin beds room)

行政楼层非吸烟三房套房(XOTN):club floor three bays suite non smoking(include one king bed room & one twin beds room)双床残疾人用房(TWCS):disable room twin smoking

总统套房(XSTS): presidential[‚prezi'denʃəl] suite(six bays)

第四篇：员工入职承诺书(二)

入 职 承 诺 书

（适用于日薪人员）

1、本人确认自己所填写的个人《履历表》资料真实、无误及出示、提交的身份证、户口本、毕业证、职业资格证等相关证件原件与复印件均与本人真实情况完全符合，否则视为本人的欺诈行为，公司可以据此按严重违反公司纪律解除与本人的劳动合同，并且不负担任何赔偿责任。因本人的不实给公司造成的损害，由本人承担。

2、本人在应聘、面试及入职办理过程中，没有受到任何歧视（包括但不限于性别、年龄、地域、民族、乙肝歧视）及其他不公正的待遇。

3、自本人入职时，与过往任何单位不存在劳动关系，本人受聘贵公司不会违反本人对前公司的任何竞业限制义务，公司不会因聘用本人而引发任何争议或诉讼，若因公司聘用本人而引发任何法律责任由本人承担。

4、本人承诺不将任何涉及前公司的商业秘密私自带入公司，任何因本人违反前公司的保守商业秘密的义务而导致的法律责任，均由本人承担。

5、本人在入职时有责任与公司签订劳动合同，否则公司可随时与本人终止劳动关系。

6、作为公司一名员工,本人已认真学习并知晓了公司的相关规章制度，其中包括但不限于：考勤制度；奖惩制度；员工手册；本岗位职责说明书及工作标准，员工行为规范等。如公司对上述各项规章制度进行修订，本人也将严格遵守并统一按照相关规定接受管理。

7、公司与本人约定的试用期，在试用期如不符合录用条件，本人愿意接受即时解除无任何疑义。

8、公司已经告知本人相应的工作内容、工作条件、工作地点、安全生产状况、劳动报酬等情况，本人完全了解，并能够接受相关标准及要求。

9、公司为所有员工包括本人提供食宿服务，餐费为每餐4.1元/餐，其中公司补贴0.5元/餐，；住百富宿舍住宿费为46元/月，美怡乐宿舍住宿费为43元/月。食宿费先由厂方垫付，发工资时从本人工资中扣除。

10、本人凭自己的努力付出获得劳动报酬，接受公司对我岗位的安排，且每月收到工资后我会核对工资收入，有疑义的我会即时提出。

11、本人没有提出申请加班而自动延长工作时间或申请加班未经批准的，是本人自愿的延长工作行为.因故不能上班时本人需提前填写《请假条》，请假1天以下由主管签发，3天以上由经理签字，并交回人事部，决不出现迟到早退旷工等行为，如出现以上情况，本人自愿接受公司处理：未请假又未到公司上班或请假未经批准的者视作旷工处理，连续旷工三天或一个月内旷工累计达5天者，视为严重违反公司规章制度，因违规解除劳动关系，公司可在厂外公告栏公示30 1

天，视为送达本人。

12、公司为本人发放工鞋只可在车间上班时穿，不得穿出厂外或穿去打水、打饭，下班后须换回自

己的鞋子。且为了财产安全，鞋柜里只可放鞋子，贵重物品（如现金、银行卡、首饰、手机等）不可存放在鞋柜里，若丢失公司不需为此负任何责任。

13、本人进厂、出厂、进出宿舍时均需佩戴厂牌，如未戴厂牌，保安有权拒绝进出。

14、本人保证不代人打卡或让他人代打卡，若被发现，按规定扣减奖金。

15、本人同意岗位工资、奖金等其他收入按照公司的相关规定执行，并接受公司对本人的工作评价、业绩考核结果，同时接受公司对本人的工资、奖金核算与调整、工作岗位变更等的决定。

16、本人在工作期间有需要出厂时，应在部门开具放行条，不可未经批准擅自离厂。

17、本人在工作中需尊重上级和同事、礼貌对人，不与上级、同事，进行顶撞、谩骂或不服从上司

正常的工作安排。

18、在工作期间本人需认真工作，按作业流程、标准、要求操作。同时，不能擅自离岗、串岗，影

响工作；不能从事与工作无关的事项，如：工作期间闲聊、阅读与工作无关的书刊杂志，浏览与工作无关的网页、图片、玩游戏、聊天、看视频图像资料、股市行情、文学作品，玩手机等等，否则按规章制度处理。

19、在下班期间本人不能携带公司物品出厂，同时应配合保安人员进行例行检查。

20、本人向公司提出辞职申请时，在试用期内需提前3天申请，转正后需提前30天申请。未按规

定提前提交书面辞职申请者，将按相差天数扣罚代通知金，作为对公司损失的补偿，且通知期不可以用事假代替，若通知期内缺勤者，按相差天数扣罚代通知金。

21、在离职前本人必须将所有使用的生产工具及物品交还部门主管或相关人员，厂牌和使用的考

勤IC卡必须在离职当日交回人事部，否则，可以不予给本人结算工资。

22、本人承诺作为本人与公司签订《劳动合同》前的承诺保证，与《劳动合同》具有同等法律效力。以上承诺内容为本人自愿，真实的意愿表示。

23、本人如没有履行以上承诺，同意被公司视为严重违反公司的规章制度，并自愿承担相应责任。

永明电子有限公司人事部

_____年_____月_____日

承诺人签名/日期：

第五篇：新员工入职培训资料

新员工入职培训资料

新员工培训对象：入职培训的对象是新入职员工。

培训目标： 入职培训的目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解在本公司工作所需要的态度、知识和技能。

今天跟大家讲的主要是一个工作态度的问题，在这里首先向大家介绍一本好书，美国著名出版家阿尔伯特·哈伯德创作的一篇不朽的文章--《把信送给加西亚》,书中描述了年轻的美国陆军中尉安德鲁罗文,在接到美国总统麦金莱急需送信的任务后,没有提出任何问题,全力以赴出色地完成了把信送给加西亚的感人故事。企业要想获得成功，获得发展，就是要寻找象罗文这样充满主动性、责任感和忠诚的员工!一个人生活在社会中，用一种什么样的心态去对待工作，去遵守纪律，去完成任务非常重要和关键。

对于我们的本职工作，对于我们的岗位职责，对于领导经过研究交办给我们的任何事情，都应该积极主动的接受，积极主动的完成，而且要做到迅速、快捷、全力以赴。但是，在我们的现实生活中，确确实实地存在着许多碌碌无为的人，这些人工作上拖拖拉拉、漫不经心、三心二意似乎已经成为常态，甚至是一种玩世不恭的态度，对工作推诿塞责、固步自封、吊儿郎当，而且对公司报以嘲讽、不满，有这样员工的企业简直是灾难，而这些人则空耗了自己的青春年华。我想，无论是他跳槽到哪家公司，结果都只是一事无成。所以，我们不能学这种人，不能做这种人，更不能被他们的所作所为影响，而是应该向罗文那样，对于自己的工作，要热爱，要有兴趣，要把完成任务作为检验自身能力、实现人生价值的重要途径和有效手段，想一切办法，下最大力气去做好，做到更好，乃至最好。对于领导交给的工作任务，我们不要管它是不是自己份内的工作，而是要把它作为领导对我们的信任，对我们工作能力的肯定，竭尽全力完成，特别是不能作为负担，片面的认为受到了不公平的待遇，甚至产生抵触情绪和思想。要以一种平和的、积极的、向上的心态去看待一切，那样，你会发现，原来世界是如此精彩。

一是要使自己的思维“新”。即要做到解放思想，转变观念，与时俱进，牢固树立与时代和社会需要相适应的思想观念，牢固树立与企业精神和经营理念相适应的思想观念，牢固树立与正确的世界观、人生观、价值观相适应的思想观念，通过思想观念的不断更新，为创造性地开展工作奠定坚实的思想基础。二是要使自己的工作“新”。创造性，最主要的就是体现在如何使自己的工作得到创新。我们必须结合实际，扎扎实实地进行努力开拓。要加强学习，学习现代企业管理知识，学习法律、金融、社会主义市场经济等知识，来提高自己的理论知识水平；要刻苦钻研岗位业务，努力成为业务技术能手和岗位标兵，根据时代发展的要求，把新知识、新技术、新工艺应用到工作中去，来切实提高本职工作的创新水平。三是要敢于创新。我们无论做什么工作，都必须敢于创新。要坚决克服按部就班、墨守成规的工作习惯，杜绝干到哪儿算哪儿的现象发生。要勇于实践，勇于创新，积极探索和挖掘符合企业实际的新的工作方式方法，来提高企业的工作效率，提高企业的管理水平，实现企业的快速健康发展。

我们对待每一件事情，特别是意义重大的事情，必须用认真负责的态度全力完成。我们要充分认识到自己身上的责任，它有社会赋予我们的，有单位赋予我们的，有家庭赋予我们的，还有很多很多。我们既然有这样的责任，就要有勇气去承担，想尽一切办法去努力，去实现，这也是对我们世界观、人生观、价值观的一个考验。而作为新世纪的青年，我们一定能够接受挑战，经受考验，获得成功！