前台接待工作职责

第一篇：前台接待工作职责

祁霞文化培训中心

前台接待工作规范细则

2011年10月

岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责报刊订阅及邮件分发管理。

6、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。工作具体要求：

岗位职责1：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，如事态紧急，前上问明原因。

7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

岗位职责2：

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

2、收到的杂志交行政专员登记。

岗位职责3:

1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，祁霞文化培训中心！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时，需为他们引路并做好宣传介绍工作，解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。

2、有公司需进行培训、或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等。

六、仪容仪表要求

班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

七、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客

人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。

第二篇：前台接待工作职责

前台接待工作职责

早班：

1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

以上班次都必须做到：

1、每班提前15分钟到岗。

2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

第三篇：前台接待工作职责

前台接待（行政文员）岗位职责

前台行政文员主要负责公司的内务及各部门的协助工作，保证公司各项工作顺利进行，具体工作如下：

一、电话的接听、转告及记录

公司来电一般分如下三种情况，具体规范用语及答询内容视具体情况不同[详见前台接待（行政文员）工作规范要求]：

1、转接公司员工电话

2、客户对有关装修方面的咨询

3、客户的投诉及工地维修的预约

二、接待引见客人

公司来访客人一般分如下三种，接待引见要求视具体情况不同[详见前台接待（行政文员）具体工作要求]：

1、客户

2、材料商

3、工人

三、收发传真

对收到的传真应按对方要求及时将传真送到收件人处，接收传真时应问清楚所收传真的具体接收人。

四、资料的打印及图纸资料等的复印

打印各部门相关资料及公司有关表格的制作、印刷等。

五、会议记录

对公司例会做好会议记录并按具体要求打印分发各部门。

六、客户工地档案资料的借阅登记

对员工借阅客户工地档案资料作好详细登记，以保证档案资料的完整。

七、空白装修合同及设计委托协议的保管、准备。

八、公司机器保修、使用等有关资料的保管

负责保管好公司所有机器的保修、使用等有关资料

九、报刊、信件的领取

每天上班前行政文员负责公司报刊及信件的领取，并将信件分发到收件人处。

十、机器（电脑、打印机、传真机、电话机、空调、等）的维护检修及网络的畅通 每天早上自检一次打印机以保证打印工作的顺利进行。

十一、办公室环境的维护

保证办公室公共区域的整齐干净，督促各位员工收拾各自桌面，保证桌面整齐。

十二、考勤的记录

负责公司员工（工程部除外）每天的考勤记录

十三、车辆（95251、84447）的领用登记

负责公司车辆的领用去向登记

十四、办公用品（部分）及饮用水的采购

负责公司日常办公用品饮用水的采购，具体包括：打印纸（含相片纸、喷墨纸、皮纹纸）、传真纸、墨盒等。

十五、公司机器的关闭

下班前检查公司机器的关闭，具体包括：灯、空调、饮水机、电脑、打印机等，如有员工加班，提醒离开前关闭。

十六、易耗品的领用出入库登记

对有关员工领用易耗品作好详细准确记录。

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第四篇：前台接待工作职责汇总

前台接待工作职责汇总

1、负责电话转接及来访接待;

2、负责前台环境维护;

3、负责职场员工入离职行政事务办理;

4、负责职场公共物资借用;

5、负责职场加班餐及相关工作;

6、负责名片、工牌等印刷品制作;

7、负责法院法律文书接收及快递;

前台接待工作职责21、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;办理会务

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待工作职责3

1.购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施;

2.负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

3.大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理;

4.做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传

5.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

6.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

前台接待工作职责4

1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实。

2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。

3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报。

4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。

5.以公司的服务礼节，树立公司品牌形象。

前台接待工作职责5

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.完成领导交办的其他或临时工作

前台接待工作职责61、负责客户及其他人员的接待及登记工作;

2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录;

3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作;

4、及时向相关人员传达接到的信息;

5、及时完成领导安排的其他任务;

前台接待工作职责71、负责为酒店客人办理入住退房等各项手续，协助酒店管理

做好酒店各项工作的协调安排;

2、以饱满的热情和亲和力做好对客服务，以良好的沟通帮助客人，为客人排忧解难;

3、做好集团会员发展工作(高提成);

4、保证酒店客人满意度，争取客人对品牌的喜爱和支持。

岗位要求：

5、相貌端正，品行正直，有良好的沟通和理解能力，乐于助人，有团队精神;

6、热爱酒店行业，可以适应倒班工作;

7、有较强的学习精神

第五篇：前台接待工作职责

前台接待工作职责合集

(1)接待来访客户，包括会议接待、商务宴请等。

(2)热情接待，规范服务用语。

(3)配合办公室日常行政及其他各部门工作。

(4)完成领导交办的其他工作。

前台接待工作职责21、负责前台电话的接听，做好来电咨询相关工作;

2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪;

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;

4、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待工作职责31、服务顾问的主要职责为彻底实施FTMS规定的服务标准流程;

2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;

3、接待来店客户;

4、根据客户的维修需求，正确填写R、O，并请客户对作业内容认可并签字;

5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;

6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;

7、维修进度管理;

8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;

9、服务营销产品的销售;

10、___个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;

11、价值链业务的推荐。

前台接待工作职责41、负责学员家长接待，介绍相关课程，进行课程推广

2、维护现有学员，现有学员较多

3、协助培训中心市场推广的各种活动

4、负责与教学部及时沟通，确定续费人员，及时完成续费

5、负责定期回访老客户，收集客户需求等信息，分析反馈，不断反思

6、协助教务做相关课程的结算工作

前台接待工作职责5

1.负责来客来访人员的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销人员和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理;

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交，前台环境整洁;

3.维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作;

4.负责跟进租户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理;

5.负责业主/租户满意度调查工作，做好关于业主/租户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

7.执行公司的各项管理规章制度;

前台接待工作职责61、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。

3、对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;

4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

5、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。

6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

7、协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的临时事务。

前台接待工作职责7

1.礼仪接待与前台电话接听，前台预约、咨询电话接听、登记、转接、记录留言等，解答顾客一般问题并进行登记;

2.负责接待来院顾客，完成接待，指引，介绍等流程;

3.负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

4.负责及时完成接待，顾客意见调查等相关数据汇报，上报;

5.热情，积极，有优秀的职业礼仪及职业习惯。

6.协助完成行政部相关工作如招聘通知等;

7.领导交办的其他临时性工作。