金牌外贸业务员日常工作的17个细节

第一篇：金牌外贸业务员日常工作的17个细节

金牌外贸业务员日常工作的17个细节

这年头，大家都在谈“专业”，都想把自己包装得专业，可专业不是靠包装就可以的。虽然说人靠衣装，对业务员来说，一口流利的口语和一手顺畅的Email，可以算是“衣装”了。但是真正的内在气度，是无法掩盖的。自信与狂妄，终究不是一回事。

在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言工具，对客户关注，对产品熟悉，对测试精通，对价格敏感，对同行了解，对市场有底，更重要的是懂得随机应变，不会墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略，而且在细节的处理上无比细腻，让人很难挑出毛病。

在这里就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的17个细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，至少都满足了12项以上。大家可以对号入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？

1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑

惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。

2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系

方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？

3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？

4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？

5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？

6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email

复述一遍给客户确认？

7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision-seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。

8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳

能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)-ABC Trading.xls”，这和上一条同理。

9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立

刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？

10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公

司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。

11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱

子的时候，不小心划伤里面的样品？

12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两

张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。

13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免

客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上，还有窒息的危险。

14）样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？

15）寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客

户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。

16）跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处

签字盖章？

17）节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类

信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。

对于做销售，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。所谓两强相争勇者胜，两勇相争智者胜，那两智相争呢？就看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。

因为产品可以差不多，价格可以差不多，唯一的区别就在与人。人跟人是不同的，每个人的工作习惯和个人能力也不同。当产品、价格、效率、服务等等，都跟同行在同一水平线上，成功的关键，就看细节处理了。

@毅冰HK

2013年3月5日凌晨

第二篇：外贸业务员签合同要注意哪些细节

外贸业务员签合同要注意哪些细节

第一，对方的基本信息很重要。

签订合同的目的是防止将来产生纠纷有依据可遵守，或者协商或者诉讼或者仲裁都要按照合同的约定说话。如果起诉或仲裁的话，被告或者被诉人的身份一定要确定。假如，对方是个人，而合同上只有对方名字和电话，没有其他任何信息，你又无从查询，那么你的诉状或者仲裁申请书就没法写，你就会面临起诉屋门或者被驳回的尴尬局面，你的权利当然就不会被得到保护。建议：把自然人的身份证件作为合同的附件，注明对方的住址和通讯方式。如果对方是公司，那么就要把公司的经常营业地注明，公司的通讯电话注明。

第二，为使你的合法权益得到保证。

对于那些信誉不好的小公司或者自然人(尤其是没有固定工作、外地自然人)为约束他认真履行合同，最好让他提供担保，这样，即使他无能力偿还或者赔偿你的损失，可以要求保证人代为承担责任或者以担保的财产抵偿。

第三，违约责任要明确具体，要规定违约金。

很多合同中虽然约定了违约方要承担损失等，但是并没有具体的标准，使得实际执行起来没法确定，造成一定的举证不能，很多损失银缺乏足够的依据和政局支持而得不到法院的支持。比如，对违约方可以这样约定：违约方支付对方货款总额的20%的违约金。基于此，对于违约的约定一定要具体明确，否则，连违约的问题都没法确定，那损失或者违约金的也就失去了意义。

第四，权利义务内容要具体明确。

比如，一个土地租赁合同，一定明确土地的四至，不能产生歧义，而且一定要有双方盖章认可的位置图，防止对方钻空子。

第五，明确定金和订金的含义。如果不了解，可以上“多美丽买卖搜索”看看。

定金是订立合同的保证或者叫担保。一旦收到定金方违约依法违约方要双倍返还对方;交付定金方违约无权要求返还定金。而订金确实订立合同的资金。合同不能履行，收到订金的一方要返还订金。不会涉及双倍返还的问题。

第三篇：外贸日常工作

外贸日常工作

⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）

⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

6.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，多与对方沟通，将问题降到最低限度。

第四篇：金牌外贸业务员找客户十六法

金牌外贸业务员找客户十六法

金牌一法：打通你的人脉

据相关调查，通过熟人介绍两人最终成为夫妻的成功率仍达到30%。加以类比，朋友介绍的客户总会比一个完全的陌生人强吧，至少对其背景能得到了解。

没有朋友等于没了一切。通过朋友找客户，在友谊之外，需要反复确认朋友介绍的客户的可信度，信用保障方面，因为朋友可能有时也只是片面了解对方。

金牌二法：展会上找客户

展会前：选择合适的展会，如消费品要参加综合性展会，原材料参加专业性展会；展位设计重点突出，有吸引力；邀请客户来观展；培训参展人员队伍。

展会中：热情接待每一位客户，尽可能多地搜集有效信息，如客户是直接用户还是分销商、购买产品规格、技术要求、需求量、客户以往购买渠道及其他特殊要求等；拜访展会中其他参展商，了解其他企业的信息。

展会后：分类整理客户资料信息；整理会见记录，核实信息的正确性；开展业务，各个击破；对重点客户重点跟踪联系。

金牌三法：B2B实战

建设推广自己的英文版网站；选择合适的B2B网站注册会员；发布信息和产品；搜索信息；联系客户。

事实上，B2B至少有以下三个重要方面要利用上，才对得起老板的投资：一要尽可能吸引到客户的眼球和询价；二要了解竞争对手的情况；三要了解市场动向。

金牌四法：通过黄页找客户

在美国，有人说，除了《圣经》，使用率最高的就是黄页了。黄页就是按企业性质和产品类别编排的企业名称、电话、地址等信息的信息簿。

收集黄页的七大绝招：宾馆里拿；从黄页中找黄页；到商业协会去找；展览会；托人；从专门的名录书店购买；随见随要法。

金牌五法：利用好专业的信息名录服务商

这种方法说与Google或黄页一样，也可说不一样。康帕斯(kompass)、托马斯(Thomas)、邓白氏都是全球领先的专业信息名录服务商，它们能提供世界范围内的企业名录。说与Google或黄页一样，因为它们也是网络数据库，支持产品搜索和企业搜索。

金牌六法：利用行业协会找客户

行业协会在中国可能没有多大的意义，但在国外却有着不同的影响。行业协会集中了同一性质企业。因此，从国外行业协会着手寻找客户也不失为一个很好的途径。

金牌七法：通过搜索引擎寻找客户

借用SEO技术，提高网站在GOOGLE等搜索引擎的排名，要在文章中讲解一下SEO最终提高网站的访问量。这样，可以在家坐等国外客户来徇盘。

借助搜索技巧，包括搜索的语法和搜索的内容。

金牌八法：Google Adwords

在Google搜索结果第一页和第二页右上方各有的8个位置投放产品的广告，招来客户。这种广告采用点击付费模式（PCP模式），不点击不付费。而发布广告又在自己掌握之中：广告

想多做就多做，想暂停就暂停；广告费想多花就多花，想少花就少花；广告关键词、链接、描述、地理信息随时可以修改；广告效果一目了然。

金牌九法：从客户走向客户

SOHOER的确应该把客户当成上帝，商务与交际都要做好。对你的客户要发自内心的真诚，要知道，真诚才能长久地打动人心。这样会给你带来意想不到的资源。

金牌一十法：从竞争对手处找客户

到竞争对手那里挖墙角；注意收集研究竞争对手的信息和资料，从中挖掘有效客户；如影随形，步步紧逼，借机近距离接触竞争对手的客户。

金牌一十一法：通过贸促会找客户 利用贸促会网站上的资源寻找客户，“贸易机会”链接是黄金密集区；利用贸促会的数据库资源找客户，数据库资源包括DIALOG、PIERS和海关进出口数据库（海运），里面涵盖货物供应商、需求商、出发港、到港日期、货物数量种类以及相关进出口商的重要信息。不过，数据库资源是收费的。

目前，中国贸促会、中国国际商会已同世界上200多个国家和地区的工商企业界建立了广泛的联系，与160多个对口组织签订了合作协议，并同一些国家的商会建立了联合商会。同时，中国贸促会还在15个国家和地区设有驻外代表处。

金牌一十二法：通过对外经济商务参赞处找客户

在网站上留言，运气好的话可以得到直接答复；查看商情发布；加入中国商品库；直接将产品目录寄到经参处；出国时，不妨去经参处看看。这些，都能带来客户资源。

金牌一十三法：在期刊上找客户

专业期刊杂志不仅仅只是登载专业的学术文章，而且也有大量的产品信息。它提供的是商机，我们从中又可学习产品的专业知识。而且，专业期刊有固定的读者群和作者群，如果能进入这个圈子，并且给这群专业人士留下下面印象，那无疑会大大有助于自己产品的销售，一些潜在的客户也会不请自来。

再一个就在专业期刊杂志上登载广告，如果自己的产品在技术或设计上有独创性，可以考虑投稿，其效果会更佳。

金牌一十四法：在大街上找客户

当你在走在国外的大街上或坐在大巴上，你看到一个非常大的仓储式建筑，上面写着“周氏贸易集团 超市 进出口贸易”。重要的是接下来发生的：

既然写着中文，应该是华人企业；能有这样规模的建筑，而且居然做起了超市，说明是家有实力的企业；写中文，说明广告的对象是中国人，显示出这家企业有强烈的主动的与国内接触意愿；做超市的顾客群应该是针对华人的。那么，你还会无动于衷吗？

金牌一十五法：在办公室里等客户

快速回复询价信，走好开发客户的第一步；在写回信时要斟酌好，并及时跟踪，不要让第一封回信就落空；寄送样品，安排好买家考察工厂，是促成订单的重要步骤，一定要用心做好。

金牌一十六法：通过相关行业寻找客户

A企业的上下游相关的企业、产品，都是很重要的资源。

第五篇：金牌外贸业务员找客户--16种方法案例评析

外贸业务员找客户大概有一下几个途径：

1，通过阿里巴巴，慧聪等成功的B2B网站寻找。也可以通过有针对性的网站。比如做家具贸易可以到中国家具网等。

2，通过熟人介绍。这个效果不错哦。多结交一些从事贸易的朋友，尤其是贸易公司老板。

3，通过展销会。到展销会与外国人答话，送上一张名片。虽然机会很渺茫，但机会总是会有的。我就通过这样的方式找到过一个客户。

4，通过购买数据。购买可靠的数据，然后辛勤的发邮件或打电话。公司条件允许最好是打电话。

5，挖别的公司的客户，这招虽然违背了商业道德，但很多人在用。

6，上国外的网站查询客户信息。

7，参加一个商会，企业协会等。入会费可能要高一些。

8，通过外经贸局。

外贸业务员最关键的还是坚持，就算没有任何意向的客户也要耐心！

金牌外贸业务员找客户--16种方法案例评析

目录

第1种方法:打通你的人脉

如何通过朋友找客户

像阿丁这样的朋友

第2种方法:展览会上找客户

展览会三步曲

通过展览会寻找客户

在展览会上找客户

非官方渠道参加广交会实录

第3种方法:B2B实战

巧用B2B

从B2B起步

B2B网站,你用好了吗

我是这样免费使用B2B网站的第4种方法:通过黄页找客户

第5种方法:利用好专业的信息名录服务商 如何通过康帕斯查找客户

如何利用THOMAS挖掘客户

利用邓白氏找客户

第6种方法:利用行业协会找客户

通过行业协会网站找客户

通过行业协会找客户

第7种方法:如何通过搜索引擎寻找客户

第8种方法:通过在GOOGLE上做广告找客户 第9种方法:从客户走向客户

第10种方法:从竞争对方处找客户

第11种方法:通过贸促会找客户

第12种方法:通过驻外经济商务参赞处找客户 第13种方法:在期刊上找客户

第14种方法:在大街上找客户

第15种方法:在办公室里等客户

第16种方法:通过相关行业寻找客户