前台行政工作手册

第一篇：前台行政工作手册

前台行政客服工作规范手册

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.前台区、储藏室、副总办公室、总办办公室5S维护；

2.总机电话的转接(按挂机键-拨分机号-挂机)；

3.接到客户电话热情接待并竭尽所能的促成订单达成4.每月考勤的统计，每月5日前上交人事行政经理

5.统计每日阿姨购菜明细和就餐人员名单，每月5日前做好未就餐人员补贴及阿姨的报销

6.配合行政部门做好面试人员的通知与登记

7.来访客人才接待，登记来访人员登记表并通报相关部门；

8.负责会议的记录与整理

9.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

10.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

11.更新和管理员工电话号码等联系方式；

12.接待用品、办公清洁用品的申购、管控；

13.行政部门的报销单据的填写

14.完成领导交办的其他工作。

四、仪容仪表规定：

1.上班时间须穿着整齐不得着装暴露

2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1.2.3.4.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。

5.六、常用礼貌用语：

1.2.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

3.4.七、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？ 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)引导客户或来访者到接待室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐

一下，好吗？”

c)

d)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近

喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别并清理办公室饮用过的水杯等。

3、快递邮包接收

A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；

B.发票签收须慎重，严防丢失；

4、接待用品管控

A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；

B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；

C.办公用品缺少时，须提前报备行政经理并提出申购；

5、办公室管理

A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；

B.每天下班前半小时关闭大厅空调；

C.及时补充总办领导办公室内饮用水及干粮；

D.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生； E.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

F.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；

G.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

第二篇：公司前台工作手册

前台工作手册

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.前台电话的接听；

2.来访客人接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件接收和分发；

4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

5.前台区、会议室、接待室区域花草养护；

6.接待用品、清洁用品的申购、管控；

7.完成领导交办的其他工作。

三、工作纪律规定：

1.2.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；

四、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

B.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

C.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？

c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已

经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；

B.发票签收须慎重，严防丢失。

4、接待用品管控

A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；

B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；

C.办公用品缺少时，须提前通知行政人员（采购人员）。

6、办公室管理

A.每天下班后关闭大厅照明、上班前友需要时开启大厅照明；

B.每天下班前半小时关闭大厅空调；

C.每周一更换《来访人员登记表》、《员工外出表》，相关表格及时交于相关部门，便于统计；

D.来访人员离开接待室、会议室后及时清理卫生；

E.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

F.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；

G.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

第三篇：行政专员工作手册

[键入文字]

前台文员工作手册

第一章 职位说明书

岗位名称：前台文员

直接上级：行政部主任

直接下级：无

职责总述：在行政部主任的领导下，外来人员出入登记及接待，接转电话，监督员工正常考勤和外出登记，用车安排，协助部门负责人完成日常行政工作和部门负责人临时安排的各种事务。

职责描述：

1、公司办公环境的维护、办公纪律的监督；

2、接听电话，做好转接工作和电话留言记录。

3、监督员工正常考勤和外出登记，月底做汇总统计。

4、协助公司各种文件、制度的起草和编制工作。

5、负责办公室文件、资料、图书的收发、分类整理、存档、作废、销毁工作。

6、办公用品收发及各种办公设备、设施的管理及维护工作。

7、负责员工招聘事务的处理，录用员工考试的组织。

8、负责上情下达和各种信息的收集与反馈；

9、负责公司报刊、信件的收发等；

10、协助部门负责人做好日常行政管理工作的督促、检查；

11、完成部门负责人交办的其他工作。

工作责任：完成行政部主任下达的任务，尽力做好本岗位工作。

工作权利：

1、对行政部主任的管理工作有建议权。

2、对行政部主任管理中的不满有越级上诉权。

3、对公司员工考勤的监督权。

第二章 工作资格要求四川XX房地产有限公司行政部

一、职位要求：大专以上学历,形象气质佳，一年以上工作经验，普通话流利，具有

亲和力,工作认真、负责、细心，能熟练操作电脑和办公软件，会使用办公设备.二、基本行为特征

1、衣着得体大方，树立公司良好的形象。

2、面带微笑，言语和善，给同事和客户以足够的亲和力。

3、使用普通话和礼貌用语。

三、基本素质特征

1、亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作。

2、热情、活泼开朗、热情大方，以活力感染每一位客户和同事。

3、大方，面对来访人员大方得体，不退缩不张扬。

4、协作、积极配合行政部主任的工作。

第三章 工作描述

一、具体工作内容和流程

1、根据前台接待工作特性，树立良好的窗口形象，使用规范性工作语言，按制订的接待流程切实做好外来客人的接待工作；

2、协助部门负责人具体执行部分行政管理工作，检查并记录上班工作期间外出员工去向、原因、时间，并据此做好核实工作；

3、做好员工签到的监督工作，及时将代签到、迟到、早退员工汇总上报部门负责人，负责月底考勤情况的汇总，上报分门别类的规范考勤表；

4、掌握各部门外出公干用车预约情况，为部门负责人科学合理做好车辆调度提供依据；

5、协助部门负责人做好部署工作的跟进和电话催办，及时将收集的信息进行反馈。在前台人员工作繁忙的情况下给予工作协助，共同完成工作。

6、受部门负责人安排，与外部合作单位进行衔接，及时反馈过程中的相关情况和最终结果；

7、发挥服务功能，高效率、快节奏的为其他部门做好服务，加强对复印、打印的管理，杜绝浪费；

8、行政部各类表格的制作和管理，始终保证各类实用空白表格10份的存档。

每日固定工作：

9：00-9：15监督及检查考勤情况，对于迟到及代签到情况做好相应记录，及时汇报给部门负责人。

9：15-9：30在一楼领取报刊、信件，整理好发放到各部门，对报刊架上的报纸做更新，保留近三天内的报纸。

9：00-17：30公司办公环境的检查、整理。

9：00-17：30公司文件的复印、打印。

9：00-17：30 做好转接电话和记录留言的工作，对员工外出和来访人员做好登记工作。

9:00-17:30 公司通知及制度等的发文，传递到相关部门。

每周固定工作：

每周一做好周工作总结会的相关准备工作及会议的记录、整理。

每周三更新公司企业文化宣传栏。

每周四购买杂志

每周一、周四联系保洁人员打扫卫生。

每月固定工作：

每月月底最后一天收集各部门考勤记录，次月一日统计各部门考勤，未签到及请假单等经部门负责人签字后转到前台备案，每月二日之前补齐，过期不予办理。

每月15日、30日购《成都楼市》杂志。

每月20日领取《工程造价信息》资料。

每月26日将办公用品采购申请单发放各部门

每月28日汇总各部门次月所需采购办公用品

每月30通知各部门可填写名片印制申请单，联系名片制作公司进行印刷。

每月底更新内部员工通讯录，并及时传到各部门。

二、考核依据：

1、是否坚持原则，公正行政，有无投诉；

2、是否按照接待规范和流程进行工作，是否使用工作语言，佩戴工作牌

3、是否按照分工行使职责，有无协作意识，工作中是否存在推委情形；

4、遵守和执行规章制度方面怎样，有无营私舞弊、违规现象；

5、交办的工作完成情况如何等。

三、奖惩办法：

1、根据工作情况，建议奖励或惩罚，2、为试用期转正、职务晋升或降级、辞退提供参考依据；

第四章 工作指导

a)基本工作准则

1、准确的把握企业的经营方针，勤奋、诚实的干好本职工作。

2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

3、在工作中始终高标准、严格要求自己。

4、工作中严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

5、对工作中的问题，要敢于向上司反映。

6、工作中要善于体谅别人，与部门同事互相合作，共同提高。

7、乐于接受领导和同事的检查监督。

b)接待须知

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何来访，给予明快热情的微笑都是非常重要的。

2、亲切周到

热情的帮助外来人员联系访问部门和个人，做好引见工作，如未进行预约的来访者做好下次来访的预约登记并联系好所仿部门或个人。

3、电话用语

“您好，XX房产！”

“请稍等，马上为您转接。”

“对不起，XXX现在不在，需要我为您留言吗？”

“对不起，XXX现在不方便接听您的电话，请在XX时间打来好吗？”

4、闲时有序

一旦工作有了闲暇，也不能散漫，越是闲暇，也应该自重、注意小节。

5、仪态仪表

对于女性员工来讲，适当的淡妆是必不可少的。但应切记略施粉黛会尽显女性风采，妖艳刺目的化妆会影响客户的感觉。比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要是保持个人卫生，保持服装的干净得体，一般的装饰品应尽量少戴甚至不戴，工作时间须着正装。

6、从上班到下班

一天之际在于晨，所以每天上岗都应该是振作精神，检查自己。下班前，清理一天的访问情况和每日工作情况，同时做好下班时的考勤工作。

本工作手册内容本人已认真阅读，并自愿接受公司按以上内容进行考核，若本人不能胜任以上要求，接受公司安排（包括工作调动、解除劳动关系等）。

承诺人：

日期：

四川XX房地产有限公司

2011年3月21日

第四篇：行政部工作手册

行政部工作手册

总则 4 l* C6 i6 l9 Q$ }

本手册规定了行政部员工的日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。行政部人员须熟识公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理行程书面材料定期上报。9 o“ F: H-p' O

一、日常工作——前台

前台须协助部门主管做好行政部的日常性事务工作，主要包括如下工作内容：

1、卫生确认0 [({% s+ k# L.p!f

1.1 对经理室、会议室及公共区域的卫生负责。主要包括桌面的整洁、杂质杂物的清理、固定资产的完好。

1.2 清洁员打扫卫生的次日，对办公区域卫生进行检查，确保办公区域卫生符合标注。

2、接听转接电话

2.1 接听电话。三声内接听电话，自报家门。

2.2 询问和记录。可及时解决的事宜，应转接相应人员接听；不能及时解决的事宜，留对方联系方式，待解决后回电告知；须转达的事情，须重复一边给对方听以示确认。

2.3 告别语。“再见”或“感谢您的来电”。C0 hJ.V, i' h4 I(H

确认公文内容和数量准确后，通知各部门人员到前台领取公文，领取人在《会签单》上签字后方可领走，所有公文须在三日内签收完毕，将会签单和公文原件报公文存档人员处存档。

7、会议室管理9 p' i, C-p2 G6 O3

7.1 对会议室的使用情况负责。当会议时间发生冲突时，应首先安排公司会议，再安排部门会议，并及时与其部门领导进行沟通。, e* A(D9 Q% e;u* b-y0 R-W8 U

7.2 会议室卫生，对须做到会前检查卫生，会后清理杂物。

8、公示板管理

8.1 将行政部审核通过的需公示文件在公示板上进行公示，对公示文件进行登记《公示文件台账》。

8.2 每日上午9时对公示板进行检查，将已过公示时间的文件取回并登记、存档。

8.3 负责保持公示板的干净、整齐、美观。

9、每月统计

9.1 饮用水、纸杯、纸巾、卫生纸、垃圾袋等统计3 m' f)O1 O, ]$ JB2 W

前台文员须保证上述消耗品时用时有且无大量积压。上述物品由行政助理每月20日统计，28日发放，前台文员须按照办公用品采购流程进行申请和领用，领用后由前台文员保管和及时补充，填写《消耗品使用台帐》，每月3日形成《消耗品月报》报电子版至部门主管。（送水电话：81886260）

9.2 市内交通费统计

行政部人员产生的市内交通费，发票背后书写报销人姓名及产生原因后给前台，前台负责按财务要求登记《市内交通费报销汇总表》，每月23日粘贴好报销单，附《市内交通费报销汇总表》报部门主管，25日报财务报销，下月3日报电子版至部门主管。

10、预订工作

10.1票务预订。根据总经理、副总经理、部门主管交办的票务进行预订，查询机票票价可参照http:///，及时反馈，订票后填写《票务月报》每月3日将电子版报至部门主管。2 ^-[4 e)}' S

10.2 商务用餐预订。根据总经理、副总经理、部门主管交办的商务用餐进行预订，并将相关信息转告相关人员。

11、后期追加工作;N/ sa9 F2 f8 [: @

12、其他临时交办的工作# m, V.C!f0 V6 H!F#u

v4 W0 _% W(e13、月总结及须填写或上报的报表

每月4日做好上月工作总结上报部门主管，主要月报表包括：

《员工外出登记表》——备查表

《快递单接收分发记录表》——备查表

《快递费用月报》——上报表

《公示文件台账》——备查表

《消耗品使用台帐》——备查表;t2 {6 sE;}, y9 {)a+ ^+ i' V1 S0 j$ d4 G0 P, H(i& N

《消耗品月报》——上报表5 _!w# z)F(R)Q1 6 ~8 S3 R-@8 e;b9 V;]《市内交通费报销汇总表》——上报表

《票务月报》——上报表)Y* s2 T, u5 N

二、日常工作——行政助理

行政助理须协助部门主管做好行政部的招聘、入职等人事管理相关工作，主要包括如下工作内容：+ z& w7 I3 Y(j% z* {/ Z7 G1、招聘

1.1 日常应聘信息的筛选、转发及处理。

1.2 招聘会。当公司不定期安排到人才市场招聘或参与专场招聘时，行政助理须提前做好相关准备工作，包括按相关要求提交各项材料申报招聘展位，按照部门主管要求报送招聘职位报表。招聘前一日须对招聘相关事宜进行安排和确认，主要包括：办理招聘借款，安排次日招聘用车用水，通知次日参加招聘人员进行准备。

1.3 招聘当日根据应聘职位要求认真进行初步简历筛选，在应聘简历上注明应聘职位。

2、面试

2.1 公司面试一般情况下包括三轮，第一轮由行政部长进行面试，第二轮由用人部门主管进行面试，对于重要的岗位，须提交公司领导进行第三轮面试。

2.2 面试前，就面试时间与主考官进行沟通，约定好时间后通知应聘者面试，行政助理须及时做好面试准备工作，如接待室/会议室的协调，面试表格的准备。

2.3 面试当天行政助理应按照“先来后到”的原则安排同一岗位应聘者面试顺序，并通知面试主考官进行面试。' T3 o% C* S!z+ `3 s7 L)N

2.4 面试完成后，行政助理对简历进行重新整理归档，形成《面试情况月报》每月10日将电子版报部门主管。

3、入职手续

3.1 新员工来公司报到时，须备齐下列资料。;h7 e/ X& W6 w5 i5 w

①一寸照片2张(K& q8 d, x5 p% h' Y* {% |

% m% Q.@# }* O7 d” ^1 i②身份证、学历证、学位证、英语等级证、职称证等相关证件原件

③岗位要求中注明该岗位需要的相关证件原件

④解除劳动合同证明书8 a0 w% [2 v4 b' w' ]9 q“ t& K1 ^

行政助理将②③留存复印件，将原件交还给新员工本人。以上材料齐全后，行政助理须组织签订《劳动合同书》（聘用退离休、离岗人员须签订《劳动协议书》）和《竞业禁止协议》。U9 z+ P-A4 d9 C8 _1 M4 g2

安排新员工学习公司所有规章制度，学习后新员工须填写《阅读确认单》。

3.2 立即建立以员工名字命名的员工档案，每位员工一个档案袋，内装如下内容：(E: p9 |1 n” K7 h, N% Z①本人填写的《员工入职登记表》并粘贴其一寸照片 1张

②身份证、学历证、学位证、英语等级证、职称证等相关证件的复印件，A4纸复印，一张一证，身份证须正反面复印在同一张A4纸上

③岗位要求中注明该岗位需要的相关证件的复印件，复印要求同②

④解除劳动合同证明书原件 1张

⑤面试时个人简历等所有材料

⑥《劳动合同书》/《劳动协议书》和《竞业禁止协议》;a(L* u)g4 A6 W/ ]* ?

⑦《阅读确认单》;f/ gB& x9 d5 F“ C+ l2 A9 ” o

3.3 办理好上述手续后，行政助理须在《新入职员工信息表》中进行登记录入，确认数据准确无误后在入职当日内将电子版发送至部门主管处。

3.4 须在《通讯录》中进行登记录入，并在入职2日内将更新后的《通讯录》上传至服务器。-{% e-C1 }% Q8 v6 l,4、员工档案保管

员工档案需保密存放，钥匙共两把，部门主管及行政助理各一把，任何人员需查阅员工档案应征得总经理同意后，在行政助理陪同的情况下方可查阅，不得外借，查阅后行政助理须将档案恢复原样。

5、员工离职手续办理(Z# b“ f!4 U4 b6、员工信息上报

6.1 根据大连市及高新园区的相关规定，做好员工信息上报工作。主要包括：

① 《录用备案和就业登记表》-行政助理单月10日前填写完成报主管领导签批，一式两份加盖公章，于单月15日前报送“高新园区泰德大厦3F”, C.C!h” `1

②网站上相关信息的录入。

③对于应届毕业生，须完成网上审批录入工作。

7、个人档案寄存及党员关系调转

8、员工日常考勤

8.1 每月20日前做出下月《月考勤表》，30日前将下月的车间《月考勤表》、《月加班单》、《事假申请单》打印好后转给车间。3 {# U(I6 S(K: c2 u

8.2 每月3日前对上月指纹考勤记录进行搜集、整理、汇总。, w/ O9 w: K-A: a!k

8.3 每月5日前必须收到车间上报的上月《月考勤表》、《月加班单》、《事假申请单》，7日将汇总整理的《月员工考勤报表》进行公示，10日发电子版至部门主管。

9、办公用品管理

9.1 根据《NTT-XZ（2009）004行政事务管理制度》每月20日（节假日顺延）对各部门提出的《办公用品采购申请表》进行汇总，以节约成本为原则，根据各部门领用和实际使用情况，填写“预计单价”、“审批数量”核算金额后，逐级审批。“ n$ v3 {: _)L, D8 h8 t: m0 K

9.2 行政助理在采购前必须作好询价工作，列出具体的采购品种和规格，选择3家以上的供应商进行报价。在多家供应商报价的基础上，进行一一对比，在付款、质量、服务等相同的条件下选择质优、价廉的供应商。

9.3 每月23日前完成各级领导审批，27日前完成办公用品采购。28日发放，发放时要求领取人在《办公用品领用登记表》上进行登记。办公用品（管理品）使用一段时间后，超过规定使用期限，实行以旧换新。

10、车辆管理 % l-J1 A, `: D” d& Q9 b6 |7 Y& w* Y% i2 O(j3 w

10.1 公交卡。员工因公司业务市内公交出行可使用公司公交卡，共两张由行政助理保管，使用时在《公交卡使用登记表》上进行登记，余额不足贰十元时进行充值，凭票与交通补助一同报财务报销。

10.2 商务车。' b;~+ J(U4 H3 D(D`Y% o

根据《用车申请单》及司机上报具体行程情况及时在《商务车费用月报》上进行登记，及时在油卡上进行充值，确保油卡余额充足，每月10日将上月《商务车费用月报》报电子版至部门主管。

11、后期追加工作

11.1 财务部于2009年12月25日下发通知，须按照财务部的相关要求（每月各部门上报资金计划，每个月25日前部门内部审批后报财务《资金计划表》）做好行政部各项资金计划工作，及日常行政部支付资金的记录工作。

12、其他临时交办的工作

13、月总结及须填写或上报的报表

《月考勤表》——备查表 & i8 sG!z/ {)N$ W

《月加班单》——备查表

《事假申请单》——备查表6 c* D6 t: B8 W* f.[5 x# r: A9 P

;d~& X' A: r)Q8 m)@% V0 O5 E《月员工考勤报表》——上报表

《新入职员工信息表》——上报表

《通讯录》——上报表

《录用备案和就业登记表》——上报 5 {+ {8 l: I/ X' a

《办公用品采购申请表》——备查表

《办公用品领用登记表》——备查表

《面试情况月报》——上报表 * M;{6 r: _* {4 l!~3 q

《公交卡使用登记表》——备查表

-s!k4 z9 H“ C# E8 f4 g+ C3 S' `!_!f5 F6 B3 {2 : b)《商务车费用月报》——上报表

《资金计划表》——上报 * `” N9 ]'-u6 Wd-E

三、日常工作——司机

1、司机管理2 U$ e# l!L* K4 J# ~0 U' KT* H& z(i% S4 ^* E8 }# c& j.L

1.1 须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。/ ^# q$ T1 y3 J6 O* K

1.2 须保持手机24小时畅通，对公司领导和行政部管理人员的电话，特殊情况未能接听电话时，应尽快回电。$ B+ 2 I% M-k;e;N*)y

1.3应经常检查所开车辆的各种证件的有效性，出车时保证证件齐全、有效。

1.4 因司机违章造成后果由当事人负责，因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。

2、车辆管理: H2 {% ?, r7 |% A$ l/ v/ A

2.1 每日抽适当的时间擦洗所开车辆，以保持车辆包括车内、车外和引擎的清洁；根据天气及车辆的实际情况，不定期到洗车行清洗所开车辆。

2.2车内不准吸烟，本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止，公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。, I+ n0 v-f(}7 v;e% j

2.3出车前，要例行检查已确保车辆的水、电、油及其他性能的正常，出车完毕，要检查存油量，确保油量可满足临时紧急出车时的用油。

2.4 根据需要添置车内消耗品如矿泉水、纸巾等。

3、派车 & c$ y“ P.p3 e+ ?/ JJ4 o6 x: K4 ?+ v5 h-W

3.1 司机凭审批手续完整的《用车申请单》出车，并按实际情况填写“实际出入时间”，回厂后将填写完整的《用车申请单》交行政助理。9 N7 g{' f$ L* h-Q)m

3.2 出车途中因特殊情况需更改行车路线，或遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知行政助理。

4、相关费用 * W3 F1 H” u6 b0 s& Y

因公司业务产生的车辆相关费用，由行政助理填表报销，司机须及时与行政助理沟通，提供相关费用发票。.U.t+ [$ @+ F, S5、后期追加工作(P7 B8 w(H;L& w(U$ A6、其他临时交办的工作

第五篇：行政前台工作总结

行政前台工作总结

自xxxxx加入xxx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过xxx学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的`问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。