业务人员礼仪规范[推荐五篇]

第一篇：业务人员礼仪规范

本帖最后由 狙击CS 于 2010-3-17 11:10 编辑

业务礼仪（很有用）

业务人员礼仪规范

1.熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度、企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范及在同行业中的地位；

2.具有准确用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；

3.以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；

4.忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；

5.能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务，热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；

6.在与客户约定好时间的情况下，不允许迟到、不到；

7.与客户见面时要注意自己的着装庄重保守；衬衫要保持整洁、无皱折，下摆必须塞在裤子里，不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；外套袖口的商标要拆除；鞋子要清檫，保持清洁、光亮，袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜；西服要合身，不能有褶皱、污渍；

8.仪容要干净、不要油头粉面，头发梳理整齐，不留夸张发型、不染刺眼的发色；

9.手部要清洗干净，无异物、油渍并涂抹护手霜，指甲不要留过长、经常修剪，指甲内要干净无污垢。牙齿要干净，即使不洁白，也不能沾有异物，要时刻保持口腔清新无异味，切不可在与客户交谈时咀嚼口香糖一类的清口食品；

10.与客户交流要谦逊、面带真诚的微笑，善用礼貌用语，不要说粗口及带有辱骂、挑衅的言辞；

11.交流过程中思维要活跃、集中精力；与客户要有适当的眼神交流，约占交谈过程的30%——60%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。不可一味凝视或视而不见；

12.说话要有理、有利、有节、自信，适度的热情但要大方、语言简明扼要，但不可自傲自大；13.要有语言魅力，让客户自始至终都感受到你是站在他的立场、利益上与其交谈；

14.入座后可根据西服的款式适当的解松开纽扣，以免交谈时产生尴尬，站起时一定要记得将纽扣系好；

15.会面时要坐有坐姿、站有站像，喝茶水时不要发出声音，茶具要轻拿轻放，不要当众整理仪表,确需整理仪表可去洗手间；

16.主人未言语是否可以抽烟，而你又想抽时：1）首先扫视一下主人办公室内是否置有烟灰缸，未放置，说明在那办公的人是不抽烟的，那就不要吸烟；2）如果放置烟灰缸，要先征得主人的同意后方可抽烟。吸烟有害健康尽量不要抽烟；

17.与客户见面握手或道别时，要保持一定的安全距离，不要让客户觉得你对他有压迫感或

是疏离感，一般安全距离为1米左右（1步左右），不要太近或是太远；

18.戴眼镜的业务员，眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜；

19.不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中；

20.女性业务员着装要端庄大方，符合个人气质、肤色及年龄，穿套装时，在搭配长裤子的情况下才可以穿短丝袜，搭配套裙的时候要穿肉色系的长丝袜，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美；

21.递名片给他人时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方，切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人，口头应有所表示，可以说：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”或是先作一下自我介绍。接受他人名片时应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行；

22.需要外出会见客户时，要告知有关领导；

23.会见完客户后，未到公司下班时间应及时返回公司，或与有关领导协商或为明天的工作做好充足的准备；

24.尊奉公司的一切规章制度，不得敷衍塞责、不得兼职；

25.时刻注意维护公司形象、保护公司利益

第二篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。

第三篇：602学礼仪规范

《学礼仪规范，做文明少年》主题队会方案

悦来小学 杨其兰

一、活动目的: 通过本次主题队会，让队员们了解日常礼仪常识，在具体行动中做到讲文明、懂礼仪，努力提高自己的文明修养，争做讲文明，讲礼貌的人。

二、活动对象：602中队全体队员

三、活动时间：2011年11月

四、活动准备：布置中队长组织各小队队员排练有关讲文明、讲礼貌方面的节目。

五、活动过程：

第一项：活动预备：

中队长：全体立正！请各小组整队报告人数。（小队报数）

中队长：报告中队辅导员，六（2）中队应到xx人，实到xx人。“学礼仪规范，做文明少年”主题中队会已准备就绪，欢迎您参加，并给予指导，报告完毕。

辅导员： 接受你的报告，祝你们的队会圆满成功！

第二项：出旗（出旗！奏乐！敬礼！礼毕！）

第三项：唱队歌（唱《中国少年先锋队队歌》。请坐下！）第四项：中队长讲话，宣布主题队会正式开始。

讲文明，懂礼貌是一个人应具备的基本文明素质，“文明习惯，重在养成”，我们作为小学生，要从小养成各种文明习惯，具有远大的理想、高尚的情操、渊博的知识、严谨的作风、健康的体魄，才能成为新时代的佼佼者。下面我宣布六

（二）中队《学礼仪规范，做文明少年》主题队会现在开始。掌声有请主持人上场。

第五项：进行活动

合：尊敬的老师、亲爱的同学们，大家好！甲：礼仪是文明的使者，是金色的种子。

乙：做一个文明的好少年，是我们共同的心愿。

合：今天，就让我们一起搭乘文明航班，唱响文明礼貌歌——《咱们从小讲礼貌》。甲：我们中华民族素有礼仪之邦的美称，乙：五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。甲：是啊，被称为“文明古国”的中华民族创造出了世界瞩目的、辉煌灿烂的文明，以勤劳智慧、好学上进、彬彬有礼的风貌而著称于世。

乙：看来，礼仪对我们来说真是十分重要啊。

甲：那就让我们一起来温习古人重礼仪的故事吧。请听文明礼仪故事。

“黄香温席”……

乙：古人在礼仪上为我们作出了表率，一辈又一辈的精神成了民族的传统美德代代相传。下面请让我们一起朗诵《新三字经》。

为人子 方少时 尊长辈习礼仪 能温席 小黄香 爱父母 意深长 能让梨 小孔融

手足谊 记心中 孝于悌 须继承 长与幼 骨肉亲 亲养儿 多苦辛 报春晖 寸草心

亲有教 儿恭听 做错事 继改正 家务事 乐承担 洗碗筷 扫门庭 家爱我 我爱家

推此心 爱中华

甲：古老的神州向世界展示了文明古国的风采。乙：悠久的历史给我们带来了博大精深的文化遗产。

甲：我们中华民族素有礼仪之邦的美称，身为二十一世纪的接班人，我们怎么能落后呢？乙：学礼仪，道礼仪，文明礼仪知多少。今天咱们来个现场采访，好不好？（生：好！）有请小记者上场。

小记者：大家好1我是少年报的小记者，我叫XX，听说你们在这里开展《学礼仪规范，做文明少年》主题队会活动，我特地来采访一下。

请问，如果你到书店买书时，怎么对营业员阿姨说话？

甲：阿姨，我想买书架上那套《小学生十万个为什么》，请您拿给我看看，好吗？

小记者：好的,你真有礼貌。

小记者:请问，当你想向同学借笔用时，你怎么说？ 乙：请把你的铅笔借我用一下，可以吗？

小记者：当然可以。真会说话，同学一定会借给你的。

丙：叔叔，您请坐，爸爸有事出去了，您等他一会儿，我去给您倒茶。小记者：OK！你真是一个讲文明，有礼貌的好孩子。谁能说一说，文明礼貌用语有哪些？

生1： 你好、谢谢、再见、对不起、没关系、早晨好、下午好、晚上好、晚安。

生2：请坐、多多关照、一路顺风、辛苦了、欢迎光临、请慢用。

生3：请原谅、请坐、请上车、请多多指教、这是我应该做的。

小记者：我们要自觉用好礼貌用语，正是这些礼貌用语，让我们的生活变得分外甜美，无论我们在校内还是在校外，我们都应该讲文明，懂礼貌。

甲：童谣记载着我们童年的梦，记载着我们纯真的情，千般话语汇于童谣里。

乙：可社会上流传着一些灰色童谣，侵蚀着我们的心灵。

甲：我们要坚决抵制灰色童谣，让健康、文明的新童谣伴随我们成长。合：亲爱的同学们，请唱起我们的《校园童谣》来吧

懂文明，讲礼仪，全校师生同做起。升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。

待客人，要热情，举止文明衣得体。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。

省资源，节水电，爱护公物永不变。学习中，讲情趣，不良场所我不去。

生活中，懂规矩，态度和蔼人心聚。树校风，强校纪，儒雅文明记心里。

望对方，面带笑，跟人说话有礼貌。孝父母，敬师长，尊老爱幼永不忘。

同学间，互帮助，以诚相待益无数。有垃圾，不乱扔，共同营造好环境。

爱清洁，讲卫生，争做文明小学生。学做人，讲礼貌，“礼仪之邦”人知晓。小记者：请问，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢？

甲：校园里，马路上，影院里，处处考验着我们的文明素养。乙：请欣赏诗朗诵《做文明观众》。

文明是一种美德，做一个文明观众则是一种尊重他人的行为。

鼓掌是细雨，湿润着表演者紧张的心田，使之生长出更美的小苗。

手机狂想是斧头，打碎了表演者自信的玻璃，使演出支离破碎。

静心聆听是清风，吹拂着表演者希望的树叶，使大树更加茂盛。

起哄是橡皮，擦除了表演者精心准备的图画，使之没有一切生机。

让我们用文明的言行给演出者编织出一片自信成功的天空。

文明不是拘束，文明也不是纪律。

文明是思想，是意识，是自觉的行为。

请大家做文明观众，创“尊重”舞台。甲：你给别人一个微笑，别人给你一个春天。乙：你给别人一份温暖，别人给你快乐无限。甲：你给别人一份谦让，别人给你敬重万千。乙：你给别人一份真诚，别人给你温馨的思念。甲：文明，让人举止文雅； 乙：礼仪，让人风度翩翩。甲：我们要从小学做文明人 乙：让校园充满欢声笑语

合:让我们身边处处盛开文明之花。做一个知文懂礼的少年，是我们共同的心愿！

我们要语言美、行为美、心灵美，才算真正的美！第六项：辅导员讲话

中队长：同学们，让我们以这次队会为契机，通过对各种行为规范的体验，养成各种文明习惯，提高我们的素质，净化我们的心灵，学礼仪规范，做文明少年，以文明之我，创文明班级，建文明校园。亲爱的同学们，文明航班就要到达目的地了，下面请中队辅导员讲话，大家欢迎。

辅导员：通过这次活动，我想大家能在欢乐中懂得一些礼仪知识，明白一些做人的道理。希望大家把学到的礼仪知识用到生活中去，做个讲文明、懂礼仪的优秀少先队员。从我做起，从现在做起，从点点滴滴做起，自觉遵守文明行为规范，在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会做个好少年吧！

第七项：呼号。

中队长 ：请老师带领大家呼号！

老师：准备着为共产主义事业而奋斗！

少先队员：时刻准备着！

第八项：退旗（退旗 奏乐 敬礼 礼毕 请坐下）。

第九项:宣布结束

中队长：悦来小学 602中队“学礼仪规范，做文明少年”主题中队会到此结束。谢谢所有参加我们活动的领导、老师，谢谢你们的指导！

最后我倡议让我们在《歌声与微笑》这首乐曲声中结束我们的主题队会吧！

第四篇：公司员工礼仪规范

公司内应有的礼仪规范

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第五篇：形体礼仪规范

形体礼仪规范

一、站姿：

女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前方，面带微笑。

男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带微笑。

注：

1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。

二、蹲姿：

身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要领同上）

注：

1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特点：

1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。

4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。

5、如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座，万不可坐在椅子上移动位置。

女士坐姿，大体分为五个步骤：

1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前；3步：收左脚，双膝自然并拢；4步：拢裙摆（身体挺直）；5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。

注：女子入座时，若是裙装，必须先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，柔美。

男士坐姿大体分为四个步骤：

入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面部表情自然。1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前（椅子的3/4处）；3步：收左脚（椅子的1/4处），两脚自然分开（20-30cm）；4步：自然大方落坐，两手自然平放于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开会或培训等。

四、请姿：

男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，手心朝外稍向上倾斜。

请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。小请：多用于引领客人；（先生/女士：里面请！）中请：多用于指引指定方位；（先生/女士：您请坐）大请：多用于指引方向。（先生/女士：**在那边，**在这边）

多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。（大家好；大家下午好；大家请坐）

具体要求：

小请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为135度；

做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一致，但手势不可与肩为一条直线。中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度；

做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手势所指引的前后位置，通常情况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。

大请：大臂与身体的夹角为75度，小臂与大臂的夹角为155度； 做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。

多人请：手势配合语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧形，微笑行点头礼向大家问好。

注：做请姿时要注意语言的配合：点头微笑说“您好”，手势打开“里面”，手势定位后“请”音刚落。语言流畅，手势自然。

五、行姿：

面部表情自然，下颌微收，视线稍向下（双目所看位置：视平线稍向下的方向）。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿特点是：轻松、敏捷、健美。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。

基本要领是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摆动。左手肘关节略屈，摆动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前（不要向身体内侧摆动）。

2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摆动，手臂与身体的夹角为10-15度，向后摆动时，手臂外开不超过30度。

3、手臂前后摆动的幅度为30-40厘米。

4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离（前脚跟到后脚尖之间的距离）女士为：20-30cm;男士为：30-40cm。（大约一只脚到一只半脚的距离）

5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走；男士行走时像夹着两条紧密的平行线的感觉来走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止内外八字步； ② 不要低头驼背；

③ 肩膀不要左右摇晃，双臂大甩手； ④ 不要扭腰摆臀，左顾右盼； ⑤ 脚不要擦地面。

2、在工作区域中行走时必须使用此标准行姿（注意背手），手拿物品时可视情况调整，但要注意保持走姿的美观性。

六、引领：

通常情况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。

在引领的过程中要注意以下几点：

1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只手背到身后腰部，引领三步后，做请姿的一手自然放下，恢复正常行姿。

2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照顾到客人；

3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的侧前方引领）；

4、引领的过程中，如果不做请的手势，按正确行姿；

5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。（一般让客人走在里圈，服务人员走在外圈）

注：

1、引领客人时不要一味做请的手势，视情况而定。客人进门时引领一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。

2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向用大请；

七、避让：

在营业区内行走时，遇到客人，首先应把方便通行的一面让给客人走。

1、正常行走时，给客人让路，如果客人在左边行走，要求服务人员右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您好。”同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。”

2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。

3、避让时适情况而定，如果不允许后撤半步，可直接转体问好，要有一个避让的姿势（女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿）。

八、超越

在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊情况（如：重托）需要超越时，需按以下方式执行。

当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行走按正常的走姿，当走到与客人平行时说：“对不起，借过。”继续前行。

注：超越需能与客人保持一定距离的情况下可行，但是较窄的通道或走廊不允许超越客人。