接待礼仪规范（精选）

第一篇：接待礼仪规范（精选）

接待礼仪规范 范围

本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。2 术语和定义

DB34/T 1168-2010 《行政审批服务 术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3 接待礼仪

是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4 礼仪要求

4.1 举止大方，文明礼貌。

4.2 言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。

4.3 热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。

4.4 有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4.5 做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

1.1 服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。

1.2 应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。

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第二篇：前台接待礼仪规范

深圳市慧智慧科技有限公司前台接待礼仪规范

一．公司前台仪容礼仪

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

二．公司前台仪态礼仪

1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

三．公司前台接待送别礼仪

1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。

2、礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”

四．公司前台电话接待礼仪

1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；

8.礼貌用语

 接听用语：接听电话：您好，慧智慧！

 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了等。

 征询语：请问您需要帮助吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

9.具体接听、拨打规范：

 接听电话

铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

 拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。

五．公司前台注意事项：

1.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

2.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。

第三篇：保安接待礼仪规范

保安接待礼仪规范

通报规范用语：

您好，XXX部门，我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。

1、接待外来单位找人。

文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来—— 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。

2、接待人员或车辆进出。

文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！

请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。

3、遇到客户。

文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

4、与单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：你好，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

6、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。

禁忌用语：不知道。问别人去。

7、接到群众或单位员工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

9、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

10、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

11、接电话。

文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

第四篇：前台接待礼仪规范

前台接待礼仪规范

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。

一．公司前台仪容礼仪

1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；

2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；

4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

二．公司前台仪态礼仪

1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走

“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

三．公司前台接待送别礼仪

1.接待：微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。

 礼貌用语：对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室

等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果

被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对不起,„„”，当来访人员

离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”

2.送别：目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

 礼貌用语：“欢迎您再来，再见！”

四．公司前台电话接待礼仪

1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；

2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；

3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；

4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；

8.礼貌用语

 接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

 道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

 征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好

吗？

9.具体接听、拨打规范：

 接听电话

铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

 拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。

五．公司前台注意事项：

1.严禁空岗，如长时间离开前台时，须通知行政专员；

2.服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务；

3.耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦、温和、有条不紊。

第五篇：前台接待礼仪规范

鑫朝汽车维修

接待礼仪规

范.doc

客户接待礼仪规范

服务顾问：

服务顾问应礼貌、热情、规范的招呼客户。

第一条 在接车接待过程中，服务顾问应该打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。必须做到：

1）注视对方眼睛，面带微笑；

2）向客户传达以下语言“您好，欢迎光临云鑫汽修，很荣幸为您服务（如果为老客户，则寒暄问候）”；

3）新客户双手传递名片，名片字体正对客户。

第二条 在引领客户进入接待大厅后，请客户在接待台旁就做，并递送茶水。1）给客户倒水时，手不要触摸水杯内侧以及水杯外中上部，不要手拿茶叶，茶水不要太满；

2）水杯把手朝向客户右手的方向。

第三条 工单签写完毕后，请客户在休息区就做座，让客户安心等待。

1）向客户传达以下语言 “您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”

2）车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”

第四条 客户结算完毕，陪客户前往车辆停泊处，向客户道别，目送客户离开。

回访专员：

客服专员应礼貌、仔细聆听客户陈述。在播打电话过程中，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

第一条 回访专员拨通电话后，向客户问候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽车维修公司顾客关怀中心，我叫***，现在跟您说话方便吗？”如果客户不方便，则改时间进行回访。

鑫朝汽车维修

接待礼仪规

范.doc

第二条 向客户询问维修情况“您的车*月*日在我们公司进行了维修，xx先生/女士，我们非常关心您车现在的使用情况，您的车是不是都很顺利？”如果客户提出抱怨，了解情况后，首先向客户致歉“对不起，xx先生/女士，我将您的情况尽快向服务总监汇报，我们会用最快的时间给您答复”。

第三条 向客户询问其余服务情况“我们还想向您了解一下，您对上次维修服务还有什么不满意的地方吗”’。

第四条 挂断电话，向客户表示感谢“谢谢您对我们的支持，（我们会尽快和您联系）再见”。

第五条 再次联系客户，告知投诉解决结果后，向客户再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真挚的歉意，我们恭候您的到来（恭候您的下次来访）”。

收银员：

收银员应礼貌、仔细、规范的同客户结算。

第一条 客户到收银台前后，先向客户问好“××先生/女士，您好！”，双手交接单据；并礼貌地说：“先生/女士，您好！您这次维修工时费„„备件费„„其它„„共计„„”

第二条 结帐后必须向客户致谢。