Mar GV营销部工作流程

第一篇：Mar GV营销部工作流程

Mar GV都江堰玛格威酒吧

营销部工作流程及制度

场内营销的工作重点是全程跟踪服务维护自己的客源和酒吧的自来散客，包括：卡座客人，散台客人和包厢客人。

在感情热乎和酒吧内部氛围好的时候营销的工作最容易条件得到展开。“随风潜入夜，润物细无声”------顺水推舟，随着感情的导入和氛围的加剧开展各项工作（如：维护，推销酒水，其它服务等）。-----让客人很快融入到我们的酒吧的氛围中、在不知不觉中做到高消费才是营销的最高境界。营销经理具体工作流程：

营销部工作流程及制度

1、工作前整理好仪容仪表（男营销经理穿着体面绅士（最好是衣着衬衫、小西

装，女营销经理穿着打扮时尚、漂亮），调整好自己的心态，让自己每天精神饱满、热情，做好接待客人前的准备工作。

2、各营销经理当天预定位置至10：00取消，每位营销经理每天最多少只能提

前预留两张台位（包含包厢在内），预留时间过后由资客部统上安排带客。

3、营销经理必须提前把当晚来酒吧消费宾客的电话号码和称呼填写上报到资客

部。宾客到场后，所给予的信息与营销经理所填写的一致，该订台即算为营销经理名下。如不符则算散台处理。

4、营销经理严禁私自到门口接待客人，否则按散台处理。公司无点台制度，请

各营销经理提前跟客人沟通好，让客人来酒吧前，提前给自己打电话订位。

5、公司不允许摆酒水，营销经理也不得私自用自己的钱买酒水霸占座位，如

违反者按营销部管理治度给与相应的处罚。

6、各营销经理不得到别的营销经理订台上发名片，应酬等抢客行为，即便是

与客人相互认识也不得长时间逗留在台位上，只需打个招呼敬杯酒即可。如有被举报，调查属实者将给予相应的处罚。

7、每位营销人员必须清楚的了解酒吧当天的订位情况，以及公司当天或近期

所推出的酒水促销活动详情。

8、营销人员应主动与客人（包括散客）介绍酒吧的实际情况，娱乐资讯，装

修亮点，近期将推出的活动等，宣传本酒吧的文化理念，营造亲切的酒吧氛围，让宾客进入我们场所消费如同家的感觉，亲切、轻松、愉悦。

9、同时营销人员也要做好楼面巡台工作，了解不同宾客的需求帮忙解决问

题，做好自己的本职工作，热情服务，做好酒水促销工作，让我们的平台能够得到更好的发挥和施展。

10、公司如果有做活动或派对，营销应该提前就把我们酒吧的活动信息给宣传

出去，并且在活动当晚，营销人员必须主动引导客人一同参与到活动当中去，让客人感受到活动派对的乐趣以及公司工作人员的热情。

11、营销人员在与客人交流中，如果客人提出对公司服务或其它问题存在的不

满，应当本着公司的角度予以道歉及解释，并及时上报上级管理人员。

12、如有重要客户或者生日的客户请提前通知相关的部门的负责人做好提前准备。

13、引导客人理性消费，向客人推销介绍本酒吧的酒水。

14、当客人消费完准备离开的时候，如果有空余时间的情况下，尽量能亲自送客户到门口，以示热情和对客户的友好关心。

第二篇：营销部工作流程

营销部工作流程

营销部工作流程

直属上级:总经理、营销总监

督导下级:营销部助理、文员

联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门

「岗位职责」

负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市尝市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;

11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.2012.02.10

营销部

第三篇：营销部经理工作流程

营销部经理工作流程

职务概述：

全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过广告宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保到酒店所下达的既定经营预算指标。

1、早例会：检查部门员工仪容仪表，根据前一天客户拜访情况，安排当日工作重点，将酒店重要事件通告员工，并对前一天工作汇报进行检查。

2、定时查看内容：是否有新的邮件并记录。

3、查看酒店管理系统：AR帐、临时帐、假房、各部门是否有漂台，并详细记录与负责营销员联络调查事情原由，并跟踪最终处理结果，如处理方法不对给予指正并提供解决方案。

4、对部门员工外出拜访情况不定时电话抽查，做好相关的记录。

5、针对当日入住情况与同期对比，并做出相应的销售策略，并将流失客户记录备档，及时和客人进行沟通联系，找出原因并提供相应改进方案

6、负责酒店VIP客户对帐款或电话问候、登门拜访收集反馈信息，上报酒店。

7、查看部门内部客史档案，将当日生日客人以短信形式问候并与营销员一同奉上生日礼品及祝福。

8、对每日入住酒店的VIP客户、团队、总统套房客人进行跟踪销售、检查，督促营销员在店销售工作并对酒店的设施设备是否可以正常运行进行检查（客人到店前）。

9、利用一切机会和场所进行销售活动，如宴会、酒会、洽谈会。

10、负责建立完善酒店客史档案，以便查阅。

11、对酒店出租场地进行洽谈、续约、监督工作。

12、协调好营销部与酒店各部门的关系，便各个工作环节顺利运转。

13、随时关注同行业酒店销售情况。

14、酒店有会议、宴会等活动时，到场检查营销员工作，并根据客人需要协调酒店的相关服务。

15、定期对市场进行考察、研究，带领营销员进行新的市场的开拓，及老客户的维护工作。

16、每天下班前检查本部门的“六常”工作，对于不符合要求的进行及时指正。

17、节假日的营销策划与短信发送。

18、培训计划的落实情况。

第四篇：酒店营销部工作流程

营销部工作流程

直属上级:总经理、总经理助理

督导下级:销售经理

「岗位职责」

负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招揽客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售、账款回收等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同各客户建

立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

6、联系旅行社、公司等客户,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户

拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;

11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店

销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.

第五篇：酒店营销部工作流程

酒店营销部工作流程
市场营销部

（一）市场营销部岗位职责：

1、团队经理岗位职责： 1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新开拓客户实地拜访标准程序：

1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1）自我介绍自己所服务的酒店。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。

2、实地拜访： 1）按约定时间抵达目的地。2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7）询问客户的合作诚意。

3、注意事项： 1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些 时间作以介绍。2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧 或右斜方。4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长 期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销 机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情 导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

（三）散客预定程序：

1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。

2、把客人要求写在订单上。

3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。

4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。

4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。

（四）会议预定程序：

1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内

容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码 或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求

2、向预订客户介绍会议室的服务设备。

3、邀请参观会场。

4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。

5、填写综合会议通知书。

6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。

7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。

（五）网络预定接待程序：

1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。

2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。

3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。

4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂 时无法解决的问题房通知总台换房。

5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。

6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。

7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。

8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。

9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款 期内）汇出，对方收到回款后开据发票。

（六）团队预定接待程序：

1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。

2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。

3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联 存根上签收。

4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。

5、定期与旅行社核对近期团计划。

6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此 表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。

7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。

8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知 旅行社。

（七）营销人员每日自我检查： 销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情：

1、今天计划拜访几家客户？

2、我有没有新公司要签合同？

3、我是否有预约客户来酒店参观？

4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？

5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟进?准备好了吗？

7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录？

8、我是否收集了客户反馈信息？

9、我是否跟进了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客户的挂帐总额？

11、我是否获得竞争酒店信息？

12、我有没有需要别人帮助完成的工作？

13、下班前我检查过以上项目吗？

（八）寻找商务客源的途径： 实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：

1、当地报纸、杂志、公共资料

2、当地电话通讯簿

3、地区企业协会、商会

4、全国企业录、合资/独自企业录

5、公司旅游部门

6、旅行社

7、秘书俱乐部

8、政府机构办公室

9、商业展览会

10、商贸洽谈会

11、写字楼公司指示牌

12、连锁酒店销售部

13、民间组织