沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

第一篇：沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

沟通是一门学问 律师有效沟通十要诀

由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。

谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。

1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。

尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。

2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。

对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。

与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。

3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。

会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。

会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等。

4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。

俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。

5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。

作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。

一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。

6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。

律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。

律师与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当；律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度，为企业规避风险、增加利润、化解矛盾；律师与普通百姓谈话，就应该通俗易懂，让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。

7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案。

俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”。经验丰富的律师，一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法。律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非语言的交流活动中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神；客户悲伤时，眼睛黯然无光；客户注意力集中时，目不转睛；客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照，律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。

8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。

律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”，但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎，不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。

客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话。律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。

9、作为律师，要学会有所保留，不要为了应付而去迎合。

律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响，不要被假象所蒙蔽。

律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时，要保持专业素养和人格魅力，对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息，剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。

10、作为律师，要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境。

有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话，客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之，如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些。

律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间。如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避。如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角。律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前”，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。

有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合，掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围，做一名成功的沟通高手和营销专家。

(作者:刘辉)

第二篇：沟通协调是一门相当深奥的学问

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。以下是小编带来的沟通与协调能力心得体会，希望对你有帮助。

沟通与协调能力心得体会(一)

首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。

沟通的必要顺序是：用心倾听――中立观察和思考――掌握其真实意图――换位思考――寻找契合点――达成一致。协调的必要顺序是：询问对方意图――找到对方关心的事项――站在对方角度提出我方观点――寻找共同价值――协商一致。

沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;观点重要,方法更重要。

举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。

最常见的沟通障碍是：别人在说话时,自己急于表达自己的看法;习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。

有一句名言说道：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。

1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过“上天赐人以两耳目:,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位,而要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。

2、善于表达。能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语

言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。

3、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。屠格涅夫曾说：“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利人利已、有益社会的良循环。

宽容是一种大度、是高尚情操的表现。宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。学会宽容，就能心胸开阔的生活。很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。

学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。生活中宽容的力量巨大。因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。唯有宽容让人无法躲避，无法退却，无法阻挡，无法反抗。宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。

4、多多激励。激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。

良好的沟通协调能力，会让你的工作如虎添翼，屡见功勋。当然，作为领导者更要心胸开阔，有宽容的气度，能容人之不同、待己之不恭，海纳百川、求同存异。要善于集中和接纳别人的聪明才智，将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来，变成自己的智慧与才智。要坚

决贯彻执行组织意见和决议，维护大局的利益。做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。强化责任意识，不断提升自己工作的执行能力，以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。

沟通与协调能力心得体会(二)

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调，就没有感情;没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力?

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

对沟通与协调的认识：

第三篇：沟通是一门艺术

沟通是一门艺术，是人与人之间最简单、最直接的交往技巧。在班主任工作中，如何与家长进行融恰的沟通至关重要，更是一种超越知识的智慧。

我们的家长可以说是各个社会阶层、各种工作的人都有，和他们的沟通就更考验班主任的沟通能力。怎样做才能让家长与班主任“联手”起来教育学生，就是我们需要思考的。我认为与家长良好的沟通需要做到以下几点：

（一）、要先了解家长，才能进行沟通

沟通的前提是了解。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同。我们的家长是做什么样的工作？生活在哪个社会阶层？这些因素都直接影响到他们的语言、行为以及教育子女的方法。因此我们做好了解才能根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。

（二）、沟通注意方式、方法

1、面对学生的错误要实事求是

将家长请到学校，多半是学生出了点问题，班主任首先要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，盘点学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气、牢骚嫁接给家长。要实事求是地指出学生的过失，向家长提供合情、合理、合法的教育策略。

2、当学生有进步时，要及时告知家长

我们通常都是学生犯错的时候，才会想到通知家长。家长也觉得老师打电话来总没有什么好事。其实很多时候孩子有了进步，或是取得了好的成绩，我们都应该及时的告知家长，让家长们了解到孩子们的进步。俗话说“望子成龙，望女成凤。”有时教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，甚至改变对待孩子的态度。

3、当学生发生意想不到的事情的时候，教师要多站在家长的角度去考虑问题，用自己的行动赢得家长的信任。

在学校，学生难免会发生磕磕碰碰的事情，当学生不小心发生意想不到的事情时，作为教师一定要站在家长的角度去考虑事情。

（三）、对孩子共同的爱是沟通的基础

教师在和家长沟通时，要以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与教师合作。

（四）、双方都要主动沟通，沟通的方法是多种多样的和家长沟通的形式是多种多样的，不要只拘礼于家长会这样的形式。现在通讯那么发达可以采用的方法也是很多的。比如说：

1、电话访问：在电话访问中药多赞美，少批评。

2、建立联络簿：讲孩子的关注、鼓励、评价写在上面，家长也可以写上自己的感受。

3、建立家校联系的QQ群：在群里家长可以交流教育孩子的经验教训，还可以向老师及时了解学生在校情况。

4、家长—教师联谊会：找一个大家都有时间的周末，家长与老师交流学生的情况。不要求全部到齐谁有时间谁来，也不要搞得跟家长会似的正式，就是大家聊天的形式。

（五）、沟通需要时间，不要急于求成沟通是需要时间的，不是一次两次就能解决问题。因此家长和老师都要有耐心。如果一次两次沟通没有成效，那就说明前面沟通的方法不对，需要换一种沟通的方法。再试试其他的途径进行沟通，总会有用的。

第四篇：有效沟通的八大要诀

有效沟通的八大要诀

1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。

2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。

3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。

4.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。

5.说每一句话，先问一问自己：“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”

6.每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。

7.一个人不能改变另一个人，他只能(1)改变自己；(2)做一些事，使到对方想改变；(3)为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。

8.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。

第五篇：学习分享：什么是有效沟通

分享内容：什么是有效的沟通？

先做个小互动：一个口字，把它添上两笔能变成什么字？

参考答案：旧、目、田、由、甲、申、电、白、石、巴、巨、央、尺、户、兄、句、叼、叩、叫、叨、叹、占、台、囚、白、四、右、旦、史、另、虫、叱、卟、叮、叶、台、加、召、古、叵、可、号、叭、兄、叽、叹、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

没有明确的指令沟通，所以我们大家有很多不一样的答案。

简单定义：

所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、分享的第一点：沟通的过程中用的最多的是语言，语言不当，沟通便会不畅。

话说有个秀才去买柴。秀才：荷薪者过来！卖柴的人：嗯？过来。秀才：其价如何？

卖柴的人：价？二文一捆。

秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人：不懂说的是什么，走了。

分析：秀才就这样没有买到柴。各位觉得秀才犯的最大错误是什么？

用对方听得懂的语言进行沟通，简单易懂的言词传达信息，是沟通成功的保障。

2、分享的第二点：不明确沟通的目的，往往会沟而不通，费时误工。有这么一个教授，精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆：西装合身吗？

教授：嗯，上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了

老妈：睡不着，儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行。反正人老了也没瞌睡，把儿子西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平。然后安心的入睡了

早上五点半，老婆醒了：现在时间还早，老公的西裤不合身，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平。然后惬意的去做早餐了

一会，女儿也早早起床了：妈妈的早餐还没有做好，爸爸的西裤，自己也能为爸爸做点事情了。便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平。分析：当教授起床时，这个裤子还能穿吗？ 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。

究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断；其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见，所以造成吃力不讨好的结局。

3、分享的第三点：沟通需要认真倾听。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。林克莱特：你长大后想要当什么呀？

小朋友天真的回答：嗯„我要当飞机的驾驶员！

林克莱特：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

大家听到此处会有怎么样的心理呢，或者想法？

林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是主持人问他说：为甚么要这么做？ 小朋友：我要去拿燃料，我还要回来！

分析：你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要只听一半；2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

4、分享的第四点：沟通是双方的事，重视反馈的沟通会取得良好的效果。有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：大师，您为什么又要将鞋带解松。大师道：因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

旁观者：那你为什么不直接告诉你的弟子呢？

大师：他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。

分析：这是个有效沟通的例子，表演大师重视弟子的反馈意见，在适当时机做出相应的举动，保护弟子的面子，鼓励弟子的积极性，下一次自己弟子会很愿意跟他反馈更多的东西。

5、总结：

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，把“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、场所变化。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

这就是有效的沟通。

学习笔记: 1.沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。

2.沟通的过程中用的最多的是语言，语言不当，沟通便会不畅。3.不明确沟通的目的，往往会沟而不通，费时误工。4.沟通需要认真倾听。

5.沟通是双方的事，重视反馈的沟通会取得良好的效果。

6.沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、场所变化。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

7.沟通时容易主观臆断，只按照自己的思维和立场看待问题。8.沟通过程中形象的表达比语言来的更真切，体会更深。

9.沟通中会误解对方的意思，重复对方意思，跟对方再度确认，能减少很多误解。

10.沟通是生活和工作中极为重要的能力，学会沟通会让生活更愉快，工作更开心。

11.生活工作中常常会犯否定别人来证明自己的正确的错误。

12.压力下的学习更高效，体会更深刻，分享是更好的学习方式。