一位令宾客满意的服务员--优秀服务员事迹材料

第一篇：一位令宾客满意的服务员--优秀服务员事迹材料

一位令宾客满意的服务员--优秀服务员事迹材料

高书业

“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。

xx2008年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。

那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。

成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。（编校：高书业）

第二篇：服务员事迹

很久都想在博客里介绍一下公司里一批优秀的家政服务员了，因为一些琐事，一直没有进行，在清理了烦乱的思绪后，这些好保姆的事迹一下子涌现在脑海里，她们也是促使的坚持下去的最大动力。

贺积清：四十五岁，四川剑阁县人，下岗女工，和我是同乡，公司成立之初由老家妇联组织输送过来第一批服务员十一人其中之一。也是为数不多的让公司省心、用户放心的好保姆。连续三年获得北京市优秀家政服务员称号，去年获得全国优秀家政服务员。

那一批，我从剑阁妇联接收了十一个下岗女工，作为公司开业的第一批服务员，公司成立之时，正值四川省政府轰轰烈烈组织了六百多名“川妹子”来北京大量回流之际，这些政府输送的“川妹子”大部分都不是来打工的，很多都是占名额来的，不到一个月，跑掉百分之九十，给北京市民留下很差的印象，而我也不知道死活地开了家政公司，大部分公司和用户对四川保姆又爱又恨。而巧的事，这批人来公司的当天，世纪城有一用户家里因保姆的失职，五岁多的孩子从十楼掉下当场死亡。当我在培训中讲到这件事情的时候，当时就有四个保姆不愿意从事家政工作，提出回家，怕担负责任。在与一个个交流的时候，我让她们不要着急，我们先培训好，让用户满意。十五天的培训很快过去了，留下的七个服务员有八个都被用户挑走了，只留下了贺姐。我们明白，不是她做事不好，恰恰相反，所有培训的保姆中，她是最能干做事最好的一个，可能用户挑选的是长相吧。看着同来的人一个个都有上岗了，贺姐有些着急，我安慰她，让她放心，真金不怕火练，是金子总会发光的。二十天过去了，用户来了一个又一个，很多都因为长相不愿意用她。二十一天的时候，回龙观来了一个用户，家里有一对双胞台，我在推荐贺姐的时候，用户还是有些为难，其实贺姐长的不差，就是没有钱去打扮，我与用户商量，如果你家里真要找一个做事的人，我可以让她去你家里试用几天，先不收你的费用，七天后，如果你觉得这人可以用，我们再签合同。用户接走了贺姐，第三天，用户主动来到公司，签订合同，说是我推荐的人真不错，家里给收拾整理得很好，对孩子也好。她们希望能长期用下去，就这样，贺姐去了这家用户家里。这一做就是一年，这期间，与她一起来的其它服务员都是换了一家又一家，而贺姐很知足，一直在用户家里做着，一年的时间很快就到了。用户家的孩子还差四个月才能上学，用户提出续用贺姐四个月，但是不涨工资，我心里有些不愿意，但贺姐说，这家用户对她很好，两个孩子也和她有感情，现在如果换一个保姆来，孩子不一定能接受，对孩子的心灵是一个打击，用户不涨工资也没有关系，我不看重钱，就当这几个月是我对她们关心我的一个回报吧。听着这样的话，真的很感动，就这样贺姐一直在用户家里做到孩子上学，在同来的保姆都拿一千以上工资的时候，她还坚持着八百月一个月的工资。

四个月后，用户家的孩子上学了，在送她回公司的那天晚上，用户对我说，我家里的经济条件不是很好，不是有钱人，但能请到这样的保姆，我很感激，以后我们会当亲人一样和她来往，也希望你们公司能为她找一个好用户，如果可以，我们愿意为她提供一切担保。

很快，中国兵器一个用户来公司找保姆，家里人口很简单，孩子都在国外，家里平时就一个八十多岁的老太太，希望找一个四川的保姆做家务陪老太太。我推荐了贺姐，用户很高兴地带走了她。贺姐去用户家一个月后，用户来公司交费，一直在夸贺姐，说能干，爱干净，做事做饭都很好，善良，这样的人真难得。

没多久，剑阁妇联主席来公司看望第一批“川妹子”，我让主席和贺姐服务的老太太通了电话，在电话里，老太太感谢妇联送来了这么好的人，希望妇联能多送些这样的服务员来，北京太需要这样的人了。

贺姐的事迹还有很多，在以后的博客里我还会一一记录她的事迹。下面发几张休假的贺姐给隔壁公司打扫厨房卫生里偷拍的照片

第三篇：优秀计划生育服务员主要事迹

XX县优秀计划生育服务员主要事迹

————XX村计生服务员XXX

XX村是一个村域广阔，人口较多，外来流动人口多且复杂的地方。全村共有19个村民小组，总农户609户人，总人口2114人。到目前为止，全村育龄妇女总数1783人，已婚育龄妇女1303人，其中流动人口373人。面对这样的情况，XXX在计生工作上奋斗了整整年，不忘本职，勇于实践，以自己真诚和热情赢得广大群众好评，同时也与人口计生工作结下了浓厚的感情。

一、不断学习，提升自身素质。

“做计划生育工作不仅要有满腔热情，还要不断学习政策，提高服务本领”。近年来，随着人口计划生育工作目标、任务、要求不断提高，对人到中年的XXX来说，是一个挑战。她没有退缩，克服重重困难，转变以前的老思想和老办法，认真学习新的人口计生法规知识，学习计生服务知识，学习解决问题的新技巧以适应新时期的要求。功夫不负有心人，通过虚心请教和认真学习，XXX不仅拓宽了思路，放大了眼界，同时还提高了自身素质，在工作中也更有底气了。

二、宣传教育，取得显著成效。

宣传是做好工作的敲门砖。多年来，XXX始终把计生宣传教育放在人口计生工作的首位。XXX充分利用村两委召开党员、组长会议，常常利用在会前的时间组织村全体党员干部系统学习计划生育法律、法规和计生知识，让党员干部发挥带头作用。同时，XXX充分利用广播宣讲计生政策法规，向村民宣传生殖健康知识；另外，并将计生政策、生殖保健宣传教育活动延伸到工厂和企业，组织开展生殖健康检查进企业的活动，大大提高了外来育龄妇女对自身生殖健康的保护意识。在此基础上，以婚育新风进万家活动为载体，为村民提供计生宣传资料、避孕药具和技术服务，收到了事半功倍的效果。在平时工作中，XXX充分利用自己的业余时间，定期走访重点人群，有针对性地与重点育龄群众拉家常，谈一些群众感兴趣的人和事，巧妙地渗透计生政策、法规和生殖健康的内容，在和谐的气氛中让群众接受宣传教育，其效果十分明显。

三、优质服务，架起沟通桥梁。

计生服务内容很多，面对的服务群体也在不断增加。为了把实事办好，在台账建立上，XXX按不同内容进行分类建账，服用药具妇女按组和使用品种建账，确保帐不漏人，服务井井有条；在工作方法上，努力改进方式，采取主动上门服务与电话随访服务相结合、通知与陪同相结合、知情同意与用心引导相结合。通过灵活机动的服务方法保证指标的落实，确保群众满意。在期内长效措施的落实上，XXX根据知情选择的要求结合少数妇女放环不主动、不积极的情况，按照到期应落实避孕措施育龄妇女花名册和时间顺序，利用随访服务机会，多次上门宣传相关知识，引导育龄妇女落实以放环为主的避孕措施，有时为了一个育龄妇女落实避孕措施，最多的跑了9趟。亲自陪同育龄妇女一起去镇服务站或医院接受服务是家常便饭，事后多次上门看望和慰问更不知其数，但XXX毫无怨言。功夫不负有心人，多年以来，XXX深受村民的喜爱，并且干村村的计生服务工作一直得到上级领导的好评。

在XXX同志年的计生工作生涯中，通过自身的努力和出色的工作能力，始终坚持遵纪守法，廉洁奉公，作风正派，办事公正，热心地为群众排忧解难，同时还提供各种计划生育服务，取得了较高的群众满意度。因此，在上级计生领导部门和村两委领导的支持和帮助下，我村的计划生育工作取得了一定的成绩，在严格执行人口和计划生育法律、法规和其他规章制度的情况下，顺利完成上级领导部门下达的人口和计划生育的各项目标任务，我村在连续五年内无违法生育行为发生，也没有计划生育侵权行为发生。

第四篇：十佳养老服务员事迹

“十佳助老服务员” 事迹材料

一个外形娇小而平凡的居家养老服务员，在二七冰洁家政服务中心近四年的家政服务工作，练就了吃苦耐劳、无私奉献的精神，二七冰洁家政居家养老服务工作骨干员工之一，她就是郑福春。

她从不计较个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，具有崇高的职业理想、优良的工作作风和无私的奉献精神。

一、爱岗敬业，甘于吃苦

社区梁北居委会有一位年近90的独居老人，性格较孤僻，且家境困难，生活特别拮据，家中脏乱不堪，气味难闻，令人喘不上气。接到工作安排后，她不嫌脏臭、不计报酬、干起活来不分份内份外。每月按要求到老人家，除了规定的服务内容，还将老人家中棉被带回自己家中拆洗、凉晒做好，送到老人家中。真心真意的付出，让老人感动不已，说她就是自己的亲孙女。

二、工作诚恳，取得好评

铁二居委会贺提林、李玉芬二位困难户，都是孩子精神失常，70多岁还要照顾有病儿子，看到她们的生活如此困难，勤劳朴实的郑福春克服各种困难，保证按老人们的需求及时到两家服务，为两位老人打扫卫生、清洗衣物等；有时延长服务时间，也从无怨言。一天，细心的小郑发现李玉芬老人在家生病了，就及时端水、喂药，联系社区医护人员上门诊治，在家中陪护，直到老人病情稳定她才离开。

郑福春用勤劳的双手创造着困难老人生活的希望。她说，这些老人就像她自己的爷爷奶奶一样，她应该事事为他们着想。细致的服务、贴心的照料让两位老人特别满意，感谢电话一个又一个地打到了公司里。务难度大、工作量大，但她总是默默无闻、任劳任怨地干。

一份琐碎的工作，融入了责任与感情；一种特殊的服务，倾注了细致与爱心。在居家养老服务中，郑真正做到了“懂老人、爱老人”，当困难老人的“贴心人”。

第五篇：优秀服务员自我鉴定

时间在忙碌的工作中，不知不觉的过去了，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

4、认真做好每一天的每一项工作。

5、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

6、利用休息时间进行计算机培训。

7、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望我到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，！