美容院店规

第一篇：美容院店规

同仁美业员工行为规范

为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、专业美容师职责

1、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,爱护美容院各种设备；团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；顾客至上，服务第一；

2、员工要提前十分钟到岗换好工作服，工作服要洁净，上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、发型要束发，不可散发披发，在15分钟之内完成。热情待客端庄大方的仪表面对客人,服饰要整齐；保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，按公司要求统一每天早晨例会检查着装

3、工作时间不得接打私人电话，做顾客时电话不得带在身上，可放在前台。不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；节约用电用水；节约美容化妆品材料.不得浪费；

4、不许坐在美容床上和沙发上，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息区休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

5、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走顾客后再换衣服下班。

6、对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题；给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品；按美容院的工作流程为客人服务；不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款，三天内不予派活。

7、做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，不得美容师之间聊天。

8、在不影响工作的情况下，朋友到店请到指定地点，时间不得超过20分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

9、员工不得私自进入吧台，不得在营业时间内接触电脑。特殊情况要经过店长批示。

10、店内不可以互相道人是非，不可以与顾客说起店内私事，评论店内人员。以上规定如有违反者论情节轻重予以5—15元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除

二、考勤制度

为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：

1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度，不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。

2、迟到和早退者罚款按每分钟一元计算，超过一小时者按旷工计算.员工请假轮休要在预约表上体现并经过店长批准，病假和事假扣除一天半工资，无故旷工一天扣除三天工资，并予以警告。旷工三天者予以辞退。

3、每月享有两天带薪假期，病假、事假事先应提供病历证明，否则按旷工处理。事假应提前一天向店长申请，获准后方能休假，否则按旷工处理.4、员工辞职需书面向直属店长申请，美容师及助理须提前30天，经店长同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当月工资、奖金、提成。

三、卫生准则

1、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。毛巾不能重复使用不同的客人.2、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理.3、前厅门玻璃、展柜玻璃保持明亮，无灰尘。

4、卫生间，楼梯等不可以有水迹，脚印等痕迹

以上规定如有违反者论情节轻重予以5—10元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除

薪金制度：店内员工每月底薪500元，每月每人任务3000元，超额完成任务奖励奖金五十元。

业绩3000元以下百分之五提成，3001元—5000元百分之六提成，5001元—8000

元百分之七提成，8001元—10000元百分之九提成，10000以上百分之十提成

第二篇：兰黛之谜美容院店规

兰黛之谜员工行为规范

为了兰黛之谜美容养生会馆的生意兴隆.蓬勃发展；员工知识体系不断完善，整体素质提高；保证美 容院的各种工作顺利进行，能为员工提供更好的发展平台，特制定以下行为规范：

一、专业美容师职责

1、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况,爱护美容院各种设备；团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；顾客至上，服务第一；

2、员工8：40开始打扫卫生，卫生打扫要保证地面整洁，桌面干净，美容间陈列有序，无尘埃，无头发，无死角等。（凡卫生不合格者50个下蹲）

3、员工9：30准时开早会。打扫完卫生要提前十分钟到岗换好工作服，工作服要洁净，上岗前要化淡妆，发型要束发，不可散发披发，仪容仪表务必合格（仪容仪表包括工服工牌工鞋淡妆指甲微笑）。

4、员工上班时间要保持精力充沛，保持稳定的情绪和愉快的心情，热情大方服务顾客，严格按照兰黛之 谜的顾客服务接待礼仪，接待流程。

5、工作时间不得接打私人电话，做顾客时电话不得带在身上，可放在前台。不得吃零食、吸烟、喝 酒、大 声喧哗；节约用电用水；节约美容化妆品材料.不得浪费；

6、不许坐在美容床头，公共区域不允许放私人物品，白天工作时间不许睡觉，严禁大声说话、嘻笑，不 许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息区休息学习，不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走顾客后再换衣服下班。

8、不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在 上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款，三天内不予派活。

9、做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保 持安静，不得美容师之间聊天。

10、在不影响工作的情况下，朋友到店请到指定地点，时间不得超过20分钟，并向主管请假，不得擅自行 施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

11、店内不可以互相道人是非，不可以与顾客说起店内私事，评论店内人员。

以上规定如有违反者论情节轻重予以5—15元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除

二、卫生准则

1、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。毛巾不能重复使用不同的客人.2、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理.3、前厅门玻璃、展柜玻璃保持明亮，无灰尘。

4、卫生间，楼梯等不可以有水迹，脚印等痕迹

以上规定如有违反者论情节轻重予以5—10元罚款，如不当天交到前台，月底按双倍扣除

三、安全问题

员工要具有一定的安全意识，在宿舍住宿者应注意自己财务安全及宿舍整洁，回家要报备。10后宿舍不允许出进，违者100元罚款。由于个人疏忽导致一切后果个人自付。

薪金制度：针对卫生，服务顾客及业绩超额完成者会有一定物质奖励！

第三篇：店 规专题

店规

1、上班不佩带工牌，工牌照片不规范——5元

2、不写交接本——5元

3、顾客回访电话漏打及记录不详细。

4、出货、入货统计失误，数货不认真——5元

5、到岗不化妆，或在店内化妆（店内仅限补妆）——10元

6、上班一个半小时之内上洗手间、吃饭——10元

7、吃饭结伴，吃不礼貌食品，在工作时间吃东西——10元

8、换样衣或顾客试衣后，归位错误，不能及时发现——10元

9、不按时填写签到本——10元

10、未经批准擅自使用店内用品——10元

11、顾客试完衣服不按规定把衣服折好放到塑料袋里面——10元

11、吃饭时间超过40分钟——20元

12、上班时间私自使用店内电话——20元

13、上班时间扎堆聊天，冷落顾客，不及时接顾客，挑顾客——20元

14、接待顾客过程中，对顾客说话不礼貌，不送顾客——20元

15、卖场货品有线头、瑕疵，不干净，不及时处理影响销售——20元

16、同组两人做销售，接待顾客不积极热情，互相依赖，配合不到位——20元

17、顾客试衣后，试衣间如有遗留衣服未能及时取出——50元

18、接到顾客换货，找借口推脱，对顾客冷言冷语，态度冷淡——50元

19、上班时应该精神饱满，如因自己心情不好而冷淡顾客——50元

20、在同事间挑拨离间倒是非，或为接顾客与同事发生口角影响团队精神——100元并警告

21、在工作期间打瞌睡、睡觉——100元

22、在工作期间饮酒——200元

23、当众顶撞上司，不尊重上司，不服从管理——200或除名

24、工作中，与顾客发生口角。

25、每天必须完成指定件数，多一件奖一元，少一件罚一元。

26、不能熟记货号，每条2元。

相关人员签字：

第四篇：美容院店规章制度表

美容院规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、每周零假时间为6小时，每次不得超过2小时。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。篇二：第八章美容院规章制度

第八章 美容院规章制度 美容院行为规范

一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。

（一）要求全体员工遵守如下守则：

1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；

2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；

3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；

4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；

5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；

6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；

7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；

8、勤奋、健康、上进、充满朝气。

（二）美容院规章管理制度

1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；

2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）

3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；

4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；

5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；

6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；

7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；

8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；

9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；

10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣 1—10分；

11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；

12、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣1—10分；

13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；

14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否

则每次扣5—10分，严重者开除；

15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；

16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；

17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；

18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；

19、旷工超过三天者，按自动离职论处；

20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；

21、旷工每天按三倍扣减当月工资；

22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假

扣减去工资发放；

23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；

24、以上每分按一元计。

（三）美容师职业守则

1、容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。

美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。

2、美容师应具备的良好品德

（1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；

（2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；

（3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主

以及上级主管的工作；

（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；

（5）乐于学习，健全心智，提高气质；

（6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；

（7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；

（8）注重仪表，随时有最高的卫生标准，使顾客对你产生信心；

3、美容师应具备的形象

美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。

（1）美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；

（2）保持正确的站姿，坐姿，走姿；

（3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。

4、美容师的基本素质

（1）服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆

艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；

（2）三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”

（3）语言：a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期

仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。

5、良好的卫生标准

（4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：

（5）头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩

（6）口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；

（7）双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好

不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；

（8）服饰：服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；

（9）化妆：加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹；

（10）沐浴：每天坚持沐浴，保持身体清洁；

（11）香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；

（12）鞋袜：清洁舒适，步履轻盈，忌穿高跟鞋。

6、美容师工作时的卫生要求

（1）工作前后清洁双手；

（2）取用护肤品时，应使用消毒过的专用器具；

（3）操作完后，将使用过的器具洗净消毒，妥善保存。

（四）、美容师管理制度补充

1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡，若顾客未买单或刷

卡按私活动，每次处以该服务人员20—100元罚款；

2、所有的顾客服务完成后，该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付

款，是否相符，未取单或遗失单据造成成存根不相符者，每次罚款10元。若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额，按该服务项目5倍金额罚款；

3、持免费或现金卡的顾客，服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附加值，减轻服务

成本，以增长客源；

4、持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待，否则每次处罚该服务者10—50元；

5、除店长、前台，未经允许本店所有员不得派送免费卡，现金卡给顾客，一经发现罚款20元

以上；

6、员工做护理等福利由公司统一安排，若发现私自做美容护理或美发护理按价计款。美容院是带给客人美丽、重塑信心、气质的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征为主，才能吸引更多的顾客。a：

1、店面装修，店面装修颜色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齐、美观，美容床、被颜色柔

和，灯光协调，温度适宜，要让各人有一个感觉温馨，舒适的效果，其次美容院工作人员说话亲切，轻声细语，要使顾客感到心理、身体上都很放松。

2、外观

（1）招牌、灯箱、转灯按时开关；

（2）落地玻璃是否清洁明亮；

（3）店铺周围是否清洁；

（4）入口是否清洁；

（5）pop张贴是否适当；

（6）招牌、灯箱、转灯是否整洁。

3、前台

（1）化妆品陈列是否整齐；

（2）玻璃柜，吧台是否明亮整洁；

（3）产品有无缺货，标价是否正确；

（4）vcd正常播放，音乐是否适当。

4、美容部

（1）毛巾、用具是否消毒；

（2）地板是否干净，有无纸屑；

（3）美容床、椅摆放是否整齐；

（4）墙面是否干净，门窗是否干净；

（5）pop张贴是否适当；

（6）有无穿制服，是否仪表整洁；

（7）手上有无饰物；（8）美容车、用品摆放整齐；

（9）天花板有无蛛网，是否干净；

（10）垃圾是否即时清理；

（11）仪器用后脱离开关、合理保护；

（12）样品柜是否整齐明亮；

（13）灯具是否明亮，有无破损；

（14）消毒柜、仪器是否整齐清洁；

（15）玻璃门是否清洁明亮。

5、卫生区

（1）厨房是否干净整洁；

（2）有无剩饭现象；

（3）物品摆放是否整齐；

（4）卫生是否干净；

（5）垃圾袋有无及时清洁；

（6）洗衣机、电饭煲有无正确维护。b：各部门工作监督检查制度

1、主管（店长、经理）

（1）部门主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求）；

（2）主要能否做员工表率（要求凡事带头，严于律已）；

（3）员工休息主管能否顶班；

（4）主管在工作中能否约束自己；

（5）对于本职工作主管是否能够做好。

2、前台

（1）产品是否遵循先进出原则；

（2）所有服务顾客有否开单；

（3）帐单是否准确，及时；

（4）有无穿制服，是否仪表整洁；

（5）语言表达是否正确，各顾客的沟通方式是否良好。

3、美容师

（1）服务态度是否良好；

（2）待客语言是否得当；

（3）空闲时间是否做清洁工作；

（4）美容知识是否足够；篇三：美容院员工日常行为规章制度 xxx国际美容美体员工日常行为规章制度 第一章、员工日常工作行为规范制度

员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障xx的持续发展和个人提升。

（一）美容师制度

1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：

30。早上上班见面后，员工应互道?早安?。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。

5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。

6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。9.工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须

换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。15.请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营

业结束时，按营业结束规范完成有关工作。16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。

（二）前台管理人员制度

1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7： 30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

2.前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。

如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服

务情况知晓并进行详尽记载。

4.前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况

时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。5.前台有责任保管好放臵在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他

人员翻阅顾客资料及档案。

6.要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。

7.下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工

当日日奖。

8.营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。

9.注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家

环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。

（三）宣传员制度

1.宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上

及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。

2.宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争

执，在工作中需使用普通话。

3.宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店 内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。

4.营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。

5.不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。

（四）保洁员制度

1.工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境

需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。

2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。3.工作要求：

（1）每日早上首先将xxx国际美容美体xx店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；

（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；

（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；

（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；

（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；

（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；

（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及

时通知管道疏通公司进行解决；

（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。

第二章、各类规范制度

一、休息室规范

1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。

2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。

3、休息室内放臵的各类设备，未经经理许可均不得动用。

4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。

5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。

二、就餐规范

1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。

2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。

3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。

4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。

第五篇：美容院店庆方案

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老会员带一名新顾客到店做项目，新顾客当月可享受5折体验特色项目。如果老会员是储值卡客户，当月在本店消费在原折扣基础上享有再降一折的优惠，并且新顾客办卡，老会员可获得新会员办卡金额20%的积分回馈。

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1送豪礼：现金1800元，可任意划产品及项目（注：划产品可10%积分，可7折享受服务项目）2送豪礼：价值1800元台湾安婕妤个性化护理10次 3送豪礼：价值3400元法国面部经络醒肤排毒1疗程 4送豪礼：价值1420元胶原保湿护肤套盒1套 5送豪礼：价值1740元台湾3D逆转时光抗衰仪护理3次 6送豪礼：价值760元日本SKL抗衰仪美目护理2次 7送豪礼：价值394元茱丽泡浴SPA套餐1次 8送豪礼：价值198元肩颈气循环护理1次

9送豪礼：玩转大连游名额1个或歪脖老母祈福幸运游名额2个 10送豪礼：送现场抽奖卷1张

会员尊贵享受和奖励：

1、铿锵二人行：介绍新会员入会，享有与新会员入会相同的积分。

2、特别关爱：花草茶，水果，点心，咖啡，牛奶，养颜粥任享。

3、惊喜无限：生日赠送公主套餐，生日礼物一份。

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1、私人高级专业美容顾问，全权为您打理形象设计，四季服装，妆容色彩搭配，健康饮食调理，心里咨询等方面的内容。

2、优先享受会员活动权，包括：会所定期举办美容知识讲座，各种教育课程，如：魅力女人，品味女人，亲子教育，社交礼仪，心理课程，夫妻相处，家庭关系等课程，并定期举办一些竞赛联欢会

3、会所资深A级美容师服务

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1送豪礼：现金2800元，可任意划产品及项目（注：划产品可15%积分，可6.5折享受服务项目）2送豪礼：价值5800元台湾3D逆时光抗衰仪护理1疗程 3送豪礼：价值2230元金钻焕颜护理套盒1套 4 送豪礼：价值3400元法国面部醒肤排毒1疗程 5送豪礼：价值1800元台湾安婕妤个性化护理1疗程 6 送豪礼：价值1140元日本SKL抗衰仪美目护理3次 7送豪礼： 价值1182元茱丽泡浴SPA套餐3次 8送豪礼：价值594元肩颈气循环护理3次 9送豪礼：价值100元专业女子手护1次 10送豪礼：价值100元专业女子脚护1次 11送豪礼：玩转大连游名额2个或歪脖老母祈福幸运游名额4个 12送豪礼：现场抽奖券2张

会员尊贵享受和奖励：

1、铿锵二人行：介绍新会员入会，享有与新会员入会相同的积分。

2、特别关爱：花草茶，水果，点心，咖啡，牛奶，养颜粥任享。

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4、款款深情：配有专业的美丽银行储值美疗计划，专用的眉剪，眉刀，暗疮针，所有美容用品用具一人一物一消毒，专人专户转追踪。尊贵会员特别空间：

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会员尊贵享受和奖励：

1、铿锵二人行：介绍新会员入会，享有与新会员入会相同的积分。

2、特别关爱：花草茶，水果，点心，咖啡，牛奶，养颜粥任享。

3、惊喜无限：生日赠送公主套餐，生日礼物一份。

4、款款深情：配有专业的美丽银行储值美疗计划，专用的眉剪，眉刀，暗疮针，所有美容用品用具一人一物一消毒，专人专户转追踪。尊贵会员特别空间：

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会员尊贵享受和奖励：

1、铿锵二人行：介绍新会员入会，享有与新会员入会相同的积分。

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1、铿锵二人行：介绍会员入会，享有与新会员入会相同的积分。

2、特别关爱：花草茶，水果，点心，咖啡，牛奶，养颜粥任享。

3、惊喜无限：生日赠送公主套餐，生日礼物一份。

4、款款深情：配有专业的美丽银行储值美疗计划，专用的眉钳，眉剪，暗疮针，所有美容用品用具一人 一物一消毒，专人专户转追踪。

5、美浴组合：专有高档浴袍一件，专用储物柜.衣柜.专有VIP贵宾房间服务，专有的浴巾2条，小毛巾 4 条，免费淋浴。尊贵会员特别空间：

1、私人高级专业美容顾问，全权为您打理形象设计，四季服装，妆容色彩搭配，健康饮食调理，心里咨询等方面的内容。

2、优先享受会员活动权，包括：会所定期举办美容知识讲座，各种教育课程，如：魅力女人，品味女人，亲子教育，社交礼仪，心理课程，夫妻相处，家庭关系等课程，并定期举办一些竞赛联欢会.3、会所培训总监，资深A级美容师专享服务.特色项目喜庆特惠：

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