工商银行信用卡网银服务带来更多便捷[共5篇]

第一篇：工商银行信用卡网银服务带来更多便捷

工商银行信用卡网银服务带来更多便捷

随着工商银行网上银行功能的不断强大，通过网银渠道办理业务已获得越来越多客户的青睐。2011年下半年，工商银行新增“信用卡在线客服”功能，个人网银客户只需在网银中点击右上角的“在线客服”，即可通过网聊形式与信用卡客户经理进行即时交流，也可选择通过短信或邮件接收回复。信用卡在线客服提供7*24小时的服务，瞬息拉近了信用卡客户与工商银行的距离，不但可以为客户解决普通的咨询类问题，也可以协助客户进行账务查询、网银操作等业务。信用卡在线客服开通半年时间，业务量已逾25万人次。许多体验过的客户纷纷表示“以后再也不用为如何办卡或查询还款额等小问题而拨打95588了”

除在线客服外，工商银行还可为客户提供网上办卡、网上对账等便捷、省心的服务。网上办卡在国内同业首创了个人客户网上申请信用卡的全新途径，使客户足不出户即可申办信用卡，取得良好社会反响，在此基础上，又于2011年下半年推出集团客户网上办卡服务，集团客户的员工通过公司内网即可链接至工商银行专属办卡页面，轻松申领公司信用卡，深受集团客户及其员工的一致好评。针对客户网上对账需求的递增，工商银行还对电子对账单进行改革，为其换上“新装”。新版账单格式更加清晰简明，且采用了多张卡合并于一份账单展示的新形式，客户只需打开一封Email，即可一目了然掌握不同卡片的消费情况，简单快捷。

第二篇：工商银行银联欧元信用卡介绍

工商银行银联欧元信用卡介绍

一、业务特色

中国、德国同时使用，无年费，无账户管理费，最长免息还款期56天，适合经常往返中德间的华人、华侨及商务人士使用。

二、使用范围

法兰克福分行银联品牌个人信用卡可以在全球范围内所有具有银联标识的收单商户、ATM上使用。中国所有的商户和ATM上皆可受理我行发行的银联欧元信用卡。更多用卡信息，请参考中国银联银联卡使用说明。

三、消费

您可以在全球具有银联标识的收单商户和ATM上使用我们的信用卡。

四、取现

（一）取现方式

（1）德国境内ATM: 所有德国储蓄银行的2.5万ATM机具。（2）德国境外ATM: 所有具有银联标识的ATM机具。

（二）注意事项

（1）可取现的金额可以是信用额度的50%.（2）当支取的货币与账户币种不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。（3）取现手续费 2.5欧元+取款额的1.5%,最少2.5欧元。(4)查询费用: 为每笔成功查询0.25欧元。

五、还款

自动还款方式:法行为每个信用卡持卡人开设清算账号，持卡人汇款入此账号，将在到期还款日自动扣除。

清算账号透支额度: 为了更好地为持卡人服务，持卡人在法行开设的清算账号，将赋予与信用卡同样的透支额度，透支利率为10%/年（365天）。

六、服务

中国工商银行将为您提供细致周到的服务，不断改进的电话银行和网上银行功能，让您享尽用卡便利。

七、电话银行

欢迎您致电24小时免费服务热线0080080095588，我们随时为您提供人工服务。或拨打德国当地客服电话 +496950604711，我们在德国时间上午9:00至下午5:00点提供人工服务。

八、网上银行

您可以使用网上银行www.xiexiebang.commercial Register HRA 29078 Bankcode 501 102 00

Telephone: Telefax: eMail:

S.W.I.F.T.:

0049-(0)69-50604-700 0049-(0)69-50604-708 icbc@icbc-ffm.de ICBK DE FF

1、完整填写的三份表格并签名。>> 信用卡申请表（中英文）>> 开户申请表（德文）>> 协议附件（中德文）

2、近三个月的工资单和其他收入、财产、银行存款证明。

3、护照（含签证页）或者身份证的复印件, 非德国籍居民还需要提供户口登记(Meldbesheinigung）。

十一、身份认证

1.申请人可以携带身份证或者护照到工行法兰克福分行或者杜塞多夫业务部进行身份认证；

2.如您无法前来，我行在收到申请材料以后，会向您邮寄邮局身份认证表格。您可以携带身份证或者护照到当地邮局进行身份认证，邮局身份认证费用由我行承担。

十二、持卡人协议（Cardholder Agreement）

为保证您的权益，请您确认在提交申请表前，已经阅读并且同意我行的信用卡持卡人协议（Card holder Agreement）。

Bockenheimer Anlage 15 D-60322 Frankfurt/Main P.O.Box 17 03 65 D-60077 Frankfurt/Main Commercial Register HRA 29078 Bankcode 501 102 00 Telephone: Telefax: eMail:

S.W.I.F.T.: 0049-(0)69-50604-700 0049-(0)69-50604-708 icbc@icbc-ffm.de ICBK DE FF

第三篇：工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

05罗高强

尊敬的客户：

您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

5.您对我行信用卡功能的多样性

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理

A.很满意

B.较满意

C3.D.较不满意

E.很不满意

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

12.您对我行信用卡的整体满意度

A.很满意

B.较满意

C.3

D.较不满意

E.很不满意

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

14.您对我行信用卡质量的评价

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

18、您对我行提供的所有信用额度是否满意

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议

第四篇：工商银行信用卡取现

工商银行信用卡取现

工商银行信用卡本地取现 工行信用卡取现取消手续费：

从06年开始，工商银行在4大行中率先取消信用卡取现在同城范围内的手续费用。工行信用卡（包括准贷记卡在内）的持卡人，可以在不用向银行缴纳手续费的前提下，到工行的ATM机和柜台透支取现。但跨行取现和异地取现手续费没有减免。

工行相关负责人表示，目前各家银行在相关业务上的收费标准约为取现金额的1%，收费金额虽不高，却打击了持卡人透支的积极性，也减少了银行透支利息收入。工商银行信用卡跨行取现、异地取现手续费： 工商银行牡丹国际信用卡（双币）

按金额的1%收取，最低1元人民币，最高50元人民币或；跨行ATM取现2元/笔。

取现比例为信用额度的50％，每日最高2000元。金卡账户透支额度10000元，普通卡5000元

工商银行牡丹贷记卡（人民币）

按金额的1%收取，最低1元人民币最高50元人民币；跨行ATM取现2元/笔。取现的额度为信用额度的50%

相关知识

工商银行信用卡利息——透支消费利息

工商银行牡丹信用卡消费有25到56天的免息还款期。到期还款日为账单日起第25天。

持卡人可按照发卡机构规定的最低还款额还款，最低还款额不低于透支余额的10％。持卡人未能在到期还款期日之前（含）全额还款的，不享受免息还款期待遇；已偿还部分计收自透支交易日至还款日的利息，未偿还部分自透支交易日继续计息。透支利息按月计收复利。

未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额的，除按上述计息方法支付透支利息外，还应按最低还款额未还部分的5％支付滞纳金。

连续两次（含）以上在到期还款日营业终了前未能足额偿还最低还款额的，发卡机构有权停止该卡使用。工商银行信用卡利息——透支取现利息

工商银行牡丹信用卡透支取现并没有免息还款期，本地透支取现没有手续费，透支利息自透支交易日第二天起按日利率万分之五计算利息。工商银行信用卡正式取消全额罚息规定

中国工商银行22日凌晨开始进行牡丹信用卡系统升级，新修订的《牡丹信用卡章程》正式实施，牡丹信用卡全额罚息规定也随之取消，这是国内银行首次打破信用卡部分逾期全额罚息的通行惯例。

对于透支信用卡逾期还款，目前国内银行都采取全额计息的方式，即只要有零头没还，就要对全部透支款项从消费发生日起收取每日万分之五的利息。

而此次工行新修订的《中国工商银行牡丹信用卡章程》则明确：“持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。”

也就是说，工行牡丹信用卡持卡人到期没有全额还款时，已偿还的部分将不再计收利息。对于逾期还款的客户来说，将会节省一笔利息支出。

出处：http://

第五篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！

请评价您对以下选项的满意度：

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

1．我行工作时间（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。

A．

B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

A．

B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

A．

B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率

A．

B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）

A．

B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计

A．

B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性

A．

B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．

B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度

A．

B.C.D.E.5

您的年龄段：

A.20岁以下

B.20至35

C.36至50

D.51岁以上 您的性别: A.男

B.女

您成为工商银行客户的时间

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的职业: A.学生

B.机关企事业单位职员

C.公司职员

D.个体从业者

E.待业人员

再次感谢！F.离退休人员 G.其他