移动商务与餐饮行业论文

第一篇：移动商务与餐饮行业论文

文 章来

源莲山 课件 w w

w.5 Y k J.Co m莲山

摘要: 移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合的一种新事物，是电子商务发展的一种主要趋势。本文主要是论述如何将移动商务应用于现代餐饮业中，其中渗透了直销的基本理念，目的是为提高现代餐饮业的管理以及赢利模式，从而获取更多的利润。

关键词:移动商务 餐饮业 倍增原理

古人有云“民以食为天”，充分说明饮食是人类的生存之本，不论将来人类社会进步到何种地步，“食为天”的地位依然是无法改变的。但是在地位不变的同时，随着社会的不断发展进步，各种新的口味、新的技术、新的产品的诞生，纷纷影响着“食”发生改变，人们愿望从过去的吃饱、到现在的吃好、以及将来吃得健康。

一、餐饮业现状

随着我国国民经济的快速发展，居民的收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强的增长势头。据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以18%左右的速度增长，是GDp发展速度的2倍，可以说整个餐饮市场发展态势良好。但“竞争激烈，生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。经营者的营销观念比较陈旧，依然只是简单依靠自己的主观来判断消费者的需求，无法适应消费者口味和消费习惯的快速变化。而消费者也只能是在餐饮经营者所提供饭菜，而无法根据自己的喜好去选择。对于餐饮行业内的消息也非常闭塞，缺乏必要的沟通。于是采用新技术来开展营销对于拓宽传统的餐饮业经营模式和管理模式，提高企业的竞争力具有很大的意义。

二、移动商务

移动商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易。它在互联网的基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易的人，实现了商务活动与个体活动的紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询的精准性，为企业的商务活动开创了新的模式。它是一组技术融合发展的产物，也是一种崭新的商业模式。当把移动商务包含的这些技术以及它的商业模式与餐饮行业结合起来的时候，可以使餐饮业更新它的经营方式，拓展它的大众市场，建全它的“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化。

三、在餐饮行业中应用移动商务

1.构建企业站点，丰富企业宣传渠道

(1)建设企业站点。21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要的宣传方式，而对于餐饮行业的企业来说更是如此。尤其是对于一些外出旅游的游客来说，来到一个陌生的城市，往往都想尝到一些本地特色的食品，他们往往都是通过网上来获得这些信息，所以在网上构建自己企业站点来宣传自己已势在必行。当企业在网上建设自己的站点之后，客户就可以通过电脑或者手持设备通过有线或者无线网络来获取餐饮企业的信息。

(2)建设短信服务平台。目前我国餐饮企业在营销推广方面的移动信息化需求已非常迫切，多数企业希望能够在短期内见到实际推广效果，提升店内人气，因此，让企业从最简单的应用入手，使其感受到移动应用能够为自身带来的实际利益，在体验中接受移动信息化产品是餐饮行业信息化的突破口。建设短信服务平台对于实现餐饮企业的精准营销具有显著效果，在餐饮企业可以通过自己的短信服务平台在特定时间对特定用户群发送特定短信的增值服务。对于企业来说，建立自己的短信服务平台具有“个性化”的优势，即见效快、应用灵活、针对性强，能精准直达，锁定目标群体，发送时间地点，都可自由定制，精准发送，广告信息投放实效性强。此外，短信服务平台还能创造新型的客户关系管理方式，对企业经营有所帮助，例如，短信现场互动、短信抽奖活动、短信问卷调查、短信投诉建议、客户积分统计、客户来访统计等。

2.构建客户信息库，加强对客户的管理

商场上流行着这样一句名言“掌握客户就是掌握市场，接近客户就是接近成功”，从这句话可以看出客户对于企业的重要性。对于餐饮行业的企业来说，如果做到既能吸引新的客户，又能抓住老的客户，那么这个企业就能够长盛不衰。那么如何才能做到这一点，除了餐饮企业自身要做到饭菜可口，服务周到这些基本的服务之外，还要加强对客户的管理，对客户的关怀。要对客户进行管理需要建立客户信息库，在信息库中为每一位客户建立一张信息表，表中要记录客户的客户代码（惟一标识每位客户）、姓名、生日、联系方式、积分、会员级别、每次用餐时间、用餐餐桌号码、以及点菜目录等信息。这些信息会为将来管理客户提供帮助。比如可以把企业的最新动态如新菜上市、打折信息等，根据信息库中客户所留的电话号码通过短信服务平台发送给客户。或在客户生日、重要节日等特殊日子给客户发送祝福信息等等。通过这些措施可以加强对客户的关怀，增加客户的忠诚度。3.引入新型营销理念，激励客户

目前餐饮行业一般只是停留在发放贵宾卡来吸引客户长期消费，而缺乏引入新型的营销理念，这严重阻碍了餐饮企业的发展速度。餐饮企业在营销时可以引入会员制度和直销理念。会员制度是将在餐饮企业消费的客户按照规定严格分为若干等级，每个等级享受不同的优惠措施。会员制度的建立的目的是为了配合直销理念来激励客户。

直销理念的基本原理是几何倍增原理，几何倍增原理简单来讲就是1变2，2变4，…，n变2n的一个过程。几何倍增原理主要包括这几个方面：市场倍增、时间倍增、效益倍增。市场倍增指的是将客户从单纯“消费者”的角色转化为“消费者+宣传者”的角色，通过客户的宣传，吸引新的客户将1变为1+1，再依次循环实现客户倍增。时间倍增指的是直销能够倍增时间，但不是增长，而是让时间减少而完成相当的工作量，这是一种逆向倍增。效益倍增是借助于市场倍增而倍增的，对于餐饮企业来说，用餐客户越多，餐位供不应求，那么就可以实现效益倍增。

将直销理念、会员制度以及移动商务模式三者融为一体应用于餐饮企业的营销的方法就是通过客户转发短信，为饭店招揽新的客户，实现用餐客户的倍增。具体的操作方法是：餐饮企业每次向客户发送短信时，在短信内容的前面加入一个惟一标识客户的代码，如果客户将这条具有惟一标识代码的短信发送给他的亲戚好友，亲戚好友通过这条短信来到餐饮企业用餐，并且在用餐后出示这条短信，那么这些用餐的客户可以享受一定的优惠，而转发这条短信的客户可以得到相应的积分，当积分达到某个值时可以成为更高级别的会员，而享受到更多的优惠。这样就可以激励这些用过餐的客户向其他的客户宣传的积极性。也为餐饮企业招揽了更多的客户。

4.引进新技术新设备，为客户提供增值服务

(1)无线点菜。前文中提到对于餐饮企业为了满足客户与自身之间交互信息需要建立网站，而餐饮企业网站并不单纯可以作为客户了解企业信息的渠道，它还可以使客户能够使用手持设备点菜。餐饮企业可以在其主页下设立名为在线菜单的二级页面，客户在点餐时，就可以通过手机等手持设备经过无线网络登陆餐饮企业的主页，在企业主页的在线菜单页面下浏览饭店菜目的具体信息，比如菜的原料、口味、价格以及图片等。这样每位客户都可以通过手机来登陆企业的主页了解菜单的详细信息而没有必要为每位客户都提供一个纸质的菜单，同时客户在访问企业的主页的过程中也可以了解饭店的一些其他的相关信息，可以为客户留下更加深刻的印象。

(2)移动支付。当客户在餐饮企业消费后，可以通过手机等手持设备来进行支付，而无需随身携带现金或信用卡。客户在餐饮企业用完餐后，可以通过手持设备登陆网上银行，通过网上银行将在餐饮企业消费的金额转入餐饮企业的账户，等待餐饮企业确认之后，就完成了此次移动支付。

5.加强餐饮行业的移动商务人才培养

没有现代化的经营管理人员，就没有现代化的餐饮业，人才一直是制约餐饮行业发展移动商务的瓶颈。所以要加强这方面人才的培养和引进，在一些专业学校要对相关专业做出调整，让懂信息技术的人懂餐饮，让懂餐饮的人通晓移动商务，让复合型的人才去顺应市场发展的潮流。

四、结束语

本文对于移动商务在现代餐饮业中应用的讨论主要集中在企业宣传以及客户管理这些方面，而移动商务的应用不仅仅局限于此，还需要我们继续研究和探索，相信移动商务的发展和应用前景是不可限量的。

参考文献:

[1]王汝林等:移动商务理论与实务.清华大学出版社，2007

[2]周海琼:电子商务在餐饮行业中的应用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

文 章来

源莲山 课件 w w

w.5 Y k J.Co m莲山

第二篇：移动商务概论 论文

移动支付

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构联合推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用，旨在为手机用户提供多样化、个性化的移动支付服务。根据获得商品的渠道不同，移动支付分为移动服务支付、移动远程支付和移动现场支付。根据交易金额的大小，移动支付分为微支付和宏支付。根据业务模式的区别，移动支付分为手机代缴费业务、手机钱包、手机银行和手机信用平台等几类。按移动支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

优势；可实现低成本跨越式发展，可提高卡支付安全性、信息私密性和内容丰富性

在移动支付快速发展的同时，还存在着各方面的问题，阻碍了移动支付进一步发展和推广，以下将列举主要的几个方面：

一）、客户的消费和使用习惯成为业务推广的最大绊脚石

二）、移动支付可购买的商品或服务品种单

一、服务范围窄

三）、技术的多样性和标准的不统一造成移动支付不能形成规模性发展

四）、巨大的投资成本造成SP和客户的裹足不前

五）、行业间的协作性制约了移动支付发展

移动支付业务发展策略建议；加强客户需求和消费行为研究，找准目标客户市场，根据移动支付的特点，开发丰富的增值业务，提高移动支付对客户的实用性和吸引力，结合行业应用，联合行业客户，加速移动支付推广，整合价值链，加强行业协作，实现共赢。

移动银行业务发展现状与前瞻分析

目前移动运营商可以提供以下三种形式的移动银行服务移动运营商的代收费业

务、移动运营商的小额银行业务、移动信用平台。与现金银行、银行划账、信用卡银行等传统银行方式相比, 移动银行最主要的特点是银行灵活便捷、交易时间短, 可以减少往返银行的交通时间和银行处理时间。

（一）国内移动银行业务发展状况

目前，中国移动已经与中国银联联合中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、民生银行、华夏银行、中国农业银行、广东发展银行、上海浦发9家银行共同推出了包括缴费、购物和理财三类基本业务的 “手机钱包”，把客户的手机号码与银行卡等银行账户进行绑定，随时随地为中国移动手机用户提供移动银行服务。用户可通过手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡账户或小额中间账户，并实现从账户中进行扣费。

此外，许多省市结合当地市场需求，分别开通了基于话费中间账户的手机钱包小额银行系统和基于银行账户的手机钱包银行卡系统。手机钱包业务已在北京搭建了全国一级平台，在上海、广东、湖南、湖北等十几个省市搭建了本地二级平台，用户数达到2000万。“手机钱包”包括税务、彩票投注、手机投保、手机购卡、软件销售、酒店机票预订、网上购物等。

移动商务

移动商务是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。

电信运营商重组方案尘埃落定，重组后的新移动、新电信和新联通三大运营商兼具固网与移动网络资源，包括网络资源、用户和业务。“五合三”后，看似在同一起跑线上的三大运营商，除了牌照一致、网络种类一致之外，实则无论从资源成熟度、用户覆盖面以及历史市场定位等方面，都是各有所长，各有所短：新移动拥有绝对第一的手机用户占有率，但在固网资源及占有率方面与新电信差距甚大；反之，新电信拥有绝对第一的固网用户占有率，但在移动网络方面，面临网络及运营重组的挑战；而新联通一方面要分拆重组原有的C网与G网运营体系，另一方面需要重整固网运营体系，但享有可能的不对称管制优惠。

1.“全业务”资源不等于“全业务”运营

重组之后的三家电信运营商均具备了全业务运营的条件，仅仅是具备了全业务运营所需的资源环境与运营牌照而已。如果简单的认为全业务就是移动网络业务+固网业务，那么，显而易见，现实存在的“资源不对称”将 使各运营商不得不投入大量资源去完善短板，从经营角度看，在弱势资源上的投入将制约既有优势业务的发展，难以扬长避短；从全局角度看，将加剧国内电信网络建设的重复投资；从消费者角度看，除了可以享受到可能的更大的价格优惠外，在应用层面未获提升与满足；从竞争角度看，简单地业务叠加与复制，将使同质化竞争环境日趋恶劣，最终导致的是价格大战。

以全业务资源为支撑，实现网络融合，发挥既有优势，着眼于全网络资源应用的全方位信息化解决方案，提供一揽子资费结算方式和全程全网的服务体系，立足自身优势，创造新的价值，推动产业升级，才是全业务发展的共赢之路。

从骨干网到末梢，各路运营商正厉兵秣马，纷纷抢夺移动网络市场份额。这种情形有点像10多年前，各路运营商争抢互联网“最后一公里”时的情景。如今电子商务的蓬勃发展，看到了移动商务的发展轨迹，所不同的是 ：移动商务所拼抢的，不再是“最后一公里”，而是接入网络的覆盖能力、应用业务的成熟度，以及移动终端占有率。

2005年中国企业移动商务应用市场

在接入网络覆盖能力和移动终端占有率方面，新的中国移动集团无疑占据了绝对的领先地位。在重组之后，对老铁通的固网资源融合，将使移动在后台资源整合、资费套餐制订方面获得强大的助力。面对WI-FI、WIMAX的强大攻势，如果中移动能够在终端方面，有效解决异种终端——智能手机、PDA、笔记本电脑——的全程全网同步服务，将能充分发挥终端用户市场占有率第一的强大优势，以手机用户带动业务用户的高速发展。

2.对运营商的影响

在全业务之后，消费者对运营商间的网络差异认知将被弱化，取而代之的是对运营商的全方位信息化业务产品与服务能力的考验。在这一领域，中国电信在数年前已明确“全方位信息服务提供商”的定位，并随之推出以应用为核心的“商务领航”企业解决方案品牌，在消费者认知方面已领先一步。

新联通的局面相对尴尬，但作为跟随者，具备了后发制人的潜在优势，以及政策层面可能的“不对称管制”优惠。

电子商务的 发展已经证明：公众市场是商务发展的土壤，但难以形成有效的盈利模型；以海量公众用户的聚集与分类为基础发展起来的企业应用市场才是收入和利润的增长点。因此，在新的竞争格局下，三大运营商拼抢终端用户，构建移动商务应用服务体系，将推动国内信息产业的整体升级。

第三篇：中国电信移动商务产品

中国电信移动商务产品 开启高效办公新时代

2009年01月12日17:01 [我来说两句] [字号：大 中 小] 来源：四川在线-华西都市报1月9日，中国电信四川公司举行了一次别开生面的移动商务产品推介会，与以往推介会不同的是，参会的嘉宾以来自全川的政企界的精英为主，而且还有不少慕名而来的企业负责人。中国电信推出的移动商务产品在本次推介会上隆重亮相，吸引了众多企业主的关注。众所周知中国电信在推动四川政企信息化建设方面起着举足轻重的作用，“商务领航”的出现就使得川内不少企业尝到了甜头。如果说“商务领航”的出现是中国电信推动企业发展的奠基石，那么“移动商务产品”的问世就是一场在全球金融危机面临时企业的一个制胜法宝。据了解中国电信移动商务产品中不仅整合了中国电信刚刚推出的移动通信品牌“天翼”，还将原有的中国电信宽带固网与固话业务相应整合，无线互联网的应用与3G技术的应用也在其中，所以说中国电信移动商务产品不仅是中国电信全业务的整合，也是目前先进的通信技术的整合，更特别的是“移动商务产品”的出现开启了高效办公的新时代。

推出中国电信移动商务产品势在必行

中国电信四川公司相关领导指出：“目前全球经济形势严峻，金融危机的影响已经波及到实体企业，在面临金融危机的时候，企业如何有效地控制管理成本与提高企业的办公效率，将成为企业能否安全度过金融冬天的关键。”

事实上对于已经裁员或延长生产周期以控制成本的企业来说，生产成本与人力成本的控制已经达到了极限，但企业在这个时候并不能有效地改变利润的下滑与来自原材料成本上升之间的严峻形势，进一步来说，企业对生产成本与人力成本的控制并不能使得企业的利润上升。

就是在这样严峻的形势面前，中国电信适时推出了“移动商务产品”，政企都可使用移动商务产品中的总机服务、综合办公、PPT手机对讲、定位业务、无线全球眼视频监控等业务，有效地控制政企内部的通信成本、管理成本、提高办公效率，将企业的生产成本与利润率之间达到一个新的平衡点。“移动商务产品”的推出也弥补了大多数政企在管理成本控制、办公效率低下等多方面的不足。据了解该产品实际上是一套完整的企业解决方案，是中国电信在此次金融危机刚刚开始蔓延的时候，集中公司优秀技术人员，开发创新，针对中国企业推出系列移动商务办公产品。对此中国电信四川公司相关领导指出：“这是我们的责任，我们有责任和义务帮助我们的企业度过这个金融寒冬。四川各种大小企业不计其数，这么多企业解决了多少人口就业，企业面临危机时势必导致工作人员就业难，甚至导致诸多社会不良现象的滋生。所以中国电信要勇担责任，推动我省中小企业的发展，帮助他们过冬，这也是我们对社会应尽的责任。”

移动商务产品全面推动企业办公高效化

据推介会现场工作人员介绍，中国电信移动商务产品分为总机服务、综合办公、PPT手机对讲、定位业务、无线全球眼视频监控五大业务。是全面整合中国电信移动通信品牌“天翼”、中国电信固网宽带、中国电信固网电话的全新企业商务解决方案。

其中总机服务将实现固话和天翼互联网手机双剑合璧，组合成综合虚拟网，打造无线“办公圈”，实现短号互拨、统一门户、电话会议、来电同振等，提高工作效率的同时，还可大

幅度降低企业通信成本，据介绍该服务将实现企业内部通话资费全面下降，甚至免费的程度，可使企业办公通信成本降低30%-60%。

综合办公则是全面实现了天翼互联网手机、电脑、无线网络的强强联合！实现手机网上公文批复、邮件发送、通知公告、日程管理等办公管理。能够为企业带来随时随地的轻松商务。

PTT（Push-To-Talk）“手机对讲”，实现专业集群与手机语音通信的完美结合，以强大的对讲功能、灵活的群组管理实现指挥调度、协同工作。接续快速，一按即可通；群组容量大，一呼能百应；尽享协同高效！

定位业务则是中国电信CDMA网络独有的GPSOne定位技术（GPS和基站混合定位），盲区少、精度高，用手机即可追踪外勤作业、实现高效调度！非常适合物流等外部工作较多的行业。

无线全球眼视频监控是将天翼互联网手机的高速数据传输与全球眼远程视频监控平台相结合，让用户视频观看随时随地，监控管理轻松自如！

五大业务都将便捷、高效的管理通过中国电信全方位的通信业务实现，达到了管理上的随时随地即时性强，对于企业来说无疑是个好帮手。

移动商务产品将改变大多数企业

到场大多数嘉宾都对全方位整合中国电信通信业务的移动商务产品表现出了极大的兴趣，其中对总机服务和综合办公两项业务关注的人最多，一位公司老总当场表示：“这两个业务完全是针对目前所有企业量身打造的业务，综合办公将天翼互联网手机、电脑、无线网络一网打尽，将办公流程全部搬到手机上来，这样我走到哪都能处理公务，就算在外面时公司遇到急事也能尽快处理。总机服务就更绝了，将天翼和固话联系起来，使整个公司成为一个办公圈，内部沟通方便又不浪费通信费，对外也是统一的形象有面子又实惠。刚刚我和我们公司的信息专员核算了一下，采用总机服务最低可让我们公司的通信成本减少40%以上，上哪找这么好的事啊，现在经济不景气，我们公司要马上上这样的业务。”

而来自某机关单位的相关人士认为：“五大业务，我们这种单位虽然不能说全部需要，但是可以肯定中国电信移动商务产品将可应用于任何行业，可以看出中国电信在此方面作出了不小的努力。由于我们单位户外工作并不多，定位业务的需求并不高，但我认为该业务不仅适用于物流等行业，任何公司的销售和售后人员如果配备上这个业务，将可以就近原则有效安排最近区域的人员实现对客户的服务。”

从内部办公的通信成本控制到管理流程的梳理，从协同工作快速响应到灵活调度安排外勤、从远程监控实现及时监控到移动办公，中国电信的移动商务产品可以说无所不包，将企业的管理流程和办公效率的全面提高，这其中节省的不只是通信成本，还包括人力成本、时间成本，提高了办公效率就实现了事半而功倍的效果。不得不承认，中国电信移动商务产品将是企业从容应对金融危机的制胜法宝。

第四篇：移动商务复习总结

移动商务五个方面应用的情况：移动商务信息服务应用 移动商务定位服务应用 移动商务娱乐服务应用 移动商务金融服务应用 移动商务的企业应用

2移动商务应用是移动商务发展的动力和灵魂应用显示了移动商务的整合能力扩展了移动商务的发展空间开拓和提升了移动商务的价值 推动了移动商务的深入发展 3应用特征 多样、动态、及时、个性化

4“动态”特征的作用 提高动态营销能力提升企业和商务主体的市场反应能力、竞争能力

5、信息服务业的定义 电信服务中的一项增值业务指从事信息资源的获取、存储、处理和传递及提供利用等服务工作，并以信息产品向社会提供服务的各种行业

6短信优缺点：技术上容易实现，使用方便，到达率高。价格低廉通信及时具有使用反馈功能 缺点：形式单一，信息量小，易使人乏味

7彩信的优点：内容丰富（文字、图片、声音、动画等）形式新颖信息容量大 8手机报（Mobile-Newspaper），是将报纸内容以数字形式呈现并通过无线通信技术平台传播，用户能通过手机阅读的一种出版物形式，是传统报纸媒体与手机终端结合的产物

9移动搜索是搜索技术在移动通信网络平台上的延伸。用户可通过短信、WAP上网等多种接入方式进行移动搜索，以实时获取WEB、WAP站点的各种信息，并可以按需订制相关移动增值服务的内容，满足该用户的搜索需求 10特征随时随地随身性精确搜素个性化内容丰

11分类 搜索手段；分为SMS搜索、WAP搜索及语音搜索，搜索内容；分为娱乐搜索、生活信息搜索，搜索深度；分为移动水平搜索、移动垂直搜索

中国搜索特点多方介入移动搜索市场移动搜索产业链逐渐成形手机搜索技术取得重要进展 13移动门户信息服务通过移动门户网站向客户提供信息服务的一种形式 14移动定位服务基于位置的服务（Location Based Service，LBS），是通过电信移动运营商的网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务

15服务类型：导航服务基于移动用户当前的地理位置以及所要到达的目的地，为用户提供所需要的方向和交通方案的服务。定位服务、两个重要的应用领域：紧急救助服务、跟踪服务。信息服务、根据用户所处位置向其推送当时最可能需要的信息。16移动游戏定义指能与移动通信终端相结合的游戏服务

17特征：庞大用户群、便携性、支持网络、开发周期短、推广方便 18未来趋势 游戏开发商将越来越多，手机游戏的质量和可玩性也将进一步提高随着智能手机、高端手机的出现，手机游戏将成为人们生活娱乐中不可缺少的一部分。手机游戏将成为一种商业文化

19手机银行：富了银行服务的内涵移动终端的贴身特性，使之成为ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具

20实现方式：STK(Sim Tool Kit）方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺点是复杂业务输入不便、交互性差。BREW（Binary Runtime Environment for Wireless方式基于CDMA网络，并需要安装客户端软件；WAP（Wireless application Protoco1）方式 通过手机内嵌的WAP浏览器访问银行网站 即利用手机上网处理银行业务的在线服务

21手机证券业务是基于中国移动网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易等的数据增值业务

22Office Automation，OA目的：提高效率，规范流程提高形象，增强单位实力，应对市场 必然性：的客观需求移动信息化的必然趋势实现高效办公的必然手段

23移动音乐用户通过手机内置播放软件播放完整音乐文件的一种业务手机铃声、彩铃等移动增值业务一同属移动音乐服务

24内涵特点：快速传播性可选择性创作主体多元性内容丰富形式多样直接面对用户为反盗版提供保障

25价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链

26上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结

27价值链启示：一，单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合力才能实现，因此企业必须善于整合上下游资源。二，一个企业要想在价值链上处于有利的位置，必须掌握和培养自己的核心竞争优势。三，企业既要让消费者满意，也要让价值链上的合作伙伴满意。四，企业要善于根据周围环境的变化和企业不同发展时期的特征和状态，不断转移价值创造的重心，将企业价值的创造集中在最能产生超额价值的活动上，从而获得超额价值 28移动商务价值链的定义在经营过程中的各种创造价值的活动

29价值分配 内容和应用服务提供商获得大部分利润； 进一步弱化无线网络运营商的核心地位； 终端平台和应用程序提供商利润降低

30商务模式：能够产生收入和利润的商业机制，企业运营业务、创造利润的模式 31和价值链关系：价值链是在某种技术条件下所有相关实体及其相关获得组成的链式结构；

商务模式是其中的某几个部分及其相关获得组成的业务运营和盈利模式.和商务运营中的地位。（链式关系中的所处阶段、利润分配方式）商务模式：强调相关企业运营过程中的关联，及各自是如何应用这种技术创造和实现利润

32和电商区别：技术：电子商务电子数字技术电子通信技术 移动商务：移动技术电子技术

市场范围 移动性

电子商务

移动商务

针对移动客户群

目标客户群不包括移动中的人群

地域文化

面向全球范围

人群特征

没有细分市场

具有一定的地域限制和文化特性

可以根据地域、文化背景、人员层次等进行细分

价值构成 电子商务：能够以低廉的传输成本在全球范围内提供丰富的电子信息。移动商务：由其移动性和良好的位置感而产生价值 收入 附加值服务 电子商务

主机托管、虚拟主机等

移动商务

移动、位置相关：紧急情况通知，病人跟踪等

价值链中的角色： 参与者基本相同；移动商务中增加了无线网络接入商和无线网络运营商。移动商务改变了原来电子商务价值链中大部分成员的角色和重要性程度，并为新参与者提供了进入空间。各个参与者在进行各种竞争与合作，每个参与者只能集中于整个价值链中的某个很小的部分 33

第五篇：移动商务应用报告

南方票务公司的移动商务应用报告

[摘要]由于移动商务终端即是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付功能，并且做到随时随地的特点，下为南方票务公司设计一个订票的移动商务应用的方案。

关键字: 移动电子订票

移动商务

移动营销 公司运营

一、移动商务运用的基础技术

由于移动电子商务不受时间和空间的限制，只需要一个手机或其他无线终端，就可以使人们通过移动终端获得数据服务，通信内容又包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中实现电子商务，看起来挺容易。同时，由于移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的发展，移动通信工具与因特网联接的无线上网技术服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的网速，很快将会实现普及。下面是做移动商务时所用的技术。

1、无线通信协议（WAP）

就像TCP/IP是Internet网上信息互联和通讯的协议标准，WAP（Wireless Application Protocol）技术是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网及因特网的信息。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。

2、通用分组无线业务（GPRS）

GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引人到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。

3、移动IP技术

移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的1P地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。

4、“蓝牙”技术

蓝牙技术是由爱立信，IBM，诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。

5、第三代（3G）移动通信系统

第三代移动通信（3G）包括一组支持无线网络的宽带语音、数据和多媒体通信的标准。

二、移动商务的应用方案

1.背景

由于移动通信在中国的迅速发展和3G时代的到来，以计算机网络，二维条码等为代表的现代科学技术为移动电子票务的实现提供了成熟的技术环境。

2.具体技术

为适合我们中国人的消费特点，我们公司特地使用了专门的票务系统平台以及Matix 票务信息管理系统，使移动转端客户可以自由的查找演出信息，自主的选择坐席区域、查看交通路线，其中这些功能的操作简单方便。我们这种手机购票新模式，使得消费者通过无所不在的无线终端（手机）就能轻轻松松的拥有精彩演出的“通行证”，拥有各种车票（火车、动车、汽车以及飞机票等等），种各样的电影票以及其他门票。同样用于各

3.使用步骤

用手机或者其他的移动终端登录南方票务这个网站，从电影票，机票，火车票，演唱会门票中选择你要查询的票务种类，从而可以看到票务的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票时，在登陆网站，最终进行网上支付这一步骤。

三、移动营销的应用方案

由于移动营销具有精准传播、交互性、灵活性、及时性、到达率高、经济性、信息整合型、可监测性。提出了移动营销的4I（分众识别、即时信息、互动沟通、“我”的个性化）模型。1.识别（identification）

识别沟通的分众对象与其建立“一对一”的关系。分众的精细化就是目标个体，目标个体是指目标消费者已经不是抽象的的某一个群体，而是差别化的个体，移动营销就是利用第五媒体的手机与差别化的个体进行“一对一”的沟通。同时这种目标个体是可是识别的，即分众的量化。2即时（instant）

即时体现了移动营销的随时性和定时性。移动营销的即时性可快速提高市场反应速度，在相互影响的市场中，对经营者来说，最主要的不是进行合理的计划，而是在站在客户的角度看问题，应该及时的倾听客户的心声和客户的意见，从而实现有效率的移动营销。3.互动（interactive）

互动就是双方的参与，顾客对我们提供产品的满意度需要实时的进行检测，我们就需要与顾客进行一对一的交谈互动，从一个顾客中了解其他相似类型顾客的心声，在这过程中，还得多和不同职业的人进行交流沟通，从而知道不同职业的人对产品以及服务的满意度。4.个性化（individuation）

要想让移动终端的客户认为，你所发送的信息是有用的这挺难，所以我们就必须对所发送以及发布的信息进行处理，使哪些信息的实用性以及个性化大大提高，例如，一个在家养老的老人，你给他发送信息，估计他看都不看，但是同样的你发给那些在校大学生和白领，他们对这些各种票就会有很大的兴趣。这样做起移动营销也会事半功倍。

四、公司的运营

当企业选择一种商务形式时，为了盈利，为了拥有竞争优势，必然选择成本最低，效率最高的。而信息流流动的成本最低，速度最快，也就必然成为商务形式的主导。信息流降低成本可以表现为：第一，对抗成本，以信息流的流动替代物流和资金流的流动，如现今所称的IT物流，如电子货币;第二，对抗风险，先以信息流流动，待风险降低了，信息比较明确了再伴以资金流、物流，如现今的网上销售，客户下单后才发货，甚至下单后才生产。

然而资金流，就是实现网上支付，顾客可以通过网银支付、手机钱包和信用卡等多种方式支付。其中手机钱包就是将客户的手机号码与具有银联标识借记卡进行绑定，通过手机短信等操作方式，随时随地为拥有银联标识借记卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。

因为物流是指运用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。鉴于我们做的是移动电子售票，要订购的人比较分散，所以我们比较适合做部分外包这样，即是，在顾客要票不急的时候选择第三方物流，在顾客比较急的时候，选择自家公司的快递进行送货。