车辆服务标准（5篇）

第一篇：车辆服务标准

车辆服务标准

●客人上车时要主动打开车门，面带笑容，向客人问好(客人携带行李时，应主动帮助客人搬装行李)。

●客人上车后，要检查车门是否关好(有行李的要检查行李是否放好，尾盖是否关好，如行李箱尾盖不能关合，除了检查行李是否摆放牢固，还要提醒客人注意看好行李，以免途中丢失)。

●待客人上齐车后，要面带笑容“请问”客人所去目的地，然后抄写路单，填写营运单。●行驶中如遇所经路段塞车，须征得客人同意后，方可绕道行驶。

●行驶中，如遇客人赶时间，司机不能违反行车速度规定而超速行驶，避免发生意外事故。同时要向客人解释，求得客人谅解(如不违反规定，在可能的情况下应满足客人的要求)。

●如总台电召接客，应马上向总台报告你车所在位置，并按总台提供的地点、联系人姓名，驱车去完成接客任务。不论是否接到客人，都应及时向总台汇报。

●载客到达目的地后，应按计费器显示的金额收费，并抄写好路单，提醒客人带齐物品。●行驶中，如遇所驾车辆突然熄火，不要随意启动引擎，应查找故障原因，若不能排除，必须立即向总台讲清情况请求派车接应(注意：此种情况多是机械出问题，如继续发动车辆只会加剧机件的损坏，如系柴油过滤器有水，应自检排除)。

●行驶中，如发现车有异常，应马上停车检修，如不能解决，应即电告总台讲明情况，由总台决定派车拯救。

第二篇：车辆停放服务收费标准

车辆停放服务收费标准

车辆停放服务费实行分类管理，分别执行相应的停车服务收费标准：

（一）露天车位机动车停放服务费50元/月·辆；停车位租赁费200元/月·位；临时停车：一次5元∕辆（访客停车时间不足30分钟可免收），过夜10元∕辆

（二）室内业主租用机动车位停车费160元/月·辆；租用属开发公司独立投资，未计入公摊及房价成本的其它车位另行商定；

（三）室内业主（含地下室）专用车位机动车停放服务费20元/月·辆；室内公共用电及设施维护费按实分摊，暂按30元/月·辆预收一年，以后每年预收一次；

（四）业主专用单间车库（含自行车库、电瓶车库），并入住宅建筑面积，并参照住宅收费标准合并收取物业管理公共服务费；

（五）共用自行车车库（棚）停放服务费标准为：自行车3元/月.辆，电动自行车（充电费另外按实收取）、三轮车5元/月.辆，摩托车8元/月.辆。

（六）小区内机械立体停车位，由开发公司独立投资，未计入房屋销售面积分摊和价格成本，由开发公司自行出租或出售，出租或出售价格另定。

（七）进入住宅小区执行公务的警车、消防车、救护车、工程救险车、军车（含武警车辆）等车辆免收停放服务费

备注：

汽车临时停车计次时间为半小时以上12小时以内且不过夜；摩托车、助力车（电动自行车）、自行车为有专人管理的共用车库（棚）；露天公共停车位租赁费物业公司提取25%服务费后，剩余部分归全体业主所有用于公共物业维护或于业主委员会成立后移交业主委员会支配。

第三篇：标准车辆委托书

委托人： 身份证编号：

委托人（财产共有人）： 身份证编号：

受托人：

委托人系未婚/夫妻，现将其所有的牌、车牌号为 的车辆抵押给 银行用于办理个人贷款。自委托人与 银行签订借款合同之日起，如委托人连续两期或者累计三期不按期归还银行借款本息，在抵押权人书面同意的情况下，委托人承诺自愿将该抵押车辆交付给受托人，受托人有权依法进行处置，所得款项用于归还委托人在 银行的 号借款本息，且不以任何理由或借口妨碍、阻拦对该车辆的处置。委托人对受托人特别授权范围如下：

1、受托人有权办理上述抵押车辆的挂牌出售，代表委托人与买方签订买卖合同，代收车款。

2、受托人有权以出售车辆所得的价款优先偿还所欠银行贷款本息，受托人所产生的相关费用从剩余车款中扣除，不足部分受托人有权向委托人追偿。

3、协助买方办理该车辆机动车登记证书及相关手续的变更。委托人如有上述违约行为，不向委托人交付该抵押车辆，受托人有权申请人民法院采取强制措施。

4、受托人在上述委托权限范围内签署的所有文书，委托人均予以承认，并不可撤消。

委托期限：从委托书签字之日起至上述车辆的转让手续办理完毕时止。

委托人：

受托人：

年 月 日

委托人： 身份证号： 受托人： 身份证号： 委托人在受托人处，抵押贷款的车辆： 机动车登记证书证书照号

车牌号码：

厂牌型号：

发动机号车架号：

颜色：

备注： 如果此车逾期 10 天，无法偿还借款本金及利息，委托人同意将车出售，并由受托人代为办理。

具体委托事项如下：

一、受托人有权以委托人的名义出售上述车辆并签署相关文件，所有的法律责任由委托人承担。

二、本委托书在抵押期间不可撤消。

委托人（签字）

委托人：

身份证号：

受托人：

身份证号：

委托人因出售车辆需要，特向受托人出具授权委托书如下：

一、委托人委托车辆概况

1.车辆品牌及型号：

2.车辆牌照号码：

3.车辆车架号：

4.车辆发动机号：

二、委托人委托受托人对外出售上述委托人自有车辆，并与买受人办理上述车辆的买卖及过户手续，委托人自愿承担相应的过户费等费用，受托人在办理上述车辆的买卖及过户手续中所签署的一切文件，委托人均予以承认。

三、委托事项：

1、决定车辆买受人，决定机动车交易价格；

2、与买受人签订车辆买卖合同，在买卖合同上作为出卖方代理人签字；

3、车辆解质押、过户、转籍过程中需签署的所有文件、表单、协议等，均作为出卖方代理人签字；

4、交付车辆及机动车登记证、行驶证、完税证、保险单及其他车辆过户、转籍所需文件、证明、材料；

5、受托人可将上述委托事项进行转委托。

四、委托期限：自 年 月 日起至办理完上述手续为止。

五、在委托期间，委托人对该车辆做出的任何处置均无法律效力。

六、声明和保证：

在受托人交回本委托书原件前，本授权委托书及授权委托事项均为不可撤销，委托人对受托人在委托事项范围内进行的一切民事行为均予以认可，受托人无需先行通知委托人或征得委托人同意，相应民事行为后果和一切法律责任均由委托人自行承担。

七、本委托书一式两份，委托人、受托人各执一份，双方签字后生效。

委托人：

受托人:

年 月 日

委托书签订地点：

甲方（借款人）：

乙方（出借人）：

抵押车辆车牌号 车架号，发动机号

如甲方在机动车抵押借款合同中约定的期限和时间不能还款，同时也不与乙方协商还款或展期在逾期约定时间满后，乙方则可变卖抵押物以挽回损失。

如甲方无偿还能力或不偿还借款，甲方自愿委托乙方变卖抵押物抵清借款。

本合同一式两份，甲、乙双方各持一份。

本协议经甲乙双方签字即生效。

甲方： 乙方：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

第四篇：车辆管理工作标准

车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

2.车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

3.外来车辆未经许可，不可进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）

7.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8.车辆管理员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

10.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

第五篇：服务标准

服务标准

一，服务的概念

1，服务——是员工通过快捷.准确.亲切来管理顾客整个就餐过程，让顾客感受到被尊重；

是哦一种主动为他人提供劳动的行为和意识。

2，服务宗旨：客人的要求永远是第一位的，努力让客人得到百分百的满意。

3，客人的满意度：当服务员提供的某一产品或某一项服务，达到或超过客人的期望值时，客人就会满意，反之客人就会不满意。

4，谨记餐厅的生存哲学：顾客第一，服务之上。

5，优质的服务是满足顾客的需要，可以概括为：主动热情.微笑服务.文明礼貌.尊重创新。

二，服务人员应具备的素质

1，使人愉快：良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。

2，热心：乐于帮助别人和提供服务。

3，尊敬：对别人有礼貌丝毫不损失自己任何东西，相反会赢的别人的尊敬。

4，责任感：这对于语言和行为特别重要。

5，准确性：对每件事情都十分重要。

6，有条理：对于准确性和工作井井有条十分必要。

7，忠诚：协助同事和管理阶层做好工作。

8，机智：灵活运用所学的，提高服务技巧。

9，技巧：说话和做事恰到好处：善于利用语言，通过语言上的沟通，达到让顾客购买产品：

善于处理工作中的矛盾，在服务过程中的行为对消除和激化矛盾起重要作用。

10，渴望成为一名优秀员工：热爱自己的本职工作是十分重要的因素。

11，姿态：任何时候都要注意站立的姿势，行走时需要正常的的速度，不要弯腰。12，面部表情：永远保持微笑（这是全世界共用的友谊标志）。

13，讲话的语调：用温和、清楚地声音来表达友善和诚意。

14，语言：标准普通话，礼貌、温和。

15，具有良好店面工作意识，客人意识，协力意识，成本意识，安全意识，成本意识，服务意识。

作为一名服务员，提供服务服务他人的天职，但在服务的同时，又有产品最好的包装，因服务本身就有它相应的价值。因此，服务员不仅是在推销产品和服务，又在创造价值。

三、服务意识

对顾客来说，我们即使有很好很热情的态度，但语言没有到位的话，那么你的那种热情也是无法传递给顾客的。因此，大家在平时就要加强训练，熟练掌握各种敬语。另外，即使同样的语言，由于说的方式不同，给顾客留下的印象也完全不同，所以对用词及表达方式应充分加以训练及重视。

顾客不能明白的语言，如专业用语、流行语等绝对不能使用，应使用通俗易懂的语言。说话的语速适中，速度太快，顾客听不懂；太慢，会给客人一种着急的感觉。

1、欢迎语：当客人进店时，所有在大厅的服务人员都应向客人打招呼：“欢迎光临！”同时面带自然的笑容，凡遇节日要增加相应祝贺语，如“新年好”、“圣诞快乐”、“中秋快乐”等

2.引导语：第一次来的客人往往不请吃餐厅的点餐方式，这是要主动说“您好！请到吧

台点餐”

3，称谓语：根据客人的年龄、性别，称呼“先生”、“女士”、“小朋友”、“阿姨”等。

4、上菜语：“您好！这是您点的***请慢用。””“馄饨烫，请小心！”

5、道歉语：当客人在饭菜质量、服务、卫生等方面提出投诉时，要非常诚恳的向客人道歉：“很抱歉“、”非常对不起“；如需在客人面前经过上菜时，要向客人说：”对不起，麻烦您让一下“。

6、告别语：“谢谢光临”、“请慢走，欢迎再次光临！”

7、禁忌语：没有、不、不行、不能、不知道。

8、婉言推脱语：“对不起，这个我做不了主”、“不好意思，这是公司规定，您的意见我会向公司反映的”。

9、服务员应知十一字：您、您好、请、对不起、再见、谢谢。

10.服务员应做到五声：迎声、答声、谢声、送声、歉声。

11.服务中做到：请字当头、谢字随口、笑礼相迎、见面问好。

四、服务标准

服务三大要求：快速、准确、亲切

☆ 快速：指服务顾客必须在最短时间内完成。对讲就是件管理的现代人而言，能否在最短时间内享用到美食，是他们决定能否踏入店内的关键之一，因此，对快餐公司十分重视时间的掌握。

☆ 准确：不管我们的食物多么可口，倘若不能把顾客所点的食物准确无误的送

到他的手中，必定给顾客一种“这家店服务水平不好，没有条理“的印象。

所以我们坚持：即使在高峰时段，也要正确的提供给顾客所点的餐点。这是

公司对员工最基本要求之一。

☆ 亲切：友善与亲切是待客之道。服务人员不但要保持着亲切的微笑，而且还

要主动探索顾客的需求。如果顾客所选的盖饭中没有饮料，服务人员应微笑

地向客人推荐我们的汤或者饮料，这样也会增加我们的营业收入。

（一）、站立行走姿势

1、站立时，腰直肩平，双脚分开呈V字形，脚尖叉45度，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，男士双臂自然下垂或双手背后，女士双手交叉（左手放在右手上）放在体前，不倚不靠。注意不要显出不高兴的表情或面无表情。

2、行走时，要脚步轻快，挺胸，步幅不宜过大，不许在大厅内跑动；与顾客相遇时，应靠右侧身让顾客先走。

（二）、餐前服务

前厅的所有人员遇到客人都要喊“欢迎光临”，不管是在收台还是打扫卫生等。

（三）、收银员点单流程

1、“欢迎光临！”

注：当吧台无客人，客人从外面进来时，应在2米左右喊欢迎光临，声音稍大。

当客人较多，排队时则不必说“欢迎光临”。

2、您好！请问需要点什么？

3、当客人点盖饭时，必须介绍汤类或饮料。

注：客人可以不点，但收银员员必须得说，只要介绍了汤客人就有消费的可能；点馄饨是介绍肉串，因为它们的出品时间一样；点肉串是介绍酒水、凉菜。

4、当情侣、家庭或小团体等来消费时，必须相应的介绍凉菜/烤串/酒水等产品。

注：这正是推销的好时机。

5、“这是您点的„„”重复菜单，防止错误。

注：语速可稍快，防止引起客人厌烦。

6、唱收唱付，收多少钱，找多少钱。

注：此话一定要说，防止找错钱。

7、请拿好您的台号随便坐。

注：有些客人往往容易忘记拿，送餐时引起麻烦。

（四）、收银员注意事项

1、禁止使用是非型语言，应使用选择性语言。

“„„，别的还需要吗？”当客人点完主食时，如果说这样的语言，客人再消费的几率比较小；应当使用选择性语言，如“您再来点烤串还是凉菜？”

2、当新品上市时，对每位客人必须有介绍；当有活动时，对每位客人必须有促销内容的介绍。

3、当客人排队较多时，收银应加快速度（当大厅都坐满，客人排队仍较多时应减慢速度）；当客人犹豫不决时，收银员应主动、适时推荐相应的菜品用语言技巧生动的描述，会增加客人的食欲。如“我们这的香菇馄饨/照烧鸡盖饭挺好的，来一份吧？”

4、随时牢记店内成本低且利润高的产品，价高的菜并不见得利润也高；急推店内库存过多的产品。

5、随时牢记估清的菜品，切勿推销后又向客人道歉退单.6、特殊情况需离开吧台时，必须有人顶替。

7、知道每日主推产品：价位最高的、利润最高的、店内库存最多的，这些需要急推。

8、当收到可疑纸币时，不可直接对顾客说这是假币，应采取灵活方式。如：不好意思我们暂时找不开，您有零的吗？

9、3选1原则：当向客人推荐的产品不要超过3种，超过3种客人不易记住而且产生厌烦情绪、10、当客人催餐时，禁止说“稍等！马上就来！”要询问厨房告诉客人大约需要几分钟。

（五）、收银助理工作内容

！、拿酒水、打饮料。

2、盛凉菜。

3、当客人较多时，负责维持秩序。“您好！请排队点餐。”

4、当客人较多时，协助介绍本店产品。

5、协助时间：午高峰11：30——13：30，晚高峰17：30——20：30必须在吧台。如高峰排队人较多时公司检查无收银助理。

（六）、上菜程序

！、三配备：筷、纸、勺。（每位客人一张餐巾纸）

2、七不取：餐具破损、不洁不取，温度不符不取，出现异物不取，数量不符不取，配料不全不取，形状不符不取。

3、双手端托盘，端馄饨和面条时尤其小心，防止烫伤。

4、上任何菜品时必须用托盘，决不允许用手直接端给客人。

5、从客人的右手边上菜，筷子和勺把对准客人右手。

6、上完菜略后退一步，“这是您点的***，请慢用。”

注：重复一遍是为了防止上错菜，略后退一步是防止唾液见到客人碗里。

（七）、餐中服务

！、上菜过程中如果出现客人临时需要添加菜品时，应该说“麻烦您到吧台点一下”。

2、如客人反映盖饭偏咸时，应免费为其加点米饭。

3、如客人反映馄饨汤偏辣时，可解释说我们的馄饨是上海口味的，汤里加有胡椒。

4、如菜品种出现异物或菜品变质时，要第一时间上报值班经理。

5、三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

四边：边服务、边观察、便改进、边提高。

四到：客到、微笑到、敬语到、服务到。

四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

（八）、售后服务

1、客人如还需要餐巾纸：可说“麻烦您到吧台取一下”，尽量让客人自己到吧台拿。

2、客人如需牙签：可说“麻烦您到吧台取一下”，尽量让客人自己动手到吧台拿。不要让客人把牙签盅直接拿走，打开牙签盅盖让客人自己取，或用餐巾纸包给客人，禁止用手直接接触牙签。

3、如客人需要打包：要向客人说明打包是收费的，尽量让客人自己到吧台取打包物品，自己动手打包，注意语言的技巧。

4、如发现客人有遗忘物品时：“请带好您的随身物品”。

5、客人走时说“谢谢光临！”

五、销售技巧及相关内容

(一)、按照用餐顾客的性质促销

1、对赶时间的客人要推荐加工快的菜品：盖饭。

2、对公款消费的顾客，要推荐利润高的菜品。

3、对独自一人消费的客人和第一次来消费的顾客，要推实惠的菜品。

4、对家庭聚餐的客人，应重视年长者、女士、孩子的选择。

5、对情侣用餐，应尽可能推荐受女士欢迎且价位较高的产品。

6、友情聚会一般以交流和叙旧为主，故应注重酒水的推荐。

7、对有心事或忧郁型的客人不要过多打扰以防产生反感。

8、对老年人：喜欢软、甜的食物，还需要低脂肪、低糖，价格实惠。

9、对中青年人？比较容易接受新事物，对价格不太在意；男士喜欢肉和酒水，女士喜欢酸甜的食品，为了保持体形一般少吃油腻食品。

（二）、微笑服务训练

☆微笑的作用

1、微笑是与竞争对手拉开距离的因素。

2、微笑服务是销售提高的秘诀。

3、微笑服务可以沟通一切。

4、微笑不需要你付出多少，但却可赢得很多。

☆最佳微笑练习

1、三米六齿：当顾客距离你三米时，你就要进入准备状态，像鲜花慢慢开放一样开始微笑。微笑时，至少露出六颗牙齿。

2、面对镜子。练习发“E”、“七”或“茄子”的声音，选出自己的“最佳笑脸”。

3、每天练习30次，连续三个月，共2700次。

4、从机械的，呆板的微笑到自然的、条件反射的微笑，慢慢形成习惯。

5、习惯是从不习惯开始的。

☆“笑有助于消化，笑能减轻压力，笑是长寿的秘方。让我们从今天起真正的掌握并运用它。”

“悲伤、悔恨、挫折的泪水在商场上、事业中毫无价值，只有微笑才能换来财富。只要

我们能笑，就永远不会贫穷。”

☆ 渴望快乐的朋友们，渴望成功的朋友们：

很好的学会微笑吧，只要我们微笑的面对生活，生活会回报我们更多的欢笑！让我们挥洒智慧、笑口常开，创造无限的精彩！

（三）、顾客投诉与处理原则

如果有一位顾客喜欢你的服务和食品，他有可能至少告诉4位别的人们；如果有人对你的食品和服务不满意，他就会更加添油加醋的说你坏话，而且会把他的不愉快经历大约告诉15个人。

什么是最好的顾客？（他们）才是最好的顾客，因为他们正在告诉你市场的变化，他们正在帮助改进你的产品和服务。

当顾客不满意的时候，只有4%的顾客会就其不满意的问题向餐厅经理部门投诉。这表明，餐厅管理部门每收到一个投诉，就有24个不满意你为听到。

如果投诉被妥善快速解决，那么95%的顾客仍会回来；如果顾客的投诉得到正确处理，顾客就会将他们受到的正确对待告诉至少5个人。

对企业最忠诚的顾客往往来自投诉，对投诉解决满意的顾客比其他顾客回头频率更高而且对企业更忠诚。

☆ 常见顾客投诉

1、服务方面引起的2、餐厅的设施、环境方面引起的。

3、菜品方面引起的。

4、突发事件引起的伤害、受伤。

5、员工或管理者处理后，未能使顾客满意的抱怨。

6、故意肇事者。

这些问题，可能不是一个人能够完全解决的，但是你面对的时候，你的处理态度、处理方法对顾客有着很大的影响，决定着能否大事化小、小事化了，还是让事态扩大。

☆ 解决投诉的原则

1、新员工不可独立进行“客诉“的解决。

2、如果客人对普通员工、基层解决的投诉不满意，应立即找高层人员解决。

3、对于菜品方面的投诉，核实且经客人同意后马上撤掉。

4、造成客人伤害引发的投诉须先救治，后解决。

5、对非我方责任而客人故意寻找争端的投诉，需有高层管理人员迅速到场解决。

6、解决投诉时需在客人接受的条件下，尽可能小的降低公司损失。

7、碰上自己处理不了的投诉应立即上上级主管报告。

8、切勿向正在生气的顾客解释饭店的政策与程序。

9、切勿试图正是顾客的过失。

10、所有投诉都要在顾客离开前解决直至顾客满意。

11、需要经济赔偿再50元以内需有店长批准，超过50元的由总部批准。