第一篇：06-金牌客户服务技能训练
金牌客户服务技能训练
课程背景：
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。
“真正的销售是在销售服务之后”，“销售中有服务，服务中带有柔性的销售”，如何打造并提升企业呼叫中心服务人员的服务销售力？
当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。
而“让客户满意，提高客户的满意度”，则是来自企业全体员工客户服务意识与能力。本课程将“客户服务与销售力提升”充分整合，全新演绎客户服务概念，全方位拓展客户服务技巧。
课程收益：
如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。
从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户，了解服务补救系统的组成。
如何通过服务使你的有限客户发挥出最大的商业价值，提升企业销售力。
课程特色：
课程分上下两篇，上篇通过讲授讨论“金牌服务人员需具备的基本素质”来打造服务人员的金牌服务意识；下篇通过讨论训练“金牌服务人员需要具备的金牌服务技能”，提升服务人员的具体实操技能！立体性打造服务人员的金牌服务技能！
上篇：从高效沟通技能训练到认识客户服务的重要意义，完成客户服务到服务营销的完美跨越。
下篇： 从客户购买需求产生的6个心理活动分析，寻找与客户需求相匹配的最佳服务对接点。从如何有效提升客户期望值的方法和策略，寻找企业使满意客户变成忠诚客户的方法，塑造企业良好的口碑效应，提升企业销售力。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：服务主管、服务经理、市场一线服务人员。
授课方式：讲师讲授、案例分享、视频感悟、情景演练、工具应用。
课程大纲：
上篇：金牌服务人员素质篇
第一讲：高效沟通之道——建立高效沟通的好习惯
导言：
看影视剧“还君明珠”悟高效管理沟通的“四式沟通”
1、“四式沟通”详解
A、积极主动式沟通
B、以终为始式沟通
C、双赢式沟通
D、知己知彼式沟通
2、沟通中的”“三心二意”
A、专心、细心、诚心
B、在意对方的“问题”和“感受”
课堂讨论：从马云与孙正义的沟通，感悟沟通中的“三心二意”
第二讲：高效沟通之法
1、高效沟通之“听”
A、听三层：
听表层、听中层——弦外之音、听内层——情绪感受
B、三层听：
听细节，听结论，听逻辑
案例讨论：从王石与陈伟鸿的对话，感悟“听三层与三层听”
2、高效沟通之“说”
A、说三层：说特性、说不同、说利益
B、三层说：顺说、转说、反说
课堂训练：从易中天与王志的面对面，感悟“说三层与三层说”
3、高效沟通之“问”
A、问：三从四压五问
B、三从：从“细节、结论、逻辑”突破
C、四压：往“表层、问题层、影响层、解决层”四层深压
D、五问：以“开放式、封闭式、探究式、假设式、镜子式”五大问题交替提问 课堂训练：看经典电影《杜鹃山》，感悟党代表柯湘的“三从四压五问”术
4、高效立体式沟通技能训练——“调频并轨式立体沟通
A、四种L /LL /H / HH的沟通方式训练
B、案例讨论：从成龙的公众回应悟“四种沟通方式”的不同力量
5、四种管理式沟通方式
A、通过下属的工作能力 及意愿四像限判断组合B、S1：指导式 /S2：辅导式 /S3：支持式 /S4：授权式
6、迎合技巧训练——建立谈话共振场
A、结论与细节演绎
B、细节演绎与归纳总结
案例：看《五月槐花香》，讨论最佳的“迎合”技巧
7、沟通的“主导”技能训练
A、凡事用三
B、引用权威
第三讲：高效沟通之术
1、识人与沟通
——知己知彼找沟通对方的共鸣区，规避雷区
A、支配强势型性格的高效沟通
B、冲动表达型性格的高效沟通
C、和气软弱型性格的高效沟通
D、严谨冷静型性格的高效沟通
案例讨论：你们的产品就是比别人的贵些
面对顾客的以上异议话题，如何运用HH型高效沟通技巧
第四讲：高效沟通与客户服务
1、了解客户的真正需求
A、客户是如何产生需求的？
B、影响客户需求的决定性因素是什么？
2、怎样实现与客户需求的有效对接？
A、如何营造客户的差异感
B、如何营造客户唯一感
C、如何营造客户紧迫感
3、塑造客户感动的服务质量与流程管理
A、了解客户的基本期望/想要的/ 惊喜的B、提升和改进自己服务品质的最好方法
必须做„„？/经常做„„？/偶而做„„？
C、强化服务流程中让顾客感动的关键接触点
找到企业的“关键时刻”
下篇：金牌服务人员技能训练篇
第一讲、有关客户服务的几个重要概念
1、服务的核心与本质?
A、客户服务的意义及重要性
B、自我角色与客户角色论
2、从“顾客购买产品的6个心理阶段分析”寻找服务感动点
A、盲目期 与注意期
B、欲望期与犹豫期
C、冷静期与临界期
第二讲、优质客户服务的5度训练
1、有形度 /同理度 /专业度 /反应度 /信赖度
A、服务中如何5度到位塑造客户忠诚
B、案例：三饭店服务比较
第三讲、金牌客户服务循环图（流程训练）
1、接待客户
A、准备
信息需求/环境需求/情感需求
B、如何通过电话展示欢迎技巧
职业化的第一印象/良好的服务态度/关注客户的需求 案例：厦航与南航的服务比较
2、理解客户
A、倾听技巧/问
B、复述技巧
C、复述事实的技巧/复述情感的技巧
3、帮助客户，满足客户的期望
A、客户的期望值从何而来（预期）
B、客户的满意度（感知）
C、忠诚度
4、留住客户
A、检查客户的满意度
B、与客户建立联系
C、与客户保持联系
案例：美的电磁炉与沃尔玛服务接待案例讨论
5、客户抱怨与投诉
A、化解客户异议四步曲
B、处理客户抱怨的步骤和技巧
C、四种错误处理客户抱怨的方式
D、从客户抱怨中找到企业发展的新契机
案例：上海永乐电器三星数码相机的投诉处理案例讨论 课程总结
第二篇：10-金牌电话销售技能训练
金牌电话销售技能训练
课程背景：
独特视角剖析“电话销售技巧”
全新理念解密“电话销售流程”
电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前销售人员要做哪方面准备？如何沟通方能得到面访的机会？
在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提。电话销售人员如何凭借声音为消费者塑造可信赖的形象？
“一网打尽-------金牌电话销售技能4力5心6流程训练”系培训师近10年总结大量多行业的不同性格类型的顾客在不同购买阶段的不同心理。跟踪众多的真实，鲜活案例，提炼出 “以顾客心理学” 角度切入，从顾客性格特点出发，剖析6阶段的购买心理，全新突破销售瓶颈。
结合电话销售的“找、挖、寻、切”的流程化训练，图示工具化总结提升一次极具意义的“电话销售技巧培训”的革命！
课程收益：
1、学会生活化解析顾客的4种性格特点，电话跟踪顾客感觉，提高电话面访的成功率；
2、学会客观剖析顾客的6段购买心理变化规律，牵引顾客感觉，突破电话销售瓶颈；
3、掌握艺术化介绍商品的技巧，刺激客户购买动机，熟练利用销售压力曲线抢先成交；
4、掌握项目电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧，提升电话销售业绩。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：销售主管、销售经理、市场一线电话销售人员
授课方式：讲师讲授、案例分享、视频感悟、情景演练、工具应用
课程大纲：
第一章：电话销售人员的职业素质训练
第一讲：电话销售人员职业心态管理篇
1、电话销售人员压力管理的三大管理技能
A、三管齐下有效管理压力
B、建立你的个人压力管理组合-问题解决 /有效沟通 /建立人和 /正面思维
C、调整自我心态的技巧
——发现、发挥自己的成功因子
2、电话销售人员的自我激励
A、了解电话销售人员工作状态的变化规律
B、影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”
C、应对“三只拦路虎”的激励菜单
第二讲：电话销售人员的四力训练
1、提问力
A、四层提问法训练
请求提问的技巧/ 前奏技巧的使用/反问技巧的应用/纵深提问的技巧
2、倾听力
引导案例：太贵了！
A、听三层：表层、中层、核心层
B、三层听：细节、结论、逻辑
2、引导力：
A、先挖后引再刺激最后展示利益
B、引导技巧/掌握产品的利益和特征
C、FABE产品演示技能训练
课堂训练: 产品的FABE及BAFE展示技能训练
3、沟通力
A、沟通的核心三步曲
B、沟通的魔鬼公式
不同性格客户的匹配技巧/确认得到反馈的技巧/开放式确认和封闭式确认技巧 课堂训练：三种场景下的电话沟通核心流程训练
第二章：金牌电话销售技能训练
第一讲：顾客购买6阶段心理分析
1、盲从期
A电话销售引起客户兴趣的开场白技巧
B询问判定客户资格的问题DTM法则
2、注意兴趣期
A、判断意向客户的技巧
B、确定公司的优势所在/利用优势设计问题来“探询”/ 引导客户对优势产生需求
3、欲望期
A、推荐介绍的技巧/ EFABC法则的应用/
B、保留一个产品的卖点以备用/利用询问确认客户的意见
4、犹豫冷静期
A、电话销售中的沟通技巧及异议处理
B、盯、防、守技术/常见的五种拒绝方式及应对技巧
5、波动期
A、成交信号的把握
B、晕轮效应训练
6、成交期
A、获得客户承诺的技巧
B、先小后大成交法同意接触法
C、尝试使用法
D、假设成交法
课堂训练：
感悟：电话销售常见六大异议之处理话术方案：
我不感兴趣、我不需要、我没有时间、我考虑考虑、价格太贵了、我需要商量
第二讲：电话销售的6步流程训练
1、精心准备、轻松过关
A、克服障碍接通电话的锦囊妙计6法
直呼其名/糖衣炮弹/自信：镇摄/借势借力 /强势突破不卑不亢/曲径通幽
B、课程训练：
电话销售开场的直拳与勾拳讨论
2、探询需求
A、封闭式、开放式、探究式、镜子式询问
B、四层漏斗提问法确定客户需求
3、卖点提炼、呈现利益
A、有声有色电话展示产品利益技巧
B、FABE技巧
4、犹豫冷静期（异议应对）
A、异议处理五法：
B、课堂训练：
附加条件法/资源转换法/同理引导法/幽默化解法
5、成交及结束电话
A、成交6法
B、课堂训练：
直接成交法/ 二选一/建议成交法/压力成交法/展望未来/3F成交法
6、工具：通话后的跟进工作
A、短信、传真、电子邮件
B、跟进信模板
“引人注目“的标题陈述
重点描述与你合作的其他公司是如何获得收益
然后列举客户与你合作将取得的收益
结束，要求取得电话拜访的机会/你的签名
7、工具：电话营销高手的事后工作
A、每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表
B、异议库的整理
课程总结
第三篇：金牌月嫂服务合同(客户)
金牌月嫂服务合同
甲方（客户方）： 身份证号： 电话： 乙方：
甲乙双方是平等民事主体，本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙双方的合法权益不受侵犯。
第一条 服务内容：甲方同意由乙方为其提供专业优质的月嫂服务,乙方也愿意为甲方提供此项服务。第二条 “金牌月嫂情况”：“金牌月嫂”(姓名），身份证，电话。甲方在三天之内如觉不满意，可由乙方再另行调换一名“金牌月嫂”，但不影响合同其他条款的履行，在合同期内最多调换一次。
第三条 服务期限： 在乙方接到甲方电话通知后，派遣月嫂进入甲方家庭或医院之日起开始服务，合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能确定具体起始时间，以月嫂开始工作的当天为准，事后补填)。合同期的具体描述为：起始日自合同约定的第一天上午8点乙方月嫂进入甲方家庭或医院开始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服务的当日24点之前开始；终止日自合同约定的最后一天的次日上午8点终止。
第四条
服务地点（家庭住址）： 第五条
服务费：
服务费共计
元整人民币。其中定金为全款的30%
元人民币在合同签定之日支付；乙方安排月嫂正式上岗三日之内甲方需支付剩余的全部服务费
元，如有其他费用产生，由甲、乙双方进行适时结算，所有费用款项均由乙方委派专人收取，不得由月嫂代收。第六条 甲方权利和义务
1.若对乙方安排的月嫂服务不满意，如月嫂工作能力差或态度散漫恶劣、不服从甲方合理的工作安排、不能胜任相应工作、存在违反国家法律法规的行为，甲方有权要求乙方调换人员。
2.甲方有权拒绝月嫂在其住所从事与约定服务无关的活动。甲方应向乙方月嫂明确其生活习惯、家 庭禁忌、母婴状况等，合理安排日常护理事务；
3.自乙方月嫂开始工作之日起，甲方负责解决乙方月嫂的住宿和饮食，产生的费用由甲方独自承担。4.甲方应保障月嫂白天时间每天不少于三个小时的休息调整时间；甲方应每周安排月嫂休息一天时间，即30天之内休息4天，月嫂在甲方处服务的实际工作日为26天，月嫂连续工作26天而未休息的，则视同服务周期为30天,第26个工作日后的次日8点结束本次服务。在月嫂休息期间由甲方自行安排人员照料，月嫂应在休息之后的次日上午8点之前到达甲方住所。如甲方需月嫂在休息时间和国家法定节假日期间工作的，需另支付费用给乙方，周末加班费标准为，法定假日费用标准为，此费用可事后结算。5.如发生因乙方月嫂造成甲方的人身损害或财物损失时，经双方核实确认后，有权向乙方和乙方月嫂提出赔偿；乙方月嫂在甲方处工作时甲方负有保障其安全的义务，乙方月嫂在甲方住所内遭受人身、财产等损害时，甲方负有全部赔偿责任。
6.不得与乙方月嫂私下达成任何协议；如无续约合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂继续服务；不得不经乙方同意安排月嫂到第三方工作；不得引诱乙方月嫂违反乙方和月嫂之间劳动合同，导致月嫂从乙方辞职而为甲方服务；否则赔偿乙方本合同金额5倍的经济损失。
7.甲方及其家属应尊重月嫂人格，保持与月嫂良好的互动和沟通，甲方有义务向家庭成员申明月嫂只听从于甲方本人的合理工作安排。
8.甲方对月嫂在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作及违法工作；如遇月嫂突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施；月嫂离开服务地点外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知乙方。
9.甲方有义务在约定时间内付清相应费用，否则自逾期之日起每日按甲方应付未付款的2%向乙方支付违约金；甲方逾期超过7日，乙方有权单方解除本合同，甲方应向乙方支付3000元的违约金。10.甲方有义务保守合同内容中包含的各项商业秘密，如约定的服务费用、交费方式、服务内容、联系方式等，保证不向第三方透露本合同的任何信息，否则赔偿乙方3000元的损失费，损失费不足以弥补乙方损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。第七条 乙方的权利和义务
1.按照合同约定的《服务内容》认真履行义务，督促和指导月嫂做好服务工作。
2.乙方应与甲方保持经常的联系，有义务保持沟通渠道的畅通，及时处理甲方的反馈意见；乙方客服主管姓名 电话 座机。3.为甲方委派经身份验证、体检合格、诚实可靠、技能过硬的“金牌月嫂”，并按时进入甲方家庭 服务。
4.乙方月嫂有事请假外出应征得甲方同意，禁止擅自离岗，禁止迟到早退，如有发生经调查确认后，应向甲方诚恳道歉并支付100元—300元的罚金。
5.乙方月嫂有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为其他第三方服务，包括为甲方的家庭成员服务，有权拒绝甲方的家务劳动，有权拒绝在非约定地址服务（母婴需在外治疗的或经乙方同意的除外）。
6.不得在甲方住处从事与合同约定服务无关的活动；不得有任何主观恶意损害甲方合法权益的行为；因乙方原因而造成甲方人身或其他权益受侵害的，乙方要承担相应的法律责任和经济赔偿。7.乙方在本合同签定时需向甲方主动出示乙方公司营业执照，乙方月嫂的身份证、健康证、育婴师资格证等有效信息。
8.乙方有义务对月嫂进行定期不定期的检查、督促和指导，发现问题及时处理；有义务对甲方进行定期不定期地回访、慰问，了解乙方月嫂工作和服务情况，及时解决甲方投诉和合理要求。9.因乙方月嫂原因（如生病、事假等）造成月嫂不能继续服务时，有权为甲方调换同等级别的月嫂，本协议继续有效。10.如因甲方原因导致乙方月嫂不能继续履行职责的，乙方有权终止合同并且不退还甲方费用，如发生不尊重月嫂人格、打骂月嫂、多次重复让月嫂从事《服务内容》之外的工作而被月嫂拒绝的；不按时支付乙方相关费用的等。第八条 其它约定
1.服务期满甲方若延长服务期，应征求乙方同意并提前7天与乙方续签合同。
2.合同期满后如甲方不再续约，合同双方应于当日确认各方权利义务的履行是否完毕，认真检查有 无财物丢失或人身损害，确认无误后本合同自动终止，不再为他方损失承担责任。
3.合同期内，若甲方要求调换月嫂，乙方最多可调换一次（两个月以上的长期合同另行协商），经调换后甲方仍不满意的，乙方不再调换月嫂，本合同自然终止，产生的费用双方依据实际工作量按天据实结算。
4.合同的附件《服务内容》作为本合同的补充条款，与本合同具有同等法律效力。
5.6.未尽事宜，双方协商解决。
第九条 本合同自甲乙双方签字按手印后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。附：《服务内容》
甲方： 乙方：
日期： 日期：
第四篇：优质客户服务技能提升
优质客户服务技能提升
课程背景：
任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的银行培训实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；提高客户服务与营销的水平；学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨，并降低流失率，建立银行的形象和品牌形象，提高银行核心竞争力。
进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演
培训对象：大堂经理、柜员、支行长、客户经理
课程大纲：
一、顾客满意、客户服务与主动服务意识
1、客户服务的本质
2、企业核心竞争力的构成
3、为什么说差异化的服务质量将成为企业竞争优势的主要来源
4、破冰行动：认识你、我、他讨论
5、分享：什么是服务意识？
6、小组研讨：客户为何不满？
二、构建一流的客户服务体系
1、分享：构建一流的客户服务体系--完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2、案例分析：客户服务体系的框架与案例
3、小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
4、分享：优化服务流程
5、不同意义下的服务流程含义
6、服务流程优化的主要途径和要点
7、案例分析：海尔服务模式
8、分享：提升服务标准
9、讨论：服务标准由谁决定
10、我的行为如何影响服务标准
11、分享：服务标准提升的方向
12、服务标准提升与完善的机制保障
13、影响服务质量控制的四个环节
14、服务质量评估的基本方法
三、客户服务的能力提升
1、游戏：客户到底要买什么
2、角色演练：6个服务情景演练
3、分享： 服务代表的能力
A--Authority Action
E--Education
H--Humor
L--Listen
N--Needs
P--Passion
S--Service Smart Smile ＆ Speech
4、分享： 客户服务代表的素质---3H1F
四、客户满意度与忠诚度管理
1、分享：影响客户满意度的三个原因：
2、讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3、分享：客户挽留策略。
4、建立客户忠诚度的核心纽带。
5、忠诚客户到客户忠诚。
6、确定客户忠诚的评价标准。
7、案例参考：雪津客户满意度报告
8、练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
9、分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
10、保持培育客户忠诚度的管理。
11、客户流失的预警信息分析。
五、处理客户投诉的方法与技巧
1、讨论：客户投诉产生的原因
2、客户投诉产生的好处
3、处理升级投诉的技巧
4、处理疑难投诉的技巧
5、提炼：“尽最大努力让客户满意”是处理客户抱怨时的积极态度
6、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点
7、弹回式服务弥补技巧
8、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法
9、分享：处理顾客投诉与抱怨的方法
10、讨论：重大投诉处理
11、不回避并找出原因
12、正视投诉追根究底
13、提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧
六、客户服务服务礼仪训练
1、体态----无声的语言
2、标准站姿与标准坐姿
3、身体语言的三忌4、8种不良姿势
5、讲师辅导学员练习
6、微笑的三结合
7、把微笑留给你的顾客
8、观察顾客的礼仪要领及技巧
9、观察顾客的角度与要求
10、目光注视礼仪技巧
11、职业着装原则
12、制服、配饰与发型礼仪
13、常见着装误区点评
七、总结、提问与答疑
第五篇：金牌服务明星
保险公司“金牌服务明星”事迹材料
XX，今年X岁，至XX年X月进入XX公司从事理赔工作。从参加工作那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没有轰轰烈烈、惊天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工作岗位上，为保险事业默默地奉献着自己的一切。从参加工作的那天起，刘栋就被安排在盘县与黔西南州的交界处，一个人在这里一人身兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动的核心资源。热情地接待客户，耐心地为客户解释条款和承保规定，诚恳地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作用，准确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚实守信、遵纪守法的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的良好社会形象。
XX最大的优点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。四年多来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。
在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格按照保险合同和有关法律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益；对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔；不扩大和缩小保险责任，对客户如实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客户提出焦点问题时，他都要耐心说服解释，晓之以理。使客户能对保险充满信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也是这样做的，不管什么工作，不管事情大小，她都认真对待、一丝不苟；承担每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。
从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此她在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。
成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身心地投入，舍弃了很多。但在工作与家庭之间她永远选择前者，为了保险工作，他无怨无悔！
自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到的回报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经
验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。
在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作。
不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。平凡的岗位，他说贵在“坚持”，他一直在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光！
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