化妆品加盟店店长如何游说顾客

第一篇：化妆品加盟店店长如何游说顾客

广州化妆品加盟

作为一名化妆品店的店长，如果赢得了顾客的支持，与顾客建立了良好的人际关系，不但有利于销售本店的产品和服务，还能为化妆品店树立良好的口碑，形成稳定的客源，甚至带来新的客源。

一名优秀的化妆品店店长，在于顾客交往时，应使用以下技巧：

1、察言观色，攻心为上

真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出

改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。

一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送“我正在洗耳恭听”的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气认同：“唔，是的……”“我非常了解你的感觉……”“你的意见很宝贵……”使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。

有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到化妆品店，然后对化妆品店的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。

2、让客人感到你对他(她)的关心

客人来到化妆品店看到你的微笑，会觉得你在关心着他。心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的，有70%;而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾

客，而由男性来接待女性顾客。

你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。

3、与客人保持适度亲近

某化妆品店的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家化妆品店留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大学毕业的。

如果人家真的是北方人，她就会称赞说：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了!如果人家不是，她就说：

——小姐南人北相，大富大贵!

结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对化妆品店的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。

事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说：

——哈!真巧!我们竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。

记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。

与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到化妆品店时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用“你、我”等对立的人称代词，而统称“我们”。

4、唤起客人的愉快心情

如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：“你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!”

不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。

5、把“对”让给客人，把“错”留给自己

一个凡事人计较的人，他会始终为很小的事情纠缠不休，结果是浪费了自己的时间和精力，一事无成。一个具备了良好素质的店长，是懂得与其花时间去跟客人“说理”，不如赶紧去想办法解决问题。他会把“对”让给客人，把“错”留给自己，态度谦虚，以满腔热情地服务精神，给客人一种心理满足，将客人冒出来的火气熄灭。

并非只有那些上了年纪的人才应该克制自己，其实，为了自己的事情不遭到破坏，为了不会出现一个自己无法控制的局面，为了更多的利益的获得，我们都应该学会克制自己。仔细想一想，许多时候，许多悲剧的发生，就是因为人们不能克制和不能容忍的缘故。

6、为客人多花点心思

一位化妆品店店长谈到她成功体会的时候告诉我们，她会关心来到化妆品店的客人的一切，包括当他们在化妆品店不舒服时送他们去医院看病等。即使是一个客人，她也会去争取他下次还来光顾，而争取的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，到这家化妆品店的客人多是“回头客”，而她的热情慷慨，对客人发自内心的理解和体

贴入微，都在顾客中有着良好的口碑。

这位女店长总是发自内心地去关心别人，在别人取得成绩时，送上自己的祝贺;当别人遇到喜庆之事时，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她会安排精英的蛋糕送上。她常常会说：“为客人花心思士值得的。”

第二篇：化妆品加盟店店长如何游说顾客

广州化妆品加盟

作为一名化妆品店的店长，如果赢得了顾客的支持，与顾客建立了良好的人际关系，不但有利于销售本店的产品和服务，还能为化妆品店树立良好的口碑，形成稳定的客源，甚至带来新的客源。

一名优秀的化妆品店店长，在于顾客交往时，应使用以下技巧：

1、察言观色，攻心为上

真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出

广州化妆品加盟

改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。

一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送“我正在洗耳恭听”的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气认同：“唔，是的……”“我非常了解你的感觉……”“你的意见很宝贵……”使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。

有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到化妆品店，然后对化妆品店的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。

2、让客人感到你对他(她)的关心

客人来到化妆品店看到你的微笑，会觉得你在关心着他。心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的，有70%;而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾

广州化妆品加盟

客，而由男性来接待女性顾客。

你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。

3、与客人保持适度亲近

某化妆品店的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家化妆品店留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题：

——小姐是北方人吧。

——你是哪所大学毕业的。

如果人家真的是北方人，她就会称赞说：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了!

如果人家不是，她就说：

——小姐南人北相，大富大贵!

结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对化妆品店的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。

广州化妆品加盟

事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说：

——哈!真巧!我们竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。

记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。

与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到化妆品店时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用“你、我”等对立的人称代词，而统称“我们”。

4、唤起客人的愉快心情

如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：“你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!”

广州化妆品加盟

不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。

5、把“对”让给客人，把“错”留给自己

一个凡事人计较的人，他会始终为很小的事情纠缠不休，结果是浪费了自己的时间和精力，一事无成。一个具备了良好素质的店长，是懂得与其花时间去跟客人“说理”，不如赶紧去想办法解决问题。他会把“对”让给客人，把“错”留给自己，态度谦虚，以满腔热情地服务精神，给客人一种心理满足，将客人冒出来的火气熄灭。

并非只有那些上了年纪的人才应该克制自己，其实，为了自己的事情不遭到破坏，为了不会出现一个自己无法控制的局面，为了更多的利益的获得，我们都应该学会克制自己。仔细想一想，许多时候，许多悲剧的发生，就是因为人们不能克制和不能容忍的缘故。

6、为客人多花点心思

一位化妆品店店长谈到她成功体会的时候告诉我们，她会关心来到化妆品店的客人的一切，包括当他们在化妆品店不舒服时送他们去医院看病等。即使是一个客人，她也会去争取他下次还来光顾，而争取的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，到这家化妆品店的客人多是“回头客”，而她的热情慷慨，对客人发自内心的理解和体

广州化妆品加盟

贴入微，都在顾客中有着良好的口碑。

这位女店长总是发自内心地去关心别人，在别人取得成绩时，送上自己的祝贺;当别人遇到喜庆之事时，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她会安排精英的蛋糕送上。她常常会说：“为客人花心思士值得的。”

第三篇：化妆品加盟店店长发展方向

化妆品加盟店店长发展方向

来自：http://发布时间：2012-11-23

由一名普通化妆品加盟店店员升至化妆品加盟店店长是一个漫长的过程，而门店培养一名店长也要付出高昂的成本。因此，除了升至店长后不能胜任而被迫降职外，无论是门店还是店长本人都会选择长期留任。从表面上看，店长职位就如同一个金饭碗，收入较高且很稳定，但正是由于这种稳定性使很多店长掉进了一个陷阱。

因为在正常情况下，一个人在一个岗位上任职一年半以后就会趋于成熟，继续担任原来的工作岗位则有可能因为新鲜感的销售和工作缺乏挑战性使员工的能力陷入平庸。

此外，当你升任店长职务之后，可能会发现自己很难再得到提升。此时，是选择留守本职工还是通过跳槽走向职业生涯的更高峰?前者需要耗费很长的时间且需要抓住恰当的时机，后者则必须承担失败的风险。作为一名店长，你的职业生涯发子弹出路在哪里?

(1)争当企业明星店的首席店长。一般大中型零售企业都有一些核心的主力明星店，这些店的店长将会受到更多的关注，不但福利待遇高，升职的机会也更多。非首席店长们想获得职业生涯发展，最便捷的办法就是争当明星的首席店长。当然，升迁的前提是在销售或管理上的贡献超出总部的期望值。

(2)成为企业营销领域的专才。店长可以结合自身的优势走专业化的道路。例如，在某个特定的专业领域进行知识、经验的积累，对业务进行深入的研究与了解。只要你在胜任店长一职的基础上，在职业内做到该领域的第一，升迁之门就会随时为你敞开。

(3)晋升为企业的高层管理者。一个店就是一家企业的缩影，企业的总经理管理的是企业的人、财、物和商品的进、销、存。从职业生涯发展的角度看，店长更有机会成为企业的高层管理者，因为他们已经在实际工作中得到锻炼。事实上，零售企业的总经理大部分都有店长的管理经验。

第四篇：化妆品加盟店如何管理

化妆品加盟店如何管理

化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店内部招聘的缺点。

当然，化妆品加盟店内部招聘的选择范围总归太小，特别是对于一些中小化妆品加盟企业而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺点：

·化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店员工那些申请了但却没有得到职位或者没有得到空缺信息的化妆品加盟店员工可能会感到不公平、失望甚至心生不满，从而影响其工作积极性，因此需要做大量的解释与鼓励的工作。所以，就像我们在前面所论述的，在化妆品加盟企业内部招聘企业员工时结合企业的员工技术档案应当将信息公告的范围有意识的加以缩小，这样才能在一定程度上缓解这个问题。

·化妆品加盟店如何管理，由于新主管一般是从同级的化妆品加盟店员工中产生，工作集体可能会不服气，这使新主管不容易建立领导声望。

·化妆品加盟店如何管理，从化妆品加盟店内部晋升也会产生新的空缺，即被提升人所空缺出来的职位。因此，有时从化妆品加盟店内部提升，在培训上并不节约。因为一次产生了两个需要培训的雇员。当然，在企业外部环境变化不剧烈，职位本身影响力不大时，这可以作为企监整个培训、人才储备计划的一部分。但是，瞬息万变的市场不会等待一个员工的成熟，如果需要培训的时间过长则不如换一种招聘的方式。

化妆品加盟店内部招聘的最大问题是近亲繁殖。如果化妆品加盟企业的整个管理队伍都是迈着同样的阶梯晋升上来的，在管理决策上就会缺乏差异，整个管理阶层就会缺乏创新意识。

第五篇：店长岗位职责(化妆品)

1.主持负责专卖店的全面管理。

2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。

4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。

5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。

6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。

7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。

8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及Word、Excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。

11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。

12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。

13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。

14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。

15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。

16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。

17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。

18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。

19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。

20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。

21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。

22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。

23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。