化妆品加盟店员工怎样处理顾主关系[5篇]

第一篇：化妆品加盟店员工怎样处理顾主关系

化妆品加盟店员工怎样处理顾主关系

文章来源：http://发布时间：2012-10-25

常言道：“家和万事兴。”的确，化妆品加盟店里的员工们和睦相处、精诚团结，便会凝聚成一股力量，专心为门店兴旺发展努力工作。但是，如果其中出现不和谐因素，彼此之间生出嫌隙，产生摩擦，便会严重影响工作，对门店的正常经营和发展产生十分不利的影响。

要想化妆品加盟店店员之间和谐相处，对于化妆品加盟店店长而言，首先要分清矛盾的状态。对于那些隐含的矛盾，要做到明察秋毫，防微杜渐，将矛盾消除在萌芽状态，稳定全体店员的工作情绪。对于已经爆发的矛盾纠纷，你更要迅速了解纠纷的来龙去脉，果断、合理解决。掌握下面的处理人际纠纷的技巧，相信对你有所帮助。

(一)平等沟通

与员工进行沟通交流是管理者经常采取的处理纠纷方式。平等沟通就是管理者在与员工沟通时要公平可观地对待发生纠纷的双方，不要发生感情倾斜，偏袒任何一方。

管理者首先要认真听取纠纷双方的抱怨和意见，不要去管对错，也不要发表意见，任其自由发泄。而后面再对他们的抱怨进行分析，动之以情，晓之以理，并对不合理的抱怨进行友善的批评。通过这样的沟通，你就好对矛盾双方的利益冲突和不满有了大致的了解。

(二)因人而异

不同的店员具有不同的脾气秉性，如果发生矛盾的两个店员中，一个活泼外向，豪爽话多;一个性格内向，不爱说话，那你找他们谈话了解情况时需要注意采取不同的谈话方式。

对于外向的店员，一般不必有太多顾虑，直接发问即可。对于内向的店员，则要采取诱导的方式让他说出事件的始末，而不能开门见山地直接发问。这样你才能详细了解纠纷的起因，继而有效地解决问题。

(三)坦诚相待

开诚布公交流，对于问题的解决有极大的推动作用。只有你首先做到坦诚，店员才会推心置腹，把心理的不满说出来。掌握了事情的原委，你才能着手解决纠纷。

第二篇：化妆品加盟店如何管理

化妆品加盟店如何管理

化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店内部招聘的缺点。

当然，化妆品加盟店内部招聘的选择范围总归太小，特别是对于一些中小化妆品加盟企业而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺点：

·化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店员工那些申请了但却没有得到职位或者没有得到空缺信息的化妆品加盟店员工可能会感到不公平、失望甚至心生不满，从而影响其工作积极性，因此需要做大量的解释与鼓励的工作。所以，就像我们在前面所论述的，在化妆品加盟企业内部招聘企业员工时结合企业的员工技术档案应当将信息公告的范围有意识的加以缩小，这样才能在一定程度上缓解这个问题。

·化妆品加盟店如何管理，由于新主管一般是从同级的化妆品加盟店员工中产生，工作集体可能会不服气，这使新主管不容易建立领导声望。

·化妆品加盟店如何管理，从化妆品加盟店内部晋升也会产生新的空缺，即被提升人所空缺出来的职位。因此，有时从化妆品加盟店内部提升，在培训上并不节约。因为一次产生了两个需要培训的雇员。当然，在企业外部环境变化不剧烈，职位本身影响力不大时，这可以作为企监整个培训、人才储备计划的一部分。但是，瞬息万变的市场不会等待一个员工的成熟，如果需要培训的时间过长则不如换一种招聘的方式。

化妆品加盟店内部招聘的最大问题是近亲繁殖。如果化妆品加盟企业的整个管理队伍都是迈着同样的阶梯晋升上来的，在管理决策上就会缺乏差异，整个管理阶层就会缺乏创新意识。

第三篇：化妆品加盟店店长发展方向

化妆品加盟店店长发展方向

来自：http://发布时间：2012-11-23

由一名普通化妆品加盟店店员升至化妆品加盟店店长是一个漫长的过程，而门店培养一名店长也要付出高昂的成本。因此，除了升至店长后不能胜任而被迫降职外，无论是门店还是店长本人都会选择长期留任。从表面上看，店长职位就如同一个金饭碗，收入较高且很稳定，但正是由于这种稳定性使很多店长掉进了一个陷阱。

因为在正常情况下，一个人在一个岗位上任职一年半以后就会趋于成熟，继续担任原来的工作岗位则有可能因为新鲜感的销售和工作缺乏挑战性使员工的能力陷入平庸。

此外，当你升任店长职务之后，可能会发现自己很难再得到提升。此时，是选择留守本职工还是通过跳槽走向职业生涯的更高峰?前者需要耗费很长的时间且需要抓住恰当的时机，后者则必须承担失败的风险。作为一名店长，你的职业生涯发子弹出路在哪里?

(1)争当企业明星店的首席店长。一般大中型零售企业都有一些核心的主力明星店，这些店的店长将会受到更多的关注，不但福利待遇高，升职的机会也更多。非首席店长们想获得职业生涯发展，最便捷的办法就是争当明星的首席店长。当然，升迁的前提是在销售或管理上的贡献超出总部的期望值。

(2)成为企业营销领域的专才。店长可以结合自身的优势走专业化的道路。例如，在某个特定的专业领域进行知识、经验的积累，对业务进行深入的研究与了解。只要你在胜任店长一职的基础上，在职业内做到该领域的第一，升迁之门就会随时为你敞开。

(3)晋升为企业的高层管理者。一个店就是一家企业的缩影，企业的总经理管理的是企业的人、财、物和商品的进、销、存。从职业生涯发展的角度看，店长更有机会成为企业的高层管理者，因为他们已经在实际工作中得到锻炼。事实上，零售企业的总经理大部分都有店长的管理经验。

第四篇：员工关系处理思考

人力资源的员工关系处理

随着社会的进步，企业面临最严重的考验是：不发展就倒退。而急剧的发展扩张，员工关系管理面临着巨大的挑战。在这危机之中究竟应该如何处理才能解决根本矛盾。我认为一味的引用国外的管理经验是不科学的。

1、拿来主义是要不得的，从文字结构就能体现出一个民族的思维方式，惯于用英语的人，其思维更偏重于把个体事务细分。而我国的语言文字更偏向于思考整体性结果。因此中国的员工比起个人的职位发展，更看重的是家庭的发展。

2、军队的组织模型，反应的是一个国家的管理组织文化，中国的组织更合适许国璋使用的军事组织模型。

我认为，中国企业想发展要成为有传承的民族企业，那么你的员工关系战略必须发展成为员工家庭关系战略，简单的形容就是，员工的家要帮助落户，员工的家属要安排工作，员工的子女要帮助安排学习，甚至员工子女将来的职业规划也要帮助安排妥当。只有近似与这种的组织模型才能够让企业真正的留住人。

第五篇：论怎样处理医患关系

论怎样处理医患关系

论怎样处理医患关系

论怎样处理医患关系

当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院，主要解决了病人看病累、看病烦的问题；而看病贵，看病难的问题，还是依靠政府通过新医改解决。我认为：通过规范诊疗行为，加强医患沟通，提高服务水平，可部分缓解医患之间的紧张关系。

作为医护人员，如何赢得患者信任，其实大有文章可做。作为一名有着30年基层医院、三级医院工作和国外进修学习经历的老医生，我把学到的相关知识和经验用于临床实践，减少了医患之间的矛盾和冲突。下面，我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。

首先，做医生必须做到“内心坦荡”：坚决不做坑害病人之事，这是赢得病人信任的“底气”。如果一个医生天天考虑如何赚病人的钱，你很难做到“心底无私天地宽”。在与病人交流的过程中，病人心里都有一杆称，他（她）们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生，那么赢得病人信任就是一句空话。

第二，规范诊疗行为：医院创三甲，在很大程度上是对医生护士的诊疗行为，进一步规范、优化提高的过程。比如：认真贯彻手卫生，能够降低病人院内感染率，相应减少抗生素使用率；医院对抗生素使用强度和使用率进行限制，对使用抗生素超标科室罚款，可防止医生滥用抗生素；而医院设立 “药占比”，对药品使用过多的科室进行罚款，能减少病人药品费用支出；加强对病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，减少潜在的医疗风险。

第三，加强医患沟通：医院创三甲，对医患沟通也有明确要求，特别强调医护人员要充分尊重患者的知情权、选择权。医生要主动为病人提供替代的诊疗方案，及时向患者告知病情，并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间，和病人及家属沟通谈话，谈话的过程也是一个相互了解，增进友谊和信任的过程。在谈话时，要注意以下沟通技巧：1，对病人及家属要热诚相待，不能表现出待搭不理；2，医护人员每时每刻提醒自己：医患本身是平等的，要让病人及家属切身感受到你对他们的尊重和重视。3，医生要看着病人和家属的眼睛说话，这样能增加信任度；4，对于病危病重病人，医护人员要时刻保持同情心，以严谨严肃的态度接诊患者；5，对于康复期和病情稳定的病人，医生可与病人及家属轻松交谈，以缩小医患之间的感情距离；6，在病房查房，要根据病人病情采用温和的语气语调，及时安慰患者及家属。7，在办公室，要请病人家属坐在医生附近，耐心介绍、解答病人病情和诊疗风险；8，医生要时刻牢记：医生不仅是帮助病人治病，还要注意慰籍病人的心灵，这对消除病人负面情绪，增加病人依从性非常重要。第四，提高服务水平：医院创三甲，在提高服务水平方面也做了大量工作。比如：改善和简化病人就医流程，在门诊大厅设置导医、储物柜，提供爱心志愿者服务、预约挂号及分诊叫号系统等，切实方便病人就医。在诊疗过程中，医生应注意保护病人隐私，做到一人一室。问诊时要注意保护病人隐私，查体时适当遮挡病人隐私部位，充分体现医生对病人的关爱。查房时，医生要规范查房流程，和蔼服务每一名患者，并严格执行保护性医疗制度。每个病人查房结束时，建议医生可以再问一句：你听明白了吗？你还有什么问题吗？

最后，我相信：中国人是最善良的，好人还是绝大多数。只要医生按照以上四点去做，医患关系就有改善的空间。作为一名血液科医生，我的座右铭是：用心交流，赢得信任！）