第一篇：影响化妆品加盟店客流量流失的原因
影响化妆品加盟店客流量流失的原因
化妆品加盟：
很多化妆品加盟店的经营者，在刚开始开店营业的时候能吸引很多人的眼球，人气也比较旺，但是在开业一段时间之后，发现顾客慢慢的减少流失到自己都无法接受的地步。那么是什么原因影响化妆品加盟店客流量的流失呢?是开业后活动产品恢复原价，优势不在，还是消费者的消费购买力下降，抑或是开业之后消费者还是没鲜新感，不爱来了?诸如此类的原因一直让经营者不断猜测，寻求解决办法。但是这些都不是导致客流量流失的原因，那么化妆品加盟店客流量流失的原因在哪里呢?
1、产品的价格
普通消费者进行商品购买时，价格是主要决定因素。在化妆品加盟店内我们经常会听到这样的话，xx家的这款产品才卖多少，而你们要比别人贵好几块。这样从产品价格上，直接导致顾客流失，而且留给消费者心理上的是你家的产品都要比别人家的贵。这是化妆品加盟店顾客流失最主要的因素。可能是经营者自己采购的产品价格偏高，但是经营者在对产品进行定价的时候，必须了解市场和市场变化，合理的定出与当地市场持平的价格。
2、产品选择不慎
作为化妆品加盟店，产品的选择也是很重要的问题。由于营业面积有限，所以往往无法上全所有品类产品，特别是一些二三线类的产品。于是每每听到顾客反映这也没卖那也没卖，久而久之就不爱来了。在现阶段，国内的二三线的产品还是占有很大的比例，产品的选择也一直众多经营者的烦恼之一。建议在开店之前，对当地消费者的消费品牌习惯进行一下调查，这是开业选择上什么样产品的根本依据。做好开业前消费习惯的市场调查，会让管理者在品相管理上事半功倍。
3、销售人员流动
零售业人员流动极快，一家化妆品加盟店经常换一销售人员，人员流动导致化妆品加盟店的服务人员不够，很多工作衔接不上，进而影响销售。而造成销售人员流动的一个根本原因就是工资待遇问题。服务行业工资偏低是一个事实，其根本原因就是成本问题。
4、销售人员的管理
人员管理一直是商超管理者忧虑不已的事情，除了人员流动快之外，人员素质和管理制度直接影响着商超生意。人员素质低劣造成的顾客流失案例比比皆是。现场管理的僵化使得营业员往往无法及时处理突发事件，或使得众多工作变成无用功。
5、产品陈列更改频繁
由于商品陈列给商品销售带来的巨大影响，个人经验不一，客流下降时，总从陈列上来想办法解决，其实是种错误观念(季节性的必要调整除外)。因为把某些商品调至显眼位置增加销售的时候，那些被调至不佳位置的商品销售却在减少。化妆品加盟店对陈列所要树立的理念是什么呢?不是什么陈列原则，而是你想卖什么，这才是最关键的。
第二篇：化妆品加盟店如何管理
化妆品加盟店如何管理
化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店内部招聘的缺点。
当然，化妆品加盟店内部招聘的选择范围总归太小，特别是对于一些中小化妆品加盟企业而言，更是如此。所以它也不可避免的存在一些缺点：
·化妆品加盟店如何管理，化妆品加盟店员工那些申请了但却没有得到职位或者没有得到空缺信息的化妆品加盟店员工可能会感到不公平、失望甚至心生不满，从而影响其工作积极性，因此需要做大量的解释与鼓励的工作。所以，就像我们在前面所论述的，在化妆品加盟企业内部招聘企业员工时结合企业的员工技术档案应当将信息公告的范围有意识的加以缩小，这样才能在一定程度上缓解这个问题。
·化妆品加盟店如何管理，由于新主管一般是从同级的化妆品加盟店员工中产生，工作集体可能会不服气，这使新主管不容易建立领导声望。
·化妆品加盟店如何管理，从化妆品加盟店内部晋升也会产生新的空缺，即被提升人所空缺出来的职位。因此，有时从化妆品加盟店内部提升，在培训上并不节约。因为一次产生了两个需要培训的雇员。当然，在企业外部环境变化不剧烈，职位本身影响力不大时，这可以作为企监整个培训、人才储备计划的一部分。但是，瞬息万变的市场不会等待一个员工的成熟，如果需要培训的时间过长则不如换一种招聘的方式。
化妆品加盟店内部招聘的最大问题是近亲繁殖。如果化妆品加盟企业的整个管理队伍都是迈着同样的阶梯晋升上来的，在管理决策上就会缺乏差异，整个管理阶层就会缺乏创新意识。
第三篇：化妆品加盟店店长发展方向
化妆品加盟店店长发展方向
来自：http://发布时间：2012-11-23
由一名普通化妆品加盟店店员升至化妆品加盟店店长是一个漫长的过程，而门店培养一名店长也要付出高昂的成本。因此，除了升至店长后不能胜任而被迫降职外，无论是门店还是店长本人都会选择长期留任。从表面上看，店长职位就如同一个金饭碗，收入较高且很稳定，但正是由于这种稳定性使很多店长掉进了一个陷阱。
因为在正常情况下，一个人在一个岗位上任职一年半以后就会趋于成熟，继续担任原来的工作岗位则有可能因为新鲜感的销售和工作缺乏挑战性使员工的能力陷入平庸。
此外，当你升任店长职务之后，可能会发现自己很难再得到提升。此时，是选择留守本职工还是通过跳槽走向职业生涯的更高峰?前者需要耗费很长的时间且需要抓住恰当的时机，后者则必须承担失败的风险。作为一名店长，你的职业生涯发子弹出路在哪里?
(1)争当企业明星店的首席店长。一般大中型零售企业都有一些核心的主力明星店，这些店的店长将会受到更多的关注，不但福利待遇高，升职的机会也更多。非首席店长们想获得职业生涯发展，最便捷的办法就是争当明星的首席店长。当然，升迁的前提是在销售或管理上的贡献超出总部的期望值。
(2)成为企业营销领域的专才。店长可以结合自身的优势走专业化的道路。例如，在某个特定的专业领域进行知识、经验的积累，对业务进行深入的研究与了解。只要你在胜任店长一职的基础上，在职业内做到该领域的第一，升迁之门就会随时为你敞开。
(3)晋升为企业的高层管理者。一个店就是一家企业的缩影，企业的总经理管理的是企业的人、财、物和商品的进、销、存。从职业生涯发展的角度看，店长更有机会成为企业的高层管理者，因为他们已经在实际工作中得到锻炼。事实上，零售企业的总经理大部分都有店长的管理经验。
第四篇：客户流失原因
解读客户流失的八种原因
字号显示：大 中 小2008-11-10 13:21:00来源：阿里巴巴论坛
谁都知道客户对一个企业来说意味着什么，但我们为何还是常常会失去客户？原因有多种，以下详细阐述个人观点。
你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
1、公司人员流动导致客户流失：
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
2、竞争对手夺走客户：
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
3、市场波动导致失去客户：
任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就
是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
4、细节的疏忽使客户离去：
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。
一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。
5、诚信问题让客户失去：
厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业又在互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信。
6、店大欺客，客户不堪承受压力：
店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。医药、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一班的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？
7、企业管理不平衡，令中小客户离去：
营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！
8、自然流失：
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。
第五篇：化妆品加盟店店长如何游说顾客
广州化妆品加盟
作为一名化妆品店的店长，如果赢得了顾客的支持，与顾客建立了良好的人际关系，不但有利于销售本店的产品和服务，还能为化妆品店树立良好的口碑，形成稳定的客源，甚至带来新的客源。
一名优秀的化妆品店店长，在于顾客交往时，应使用以下技巧：
1、察言观色，攻心为上
真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出
改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。
一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送“我正在洗耳恭听”的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气认同：“唔，是的……”“我非常了解你的感觉……”“你的意见很宝贵……”使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。
有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到化妆品店，然后对化妆品店的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。
2、让客人感到你对他(她)的关心
客人来到化妆品店看到你的微笑，会觉得你在关心着他。心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的，有70%;而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾
客，而由男性来接待女性顾客。
你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。
3、与客人保持适度亲近
某化妆品店的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家化妆品店留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题：
——小姐是北方人吧。
——你是哪所大学毕业的。
如果人家真的是北方人，她就会称赞说：
——北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了!如果人家不是，她就说：
——小姐南人北相，大富大贵!
结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对化妆品店的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。
事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说：
——哈!真巧!我们竟然是校友啊……
陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。
记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。
与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到化妆品店时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用“你、我”等对立的人称代词，而统称“我们”。
4、唤起客人的愉快心情
如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：“你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!”
不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。
5、把“对”让给客人，把“错”留给自己
一个凡事人计较的人，他会始终为很小的事情纠缠不休，结果是浪费了自己的时间和精力，一事无成。一个具备了良好素质的店长，是懂得与其花时间去跟客人“说理”，不如赶紧去想办法解决问题。他会把“对”让给客人，把“错”留给自己，态度谦虚，以满腔热情地服务精神，给客人一种心理满足，将客人冒出来的火气熄灭。
并非只有那些上了年纪的人才应该克制自己，其实，为了自己的事情不遭到破坏，为了不会出现一个自己无法控制的局面，为了更多的利益的获得，我们都应该学会克制自己。仔细想一想，许多时候，许多悲剧的发生，就是因为人们不能克制和不能容忍的缘故。
6、为客人多花点心思
一位化妆品店店长谈到她成功体会的时候告诉我们，她会关心来到化妆品店的客人的一切，包括当他们在化妆品店不舒服时送他们去医院看病等。即使是一个客人，她也会去争取他下次还来光顾，而争取的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，到这家化妆品店的客人多是“回头客”，而她的热情慷慨，对客人发自内心的理解和体
贴入微，都在顾客中有着良好的口碑。
这位女店长总是发自内心地去关心别人，在别人取得成绩时，送上自己的祝贺;当别人遇到喜庆之事时，也送上自己的祝福;遇到客人生日，她会安排精英的蛋糕送上。她常常会说：“为客人花心思士值得的。”
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