第一篇：如何当一名优秀的导游
如何当一名优秀的导游
随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。
游客是旅行社的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响旅行社的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。作为一名优秀的导游需要做的这几点：
一、让人留下好的第一印象。
据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的。良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，要根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。只有于准备充分，才能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。确定了客人是我们服务的对象，让大家放心跟着你走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，不乱买特产，以免上当受骗等等进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。
二、掌握好最基本的环节——讲解。
导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关旅游景点的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。
讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括旅游目的地的概况，风土人情，发展状况，注意事项等。当然也适当的和游客做游戏，猜谜，唱歌等活动。对于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的行程，应侧重沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，要根据自己的特长给客人唱唱有关旅游地的民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的。除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。
三、做好富有人情味的超常服务。
导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，在旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。这时候导游应当将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事．进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。
生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖„„．提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。
作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩；客人喜欢听故事，那就多讲些故事；客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。
四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅
游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。
五、总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求．才能够使我们导游工作顺利进行。
六、当然，要成为一名优秀的导游，给自己正确的定位也是比不可少的。
1、角色定位。
导亦有道。繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。“游”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。
2、服务定位。
“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为：S-Smile 微笑，微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流；E-Excellent 卓越的，成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标；R-Ready准备好，成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备；V-Viewing 看待，对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待；I-Inviting 有魅力的，在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务；C-Creating 创造，面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外；E-Eye 眼光，要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。
七、成功导游的“三维”素质体系：成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。
1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。态度维度包括以下七个要素：1）计划性，无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行：2）成就动机，根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标；3）自信心，相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。4）自知力，对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。5）自我激励，以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。6）冒风险，任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。7）挫折忍受力，导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强，有良好而广泛的人际关系。高情商是成功导游必备的素质，它包括以下五个要素：1）认识自己的情绪，在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因；
2）管理自己的情绪，导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪；3）认识游客的情绪，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。4）人际关系管理，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商；5）为了长远目标牺牲目前的利益，要有自我控制能力，能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。
3、有效性维度。
有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力，也就是平时所讲的效率，导游服务涉及面广、内容繁多，对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素：
1）生物钟，导游人员应了解自己生物钟规律，在生物钟最有效时段干最重要的工作，提高效率；同时要了解游客生物钟运行规律，合理安排游览等各项活动，减轻游客旅游疲劳感。
2）节时习惯，导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径；3）节时方法，如ABC工作分类法：即先干完最重要的A类工作，再干次重要的B类工作，依此类推；工具利用法：如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系，能够有效减少联络时间；善借外脑法：涉及其他专业性质的工作，可以请旅行社外部的专家代劳。4）权责分明，全陪、地陪和领队应当合理分工，各尽其责，协调配合，以提高工作效率；5）善于学习，知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，都需要导游人员善于向书本学习，向他人学习，向自己的导游实践经验学习；6）立即行动，导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定，立即行动，行动后克服困难坚持下去，这是成功导游的重要素质。
第二篇：当“导游”
当“导游”
“大家好，欢迎来到牡丹之都——洛阳。我是你们的小“导游”——冉冉，今天将由我来陪大家一起度过。”爸爸刚一发动汽车，我就赶忙向从北京来的客人（爸爸的朋友）自我介绍。这可是我第一次当导游，心里是说不出的紧张和激动。
“现在，我要把今天的行程告诉大家，首先我们会到龙门石窟、白马寺、接着是王城公园。”一路上我把气氛搞的很活跃，不是为大家唱歌，就是给他们讲笑话，还和叔叔、阿姨及小朋友们互动猜谜语和脑筋急转弯,逗得全车人都哈哈大笑。不一会，我们就来到了被称为世界文化遗产的龙门石窟，观看了卢舍那大佛。接着我们又到了中国第一古刹白马寺，祈福保佑平安。
吃过午饭，我们来到了有牡丹盛开的王城公园，这可是我经常来玩的地方，我要展示一下我“导游”的优势了，一进大门，我就滔滔不绝的向他们介绍洛阳被评为牡丹之都的缘由。我们来到牡丹园，看到一簇一簇盛开的牡丹，它们显的是那么的雍容华贵，颜色也各不相同。阿姨们就问我，小导游，这花朵形态和颜色为什么不同呢？我就乘机向他们介绍了牡丹的品种，有“姚黄”、“魏紫”它们分别被誉为牡丹的“王”和“后”，还有“洛阳红”、“二乔”、“豆绿”等等。听了我的介绍，叔叔、阿姨们都夸我聪明，弄的我都不好意思了。
一天的游玩结束了，我的任务也完成了。但我从中体会到了要想成为一个合格的导游，就必须具备丰富的文化知识。从这一刻起我要努力学习，发奋读书，将来一定要做一个对社会、对国家有用的人。
第三篇：如何做一名优秀的导游
如何做好一名优秀的导游员
导游，顾名思义。就是引导游客游览。它是以旅游者为工作对象，以指导旅游欣赏，沟通思想为基本方式，安排旅游者吃、住、行、游、购、娱乐为主要任务，以增进互相了解和友谊，在获得游客满意的基础上，赢得企业经济效益、社会效益。导游是一种难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的服务工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。要想成为一名优秀的导游员，除了需要我们在实践中不断的学习、反思，还要求我们具备一些基本素质：
一、强烈的责任感和服务热情
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不过多地强调自己的困难，更不以个人情绪来对待或左右顾客，而应尽可能地满足游客的合理要求。导游员即使再年轻，带团的时候也要像一个母亲照顾自己的孩子一样，处理好旅游团中出现的各种问题。一个旅游团在不停地运动着，会发生各种各样的情况：有意外情况，如旅游车半路坏了，堵车了，飞机误点了，游客突发病情，游客的钱物遗失等。也有一般情况，住宿问题，行走问题，吃饭问题，这些都需要导游员像母亲对待孩子一样去做耐心有理的说服工作，细致入微的护理工作，随机应变的处理工作
二、全情投入，兼具细心、耐心和诚心
作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名景点讲解员，还要像“保姆”一样照顾好游客的饮食起居和安全，可以说是集讲解员、保安员、“保姆”于一体。游客事无巨细，无论是多小的事情都需要导游认真对待。因为游客面对的都是一个陌生环境，会有忧虑不安和谨慎戒备的心态，如果导游缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难，也无法取得游客们的信任，甚至影响整个导游服务过程以及全团的导游工作。因此一定要涉猎广泛，面对游客的提问，不能总是以“不知道”回应，除非是实在不知道，但是一定要在最短的时间内将不知道的问题搞明白，给游客以满意答复，将客人的不满意尽可能降到最低。到了一处景点，不仅仅给客人讲解此景点的有关历史看点，也要介绍这个城市的风土人情，注意事项。
三、拥有精准的专业知识和广博的大众知识
作为一名导游员，将好景区景点的专业知识掌握是最起码的了。导游这个职业是个杂家，可以说天文地理，要求你无所不知无所不晓，你没有办法预期你的游客会有怎样刁钻古怪的问题，因为在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的专业知识和生活常识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客也为旅行社争取到最大的利益。导游员作为旅行社的一线人员，最直接也最频繁与游客接触，具备良好又丰富的旅行常识和专业知识的导游，也更易为社里带来潜在的游客，培养游客的忠诚度。通过实践我懂得了只要自己平时注意多积累，多留心，正所谓，留心处处皆学问。如说来海滨城市旅游，除了向客人介绍海滨城市的美丽之处还要对客人讲注意事项，尤其安全的事项。滨海城市海洋资源丰富尤其是一些海产品，客人都很乐意买一些带回去，这个时候通常他们会咨询导游员，什么样的海参营养价值最高，海参买回家应该怎样做等问题，如果导游员连这些知识都不知道，就会降低在游客心目中的地位，甚至信任度降低。因此，导游员不仅要掌握专业的景点景区的讲解词，还要对当地的物产、人文以及风土人情有很好的了解，能够准确及时传达给游客。
四、良好的组织协调应变能力
导游员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中其他相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有较强的组织协调应变能力，保证游客的各项旅游活动能够顺利进行。具体表现在，如果团队里有领队和全陪，一定要和领队、全陪搞好关系，请他们协助导游工作，这些也是领队和全陪的工作。另外要和司机配合好，尤其是本地司机，有些路段和景点自己不熟悉或者没有去过，可以请司机师傅协助。
做一名合格的导游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的导游工作者，更不是一件容易的事情。懂得珍惜机会的人，明白学无止境的人，懂得做人的人，才有可能成为一名真正的导游，一名合格的导游，也才能在平凡的岗位上做出不平凡的事情。
第四篇：如何做一名优秀的导游
如何做一名优秀的导游员
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。20世纪90年代以来，中国旅游业的快速发展，使旅游经济产业化进程加快，旅游对整个社会的促进作用和关联作用日益突出，旅游业已成为全国经济新的增长点之一。2009年11月25日，在国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议上，提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的构想，进一步提升了旅游业在国民经济中的战略地位。
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的一项主要业务是旅游接待。如果把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现；游客在旅游过程中的种种需要得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。
“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。导游队伍是随着旅游业的诞生而逐渐形成，并随着旅游 业的发展而日益壮大。自导游作为一种职业正式产生之日起，导游服务就被看做整个旅游过程的灵魂，导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“形象大使”。因此，“如何做一名合格的导游员”的问题至关重要。
导游人员的基本职责包括：
（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；
（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则，导游人员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名优秀的导游员。
一、热爱本职工作，树立高尚的道德品质
导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业 道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。
二、广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面
实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。
因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。
三、增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力
旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中，导游应该力争与游客树立同伴关系，由于只要在游客的协作下，旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客，比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时，你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客，通知他们变卦的缘由，只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有：a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后 导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。
四、锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。
平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。
五、注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致
导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。
一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。
六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求
一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、4 幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、风光美不美，全凭导游一张嘴。在解说景点时，言辞不应该过于单调，有声有色的说词，当然会大受欢送。在与游客沟通时，导游一时的不当心，以至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因而，导游和游客说话，昼要用柔性的言语，措辞坦率、语调温和、语气亲切，还有，绝不能忘了笑容，这样，常常能到达以柔克刚的效果。
最后要说的是：导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。
第五篇：当一名优秀的人民教师
当一名优秀的人民教师
是我的人生追求
杉木桥镇中心完小卓志桃
1980年，我有幸参加了教育教学工作。站在讲台上，看着一双双明亮的大眼睛盯着我，亲切地叫“老师好”时，我感到无比自豪，同时深感责任重大。我暗下决心：力争当上一名优秀的人民教师。
从此，我全身心投入到了教育教学工作中。在偏远的尖角村小任教七年，复式班教了三年，按当时的课程每期下来，光备课就得五百多节，还有其他一系列的活动、记录，而我从未欠缺，并且保质保量，每学期期末检测两个年级的各科成绩与全镇同年级相比，总是遥遥领先。因工作成绩令社会、家长满意，当时，曾在全县教育工作经验交流会上做了题为《爱学生是教师的天职》的典型发言，接着，市级行政公署又为我颁发了“教书育人先进个人”荣誉证书。面对领导的不断鼓励，面对山区孩子对学习的渴望，由衷的激发了我一定要充实自己，反思教学过程，探索教书育人的激情。
我自费订阅了《小学语文教师》《小学教育》《如何提升课堂教学》等多种专项教育杂志，精心把别人的经验与自己的实际比较、对照、尝试，善于找到合理的支点，恰当运用。经过点点滴滴的积累，兢兢业业的钻研，教育理念得到了更新，教学水平得到提高，课堂教学形成了趣、实、活的教学风格，深受孩子们的喜爱。先后多次担任县、乡各级举行的教练课任务，并屡屡获奖。三十多年来，我所任教的学科成绩从来都是位居全镇同年级第一、二名。去年下期，任教一年级的语文，合格率百分之百，优秀率达到百分之九十八的好成绩。
潜心课题研究，我从未停止过。从刚参加工作到至今，其间，教材不断更新，教学要求不断提高，教学理念不断进步，老方法确实不能解决新问题。因此，我针对自己的实际做法，上升到理论的高度，去体会，去认识，撰写了大量适应时代、切实可行的论文。如：《素质教育的新举措——浅谈班级发言人》获省小学师资培训中心三等奖；《低年级新课导入艺术初探》编入了《春晖艺谈——中小学教师论文集》；本学期，撰写的《小学低年级识字教学浅谈》一文在第八届全国中小学教师论文大赛中，荣获一等奖。
岁月不饶人。随着年龄的逐步增大，工作上精力的确不如从前，想要用有限的精力干出满意的工作，不付出成倍的努力是不行的。这些年来，我教的一直是全校班额最大的班级，最多的74人，最少的62人。对班级管理的科学化、细节化不得不进行鉴赏和反思，用无声的管理来规范孩子们的行为。与他们亲近、交流、鼓励、挖掘，把他们拧成一股绳，这成了我的习惯。孩子们和谐团结、积极向上，令人佩服。为汶川献爱心，获得优秀组织奖，近五年的六一庆祝活动，主题鲜明，各具特色，先后均获一、二等奖。特别是“文明班级”的牌子金光闪闪，贴在教室的正前方时，孩子们欢呼雀跃，信心十足，自豪感油然而生。多年来的“优秀班主任”，我觉得当之无愧。
“我做你心中最棒的老师，你做我心中最棒的孩子”。这就是我为学生、学生为我的真谛。我对学生的爱，学生对我的爱，家长对我的支持，就是自己执着于教育事业的无穷动力和源泉。也是他们，成就了我的决心和理想——当一名优秀的人民教师。
丹心育桃李，激情写春秋。在今后有限的教学工作中，我将激情长存，爱心永驻，发挥自己的光和热，进一步用自己的行动诠释自己的人生追求——优秀的人民教师！
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