新会务标准

第一篇：新会务标准

新会务标准

营销中心会前准备

1各部门填写好《网商创富讲座预约表》，有专人负责会前登记营销员预约意向到场准客户名单及信息，以备各部门会前会中自查追踪及撞单事件的处理。

2,邀约、拜访、送票，务必想尽办法见到客户，并交谈介绍公司服务。

3,各部门将邀约、拜访、送票的情况回馈给负责

人确定客户预约到场情况。下午5点——6点间电话提醒客户出门（我们恭候、已订座等）或去接有意向的准客户一起陪同前往会场。

4,营销人员务必见到过准客户，并且与其有过关于网购和网店的交谈。

注：1 尽可能选择能掌握经济权的准客户，如果不能确认，请多问一句：“您是来一个人还是两个？”以便能带上家人一起来。会场促成时，要反复强调趋势、方便、省钱、家庭创富，大胆要求签约。会务期间营销人员配合一、业务人员作为交流会的专业服务人员，代表公司形象，参会时饰戴好工作牌；必须着职业装，最好是浅色衬衫，深色西装，穿深色皮鞋；女性须着有领有袖职业套装，化淡装，盘头发；禁止男性业务人员将上衣的下沿外露，禁止女性业务人员穿着暴露、化浓妆。否则不得入场！

二、有客户到场参会的业务人员应在会议前1小时左右到达会场准备迎接客户，进入会场后，业务人员必须服从现场会务调度人员的管理，在会议正式开始后须将手机调整至振动状态，会议中认真聆听讲师的讲演，不在会场随意走动，不喧哗，不影响客户的注意力。

三、业务人员在交流会开始以前如有客户到场，可进场进行会前沟通，但有客户进场应主动让座；主持人上台后立刻停止交流，马上离场；会议正式开始后，会场内伙伴必须要离开会场。

四、如果会议现场发现有自已老客户，应积极配合邀请人接等客户；不得现场与邀请人发生抢客户，争吵等事件，同时及时报上级主管，会后处理。

五、请爱惜会场及其附近的清洁卫生，会场周围不得喧哗，影响会场。客户在场，营销人员严禁吃东西，会议未结束，严禁进进出出。

六、在会场内外，严禁议论客户，严禁过于兴奋或过于消极的情绪，请始终保持自信、专业、亲和、微笑。

七、业务人员的客户退场时，请送到会场以外，防止客户相互交流。

八、客户走后，请顺手收拾好自己所能“顺便”范围的桌面，尤其是可以反复使用的宣传彩页 等展业资料——这是成本，也是你的品质。

会务人员要求服装统一，男士衬衣领带，女式正式职业装。女士头发盘起来，须化谈妆。2 时间：如是晚上交流会则6点20到位；如是周六下午则1点30分到位。3 安排的会务的人员须准时准点到位。会前的会务布置所有人员参与快速完成。

训练的标准：

1、会务人员的职位和要求

2、会务人员的微笑、精神、积极性

3、会务人员在会议前、中、后怎么样去营造起会场的气氛（开心、快乐）

训练的时间：2小时内

训练的内容：

1.讲解会务人员的职位和要求

2.通过一些游戏、故事、跳舞来提升微笑和积极性

3.用一些行为模式来让养成调整整场会议的气氛（会议开始的时候场内的人员时刻保持微笑、并大声的告诉客户下午或者晚上好）

会务总指挥

1、会前一天上午：应提前一天联系该场招商会讲师，询问双方之间需要协调的事宜。

2、确定会务人员、会务主持人、会务人员着装的标准、会务的时间和做会务的地址，并且这些事情要在今天中午12钟之前确定到每一个人身上。

3、会前一天晚上：先统计要来参加会议的客户人数，准备第二天会务要用的物资（按照物资清单的标准来准备）

4、会议当天上午：安排一下会务人员是否到公司（未到公司的要提前下午到位），检查一下音响、投影仪、电脑、话筒、网线是否完好。并且在中午12点钟前确定下午要来公司的客户数量和名单。

5、会议开始前2个小时训练下午参加会务的人员。

6、会务总指挥应一直在会场，以便应付各突发状况。如有突发状况及时向营销分公司总经理报告，找出解决办法

场内执行官

1、负责场内会场的布置（桌椅的布置，横幅、X展架、花、宣传单、纸、笔的摆放）。

2、负责引位站位流程的培训、练习。

3、场内各环节的监督、检查、协调临时出现的事务。

4、协助总执行官进行工作开展。

主持人

1、会议前一天联系老师确定讲的内容或者还有什么补充的。

2、会议开始前一个半小时演练一下要讲的稿子，看看话筒、音量是否调好。

3、检查一下老师的PPT、视频是否准备好。

4、主持人主持：让客户明白什么时候开始会议，以及会场的纪律（如吸烟、手机铃声、交头接耳、随意走动、），调节会场的气氛，引导客户洗手间的位置，支持好会议的流程。

5、引导客户保留优惠，报道一些客户成交的信息(注意语言、语调、语气)，引导客户和老师合影。

引位

1、客户进入会场时，靠门近的人员喊出“下午好”，同时面带微笑并向前弯腰30度。其它人员以“下午好”为口令，同时面带微笑并向前弯腰30度，喊出“欢迎光临”。

2、引位人员迅速迎上客户并询问其座位排号，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视客户（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便客人入座，并说：“您请座”。

站位

客户全部进入会场，主持人上台时所有业务人员全部退出会场。当主讲老师开讲后，第一组站位人员应步伐整齐的进入会场，以两人一边的方式相对而立，1小时（或2小时后）

换位人员准备进入会场换岗。

1、不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。

2、不能离开岗位，去见自己的客户。

3、配合主持人和老师鼓掌。

4、当会场手机响动或客户交头接耳时，马上制止。（弯下腰，手指放嘴边，作嘘状）

5、会议途中，如遇小孩哭闹、嬉笑，就及时请该家长制止，客户会场随意走动，应立即对该客户说明情况，请其就座

DJ1、会务前准备物品，投影仪（电源线、数据线（长）1根、话筒2支，招商会相关视频、备用音频线、网线、线板、激光笔）。

2、联系会场工作人员安装、调试投影设备，标准、规范整齐，确保网络连通

3、调式话筒、笔记本电脑、音频输出

4、与讲师、主持人交流，会务期间使用的曲目，订好流程。

5、配合主持人、讲师、调控，音量输出，曲目调整。

6、监控、灯光开闭工作。

7、收集会务前准备的物品，归位。

8、再次清点核实物品的数量。

茶水

1、根据讲师具体情况，确认是否需要准备茶水。

2、矿泉水、开水根据老师需求而定，水温向老师确认。

3、是否需要课间给老师送水，需咨询老师

4、老师上场前把在场客户的茶水准备好。

5、课间不主动给客户加水，除客户主动要求外。

场外执行官

1、负责全外场每个环节的监督、检查和会务的流程品质，场外突发事件的处理。

2、协调临时出现的事务，机动会场流程补位

3、同时与场内保持紧密的沟通联系。

4、负责场外的布置：签到台、展架、场外卫生

迎宾

1、楼下电梯口：正确的站姿：丁

（一）字步，双手放在前面，微笑说：下午好，参加交流会这边请。（作引领状）

2、楼上电梯口：正确的站姿：丁

（一）字步，双手放在前面，微笑说，下午好，参加交流会这边请。（作引领状）

迎宾

迎宾人员佩戴绶带，带白手套。

迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。

迎宾人员不得接电话，而让客户找不到方向。

迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的客户。

签到

1、清理所有物品，把所需物品（签到指示牌、签到本、座位号、黑色广告笔、签到笔、白纸）准备充分。

2、根据会场桌椅摆放情况写好桌上的座位牌并摆放到桌子上。

3、按座位号对应写到签到本上

4、大声、有礼的向客户问好：“下午好，请在这里签到。”

5、收票、让客户签到，协助客户填完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式等），确定服务人员姓名（请问一下是谁邀请您过来的）。

6、写牌并双手交给客户。

7、签到完了要统计客户并归类发给每位员工或总监。

8、告知场外人员座位号数图。

9、不能与客户争吵、争论。

10、不能私自更改服务人员姓名。

11、不能私下抄袭客户资料

门神

1、站军姿，不贴门，两手自然垂直，脸部严肃但不缺亲和力。

2、客户来时时间未到不可开门，并礼貌地说：“请在xx休息一下，我们x点入场，待会通知您。”

3、不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有客户找不到地点时也不能去接待

4、客户进出主动帮客户打开大门，并轻声关好大门。

物资

所有物资由场内总监和场外总监安排和准备。

会议结束

招商会结束后，承担会务的工作人员应立即收拾会场，保证所有设备设施的完整。并将物资存放于指定位置处，地面无纸屑、水渍、垃圾，垃圾桶内无垃圾，会场整齐整洁，无异味。（投影线、音频线、充电电池放于主席台下方，话筒放于音控室。）

收拾完所有会务物资，召集所有会务人员及营销人员总结会务情况和业务出单情况。及时表彰优秀会务人员，了解定金收单时间及客户追踪。

第二篇：会务服务标准

会务服务标准

一、岗位职责：

1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。

2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。

3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。

4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。

5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。

6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。

7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。

8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。

9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。

10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。

11、负责各会议室之间的工作协调配合。

12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。

13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。

二、仪容仪表、礼节礼貌标准：

（一）仪容仪表

1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。

2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。

3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。

4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。

5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。

6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就

座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。

8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。

9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。

（二）礼节礼貌

1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。

2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。

3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。

4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。

5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。

6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。

三、会务工作流程

1.准备设施与物品

①根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等）。

②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。

2.确定台型并摆好

根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）

3.调试音响、话筒

将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。

4．摆椅子

双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

5．摆信笺、铅笔

①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。

②笔削好斜放于信笺上。

6.摆茶杯

①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。

②

根据主办方单位要求放矿泉水。

7、摆烟缸

①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。

②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。

8、摆指示牌

摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。

9、摆席位卡

必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。

会前准备：

打水：会前在会议室准备好开水。

开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。

开灯：与会人员到场视需要打开灯光。

站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。

会中服务：

引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。

斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。

会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。

主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。

每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。

会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。

会后服务：

检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。

整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。

检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。

关闭灯、空调、门上锁。

四、工作标准

⑴

班子会议

工作项目

操

作

规

则

质量标准或要求

准备设备

与物品

①根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。

②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。

确定台型

并摆台

根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式），铺台布、围桌裙。

①台型符合要求，能烘托会议主题。

②桌子摆放整齐、无摇晃。

③桌位等于或略多于会议人数。

摆椅子

双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

①轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。

②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。

③准备若干把椅子备用。

摆信笺、铅笔

①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。

②笔削好斜放于信笺上。

①信笺中心线在一条直线上。

②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。

③笔尾靠信笺下端，标志朝上。

摆茶杯

①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。

②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。

①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。

②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。

③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。

④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm，店标朝上。

摆烟缸

①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。

②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。

烟缸距桌边1.5-2cm，标志朝向与会者。

调试音响、将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。

音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。

话

筒

摆指示牌

摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。

指示牌庄重大方，文字表述清楚。

摆席位卡

必须请主办方摆放席位卡。

①席位卡庄重大方，摆放整齐。

②主办单位反复核对，确保无误。

摆讲台

按客人要求摆放于确当位置。

讲台干净、庄重、无摇晃。

（2）党支部会议

工作项目

操

作

规

则

质量标准或要求

准备物品

根据会议通知单的要求，将所需的各种设备及服务用品准备好，如会议桌、椅、空调、音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。

各项用具准备充足，设施设备完好，安全、有效。

确定台型

并合理摆放

根据会议性质及主办单位要求确定台型，回字型或椭圆型，桌子摆放整齐，椅子前沿与桌面边缘部分相切。

①台型符合客人要求，并能烘托会议主题。

②桌椅摆放整齐，台型美观大方。

摆茶杯

左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉水。

①摆放整齐、统一。

②茶碟的右边缘与椅子的右边缘在一条直线上，侧看平行，茶杯碟上边缘与桌边距3cm-3.5cm，店标朝上。

摆放果盘

根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。

装盘美观。

摆烟缸

①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。

②小碟内放香烟。

从主要客人身边起每隔三人摆一烟缸，距桌边1.5cm-2cm，标志朝向与会者。

调试音响、话

筒

将话筒分别摆放于主席位和发言席，或按客人要求摆放。

音质好，音量适中。

摆指示牌

摆放于大堂和会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。

标牌美观，文字表达明确。

（3）培训

工作项目

操

作

规

则

质量标准或要求

准备物品

根据会议通知单要求，准备好所需设备和服务用品，如会议桌、椅、空调、音响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。

用具齐全干净，设备完好、有效。

确定台型

并合理摆放

根据讲座性质和要求确定台型，一般采用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一盆花，后面摆若干排桌椅。

台型整齐，无摇晃，椅子前沿与桌面边缘部分相切。

摆信笺、笔

若主办单位要求，可在课桌上摆放信笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，笔削好斜放在信笺上。

信笺下边缘距桌边1-1.5cm，信笺中心线在一条直线上，笔尖朝上呈45度摆放在信笺上，笔尾与信笺下端相切，标志朝上。

摆茶杯

①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯放在讲台上，杯内放适量茶叶或准备矿泉水。

②会场边上放一张桌子，上面放纸杯或茶杯，准备大筒矿泉水或开水，让与会者自取。

桶水充足，茶杯（纸杯）洁净，茶叶色泽好无变质。

调试音响

和投影仪

将无线话筒和投影仪调试好。

音质好，音量适中，投影清晰。

摆白板

及白板笔

摆放于讲台旁边。

白板干净，笔书写流畅。

第三篇：办公室会务工作标准流程

办公室会务工作标准流程（2017版）

一、会前准备工作

（一）确定会议名称（秘书）

1、会议性质（现场会、启动会、工作会、研讨会、座谈会、汇报会等）；

2、会议内容；

3、会议范围。

（二）拟定会议步骤（秘书）

1、会议日程；

2、会议议程；

3、会议程序。

（三）草拟会议通知（秘书）

内容包括：会议名称、目的、主要内容、与会人员范围、地点、会期等。

（四）下发会议通知（文书）

将会议通知传达到每名拟定与会人员，确定每名与会人员是否能如期参会，并及时反馈。同时，如接到上级会议通知，应以纸质文字形式，注明会议时间、地点、着装及特殊要求，送至每位与会领导手中。

（五）准备会议材料（秘书）

1、会议文件；

2、讲话发言材料；

3、会议主持词。

（六）布置会场（秘书、公务员）

1、打扫会场卫生，摆放桌椅（公务员）；

2、会场音响等设备调试（公务员）；

3、水杯、矿泉水摆放（公务员）；

4、名牌摆放，详见附表（秘书）；

5、材料摆放（秘书）；

6、会议条幅（秘书联系工会）；

7、座位图（秘书联系相关部门）。

（七）会前检查（副主任）

1、听取会议所有筹备人员的口头汇报；

2、到现场实地检查，包括会议材料的准备情况和会场的布置工作；

3、针对可能出现遗漏的问题，进一步采取补救措施。

二、会中工作

（一）签到工作

及时完成会议签到工作，并确定未来人员是否请假，与谁请假，并督促人员尽快入座。

（二）主席台热水填补（公务员）

每15-20分钟对主席台水杯进行补水，如遇特殊情况，可根据现场情况调整补水时间。

（三）会议记录（秘书）

随身携带录音笔，及时记录领导发言。

（四）突发情况（秘书、公务员）

面对会议中出现的分会场网络中断、麦克失音、音响失灵等突发情况，与会秘书、公务员要及时救场，妥善处理。

三、会后工作

（一）清理工作（秘书、公务员）

1、回收领导名牌；（秘书）

2、清理会议室卫生；（公务员）

（二）录音整理工作（秘书、打字员）

会议结束后24小时内，完成录音整理工作，如遇涉密录音，由秘书整理。

（三）会议纪要（秘书）

会议结束后48小时之内，完成会议纪要相关工作，及时发放。

第四篇：会务经理初级绩效考核标准

项目经理岗位书……项目经理工作流程……薪酬体系

底薪+岗位+绩效+奖金+福利

1500+2500+500+?%+福利

4初级绩效考核标准：

一 思想/行为

1工作态度优好一般差 2责任心优好一般差 3考勤优好一般差 4工龄优好一般差 5行动力优好一般差 6进取心优好一般差 7配合度优好一般差 8认可度<同事客户>优好一般差 二技能

1工作经验优好一般差 2文案策划优好一般差 3工作准备到位程度优好一般差 4客人到场率优好一般差 5目标达成率优好一般差 6演讲优好一般差 三管理

1团队带动性优好一般差 2监督优好一般差 3判断力优好一般差 4统筹规划优好一般差 5培训优好一般差

考核方法:

一: 1 优秀10分2 好8分3 一般6分4 差4__0分 二: 共计100分,平均每项5.1分,将每一项考核打分

三: 考核总分60分以下，绩效工资扣除

考核总分60—80分内，绩效工资发80%

考核总分80—100分之内，绩效工资全发

奖金算法

A终端

人头数<门票>250%卡销售0.3%

B招商/培训

现场签到人头数500 %活动期间签单回款 0.3%

第五篇：客人来访会务接待流程及标准

客人来访会务接待流程及标准

一、目的

为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、适用范围

本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作。

三、管理

综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前2天告知综合部。

四、计划与准备

1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时，物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、因特殊会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合，完成任务。

五、会前的准备标准。

1、会场物品摆放标准（所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕）

（1）待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正，并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

（2）桌牌定位后，矿泉水成45度（标签正对落座人员）摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾，香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。

（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。

（4）纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。

（5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（6）如有吸烟客人，根据需要摆放香烟及烟灰缸，香烟及烟灰缸摆放在茶杯右侧，与桌牌在同一水平线。

2、会场设备设施的准备标准

（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，夏季不高于23度，冬季不低于26度。

3、会场及周围环境卫生标准

（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。

（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶及痰桶干净，加强巡视随时清理。

4、会议服务程序

（1）客人到达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会的客人都使用礼貌用语“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。

（3）客人到达后，进行倒水服务，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前询问解决。

（4）会议进行中，盯会人员根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。

（5）开始使用投影汇报时，要关闭投影幕布前的灯，使会场的灯光变为投影模式，汇报结束后，要立即打开幕布前的灯，改为正常模式。

（6）根据客人大部分喝水情况，约为15分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。

（7）烟灰缸有3个及3个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，主要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以按照先宾后主的原则，然后依次进行。

（8）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽烟人数多，烟味大，可将窗户打开1-2扇通风，使会议室内空气保持流通。

（9）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。

5、会议结束服务

（1）会议快结束时，提前安排部属送客人员站门，提前做好工作。

（2）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，盯会人员要给领导拉椅。

（3）客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可与经理办联系帮忙转交。

（4）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，关闭设备设施，锁好会议室门。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

8、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，后同事。