销售人员一些基本技能及其注意事项（5篇）

第一篇：销售人员一些基本技能及其注意事项

销售人员一些基本技能及其注意事项

电话营销的细节及技巧

第一步、要做的准备：

（1）把要拨打的客户资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便下次电话之用，如果我们第二次电话能够巧妙地提及上次电话客户的这些事情，客户会觉得受到重视。

（2）将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。刚开始可以准备一张写好的话语内容，照着去念，这样会比较方便和流畅一些。要投入自己的情绪，才可以产生效力，如果只是照单宣读，会变得口气生硬，很难打动别人。

（3）电话营销时最好是一个人单独营销，因为任何一个外人，都会让我们紧张和分心，切勿让旁观者骚扰到我们。

（4）要设立时间，每个电话时间，一不超过5分钟为限，每天拨打电话时间不需太长三个小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴疲累，说话打结，反应会迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。建议把时间段分为三段，分别对不同类型的客户进行拜访，这样能够取得较好的功效，把重要的客户放到第二时段为宜。

第二步、挑选合适的时间：

打电话选择一个合适的时间，可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，下午2点至4点，周一上午不打电话，周五下午不打电话。

第三步、要避免的习惯：

（1）切勿在电话里详细说公司的情况，一定要保持神秘感，见面再谈，不能在电话里说的太详细。

（2）切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。

（3）千万不要和客户发生争执。

（4）千万不要谈得 太多，更不要在电话里口若悬河的演讲，言多必失，谈得太多是营销大计。

（5）打电话的目的是去拜访客户，多一个见面的机会。如果电话里都讲清了，客户就不需要见我们了。

第四步：说话的态度

（1）要慢、口齿清楚、清晰。我们自己自然知道自己在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让我们自言自语，是要求互相沟通的，太快太急是没有结果的。

（2）要慢慢练习出一种风格。为了让客户有信服感，第一个电话一定要以官方的语气去打。

（3）要热情。如果我们多工作没有足够的热情，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，我们要用经验及热情去感染对方。

（4）说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要找难受。

电话过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听我们说话的，当对方挂下电话的时候，我们最重要的是保持冷静，切勿生气。否则便会影响情绪，不利于工作的继续，对方说不的时候，我们要微笑着说打扰了，然后才轻轻挂上电话。之后，再拨打下一个。

营销工作最难的地方，是克服自己的心里。客户在电话里头要拒绝我们实在是太容易了，我们准备再好的说词都会被轻易的拒绝，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当我们慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，我们的成功率将大大提高。拒绝对营销的来说，犹如家常便饭，在我们坚持过后，会习惯的。我们要把客户的抗拒变成一种习惯。同时我们还要有一个信条：永远不要以客户拒绝做借口。

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第二篇：销售人员注意事项

销售人员需要注意的问题

1、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么；很多客户不要最好的产品，只要最合适的产品。

所以我们在给客户推荐的时候，不能一味的说产品如何如何的好，而是要让他觉得我们的产品适合他，当顾客一旦觉得产品适合他之后，一般会问退换货问题和价格优惠问题，而问这两个问题时大多都产生了购买的想法，只要解决他的后顾之忧，一般都会下单的。这时候尽量不要多说话，顾客不问的就不要说，切忌这时候还说产品的好，或者无事献殷勤！

2、男人和女人的购买观念的区别以及对客户的分类。

有句话说的好：“女人喜欢花一块钱买两块钱的东西、但它没用;男人喜欢花两块钱买一块钱的东西、但它有用。”这说明女人的冲动消费的几率要远远高于男人，我们遇到的客户喝多消费行为也很复杂，在对待不同的客户的时候导购的言辞也应该有所区别，不能拿一套话术对每个人说，一个好的销售人员必须具有敏锐的洞察能力和应变能力，而不是背了一大堆的销售话术，来客户就拿起机关枪扫射一通，然后让客户自己决定购买与否！

3、不要欺骗客户

对客户不要过分的强调产品有多好，而是通过你的专业的介绍，让客户自己觉得产品好，如果产品本身存在某些缺陷，你可以不说但不要把不好的说成好的，这样是一种欺骗行为，是摆地摊式的销售方式，只能做一锤子的买卖。在介绍自己产品的时候可以和其他产品比较说明产品的功能和性能，但不要诋毁同类的其他产品！顾客或许会想，一个人的人品要不好，产品也好不到那里去……现在我们可以理解同样的产品放到地摊上和商场，价格差了好多倍,为什么很多人愿意到商场去？是因为他们有钱吗?我想这就是服务和信任的价值。前不久有一个招商加盟网站的业务找我谈招商广告的事，我问他网站的相关数据，很多她说不知道，然后他不等我把话说完就使劲的说他们网站的好，如何漂亮，听了半天之后我说：“网站的美观对我来说不是最重要的，我的目的是推广我的品牌和网站而不是让人直看你的网站，你能告诉我你的网站的流量是是多少吗？”她脱口而出的说日流量8万多，我马上打开电脑一查最近3个月的平均日流量是5千多，问她是怎么回事,她说我太专业了……

我们需要反省的是

第一：连自己的产品或服务都不了解的话怎么推荐给别人，怎么感染别人。

第二：不站在客户的角度考虑问题，一味的夸大自己，却不说能满足客户需求的，销售就是满足客户需求的过程。

第三：谎报数据，企图蒙蔽客户，这只是短期的投机行为。

4、打破传统对销售人员的传统培训方式

传统的培训方式都是传授一些老套的销售方法和经验之类的，很少有因材施教的培训，没有最好的方法，只有最适合的方法！丐帮的弟子全学会了打狗棒法和降龙十八掌未必有人能打的过帮主,如果学会了射击……

所有的销售精英都有自己独特的销售方法的！如何找到适合自己的方法呢？

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第三篇：销售人员注意事项 销售技巧 业务技巧

销售人员注意事项

以下是销售人员需要注意的事项，也是销售人员常犯的九项错误。

1、忘了自己的微笑

2、争辩

3、离客户太近，过于热情

4、轻易地作出了让步

5、忽略了客户正真的需求

6、轻易地给客户下结论

7、忽略了老客户

8、过于专业

9、轻易地承诺

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮。他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?大爷得了心脏病，不久就过逝了。那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、轻易地承诺

有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交

明明带电时间是40小时的，却说成50个小时

明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

第四篇：销售人员注意事项与工作规范

销售人员注意事项与工作规范

一、销售人员的业务开展：

1、要收集大量的楼盘信息。收集渠道有：跑楼盘信息，设计院，网站，亲朋好友同学的介绍，业务员提供（同行或非同行），书刊，报纸等。

2、项目信息归类。A类客户，指近期预定成交的客户。B类客户，综合分析确定为潜在客户。C类客户，无法在有效时间内成交或暂无意向的客户。

3、项目要积极、有效的快速跟进，和现场的工程师积极沟通，取回图纸，了解客户需要进行设计、报价。

4、要深入了解掌握客户的信息，了解项目进展情况，了解项目中的人脉关系。重要的是要找对拿事的人，对重点人物要进行深入了解掌握对方爱好、性格，制定有效的公关办法。还要了解清楚客户单位的具体管理程序、部门编制、采购程序。

5、清楚掌握竞争对手的情况。有哪些品牌参与竞争，对方产品的特征、优劣、价格等，越详尽越好，做到知己知彼。

6、根据需要安排客户考察，做好接待工作。

7、准确了解客户的需求不断沟通，达成协议签定合同。

8、做好回访工作。配合公司做好售后，维护好客户关系，展现公司良好形象及口碑。

二、销售人员应具备的基本业务素质：

1、对公司阿尔法品牌要有强烈的自信心，维护阿尔法品牌要像对待自己的孩子一样。

2、注意仪表，谈话方式和沟通技巧。

3、不断学习，迅速掌握产品知识，提高专业技能，开展创造性思维工作。

4、搞好内部团结，搞好团队建设。

5、做好销售日志的填写，有计划的开展工作。

6、努力完成公司下达的销售目标。

三、销售人员应具备的基本专业能力：

1、能够读懂本公司的电梯标准布置图。即根据布置图向客户解释电梯井道土建技术问题，特殊问题可以向工厂技术人员咨询。

2、能够识别与电梯有关的图纸。能够在客户提供的建筑施工图中找到与电梯井道相关的图纸，和有关的参数，其中包括：（1）电梯井道剖面图，包括层高、底坑深、机房高、万门牛腿等数据；（2）电梯井道平面图，包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等；（3）电梯机房平面图，包括机房平面尺寸，井道与机房的相对位置，门口位置等。也有的建筑施工图将以上内容合并在一张图上。很多建筑施工图还标明了按哪种品牌的电梯设计，以及施工时由电梯厂家指导等事项。对于数量较多的电梯项目，要能根据电梯井道平图与建筑总平面图中的定位轴线确定每台电梯的位置及编号。还要掌握一些常用的与电梯井道有关的建筑术语及相关知识。例如：梁、柱、基础过梁、圈梁、牛腿、主筋、箍筋、剪力墙、混凝土标号等名词的含义。

3、对井道进行现场测量并做好记录。我们应该知道签订货合同需要哪些井道数据及其测量方法，还能够根据现场测量结果绘制草图。测量尺寸精确到厘米。

4、大致了解电梯安装的过程。电梯安装基本步骤为：清理井道，查看现场是否具备安装条件，提供临时库房，拆箱验件、搭脚手架，制作杆板放基准线，安装导轨支架，安装导轨，安装机房设备，安装厅门装置，在底层装对重，在顶层装轿厢，安装井道机械设备，挂钢丝绳，安装电气装置布置井道电缆和随动电缆，整机调试，验收。

四、销售人员应遵守的工作规范：

1、工作素质：

1任劳任怨，竭尽所能按时完成任务； ○

2自主学习电梯相关知识，不断提高个人修养和素质； ○

3责任心强，能自主自发地工作，起带头表率作用； ○

4职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象； ○

5对公司有高度忠诚，乐于奉献，认真付出的精神。○

2、工作态度：

1服从工作安排，勤勉诚实，不弄虚作假； ○

2不畏困难，通力协作，团队意识； ○

3遵守公司考勤，服从公司各级部门的管理； ○

4合理安排时间，不畏辛苦，任劳任怨； ○

5饱满工作激情：乐观、进取。○

3、工作业绩：

1积极开发新客户，维护好老客户，没有客户投诉； ○

2每周新客户有效信息应不少于6条，每月累积有效信息数不得少于20条； ○

3根据公司目标，合理制定个人目标并根据实际进展情况，积极调整，积极完成；○ 4每周一之前必须规范汇总上报上一周的销售日志。○销售日志格式严格按照公司要求填写，任何内容不得随意删改。销售日志填写要结合实际，计划要有目的性、可行性；

5每月的工作月总结和下月计划必须和当月最后一周的销售日志一起上报。○每季度末上交季度工作总结和下季度的工作计划。

4、礼仪学习：

1同事之间相互尊重，以礼相待； ○

2工作时间要仪表端庄，穿工作装； ○

3举止文雅大方，禁止举止和语言不文明，尊重他人劳动； ○

4销售部每周准备至少一个工作案例与同事一起领悟分享。○

五、附件（工作日志管理条例——2012年10月01日正式实行）：

1、工作日志严格按照公司要求填写，任何内容不得随意删改。每周一早8:00之前必

须按规定格式交到公司，不按时上交者罚款10元，连续一个月不按时上交者罚款50元并写500字检讨书；

2、每周工作日志有效信息规定6条。月累计有效信息数不得低于20条，否则罚款10

元。连续一个季度月累计有效信息数低于20条的罚款50元并写500字检讨书；

3、工作日志填写要结合实际，计划要有目的性、可行性。每周日志回访凡出现“联系

人不对（非接洽人）或者号码错误”的罚款10元，连续一个月每周日志回访出现“联系人不对（非接洽人）或者号码错误”的罚款50元并写500字检讨书，连续一个季度每周日志回访没有出现“联系人不对（非接洽人）或者号码错误”的奖励50元；

4、以上日志罚款作为日志奖励基金，无罚则无奖。

江苏阿尔法电梯有限公司西安分公司

行政部陈郑燕

2012年10月12日

第五篇：番薯销售人员的推销要点及注意事项

销售人员的推销要点及注意事项

1】 规划出城市的核心商业圈，划分为A、B级商圈及两者之间的路径。再进行可开店的目测评估如：A商圈可开15家，B商圈可开10家，之间的路径可以开10家。当明确开店的地点以后开始逐步商谈。

2】 见客户一定要准被的物品:名片、产品的宣传彩页、样品、尺。

3】 见客户可能时遇不到老板的，但是一定要通过员工找到老板的电话。进行电话预约。

4】 与老板沟通的时候的注意事项：条理清晰，语速得当，重点明确。

初次电话预约【老板你好。我姓*，我是做番薯食品的，有一个新品想跟你合作。您现在有空可以简单的跟你聊一下吗？您贵姓啊？哦，*老板：我们的产品叫“芝士焗番薯”，是用国内最好的番薯烤熟以后的薯泥加上一些西式调料做成的一种点心，形状就像一个金元宝，好看好吃。很受年轻人的欢迎。我们在长沙已经有十几家店在销售，卖的都还蛮好的。希望可以跟你见见面，你看看我们的产品，试试味。您看下午三点可以吗？（要求见面并且给出明确的时间，老说时间不合适就主动说一个延后的具体时间，那就明天上午时间吧，尽可能的约一个具体时间见面）】

见面后聊的重点

A：我们这个焗番薯是中国的番薯之乡的北京大兴县产的特级番薯做的，这都是纯天然的。

B：我给你店里的番薯是冻好了，用微波解冻后再用烤箱烤好后放在保温柜里展示就可以了。微波炉一次五分钟解冻9-10个，解冻完了在番薯上面抹一层蛋黄，再放到烤箱烤。烤箱一次可以烤两个盘，一盘可以烤12-14个。烤10分钟左右。（还有一种方法就是为破解东以后就直接用微波炉调到烧烤档直接烤就好了，那样烤的时间也就十几分钟，但是烤出来的数量少一些）

C：微波炉一般是800瓦的一小时可以解冻90个焗番薯只要0.7°电。烤箱1200瓦但是实际你只用上管烤就可以了也就600瓦一小时可以考60个左后，保温柜1200瓦但是实际功率只有800瓦，一天也就6—7°电。如果一天考90个焗番薯一天也就是10°电左右。

D：我们的供货价是3.5元一个，您卖7元一个。如果您一天卖60个的话一天就赚210元，一个月就是6300元电费也就是两三百块。那时还是比较划算的啦。E：您开始铺货的时候我们会有专人来指导，不但教的员工怎么烤制还会帮您卖一些货，让您实实在在的赚到钱。

F：烤制的设备都是我们提供的，您有使用权，出了小毛病我们回来维修。

G：初次我们先给你铺货第二次进货的时候结款，以后都是现结。我们的焗番薯放在冰箱的冷冻柜里至少保鲜可以十天。开始您可以进个几十个，以后我们一次进货就是一标准箱180个。也不用天天进货的。

H：***********是我们的进货电话，您晚上十点以前发你的订货信息给这个号码第二天他就会把货送到您的店里啦。

I：长沙的万达、平和堂、步行街、南门口、化龙池、金满地都有我们的店，好的一天旺季可以卖200个，平季也就在120的样子。

K：但是我们的点如果销售在日均达不到30个的话，我们就会派销售人员来辅导一同来找出原因，提升销量。但是实在买不到日均30个的话，我们就会把这个点裁掉。收回机器。但这种情况还没出现过一家

5】 那些店不适合合作：

A：流量不大的街区、附近没有学校、大型超市、百货公司、写字楼的。B:门面太小根本就没有地方摆放机器的，电压不够的，没有冰箱的。

C:流量太大，服务员根本没时间卖我们的货，卖水都能赚翻的。

6】 铺货的步骤：

看点——向主管申报——第一次拜访——与老板电话沟通，要求见面。——见面后沟通达成意向——量广告尺寸——制作广告——告诉主管，安排送货时间、物品、番薯好卖手——开店铺货——番薯好卖手驻点销售——回馈信息。7】 销售人员需要了解的店内情况：

A：老板的电话

B: 主要员工的电话

C: 该店电压的负荷情况

D: 冰箱的容量及附近是否还有仓库及制作间

E：一天的销售高峰时间

F：主要的消费人群

G:送货车的停靠地点

H：是否有连锁店

8】 销售人员的随身物品：笔、本子、卷尺、名片、试电笔、十字起、一个射灯一个白炽灯（保温柜用）

9】 销售人员每日填写的工作日记：

A:开店进度计划实施具体情况

B:当日的巡店情况：销售问题、设备维修、竞争产品、广告位、员工意见、老板对产品及配货的意见