第一篇：服务心得
微笑服务，力助倍增
各位领导，各位同事，大家好
我今天演讲的题目是《微笑服务，力助倍增》。
众所周知，2011年，我行的利润上升了20%，这是我们全行员工共同努力的成果，也是我们倍增计划的体现。倍增计划不仅是利润倍增，规模倍增，更是客户对我们服务满意度的倍增。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。并且，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
古语云：“相由心生”，用心服务的最好体现便是用微笑迎接每一位客户，用微笑服务每一位客户，用微笑管窜于整个服务过程。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬；也是员工优质服务的最基本的表现；作为金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到交通银行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应该积极的围绕客户想法倾听，积极回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思考，满腔热情地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能认识客户，了解客户。从客户那里得到最宝贵的意见和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现好，维护好，发展好不同客户的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共同倍增的现实要求。做好银行服务工作、用微笑服务每一位客户，取得客户的信任，倚靠的就是良好的职业操守，过硬的专业素质；耐心、细心、热心的服务。
一日托付，一心呵护！微笑吧，让每一位客户感受到我们用心的服务。
第二篇：服务心得
服务心得
经济是靠三驾马车拉动的，招商银行作为中国最佳零售银行，也有自己的三驾马车，那就是：优质的服务，不断创新的产品，和优秀的员工。在较场口支行零售部实习的二十多天里，我深深地感受到了什么是优质的服务。
实习的第一天，我跟着流动车走出银行到其他公司去办理手机银行、网上银行功能以及办信用卡。尽管环境很艰苦，天气很炎热，每个职员也不忘给在外等待的客户最贴心的服务。因为要办理业务的客户较多，为了避免客户在太阳底下等太久，我们让后面的客户先回公司，等办理完了再亲自到楼上通知他们下楼办理。留下的等候办理的两三人，我们也要认真照顾他们的情绪，除了帮助他们填单之外，其他时间也要时刻站在他们身旁，陪他们聊天，营造良好愉悦的氛围。天气太热时，送上一瓶水是必要的。
总之，优质的服务就是站在客户的角度，为他们提供最贴心的服务。那天结束下来，感觉自己收获了太多，怎样安抚客户，怎样和客户交流。优质的服务是需要从很多方面上体现的，一个小小的细节，一句贴心的话语就可以让客户感受到我们热忱的服务之心。
后来我又跟着出去了几次，每次都有不一样的收获，更是对招行的服务理念深深感动，原来好的服务并不是那么简单的一件事。服务没有最好只有更好，要站在客户的角度，发现他们的需求，并为之努力。
除了外出工作，我大多数时间都是在大堂工作。然而要说优质的服务，大堂肯定排在前列。零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。开始工作后，每位员工要求普通话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。前台接待人员特别要求说话大声，且一定要说：你好，请问办理什么业务？遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释。在贵宾室里，要了解到前来的金葵花客户是单纯办理柜台业务还是找客户经理。若是办理业务需要等待，请客户先坐着稍等，询问客户需要喝点什么，待前面的客户办理完后，要立刻引导下一位客户上前办理。若是要找的客户经理不在，要立即打电话通知，并对客户做好解释工作，以免客户产生不满的情绪。
在大堂的时候，要时刻注意电子服务区、自助区、柜台区和填单区是否有需要提供帮助的客户，并主动上前询问。对刚刚进来办理业务的客户要注意引导，提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。若是需要填单，则在一旁辅助客户填写。填单时，对于不一样的客户，情况可能不同。有的客户不喜欢旁边有人指导怎么填写，而有的客户则需要每一项都有人在旁边指导。这种时候就要我自己分辨并做好相应的工作了，避免客户不满。客户填单的时候还容易出现笔外围全是墨水，一写字，手就弄很脏。这种情况太容易导致客户烦躁，所以我每次一有空，就赶紧检查有没有脏掉的笔，马上擦拭干净。尽管这样，也还是经常发生客户手弄脏的情况，这时候就一定需要马上道歉，并提供纸巾用以清洁。遇到有需要到低柜办理业务的客户，要亲自引导他到低柜，若此时正有其他客户，要明确告知客户，请他稍等，并递上一杯水。任何一个小的细节，一个小的动作都会给客户的不一样感受。
商业银行本质上是服务业，要做好商业银行，服务必须放在首位。客户是太阳，招行是向日葵，围着客户转是商业银行的生存发展之本。在我实习的这段日子里，深深体会到了招行的服务意识渗透到了整个企业文化里。如果想真的让客户有好的体验，如果真的想要实现客户满意并忠诚，要从战略的高度看服务，从组织层面给保障。正因为有组织的保证，招商银行的“因您而变”才有可能落地开花。所以，服务重不重要，不是上嘴唇碰下嘴唇说出来的，而是要有组织的保障和支撑的！
“因你而变”不仅仅是一个单纯的口号，更是整个招行的企业精髓，这种服务理念已经深深扎根于招商银行，在我看来，招商银行已然成为了优质服务的一个品牌者、代言人。
第三篇：服务群众心得
服务群众心得
小编整理：
在“十二五”规划全面启动，建党90周年即将到来，按照市委市政府的统一部署，我中心开展了 “深入基层、服务群众”主题活动，这次活动的开展是在新形势下加强和改进中心(公司)群众工作的重要举措，进一步密切了党群干群关系，为中心(公司)顺利完成全年各项任务目标打下了坚实的基础。下面我针对这次活动的开展谈一下自己的认识：
一、活动的开展应以深入基层、深入实际为重点。
一是各项改善民生措施的受惠者都在基层。只有深入基层，深入实际，才能弄清如何把上级党委的方针政策和基层实际结合起来，把工作做到点上。也才能确保把群众对我们工作不满意、不高兴、不答应的问题摸清摸透，有针对性地加以改进。
二是帮扶对象在基层。市委领导提出“群众工作就是为人民群众办实事的工作”，这个提法高度概括了新形势下群众工作的特点。我们要帮助一线的干部职工解决具体困难，提高他们处理和解决困难的能力，离不开深入一线，深入实际。
三是各种矛盾的焦点在基层。当前我中心所承担的各项工作任务都涉及到拆迁、安置、施工等人民群众利益切身相关的问题，易引发各种社会矛盾，协调利益关系、化解社会矛盾也离不开深入一线，深入实际。
四是认识事物的本来面貌在基层。每项政策都是一个从上到下层层贯彻执行的过程，也是是民意由下到上层层反馈报告的过程。这都要通过每个环节上 的具体人来完成，环节多了就会隐藏基层的真实情况，深入基层到一线减少中间环节才能了解掌握基层的本来面貌。
五是群众工作能力的提高在基层。群众工作能力是干部领导能力的重要表现，但这种能力不是坐在机关里就自然提高的。尤其是党内民主和人民民主不断发展的今天，领导干部只有把自己的根在群众中扎深、扎牢，才和群众有共同语言和感情，才能增长自己团结、带领群众干事创业的才干，也才有远大的政治前途。
二、活动的开展应以服务基层、服务群众为落脚点。
我们开展“深入基层，服务群众”活动的目的是要让群众真真实实感受到党和国家的关怀，就是要抓出效果，真正服务于人民群众。如果做工作只求形式上搞得轰轰烈烈、实际上虎头蛇尾，却没给群众解决其生产、生活中的实际问题，达不到实际服务的效果，这样的工作结果不会得到群众的认可，也就失
去了“深入基层，服务群众”活动开展的意义。工作中，由于我们所承担的工作，工作中的征地拆迁、工程建设、资产管理与运营等都会经常涉及到群众的切身利益，这就要求我们从思想和行动上把握好：一要始终从维护群众利益角度考虑问题;二要始终把群众的事情当作自己的事来办;三要始终坚持换位思考，理解群众的苦衷;四要始终科学运用群众思维、行为模式理解、解决问题;五要有始终向群众学习的谦虚态度和工作热情;六要始终以解决群众实际困难为活动目的。
三、活动的开展要结合实际、力求实效
作为领导干部，在实际工作中要以开展“深入基层、服务群众”主题活动为动力，把中心全面工作推向新水平。一是要与加强决策服务结合起来。牢牢把握“以人为本、执政为民”和“深入基层、服务群众”的要求，开展好重大课题调研、日常调研，要更加注重摸清基层实
际情况，更加注重反映群众的所思所盼所求，更加注重基层创造的好经验好做法，力求有更多成果。二是与加强机关建设、处室建设结合起来。深入查摆思想工作作风等方面存在的突出问题，着力在抓好整改、完善机制上下功夫，推进学习研究型机关建设再上新台阶、处室规范化管理再上新水平、干部职工的形象面貌发生新变化。三是与携手共建、帮扶长清孔庄村困难群众结合起来。建立完善工作交流、跟踪调研、日常服务等制度，深入群众，体察民情，细化措施办法，帮助解决实际问题，在服务群众中接受教育、经受锻炼、摸清情况，提高决策服务水平和自身素质能力。四是与推动各项工作创先争优结合起来。要瞄准更高目标，制定更高标准，推动各项工作实现新突破、新发展。
第四篇：养老院 服务心得（共）
光荣院服务报告
Printty 我们现在还是青年阶段，未来亦还有相当长的一段要走，如何走下去，我想，每个人都应该心中有数。也许当我们走完我们的人生旅程，该休息时，是否能快乐开心地度过自己的晚年呢？所以今年寒假我来到了福利院服务。从中我受益匪浅。不仅帮助了老人，最主要是懂得了如何更好的为别人服务。从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务，心里不可避免的有些紧张：不知道老人们怎么样，应该去怎么做，要去干些什么等等。踏进小楼里，我微笑着和他们打招呼，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑打招呼，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对身边人的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就很好的和老人们交流沟通，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。
第二是沟通：要想在短暂的服务时间内，尽可能帮助他们，这就需要跟老人们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到光荣院，院长并不了解你的能力，不清楚你会做哪些工作，所以建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。这些曾经也一样年轻过且贡献了一生的人逐渐老去，他们确实需要我们更多的关注和爱护。我忽然意识到自己身上的担子，我们长大了，肩上有了更多的责任。通过本次社会实践活动，一方面，锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我也表现出了很多不足。所以回到学校后会更加珍惜在校学习的时光，并不断深入到实践中，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。我们只有通过自身的不断努力，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，加快融入社会的步伐，并且拥有爱心和耐心，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸，并建立起一个和谐美好的社会。
第五篇：柜面服务心得
柜面服务心得
记得曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客户。”
保险公司柜员的工作是简单而平凡的，日复一日，年复一年，做着同样的工作，时间一长，也许就会觉得无聊，没劲儿，对顾客爱理不理，这种做法是完全错误的。作为一名合格的柜员，应该有实事求是的工作态度，以自然豁达的心境对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。
我认为，作为一名合格的柜员，应该做到以下几点： 首先，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作，当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到客户满意。
其次礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能得到客户的理解和尊重。
再次，保持人人平等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权，要一一排队，按顺序依次进行，使客户享受到公平的待遇，从而增强对保险公司的好感和信任。
柜员的行为代表着保险公司的形象。柜台是向客户服务的第一平台。因此在今后工作中，作为一名柜员，应以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创保险公司美好的明天。
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