业务经验学习-首推

第一篇：业务经验学习-首推

1年半外贸业务经验分享(附网上免费资源开发客户成功经验)

1年半外贸业务经验分享（附网上免费资源开发客户成功经验）

老板对我说，月底就要走了，你走之前这段时间可要为工作多做点事情啊。答曰，我现在正在整理那些客户资料，到时候会发给你的。他说不是这个意思，他说希望我多教教新来的业务员，多跟他们说说这一年多来的业务经验和心得。于是就有了下面的这篇外贸工作心得。这可是我一年多来的全部心血，在书本里面绝对学不到的，其他前辈也不一定会倾囊相授，我在这里就做一回大好人，将我所知道的全部告诉大家，对有兴趣或者正在做外贸业务的朋友肯定会有所帮助，大家不妨一看。

先来介绍一下我自己，我毕业于湖北武汉一个三流的本科学校,英语只过了4级,6级考了两次,差1.5分没过就懒得考了.大三大四开始准备考研,后来出了魔兽世界就天天跑去玩游戏,研也不考了.毕业后直接跑到浙江来做外贸至今.我是在浙江永康做五金工具的外贸业务。公司不大，是一家家族式企业。小老板管理公司上下大小事宜。他自己是个海龟，精通英语和业务。小老板的姐夫和姐姐也是公司的老业务，手上拥有很多老客户，每次展会必然参加；厂长是老板的一个亲戚，除了负责工厂生产方面，国内的外贸公司的订单也由他来处理。我作为一个外人业务员，要在夹缝里生存，可谓困难重重，因此也一度有放弃的念头。还好这一年多来有福步一直陪伴着我，后来我从零开始到现在做了30万美金的业绩。业绩虽然不算优秀，但是我自己手上一大半的客户都是我在网上自己开发出来的，因此我觉得我写的东西也会让很多人充满信心吧，也算是对福步的感谢。

1．要充分利用网上的免费资源。

除非是公司实力很强，参加几乎所有的国外行业展会的公司，一般的中小型企业或者公司的业务员都应该好好利用网上的信息，如果公司没有付费的网络平台，那更需要在网上多下功夫了。虽然有时候感觉像漫天撒网，但是我做了一年多外贸业务，大部分的客户都是直接或者间接从网上找来的，所以大家要对网上的资源要有信心。

⑴、首先是本行业各专业展会的主页。

像我们这个行业的专业展比如有欧洲的eurobike,德国的IFMA，还有美国的展会等，像这些知名展会都有相关的主页，主页上面有所有参展商的联系方式，产品种类，参展商公司网站等重要的资料，这些资料都是非常有价值的，因为国外的参展商寄是卖家也是最大的进口商，所以这些客户要重点跟进，特别是公司网站上有我们可以生产的产品的那些客户更是重中之重。虽然我们没有去其中的这些专业展会，但是到时候发广告信的时候就可以以“it is my honor to know you from IFMA...."来最为广告信的开头，这样可以一下子拉近和客户的关系。

⑵、各大黄页。

欧洲很多企业都有在黄页上刊登自己公司信息的习惯，这点有点类似国内的中国电信出版的那种电话簿，不过这里说的黄页是网上的。不过黄页上一般没有公司的E-MAIL的信息，这就需要你将黄页上查到的客户信息再到搜索引擎上相关更加详细的信息，比如在google上输入ABC spa这个公司的名称，说不定就可以找到公司的网站，从而找到联系人和E-MAIL地址之类的信息了。这里推荐几个我认为比较好的黄页地址：

http:/// 欧洲黄页

http:///Default.asp?bhcp=1 托马斯欧洲企业名录

http://

http://www.xiexiebang.com/index.asp。这个网站是中国商务部办的，里面的客户资料全部来自广交会，里面的《世界进口商》和《最新数据》每个工作日都会更新，需要每天查阅整理，然后到时候发广告信就可以直接说是在广交会上认识的客人。再次来说福步论坛。福步是国内最好最大的外贸bbs，里面除了教你如何操作外贸的各个环节还有几大板块是网友专门用来分享客户资源的，我以上提到的一些网站也都是得益于福步上朋友的推荐，大家有空的时候就可以上去看看别人的推荐或者看看别人的成功经验，从而找到动力。总之福步有很多东西都可以去发掘的，大家要好好利用。最后来说阿里巴巴中文网站。由于阿里广告做的好，再加上成为金牌供应商一年只要几千快钱，所以很多企业都会在投资这个平台，所以台湾香港上海宁波的贸易公司有什么订单一般都会先从这个网站下手，所以阿里巴巴中文上确实是存在很多客户的，我自己也从这个网站得到了一些订单，有些订单比国外的客户还要大。由于年费只要几千块，很多公司甚至个人都会买金牌用户来使用，所以即使本公司没有投资这个平台，你可以在网上找其他人帮你代查客户资料，一般你的产品跟别人没有冲突，别人也会乐意帮你查的。

⑸、最后就是注册免费的B2B网站。

以上四点提到的都是教你如何主动出击寻找客户，在B2B网站上注册企业以及产品信息那就是一个间接的提升公司产品暴光率，从而让客户主动来联系我们的措施了。既然如此，那这个工作也是需要做的。网上可以免费注册的B2B的平台太多了，重点注册made-in-china,还有一些在广交会或者其他地方做过广告的B2B网站。这项工作比较烦琐，可以和以上四点交叉进行，这样也不至于太枯燥而降低发布的产品信息的质量。另外，注册完之后不要忘了定期登陆和更新，因为很多客户都是直接利用那个B2B的程序给你发了邮件，有时候没有直接转到你设置的邮箱里面，所以需要你定期登陆检查收件箱是否有客户询盘。

2．合理分配工作时间，努力开发客户，定期跟踪客户，注意整理客户资料.以上5小点是教你如何寻找客户，下面就轮到如何落实这些工作的问题了。开发客户最便捷的方法莫过于拿到客户E-MAIL地址，然后给他们发广告信了。一般来说星期一至星期四的下午至晚上是发广告信的黄金时段，这期间客人那边也是正常的工作日，你在这期间发信给他，他会马上看到邮件，从而大大增加了广告信被阅读和回复的几率。那上午的时间和星期五及周末的时间我们干嘛呢？那当然是按照我说的以上5点来搜集客户资料了，这样一来，可以保证该发广告信的时间有东西发，空闲点的时间也有事情做。

我们发广告信一般用foxmail或者outlook等软件来发，这样你可以给广告信设置收条，很多客人都会很友善的把收条发还给你，这样做的目的也在于知道你的广告信被客人看到的几率有多高，以及可以初步的判断您的客人是否是目标客人（你的产品他感兴趣或者正是他要进口的，那客人才会点击你的邮件嘛，所以给你回复收条的客人自然价值要更高一些）；另一方面，有时候发一些重要信息（如汇款路线或者需要客人确认的细节），这个时候你设置收条就能够确保信息被客户收到予否，如果他们一直不回你邮件又没发收条，那就有可能是客人没收到你发的邮件，那你可以再发一次邮件。

发广告信的格式也是非常的重要。一个专业的广告信格式不仅能够增加广告信被浏览和回复的几率，更可以让客户对公司实力和专业性产生一个初步的信任，从而增加得到订单的几率，反之，则会让客户对公司产生反感，甚至被直接拉为黑名单。一般来说，一封广告信由标题，子标题，正文和签名组成。标题前面一定要加上Re:这个字眼，具体的妙处我不多说，大家以后可以体会。比如我们的产品是hardware tools，那对应的标题就是Re: hardware tools.另外正文的字体格式要漂亮，大小要适中，千万不要写成宋体等中文格式。我一般用的是Verdana的10号字体。最后是签名，签名也要做的漂亮，而且包括的信息一定要全，比如你的名字，头衔，公司地址，电话，传真，网站等都要包括。下面贴一下我自己用的广告信格式，被查阅率和回信率还是蛮高的。

当然不是所有的客户都可以用发广告信这招的，比如在阿里中文网站上看到国内外贸公司，你就可以直接打电话过去问下，说我们可以生产他的产品，最好加他贸易通或者MSN之类，这样联系起来很方便，不然你用E-MAIL的话，说不定等他看到你发的邮件，他已经被你的竞争者捷足先登了。再者，他们接到你的电话会感觉更真实一点，因为通过交谈可以先对你和你的公司有个初步的了解，不然，只跟他发E-MAIL的话，他可能会觉得你很奇怪或者说你们公司是不是有什么问题。

发广告信需要坚持，要广撒网，这样才有效果。比如你每天给自己规定要发50-100封广告信。有一些客户肯定不会回你，有些可能给你回收条，有些可能就会回你的邮件，让你报价之类。根据客人对你的不同态度，需要对客人进行一个初步的细分，要不然，你每个星期发那么多广告信，到时候都不知道谁是谁了，所以需要对客户资料进行整理。那些回复你邮件的客户要重点跟进，回了收条的客户也可以跟一跟，对于那些没有回你邮件，但是你看他们公司网站上确确实实有我们可以生产的产品那也是重点跟进对象，可以直接发一些相似款式的产品报价给他们，或者直接打电话去问。对于重点跟进对象一定要做好标记，一有机会就要联系联系，比如节假日的问候，新产品的介绍，参展对他们的通知都是很好的跟客户套近乎的机会。对于非重点客户可以隔一个月给他们发一次广告信，还是没什么消息的就放弃掉.3． 报价及其细节。

对不同的客人要采取不同的报价方式。首先你要对客人有个初步的判断。如果是欧美客户，那你可以报高一点的价格，比如至少高出20个点来报价，因为欧美客人最看重的是质量，质量你东西做好了，即使价格好点也没关系。但是你也不能加太高，这样到时候客人如果要还价，你前后价格相差太多，客人也会怀疑你的诚信问题。如果你对欧美客户一开始就报比较低的价格，他们说不定还怀疑我们产品的质量问题，也不可取。如果是东南亚，中南美，中东以及非洲那绝对是要以价格取胜，一般第一轮报个比较适中的价格，比如加10个点的利润报出去。至于国内的外贸公司，一般也可以适当报高一点的价格，因为我们宁愿直接跟老外做生意也最好少通过国内外贸公司，价格压的低不说，还喜欢拖货款。不过也要看的，如果是国外公司直接驻国内的采购办事处的话，你的价格还是要有点竞争力才行。我在这里没有贬低外贸公司的意思，因为我马上也打算跳到外贸公司来做，只是说一下一些工厂报价的实情。此外还有一类客人比较无聊，一上来就让你把所有产品的报价清单发给他，他们多半是骗子和做市场调查的，但是其中也有少部分确实是买家，所以对待这种客人的方法是：首先要感谢他的询价，接着跟他说我们公司产品太多，无法将全部产品的报价单发给他，让他们先登陆本公司的网站查看具体的产品，然后将感兴趣的产品编号发给你，你再对他们报价。你这样回复他们，有一些不理你的那肯定就是骗子了，继续让你报具体产品价格的有些就是潜在客户。

另外，在不同的场合报价也有所不同。比如你在参展期间的报价总体都不要过高，特别像广交会和国内一些专业展，在你的摊位周围肯定云集了你这个行业的其他竞争者，很多客人都会货比三家，你这个时候如果还是报高价的话，那客人可能都被你吓跑了。

最后来说如何做报价单。报价一定要完整，不能只是报一个单价给客人。一份专业的报价单最好用EXCEL格式来做，一定要包括公司抬头，产品名称，产品图片，产品编号，尺寸，价

格，毛/净重，外箱尺寸，装箱数量，20尺柜装箱量（不要告诉我你不知道怎么算），最小起订量，交期，报价有效期等。注意字体也不要用中文格式的字体，另外产品图片的大小不要太大，一般整个报价单的大小最好控制在1.5M以内。这样一来，报价单就非常专业了，客人看到也会比较满意，对你们公司的专业性有了进一步认同，离接到订单又进了一步。

4．寄样品细节。

首先客户对你之前的报价满意或者也有采购计划，他们就很可能让你寄样品给他们确认质量。这个时候你应该感到非常高兴，因为如果对方确实是客户，而你寄给他的质量又OK的话，那基本上肯定会把订单下给你的。所以样品在整个环节中起着非常关键有时候是决定性的作用，所以大家一定要非常非常重视样品的各个环节。首先样品费和运费一定要对方承担，对于那些提供到付帐号的客户可以向公司申请免样品费。不要担心向客人收这些费用会得罪客人，要是哪个客人连这点样品费都不肯付的话，那你还要怀疑一下对方购买的诚意呢，你想啊，他如果真的有订单在手上，他有得赚，还会在乎这么一点点样品费吗？所以不要怕得罪客人，样品费和运费是一定要要的。当然，你可以说的委婉一点，你可以说公司有规定，需要客户自己承担样品和运费，因为公司每天都要寄很多样品，这也不是一笔小的数目，希望客人理解。你可以让他们先付相关费用，等订单确认了再把这些费用退还给他们，这招很管用的，有诚意的客人都会同意打款的。我下面就有原文，大家可以套用。“As each day we have so many samples to send, it won't be a small amount.So our company have the rules that the freight and sample cost should be paid by our customer.And once we receive your order, we'll return this money to you.I hope you can undertand us and it'll be much appreciated if you can tell us your courier account just like Fedex,DHL,UPS etc”

上面有说到一定要重视样品的质量，因此样品在寄出去之前一定要自己亲自检查确认。像我们的产品是工具，首先要看外观，金属部分一定要漂亮，不能有刮花或者掉漆等现象，塑料的部分不能有毛刺；如果外观没有问题那就要测试他的使用功能了，看产品是否能够正常使用，各部件牢固程度等，然后是填写样品卡，样品卡上的内容有供应商和进口商公司名称，寄件人，产品编号，产品大概的描述等。寄欧美国家最好填样品卡，这样显得我们更专业。这样都OK的话那就可以包装起来了，易碎部分注意要用气泡袋包，然后最外面用出口纸箱包装，纸箱一定要尽可能贴住样品，包装好后尽量不能出现样品在里面可以上下晃动的情况，这样可以大大减少样品在运输途中破损的几率。完了别忘了要将所寄样品详细的requirement纪录下来，这样客人一旦确认了你寄过去的样品，你就知道要做的产品的各个细节配置了。样品寄出去之后，你要主动将tracking number发给客人，客人收到样品之后你也要催催客人对样品的反馈情况等。

5．参展。

做外贸的，参加国内外的展会是最直接和最有效的接单途径，所以在展会上一定要充分发挥自己的优势，尽可能抓住更多的潜在客户。

对于一个外贸新手来说，在展会期间，最大的缺点莫过于对产品特别是对价格不熟悉了，这样往往在接待客户期间让客户对你的能力和公司产生质疑。但是不要怕，我们可以通过一些技巧来消除和避免客人的误解。浙江这边的老板一般不会英语，一般参展的时候老板或者生产主管都会一同前往。如果老外来找你面谈，你可以先给老外介绍，等要报价格的时候就把老板或者生产主管搬出来坐在旁边，然后给客人介绍说这是老板（生产主管也可以说是老板），这样客人要问什么价格就直接让坐在旁边的“老板”给你报，然后你再换算给客人。客人一看是老板报的价格，自然会觉得是不错的价格，也减少了跟你讨价还价的余地，你要也不失时机的给客户戴高帽子，说这个价格都是我们老板直接报给你的，是给你的优待，价格绝对好之类的话，如果你运气好，客人看你价格不错，又懒得再去货比三家的时候，他就有可能当场跟你把合同签下来。

不过有些客户可没这么容易搞定，他们对质量也有一定的要求，但是也会去追求低价。跟这样的客户谈生意是很辛苦的。往往你报了一个中等偏下的低价给他，他可能还是会说你的东西太贵，那你首先就必须对这个价格自我肯定，说这个价格绝对不贵的，”almost leave nothing to us”，要跟客户说材料涨价，美金贬值，退税降低等客观原因；这个时候客人可能会马上把他到别家问来的价格给你看，他说，“你看你看，一模一样的东西，别人比你们要便宜0.5个美金呢？“那你就强调我们的品质上乘。“我们用的都是好材料，我们不生产垃圾，虽然外观看起来似乎和其他家一样，但是实际的使用寿命等会长很多；买我们的产品投诉绝对好，这样回头客也多。虽然贵了那么一点，但是却让你的产品更好卖，我相信这个交换是明智和值得的，然后还可以再其他方面做文章。比如你说我们公司特别多老员工技术好啊，每把产品都会一一检测确认过才包装啊，交期可以保证啊，和货代关系好啊，运输途中确保万无一失啊什么的。”客人被你说的晕头转向，说不定又把订单下给你了。

参展是很辛苦的，但是一发现客户有对自己产品有兴趣的时候，一定要马上笑脸相迎，样本也要尽可能的多发，名片也要多拿，这样才不虚此行.6．处理投诉。

林子大了什么鸟都有，生意好了，货出多了，自然问题和投诉也会多起来。投诉的问题主要集中在交期，产品和客户要求有偏差，产品缺陷这三个方面。

我来公司的第一件事情就是先摸清楚每个人的职务是什么。对于和自己今后工作中息息相关的人事关系一定要处理好。比如我首先要让老板对我印象好，除了自己本身工作要踏实之外，还要给他适当的奉承，比如看到他就要对他笑啊之类，但是不要太过。另外我跟工厂的厂长还有车间主任，还有模具监工，仓管员等关系要首先把关系搞好，这样以后你要样品了，他们会先帮你做样品，工厂单子多的时候，他们会尽量把你的单子安排在前面或者插进去帮你顺便做，交期紧迫没配件，可以让仓管员天天帮你催配件。这样一来，可以大大避免自己的订单的交期被延误，还是不行就只能跟客人解释，一般的理由就是订单太多安排不过来，或者模具坏掉之类，只要不是拖太久，客人一般可以接受。那些做信用证不能拖交期的，就必须及时跟老板打招呼，让他出马帮你调整。

关于客户对产品和客户要求有偏差这一点确实比较头痛。因为有时候订单确定了，老板为了赚多点，故意进行偷工减料，这样做出来的东西当然跟开始的确认样有点差别。对于这点我也没有很好的解决办法，只能跟他说样品跟大货之前肯定会有些细微差别的，但是不会影响产品本身的性能等。

对于产品缺陷问题的解决那更是头痛了。我来说说我们老板的处理方法吧。如果是老客人或者是他自己的客人，那出了问题他肯定会比较快就答应赔钱了。如果是别的业务员的客人或者不是很重要的客人，虽然他最后还是可能答应赔，但是他一般都会说是在下个订单中再赔（出了这么大的质量问题，客人还敢找你买吗？所以经常在这个问题上我们和客户双方纠结着，老板一般都会责任先推给别人，他会说是货代船公司运输途中的责任等，最后我们老板会视事态发展情况而采取赔偿或者打死不承认责任而拒绝赔偿的态度）。对于那些关系弄的很僵或者干脆断绝生意往来的公司，处理的方法是换一个公司的抬头和邮箱来个那个客户联系，不过这个方法也有很多局限性，大家见机行事。7．要有好的心态和信心，同时需要会自我解压。

对于刚开始开发客户的外贸新人来说，情绪波动可能会比较大，因此一定有坚定的信念和良好的心态。

首先要对自己的产品有信心，干一行就要爱一行，只有自己对自己的东西认可了，才有可能让客户认可我们的产品，总之永远不要说自己的产品不好，虽然它可能本来就没别人的好。不要只看到自己的产品是冷门产品，但是却没有看到同行企业也相对很少，不要只看到自己质量差，但是却没看到自己的价格很有竞争力，不要只看到别人都有订单接，但是却没有看到别人一天发100封广告信。所以一定不要没信心，一定不能懒，不然几个月下来一点起色

都没有，那自己日子也不好过。

我只所以选择做外贸，是因为做外贸即可以轻轻松松的坐在办公室上班，又可以有做内销的提成拿，又可以将英语一直用下去，还可以结交世界各地的朋友和出国商务旅游。虽然做外贸用到体力部分不多，但是有时候压力也是很大的。特别是有时候很多事情集中在一起向你发难，你处理不好的话可能就成天提心吊胆的压力很大。比如一天之中，有客人找你询价啊，你还要自己包样品啊，有个客人的唛头错掉了啊，寄给客人的清关资料有错误啊，交期紧迫，没等客人把预付款打过来就下单了，但是一个星期过了还没收到货款啊等等这些问题一起发生的时候，你有时候还真的会不知所措呢。我的建议是，天大的事出现了也不要怕，先自己搞清楚状况再急也不迟，头绪乱了就把要处理的事全部写下来，然后一一解决。你要询价是吧，先等等再说，大不了等下加班再给你报或者明天再报，没什么大不了的，反正报了价又不一定下单，用不了这么急吧；两天前要寄的样品忘记寄了，客户催几天了，不管他，随便先找个面单号发给他再说，他一查发现没有运输纪录的话就跟他说是快递公司忘记发了还在仓库，实在抱歉让他再等两天；唛头错掉的话没什么大不了的，牛皮纸贴一下，用手写上去一样的，不是大问题，可以跟客人解释；清关资料有错误有点麻烦，不用急，反正这是单证的责任，当然不能这么残忍把责任直接推给单证小MM，客人重新帮客人做一份，然后扫描给他，看这样是否可行（一般可行），实在不行就跟老板申请重新给客人寄一次报关资料；预付款没到但是提前下单这个问题是最头痛的，可以最后再处理，最好的办法就是以后不管交期多么紧迫，预付款没到一定不下单，水单不能算数的，到时候交期再想办法赶或者跟客人解释是他自己预付款的问题才耽误的交期。要不然你先下单了但是又没收到钱就要马上先把订单停下来，另一方面则催客户赶快打款。总之要学会解压就是首先要有个平常心，不要急，能拖的尽量拖，没什么事不能商量的，先解决迫在眉睫的，不太急的慢慢处理。

7．一些小技巧和原则。

⑴、要学会推销自己的产品，从而增加业绩。

比如一个德国客户只买了一款产品，你可以顺便推荐另外几款产品给他，或者说我们德国其他的客户对另外的几款产品一直有订单在他们国家卖的比较好，推荐他也买买，或者有些客人订了一定数量的产品，但是没有满一个整柜，这时你就可以告诉他还有多少空间剩余，就这样运过去海运费会浪费一些，问他是否要增加数量从而成为一个整柜，或者推荐他直接订一个40尺高柜，这样可以赚更多之类的话。

⑵、付款方式是关键，一定要把握好，宁可少做点业绩，但是一定要选择最安全的付款方式。如果是电汇，尽可能的做CFR；散货做FOB的，一定要100%前TT（散货金额少，分次TT银行扣钱比较厉害，客人一般会答应100%TT）；做信用证的一定要查清楚对方银行的信用度，欧美的国家还好，非洲中东那些尽量不要做信用证，稍有闪失被骗的话，那可能你一年的业绩都白做了。

⑶、要以最快的速度熟悉自己产品的细节说明。

虽然你可以刚从大学毕业，虽然你可能看到老外还会脸红不好意思，虽然你长着一张娃娃脸，但是只要你对自己产品非常了解了，客人问什么问题都可以一一解答，他就会忽略你的那些不足，而只看到你专业的地方。要知道，你不仅仅是你个人，你是代表一个公司的形象，所以你必须专业。

⑷、生意人也是有感情的。

虽然一般来说老外是没有多少人情味的，但是人总是有那么一点点私心的，特别是国内外贸公司和港台客户，他们会更加看重交情。所以你可以有针对性的对其中的一些以朋友的态度去对待他们，尽可能的让他们感觉到你对他们的重视，对他们的关照，这样，他们就会在有订单的时候第一个想到你，再你失误之后包容你，在付款方式上不让你为难等。

第二篇：业务经验报告

特快短信回音业务经验报告

尊敬的领导，同事们，大家早上好！很荣幸局领导给了我这样一个机会。和大家交流一下我在发展特快短信回音业务当中的经验。有不妥之处还请大家批评指正。局领导高度重视这个特快短信业务的发展，特别是我们两位主任在每周一开例会的时候，教我们如何去拓展这项业务的发展。针对服务区域内的客户资源进行了深入分析和细致摸排，对各邮所。当前面临的经营形势进行了分析。

我所在的邮所从5月份到至今一共开办特快短信回音业务2100笔，业务收入2100元，在办理特快业务中这个短信回音量占80%。取得这个收益主要是我们前台营业员多说一句话，与客户交流。在客户办理特快业务时主动向他介绍邮局有这个特快短信业务。

刚开通这个短信业务时，我和本邮所两名营业员就商量如何去开办这个业务，要怎样说客户才能接受，我对她们说：“客户来办理这项特快业务时我们必须要问他是否要办理这项特快短信回音业务，让客户知道我们已经有了这项跟踪服务，增求客户的意见后才能办理 不能不闻不问给客户办理，要让客户明明白白的消费，知道邮政的服务质量有提升。那么，怎样说：“客户才能接受这个特快短信回信业务呢？客户来办理特快短信业务时，我们营业员如何做发这个宣传工作。首先请问客户需要办理这个短信业务吗？如果客户说：”不需要那么我们就要耐心的向他解释对方在收到这个邮件后，邮局会马上给

你发个短信。短信上面写得很详细几月几号收到的，某某签章领取。这样您就不用那么费心去查询这个邮件的下落，客户听了我的解释基本上都能接受。

成本低、效益高的邮政短信业务，如何既能把它快速做大做强，又能让用户高兴地接纳呢？俗话说，世上无难事，只怕有心人。我以为，只要有心，就没有做不好的事，在开发短信业务的过程中同样如此，只要我们坚持“三心”工作法，就不难把业务做好。

一是宣传邮政短信业务要耐心。当客户来办理相关业务时，我们宣传短信业务要有耐心，不能只为了完成任务，对客户态度冷漠、语言生硬地问一句：“办短信业务吗？”在宣传这项业务时一定要心诚，要给客户的第一感觉就是你很有耐心、很有诚心，是在真心为客户着想，而不是强人所难。态度要热情，介绍邮政短信业务要细致、翔实，且不要光讲好的，不足的方面也应婉转地告诉客户，让客户有选择和考虑的余地。这样才会让客户有好感并欣然接纳。

二是在发短信时要专心。当客户使用了此项业务后，我们在具体为客户发短信时，一定要专心，不能心不在焉。对所编写的短信，在发出之前一定要认真阅读一遍，看有无言语不妥，用词不当，意思表达不清、不准等现象，一定要确认无误后方可发送。倘若在发短信过程中出现各种纰漏，无论轻重、大小，均可能给客户造成不良影响，都可能导致客户不愿意再继续使用该项业务，而且会让其他客户也不愿意使用这项业务了。

三是开发短信业务要用心。笔者姑且套用一句：“开发短信勤为径，营销无涯活作舟”。据我了解，当前，在邮政业务中已开发了短信服务业务的多为储蓄、汇兑、特快专递等方面，而在其他邮政业务中使用短信业务的还没有。我以为，在众多的邮政业务中，可开发短信业务的绝非以上这三方面，其他邮政业务同样可以开发短信业务。如物流业务、包裹业务、报刊征订业务、代办业务等等均可开发短信业务。我们在开发与营销的过程中，思路切不可仅局限于已开发的几类业务上。而应广开思路，拓宽视野，用心动脑，多举并发，定能辟出短信业务的一片新天地，使我们的短信业务“枝繁叶茂、花红果硕”。

第三篇：金华市区大额医保首推银行代扣业务

金华市区大额医保首推银行代扣业务

2009-07-02 17:59:00 来源: 浙江在线(杭州)跟贴 0 条 手机看新闻

从今年7月1日起，金华市区2009大额医疗补充保险开始办理，截止时间为7月31日。为了方便金华市区城镇职工基本医疗保险的人员购买大额医疗补充保险，金华市医保处与工商银行金华市分行合作，首次推出了大额医疗补充保险银行营业点代扣业务。

据了解，从本人工行账户进行扣款的参保人，可持本人有效身份证件、工行借记卡(包括牡丹灵通卡、e时代卡、理财金卡)或活期存折到工行指定网点现场填写代扣委托书(一式二联)，填写内容包括委托人(缴费人)姓名、参保人姓名、身份证号码、联系地址及方式等。

从他人工行账户进行扣款的参保人，账户所有人持本人及参保人的有效身份证件、工行借记卡(包括牡丹灵通卡、e时代卡、理财金卡)或活期存折到工行指定网点现场填写代扣委托书(一式二联)，填写内容包括委托人(缴费人)姓名、参保人姓名、身份证号码、联系地址及方式等。

代扣委托书由参保人员在参保登记点或直接到工行网点领取。金华市区所有工行网点均受理上述保险费代扣委托业务，保险费自动从委托代扣账号中扣除。客户应在缴费期内(每年7月份)保证扣款账户状态正常，并留存足额资金，以免扣款不成功而影响医保待遇享受。

市医保处的相关人员介绍，想购买大额医疗补充保险的参保人，还可通过银行进行现金缴费。现金缴费的参保人员，请本人或委托人持参保人身份证或户口簿到工行指定网点办理。具体网点有：江北铁岭头青春路分理处(青春路161号)，铁岭头西市街分理处(西市街180号)，婺城支行专柜(解放西路399号)；江南开发区支行专柜(宾虹路500号信华大楼对面)，开发区支行宾虹分理处(宾虹路与婺州街北侧交叉口)。

第四篇：业务需求调研经验分享

业务需求调研经验分享

1.针对具体的工作内容，召集专题访谈启动会、访谈沟通会。由客户的项目负责人向涉及的相关部门或者受访对象进行情况介绍和工作任务安排，并注意在会上详细、正式的介绍需要参与的具体访谈的人员，并收集被访谈对象的基本信息（包括：姓名、部门、联系电话、email等）。

2.在正式访谈之前，给访谈对象提供访谈提纲或需求调研表，并告知客户需要根据提纲进行准备。即使客户未填写调研表，但通过访谈提纲可以让访谈对象提前思考，整理应答思路、收集相关资料，或者提前准备、预约更合适的访谈对象。

3.正式访谈前，先向被访谈者介绍访谈议程。介绍访谈总体过程、各环节主要内容、大致时间。务必先给被访谈者建立一个全局整体印象，也便于双方共同掌握访谈时间和节奏。

4.开始具体工作内容的访谈前，概要性介绍项目的背景及其他相关情况，快速拉齐与访谈对象的思路基线。但要注意：针对不同类型的对象介绍的侧重点应有所不同。管理类重点介绍全局的、宏观、整体性的目标和架构；业务类对象重点介绍业务相关的背景、行业发展情况等；技术类对象重点介绍目前了解的客户系统的现状、本项目的期望、业界相关应用及发展趋势等等。

5.访谈内容在议程等大框架方面宜统一规范，而在具体交谈内容等细节方面则尽量发散。交谈过程以发散为主，引导为辅。如果被访谈对象对访谈内容熟悉，且有一定准备，能够主动、系统、清晰的交流，则尽量以被访谈者发言为主。因为，从访谈对象不经意的一些细节描述信息中，可能发现很有价值的重要信息(如果引导式交流则往往容易限制被访谈者思路，造成一问一答的局面)；当客户谈到意料之外的重要信息时，要抓住时机主动深入挖掘，充分收集这些在前期准备阶段未考虑到的需求。如果被访谈对象交流内容匮乏，不知从何谈起，则需要系统化的引导，此时一问一答胜过无话可说。

6.访谈过程中的快速、准确的、原原本本的笔录非常重要。好记性不如烂笔头，将客户访谈时说的尽可能完整的记录下来，并且务必使原原本本的记录，不要增加任何的个人理解。对需求的理解、整理应该是访谈之后的结合全局的需求进行综合分析和全面理解工作。需求分析的最后环节一般会对分析结果进行印证，而印证的唯一证据就来自访谈记录，此时客户访谈时原始的记录就非常、非常、非常重要。如果缺乏原始的访谈记录作为素材，在后续的需求分析结果有可能偏离客户的实际需求，对项目整体工作的都会造成不利影响。

7.对于多人参与访谈一个被访对象时，访谈提问建议分工明确、各司其职。可以以一个人为主，其他人补充；或者每个人有其他的分工方式，例如有人负责业务需求部分、有人负责技术部分、有人负责管理部分等等。

8.记录笔记时要主次分明，记录者与提问者保持默契。若多人同时参与访谈，在记录笔记时尽量多人同时记录。并且，提问者在提问时一般不宜做详细的记录，此刻辅助者升级为是主要的记录者，让提问者有足够的思路时间，考虑问题、理解客户描述的内容、及时发现疑虑当面澄清等等。

9.对于访谈内容的疑问、顾虑应尽量做到当面澄清，减少事后增补，杜绝二次访谈。一次成功的访谈，能有效降低思维切换成本，确保交流双方在特定场景下思维的严密性、完整性，从而确保需求访谈质量。如果在访谈的自己担心没有准确理解被访谈者的意图，尽量当面沟通、澄清；事后一般是需求确认、证实性工作，而需求的增补、或者重新调研时，被访谈者的思维往往不如正式访谈那样完善和严密，容易对项目造成误导和偏见。

10.在交流完被访谈对象所属专业的内容之后，尝试引导客户进行跨专业的需求交流。例如：访谈管理层时，可针对本项目需求和目标，探讨管理层对业务部门、技术部门等有何要求和建议；访谈业务部门时，可引导被访谈者根据项目需求提出对管理部门、技术部门的要求和建议；访谈技术部门时，可与被访谈者沟通从技术实现和项目建设、管理的角度，建议管理部门如何规范管理、业务流程制定，既利于系统建设维护，又利于项目实施。

【但要注意，需求访谈阶段，需求信息收集基本原则是尽可能充分、完整；如果需求收集不充分，开发的软件产品不能满足用户需求的可能性就越大。但需求是否超出本期系统建设范围、本期商务合同功能需求范围，是另外一个层面的问题。需求访谈时，被访者提出的需求超出范围的情况在所难免，这方面，将在后续的文章中专门阐述

第五篇：业务心得经验-转载他人

我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

1、要有良好的思想道德素质。

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务 而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作 销售的速度才会最快、成本才会最低

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员 只有吃别人不能吃的苦 才能赚别人不能赚的钱

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品 除了凭有竞争力的产品质量和价格外 就凭业务员的嘴怎么去说

怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性

5、有良好的心理承受能力

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神

作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路 利用自己独特的方法去开辟一片市场

业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1、要极度热爱自己的产品

对产品不热爱的业务人员永远做不好业务

2、要懂得自己的产品 这一点相当重要 没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道 因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的核心竞争力是什么？

3、公司的组织核心是什么？

4、公司的客户是谁？

5、公司客户所需要的服务是什么？

6、满足客户的方法是什么？

7、公司主要的竞争对手有那些？

8、竞争对手的服务特色是什么？

9、我们公司的对策是什么？

10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么 这些服务对你需求的影响是什么？

了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场

1、我们的服务态度

2、我们销售人员的专业水平

3、我们的产品质量

4、我们产品的价格

5、我们的服务速度

6、我们的员工形象

7、我们的售后服务

8、我们产品功能的扩展

9、我们品牌的信誉

10、他们的舒适程度

专业销售人员为客户提供满意服务的全过程 我认为应遵从以下步骤：

一、销售准备

销售准备包含以下内容：

1、心态的准备

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。还有一例：

我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

2、仪表的准备

要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3、材料的准备

专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.二、结交客户

一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

三、客户信息的搜集与处理

结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。销售人员需要调查客户信息的种类有：

1、企业的概况

公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

2、历史背景

客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等

3、经营的管理人员

企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

4、生产经营的情况

生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。原材料的采购方式及支付方式 产品的销售及收款方式

5、财务状况

主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

6、往来的银行

7、公共的诉讼记录

8、企业的发展前景

四、呈现说服客户购买自己的产品

如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

1、行为方式 商务化的穿着 商务化的举止 商务化的谈吐

2、专业能力 洞察客户的需求 给客户提供解决方案的能力

3、参考证据 专家的论断 相关客户的好评 相同产品效果的对比

4、发掘需求 服务于客户需求 而非自己需求

呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的13秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径： 如果是成熟的产品：

1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威；

比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？

2、借助名人的效应发威

比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说江泽民都用我的茶杯更有说服力。

3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方

比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再如饮料业的口感、品牌等。

4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？ 借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力

我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有11年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象UPS样的逆变器类的复杂开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？

当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？何谓弱势谈判？且听下回分解。给所有外贸业务员的一点建议（新增第18，19，20条）

本人说不上是外贸高人，在工厂当业务2年后，进入贸易公司做业务，对业务有所感悟，遂贴出于大家分享（由于时间有限，只好每天贴一点，请见谅）：

刚刚进公司时，主管给我三句话: 1.你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。

1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7。生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。9。参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10。坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。11。关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12。关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）

13。关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14。业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15。这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16。现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17。在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19。客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

20。我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大