嘴巴才是生产力

第一篇：嘴巴才是生产力

嘴巴才是生产力

做销售的人，都能切身体会到语言的力量，说“嘴巴就是生产力”，一点也不夸张。同样的一个客户，有的人三番五次地跑、谈，就是久攻不下，而换了个业务人员，好象三下五除二就大功告成；有些产品基本上处于很难推的状态，但也有人能把它卖得火爆起来；有些市场是公认的“烂摊子”，客户刁，信誉差，品牌乱，价格低，而经过几个业务骨干的调教、管理，也可以变得井然有序、货如轮转；还有很多成功的销售员，不仅通过自己的销售工作得到了超值回报，并建立了广泛的人脉，为人生事业的成功奠定了坚实基础。

但是，无论从业时间长短，都有很多销售人员为自己的口才而烦恼，甚至为此而不自信，最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。

基于此，笔者根据实战经验粗浅总结了一些销售话语术，与大家分享、探讨。

一、what，即“说什么”？

任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：

1、当产品专家

销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

2、当企业权威代表

营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

3、当行业新闻发言人

对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。厂家业务员比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的价格调整趋势，公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

4、当经营管理顾问

系统掌握市场营销理论与实战知识。企业营销人员，与各地总代理、区域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的其实是同一件事，那就是销售。由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得到指导和帮助。因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。

5、当客场娱乐嘉宾

一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧？客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。

二、Hwo，即“怎么说”？

这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他（她）。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。（对着说）

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于

没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场（而不是仅仅谈话对象）最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。（大胆说）

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

公司给业务人员发着工资，拿着差旅费补助，本意决不仅仅是让你去和客户聊天，而且我们也应该清楚此行拜访客户的目的。因此，对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。（板着脸说）

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈；他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。（抢着说）

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍？对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应？有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

以我的经验，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。（吵着说）

6，学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然

他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义？假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

第二篇：嘴巴就是生产力

“嘴巴就是生产力”－－浅谈销售话语术

任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：

1、销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。（当产品专家）

2、营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。这些包括：品牌、品种、规格、价格、区域规划及保护、回款制度、铺底政策、销售累积奖励政策、广告费用分摊政策、物流、装修、促销、公关活动费用、各种配套物的提供与费用安排、投诉处理机制、退货及理赔方式、合作终止或中止条件等等合同文本内容。“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。（当企业权威代表）

3、对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。厂家业务员比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的价格调整趋势，公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。（当行业新闻发言人）

4、系统掌握市场营销理论与实战知识。企业营销人员，与各地总代理、区域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的其实是同一件事，那就是销售。由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得到指导和帮助。因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。（当经营管理顾问）

5、一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧？客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。（当客场娱乐嘉宾）

二、Hwo，即“怎么说”？

这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他（她）。眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。（对着说）

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场（而不是仅仅谈话对象）最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。（大胆说）

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

公司给业务人员发着工资，拿着差旅费补助，本意决不仅仅是让你去和客户聊天，而且我们也应该清楚此行拜访客户的目的。因此，对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。（板着脸说）

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈；他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。（抢着说）

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍？对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应？有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。以我的经验，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。（吵着说）

6，学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该

补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义？假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。（不要说）

第三篇：管理人才是先进生产力的代表范文

管理人才是先进生产力的代表，是推进现代化进程的中坚力量。在经济活动领域里，经济体制改革的贯彻实施，企业经济机制的逐步完善，生产各要素的重新组合，都离不开管理人才的管理活动。显然，没有一支宏大的，具有良好素质的管理人才队伍在经济活动的舞台上充当主角，社会主义有计划的商品经济就缺少强有力的经营者、组织者和管理者，在本世纪末实现四个现代化的宏伟目标就难以达到。因此，造就一支宏大的新型的管理人才队伍，是实现祖国经济腾飞的基本前提。所谓管理人才，是指在一个经济活动组织中正式负有指挥别人进行工作的职权的所有人员。它包括厂长、科室科长及车间主任等等。本文仅就企业中具有法人代表资格的管理人才的基本素质，谈些浅见。

一、管理人才的管理艺术现代化大生产，要求管理者具有较高的管理水平和一定的管理艺术。管理艺术是在一定的科学知识基础上的领导技能。这种技能，并不单纯取决于管理人才的对事业的忠诚，而是表现为灵活运用已有的知识和具体分析复杂因素的综合判断能力。管理问题一般来说，头绪复杂，因素众多，情况多变，具有随机性。正如诺贝尔经济学奖获得者a.西蒙所说：“愈往高层，领导人就无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”管理人才的管理艺术，就象机器中的润滑油，管理艺术水平高，机器就能加速运转，管理者处理问题才能“游刃自如”。管理人才的管理艺术，应具有以下几个方面的基本技能。

1、管理者要有高目标。目标是一个企业在一定时期内应达到的目的。只有管理者的不断追求，人类社会才能进步，企业才能充满生机。反之，如果在企业中以低标准要求，一味的迁就部分职工的落后意识，职工到后来也未必对工作、对企业、对管理者感到满意。这样，企业的发展将会阻力重重、运转僵化、停滞不前、甚至倒退。只有管理者敢于对企业制定高目标，企业、职工才会感到有压力。有了压力，才会有动力。这种动力就能驱使企业上下一心，不断创新，以取得显著的经济效益。确定目标是一门科学。本文所说的高目标，并不是说目标定的越大、越高就是高目标。而是说所定的目标是在建立数学模型基础之上，作了可行性研究之后的高目标。人们常把目标比喻为桃子，那么目标的确定以什么为最好呢？也就是人们常说的-跳起来才能摘到桃子的目标为最好的目标。这就是本文所说的高目标。有了高目标这只是第一步，要把实现高目标贯穿于一切管理活动之中，才是管理者的目的，在实施过程中，才最能表现出管理人才的管理艺术。首先，要宣传目标，要让企业的每一个成员都知道实现目标将会给国家、集体和个人带来好处；知道实现目标的可行性和困难；并找到克服这些困难的途径。只有广泛地宣传目标，才能使企业的每个成员，头脑清醒，增强信心。同时，增强企业主人翁责任感。其次，要分解目标，目标确定后，还要层层分解，直至分解到每个职工，这是实现目标的重要环节。

2、管理者要抓住时机。时机不是随时随地都有的。作为管理者，不仅要善于发现时机，而且要善于创造时机，抓住时机，为自己的工作创造有利条件。假如一个新的管理者上任，如果资历较深，通常上级都寄予了很大的期望，下级则一般持怀疑观望的态度，这时，应选择企业发展中最大的大问题，大刀阔斧地作出比较正确的客观的处理，打开局面。如果你是一个比较年轻、资历较浅的管理者，则应采取迂回的策略。因为一开始就在企业内部大抓整顿，即使取得了很大的成效，这也可能是暂时的。在外来因素的影响下，机构还会增加，减下去的人员还可能调上来，不合理的现象又会慢慢合理。在这同时，一种不服气的，曾涉及切身利益受损害的人，不满情绪也可能悄悄的滋长，这将成为你今后长期工作的“不安定因素”。在上级支持的热度下降后，企业如再发生新的问题时，就会出现上下齐发，内外交困的被动局面。因此，资历较浅，年龄较轻的企业领导，应先做些外部的宣传工作，同时完成一些企业急需而且又能给各方面带来利益的，不涉及或少涉及部分群众利益关系的事情。站稳脚根，取得上级和领导的支持，让他们觉得你是能办事情的，从而使自己在企业内部树立起一定的影响，让群众有一个适应“缓冲”的过程。这时，再回过头来一项项地，扎扎实实地抓不合理现象的整顿，效果就会好一些。当然，各个管理者的具体情况以及外界条件等不同，效果自然也有所不同，特别是你所管理的企业如果面临生存危

机时，那就完全是另外一回事了。此外，新任领导还应注意避免对前任的议论。一般来说，前任工作无论好坏，总有一部分群众贬低前任的议论会使新任领导一开始就失去这一部分人的支持。如果在今后难免某些方面出现“穿新鞋，走老路”的问题时，就会自食其言或授人以柄。如果在有可能或必要的情况下，应该帮前任说些好话，让群众体谅前任领导的一些难处，让群众用事实来作比较。更重要的是，应悄悄地、冷静的总结前任的长处与不足，作为经验教训，难免重蹈复辙。

3、管理者要注意选择多变的工作方法和创造良好的工作环境。在管理者的工作中，处理好各种各样的人和事是最为复杂的艺术。同时，也是极为重要的问题。现代管理中最活跃最能动的因素是人，对人的管理，中心是如何发挥人的作用，取得上级的支持和同级的配合。管理者在处理事情的过程中，同样要涉及到人。世界上没有千篇一律的人，人都具有可塑性，关键在于管理者怎样适时适地用不同的方法，让被管理的人充分发挥作用。对各种各样年龄脾性的人，应该有不同的批评表扬的方法。日本有一本管理书籍上曾介绍说，经理可以当众训斥中层管理人员，这样让工人觉得中层管理人员和他们一样也有难处，从而使工人对他们的直接管理者赋予一定的同情心，在思想感情上比较融合，中层管理人员直接实施管理办法就比较容易被接受了。这就是一种管理方法。在管理工作中，管理者对环境条件也应该引起重视。在人的管理中，还有一个易被管理者忽视的问题，就是创造一个良好的环境问题。本人在调查企业职工思想状况时，深感干群之间、干部之间、群众之间的相互关系发生了变化。如在了解干部和工人的关系同文化大革命以前相比如何？普遍回答是：不如以前。而问到工人同工程技术人员的关系怎样？普遍回答是：一般。当问到工人之间的关系如何时，普遍回答是：好。这些相互关系的变化是怎样形成的呢？通过调查了解到其中的一条原因是人为的作用和环境的影响所造成的。在企业的一些场合，如医务室、门卫值班室、厕所、饭厅等地方，常常是人们传播消息的“信息中心”。有的人因对领导对工作不满时，极易在这里寻找到“知音”，使“鸡毛大点事”在这里变成了“鸡飞出去了”，“兵营式”的集体宿舍，门对门，户对户的居住环境，形成了人们工余相对集中的场所，人们不可避免地要在一起说七道八。有的从各方面同干部比较，结果越比越气，隔阂越来越多，相互之间的矛盾也就越来越明显了。所以，一些场所无聊的议论，虽然有助于发现问题，但更多的还是容易引起干群之间的不团结和给管理者本身增添麻烦，使得管理者要花相当一部分精力去应对外界的干扰，不能集中精力去抓大事。作为一个真正的管理人才就应用较为敏锐的听觉和视觉触摸对这些议论，用企业家的气概和胆量，占领这些议论点，使这些议论中心变成“企业生产新闻发布会”，为企业的生存和发展创造一个集思广益的环境，比如著名企业家马胜利创造的“生日餐”，就是占领饭厅信息传播中心的一种好办法，这种“生日餐”的作用还使干群之间的隔阂得到了消除，增强了干部之间的团结。马胜利的这种创造，正在被其它管理者接受和运用。其实，这种创造也是从发达的资本主义国家引进的。只要我们的管理者注意创造有利于企业的生产经营的好环境，企业的生产效益就会蒸蒸日上。管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。说它是科学，因为它是有客观规律的。但是，它同时还是一门艺术，是有技术和方法的，管理作为科学是来源于管理艺术的只有在大量的管理艺术中，精选出比较稳定的、规范化的、并被实践反复检验证明是行之有效的，才称其为科学。管理艺术又是发展的，它还被外界多种因素制约着。因此，管理人才必须适应现代化的生产规律和经济形势变化的要求，用定量分析和定性分析的方法，把对管理的艺术性的研究和运用，提高到一个新的阶段。

二、管理人才的个人形象形象，即形状相貌。是能引起人的思想或感情活动的具体形态和姿态。本文所说的管理人才的个人形象，不是专指管理者的形状相貌，而且包括管理者通过自己的一言一行，一举一动的过程中所表现出来的气质和风度。作为一个企业管理者的形象如何，直接关系到群众对管理者的信任程度，也容易对被管理者起到潜移默化的影响。那么，作为一个管理者，应树立什么样的形象？本文以为有三点是必须做到的：

1、管理人才的基本素质，随着我国经济运行模式的转换，企业管理人才的素质更

新已迫在眉睫。并成为今后我国经济振兴的基础，在企业的所有权和经营权适当分离的过程中，企业的中心任务是搞活经济，提高经济效益。因此，管理人才应是能够广泛联系群众，倾听群众的呼声和要求，为群众排忧接难的当家人，是能够事实求是，不图名利，不尚空谈，敢于承担责任的经营者；并具有能够容纳人才、礼贤下士的宽阔胸怀；还具有勤勉朴素、踏踏实实的工作作风和机动沉着、刚柔兼具、遇事冷静的个性。一般情况下，管理人才应该为人师表，要以高尚的品德情操赢得群众的信赖。管理人才的素质，也包括有广泛的兴趣和爱好，并把学到的各种知识恰到好处的运用到管理工作中去。管理人才个人的修养和性格，常常在他所领导的企业实践中表现出来。管理人才的性格要开朗、活泼、乐观、耿直,必要时最好还有点幽默，狂妄自大的人，决不会成为合格的管理人才。对于一个管理人才来说，还需要具有坚韧不拔的性格，我们所从事的社会主义事业不会是一帆风顺的，在当前经济体制改革中，企业要想在竞争中求得在生存和发展，必然要求管理者精明能干，思维敏捷，善于审时度势，敢于拍板决断的大将风格。决不能畏首畏尾，急躁冒进，因为，事业常成于坚韧，毁于急躁。

2、、管理者要注意仪表修饰。谈到管理者的仪表修饰，人们往往以为这与管理风马牛不相及。孰不知，管理者的仪表修饰，恰巧表现出他对企业管理的精心程度。多年来，由于小生产者的习惯影响，人们在日常生活和管理中，一直奉行一种将就，随和的方法。许多人养成了不甚讲究，乐于将就的习惯，这种习惯渗透的企业生产过程中，则形成了一种潜在的，不被人意识的势力，几乎席卷了从经济基础到上层建筑的各个领域，蔓延成一种可怕的痼疾，它加剧了低水平、低质量、低效益、低效率......。如在思想教育方面，总讲我们还“一穷二白”，又讲“不要追求资产阶级生活方式”，似乎穷将就就是无产阶级本色，只有资产阶级才是“讲究”的，孰不知，爱美是人的天性，在经济条件许可甚至可以超越一点的情况下，“讲究”也是可以刺激人们的追求、开拓和发展精神的。在企业中，管理者应该从自己的服饰上开始做起。穿的美一些，整洁一点，讲究风度仪表，注意修饰自己的形象，在自己管理的范围内，带头并树立起“讲究”的风气。以期引起人们对生产、管理工作中一丝不苟，处处注意，严格要求的好作风。

3、管理人才应成为群众可信赖的人。信赖，简单的说，就是让群众感到他们的管理者是他们的支柱、靠山，全权代表和严厉的师长。作为管理人才应在群众的心目中，努力保持着一定的魅力和吸引力，要有向群众显示自己才能的实力，使群众感到管理者是他们崇拜的“领导偶像”。如果做到了这些，那么，无论有多大的困难和风险，群众也不会退却，相反还会与管理者同舟共济，共度难关，其企业就会兴旺发达。那种粘粘糊糊的性格，莫衷一是的态度，随波逐流的作风是一个管理人才最忌讳的。这将使企业职工丧失信心，使企业失去凝聚力和向心力，从而导致人心向背。由于管理是一门综合艺术，管理人才就是这门综合艺术的实践者和推行者。当前，增强企业活力，搞活企业经济，是经济体制改革的中心环节，随着这种改革的不断深入，对企业管理人员所提出的要求是十分严格，甚至是严峻的。“物竟天择，适者生存”。这就是对管理者所提出的挑战。要迎接这种挑战，管理者就应不断地充实和完善自己，使自己成为一个合格的管理人才

第四篇：画嘴巴

画嘴巴

今天，作文课要干什么呢？我自言自语地说，丁零零、丁零零上课了。陈老师一进教室，就拿起粉笔在黑板上画了一个小姑娘的头像，圆圆的脸蛋，大大的眼睛，可为什么小姑娘没有嘴巴呢？哦！今天陈老师要我们玩画嘴巴游戏。陈老师选了几个同学玩，首先是龚小鹏同学，他笑眯眯地走上讲台，陈老师用围巾把他的眼睛蒙住，递给他粉笔，用力地转了龚小鹏三圈，他慢慢地靠近黑板，等靠黑板时，他小心翼翼地摸，用大拇指和食指去量地方，这时，台下的同学大声喊：左边、左边、右边、右边、上面、上面、下面、下面。想故意扰乱他的思路，他量了一会儿，同学们又开始叫：对了、对了、错了、错了。他找好地方，用粉笔画了一个嘴巴，他拿下蒙布一看，画错了，还是笑眯眯地走下了讲台。该柏含上来画，也画错了，只好垂头丧气的走了，谭铭鑫上来了，他快速地跑上了讲台，陈老师也帮、他蒙住眼睛，给他粉笔，转的时候，谭铭鑫有点胖，陈老师用尽九牛二虎之力推了他三圈，他的手刚碰到黑板，就开始找地方，同学们趁此机会叫：左边、右边、上面、下面，谭铭鑫犹豫不绝了！他画了，拿下布一看，画到九霄云外去了，他摇了摇头勉强地笑了笑就走了。曾一智上来画，画对了，大家都为他鼓掌，游戏结束了，大家都很开心。虽然这次我没参加，很不幸运，不过能参加这次活动的拉拉队，也可以，总之就是很开心。

第五篇：战斗力和生产力

战斗力和生产力

沂蒙精神展览在京闭幕了。短短十天内，到国家博物馆观展的干部群众达18万人。此次展览同延安精神展、西柏坡精神展一样，之所以为社会瞩目，就在于这种精神在革命战争年代，表现为爱党爱军、不怕牺牲、奋勇杀敌的战斗力，在和平建设时期则转化为开拓奋进、艰苦创业的生产力，使人们直观、真切地感受到强大的精神力量。

人们还记得，从八路军挺进沂蒙山区开始，在抗日战争和解放战争的革命斗争中，蒙山沂水间发生过大小战斗4000余次，这里的每一座山头都燃烧过斗争的烈火，都浸染着烈士的鲜血。当时沂蒙老区420万人口中，就有20万人参军入伍，120万人参战支前，10万先烈血洒疆场。通过展览，我们看到了“全国抗日模范村”渊子崖的百姓与日本侵略者血战到底的原景再现，感受到了用乳汁救伤员的“沂蒙红嫂”的人间至爱，了解了“沂蒙母亲”王换于办起战地托儿所收养47名革命后代的感人故事，还有支前模范“沂蒙六姐妹”、陈毅担架队……这种在党的培育下，在长期革命战争中锤炼形成的沂蒙精神弥足珍贵。朱德总司令曾形象地把山东革命根据地比作一棵根深叶茂的大树，风趣地说：“如天下大雨，大家都可以在大树下躲躲雨。”

更为可贵的是，在现代化建设的进程中，沂蒙人民把过去那种不怕牺牲、勇于奉献的精神，转化为一种艰苦奋斗、敢为人先的力量，推动经济发展。建国初期，沂蒙人整山治水改土，到1964年就成为全国“南有苏州、北有临沂”的两个农业先进地区之一。毛泽东的批示“愚公移山，改造中国，厉家寨是一个好例”，说的就是这里。1995年，在全国19个连片贫困地区中，临沂率先实现整体脱贫，XX年又实现GDP过千亿元，人均过万元。这里建起了老区第一个飞机场和全国地级市通车里程最长的高速公路，建起了闻名全国的临沂批发城、中国现代物流城……实践证明，一种优秀的精神可以给经济发展以有力的支撑，一个拥有丰富精神内涵的城市必定是不断发展的城市。

沂蒙精神展览给人的强烈感受，就是战斗力和生产力。前者体现了战争年代沂蒙人民保家卫国的强烈愿望，凝聚为战斗力；后者反映了沂蒙人民建设美好家园的强烈追求，衍化为生产力。战斗力和生产力相互交织，根植于沂蒙大地，不断推动着革命的进程和经济的发展。胡锦涛总书记强调，我们纪念中国人民抗日战争的伟大胜利，就是要牢记历史、不忘过去、珍爱和平、开创未来。开创美好的未来，既要求我们不忘历史，又要求我们着眼发展，把伟大的抗战精神转化为推进全面建设小康社会和构建和谐社会的强大力量。