前台工作基本要求

第一篇：前台工作基本要求

前台工作基本要求

一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见„„”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”

二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

三.前台所需办公用品和各类单据节约

为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

2.办公用品应做到二次利用，例如当客人C/I时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人C/O时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

五.工作时间的纪律规范

“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

六.前台的服务项目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递

5.代购票务都应快速准确

6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前台”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保险箱

10.（上门/协议/中介/会员）客人预定

11.协助中介公司核对入住情况

12.酒店设施/设备的报修

13.解决客人的要求事件/满足客人

14.维护公司集体财产。

七.财务

1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）

2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）

3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字

4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包

5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。

八.严格登记，验证制度

1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。

2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。

4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。

5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。

6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。

7.外国人出入境证件：H、M

8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里MR & MISS；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ＡＢＤ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国

家台湾、华侨、国家中国；

九.加强钥匙和住房卡的管理

1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。

2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人check out时支付赔偿费用，并应及时在前台交接本上的房卡交接栏中写明来龙去脉和最终的解决方案，以便其他同事工作便利），在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。

3.提醒客人外出时将钥匙留在前台（放置在与客人相应的file中）。

4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。

5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿（赔偿金额与客人赔偿金额一致）。

十.严格值班时岗上纪律

1.各项事宜交接清楚。

2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。

3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答（婉转：对不起先生/小姐，我们规定为保证客人的人身安全和对客人隐私的尊重我们对你的询问无可奉告，请您见谅，谢谢您，先生/小姐您对我们工作的支持）

4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名（如VIP客人或公司高层应先询问来电人姓名和来电原因的概述，然后打电话到房间概述来电人信息并询问是否要将电话线路转入房间，如允许方可转接，不允许则对来电人讲

入住客人不在），并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。

5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层（找不到值班经理的情况下）。

十一.物品、行李的寄存与转交

对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董„„；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。

十二.前台防火制度

安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失„„都应由严重失职人承担

1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。

2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒„„发现后应及时清理，排除隐患。

3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。

4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。

5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。

(整理在住客人房态，一次逐个拨打房间号码通知客人，走安全通道并且记不能乘坐电梯离开房间，并安抚不必担心每个楼层都有，酒店工作人员，只要按照工作人员指示，一定会安全脱离危险)

第二篇：前台工作

前台工作事项：

1.负责家长与学生的接待工作（要求：热情，大方）

2.负责大厅及走廊的卫生工作

3.负责暑期学生上课的点名工作（要求：每节课必点）（对于没来上课的学生由前台电话联系家长）

4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录（包括一对一）

5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇

7.负责老师的资料及课本打印

第三篇：前台工作

前台工作流程

1、早会的安排，早会需准备的资料：早会值日名单表、点名表、话筒，在开早会时准备好笔，登记未出席人员。

2、每月最后一天把下月早会值日名单表排好（值日人员：所有主管级以上人员，每月轮流排班，新入职人员增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早会主持人准备。早会一般安排在星期一至星期六，每天8：25开早会，至少提前5分钟到准备点名表，登记缺席者，每月通报一次。

4、点名表要及时更新（新进与离职的要及添加与删除），和更新通信录

5、话筒机、功放机、话筒、音箱保持正常工作，出现故障时，找电工维修。

6、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；

7、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

8、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；

9、负责员工工资的管理工作；

10、负责正式员工劳动合同的签订；

11、负责保存员工相关个人档案资料；

12、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作；

13、负责为员工办理人事方面的手续和证明。

14、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；

15、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；

16、负责公司文件的管理工作；

17、根据公司人事管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；

18、负责公司车辆的调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；

19、负责公司环境卫生的管理；坚持做到6s。20、负责对外的接待及票务、住宿等工作；

21、根据上级领导的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；

22、负责业务楼各部每个月的办公文具购买。

23、负责每个月的社保增减，员用工备案的资料。

24、负责对新进员工进行背景调查等工作和组织试用期月度述职等各项工作

25、负责少部分招聘面试安排工作。

26、负责做好公司每个部门的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。

27、负责信访接待工作；

第四篇：前台工作

日常工作

1、负责做好每天门前垃圾、点香，检查卫生间卫生、纸巾的情况；前台报纸及办公用品摆放；平时整理一楼沙发处的摆放等等。

2、接听电话：不要让电话响三遍之后再接电话；接听时一定要用敬语是：您。

3、接听电话技术是：（您好，请问您是哪里的或请问您是哪家单位的？请问您找谁？***好的，您贵姓？稍等一下我帮你转过去好吗或稍等一下我帮你转接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）转接相应负责人做好电话来访登记。（分机按##* 抢接来电，转接电话按分机号）

4、负责好电话、传真、一体式打印机的保管（以免造成打印复印时铺张浪费）。有关于找黄董的相关来电应转接董事长助理罗细伟（188）负责或是行政陈嘉敏（106）负责。

黄董家人及客户来拜访黄董时应及时电话通知黄董或其他相应负责人。

5、客户来访：应及时通知相应负责人，做好相应的待客礼仪工作。

6、每天有新的邮件应第一时间交至给负责人手中；与黄董有关的邮件交至行政经理负责，若是行政经理不在应及时转交董事长助理罗细伟负责。

7、每天登记客户来电、登记出差登记表、登记每天的快递资料，将快递资料并输入电脑其相关登记信息。登记人员用纸统计信息表。

8、上午11点之前跟下午5点之前打电话问出差人员中午或晚上要回公司用餐吗。然后跟阿姨说此次在公司用餐人数，以及不回来用餐人的名字。告诉阿姨需要留菜人数，不能确定自己能不能赶回公司用餐的同事需在下班前提前10分钟给还未回到公司的同事一个电话，问是否需要留菜。

9、检查每天的传真服务器，看下有没有传真过来的文件。通知相应负责人，进行打印，拿给相应负责人。

10、扫描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后发给相应负责人。

11、看见水只剩下一桶的时候要记得叫饮水公司送水过来。没有煤气、煤球、米等要叫相应公司送过来。公司活动应在隔天叫啤酒及时填满。

12、如果前台没有透明胶、笔、订书机子以及其他办公用品都要去财务出纳处领取。

13、每天登记菜式，每周一早上把菜式交到行政经理处。

14、传真说明：如果是扛到总机直接转215等传真机响了拿起来就按绿色按键就可以挂了，然后再把总机挂了。

15、扫描说明：把要扫描的文件正面朝下放在扫描机上面进行扫描

16、复印说明：直接放在打印机上面，把要打印的文件放到打印机上正面朝上-按复印按键（默认）-按启动键；在里面复印的也一样把正面放在下面盖好-按复印键（默认）-按启动键。

17、宿舍物品的清洁（员工离职时棉被的清洗等）、整理客房；公共区及前台桌面卫生的保持；部门经理安排的其他事项等。公司活动的准备；

第五篇：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、责任心与态度：

1、拥护和坚持四项基本原则，热爱教育事业，热心班主任工作。教育思想端正，责任心强，作风正派，服从分配。

2、关心、爱护、信任学生，做后进学生的转化工作效果明显，在学生中享有较高的威信。

3、重视学习教育理论和先进的德育经验，能结合班主任工作实践进行德育研究，每学年至少完成一篇德育论文或经验材料，不断提高自己的德育能力和管理水平。

二、组织与管理：

4、每学期按学校工作要求，从班级实际出发，认真制订《班级工作计划》，经年级组长初审后，于开学后两周内交德育处，由德育主任审定后实施。

5、学校如开展单项或重大系列教育活动，班主任必须按学校的安排意见，制订班级具体执行办法，保证教育活动的落实。

6、经常深入班级，熟悉班级学生的思想、品德、学习等情况，每学期集中了解、分析学生表现不少于2次，有针对性地进行教育活动。

7、每学期与科任教师交谈不少于二次，共同研究提高教育质量的措施和办法。

8、指导学生制订学年目标计划，教育学生坚持德、智、体、美、劳全面发展。

9、重视班干部的培养，充分发挥班干部的作用，每月至少亲自召开一次班干部会，学习或检查、小结，布置工作，不断提高班干部的独立工作能力。

10、建立管理班级的常规制度，培养、提高学生的自理自立能力。

11、除按学校要求召开家长会外，每学期还应举行小型家长座谈会，并通过家访等形式，取得家长对学校教育的配合。

12、积极组织和指导学生参加学科和文体及社会活动，鼓励学生发展正当的特长爱好。

13、做好本班学生的操行评定以及“三好学生”、“优秀干部”的评选推荐和有关奖励工作。

14、认真做好工作总结。每学期结束前两周，应将班级工作总结交年级组长签阅后，交德育处。

三、教育与训练：

15、认真贯彻《中学德育大纲》，有计划地循序渐进地对学生进行思想政治教育，特别要加强社会主义和爱国主义为中心的四项基本原则教育，把培养学生牢固树立坚定正确的政治方向放在首位，主动开展生动活泼的教育活动。

16、按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》对学生进行经常性的文明、守纪、诚信和道德养成教育。

17、班会内容的安排要具体、充实，形式生动活泼，突出教育性。每学期召开主题班会不得少于三次，教育效果要明显。

18、每学期指导本班团（队）工作不少于二次。

19、组织、指导本班学生积极参加学校安排的“青年文明岗”值周活动以及建校劳动、社会公益劳动，增强学生的劳动观念。

20、教育学生坚持“两课”、“两操”、“一活动”，加强体育锻炼，增强体质，体育合格率达85%以上，认真搞好室内外环境卫生。

21、热爱学生，尊重学生，正面教育，积极引导，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。在进行集体主义教育的同时，注意培养学生良好的个性品质。

22、以身作则，言传身教。衣着整洁，仪表端庄，在各方面努力成为学生表率。

四、出勤与成绩：

23、遵守学校规章制度，早操、早读、校会、集会、班会、社会实践、班集体劳动及学校组织的大型活动，班主任应按时到岗，做好组织工作。

24、认真完成学校交办的其他任务，发扬团结协作精神。

25、班级应有良好的班风、班纪、班容班貌，班级教学秩序稳定，好人好事不断涌现，教学质量不断提高，班级量化考核成绩优异。