店长工作基本要求

第一篇：店长工作基本要求

店长基本工作要求

1、每销售一件商品必须实时打印电脑小票，否则视为贪污行为，并处以50-100

元一次罚款。情结严重者将追究法律责任。

2、门店如遇停电，需及时通知上级部门，来电也要告知公司上级。

3、门店打折必须持贵宾卡，公司会按照销售单上的贵宾卡号对顾客回访，严禁

弄虚作假，否则处以50-100元一次罚款。

4、顾客购买额比较大要求打折的，店长可分情况给予顾客九折折扣，但必须在销售小票上要求顾客签名并留下电话号码，便于公司回访，如记录顾客资料不清晰或没有记录顾客资料的，折扣差价由打单人员自己承担。

5、门店必须实行实时监控，保证门店货物安全。

6、门店必须指纹打卡，并严格按照公司要求上下班。

7、员工加班必须由店长写加班申请，获得直属上司批准后方可安排加班，否则

不计加班费。

8、员工加班每月不超过50个小时，否则不计加班费。

9、员工入职资料店长必须第一时间传回公司总部文员处。

10、店长必须在离职当天通知到公司总部文员，以便公司作登记。

11、员工上班必须每天穿工衣，如在监控录像或督导巡场时发现未穿工衣者将处

以20元一次罚款。

12、店长辞工需提前两个月写书面离职申请，并培养好下一任店长，获批后方可

离职，否则将扣除当月工资。

13、门店店内座机话费不得超过公司规定限额，超出部分门店员工自己承担。

14、门店有座机的店长通讯补助为20元，没有座机的店长通讯补助为50元。

15、店内店员不能上网聊天，电脑只允许挂门店的对公QQ，不允许在上班时间

聊私人QQ，如有发现此类现象，将处以50元一次罚款处理。

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第二篇：店长工作

店长的培训内容

一．店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

（店员及顾客中）

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二．店长，副店长的工作内容。

营业前：

（1）解除保安系统，开启门户。

（2）监督开启卖场电器设备。

（3）严禁闲杂人等逗留进出。

（4）召开晨会。

1）联络事项。

2）前日的营业状况，工作表现检查讨。

3）检查店员的服装仪容等。

4）确认靠勤。

（5）打扫卫生。

（6）补货及货物管理。

（7）各项备品的确认。

营业中：

（1）管理包装纸、袋的使用。

（2）维护卖场，仓库环境的整洁。

（3）维护商店电器及各种摆设。

（4）督促橱窗展示，商品陈列（本部指示后）。

（5）高峰时间卖场巡视、支援。

（6）注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

（7）协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

（8）市场信息的收集，分析汇报。

（9）公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

（1）组织补货、盘点、清扫。

（2）召开晚会，总结联络事项。

（3）确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

（4）安全检查。

（5）确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防尘布盖好所有商品。

（7）检查营业员的包及个人携带物品。

（8）打卡。

业务工作

（1）执行本部下达的各项工作指示。

（2）督促营业目标的完成。

（3）商品的进货、销货、退货、存货的管理。

（4）橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

（5）商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

（6）发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

（7）营业人员的教育训练、辅导。

（8）主持早会、晚会。

人事管理工作

（1）营业人员的出勤管理。

（2）服装仪容的辅导与要求。

（3）营业人员的工作表现报告。

（4）意外突发情况的处理及报告。

（5）顾客投诉处理及报告。

（6）店长必须督促按时盘点（早班、晚班的交接盘点）。

（7）为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

（8）营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

（1）要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

（2）根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

（3）店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

（4）每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

（5）店长、副店长原则上周六、周日不能休息。

（6）店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

（7）店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

（8）店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，迟到报告（本人写）呈交本部。

（9）预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

（10）如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

（11）每天要严格按时填写店内的所需表格。

第三篇：店长工作

店长日常工作

a 确认卖场是否整齐干净。[货品 物料 式衣间 银台]

b 整理服装仪容。[工服 口红 工牌]

c 开早会[开B] [开会原则参与双向沟通，明确确认]

准备工作，[

1、昨天销售及十大；

2、推广成绩；

3、新货新推广的资料；

4、今日目标] 开Ｂ过程[

1、回顾昨日（赞）重点；

2、今日推广、新货、服务、资料（环境、沟通）] 注意事项[

1、重点；

2、目光／微笑、语调；

3、提高士气；]

Ｄ、人员定位，点备用金，（换零钱，注意周末及假日）开音乐

营业中

a 顾客服务(公司文化的宣导)简单、速度、物有所值

迎宾（1，以客为先 和客人打招呼2，亲切笑容3，目光接触

货品推介（1，展示并介绍货品2，细心发问，聆听3，帮客人做搭配

式衣服务（1，替客人量尺码2，邀请客人到式衣间3，解开货品钮扣/拉开拉链/挂入式衣间4，建议客人穿出来看）

改裤服务（1，询问感觉2，邀请客人直立则身看镜[三点量裤法 穿不同鞋子的落点不同3核对长度4，告述客人改裤所许时间5，作附加推销

安排付款（1，邀请客人到收款处2，有交接3，道谢）

收款服务（1，唱收 唱付 后双手接钱2，适当的附加推销3道谢及道别

b 参考昨天销售状况，及当天天气变化调整货品位置 附卖场十式）

c 注意卖场整齐度（价卡，道具，商品及卫生）

d 人员状况掌握 目标 货品管理 换班要交接

打样

a结帐必盘点货品

以纯品牌想象

（导购除了做好销售和服务，还要保持以纯品牌形象）

例 不用普通话 工服脏 上班精神状态不好 开玩笑 聊天 靠货架 和顾客吵架 式衣间脏 等……….

第四篇：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、责任心与态度：

1、拥护和坚持四项基本原则，热爱教育事业，热心班主任工作。教育思想端正，责任心强，作风正派，服从分配。

2、关心、爱护、信任学生，做后进学生的转化工作效果明显，在学生中享有较高的威信。

3、重视学习教育理论和先进的德育经验，能结合班主任工作实践进行德育研究，每学年至少完成一篇德育论文或经验材料，不断提高自己的德育能力和管理水平。

二、组织与管理：

4、每学期按学校工作要求，从班级实际出发，认真制订《班级工作计划》，经年级组长初审后，于开学后两周内交德育处，由德育主任审定后实施。

5、学校如开展单项或重大系列教育活动，班主任必须按学校的安排意见，制订班级具体执行办法，保证教育活动的落实。

6、经常深入班级，熟悉班级学生的思想、品德、学习等情况，每学期集中了解、分析学生表现不少于2次，有针对性地进行教育活动。

7、每学期与科任教师交谈不少于二次，共同研究提高教育质量的措施和办法。

8、指导学生制订学年目标计划，教育学生坚持德、智、体、美、劳全面发展。

9、重视班干部的培养，充分发挥班干部的作用，每月至少亲自召开一次班干部会，学习或检查、小结，布置工作，不断提高班干部的独立工作能力。

10、建立管理班级的常规制度，培养、提高学生的自理自立能力。

11、除按学校要求召开家长会外，每学期还应举行小型家长座谈会，并通过家访等形式，取得家长对学校教育的配合。

12、积极组织和指导学生参加学科和文体及社会活动，鼓励学生发展正当的特长爱好。

13、做好本班学生的操行评定以及“三好学生”、“优秀干部”的评选推荐和有关奖励工作。

14、认真做好工作总结。每学期结束前两周，应将班级工作总结交年级组长签阅后，交德育处。

三、教育与训练：

15、认真贯彻《中学德育大纲》，有计划地循序渐进地对学生进行思想政治教育，特别要加强社会主义和爱国主义为中心的四项基本原则教育，把培养学生牢固树立坚定正确的政治方向放在首位，主动开展生动活泼的教育活动。

16、按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》对学生进行经常性的文明、守纪、诚信和道德养成教育。

17、班会内容的安排要具体、充实，形式生动活泼，突出教育性。每学期召开主题班会不得少于三次，教育效果要明显。

18、每学期指导本班团（队）工作不少于二次。

19、组织、指导本班学生积极参加学校安排的“青年文明岗”值周活动以及建校劳动、社会公益劳动，增强学生的劳动观念。

20、教育学生坚持“两课”、“两操”、“一活动”，加强体育锻炼，增强体质，体育合格率达85%以上，认真搞好室内外环境卫生。

21、热爱学生，尊重学生，正面教育，积极引导，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。在进行集体主义教育的同时，注意培养学生良好的个性品质。

22、以身作则，言传身教。衣着整洁，仪表端庄，在各方面努力成为学生表率。

四、出勤与成绩：

23、遵守学校规章制度，早操、早读、校会、集会、班会、社会实践、班集体劳动及学校组织的大型活动，班主任应按时到岗，做好组织工作。

24、认真完成学校交办的其他任务，发扬团结协作精神。

25、班级应有良好的班风、班纪、班容班貌，班级教学秩序稳定，好人好事不断涌现，教学质量不断提高，班级量化考核成绩优异。

第五篇：前台工作基本要求

前台工作基本要求

一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见„„”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”

二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

三.前台所需办公用品和各类单据节约

为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

2.办公用品应做到二次利用，例如当客人C/I时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人C/O时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

五.工作时间的纪律规范

“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

六.前台的服务项目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递

5.代购票务都应快速准确

6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前台”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保险箱

10.（上门/协议/中介/会员）客人预定

11.协助中介公司核对入住情况

12.酒店设施/设备的报修

13.解决客人的要求事件/满足客人

14.维护公司集体财产。

七.财务

1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）

2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）

3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字

4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包

5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。

八.严格登记，验证制度

1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。

2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。

4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。

5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。

6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。

7.外国人出入境证件：H、M

8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里MR & MISS；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ＡＢＤ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国

家台湾、华侨、国家中国；

九.加强钥匙和住房卡的管理

1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。

2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人check out时支付赔偿费用，并应及时在前台交接本上的房卡交接栏中写明来龙去脉和最终的解决方案，以便其他同事工作便利），在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。

3.提醒客人外出时将钥匙留在前台（放置在与客人相应的file中）。

4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。

5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿（赔偿金额与客人赔偿金额一致）。

十.严格值班时岗上纪律

1.各项事宜交接清楚。

2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。

3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答（婉转：对不起先生/小姐，我们规定为保证客人的人身安全和对客人隐私的尊重我们对你的询问无可奉告，请您见谅，谢谢您，先生/小姐您对我们工作的支持）

4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名（如VIP客人或公司高层应先询问来电人姓名和来电原因的概述，然后打电话到房间概述来电人信息并询问是否要将电话线路转入房间，如允许方可转接，不允许则对来电人讲

入住客人不在），并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。

5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层（找不到值班经理的情况下）。

十一.物品、行李的寄存与转交

对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董„„；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。

十二.前台防火制度

安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失„„都应由严重失职人承担

1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。

2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒„„发现后应及时清理，排除隐患。

3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。

4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。

5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。

(整理在住客人房态，一次逐个拨打房间号码通知客人，走安全通道并且记不能乘坐电梯离开房间，并安抚不必担心每个楼层都有，酒店工作人员，只要按照工作人员指示，一定会安全脱离危险)