店长的工作文档

第一篇：店长的工作文档

店长的工作

行政工作

一、行政职责

1、认真运用好地区总部赋予的管理权（规章制度、业务、日常行为）、准假权（权限为一天）、违纪处理权。

2、每天上班前应检查经纪人的仪容、仪表情况，店堂内的清洁工作、店外广告及灯箱照明、安全工作、下班前检查所有水、电、门窗的安全工作。记录好每月水、电用量以及房租金付款情况。同时做好门店资产的保管和记录情况。

3、每天开好工间会，通过工间会对地区下达的各项工作计划、决议、通知等进行传达，通过工间会进行业务、规章制度、素质等相关培训工作（每周至少二次培训），通过工间会对部门内发生的相关事情进行及时协调、分析。部门内的建议、设想、问题可以通过工间会记录本进行反映，要求会议上每个经纪人都要发言且做好记录。

4、热情关心新员工，对新员工传授各种业务知识和进行思想素质教育，争取早日帮助新员工成交业务，同时应随时关心全体经纪人的身体、思想情况，有权提请地区总部对员工的奖罚。

5、每天业务成交款，均需按财务部规定交财务部，原则上经纪人不接触钱款。在客户领取暂存款时必须核实情况后签注意见。

6、负责做好与部门横向联系、沟通工作，合理处理好部门之间的工作和业务关系，一切以大局为重，服从领导调配。

7、如有本部门员工自动辞职或被公司辞退，店长均需收齐其备忘录等交于信息部，收不齐或无法处理的上报地区总部，不得延误。

8、保管好存放在部门内的各种证件、资料、钥匙等，部门之间借取钥匙必须开具借条。

9、每月1日前将上月业绩报表、考量本、工间会本、考勤表、广告进线汇总表、部门业务情况汇总表、司报投稿情况等核对无误后上交片区，租房案例二例通过工作总结上传。每月2日前向片区提交上月工作汇报，内容为：月度工作、业绩、工作情况、好人好事、存在的问题、整改措施及合理化建议（字数不限，内容必须真实，简单扼要）

10、严格保守公司所有机密。

二、门店表、本、单、卡记录要求：

1、工间会本：

前页：上下班记录、外出记录、工间会

后页：员工看房记录：物业名称、看房单编号、看房时间、店长签字。

2、看房单登录本：

开单日期、看房单编号、登录人、上交信息部时间

3、广告房源本：

日期、房源编号、房址、价格、房屋优缺点、店长签字

4、TV、114客户登录本

114分配日期、客源编号、反馈情况、接待人

5、部门备忘录

前页：重要通知、规定等

中页：门店财产统计并签名、店长交接情况并签字

后页：门店水、电、租金支付记录

6、考勤表

按考勤表要求每天记录

7、物品收件单：用完后以旧换新。

业务职责要求

一、严格遵守地区各项业务规章制度，处处以身作则，起表率作用：组织员工学习、讨论、完善业务规章制度：及时知晓房产有关政策及收费标准：熟知你所分管部门周边新村、小区、物业及房价等。

二、每天将部门内业务工作情况及时向片长汇报：每天主动了解每位员工的业务进展情况，督促员工熟背房源、挖掘有效房源、合理匹配房源、员工每天看一套房子。组织员工分析讨论隔天外出看房不成交原因及每位员工在业务操作中的弊病，相互取长补短，并在工间会本上体现。

三、组织员工学习广告房源的重要性，提高做广告房源质量，并主动积极配合员工讨论每周广告房源，充分做好广告房源前期工作，对重点推荐房源做好标记并及时与信息部衔接，分析每次广告房源的效应，不断提高广告房源的含金量。

四、及时处理客户提出的意见和业务操作中的纠纷以及内部纠纷及时捕捉纠纷的苗头，合理弥补，尽量将纠纷消灭在萌芽状态，根据客户级市场的需求，不断提高员工的服务意识及服务质量。

五、及时督促员工做好租售房签约的前、中后期工作：做好过户的前、中、后期工作，遇特殊情况店长应亲自陪同（特别重视房屋交接：关注有线（机顶盒）、户口迁出问题）

六、部门内遇有售房签约或收定金和意向金应与片长及时汇报并同时向签约经理汇报

七、及时传达店长会议上的相关业务工作要求。

八、严格做好部门内每套租房合同的审核工作。

九、做好部门员工常规基础业务的培训工作，对新、老员工起到帮、传带作用。

十、在业务管理工作中遇到困难及时向地区业务部主动沟通，并不断提出合理化意见。

信息职责要求

1、严格按开看房单规定把控好部门员工开单情况，是否实事求是并保证开单质量。

2、检查核实部门登录各类信息资料的及时性、准确性、完整性和规范性。

3、督促所属员工有无私留、私做或泄露各类信息行为并及时处理和汇报。不允许给客户查看任何电脑信息或坐进工作区域。

4、督促员工是否按规定及时、准确、完整的提交简反馈信息，由店长每周二次交信息部（必须连号，特殊情况与信息部联系），上交的委托单、看房单店长必须签字。

5、做好员工信息及电脑操作等方面的基础知识培训（开单、意向定房、房源录入、修改申请、每日回访、信息跟进等）并进行相关的验收工作。

6、每天下班前督促员工信息必须当天登录完毕；看房单、委托单全部锁在抽屉里，妥善保管，不能遗失。

7、每周严格部门上传的广告房源进行审核，确保广告房源质量（上传数量：每周7条）（上传时间：周三9：30～17：00）

8、每半小时看1次公司留言，如本人不在委托专人看并及时通报部门员工留言内容。

9、跟踪、督促分配给门店员工的TV客户、搜房网客户、114客户，及时了解回复情况；

10、门店有新进员工或员工调动及时通报公司网络中心加设置权限。部门停电立即告知信息部，委托单注明，手工开看房单。网络故障及时报公司网络中心：8273823

3财务职责要求

一、售房业务财务收付款操作流程

1．业务人员收到客户意向金、定金时，立刻交店长，由店长当日将款项介入银行并将

A、交款部门开收款凭证（第一、二联）；

B、定金收条第一联（白联）；

C、银行交款回单一起送交财务部。

2．客户签约时，由店长当日将款项介入银行并将

a.交款部门开收款凭证（第一、二联）；

b.定金收条第一联（白联）；

c.银行交款回单或现金一起送交财务部。

3．收取中介费时，由店长当日将款项介入银行,并将

a..交款部门开收款凭证（第一联）；

b.分成单；

c.银行交款回单或现金一起送交财务部。

如房源是TV、114提供的，分成单要写清楚并加盖TV或者114的章并注明片区。

4．客户交房款时（首期房款和40%房款）由店长或业务员当日将款项介入银行并将 a.交款通知单；

b.银行介款回单或支票、本票。然后由财务部出纳会计向客户开具房款收款凭证。

如果房西要办贷款，则要向房西收取贷款服务费100元/次，评估费收据由评估公司开具，并及时将服务费和评估费交财务部。

5．过户后付款时，房东凭房西、业务部签字认可的房款收款凭证和身份证、工商银行信用卡或存折到财务部取款。房西、业务部签字内容如下：房西：同意付款并签名；业务部：已过户并签名。

6．客户支取贷款时，财务部收到贷款时在房管家上发公告；房东、房西、业务员同时到场，凭身份证、协议办理取款。

7．房屋交接完成时，房东凭（红色的）定金收条办理好审批手续，房西、业务部、店长一定要按要求签清手续，到财务部支取定金。房西：房屋已交接，所有费用已结清，户口已迁出，同意付款并签名；业务部：已过户并签名；店长：房屋已交接，所有费用已结清，户口已迁出，同意付款并签名。

二、租房业务财务收款操作流程

1．承租方付意向金、定金时，由店长当日将款项介入银行,并将

a.交款部门开收款凭证（第一、二联）；

b.定金收条第一联；

c.银行介款回单一起送交财务部。

2．收取中介费时，由店长当日将款项介入银行并将

a.交款店开收款凭证（第一联）；b.分成单；

c.银行介款回单或现金一起送交财务部。

如房源是TV、114提供的，分成单要写清楚并加盖TV或者114的章并注明片区。

三、特殊情况

1．违约。凡遇到违约的，按照公司违约处理程序办理好手续，到财务部取款，并按约定收取违约金。

2．打折。按打折权限规定办理，禁止未按规定签字办理打折。

3．银行网络问题。如银行出现网络故障无法交款，应将款项直接交财务部门

四、几个注意点：

1．注意将该填的票据项目都填写清楚，不要涂改。

2．店长应主动给客户介绍清楚付款手续并协助办理好签字手续。

3．领款人必须和原产权人一致，如不一致，则代领人带好原产权人的身份证原件、委托书和自已身份证原件代为领取，是夫妻的凭夫妻证明（结婚证或户口簿等）到财务部办理领款。

4．房东领款时，必须要有房西、业务部、店长签字；手续不齐的，则追查相关职能部门人员行政责任，并按公司规定给予处罚。

5．租房、售房成交后有定金转中介费的，原定金收条要全部缴财务部。售房定金收条上还要写清部门名称。

6．向银行解款的时间规定。当天16:30之前的当日介银行，当天16:30后收款的，第二天介银行，单据为第二天交财务部。支票、本票、汇票当天15:00之前交到财务部。

第二篇：店长工作

店长的培训内容

一．店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

（店员及顾客中）

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二．店长，副店长的工作内容。

营业前：

（1）解除保安系统，开启门户。

（2）监督开启卖场电器设备。

（3）严禁闲杂人等逗留进出。

（4）召开晨会。

1）联络事项。

2）前日的营业状况，工作表现检查讨。

3）检查店员的服装仪容等。

4）确认靠勤。

（5）打扫卫生。

（6）补货及货物管理。

（7）各项备品的确认。

营业中：

（1）管理包装纸、袋的使用。

（2）维护卖场，仓库环境的整洁。

（3）维护商店电器及各种摆设。

（4）督促橱窗展示，商品陈列（本部指示后）。

（5）高峰时间卖场巡视、支援。

（6）注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

（7）协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

（8）市场信息的收集，分析汇报。

（9）公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

（1）组织补货、盘点、清扫。

（2）召开晚会，总结联络事项。

（3）确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

（4）安全检查。

（5）确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防尘布盖好所有商品。

（7）检查营业员的包及个人携带物品。

（8）打卡。

业务工作

（1）执行本部下达的各项工作指示。

（2）督促营业目标的完成。

（3）商品的进货、销货、退货、存货的管理。

（4）橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

（5）商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

（6）发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

（7）营业人员的教育训练、辅导。

（8）主持早会、晚会。

人事管理工作

（1）营业人员的出勤管理。

（2）服装仪容的辅导与要求。

（3）营业人员的工作表现报告。

（4）意外突发情况的处理及报告。

（5）顾客投诉处理及报告。

（6）店长必须督促按时盘点（早班、晚班的交接盘点）。

（7）为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

（8）营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

（1）要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

（2）根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

（3）店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

（4）每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

（5）店长、副店长原则上周六、周日不能休息。

（6）店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

（7）店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

（8）店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，迟到报告（本人写）呈交本部。

（9）预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

（10）如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

（11）每天要严格按时填写店内的所需表格。

第三篇：店长工作

店长日常工作

a 确认卖场是否整齐干净。[货品 物料 式衣间 银台]

b 整理服装仪容。[工服 口红 工牌]

c 开早会[开B] [开会原则参与双向沟通，明确确认]

准备工作，[

1、昨天销售及十大；

2、推广成绩；

3、新货新推广的资料；

4、今日目标] 开Ｂ过程[

1、回顾昨日（赞）重点；

2、今日推广、新货、服务、资料（环境、沟通）] 注意事项[

1、重点；

2、目光／微笑、语调；

3、提高士气；]

Ｄ、人员定位，点备用金，（换零钱，注意周末及假日）开音乐

营业中

a 顾客服务(公司文化的宣导)简单、速度、物有所值

迎宾（1，以客为先 和客人打招呼2，亲切笑容3，目光接触

货品推介（1，展示并介绍货品2，细心发问，聆听3，帮客人做搭配

式衣服务（1，替客人量尺码2，邀请客人到式衣间3，解开货品钮扣/拉开拉链/挂入式衣间4，建议客人穿出来看）

改裤服务（1，询问感觉2，邀请客人直立则身看镜[三点量裤法 穿不同鞋子的落点不同3核对长度4，告述客人改裤所许时间5，作附加推销

安排付款（1，邀请客人到收款处2，有交接3，道谢）

收款服务（1，唱收 唱付 后双手接钱2，适当的附加推销3道谢及道别

b 参考昨天销售状况，及当天天气变化调整货品位置 附卖场十式）

c 注意卖场整齐度（价卡，道具，商品及卫生）

d 人员状况掌握 目标 货品管理 换班要交接

打样

a结帐必盘点货品

以纯品牌想象

（导购除了做好销售和服务，还要保持以纯品牌形象）

例 不用普通话 工服脏 上班精神状态不好 开玩笑 聊天 靠货架 和顾客吵架 式衣间脏 等……….

第四篇：店长工作标准

店长管理 岗位职责；

1.指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法； 2.负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；

3.包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况； 4.处理客户投诉

5.员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理；

6.商品的管理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作；

7.销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标，有计划地实行。

8.资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；

9.设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养； 10.信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有效的信息及时反馈至总公司；

11.目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则；

第五篇：店长工作职责

店长工作工作职责

——店长的定义及角色 1．门店的代表者

代表商店的经营与管理（老板）2．商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3．门店士气的激励者

让所有员工都具有强烈的使命感，责任心，进取心。4．问题的协调者

在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5．门店的指挥者

安排好导购人员的工作，指示员工严格依照下达的门店运营计划，将最好的商品运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的陈列展示出来，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩，完成预定目标。6．冲当老师，教练的角色

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成店铺顺利发展。7．运营与管理业务的控制者。

控制的重点是：人员控制，商品控制，现金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于观察与运营数据分析，竞品调研，预测可能发生的情况。——工作职责

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责盘点、帐簿制作（手工帐）、商品交接的准确无误。

4．协助主管与所在商场的沟通与协调。

5．时刻关注市场动态，流行趋势，做及时的市场竞品调研。

6．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 7．日常工作职责

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(4)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

8、人事管理

(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员宣导，并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

10、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

11、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

12、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修，货架完好无缺。(6)监管一切店内装修，维修事项。

(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

（15）了解各部门的工作流程与职责，使之能与各部门在工作中有效沟通