店长工作指引

第一篇：店长工作指引

总经理岗位职责

职位：总经理

部门：总经办

直接上司：董事总经理

责任范围：负责企业整体的经营运作

工作范围：总经理应负责企业的整体运营与管理，建立和完善公司的管理系统，开发和维持公司的核心竞争优势，使得公司能够实现远期与近期的各项营业目标，并能持续不断的壮大和发展。义务和职责：

1、全面负责处理公司的总体事务，和公司全体员工共同努力及时完成公司所确定的各项目标；

2、制定公司的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，并监督贯彻执行，制定市场拓展计划，提高公司市场份额。制定公司一系列价目，菜价、餐饮毛利等。详细阅读和分析各类报表，检查营业进度与计划完成情况，并采取对策，保证公司业务顺利进行；

3、建立健全公司的组织管理系统，使之合理化，精简化，高效化，主持总经理办公会议。听取采购，仓管等事务情况汇报，并对各种问题作出指示和讲评，传达高层董事会或总经理室的有关指示，文件，通知，协调各部门之间的关系，使公司有一个高效率的工作系统；

4、健全公司的财务制度，阅读和分析各种财务报表，检查，分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款等；

5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题；

6、培养人才，指导各部门的工作，提高整个公司的服务质量和员工素质；

7、加强公司维修、保养工作和公司的安全管理工作；

8、选聘公司副总经理，总经理助理，部门经理等，规定公司的机构设置，员工编制及重要人事变革等，负责公司管理人员的录用，考核，奖惩，晋升等；

9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象；

10、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工已高度热情和责任感去完成本职工作。

第二篇：某某大药房店长工作指引

**大药房新员工工作指引

欢迎您加入**大药房大家庭！

您目前的工作岗位是店长，该岗位的工作要求是：

1、连锁药店日常工作的运营统筹管理；

2、执行总部的经营策略，领导连锁药店员工完成总经理规定的销售任务；

3、监督连锁药店管理制度的实施与落实；

4、连锁药店每天营业前准备工作的检查，包括产品陈列、广告物品管理、店面清洁卫生、灯光、人员着装等方面是否符合要求；

5、连锁药店每天的考勤管理工作；

6、组织连锁药店员工进行培训和学习；

7、做好上级部门同员工之间的沟通与协调，调动员工的工作积极性；

8、对员工进行合理的岗位安排，公平管理，要知人善用，任人唯贤；

9、加强连锁药店员工的团队建设，维持员工的团队精神；

10、有意识地重点培养一些业务娴熟、工作积极的员工，为连锁药店发展储备后续人才；

11、做好店铺和产品的防火、防盗等安全管理工作；

12、每周定期向总部进行店务工作汇报；

13、连锁药店产品库存管理，保持与总部联系，分析各产品走势；

14、分析和总结药店在经营过程中出现的问题，并向总部提出改善经营的意见和建议。

如下事项您需要了解： 您的直接上司是所在总部经理．日常工作安排直接由经理负责． 现在您处于试用期，试用期限是一至三个月，试用结束后，请您及时填写后附的<转正申请表>交给总部，如果您觉得表现优秀，也可以提前向我们提出提前转正要求。3 你目前在我司的工作是全职性质，不得在其它单位兼职。4 你试用期薪酬和转正后的薪酬以入职时双方协定的薪酬为准。**大药房坚持＂以能定薪、多劳多得＂的薪酬政策，员工薪金暂时执行保密性质，不要向其它同事询问或谈论。试用期间如果提出离职，必须提前一周以书面方式申请．转正后提出离职，必须提前一个月申请，并办理相关手续后，才能结算工资离开． 分店所有财物，促销用品／赠品／办公用品，以及供应商赠送的任何物品，均属于公司财产，均需要由总部统筹安排。在工作方面，我们希望您能经常总结经验并提出改善意见，如下工作总结我们建议你能及时向总部递交，让我们能及时发现优秀的您： 8.1 入职一周／一个月工作总结及工作体会。8.2 转正后工作总结及工作体会。**大药房要求每个员工上班时间必须穿着药房工装，工装费用员工负担５０％，其余由总部承担。**大药房经营数据，包括商品价格／营业额，顾客资料，均属于商品秘密，不要向任何药房以外的人员泄露。

***药房办公室 2012年2月１日

第三篇：美容院店长日常工作指引

美容院店长日常工作指引

一、院长工作重点：

1、增加美容师的数量（主动出击非常规的手段寻找美容师、联系以前的离职的同事，从其它美容院挖人、大力发动美容师推荐学员，壮大学校的队伍）

2、加强美容师的培训（1、没信心、没能力

2、有信心、没能力

3、没信心、有能力有信心、有能力）制定培训计划（信心、心态、专业知识）

3、新顾客业绩

A、老带新是长期工程，筛选可以老带新的顾客人选，每个分院向市场部申请卡片，发给美容师，每月发展2个老带新，制定老带新的目标、激励美容师发展老带新（老带新的奖励、业绩来得快、消费的潜力

B、重视导购带进的新顾客，不要筛选顾客，培训美容师做新顾客的能力 4服务质量：

A、跟踪顾客表，记载跟踪情况

B、服务标准化的流程（重申从接待顾客~~送走顾客的服务）

C、生日问候、节日的问候、平时的生活小常识

5、顾客的消费频率

A、拟订消费计划（每个月那些顾客消费，金额多少）

（每月筛选20%的顾客产生80%的业绩）

（开发不消费顾客）

6、晨会质量：（晨会记录本，记载晨会内容）

二、院长具备要素：

1、凝聚团队的力量，培养美容师，人均达到1.5万以上的目标（20%人达到1.5万、80%人达到1万以上）

A、利用木桶原理：取决最短的那块木块（帮助分院做业绩最少的美容师成长）

B、利用漏桶原理：把团队紧紧捆绑在一起，取决铁箍的松紧

2、内部的良性竞争，给每个美容师找到竞争对手，相互激励

3、主动寻找别人的帮助

4、没有任何借口，执行力第一

5、严格要求自己，树立榜样力量

6、合理的授权，做好时间管理

7、目标管理（明确化、具体化）

8、每日总结、每日计划（注意每天听、看、记）及时表扬和及时纠正

9、消极思想不下传

10、常抱一颗平常心

用平常心去面对分院的前台、美容师、宣传员，而不是凌驾于她们之上，或是刻意摆出一副冷面孔，让她们敬而远之。关心她们，切实站在她们的角度去看问题，不断帮助美容师的销售工作，你才会深得人心，更受她们的欢迎。

11、律已足以服人

一个成功的分店院长，懂得严格的要求自已，懂得自律，在团队中树立起良好的自我形象，让每个成员心服口服。

12、勇于认错，心胸要宽

“你的胸襟有多大，你的事业就会有多大”当你能接纳犯了错的美容师，她们才能接纳你，这是建构安全感与自我价值的起码基础。

13、永远要将想成功的人员放在首位

多花一些时间在那些想做好的人员身上是值得的，有渴望成功之心，获得成功的几率一定大过那些没有抱负的美容师，院长要善于发现她们身上的潜质。

这此特质具体表现在：

对现在的工作充满信心和热忱，相信自已一定会成功，并把想法付诸行动。

学习欲望很强烈，对公司的每一次培训机会都不放过，不断寻找新的知识武装自已。主动性非常强，配合度较高，积极参与团队的每一项活动。

认识到自身的缺点和不足，积极要求改变

对事业与产品有强烈的兴趣，不断去分享，并且不断的渴望得到更多的信息。

目标清晰，不断去挑战并实现目标。

有计划的向前发展。

不断扩大潜在群体的工作，从不间断。

有合作的心态，与团队每一个成员关系融洽。

14、批评也要讲方法

如果真的觉得有必要批评下属时，要讲究方法，应含蓄中包含真诚。总之，人格魅力、亲情般的鼓励和激励，一定胜过指责和抱怨。

15、想好的、说好的、听好的、做好的一个团队天天都处地极积的环境里，销售业绩就会不断和上升。因此，院长一定要往好的方面去想，满口好话的对待顾客和美容师，使消极言论到你这里为止，院长做到了，你的团队才能健康成长。

16、不断去表扬和肯定美容师

对分院员工，同样给予鼓励和表扬，把她们的价值放大出来，帮助 她们树立更高的斗志，让她们人人都成 为“销售天才”

17、体贴入微的关怀必不可少

你能以爱心来带动你的美容师，就不必愁销售业绩上不来。

18、探讨业绩不能老是“告诫”

院长没有必要老是“告诫”美容师，这种教育会令人反感，让你与美容师之间关系疏远。

19、决不放纵低潮人员的情绪

院长一方面要不断的建立美容师的信心与坚强的信念，另一方面也要提高警觉性，特别注意并防止低潮人员情绪波动。

20、脚踏实地，稳扎稳打做业绩速度快当然好，但如果光求速度快，不能一步一个脚印，根基没有打牢，分院的销售业绩终究是不会稳定的。

21、永远都是积极的心态

美容师的心情会受到院长的影响，你极枳了，她们也会跟着极积；你一旦消沉了，她们会比你更颓废。

22、搞好公司与分院人员的关系

要让你的团队凝聚力更强，院长就要充当起上下级之间的桥梁作用，让分院人员与公司之间有良好和互动、沟通的交流，有利于你的工作更好的于展。

23、.与你的团队抱成一团

作为院长，你要永远让院长们感觉到，你是与她们站在同一个战壕里，无论发生什么状况，你都与她们一道作战。这样你会获得她们的信赖。

24、绝对的一视同仁

对你团队里的每一位人员都必须做到人人平等，一视同仁的对待她们。每一个成员都是团队的一份子，都很重要。

25、有必要设立定期汇报系统

最好的方法就是建立分院的定期汇报体系，让她们定期汇报自已的工作情况，收集并整理问题，采取相应措施，让团队更稳健发展。

26、发挥团队杠杆力量

团队是一个帮助分院人员借力使力的好地方，当分院人员在团队里得到一分帮助时，就会使她们创造出更大的效益。她们就会对团队合作充满信心，并且和团队更紧密的结合。

27、让她心醉不要让她心碎

28、院长要尽量减少团队人员间的“摩擦”不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风尚，让每一个团队中的人都得到一份力量。

28、院长要尽量减少团队人员间的“摩擦”不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风尚，让每一个团队中的人都得到一份力量。

第四篇：酒店筹建店、新店店长工作指引

七天酒店筹建店、新店店长工作指引

1、筹建店：自工程进场日起至开业前的店，含直营店和管理店。

2、新店：开业次月起3个月以内的店，含直营店和管理店。

3、筹建期：自店长接店之日起至开业前的时间。第一篇：筹建店

1、店长进场后

（1）工程基本情况了解（图纸）—— 工程部工程经理（直营店）

温 欢 欢（管理店）

（2）了解对外关系和证照进度——工程经理工程经理（直营店）

投 资 人（管理店）

（3）找执政官报到

2、筹建必交功课

（1）每周更新筹建信息：自接店日起，一周后开始，每周五12:00前再及时更新，上IN网→内务系统→筹建店→筹建店管理模块，更新筹建信息，“操作指引”见IN网→部门之窗→筹建协管→常用工具。

（2）接店15天内，提交“房型房价”申请：

直营店：发送“李旅”（工程部核对房间数据）、“收益支持中心”（审核房价），抄送“信息中心”、“筹建协管”

管理店：发送“温欢欢”（管理店工程部核对房间数据）、“收益支持中心”（审核房价），抄送“信息中心”、“筹建协管”。2）接店15天内，提交“房型房价”申请：

直营店：发送“李旅”（工程部核对房间数据）、“收益支持中心”（审核房价），抄送“信息中心”、“筹建协管”

管理店：发送“温欢欢”（管理店工程部核对房间数据）、“收益支持中心”（审核房价），抄送“信息中心”、“筹建协管”。

3）接店15天内，提交“筹建店官网宣传资料”： A、分店官网宣传资料收集表

B、经收益中心批准后的房型房价申请表PPT C、店长预计开业时间

以标题为“XX筹建店官网宣传资料”为标题，把以上三资料发送到：“信息中心”，抄送“筹建协管”，注意在邮件正文注明预计开业时间。

3、筹建期工作计划参考

1、采购

1)MRP、报销、邮箱等权限开通：异动通告后，由人事部统一开通。2)店长到位采购，包括前期办公用品，宣传品、会员卡、X展架、易拉宝等销售工具申购到位

3)开业申购（可根据供货周期进行申购，像棉织品等供货周期较长的产品应该提前进行申购，提前申购的项目可将交货时间备注确定在试业前一周左右）直营店：直接在MRP上下单采购

管理店：MRP下单后，通知投资人先付款，再由采购部审核通过

2、人事（1）招聘 人事外包公司。

招聘形式：报纸、58同城网、赶集网、专门的招聘网站等，车站、小区、学校、人才市场、劳动力市场、居委会等，员工介绍、推荐等，张贴招聘海报、摆台现场招聘等。

7天传奇和区域分店挖人才。人房比规定：21%（2）培训 老人带新人； 到兄弟店实习； E-Learning学习；

店内组织理论和实操的培训课

3、销售

分店周边市场调研，包括交通、商圈、写字楼、娱乐场所、竞争对手等情况 全员销售：

筹建期内的会员发展任务：

个人会员卡：数量不低于店长筹建天数*100(最低量5000张)公司卡：数量不低于店长筹建天数/2（最低量30张）

店长筹建天数=分店开业日期-店长接店日期（以异动通告时间为准）————筹建期卡量不达标，直接进入销售预警

4、其他运营准备 1）满负荷运行合格 2）库房准备 3）洗涤厂商确定 4）工程移交 5）开业通知发布 6）布草过水 7）开业自查：

IN网→部门之窗→筹建协管→《筹建店开业前重要项目自检表》 8）各种物料到货：

特别是电视、床垫等大件物品的到货要事先做好搬运准备 9）话务台及前台系统、POS机的准备及调适 10）开荒

5、证照及对外关系 1）派出所人员的沟通 2）治安大队人员的沟通 3）工商所人员沟通 4）与卫生部门的沟通 5）试业前各政府部门关系知会

筹建店办理证照指引参考连接： 证照跟进：

房屋租赁备案－＞名称核准（店长接店时开始办理）－＞消防验收合格及消防安全检查合格/卫生许可/（房屋安全鉴定）－＞特营－＞营业执照－＞组织机构代码－＞税务登记－＞外宾接待资格及环评、食品卫生许可等，其中税务登记及消防应在试业前拿到

证照办理注意事项：

1、当贵店开业时，请您一定要将试业通知发到法务部，以便法务部对全国各分店的开业店数作出统计。

2、管理店的店长们，请您们在所有证照办好的当月（请不要延误，与贵店的财务费用上相关联）一次性将所有证照的扫描件 按照证照上传要求发到法务部归档（请不要寄原件给我）。

3、直营店的店长们：

A 办理证照前请先上内网的部门之窗-法务部--业务操作流程 参考办证须知及办证文件模版、证照上传要求；

B 请提前发邮件申请贵店(即分公司)的法定名称（尚未工商核准的提供拟用名）、负责人、所属子公司股东、董事、监事、法定代表人信息，以便店长填写各类办证表格；

C 鉴于各地办证表格版本不同，店长们也可以上当地的工商局网站直接下载；

D 如果在工商局核名时没有通过，可采用工商局许可的备用名称。针对这种法定名称有更改的情况，请在取得“工商局的企业名称核准通知书”后，将核准通知书扫描件Email至法务部。

6、开业前的安全检查

筹建店消防工程完工，即将开业前，店长下载《新开业分店安全问题调查表》，自检后，连同《消防验收合格意见书》或者《消防证》扫描件一起，发给安全线，抄送筹建协管。等待区域安全员去分店检查，综合评估消防安全基本要求，则准予开业。

7、开业前10天提交：安装前台V4系统申请 IN网→通讯录→信息中心，咨询需要准备的硬件。提前申请安装，邮件发送“***”，抄送“信息中心”，再电话跟进

8、开业前7天提交：试业通知

9、开业前一天提交：试业报告 第二篇：新店

销售预警：开业前的筹建期会员卡发展量、开业后的开房率 服务预警：不再入住、投诉、暗访、差评

1、新开业三个月内的分店在以下情况将被预警： 开业三个月内，月开房率在要求底线以下。

每月15日前开业的算第一个月，15日后的次月开始算第一个月。

（第一个月 50% 第二个月 60% 第三个月 70%）

2、新店如出现以下情况，新店管理部将对店长进行综合评估

（结合开房率增长，会员发展情况等因素），不合格店长将被降星或淘汰

A、分店在包括筹建期销售预警在内的四个预警阶段内，如累积三次被预警。B、筹建期内销售情况特别糟糕。

C、开业三个月内销售或开房率特别糟糕的分店

3、对于个别特殊分店，考核期可能延长2个月。开业奖

1、试营业90%的房间都开出来（满足接待客人的要求）

2、（新增）筹建期内的会员发展要达标，其中：

个人会员卡：数量不低于店长筹建天数*100(最低量5000张)公司卡：数量不低于店长筹建天数/2（最低量30张）

筹建期发展的会员（包括个人和公司卡），消费率应达到或超过1%（计算截止至开业后的20天）。

3、说明：

店长筹建天数=分店开业日期-店长接店日期（以异动通告时间为准）奖励额度为标准工资总额的50% 数据来源于运营报表。

2、服务预警 频次：月度 当月惩罚，当月奖励 数据来源：

综合不再入住量排名，综合考虑顾客满意度调查、暗访、投诉 评估方式：

惩罚规则：

月度排名后10%的分店，从分店分配收入中扣罚500元；

具体扣罚金额，体现在下月工资中，如分配金额不足，累计到次月，照此类推 扣罚的金额进入奖金池，用于奖励 奖励规则：

月度排名前5%的分店

从扣罚的奖金池中拿出金额进行奖励

第五篇：店长工作

店长的培训内容

一．店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

（店员及顾客中）

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二．店长，副店长的工作内容。

营业前：

（1）解除保安系统，开启门户。

（2）监督开启卖场电器设备。

（3）严禁闲杂人等逗留进出。

（4）召开晨会。

1）联络事项。

2）前日的营业状况，工作表现检查讨。

3）检查店员的服装仪容等。

4）确认靠勤。

（5）打扫卫生。

（6）补货及货物管理。

（7）各项备品的确认。

营业中：

（1）管理包装纸、袋的使用。

（2）维护卖场，仓库环境的整洁。

（3）维护商店电器及各种摆设。

（4）督促橱窗展示，商品陈列（本部指示后）。

（5）高峰时间卖场巡视、支援。

（6）注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

（7）协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

（8）市场信息的收集，分析汇报。

（9）公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

（1）组织补货、盘点、清扫。

（2）召开晚会，总结联络事项。

（3）确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

（4）安全检查。

（5）确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防尘布盖好所有商品。

（7）检查营业员的包及个人携带物品。

（8）打卡。

业务工作

（1）执行本部下达的各项工作指示。

（2）督促营业目标的完成。

（3）商品的进货、销货、退货、存货的管理。

（4）橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

（5）商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

（6）发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

（7）营业人员的教育训练、辅导。

（8）主持早会、晚会。

人事管理工作

（1）营业人员的出勤管理。

（2）服装仪容的辅导与要求。

（3）营业人员的工作表现报告。

（4）意外突发情况的处理及报告。

（5）顾客投诉处理及报告。

（6）店长必须督促按时盘点（早班、晚班的交接盘点）。

（7）为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

（8）营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

（1）要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

（2）根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

（3）店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

（4）每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

（5）店长、副店长原则上周六、周日不能休息。

（6）店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

（7）店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

（8）店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，迟到报告（本人写）呈交本部。

（9）预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

（10）如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

（11）每天要严格按时填写店内的所需表格。