信息工作的基本要求

第一篇：信息工作的基本要求

信息工作培训要点

前言

工作信息是系统内各项工作活动的记录和反映。收集和编辑工作信息是办公室工作人员的一项重要职责。总队搭建了系统工作信息，作为全系统工作信息交流的平台，用于系统工作信息的上传下达、下情上达、经验交流、学习借鉴及对外宣传等。全面、准确、及时的工作信息可以为总队领导及各级国土资源执法监察干部提供工作开展的基本情况、上级领导机关的工作意图、队伍管理组织状况、干部队伍思想动态、违法违规行为的发生趋势等情况，是总队领导机关了解基层工作整体情况的一个重要窗口，也是总队领导分析形势、把握全局、发现问题、及时决策的重要依据。

一、信息的概念

（一）信息

信息的学术名词定义：事物运行的方式和状态，即事物内部运行的方式和外部联系的状态。这是学术总结性的抽象定义，通俗形象的理解就是消息或者情报。

（二）工作信息

我们系统的工作信息可以理解为：通过对系统内工作活动的记录、整理、分析和综合，及时、准确、全面的向上级机关和相关部门提供的专题或者综合的情况反映。

1二、信息工作的基本要求就是“准确、及时、全面、适用”八个字。

（一）准确

即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。办公室工作人员收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成失误。因此，准确，应是信息工作的灵魂。

（二）及时

即信息的收集、处理、传递、反馈要及时迅速，讲究时效。现代信息社会对信息工作的时效性提出了更高的要求，不仅传递要快，而且收集、加工、检索、输出都要高速度。信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重的损失。

（三）全面

即信息的收集和处理要注意广泛性，真实地反映事物各个方面的情况。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。

（四）适用

此项要求包含以下三方面的内容：

1、要服务于国土资源执法监察中心工作。就是说要弄清本地区本部门本单位的工作进展情况和急需解决的问题；要及时摸清领导者的思想脉搏，做到心中有数；要突出重点，帮助领导者集中主要精力考虑重点问题，同时兼顾一般，以免发生不应有的疏漏。

2、要根据不同领导机关和领导者的不同要求提供信息。除一些需要共同重视的信息以外，本级领导机关所需要的信息，并不一定都是上级或下级领导所需要的信息；别的部门所需要的信息，不一定为本部门领导者所需要。一条有价值的信息对于不同层次不同部门的领导者，其参考价值并不相同。工作人员必须注意研究不同层次的领导者和服务对象的不同要求，在信息的投向上有针对性，区别对待，注意适用对路。

3、要特别注意，只要是新发生的带有重要动向的性、导向性、苗头性、政策性、突发性的问题，就应该及时采报。要防止把按需要采报歪曲成为“按胃口喂报”。

三、信息工作反映的主要范围

（一）重要的政务活动。如总队、支队的各类重要会议信息。

（二）重要的事务活动。如各单位创建精神文明的各类活动。

（三）业务工作的开展情况。各单位开展执法监察业务工作的具体情况。

（四）工作经验材料。对专项或年度工作中取得的先进经验进行总结并用于系统学习交流。

（五）典型或综合性分析报告。对专项执法监察工作或案件查处的分析剖析材料。

四、工作信息管理要求

(一)要高度重视信息工作，增强做好信息工作的责任感。支队办公室负责人作为支队信息工作的责任人，必须充分认识信息工作对于服务领导科学决策，当好参谋的重要作用；充分认识信息工作对于提升舆论引导力，为经济社会发展营造良好舆论氛围的重要作用；充分认识信息工作对于扩大交流，展示执法监察队伍形象的重要作用。支队办公室负责人都进一步提高思想认识和责任感，加强对信息报送工作的组织领导，确实把政治素质过硬，熟悉处室工作，具有信息敏感性，文字功底好、写作能力强的工作人员作为信息员；切实组织发动支队及所属大队的力量为信息员及时有效地报送信息提供便利，形成既落实专人负责，又调动人人积极参与的工作局面。

（二）要积极抓好信息源,确保信息报送的时效性和质量。支队办公室负责人及信息员要有敏锐的视觉和触角，积极抓住信息源，深入挖掘工作亮点、热点、重点、难点，畅通信息联系渠道，准确、迅捷地报送有价值的信息。要做到“五个”下功夫：一是要在报送贯彻落实总队党委、各级党委政

府和上级有关部门的重大决策部署的工作信息上下功夫；二是要在反映国土资源执法监察工作热点、难点和可能影响执法监察工作开展的苗头性、倾向性问题上下功夫；三是要在突出地方和部门特色上下功夫；四是要在加强信息调研，搞好综合分析和深层次分析上下功夫；五是要在提高信息稿件的文字质量上下功夫。要确保信息报送的真实性、针对性和时效性。在信息收集上，要实现从“被动等”向“主动找”转变；在信息处理上，实现从“粗加工”向“深加工”转变。在信息调研上，要深入基层和一线，掌握第一手材料，发现问题，反映真实情况，写出内容详实、有深度分析和对策建议的调研文章。在信息报送上，切实提高信息报送效率，做到紧急信息随时报，重要信息及时报，反馈信息跟踪报。要慎防有价值的信息因送报不及时而效用大打折扣。既要注重信息报送的数量，又要注重信息报送的质量，从办公室做起就要把好审核关和协调关，慎防误报和漏报，要做到“勤、准、快”，多出优质信息。

（三）要强化考核，发挥激励约束机制的制度保障作用。做好信息工作既要靠责任心，也要靠制度规范和激励。我们要通过实施量化标准，通过建立健全考核、通报和学习培训制度，强化激励约束，进一步提高信息宣传工作的规范化管理水平。各支队办公室要把信息工作与业务工作同部署、同检查、同落实，办公室要加强督促协调。各支队的信息报送和

采用情况会通过季度和年终通报反映出来，并作为年度考核和有关评先选优的重要依据之一。对完成任务好的支队和个人，我们会进行精神鼓励和一定的物质奖励，对信息宣传工作不达标的支队年终要通报批评。各支队办公室要以信息报送工作为己任，狠抓落实，形成层层有任务，人人有责任的良好格局，推动系统宣传信息工作再上一个新台阶。

第二篇：秘书信息工作：秘书信息工作的基本要求

秘书信息工作的基本要求就是“准确、及时、全面、适用”八个字。

1、准确

即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成失误。因此，准确，应是秘书信息工作的灵魂。

2、及时

即信息的收集、处理、传递、反馈要及时迅速，讲究时效。社会主义市场经济对秘书工作的时效性提出了更高的要求，不仅传递要快，而且收集、加工、检索、输出都要高速度。信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重的损失。

3、全面

即信息的收集和处理要注意广泛性，真实地反映事物各个方面的情况。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。

4、适用

此项要求包含以下三方面的内容：（1）要服务于中心工作。就是说要弄清本地区本部门本单位的工作进展情况和急需解决的问题；要及时摸清领导者的思想脉搏，做到心中有数；要突出重点，帮助领导者集中主要精力考虑重点问题，同时兼顾一般，以免发生不应有的疏漏。

（2）要根据不同领导机关和领导者的不同要求提供信息。除一些需要共同重视的信息以外，本级领导机关所需要的信息，并不一定都是上级或下级领导所需要的信息；别的部门所需要的信息，不一定为本部门领导者所需要。一条有价值的信息对于不同层次不同部门的领导者，其参考价值并不相同。秘书人员必须注意研究不同层次的领导者和服务对象的不同要求，在信息的投向上有针对性，区别对待，注意适用对路。

（3）要特别注意，只要是新发生的带有重要动向的性、导向性、苗头性、政策性、突发性的问题，就应该及时采报。要防止把按需要采报歪曲成为“按胃口喂报”。

第三篇：秘书信息工作的基本要求

秘书信息工作的基本要求就是“准确,及时,全面,适用”八个字.

1,准确 即信息的内容要准确无误,真实可靠.准确是信息的生命,是信息的全部意义所在.秘书收集到的原始信息 要可靠,真实,处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一.如实反映情况,才能保证各级领导机关及决策 者依据真实的,准确的信息作出恰当的判断和科学决策.如果信息不准,必然会给领导工作造成失误.因此,准 确,应是秘书信息工作的灵魂.2,及时 即信息的收集,处理,传递,反馈要及时迅速,讲究时效.社会主义市场经济对秘书工作的时效性提出了更 高的要求,不仅传递要快,而且收集,加工,检索,输出都要高速度.信息处理不及时,就会失去信息的价值, 甚至造成严重的损失.3,全面 即信息的收集和处理要注意广泛性,真实地反映事物各个方面的情况.只有全面地反映情况,才能使各级领 导根据各方面的信息,权衡利弊,择善而从,作出正确的判断和决策.4,适用 此项要求包含以下三方面的内容:(1)要服务于中心工作.就是说要弄清本地区本部门本单位的工作进展情况和急需解决的问题;要及时摸 清领导者的思想脉搏,做到心中有数;要突出重点,帮助领导者集中主要精力考虑重点问题同时兼顾一般,以免 发生不应有的疏漏.(2)要根据不同领导机关和领导者的不同要求提供信息.除一些需要共同重视的信息以外,本级领导机关 所需要的信息,并不一定都是上级或下级领导所需要的信息;别的部门所需要的信息,不一定为本部门领导者所 需要.一条有价值的信息对于不同层次不同部门的领导者,其参考价值并不相同.秘书人员必须注意研究不同层 次的领导者和服务对象的不同要求,在信息的投向上有针对性,区别对待,注意适用对路.(3)要特别注意,只要是新发生的带有重要动向的性,导向性,苗头性,政策性,突发性的问题,就应该 及时采报.要防止把按需要采报歪曲成为“按胃口喂报”.

第四篇：班主任工作基本要求

班主任工作基本要求

一、责任心与态度：

1、拥护和坚持四项基本原则，热爱教育事业，热心班主任工作。教育思想端正，责任心强，作风正派，服从分配。

2、关心、爱护、信任学生，做后进学生的转化工作效果明显，在学生中享有较高的威信。

3、重视学习教育理论和先进的德育经验，能结合班主任工作实践进行德育研究，每学年至少完成一篇德育论文或经验材料，不断提高自己的德育能力和管理水平。

二、组织与管理：

4、每学期按学校工作要求，从班级实际出发，认真制订《班级工作计划》，经年级组长初审后，于开学后两周内交德育处，由德育主任审定后实施。

5、学校如开展单项或重大系列教育活动，班主任必须按学校的安排意见，制订班级具体执行办法，保证教育活动的落实。

6、经常深入班级，熟悉班级学生的思想、品德、学习等情况，每学期集中了解、分析学生表现不少于2次，有针对性地进行教育活动。

7、每学期与科任教师交谈不少于二次，共同研究提高教育质量的措施和办法。

8、指导学生制订学年目标计划，教育学生坚持德、智、体、美、劳全面发展。

9、重视班干部的培养，充分发挥班干部的作用，每月至少亲自召开一次班干部会，学习或检查、小结，布置工作，不断提高班干部的独立工作能力。

10、建立管理班级的常规制度，培养、提高学生的自理自立能力。

11、除按学校要求召开家长会外，每学期还应举行小型家长座谈会，并通过家访等形式，取得家长对学校教育的配合。

12、积极组织和指导学生参加学科和文体及社会活动，鼓励学生发展正当的特长爱好。

13、做好本班学生的操行评定以及“三好学生”、“优秀干部”的评选推荐和有关奖励工作。

14、认真做好工作总结。每学期结束前两周，应将班级工作总结交年级组长签阅后，交德育处。

三、教育与训练：

15、认真贯彻《中学德育大纲》，有计划地循序渐进地对学生进行思想政治教育，特别要加强社会主义和爱国主义为中心的四项基本原则教育，把培养学生牢固树立坚定正确的政治方向放在首位，主动开展生动活泼的教育活动。

16、按照《中学生守则》和《中学生日常行为规范》对学生进行经常性的文明、守纪、诚信和道德养成教育。

17、班会内容的安排要具体、充实，形式生动活泼，突出教育性。每学期召开主题班会不得少于三次，教育效果要明显。

18、每学期指导本班团（队）工作不少于二次。

19、组织、指导本班学生积极参加学校安排的“青年文明岗”值周活动以及建校劳动、社会公益劳动，增强学生的劳动观念。

20、教育学生坚持“两课”、“两操”、“一活动”，加强体育锻炼，增强体质，体育合格率达85%以上，认真搞好室内外环境卫生。

21、热爱学生，尊重学生，正面教育，积极引导，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。在进行集体主义教育的同时，注意培养学生良好的个性品质。

22、以身作则，言传身教。衣着整洁，仪表端庄，在各方面努力成为学生表率。

四、出勤与成绩：

23、遵守学校规章制度，早操、早读、校会、集会、班会、社会实践、班集体劳动及学校组织的大型活动，班主任应按时到岗，做好组织工作。

24、认真完成学校交办的其他任务，发扬团结协作精神。

25、班级应有良好的班风、班纪、班容班貌，班级教学秩序稳定，好人好事不断涌现，教学质量不断提高，班级量化考核成绩优异。

第五篇：前台工作基本要求

前台工作基本要求

一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见„„”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”

二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

三.前台所需办公用品和各类单据节约

为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

2.办公用品应做到二次利用，例如当客人C/I时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人C/O时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

五.工作时间的纪律规范

“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

六.前台的服务项目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递

5.代购票务都应快速准确

6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前台”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保险箱

10.（上门/协议/中介/会员）客人预定

11.协助中介公司核对入住情况

12.酒店设施/设备的报修

13.解决客人的要求事件/满足客人

14.维护公司集体财产。

七.财务

1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）

2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）

3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字

4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包

5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。

八.严格登记，验证制度

1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。

2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。

4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。

5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。

6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。

7.外国人出入境证件：H、M

8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里MR & MISS；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ＡＢＤ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国

家台湾、华侨、国家中国；

九.加强钥匙和住房卡的管理

1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。

2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人check out时支付赔偿费用，并应及时在前台交接本上的房卡交接栏中写明来龙去脉和最终的解决方案，以便其他同事工作便利），在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。

3.提醒客人外出时将钥匙留在前台（放置在与客人相应的file中）。

4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。

5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿（赔偿金额与客人赔偿金额一致）。

十.严格值班时岗上纪律

1.各项事宜交接清楚。

2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。

3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答（婉转：对不起先生/小姐，我们规定为保证客人的人身安全和对客人隐私的尊重我们对你的询问无可奉告，请您见谅，谢谢您，先生/小姐您对我们工作的支持）

4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名（如VIP客人或公司高层应先询问来电人姓名和来电原因的概述，然后打电话到房间概述来电人信息并询问是否要将电话线路转入房间，如允许方可转接，不允许则对来电人讲

入住客人不在），并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。

5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层（找不到值班经理的情况下）。

十一.物品、行李的寄存与转交

对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董„„；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。

十二.前台防火制度

安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失„„都应由严重失职人承担

1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。

2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒„„发现后应及时清理，排除隐患。

3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。

4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。

5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。

(整理在住客人房态，一次逐个拨打房间号码通知客人，走安全通道并且记不能乘坐电梯离开房间，并安抚不必担心每个楼层都有，酒店工作人员，只要按照工作人员指示，一定会安全脱离危险)