客户经理的职责与要求

第一篇：客户经理的职责与要求

客户经理职责与要求

职责：

(1)联系客户

客户经理是全权公司与客户联系的“大使”，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。

(2)开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

(3)营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:宣传公司产品，市场公关和产品推销。

(4)内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；(2)各专业部门之间的协调；(3)上下级部门之间的协调；(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。要求：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

第二篇：重申客户经理工作职责与要求

重申客户经理管理办法

湘阴县烟草分公司客户服务分部

客户经理是客户的经理，其主要职责是：负责片区内客户关系管理工作，负责片区内卷烟市场维护工作，负责片区内卷烟品牌培育工作职责。为进一步提升客户经理工作质量和服务水平，更加规范客户经理经营行为，更有利于单位监督客户经理的工作，特重申如下管理办法：

一、客户经理应严格遵守公司的相关劳动纪律。上班时间不准迟到、早退、缺岗、离岗，不得从事与工作无关的行为；一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

二、客户经理应严格按照日常客户拜访的流程要求，佩带工作牌上门开展客户服务工作；未佩带工作牌上岗的，一经查实第一次扣发绩效工资10元，第二次扣发绩效工资20元，以此类推。

三、每月客户对片区客户的拜访次数要求：直送户每月不少于一次，非直送户每两个月不少于一次，并在客户手册上留有拜访服务痕迹。无特殊情况未完成拜访任务或拜访质量不高的，按《客户手册》管理制度执行。

四、每月客户对片区客户的拜访质量要求：在按时讲解卷烟营销策略、及时宣传培育重点品牌，适时指导客户卷烟经营的同时，应仔细将拜访时发现或者发生的重点、难点和热点问题记录到《客户手册》中，经过客户签字确认，确保痕迹化管理到位。

五、客户经理不得利用职务之便收受客户的钱物及有价证券，一经查实数额在1000元以上（含1000元）的对直接责任人给予待岗处理；情节严重的（数额在3000元以上）给予解除劳动关系处理；

六、客户经理不得利用职务之便向客户借钱借物，经查实为第一次者对直接责任人给予扣发一个月的绩效工资并限期一周内如数还清；第二次者对直接责任人给予待岗处理并限期一周内如数还清。合计所借物款价值或金额在1000元以上（含1000元）的给予解除劳动关系处理，并则令限期归还。

七、客户经理应坚持规范经营，不得与系统外人员参与收购、销售卷烟从中谋取利益；一经查实对直接责任人给予待岗处理；卷烟数量在1件以上或卷烟价值在5000元以上的，对直接责任人予解除劳动关系处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。以上管理办法自即日起实施。

二00九年元月四日

第三篇：客户经理工作职责要求

商业银行客户经理心灵鸡汤（四十九堂课）银行客户经理的工作职责要求

银行客户经理的工作职责要求

（一）零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

（二）对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。

人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

（三）信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

（四）理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。

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人员配备： 按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

（五）大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。

人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

（六）产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

第四篇：客户经理职责

客户经理：为客户提供服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。

客户经理的工作内容（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）办理业务。指导客户在公司办理各种业务。

客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

第五篇：客户经理职责

客户经理职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责：

1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司的服务。另外还要善于发现客户的业务需求。对客户的新需求，要及时向

有关部门报告。

4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每一个客户都是公司的财富，需要部门所有人员的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一次乘机的顺畅、方便和舒适。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)服务台与值机柜台之间的协调

(2)值机柜台与贵宾室之间的协调

(3)上下级之间的协调

(4)客户经理与客户经理之间的协调

各岗位之间协调时要及时反馈相关信息。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。

3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。用微笑服务，了解客户的需求，对客户讲解我们能提供的优待服务。

(3)知识全面。熟悉公司各方面业务及流程。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析。

(5)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和服务岗位保持良好的联系，信息反馈及时。