如何防止业务员离职带走客户范文合集

第一篇：如何防止业务员离职带走客户

如何防止业务员离职带走客户

企业在销售过程中面临的最大困扰或许便是营销员尤其是营销骨干离职后而带走大批客户，它给企业带来的巨大“阵痛“和“虚空”，让很多企业从此一蹶不振，这种“切肤之痛”，甚至使有些企业从此走上了衰亡的不归路。

分析营销员离职带走客户的原因，笔者认为，这主要是一方面可能是营销员曾经给客户带来了相当可观的利润或“好处”，而客户“感激涕零”，以致“情感”加深，成为了“铁哥们”，“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”；另一方面则可能是企业的“信誉透支”，企业信誉发生“危机”，致使营销员的离职让客户看不到企业的希望从而“移情别恋”，进而“追随”营销员。

大企业靠品牌，小企业靠推销。营销人员的作用无可替代，那么，企业应该怎样做才能避免或者减少此类现象的发生从而“防患于未然”呢？笔者认为，企业除了要修好“内功”，树立良好的企业形象外，还应该在如下方面做好工作：

首先，健全和完善相应的职能部门。组建客户管理部或市场部，其主要职责就是客户的档案管理及日常管理，其隶属关系可划归为营销部下属机构。具体工作是对客户进行日常及分类管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，更进一步讲也包括客户的抱负、品行、性格、喜好、特长等等。

其次，在管理方面，实行垂直的双重管理。经销商不仅受片区及各级营销人员管理，而且还受客户管理部的直接管理。这种双重管理模式，使营销管理实现了“短、平、快”，加快了信息流的传递与沟通，避免了信息渠道不畅、信息滞留下游的弊端。

再次，在日常沟通方面，遵循：“1、4、7法则”，即每周一、四、七定时与客户进行双向沟通，通过“互通有无”及“贴心”式的服务，便于公司“明察秋毫”、“见微知著”，从而更好地处理和改善与经销商之间的关系。

最后，“追根溯源”，横向交流。在公司内部各级营销人员的管理上，根据实际情况，有条件有目的地实行“横向交流”的“异地任职”管理模式，推行“111”内部交流工程。即一个营销人员，只能在一个区域或市场任职一年，即交流到别的区域或市场同级别任职。这种交流方式，不仅可以促进内部之间的互相激励和学习，并且还可以有效避免内部“腐败”，便于公司及时发现和解决问题。

案例：2004岁末年初，方便面企业遭遇“非典”，笔者任职的方便面企业由于原材料物价上涨，造成部分营销人员思想浮动及情绪不稳现象，公司及时发现了这个苗头后，为避免以前营销员离职带走大批客户这一“沉痛教训”，随即组建了大客户管理部，隶属营销总监

直接管理，并立即启动预案，开展工作，同时，针对“变数”可能较大的江苏、安徽、两湖等大区，重点“攻关”，“零距离”接触，充分与客户进行了多方面的沟通。此外，公司还通过竞聘的方式，异地交流了部分大区经理，缓解了公司较为“紧张”的危机状况。后来，经过公司全方位的系列调整，虽然也有个别营销人员离职，但通过这些“变革”，公司整体客户稳定，销售信心大增，一场即将发生而经过防御没有发生的企业危机消灭在了萌芽状态，更为有趣的是，经过异地交流，竟使部分以前市场做的不太好的营销人员“激活”起来，他们在新的区域和市场，“建功立业”，发挥了较高的水平，使业绩和个人能力都得到了很大程度的提升。正应了那句话，树挪死，人挪活。

营销人员离职带走客户现象在各个厂家都屡见不鲜，此问题的解决，有时不能光从营销人员身上找问题，更多的有时还要在企业自身查找原因，只有“双管齐下”，“齐抓共管”，这一现象才能标本兼治，企业才能走上良性发展的轨道。

本文转自建材机械设备网：http:///new_view.asp?id=2134

第二篇：如何防止员工离职带走客户

如何防止员工离职带走客户

我曾遇到这样一件事：我们公司与一家快递公司合作四年了，与快递员之间的关系一直比较融洽，该快递公司几乎把我们公司附近的商务楼的快递都揽下了，每年的收入还是很可观的，一切都很平静、和谐。有一天，为我们服务的快递员说他要回老家了，因为这边点要撤掉了。月底的时候，这个快递员过来拿信件的时候又带来了一个男孩子，是另外一家快递公司的，说免得我们还要费时重新找快递公司。当时我们还是很感激的，后来，我们就启用了他推荐的快递公司。但一周后，原快递公司的经理亲自来了，询问我们为什么近期都没有叫快递。我们很诧异，这个点不是撤掉了么？那位经理很郁闷地说，没有撤掉啊，这个点的生意很好，那个快递员是被开掉的，难怪他走了以后那么多老客户，甚至是合作三四年的，都忽然不找我们发快递了。最后，那位经理留了他个人的名片，下午又重新派一个快递员过来，以便继续合作。而我们也找了一个适当的理由，不再与那家小快递公司合作了。一直合作的快递公司过去也有过快递员离职的情况，我们也不会想到去核对与确认事情的究竟。这次，如果不是那位经理到访，我们作为他们的客户可能就会流失掉了，而且恐怕不仅是我们一家，那对这个公司来说损失就大了。

这种事情，在很多服务性的公司中都可能存在，那么，如何有效地降低因为员工的离职导致的客户流失？个人有以下几点建议：

从人力资源管理角度：

1.把好招聘关，在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质，对于服务性的企业，员工的道德素质与职业素质一样重要。

2.员工入职的时候要签订保密协议，规定不得随意透露客户信息，从源头上制止此类事情的发生。如果员工恶意透露公司客户信息，可以追究其法律责任。

3.对于一些容易接触到技术性或者比较机密的岗位，签订竞业协议，防止员工流失到竞争对手企业，造成客户或者技术流失。

4.加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德，提高员工的企业忠诚度，让员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客户作为对企业的报复。

5.建立员工离职客户确认制，每一位离职员工需凭主要客户确认的离职单，办理个人离职手续。

从企业管理角度：

1.客服或者销售人员离职前，必须带着其主管或接替员工去熟悉其原负责的主要客户，防止客户公司只认识客服个人，出现上述案例中的情况。

2.对于服务流程方面进行职能分割，客户完成服务流程接触的点多，可以防止客户因为某一个人的离职而造成客户流失。

3.塑造客户对与公司服务的满意度，如果个人能力能够解决客户的问题，客户就会跟着个人走，如果是公司整个团队的力量，那么客户一定是跟着公司走。

4.客服主管或者公司高层定期回访客户，增进公司与客户的交流。

5.建立客户预警机制，做好客户的需求情况登记，根据客户情况总结出一定规律，如果客户数字异常，可以及时预警。

6.要有系统的客户资料的保证，从销售到后期的服务维护记录，方便从系统上移交，而不是将客户信息资料分放在各个销售或者客服那里。

总之，可以参考自己公司的具体情况制定相应对策、制度，以防止因员工离职带走客户对公司的声誉和利益造成严重损失。

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第三篇：别让离职业务员带走客户

别让离职业务员带走客户

“酒水圈”中，业务员跳槽的现象在经销商的销售团队中时有发生。一些业务员离职后，会带走不少二级终端商，这让不少经销商为之头疼。他们天天与终端客户接触，时间长了很容易和终端客户培养出感情来，一旦离职，业务员会尽量说服终端客户主销其它的产品，这使经销商的客户流失严重，销量急剧下滑，甚至短期工作陷进困境。那么，酒水经销商如何在业务员离职后留住终端客户？

【案例解析】

杨经理是河北某县级市的一名白酒经销商。该县级市人口50多万，城区人口15万，城区餐饮终端226家，商超终端364家；乡镇人口35万（12个乡镇，375个自然村），乡镇餐饮终端450多家，商超终端2600多家（杨经理没有建立系统的终端数据库，对终端店的情况缺乏透彻的了解，但与20多个二级终端商的关系不错）。

杨经理的公司属于家族式的管理，杨经理负责与厂家沟通、维护与主要终端商的关系，他的妻子负责公司财务，小舅子则分管库房。在销售方面，有销售经理1名，业务员8名（其中1名主要负责团购业务），司机6名，厢式货车5辆，面包车2辆。杨经理经营高、中、低档品牌的白酒和2个啤酒品牌，每年的销售额有1400多万元。但是今年春节后，销售经理和4名业务员突然跳槽并带走了大量的终端客户，使得杨经理的公司运作一时乱了章法。业务员跳槽后，经销商为何陷入被动？

杨经理公司的业务员跳槽带走大量终端客户的问题比较有代表性，以杨经理为例，可以对经销商在业务员离职后，为什么会带走大量终端客户，做以下分析。没有建立健全的终端数据库

虽然有大量的终端网点在销售杨经理的产品，但在平时工作中，杨经理侧重于对短期内销量的关注，没有建立健全的终端数据库。杨经理只是对规模终端商亲自做了客情维护，但是，要想牢牢把控渠道必须“抓大不放小”，建立系统而全面的终端数据库。数据库内容包括：终端店具体的地址、店主姓名、电话、经营本公司产品品种和数量、每家店的销量概况等。

不注重对市场的实地走访

平时，杨经理只与下属的二批商有感情上的联络，对于其他终端网点很少去拜访。在没有建立健全的数据库的情况下，对于员工跳槽后带走许多终端客户束手无策也就不足为奇了。

对员工关心不够

销售是一个既“辛苦”又“心苦”的工作，无论是烈日炎炎、骄阳似火的夏天，还是天寒地冻、寒风刺骨的冬天，业务员每天都要在市场上马不停蹄地奔波。另外，还要面对各种客户的不同要求，由于杨经理是家族式管理，缺乏维系员工的企业文化建设，对员工关心不够。例如：业务员在外辛苦跑了一天了，进公司后挂在嘴边的第一句话就是“今天卖了多少钱啊”；业务员卖货少了，杨经理就给脸色看，根本谈不上对业务员的关心。因此，业务员平时在工作中不但有“怨气”还有“冤气”，离职后存在报复心理带走大量终端客户。

在业务员提出离职时，杨经理并没有反思自己的处事方式，反而对将要离职的业务员更加不友好。例如：克扣工资、提成等，这种敌对态度一定程度上激化了业务员的逆反心理。

走访市场，掌握一线终端资料

对于杨经理遇到的业务员离职的情况，这是许多酒水经销商都需要面对的问题。经销商要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握终端控制权。

建立健全终端数据库

注重终端信息地图和终端客户档案的建立。经销商要求业务员将所在区域终端信息汇总制成终端信息地图，以便直观地对终端形势进行判断。所有终端（名烟名酒店、A、B类酒店、食杂店、大排档、超市等）信息按照扫街式进行搜集，并在终端信息地图上予以标注，做到一店不漏。

在制作终端信息地图的同时，填写终端客户档案表；对不同类型终端，按照终端分类标准以不同的颜色予以标注，重点终端以红色予以标注。终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。

业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。

需要说明的是，终端信息地图和终端档案表的建立和更新是一个长期不间断的工作，所以要把这项工作纳入考核体系。如：前期对业务员的考核是：建立一家终端客户档案表奖励多少钱；随着终端客户档案家数的健全，后期对业务员的考核是：终端客户档案表信息填写正确无误并及时更新的一家奖励多少钱，这样才能保证建立健全正确无误的终端信息题图和终端档案表。

走访终端客户，加强感情联络

资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端信息地图和终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。如：在终端客户或者家属生日的时候送上一份礼物；在家里有红白喜事时送上一份礼金；在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督业务员，也可以沟通和客户的感情。使得在业务员离职后，客户不至于跟着业务员一起跳槽。

工作中多关心员工

无论绘制信息地图和建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个：为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。如：业务员家里老人过生日的时候前去看望，业务员生日的时候举办生日宴会，业务员家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是业务员离职但还是对公司有感情的，不至于在离职后带走大量客户而损害公司的利益。

与离职员工做好沟通

善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。

在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。

第四篇：如何防范离职员工带走客户

如何防范离职员工带走客户

营销渠道、客户资源、技术成果等无疑是企业最重要的“相对竞争力”，特别是客户资源，在变革、转轨时期于企业而言尤为重要，如果公司离职人员带着客户到竞争对手的公司上班，危害更大。这样的风险可谓防不胜防，但如果企业经常保持防范的意识并且在行动中体现出来，则可以大为降低风险，在减小竞争压力的同时也是促进了企业的发展。那么，怎样才能防止离职人员带走客户呢?笔者以为，应从以下三个方面着手，软硬兼施，积极防范。形成文档管理，掌控客户资源

不少企业虽然明白有效管理客户的必要性，但却往往无法做到尽善尽美，甚至无从下手，以致在员工离职带走客户后显得束手无策，项目延期、中断，甚至流产。

其实，对客户资源最有效的管理主是形成文档管理，这项工作职责可以交给营销部门的下属机构来完成，其具体工作就是客户进行日常及分类管理，并熟悉客户的名称、地址、联系方式、经营状况，甚至包括客户品行、抱负、性格、喜好、特长等等。对已形成的文档，公司应指定专人负责归挡、入档、调阅、借用等流程和审批权限，形成编写人、借用人、保管人、审批人分立的互相监督、互相牵制的局面，以减少因管理混乱而造成客户档案缺失的现象。比如，IBM公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格的记录下来。

将客户资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料因显得实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会形成侵犯商业机密的行为，轻易不敢带走并争夺这些客户;从公司角度而言，也只有文档这样客观存在的形成才能直接表明这是公司的资料，而尚储存在大脑中的客户资料往往不被认为是公司的商业机密，公司也难以证明。通过形成文档，各位员工的客户资源可以集中汇总至公司，公司据此不但可以通过分析客户资源调整企业战略和营销策略，同时也牢牢掌握了客户资源。即便在员工离职带走客户后，公司也可以尽可能快了解到到底是带走了哪些客户，这些客户的相关资料也将一目了然。公司可依据客户资料分析，采取相应策略，重新请回客户。相反，客户资料如果没有形成文档，公司不仅难以系统地客户资源，在员工离职带走客户后，甚至不知道带走了哪些客户，这些客户相关资料如何?因此也必将影响到公司下一步采取的应对之策。

一些医药企业在客户管理上采取外派人员管理和公司客户管理部直接管理的垂直管理方式，这就加快了信息的传递、交流与沟通，公司因此也牢牢掌握客户资源。笔者所了解的某化学制药企业，在2004年遭遇了化学原材料价格上涨，运营成本、电力成本增加的困境，公司销售队伍弥漫着人心涣散、业绩波动的情绪，公司高层发现这一苗头后，为避免以往曾经出现营销人员离职带走大批客户的沉痛教训，公司立即启动了预案措施，一方面加强与的员工沟通，表明公司对当时困境的观点和走出困境的态度;另一方面，公司通过各种方式加强与大客户的交流，增进双方的感情，特别是对一些可能变数较大的客户，更是重点“攻关”，最终不但没有多少员工因为企业步入困境而离职，而离职人员在离职后也没有带走相关客户，这与公司平时掌握客户资源、随时与大客户保持沟通不无关联。

签订保密协议，寻求法律保护

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“商业机密”无疑已为越来越多的公司所重视，并且上已升到法律意识——通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。

这主要基于我国《反不正当竞争法》的表述：“商业秘密，是指不为公众知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”可见，商业秘密的范围很广，任何可带来竞争优势的具体信息，都可以构成商业秘密，它不但包括产品、配方、工艺程序等，也包括机器设备改进、图纸、研究开发文件等，而容易被忽视的客户情报同样属于商业机密的范畴，防止离职人员带走客户，可以通过签订“保密协议”约束双方行为(事实上主要是约束员工行为)，提前防范客户被带走。

目前不少公司都与员工签订了“竞业限制”的协议，通过约定保密范围的形式约束员工行为，甚至要求重要员工在离职后一定时期内不能在同行业工作的苛刻要求。事实上，与重要岗位员工签订保密协议，在不出事情的时候，这些协议如同废纸，而一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障企业利益。同时，签订了协议后，也能在心理上给离职员工施加影响，使其不敢轻易冒险违背协议约定、带走客户损害公司利益。人才流动不可阻挡，但应当寻求人才的合法流动，企业尽量避免因人才流动而产生的商业秘密纠纷，而签订保密协议也是减少纠纷的重要措施之一。

关心公司员工，完善管理机制

笔者了解到，某制药企业一名从事心脑血管药品销售的大区经理在到竞争对手公司上班两个月后，公司高层才发觉，他们对大区经理使用原公司渠道和客户为竞争对手公司开展业务感到异常愤怒，但由于事前没有约定，因此也无可奈何。

事实上，企业平时如果多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作和心理变化，掌握动态，给予必要的支持和指导，相信类似“笑话”的发生比率会减少不少。同时，在员工离职时，应安排相关人员与之进行离职面谈，动之以情，使员工对公司感情的产生共鸣，不至于在即将离职时做出带走客户损害公司利益的事，同时晓之利害关系，威慑员工不要轻易带走客户资料，否则将承担后果。

要把员工隔离在客户之外是不可能的，公司的业务因此也无法开展，因此公司在客户管理上应当形成一套完整的系统，这会根据每家公司的不同而呈现出差异。但有一点是相同的，那就是在发现异常情况后，应及时通过交换工作区域、调动工作岗位、进行谈话沟通等方式，把可能出现离职员工带走客户的“苗头”灭掉，特别是采取自建营销队伍的制药企业，这点更为关键。许多跨国企业从硬件设备上防止员工拷贝公司资料，根据级别，大部分员工电脑是不能安装软驱和移动硬盘接口的，但笔者认为，这并不适合中国人思维观念和工作习惯，在客户资源管理上，此举是完全没有必要的。

离职管理也是防止离职员工带走客户的重要一环。不少企业在员工离职时表现出不友好的姿态，甚至刁难阻挠，这是不正常的，这种敌对的态度在一定程度上加强了离职员工带走相关情报的决心。同时在员工提出离职请求后，没有立即指定交接人员，没有要求离职员工对新接手人员进行相应的工作信息、资料和步骤交接，而离职员工也不知道该如何交接、交接什么、向谁交接，这就造成了工作不连贯性。工作失误可能会让离职员工有机可趁并带走相应客户，即便不是其带走，也可能被其它竞争对手所带走，造成客户流失。另一方面，在* 勤加缘商友社区（http://bbs.qjy168.com）-中国领先的做生意交商友社区 *

公司得知员工即将离职的消息后，应将消息告之相关部门及人员，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的员工把一些重要信息交给即将离职的人员。

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第五篇：防止销售人员离职带走客户的八大绝招

防止销售人员离职带走客户八大绝招

适合对象

1、老板/总经理/董事长

2、销售部经理/主管

主要用途

帮助老板和销售管理者，合理地对销售人员进行管理，有效地防止销售人员离职带走客户而给企业造成损失。

绝招一：把好招聘关，从源头预防

做法：

1、制定销售人员的招聘标准，特别将销售 人员的人品放在第一位。

2、利用一些人格特征的测评工具，来了解销售人员的价值取向。

效果： 将那些通过不断地换单位，积累自己手里的客户资源，然后依靠这些资源在不同的企业中获得较高回报的销售人员拒之门外，从源头上做好预防工作。

绝招二：签订保密协议，从法律上约束

做法：

与销售人员签订保密协议，约定其在职期间以及离职后，对公司商业秘密负有保密的义务。并约定若未经公司允许泄露公司商业秘密，该员工需承担赔偿的责任。

效果：对于企业或多或少是一种保障，因为这类协议可以在心理上给离职的销售人员施加影响，使其不敢轻易冒险违背协议约定、损害公司利益。

绝招三：强化公司品牌，避免销售个人化

做法：

1、要求销售人员必须是以代表公司的整体形象和客户接触，而不是以个人的形象，无论是在着装还是在服务用语上。

2、一些关键销售人员的通讯工具可以由公司提供，比如手机号码始终是公司的，即使销售人员离职，客户还是会打手机到公司来。

效果：在抓销售队伍的同时，加强品牌的宣传，提升品牌形象。如果客户已经熟悉、认可了公司的品牌、产品质量、产品体系等等，就不会因为销售人员的转移而轻易重新选择产品。绝招四：建立协作小组，避免单枪作战

做法：

1、采用人员协作谈判法。对于重要的客户，由销售经理和销售人员共同出席，或者由公司的其他对业务有协作支持的部门和销售人员共同谈判。

2、将销售功能和客服功能分离。针对销售人员开发的客户，要由专门的客服人员进行定期回访，以支持销售人员的方式获得客户的联系方式。

效果：销售人员轻而易举带走客户，很大原因是公司对所有客户资料根本不能控制。所以要避 免客户资的失控，这样即使销售人员跳槽，也很难带走客户。

绝招五：建立客户信息管理系统

做法：

1、建立客户信息管理系统，对所有客户的情况，要求销售人员形成规范化的文字档案存档，要求每次与客户的联络、见面的时间、地点、会谈的事宜、结果、下一步跟进的建议等，都要记录在案。

2、要求销售人员及时汇报客户的一些基本状态。

效果：让销售信息透明化。任何销售人员，仅凭档案资料的记载，就能够在很短的时间内了解客户的状态，并和客户取得联系。可以有效地防止销售人员带走客户。

绝招六：好的销售方法共享，形成标准

做法：

让那些业绩做得好的销售人员定期总结他们的销售方法和经验，与大家一起分享，形成企业的标准和流程。

效果：企业要想留住客户，也需要将销售人员的知识和经验留住，制定标准和流程，这样公司就不依赖于人了。

绝招七：设计合理的薪酬体系和激励机制

做法：

1、企业的承诺要及时兑现，不征得销售人员意见，不得随便修改，比如工资发放和销售奖

励的及时性，销售提成制度执行的完整性等。

2、薪酬激励的合理性、有效性。底薪过高，销售人员就不努力；底薪过低，销售人员就

没有安全感。企业可以建立起阶梯化的激励体系，设定不同销售人员等级，给予不同的薪酬激励。

3、晋升机制的激励。设置一些销售管理岗位，以及相应的晋升标准，让他们看到长期发展的方向，提高其在企业的地位。

效果：销售人员完全依靠效益来赚取收入，因此对企业的激励制度是非常敏感的。企业在日常管理中，做到上面所讲，才能更好地留住销售人才。

绝招八：做好销售人员的离职管理（1）

做法1：销售人员跳槽应有一定时间的提前告知期，应履行必要的交接程序和手续。

1、在销售人员提出离职请求后，企业应立即指定工作交接人员。

2、对于重要客户要尽量采用当面交接，告诉客户从今以后将由某某人负责这个客户的工

作，其余的客户要进行电话交接。

3、让要离职的销售人员与客户联系上之后告诉对方，从今以后由某某人负责贵公司的业

务，请对方与新的销售人员在电话上认识，并商定下一步的会面时间。

效果：销售人员离职后，公司在第一时间与客户进行沟通，让客户感受到被重视和尊重，有效地留住客户资源。

绝招八：做好销售人员的离职管理（2）

做法2：

妥善地做好离职面谈，动之以情。

效果：使销售人员对公司在感情上产生共鸣，不至于在离职之后做出损害公司利益的事，同时晓之以利害，威慑其不要轻易有损害公司利益的行为。