大堂副理服务礼仪

第一篇：大堂副理服务礼仪

大堂副理服务礼仪

大堂副理也称“大堂值班经理”，是酒店与客人之间密切联系的纽带。他的工作包括：协调酒店各部门的工作，代表酒店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。

1、讲究形象

作为酒店对客服务的代表，大堂副理应保持良好的形象：精神饱满，面带微笑，思想集中，坐姿、站姿和走姿都要自然得体；出言谨慎，口气婉转，态度诚恳，谦逊有礼。在任何情况下，不与宾客争辩，做到骂不还口，打不还手。

2、礼貌待人

有宾客前来，应主动上前或起立，彬彬有礼地问候；然后请宾客就座，再慢慢细说。对外宾能用英语或其他外语交谈，对内宾要说普通话，不能讲方言。对宾客提出的问讯，要给予全面详细的答复，使对方感到可信、满意。自己能答复的问题，决不借口推脱给其他部门解答。对确实不了解、没把握的事，不要不懂装懂，更不能不负责任地自以为是。

接待宾客要百问不厌，口齿清楚，用词贴切，简洁明了。办事态度踏实、认真，考虑问题周到，能“急宾客所急”，愿把困难留给自己，把方便让给宾客。接待结束，要主动先向宾客致谢，做到自然、诚挚。

3、善于分析

在接待宾客投诉时，首先要热情相待，耐心听取，冷静分析。即使对方情绪激动，甚至蛮不讲理，也不能受其影响而冲动。要心平气和，善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情。要显示出自己有文化、有教养、有风度，并且有能力帮助客人处理好事情。

在听取客人投诉时，应同时做好必要的书面记录，表示酒店方对事情的重视，避免客人误认为在敷衍了事。在宾客陈述的过程中，不要随意插话，也不得打断对方的讲话。让其在平静的气氛中发泄，以便缓和矛盾，也可使投诉者获得心理平衡。

对宾客的投诉，除表示理解、同情、重视、关心外，要迅速根据实际情况作出必要的查核，拿出妥善解决的办法。在处理问题时不能主观武断，不得轻易表态，不要简单回答“是”或“非”，更不可擅自作不合实际的许诺，以免酒店遭受不必要的名誉和经济损失。

要善于察言观色，适时地用征询、商量、建议性的口吻与宾客交谈。要善于分析问题、判断是非，即使在对方欠理的情况下，也不要让其丢失面子。大堂是人来人往的公共场所，为不影响其他宾客的正常活动，对大声喧嚷、粗暴无理的投诉者，可另择场所单独接待。

4、沉着冷静

大堂作为酒店的重要窗口，大堂副理如遇突发紧急事件，要沉着、冷静、果断，及时向有关方面通报信息，尽快求得指示和协助，在礼貌服务中体现出优质、高效。

大堂副理对外是公关形象，接触面广，沟通联系多。在与酒店内部各部门的协作中，也应注意搞好人际关系，团结互助，友善谦让，共同配合。

大堂副理服务礼仪标准

大堂副理，可以理解为受总经理委托并代替总经理处理客人对饭店一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门运作，协调各部门关系，保证饭店向客人提供优质服务的饭店中层管理人员。有些饭店把大堂副理称作为宾客服务经理。

大堂副理对客服务常用礼仪，有问候礼、应答礼、微笑礼、致谢礼、电话礼等基本礼仪及呈递名片礼仪、拜访客人礼仪、婉拒客人礼仪、客人乘电梯服务礼仪、引领服务礼仪。

呈递名片礼仪

名片，是交际场合个人身份的介绍信，是使用最普遍、用量最大的一种礼柬。礼仪要求

1、双手递接

2、认真拜读

3、准确称呼

4、及时致谢

5、礼貌存放

操作标准

1、应将名片放在专用的名片盒或名片夹中。把名片放在衣兜里或钱包中是不礼貌的。

2、递赠名片者一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。

3、用把名片上的字正对接受者，从容大方，并说“请多指教”、“请多关照”等礼貌用语。

4、与长者、尊者交换名片时，双手递上名片的同时身体微微前倾，说一句“请多关照”。

5、递赠名片的同时应当行注视礼、微笑礼。

6、在同一场合，切忌向同一对象重复递赠名片或在一大堆陌生人中散发名片，应该有选择、有层次地递交名片；

7、向客人索要名片时，不能直截了当，可以含蓄地询问客人的姓名、单位、联系电话等、如果客人愿意的话，会主动将名片给你。对长辈、嘉宾或地位、声望高的人可以说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人可以问：“今后怎么和您保持联系？”

8、接收客人时应恭恭敬敬，双手捧收，并致感谢。

9、接过名片后，应把名片上的内容仔细看一遍，还可有意识地重复一下名片上所列客人的名字、职务等，以示对客人的敬仰和尊重。如果发现对方有一些特殊爱好和特点，也可以记在名片上，以利于下次交往。

10、同时与多名客人交换名片时，应按照座次或站位顺序逐一交换，并记好对方的姓名以防搞错。

11、接过对方的名片后，应当将名片放置于名片夹或手包内，或暂时端正地放置在案前，以便继续交谈。

12、切忌漫不经心，一眼也不看就把名片收起来或装在口袋里，也不能把名片放在桌子上，然后在上面压上别的东西，更不能把别人的名片拿在手中玩，这些都是非常失礼的。

13、切忌像收集名片似的逢人便要名片。过分热衷于名片的交换反而有失礼仪。

拜访客人礼仪

礼仪要求

1、事前预约，准时拜见。

2、尊重客人，有礼有节。

3、把握时间，简单明了。

操作标准

1、因各种原因，大堂副理需要拜访客人时，应当事前与客人约定拜访时间，然后准时赴约。如有紧急情况不能拜访或迟到，一定要亲自打电话向客人道歉。

2、到客房拜访客人时，应当按进出客房礼仪进入客房。

3、拜见客人时，如果双方素不相识，大堂副理应按介绍礼主动进行自我介绍。如双方较为熟悉，应按握手礼主动和客人握手致意。

4、拜见客人时，应当掌握好拜访时间，尽快言归正传，简单明了地向客人表达拜见的本意。

5、客人有结束会见的举动时，一定要及时结束拜见。无休止地聊天，拖延客人的时间是极为不礼貌的。

6、拜访结束，按进出客房礼仪退出客房。

婉拒客人的礼仪

大堂副理每天都要为客人解决问题。客人的要求有的是合理的，有的是不合理的；有的是正当的，有的是非正当的。不合理的、非正当的要求是不能给予满足的，委婉拒绝客人的要求也就在所难免了。当要求被拒绝时，客人一定会产生失望和不快，掌握婉拒的方式对大堂副理来说显得格外重要。

饭店其他岗位的工作人员遇到同类情况需要婉言谢绝客人时，可参造下列规范和操作标准执行。

礼仪要求

1、真诚友善，善解人意。

2、说明理由，提出建议。

3、坚持原则，幽默婉拒。

操作标准

1、客人的要求有一定的合理性，但受种种条件的制约无法满足其要求时，大堂副理应当先向客人表示同情，然后委婉拒绝：“您提的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为。”

2、客人提出不合理的要求时，必须沉得住气，应避免态度生硬，说话难听。

3、在原则性、敏感性的问题上，态度应当明确，不能违反店规。应当表现得有教养，体现风度而不失礼。可以这样说：“非常抱歉，我们只允许这样做。”

4、可用温和曲折的方式表达拒绝之意，这比直接拒绝更容易让客人接受。比如，可以用主动提问的方式引导客人自我否定，借客人的口达到拒绝客人要求的目的。可以这样说“„„您说这样做对吗？”

5、借他人之口说出：“不”，比直接拒绝更容易让客人接受，也不失客人的面子。

客人乘电梯服务礼仪

礼仪要求

1、战立端正，礼貌迎客。

2、安全行使，热情服务。

操作标准

1、大堂副理应当面带微笑，站立端正，站在电梯门外的一侧迎候客人。

2、当客人到来时，大堂副理按问候礼仪主动向客人问好。

3、大堂副理先进入电梯，一只手按住电梯开启钮等候客人登梯。

4、客人上下电梯时，应目视客人，点头微笑。

5、当电梯内客人已满时，应主动向等候的客人说：“对不起，请稍候”。

6、电梯启动前，应逐一问清客人所去楼层并记在心里。每到一个楼层，应提前告知客人。

7、对于途中等候乘梯的客人，应当口头告知上行、下行的方向。不便口头告知的，应当辅以规范的手势。

8、当电梯检修或停止服务时，应挂上“检修或暂停服务”的标志，以免客人空等。

引导服务礼仪

礼仪要求

1、站位合理

2、引导到位

3、距离适宜

4、走位合理

5、保障安全

6、服务主动

操作标准

1、为客人引路时，大堂副理应当与客人保持适当的距离，能够根据客人的性别、职位、路况和环境等因素选择合适的站位和走位。

2、在单行行进时，大堂副理原则上应走在客人斜前方约两三步远的地方，并用规范的手势示意客人前行的方向。

3、条件不允许需并排行走时，大堂副理应在外侧行走，请来宾走在内侧。

4、来宾人数众多且身份有别时，通常中间的位次为尊，内侧的位次居次，外侧的位次最低。

5、上下楼梯或自动滚梯的，上行时大堂副理在后面右侧；下行时，大堂副理在前面的右侧，目的是防止客人发生意外或一脚踏空时可及时提供帮助，同时为后面急行的人让出通道。

6、出入无人服务的电梯时，大堂副理应先入后出；出入有人服务的电梯时，大堂副理应后入先出。

7、出入机场、车道大门时，如果不是自动门，大堂副理应当先行一步，推开或拉开大门，让来宾首先通过。随之再轻掩大门，赶上来宾。

8、关门动作要轻。关门发出较大声响是不礼貌的。

第二篇：酒店大堂副理服务礼仪培训

AM服务礼仪

大堂副理也称“大堂值班经理”，是酒店与客人之间密切联系的纽带。他的工作包括：协调酒店各部门的工作，代表酒店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。

1、讲究形象

作为就酒店对客服务的代表，大堂副理应保持良好的形象：精神饱满，面带微笑，思想集中，坐姿、站姿和走姿都要自然得体；出言谨慎，口气婉转，态度诚恳，谦逊有礼。在任何情况下，不与宾客争辩，做到骂不还口，打不还手。

2、礼貌待人

有宾客前来，应主动上前或起立，彬彬有礼地问候；然后请宾客就座，再慢慢细说，对外宾能用英语或其他外语交谈，对内宾客要说普通话，不能讲方言。

对宾客提出的问讯，要给予全面详细的答复，使对方感到可信、满意。自己能答复的问题决不推脱给其他部门解答。对确实不了解、没把握的事，不要不懂装懂，更不能不负责任地自以为是。

接待宾客要百问不厌，口齿清晰，用词贴切，简洁明了。办事态度踏实、认真，考虑问题周到，能急“宾客之所急”，愿把困难留给自己，把方便让给宾客。接待结束，要主动向宾客致谢，做到自然、诚挚。

3、善于分析

在接待宾客投诉时，首先要热情相待，耐心听取，冷静分析。即使对方情绪激动，甚至蛮不讲理，也不能受其影响而冲动。要心平气和，善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情。要显示自己有文化、有教养、有风度，并且有能力帮助客人处理好事情。

在听取客人投诉时，应同时做好必要的书面记录，表示酒店方对事情的重视，避免客人误认为在敷衍了事。在宾客的陈述的过程中中，不要随意插话，也不得大断对方的讲话。让其在平静的氛围中发泄，以便缓和矛盾，也可使投诉者获得心理的平衡。

对宾客的投诉，除表示理解、同情、重视、关心外，要迅速根据实际情况作出必要的查核，拿出妥善的解决方案。在处理问题时不能主观武断，不得轻易表态，不要简单的回答“是”或“非”，更不可擅自作不合实际的承诺，以免酒店遭受不必要的名誉和经济损失。

要善于察言观色，适时地用征询、商量、建议性的口吻与宾客交谈。要善于分析问题、判断是非，即使在对方理亏的情况下，也要给对方留足面子，永远牢记“顾客永远是对的”

大堂时是人来人往的公共场所，为不影响其他宾客的正常活动，对大声喧嚷、粗暴无理的投诉者，可另择场所单独接待。

4、沉着冷静

大堂作为酒店的重要窗口，大堂副理如遇突然紧急事件，要沉着、冷静、果断，及时向有关方面通报信息，尽快求得指示和协助，在礼貌服务中体现出优秀、高效。

大堂副理对外是公关形象，接触面广，沟通联系多。与酒店各部门的协作中，也应注意搞好人际关系，团结互助，友善谦让，共同配合。

大堂副理服务礼仪标准

大堂副理，可以理解为受总经理委托并代替总经理处理客人对饭店一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门运作，协调各部门关系，保证饭店向客人提供优质服务的饭店中层管理人员。有些饭店把大堂副理称作宾客服务经理。

大堂副理对客服务常用礼仪，有问候礼仪、应答礼仪、致谢礼仪、电话礼仪等基本礼仪及呈递名片礼仪、拜访客人礼仪、婉拒客人礼仪、客人乘电梯服务礼仪、引导服务礼仪。呈递名片礼仪

名片，是交际场合个人身份的介绍信，是使用最普遍、用量最大的礼束。

礼仪要求

1、双手递接

2、认真拜读

3、准确称呼

4、及时致谢

5、礼貌存放

操作标准

1、应将名片放在专用的名片盒或名片夹中，把名片放在衣兜或钱包中是不礼貌的。

2、递赠名片者一般以左手取名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方。

3、把名片上的字正对接受者，从容大方，并说：“请多指教”、“请多关照”等礼貌用语。

4、与长者、尊者交换名片时，双手递上名片的同时身体要微微前倾，说一句：“请多关照”

5、递赠名片的同时应当注视礼、微笑礼。

6、在同一场所，切忌向同一对象重复递赠名片或在一大推陌生人中散发名片，应有选择、有层次地递交名片。

7、向客人索要名片时，不能直截了当，可以含蓄地询问客人的姓名、单位、联系电话等、如果客人愿意的话，会主动将名片给你。对长辈、或嘉宾或地位、声望高的人可以说：“以后怎样向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人可以问：“今后怎么和您保持联系？”

8、接收客人时应恭恭敬敬，双手接收，并致感谢。

9、接过名片后，应把名片上的内容仔细看一遍，还可有意识地重复一下名片上所列客人的名字、职务、以视对客人的尊敬，如果发现对方有一些特殊爱好和特点，也可以记在名片上，以便下次交往。

10、多位客人交换名片时，应按照座次或站位顺序逐一交换，并记好对方的姓名以防搞错。

11、接过对方的名片后，应当将名片放置于名片夹或手包内，或暂时端正地放置在案前，以便继续交谈。

12、切忌漫不经心，一眼也不看就把名片收起放在口袋中，或者把名片放在桌子上，然后在上面压上别的东西，把别人的名片拿在手中玩等，这些都是非常失礼的。

13、切忌收集名片似的逢人便要名片了。过分热衷于名片的交换反而有失礼仪。拜访客人礼仪 礼仪要求

1、事前预约，准时拜访。

2、尊重客人，有礼有节。

3、把握时间，简单明了。操作标准

1、因各种原因，大堂副理需要拜访客人时，应当事前与客人约定拜访时间，然后准时赴约。如有紧急情况不能拜访或迟到，一定要亲自打电话致歉。

2、到客房拜访客人时，应当按照进出客房的礼仪。

3、拜访客人时，如果双方素不相识，大堂副理应按介绍礼仪主动进行自我介绍。如双方较为熟悉，应当主动和客人握手致意。

4、拜访客人时，应当掌握好拜访的时间，尽快言归正传，简单名了地向客人表达拜见的本意。

5、客人有结束会见的举动时，一定要尽快结束拜访。

6、拜访结束，按进出客房礼仪退出客房。婉拒客人的礼仪

大堂副理每天要为客人解决问题，客人的要求有的是合理的，有的是不合理的。不合理的非正当的要求是不能给予满足的，婉拒客人的方式对大堂副理来说显的格外重要。

饭店其他岗位的工作人员遭到同类需要婉拒客人时，可参照下列规范和操作标准执行。操作标准

1、客人的要求有一定的合理性，但受到种种条件的制约无法满足其要求时，大堂副理应当向客人表示同情，然后委婉拒绝：“您提的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为。”

2、客人提出的要求不合理时，必须沉得住气，应避免态度生硬，说话难听。

3、在原则性、敏感性问题上，态度应当明确，不能违反酒店的管理规定。应当表现的有修养，体现风度而不失礼。可以这样说：“非常抱歉，我们只允许这样做。”

4、可用温和曲折的方式表达拒绝之意，这比直接拒绝更容易让客人接受。比如，可以用主动提问的方式引导客人自我否定，借客人的口达到拒绝的目的。可以这样说“。。您说这样做对吗？”

5、借他人之口说出：“不”比直接拒绝更容易让客人接受，也不失客人的面子。乘电梯的礼仪

1、站立端正，礼貌迎客。

2、安全行驶，热情服务。操作标准

1、大堂副理应当面带微笑，站立端正，站在电梯门外一侧迎候客人。

2、当客人到来时，大堂副理按问候礼仪主动向客人问好。

3、大堂副理先进电梯，一只手按住电梯开启钮等候客人登梯。

4、客人上下电梯时，应目视客人，点头微笑。

5、当电梯启动前，应逐一问清客人所去楼层，并记在心里。每到一个楼层，应提前告知客人。

6、对于途中等候乘梯的客人，应当口头告知上行、下行的方向。不便口头告知的，应当辅以规范的手势。

7、当电梯检修或维修时，应当挂上“检修或暂停服务的标志，以免客人空等。引导服务礼仪 礼仪要求

1、站位合理

2、引导到位

3、距离适宜

4、走位合理

5、保障安全

6、服务主动 操作标准

1、为客人引路时，大堂副理应当和客人保持适当的距离，能根据客人的性别、年龄、职位、路况和环境等因素选择合适的站位和走位。

2、在单行进行时，大堂副理原则上应当走在客人斜前方约三步远的地方，并用规范的手势示意客人前行的方向。

3、条件不允许并排行走时，大堂副理应当外侧行走，请来宾走在内侧。

4、来宾人数众多且身份有别时，通常中间的位为尊，内侧的位居次，外侧的位次最低。

5、上下楼梯或自动滚梯的，上行时大堂副理在后面右侧：下行时，大堂副理在前面的右侧，目的是防止客人发生意外一脚踏空时及时提供帮助，同时为后面急行的人让出通道。

6、出入无人服务的电梯时，大堂副理应先入后出：出入有人服务的电梯时，大堂副理应后入后出。

7、出入机场、车道大门时，如果是自动门，大堂副理应先行一步，推开自动门让来宾首先通过。随之在轻掩大门，赶上来宾。

8、关门动作要轻，关门发出较大声是不礼貌的。

第三篇：大堂副理竞聘稿

大堂副理竞聘稿

尊敬的各位领导：

您们好！

我叫杨佳伟，现年28岁。曾任前台接待领班，今天竞聘的岗位是大堂副理。首先感谢酒店提供了这样一个平台让我有机会展示自己，让大家认识我，了解我。这次竞聘对我个人是一个重要的挑战，将有益于我个人综合素质的提高，不管竞聘成功与否，我都会以更加饱满的热情投入到工作当中，兢兢业业做好自己的本职工作。

我的个人情况如下：

一、个人简历

2000年5月来酒店工作至今，曾在酒店客房部任职4年，担任过领班、文员等职位，获得过《旅游从业人员资格证》和《中国饭店职业技能等级证书中级证书》，并多次荣获酒店优秀员工称号。

2004年调入酒店前厅部总机，任职话务员，因工作表现突出，又被调至前台接待，2006年至今担任领班职位，任职期间，能够以身作则，起到带头作用，曾获得优秀员工称号。频繁调岗是各级领导对我工作能力的肯定与认可。

二、我的优势

1、工作能力：在日常生活中和工作中注意不断加强个人修养和学习能力，以认真履行职责、扎扎实实搞好工作，作为自己的工作信条。服从部门工作安排，踏实肯干，诚实待人，经过多年的学习和锻炼，自己的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、应变能力都有了很大的提高。

2、责任心：高度责任感，吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。在工作中能以大局为重，不计较个人利益，尊重领导，团结同事。我也深知在知识更新的时代，需要与时俱进，不断装备自己，努力在各个方面充实自己，能够不断完善自己，以提高自己的综合能力来更好的为酒店服务。

3、协调沟通能力强：大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门，宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系，从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面，我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。

三、工作设想

1、客人投诉方面：大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理宾馆日常宾客的投诉和意见。然而在在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。投诉是坏事同时也是好事。投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复；及时控制事态发展，尽力缩小影响；要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。

2、在节能降耗方面

“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可观的数目。只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、等。那我们宾馆的负担也会越来越少了。

3、在学习方面

知识真的是学无止境，就拿我们书记来说，他在书法方面的造诣令所有人敬佩，更值得我们每一个人学习。因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。我觉得这个是非常值得我们大家学习的。我今后也要不间断的利用空闲时间努力学习不断充实自己。

对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。我非常需要领导能够给我这次锻练的机会，请相信我。假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。让宾馆大堂因我而更加有声有色。

第四篇：大堂副理职责

大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店的正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合的作用。其职责如下：

1． 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

2． 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡，凶杀，火警，失窃，自然灾害）；

3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失，报警，寻人，寻物）；

4． 维护宾客安全（制止吸毒，嫖娼，卖淫，赌博，玩危险游戏，酗酒，房客之间的纠纷等）；

5． 维护酒店利益（索赔，催收）；

6． 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

7． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；

8． 督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台，财务，保安，管家，绿化，餐饮，工程，车队等部人员）；

9． 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

10． 夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报；

11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12． 发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；

13． 协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；

14． 负责督导高级帐务的催收工作；

15． 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理；

16． 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作； ? 17． 参与前台部的内部管理。

第五篇：大堂副理英语口语

大堂副理日常用语

1、您是第一次入住我们酒店吗？

Is this your first stay our hotel?

2、如果您有任何需要请通知我们。

If you need something to help.Let us know.3、拨外线请先拨“9”，再拨您的号码。

Please dial the “9” before you dial the number.4、您对我们的服务有何意见？ What do you think of our service?

5、我们期待您今晚光临。

We look forward to having you with us tonight.6、我不能保证什么，只能尽力而为。

I can’t guarantee anything.But I will try to my best.7、您要留口信吗？

Would you like to leave a message?

8、请不要在这里抽烟。

Please don’t smoke here.9、请您再说一遍好吗？

Could you repeat that? Please.10、我领您去房间好吗？

Shall I show you your room?

11、西餐厅在三楼。

The western restaurant on the Third floor.12、早餐供应时间是早上7：00-10：00。

Servile hours are 7:00am to 10:00am for breakfast.13、因为天气不好，今天游泳池暂时不开放，非常抱歉。

Because of the bad weather.the swimming poor won’t open today.We are so sorry.14、有人接待您吗？

Is some one taking care of you?

15、您昨晚休息的好吗？

Did you sleep well last night?

16、我们对于团体预订有一定优惠。

We have a special rate for a group reservation.17、您替他承担所有费用吗？

Would you cover all the expenses for him?

18、给您打个9折。

Have a 10 percent discount for you.19、您可以凭房卡免费享受桑拿服务。

You can take the room card to enjoy sauna service.It’s no charge.20、根据酒店规定，凡过12点后退房，我们将收取半日租。

According to our hotel regulations.A half-day’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 noon.21、我一定处理这件事。

I promise to aft end to the matter promptly.22、我为此道歉。

I apologize for this.23、我保证此类事件不再发生。

I assure you it won’t happen again.24、恐怕您误会我的意思了，我能解释一下吗？

I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.25、这是违反酒店制度的。

It’s against the hotel’s regulations.26、您房间打破一个水杯，您必须赔偿。

You broken a glass.I’m afraid you’ll have to pay for the damage.27、谢谢您给我们的建议。

Thank you for your comments.28、请不必担心，我马上派人到您的房间去。

Please don’t worry.I’ll send someone up to your room right away.29、感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。

Thank you for telling us about it.I’ll look into the matter at once.30、我们做了应当做的事。

We’re done what we ought to.31、您需要换房吗？标准间还是单间？

Would you need change a room? Standard room or single room?

32、从酒店出去左转，笔直往前走，友谊商店就在第2个十字路口，走路大概10分钟。

Out of the hotel turn left and go straightness.The Friend shop is on the second crossing.It take ten minutes on foot.33、您的押金不够了，请您至前台收银预付续住租金。

Your deposit is not enough.Please pay in advance for additional nights with Front office Cashier.34、酒店的地址是：长沙市韶山北路126号

邮编：410011

The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, China.Postcode 410011.35、您如果有贵重物品，可以寄存于前台收银保险箱内。

If you have some valuables.It can leave with the safety box of front Cashier.36、对不起，您的签证过期了。

Sorry.Your visa has expired.37、您能告诉我您在哪间房吗？行李员会将您的行李送至您的房间。

Can you tell me your room number? The bellman will help you with your bags.38、今天的美元牌价是8.07。

Today exchange rate is 8.07 Yuan to the dollar。

39、对不起，我们只为住店客人提供兑换服务。

Sorry.I’m afraid we can only change money for our guests staying here.40、非常对不起，我马上派人到您房间去取。

I’m very sorry.I’ll send somebody to your room right away to pick it up.41、我会将有关情况告诉我们的经理，并且请他和您联系。

I’ll tell our manager about it and ask him to contact you.42、好的，我可以马上给您查找，并尽快给您答复。

Ok.I’ll check for you and as soon as I can come up with an answer.43、我们有邮局给您的一个包裹。

We have a package from the post office for you.44、您出去的时候一位朋友来拜访您，给您留了一张字条。

While you were out, a friend of yours came by to see you.He left a note for you.44、我会为您安排一辆出租车。

I’ll arrange a taxi for you.45、请问您找哪位客人，因为我们必须先通知客人。

May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。

46、不好意思，电话没人接。

Sorry, there is no answer。

47、让您久等了，我能帮助您吗？

Sorry to have kept you waiting, may I help you.48、您还有别的事吗？

Is there anything else?

49、希望您在这里和我们渡过一段愉快的时光。

We hope you enjoyed your stay with us.50、感谢您的光临，祝您一路平安。

It was a pleasure having you here.We hope you have a safe trip home.