银行新网点平台使用感受（精选5篇）

第一篇：银行新网点平台使用感受

使用新一代网点平台感受

XXXX银行XXX分行营业部于2011年12月9日正式启用新一代网点平台，作为营业部一名职员，我简单谈谈自己在使用网点平台后的一些感受。

新一代网点平台上线以来跟以前相比，新一代网点平台的叫号系统、联网核查、客户开通各项功能等都有所改变。首先是对叫号系统的感受，叫号系统分为对公业务和个人业务，同时对公业务和个人业务又按业务种类分有若干子选项，对公业务的客户可以直接点击对公业务选择业务种类来领取号码，而办理个人业务的客户可以根据自己所要办理的种类在门口叫号机处需要刷本行的卡、一本通或者身份证方可领取号码，如果没有我行卡又没带身份证的客户可以通过大堂经理帮助领取号码，同时在柜面叫到此号客户的柜员可以看到客户的基本信息，如客户基本资料、客户等级以及开通业务情况，这就可以使柜员对客户开通的功能情况一目了然，以便于像客户推荐各类功能的开通。叫号系统还可以将客户转接到其他柜面，如客户在甲柜员处办理完一笔业务需要另外一名柜员符合，或者客户需要办理另外一笔业务，但此业务只能在乙柜员处办理，这是甲柜员就可以将次客户转接到乙柜员处，乙柜员办理完上一笔业务时会直接叫取甲柜员处转接过来的客户的号码。第二是对联网核查的感受，新一代网点平台的联网核查功能的增强为柜面办理业务的柜员提供了方便，打开联网核查界面，在柜员键盘上直接刷客户身份证就能做图形核查，相对以前老系

统来说方便了许多。第三是客户签约各项功能业务，只需要在交易码中选取客户需要签约的功能后一次性全部开通，和以前老系统相比新一代网点平台不需要客户多次输入密码，多次签名，客户只用输入一次密码就可以开通自己需要开通的各项功能，一次性打印单据，一次签字就办理完毕，方便了顾客的同时也方便了我们柜员自己。

但是很多客户反映此叫号系统相对以前麻烦，叫号还得刷卡或身份证，这我感觉可能只是客户还没有适应我们的新叫号系统。不过就我个人而言也有一点小小得建议。叫号系统是否可以改成不用刷卡或身份证可以直接领取号码，如果是为了区分贵宾客户和普通客户和看到客户基本信息及功能开通情况来说，可以设定成，是贵宾客户的可以刷卡和身份证领取贵宾号办理业务，其他客户办理业务时不需要刷卡或身份证就能领取号码，客户到柜面办理业务时通过刷卡也显示出客户信息以及功能开通情况，个人感觉这样可能跟方便一点。

以上便是我通过这几天使用新一代网点平台的一点个人感受和想法。可能新网点平台还有很多的方便之处需要我们在以后办理业务中不断地发现和学习。

第二篇：微信第三方平台使用感受

微信第三方平台使用感受

目前移动联网热度如火如荼，微信在线用户屡创新高，目前近4亿月活跃用户，580万个公众账号，一大批第三方开发公司加入到微信开发平台。手机网站更多的依托于微信这个平台来扩大营销

在百度里输入微信第三方平台，微信营销等，一大批第三方基于微信的应用平台可以被找到。一个个打开后发现不管是首页和平台管理界面，都极其类似，随便打开个排名在前的网站，注册个账号进去看看，设置了半天还不知道怎么做个自己的手机站点。只看到铺天盖地的宣传，好像平台无所不能，真正使用起来才发现很难用，不花钱自己想弄个手机网站真不是个容易的事情。花了钱想弄明白也不是个简单的事。

最新看到个消息，花个几千块到几万就可以买个微信第三方平台，好像卖的还不错，一时间，出来的一大堆平台都和模子里刻出来的，一个比一个难用，没几个把功夫放在改善用户体验性和易用性上的。不懂怎么弄，行啊，交钱，我们帮你弄，或者我们有人帮你弄，一般个人做淘宝或小企业门户的，哪个愿意花大钱的。

目前在网上找了一圈，发现个比较好的微信第三方平台，微距自助平台，百度搜索weijuzone就可以找到了。目前可以免费使用。

在首页注册后，来到控制台页面，点击创建站点就可以建站了。

之后再站点的“操作”栏里齿轮状的图标，就进入到了站点维护界面

拖拽组件到手机模拟框，保存后，还可以通过站点页面地址里的二维码，在手机上直接预览效果了

这样一个站点就建好了，貌似还不错了。

建好的站点可以吧二维码印在名片或海报上，直接做宣传，也可以使用平台的公众号管理功能，管理页面也挺酷的。

使用平台的微信功能管理公众号，需要先绑定公众号到平台。之后就可以在平台维护公众号了，维护界面如下。

现在免费版里还有图片空间，报表数据什么的，还没提供更多功能，包括购物车什么的，要收费才能用了，但目前的已经能满足大部分个人用途了。

第三篇：银行新网点装修标准规范

工商银行营业网点装修标准规范

（讨论稿）

营业网点包括区域：户外门楣标识、正门、营业厅、24小时自助银行区、大堂服务岛、电子银行区、现金区、非现金区、理财金客户区（前台、LOGO、电子银行室、休息区、现金区、非现金区、理财室、卫生间）和后台办公区等。装修改造的营业网点分一类标准和二类标准两种装修档次。贵宾理财中心、支行营业室、存款日均余额三亿元以上、营业面积300平方米以上的网点为一类标准，其余网点为二类标准。

一类标准

1、户外门楣标识：

门楣采用银灰色铝板，原中国工商银行标志调整，中国工商银行标识字和标志的颜色、字体不变，去除英文行名全称及机构名称小字，增加ICBC黑色图形标志，24小时自助银行服务改为24H自助银行，外门楣设置灯光照明，灯光设置分上挑檐式、下挑檐式、向阳式、背阳式四种方案。

2、正门：

A、采用手动旋转门

B、采用门斗式双层设计，一层为全玻璃自由门，一层为平开感应门。

3、营业大厅： 地面：800*800米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄）和深暖灰色石材拼花（金钻麻或啡网纹）。

墙面：600*1200米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄），留海棠角。踢脚板为220MM高拉丝不锈钢。

吊顶：象牙白铝板和石膏板白色乳胶漆结合制作，光源为12MM乳白色亚克力灯箱片和筒灯。

4、现金区：

尺寸：柜台标准宽度为1650MM—1800MM之间。台面：白色人造石加红色背漆玻璃，台面下加灯光。

立面：灰色木纹饰面板。（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏）踢脚：220MM高拉丝不锈钢。

隔断：灰色木纹饰面板和拉丝不锈钢结合制作，也可加磨砂玻璃。柜帽：柜台上制作拉丝不锈钢灯带，吸盘灯箱标明柜台号与服务内容，LED矩形字幕，柜台内侧设垂直卷帘，无人时可落下，显示人性化的致歉信息。

柜台背景墙：装饰米白色铝板，制作工行标识字。

5、非现金区： 台面：白色人造石。

立面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏），红色背漆玻璃线条。踢脚：220MM高拉丝不锈钢。

隔断：拉丝不锈钢和灰色木纹饰面板结合制作。柜台上方：拉丝不锈钢灯箱标明柜台号和服务内容。6、24小时银行区：

机器立面的装饰是外框为拉丝不锈钢，框内为灰色木纹饰面板加红色背漆玻璃，台面下方加灯光，机器上方设置工行宣传画和标注机器名称的灯箱。

7、大堂服务岛：

细木工板制作基层，台面为灰色木纹饰面板，立面为象牙白铝板，背面制作放宣传资料的抽屉，台面摆放业务咨询触摸屏和票据槽，服务岛上方吊设不锈钢灯箱指示大厅服务区域。

8、电子银行区：

地面：深暖色石材（金钻麻或啡网纹）

墙面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏）加红色背漆玻璃线条。

吊顶：拉丝不锈钢板加点光源

隔断：拉丝不锈钢框，框内高度的三分之二为广告招贴，三分之一为灰色木纹饰面板加红色背漆玻璃线。

操作台：台面为木制作，立面隔断为磨砂玻璃，台面下设键盘架和存放台。

9、理财金服务区：

公共地面：800*800米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄）和深暖灰色石材拼花（金钻麻或啡网纹）

公共墙面：600*1200米黄色石材（雅典米黄或新莎安娜米黄），留海棠角。踢脚板为220高拉丝不锈钢内嵌。

公共吊顶：石膏板白色乳胶漆，两侧带反光灯槽中间安装筒灯。

（1）前台：拉丝不锈钢和灰色木饰面板结合制作，红色背漆玻璃作装饰线条。

（2）IOGO：背景墙立面和顶面为绿色背漆玻璃，背景墙加理财金帐户标识，光源采用斗胆灯。

（3）电子银行室：

门扇：磨砂玻璃无框自由门。地面：灰色商务地毯。

墙面：绿色背漆玻璃，灰色壁纸。踢脚：踢脚和腰线为拉丝不锈钢。吊顶：石膏板白色乳胶漆。（4）休息区：

地面：深棕色地毯。

吊顶：石膏板白色乳胶漆，光源为斗胆灯和装饰吊灯。墙面：工行业务宣传橱窗。（5）现金区：

尺寸：柜台标准宽度为1650MM—1800MM之间。台面：白色人造石加红色背漆玻璃，台面下加灯光。立面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏）。踢脚：220MM高拉丝不锈钢。

隔断：灰色木纹饰面和拉丝不锈钢结合制作，也可加磨砂玻璃。柜帽：柜台上制作拉丝不锈钢灯带，吸盘灯箱标明柜台号与服务内容，LED矩形字幕，柜台内侧设垂直卷帘，无人时可落下，显示人性化的致歉信息。柜台背景墙：装饰米白色铝板，制作工行标识字。隔断：柜台外客户区设置L形磨砂玻璃隔断。（6）非现金区：

台面：白色人造石。

立面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏），红色背漆玻璃线条。踢脚：220MM高拉丝不锈钢。

隔断：拉丝不锈钢和灰色木饰面板结合制作。柜台上方：拉丝不锈钢灯箱标明柜台号和服务内容。隔断：柜台外客户区设置L形磨砂玻璃隔断。（7）理财室：

A半封闭式：采用家具高屏风作为隔断，工行灰色面料，上部

为透明玻璃。

B全封闭式：

门扇：全玻璃无框自由门，中间磨砂处理。隔断：12MM全玻璃墙，中间磨砂处理。地面：深灰色商务地毯。墙面：正面墙为灰色软包墙面和红色软包腰线，其他墙面为灰色壁纸。

吊顶：石膏板白色乳胶漆，主墙面方向和中间制作反光灯槽，光源为吊灯和筒灯。

（8）卫生间：

墙面：150*150灰色和红色墙砖，四面局部安装白镜。地面：300*300灰色地砖。台面：白色人造石。

10、后台办公区：

地面：800*800波化砖，房间内采用600*600波化砖。墙面：暖色乳胶漆。吊顶：石膏板白色乳胶漆。

二类标准

1、户外门楣标识：

门楣采用银灰色铝板，原中国工商银行标志调整，中国工商银行标识字和标志的颜色、字体不变，去除英文行名全称及机构名称小字，增加ICBC黑色图形标志，24小时自助银行服务改为24H自助银行，外门楣设置灯光照明，灯光设置分上挑檐式、下挑檐式、向阳式、背阳式四种方案。

2、正门：采用全玻璃平开自由门。

3、营业大厅： 地面：800*800米黄色石材（新西米或金线米黄）和深暖灰色石材拼花（金钻麻或啡网纹）

墙面：600*1200米黄色石材（新西米或金线米黄），留海棠角。踢脚板为220MM高拉丝不锈钢。

吊顶：象牙白铝板和石膏板白色乳胶漆结合制作，光源为12MM乳白色亚克力灯箱片和筒灯。

4、现金区：

尺寸：柜台标准宽度为1650MM—1800MM之间 台面：白色人造石加红色背漆玻璃，台面下加灯光。立面：灰色木纹饰面板。（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏）。

踢脚：220MM高拉丝不锈钢

隔断：灰色木纹饰面和拉丝不锈钢结合制作，也可加磨砂玻璃。柜帽：柜台上制作拉丝不锈钢灯带，吸盘灯箱标明柜台号与服务内容，LED矩形字幕，柜台内侧设垂直卷帘，无人时可落下，显示人性化的致歉信息。柜台背景墙：装饰米白色铝板，制作工行标识字。

5、非现金区： 台面：白色人造石。

立面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏），红色背漆玻璃线条。踢脚：220MM高拉丝不锈钢。隔断：拉丝不锈钢和灰色木纹饰面板结合制作。柜台上方：拉丝不锈钢灯箱标明柜台号和服务内容。6、24小时银行区：

机器立面的装饰是外框为拉丝不锈钢，框内为灰色木纹防火板加红色防火板，台面下方加灯光，机器上方设置工行宣传画和标注机器名称的灯箱。

7、大堂服务岛：

细木工板制作基层，台面为灰色木纹饰面板，立面为象牙白防火板，背面制作放宣传资料的抽屉，台面摆放业务咨询触摸屏和票据槽，服务岛上方吊设不锈钢灯箱指示大厅服务区域。

8、电子银行区： 地面：深暖色地砖。

墙面：灰色木纹防火板加红色防火板线条。吊顶：拉丝不锈钢板加点光源

隔断：拉丝不锈钢框，框内高度的三分之二为广告招贴，三分之一为灰色木纹防火板加红色防火板线。

操作台：台面为木制作，立面隔断为磨砂玻璃，台面下设键盘架和存放台。

9、理财金服务区：

公共地面：800*800米黄色石材（新西米或金线米黄）和深暖灰石材拼花（金钻麻或啡网纹）。

公共墙面：600*1200米黄色石材（新西米或金线米黄），踢脚板为 220高拉丝不锈钢内嵌。

公共吊顶：石膏板白色乳胶漆，两侧带反光灯槽中间安装筒灯。（1）前台：拉丝不锈钢和灰色木纹防火板结合制作，红色防火板作装饰线条。

（2）IOGO：背景墙立面和顶面为绿色背漆玻璃，背景墙加理财金帐户标识，光源采用斗胆灯。

（3）电子银行室：

门扇：磨砂玻璃无框自由门。地面：灰色地毯

墙面：绿色背漆玻璃，灰色壁纸。踢脚：踢脚和腰线为拉丝不锈钢。吊顶：石膏板白色乳胶漆。（4）休息区：

地面：深棕色地毯。

吊顶：石膏板白色乳胶漆，光源为斗胆灯和装饰吊灯。墙面：工行业务宣传橱窗。（5）现金区：

尺寸：柜台标准宽度为1650MM—1800MM之间 台面：白色人造石加红色背漆玻璃，台面下加灯光。立面：灰色木纹饰面板。（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏）。

踢脚：220MM高拉丝不锈钢 隔断：灰色木纹防火板和拉丝不锈钢结合制作，也可加磨砂玻璃。

柜帽：柜台上制作拉丝不锈钢灯带，吸盘灯箱标明柜台号与服务内容，LED矩形字幕，柜台内侧设垂直卷帘，无人时可落下，显示人性化的致歉信息。背景墙：装饰米白色乳胶漆，制作工行标识字。隔断：柜台外客户区设置L形磨砂玻璃隔断。（6）非现金区：

台面：白色人造石。

立面：灰色木纹饰面板（EV黑胡桃木、EV银胡桃木或EV黑杏），红色背漆玻璃线条。踢脚：220MM高拉丝不锈钢。

隔断：拉丝不锈钢和灰色木纹防火板结合制作。柜台上方：拉丝不锈钢灯箱标明柜台号和服务内容。隔断：柜台外客户区设置L形磨砂玻璃隔断。（7）理财室：

A半封闭式：采用家具高屏风作为隔断，工行灰色面料，上部

为透明玻璃。

B全封闭式：

门扇：全玻璃无框自由门，中间磨砂处理。隔断：12MM全玻璃墙，中间磨砂处理。地面：深灰色地毯。墙面：正面墙为灰色软包墙面和红色软包腰线，其他墙面为灰色壁纸。

吊顶：石膏板白色乳胶漆，主墙面方向和中间制作反光灯槽，光源为吊灯和筒灯。

（8）卫生间：

墙面：150*150灰色和红色墙砖，四面局部安装白镜。地面：300*300灰色地砖。台面：浅色石材。

10、后台办公区：

地面：采用600*600地砖。墙面：暖色乳胶漆。吊顶：普通矿棉板加格栅灯

第四篇：银行网点工作总结

2007年工作总结

2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。

储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。

随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。

08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。

第五篇：银行网点工作总结

2007年工作总结

2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。

储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。

随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。

08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。