优质服务与企业文化

第一篇：优质服务与企业文化

优质服务与企业文化

近几年，我们西安银行优质服务水平不断提高，服务意识、服务理念不断提升，服务设施、服务环境也不断的改善，赢得了广大客户好评。然而要在竞争激烈的银行业有更大的发展空间，仅优质服务是不够的，还必须提高营销意识及丰富企业文化，才能树立更好的形象。为此，我行开展服务与营销的平台导入，正是企业文化在经营理念、经营形象等方面的体现，也是提升服务质量，进一步拓展业务的有效解决方式。

银行作为金融服务性行业，最能直接反映企业形象就是其服务水平。员工的一举一动，一言一行都是员工素质形象和行貌形象的体现，是优质服务在企业文化的外在表现，也是提高知名度的重要法宝。在日常工作中，我们按照行内制度的服务标准严格要求和管理。在服务态度上，做到微笑服务、主动热情，举手示意；在服务态度上，做到使用文明用语、“三声服务”；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方，坚持“双手递单”；在服务质量上，讲究快捷、准确、安全高效。我们不但要安以上的标准要个要求外，还要从内心深处表达自己对客户的关心和帮助，让客户不但享受优质快捷高效的便利，还要让客户

体会到我们的优质服务带来的快乐。对于客户来说，有时服务态度等软件因素要比环境设备等硬件因素更为重要。在此次导入活动中，有一天突然大雨倾盆，等候区有位客户焦急的神情不时向外张望，大堂经理主动上前咨询并了解到客户没带雨伞，又着急赶向公司参加一场重要会议，大唐经理不假思索的将自己的雨伞递到客户的手中，与此同时，她赢得这位客户的心。因此，只有从客户的角度去理解、品读，小小的举动就能真正走进客户内心，从而赢得客户的心，将客户留在西安银行。

全员营销企业文化是一种高起点、高标准的竞争业务的手段。此次营销与服务平台导入，也将营销作为主要内容、强化培训。我们支行的各个岗位员工在培训老师的指导下开始新的营销模式，对每位前来办理业务的客户递送我行最新的服务折页，推荐适合客户的产品，这样新的营销模式带来很好的效果，仅6月17日当天就成功办理个人手机银行业务8笔，个人网银5笔，成功认购理财50万元，基金25万，在给客户带来增值服务的同时也给我行带来了更多的价值和利益。

之前，行里评价员工的好坏往往看重业绩。如今，我行已经逐渐开始对优质服务及营销技巧进行监督和考核，这不能不说是西安银行

重视服务、推动企业文化建设迈出的重大一步。“西安银行、成您所想”，对于处于竞争日益激烈的金融服务型行业，优质的服务、健康的企业文化能提高品牌的含金量，增加我行服务产品的价值。

第二篇：我与优质服务

“我与优质服务”征文获奖作品优秀奖

作者：武昌抄收中心杜彦

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。天然气收费从一定意义上说是地区垄断性服务，虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

抄表员上门抄表虽然是件细小的事情，但却代表天然气公司的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。抄表员能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在抄表服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个城市的印象。作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷，提供优质的服务是我们惟一的选择。

自觉地做好优质服务工作，首先要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了天然气的客户；其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到居民家中，了解他们的用气情况和困难，了解客户所想，把服务送到客户的心中；最后是创新工作，不断提高工作效率，把优质服务落到实处。

本人认为“微笑服务”更是服务中的重中之重。“微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢？“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对客户的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化客户的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除客户的某些偏见，这将有助于客户和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质。

在整个服务过程中，“微笑服务”的积极态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为客户服务，让客户满意的积极态度。与此同时服务人员应具备良好的情感倾向即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情地为客户服务，能够充分意识到自己的职业角色，调整心态，明白不会因一个人而改变社会的发展趋势。懂得自觉地调控自己的行为和情绪，在每天走上工作岗位前，先调整好自己的心态，准确地进行个人角色认定，充分认识到“微笑服务”对于企业发展的重要性是不容置疑的，员工的服务形象直接代表了企业品牌的品质，并且员工还需要保持深厚持久的服务情感，在日常工作中准确地将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给客户，从而自然的习惯性的为客户服好务。

在现实生活中，人们不可能事事如意、时时如愿，所以常常会陷入不同程度的愤怒、忧郁等不良情绪中，这些消极情绪有着很强的感染性和蔓延性，在这种恶劣的心境影响下，特别容易对人、对事持有偏见，缺乏耐心和诚意，一旦遇抵触便赌气发狠或硬拚蛮干。因此，服务人员要绝对杜绝带不良心境上岗。上岗前，服务人员如发现自己情绪状态不佳，应主动对不良情绪进行自我调控。通过角色转换与定位，达到转换心情的效果。

总之，作为从业服务人员首先要做到善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，才会成为快乐善于微笑的人。同时要不断的提高自身修养境界，拓宽心胸，团结同事，友爱互助、互相谦让视企业如同一个大家庭，这样才能在工作中做到把真诚的微笑给每一个人。在工作中，保持积极热情的心态，化被动为主动，在接待客户的过程中主动微笑服务，达到让客户满意。

“见微知著、一叶知秋”，在细节上作到以客为尊，客户至上，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

第三篇：公正执法与优质服务并行

公正执法与优质服务并行

尚波

湖北省劳动保障监察系统一直坚持“在执法中体现服务，在服务中推进执法”的工作理念和工作原则，正确处理执法与服务的关系，既保证了劳动保障监察法律法规的贯彻执行，维护了劳资双方的权益，又为服务地方发展做出了积极贡献。

柔性执法 以批评教育为主

劳动保障监察执法是各级劳动监察机构的职责所在，为了“服务发展”而不敢执法，有失职之嫌，既不能很好地维护劳动者的合法权益，在用人单位面前也会失去威信；另一方面，若执法理念不正确，执法过多过滥，就会破坏发展环境、影响企业发展。如何平衡执法与服务的关系，是劳动保障监察工作面对的一道难题。

2010年7月14日，10余名农民工强行扣押了湖北省随州市某公司经理陈某的轿车，双方言辞激烈，场面一触即发，劳动保障监察人员迅速赶到现场。原来该公司承包了某工程，雇佣了这10余名农民工，工程两个月前已完工，但却拖欠农民工工资12万余元未付。农民工们几度索要未果，眼看辛苦劳动所得将付诸东流，恰逢很少来工地的公司经理陈某，便围堵了他的轿车。了解情况后，劳动保障监察人员耐心安抚农民工情绪，主持召开协调会，明晰劳资雇佣关系，核对工资具体数额，对陈某进行批评教育，使其认识到了错误，答应次日支付所拖欠农民工工资。第二天，农民工们终于如愿拿到了工资。这就是湖北省劳动保障监察机构实行的“柔性执法”，以纠正违法、化解矛盾为目的，对违法者以批评教育为主，慎用少用处罚权。“处罚只是手段。劳动保障监察执法的目的是为了保证有关法律的贯彻执行，维护劳动者的合法权益，教育用人单位和有关人员自觉守法同样可以达到这些目的。”湖北省劳动保障监察局局长王金林说，“经过批评教育，只要违法单位改正错误，就不再予以处罚。劳动保障监察要在服务地方发展上做出贡献。”

除了查处案件中的宣传教育，湖北省劳动保障监察机构还通过解答咨询、发放法制宣传资料、召开企业负责人会议、在电视台开辟专栏、通报典型违法案例等形式，宣传法律政策、教育用人单位遵守劳动法律，保障劳动者的合法权益。

关口前移 变事后处理为事前预防

湖北省劳动保障监察机构通过日常巡查、书面审查和专项检查，及时发现违法隐患和苗头性的问题，对用人单位及时予以善意的提醒和警诫，督促用人单位加强管理、履行责任。同时，突出日常巡查的重点，对于那些存在问题较多、投诉举报较多的用人单位加大巡查的力度和频率，重点跟踪和监管，力争使其及早改正错误。而对于那些管理规范、投诉举报较少、守法意识较强的用人单位则减少巡查的频率，为企业发展营造良好的发展环境。

建设施工领域是拖欠农民工工资高发区。湖北省劳动保障监察机构变欠薪后的被动处理为欠薪前的主动预防，积极构建防欠机制。近年来，逐步建立起工资保证金制度、应急准备金制度、总承包商负责制、行政司法联动机制、隐患摸排制度、重点跟踪监控制度、违法隐患企业约谈制等一整套防欠制度。同时，会同有关部门联合发文，明确规定工程建设总承包单位对所承包的项目负有清偿拖欠农民工工资的连带责任。这一制度实施后，工程总承包企业纷纷采取措施，在项目内建立健全农民工工资支付监控机制，避免了长时间、大规模拖欠农民工工资案件的发生，有效遏制了企业拖欠农民工工资的多发态势，维护了社会的和谐稳定和发展环境。

2009年，湖北省建立起解决农民工工资拖欠问题的部门监管责任制度，明确规定建设、交通、水利和铁路等行业主管部门负责落实工资支付保障金，监督工程分包，及时制止和纠正违法分包、转包，监督业主和总包单位按工程进度支付工程款，监督总包单位履行职工工资支付监管责任，督促办理工程结算。发改委负责审查各类政府投资建设工程立项的资金筹措情况，对资金准备不足的不予立项等。并且规定，因非法转包、工程款支付不到位造成的农民工工资拖欠，由建设、交通等监管责任部门负责牵头解决。

2011年，面对国际国内经济形势复杂多变等各种不利局面，湖北劳动监察局及时研判，作出了农民工工资清欠形势严峻的判断。在农民工年底讨薪高潮来临之前，及时向省政府报告有关情况，提出应对建议，引起省领导高度重视，为省政府提前谋划、做好应急预案发挥了应有的作用。王金林指出：“湖北劳动监察以实现劳动者满意、用人单位满意、地方政府满意为目标，立足本职，服务大局，统筹兼顾，既坚决履行维权维稳职责，又为企业发展营造环境，劳动保障监察执法工作实现了法律效果与社会效果的统一、当前效果与长远效果的统一。”

主动服务 寓服务于执法之中

2011年6月，湖北省孝感市孝南区劳动保障监察大队接到当地某企业拖欠工人工资的投诉。劳动保障监察人员迅速调查了解情况。原来，受国际经济危机影响，该企业因订单减少，利润下滑，生产经营陷入困境，资金周转不灵，无法按时足额发放工资。了解情况后，劳动保障监察人员想企业之所想，急企业之所急，积极帮助企业联系金融机构解决资金困难。熟悉税务工作的劳动保障监察办案人员同时了解到，该企业工资结构不甚合理，无形中增加了企业的税负。于是主动联系企业负责人，提出调整工资结构、合理避税的建议。该企业负责人虚心采纳了建议，企业为此每年减少开支数十万元。该企业负责人对劳动保障监察人员的人性化执法十分感动，对其热情服务由衷感谢，及时补发了工人工资，并表示今后无论遇到什么困难，都会自觉守法，支持劳动保障监察工作。

“湖北是中部省份，经济相对落后。与东部、沿海省市比起来，发展的任务更重。服务发展，劳动监察责无旁贷。”王金林说，“劳动监察要处理好维权维稳与维护经济发展的关系，立足本职工作，服务经济发展大局，主动为企业提供服务。”

企业参与招投标，需要人社部门出具的守法诚信证明。湖北省劳动保障监察机构从大局出发、从企业的长远发展着想，只要没有重大违法行为，都会及时为企业出具证明。劳动保障监察人员还经常深入用人单位，帮助完善内部劳动保障规章制度，督促签订合同、缴纳社会保险费，帮助稳定职工队伍，构建和谐劳资关系。

为服务经济发展、公正文明执法，湖北省劳动保障监察机构严格规范执法行为，先后出台了《湖北省劳动保障监察办案规程》、《湖北省劳动保障监察案卷管理办法》、《湖北省劳动保障监察行政处罚自由裁量适用规则》、《关于涉嫌劳动保障犯罪案件移送的规定》等规章制度，把优化经济发展环境、服务用人单位和职工的公开承诺措施变成固定规章制度。在服务或检查过程中，主动接受社会监督，对用人单位提出的意见和建议虚心接受和认真整改，不断提高服务质量。

湖北省劳动保障监察局把本职工作与当前湖北省直机关正在开展的“三抓一促”（抓作风、抓环境、抓落实、促跨越）活动紧密结合起来，加强劳动保障监察队伍建设，整顿纪律作风，端正执法理念，规范执法行为，不断增强大局意识、服务意识、法治意识、责任意识。

《中国人力资源社会保障》2012年第5期（总第27期）

第四篇：浅谈电费回收与优质服务

浅谈如何处理电费回收与优质服务的关系

摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。

关键词：电费回收 优质服务 措施

电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1.1 通知不到位

有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

1.2 不实抄，电费忽高忽低

有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

1.3 停电容易，复电难

也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉

考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2.2 管理不到位

业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

2.3工作不细心，无责任心

客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:

表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。

2.4 服务意识不强，客户反感

催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。

加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

3.2 加强业扩报装管理。

为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3.3 加强内部管理。

建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

3.4 建立合理催费、停电、复电制度

固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

3.5 建立一支高素质的营销队伍。

“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务

要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网

结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

3.7 加快创新管理。

随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

总之，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展。优质服务工作与经济效益的提高、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。用优质的服务去赢得客户的理解与支持，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，动之以情，晓之以理，努力做到 “欠费不欠服务”，切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

第五篇：优质服务

以优质服务,赢得客户

青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：

大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。

首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！

优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。

本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。

作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。

我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服

务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。