实习工作总结(绿城房地产)

第一篇：实习工作总结(绿城房地产)

工作总结

时间转眼即逝，6个月之前我只是一名对房地产一无所知的临毕业大学生。由于对销售行业的喜爱，在2012年11月份的校园招聘上，我幸运的加入了绿城大家庭，成为绿城房地产置业顾问蒲公英。经过6个月的实习，我从各方面对公司以及置业顾问这一工作的职责有了更加全面的认知和了解。

一、工作内容

1、了解本楼盘的基本信息，阅读企业文化读本及销售相关书籍，体会与感悟绿城企业文化。

2、了解台州各个具有有竞争力的楼盘的位置、户型、价格等，做了详细的市场调研。分析本楼盘与其他楼盘的优势、劣势，完善销售说辞。（但是在销售说辞中，禁止恶意评价其他楼盘，而需要巧妙的凸显本楼盘的优势，引导性的让客户自己分析及选择，制造最有利的局面。）

3、客户来访接待与来电登记。这是意向客户来源的最大渠道，也是平日里销售部最重要的工作。经过前期公司对我们的培训以及自身的学习后，我初步能与客户进行购房需求的交流，了解客户意向介绍本楼盘的相关信息。虽然目前没有销售房屋的权利，但对于每一组来电我都尽量询问清楚客户需求，向其简单介绍楼盘信息邀请客户来现场看房，同时做好客户的信息登记。平时观察师傅们的接待方式及销售说辞，加上自己的实践，分析怎么应

对不同的客户，如何更好更快的促成成交。归纳总结后，在随后的工作中实践并修改完善，知识的积累与运用是进步的最快捷径。

4、细致的学习了置业的整套流程，帮师傅处理从制作合同到办理按揭的各项工作。这是我平时做的最多工作，虽然理论上没有太大难度，但在实际中会出现各种状况，而如何及时、有效的处理这些状况。经过思考与实践，这段工作经历将会成为我人生中一段宝贵的积累。因为它不仅仅只教会了我处理某一项工作，而且让我学会如果避免状况的发生，面对突发状况保持镇定，从哪方面入手找到关键，去解决问题。

5、参加了公司大型活动：（1）2012年11月28日房交会

（2）2013年1月 4日 客户答谢宴

（3）2013年3月29日 xxxx三期开盘

这几次的大型活动，还有每周的游园活动中，我学到了很多的经验和技能，完善了专业知识，增长了人生阅历。

二、工作思想、认识

1、积极学习和实践公司发展的一系列指标与工作安排。在我进绿城的这段时间里，经过不断地学习与思考，特别是与师傅们、领导的接触过程中，“真诚、善意、精致、完美”的企业理念充分体现在每个绿城人身上，让我对绿城的企业文化有了跟深刻的理解。

2、我认为成为一名真正的置业顾问不仅仅要学会怎么卖房子，而是更多的去掌握专业知识并提高自己的整体素养。置业顾问是直接面对顾客的群众，是公司的门面，言行举止都代表着公司形象。所以，公司对我们进行的专业知 识及商务礼仪的培训，不应该只停留在PPT上，需要更努力的实践到日常工作中。

三、反思与总结

在公司领导的关怀下、在师傅的培养下，我认真学习、努力工作，专业知识与业务处理能力有了很大的提高。但也不断地暴露出自身所存在的问题与缺点，不够仔细、不够耐心稳重导致在日常的工作中不时出现各种失误。虽然我离专业的职业顾问有很大一段距离，但我会抱着谦虚的姿态和饱满的热情投入到工作中，尽最大努力发挥自己的价值。希望能成公司建设与发展的一份力量，与公司一同进步、成长。

以上是我6个月的实习工作总结，请领导指正。

蜗牛

第二篇：绿城房地产完全手册

绿城完全手册之一：窗

窗框用材照时序来划分，大抵可分为木、钢、铝合金、塑钢四大类，这种貌似简单的演变过程，却花了人类数千年的时间。事实上，建筑材料的发展速度与人们的期望相比显得十分滞缓，这种状况直到20世纪才有了较大的改变。目前，古老的木窗，第一次工业革命带来的钢窗，已基本退出了市场，住宅窗户材料用得最多的是铝合金和塑钢，其中塑钢占据较大份额。

绿城开发的系列楼盘中，窗框用材早期是铝合金，从九溪玫瑰园、兰桂花园开始使用塑钢，桂花城则采用更为高档的德国维卡塑钢，而到紫桂花园、杭州绿园、桃花源等住宅区，则又选用较为高档的彩色铝合金。

塑钢窗的最显著特点是隔音效果好、保温性能强、整体稳定性较好。欠缺的是强度不够，在风压较大的情况下容易变形，高层建筑中使用存在危险因素；而最大的缺陷是色彩单一，白色塑钢门窗满足不了人们对建筑美学的要求。

色彩是商品的第一视觉语言。而至今塑钢仍是白色为主一统天下，缺少市场竞争力，也是多种原因致使。首先，国内外多年来的经验证明，塑料型材以白色的耐候性能最佳，并具有屏蔽紫外线和反射红外线作用。从现有技术角度讲，目前已知的可赋予塑钢门窗表面色彩的技术有整体着色、双色共挤、覆膜、喷涂等几种，但实用性却存在问题。彩色塑钢在户外使用容易变色和变形，色彩越深吸热越多，PVC塑料热膨胀系数大，导热系数小，使用寿命大受影响，且彩色塑钢价格大大高于白色塑钢。

铝合金窗在强度、防火、无毒、耐腐蚀、使用寿命等方面有其优势。近年来随着工艺改进，壁厚增加，尤其是表面处理，色彩丰富而又逐渐引起人们的兴趣。缺陷是铝材导热系数太大，隔热、隔音效果较差，跟如今人们越来越重视的环保意识相悖。现有新产品断热冷桥铝合金，型材中间用聚氨酯胶条隔热，但在五金配件、安装工艺方面配合不够成熟，尚不能完全达到断热要求。

彩色铝合金最吸引人之处是表面色彩可随人意，其产品档次高低也是以表面处理工艺而论，各种品牌都有不同工艺、不同壁厚、不同系列。

档次大致可分为：低档氧化，最老的那种本色铝合金，政府行为(如街面统一整治)中会采用，开发商一般都不会感兴趣；中档粉末喷涂，色彩挑选余地大，能达到表面亚光甚至无光效果，但易掉色；中档电泳，色彩附着力好，但表面太亮；高档氟碳喷涂，颜色附着力强，色彩视觉效果好，且表面硬度更高，保色寿命更长。

塑钢窗和铝合金窗两大类各有千秋，不能简单地评价孰好孰坏。门窗的制作安装也是一个系统工程，型材的优劣、是用新料还是渗有回料、型腔设计是否先进合理、材型厚薄(塑料窗衬钢的厚薄)、五金配件和辅助材料的档次、生产过程中工人的用心程度、生产设备性能的好坏、运输过程中产品的完好度、安装过程中精心细致及成品保护，甚至是窗型设计、配置和生产厂家对设计的理解、配合等等，每一个细微之处都会影响整体的质量评价。

常规来讲，高层建筑采用铝合金较好，多层以下采用塑钢较好；园区地貌环境多异的可组合丰富的铝合金色彩，园区整齐规则的可结合塑钢窗的严谨划一；市场房产价位较高的，可以用彩铝，房产价位较低的，则该考虑塑钢，毕竟一般来讲塑钢成本要低于彩铝。

九溪玫瑰园实景落地窗 九溪玫瑰园实景观景餐厅 桂花城实景八角景窗

[玻璃]

再介绍一些窗户玻璃的内容。随着环保意识的增强，现在的居住者愈来愈重视建筑外围护结构的隔音保温性能。门窗是最薄弱部位，能耗占整个建筑物能耗的50%。其中玻璃面积占窗户面积 70%左右(绿城设计的窗户面积可能比例更大)，玻璃自身热阻非常小，窗户传热量是十分可观的。因此，提高窗户玻璃质量是改善窗户保温性能的重要途径之一。

窗户玻璃由单玻变成双玻(或中空玻璃)和三玻(或双玻加膜)，玻璃的隔音保温性能会明显提高。玻璃保温性能的提高并不是靠增加玻璃厚度，而是双玻或三玻之间形成的密闭空气层具良好保温性能。这种隔音保温玻璃目前已为绿城全面采用。

隔音保温玻璃大致可分为以下几种：

夹层玻璃：由一层玻璃与一层或多层玻璃，塑料材料夹中间层而成的玻璃制品，具抗冲击、阳光控制、隔音等性能，可降低噪音15～30分贝。

中空玻璃：两片或多片平板玻璃，其周边用间隔框分开，并用密封胶密封，使玻璃层间形成干燥气体空间的产品，可降低噪音30～40分贝。严格地讲，中空玻璃制作中密封后要一边抽气一边灌入惰性气体(热量是随空气流动的，惰性气体活动性低，热量也就不易传入)。而目前国内企业生产的中空玻璃往往没有这个过程，用户肉眼也看不出，被钻了空子。还有周边密封不严格，或所用密封胶质量不好，这样就只能称作是双层玻璃了。

真空玻璃：玻璃层间抽光空气形成真空，热量无法流通，可降低噪音40～50分贝。工艺要求高，目前国内无此产品。

另外，玻璃镀低辐射膜可以大大降低玻璃之间的辐射传热，节能效果明显。

墙是欣赏建筑物给人印象最为直接的一个部分。说到长城，我们首先想到的便是它那由长条砖筑成的厚重墙体；而江南民居，在我们脑海里浮现的则是粉白的墙壁；在中国的北方地区，那些未经粉饰的红砖小院留给人们的印象是如此的浑厚，以至有一位著名的建筑师在为朋友设计一间酒吧时，将典型的北方外墙色彩运用到了酒吧的室内设计中，从而营造出一种独特的氛围。

绿城•九溪玫瑰园/仿清水面砖墙

墙是家的身躯，抵挡着世俗的风雨；墙是家的容颜，展现着生活的品位和美丽。人类把墙壁当作艺术媒体，创造出无数的壁画，寄托着美好的理想和感情……

绿城房产的墙，从设计、选材到施工，讲究形体的变化和质感的精致细腻，追求艺术的创造和人文的品位。每一道墙，都是一幅独特的人文风景。设计建造个性化的墙面是绿城房产不懈的追求。在绿城房产已经建成的住宅园区里，你很难找到两道完全相同的墙。绿城房产的每一座建筑、每一个立面，都以 “变化的统一”为原则进行

绿城•兰桂花园实景/花岗岩片墙面

个性化设计，充分满足居住者的艺术情趣和归属感，在“三段式”简单复制的风尚中，绿城房产的建筑墙体立面独树一帜。

绿城房产较多使用的外墙材料有以下几大类：

① 赭红系列仿清水砖片：赭红系列仿清水砖墙在绿城房产的建筑立面中广泛应用，但在每一幢建筑中具体应用时，色彩的设计和色泽的度的控制，却是按照建筑本身的材料组合和与邻近建筑之间的对景关系进行处理，使得每一座建筑自然和谐。

② 青灰系列仿清水砖片：青灰系列仿清水砖片与自然色相一致，展示着浓郁的江南特色和历史感。这一系列的应用在紫桂花园中几欲达到极致，当时，为了让清水砖片恢复达到足够的饱和，技术人员先后试制了十余次，终于烧制成功。

③ 天然蘑菇石：天然蘑菇石在绿城房产的建筑中以贴砌墙裙为主，辅以部分的整墙饰面，自然和厚重的质感与清水砖及精致的景观相映衬，体现出独特的建筑形式之美。

④ 毛面花岗石：毛面花岗石增加墙裙或公共部位的墙体的高档品质，并使建筑具有恒久的稳重感。

墙的个性化追求，有赖于材料的开发，同时也有赖于工艺的配合。绿城房产在施工中已熟练运用的工艺大抵有以下若干种：

① 清水砖混贴配伍工艺：清水砖混贴为绿城房产一大特色，以审美尺度对杂色画砖进行科学配伍，体现出丰实而又完美的艺术气质。

② 墙体转角砖钉装饰技术：在墙的转角、阳台立柱等方形立面上，绿城房产早在 1995年就应用这一工艺，不仅使建筑物坚固，同时增加了立面的节奏感。

③ 成型转角及贴砌工艺：以烧制成转角形状的特制面砖砌墙角，使墙面线条挺刮，并以较强钳力防止脱落。

④ 面砖嵌缝沙浆配伍技术：面砖嵌缝的沙浆与面砖表面质感相一致，使墙面浑然一体。

⑤ 护墙基卵石散水沟：隔绝檐滴雨水对基墙冲刷，防止泥水溅起污染墙面；保证半地下架空层处于较干燥状态，防止住宅潮湿。

绿城房产的开发理念之一是：房产品是艺术的创作，也是技术的创造，艺术是建筑的精神品质，技术是建筑的物质保证。绿城房产之所以能营建出一系列为人们广泛接受并遍得好评的住宅园区，从其在墙的设计建造上所用的苦心中即可见一斑。

○绿城•桃花源实景 湖

水是生命之源。人类的亲水情结就像对故乡和母亲的依恋一样，是与生俱来的。临水而居，饮水而思，面水而歌，沿水而行，一代代人欣赏水，品尝水，感悟水，留下了一个个经典的瞬间。

《诗经》开篇说：关关雎鸠，在河之洲。《诗经•蒹葭》说：所谓伊人，在水一方。唐朝诗人张若虚在《春江花月夜》中说：江天一色无纤尘，皎皎空中孤月轮。宋朝苏东坡既留下“大江东去浪淘尽，千古风流人物”的壮美，也留下了“白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止；飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙”及“惟江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色。取之无禁，用之不竭”这样精妙的感悟。

是水滋润了中国的灵魂，水也因此成为文化涵量异常丰厚的物体。水千姿百态：雨雾霜雪，江河湖海，瀑布清泉。我们的灵魂也流淌在水中，我们唯美的心境在水灵灵的家园里荡漾。

绿城集团深谙中国人的文化期待，并且在房产品的营造上，以人文主义者的关怀和独具的预见性眼光，率先选择那些潜在的自然资源极为丰厚的地块，通过对资源的艺术规划来激活资源，充分满足居住者的人性深层次的需要，让人们能够在自己的家园中诗意地居住。

绿城集团一直秉承着这样的认识：优秀的房产品不仅是人的自然生存空间，也是人的精神发展空间。为了尽可能地满足居住者的亲水情结，让人和自然相依相融，并在自然的陶冶中净化心灵和情感，绿城的居住产品或运用自然的真山真水并加以人性化地引导，或创造艺术的人工水景，让水在满足居住者古老的依恋之外，又能散发出时代的魅力。

绿城房产对于水的艺术设计的原则是自然的、流动的、纯净的、形体的，让水成为居家生活的要素并时时滋润性灵。

1．溪流：江南山水中具有丰沛的自然溪流，九溪玫瑰园中的自然溪流淙淙流淌，时瀑时溪，常年不息，在今天的都市，大自然的真山真水是幸福身心的源泉；桃花源溪流在道路一侧缓缓伸延，将人的视听不知不觉地引入自然，心情因而舒缓、放松，心境因而悠扬、欢畅；桂花城的人工溪流——桂溪，从家家户户门前流过、窗下淌过，在低洼处自然形成水潭，两岸遍植桃柳，构成一幅幅充满诗意的美景。

○绿城•九溪玫瑰园实景 溪流

2．湖泊：湖水滋润出了一个灵秀的杭州，杭州的地价也因西湖的宁静而持续高涨。然而，割不断的是对临湖而居的梦想，这梦想已经在今天的桃花源别墅群实现。桃花源里有天然湖泊——桃花湖，像一面明镜，映照着蓝天、绿树，湖中的桃花岛更令人神往，别墅围湖而居。当西湖边的房子和游人显得拥挤不堪时，桃花源承载了恢复古老西湖风韵的责任。

3．江河：江河的开阔和浩瀚是自然奇观，江河的不息奔流是生命的象征。九溪玫瑰园依五云山而筑，远眺钱塘江“日出江花红似火，春来江水绿如蓝” 的胜景。作为引领杭州钱江时代的经典居住园区，春江花月面钱塘江而筑，让居住者凭窗临风，而在闲暇之余，又可在江边漫步垂钓。更重要的是，以实现《春江花月夜》般开阔、壮美的意境为己任的春江花月园区，让人们拥有自然的激情的同时，又亲近了古典的文雅生活。

4．嬉水：水之可亲，不仅在于观赏，更在于可饮可玩。绿城房产开发的每一个楼盘均拥有优美精致的泳池和儿童嬉水池，在炎夏之时让居住者与水相亲，在其他季节里，泳池边可赏月，可散步。

绿城集团在众多园区中建有人工瀑布、亲水乐园、水榭平台等，让生活具有水的乐趣、水的情趣。另外，绿城注重房产品的精致和完美，以人的生活、人的深层次需要为本，在园区雨水的集中收集，园区景观循环水系统的补充水源，用户的空调冷凝水采用管道式有组织排放等细节上也充分给予考虑。

水荡漾的家园是房子也会呼吸的家园，水是呈现绿城房子独特气质的重要元素

当一个旅行者历经长途跋涉来到一座异乡城市之初，首先扑入他眼帘的便是这座城市的轮廓。

城市轮廓，正是以城市的建筑天际线和色彩为元素混和而成的。这种模糊而又精确的整体性的形象，往往会在一个人的内心留下新鲜而深刻的印象，许多年里都难以磨灭，以至于在人的一生中不时地显现出某种精神的意义。

●更能给人留下深刻印象的是富有特点的乡村地区。许多年前，江南民居的黛瓦坡屋顶，和谐起伏于青山绿水之间，演绎出一片片楼台烟雨的诗意景致。

然而，这片萦绕着无数亲情和乡思的人文建筑风景，已经在我们的眼前逐渐消亡。

从某种意义而言，我们精神上的家乡也正随着大量乡村古典建筑的消失而消逝。

绿城房产的住宅园区，则又让我们感觉到了属于江南的韵致和精神气，让我们看到了新住宅建筑的美好前景和无数可能性。这是绿城房产既承续民族建筑传统精华，又长于吸收西方经典建筑营养的丰硕成果。

绿城园区的屋顶与天际线，便是绿城房产极具特色的架构点。绿城房产在杭州率先将坡屋顶应用于公寓和别墅建筑，开现代住宅建筑坡顶红瓦的先河，成为杭城建筑品质的一项重要进步，并在屋顶品质的不懈追求中连续创新。

具体说来，绿城房产在屋顶与天际线营造上有以下特点：

1、在公寓别墅中运用双坡顶和四坡顶组合。打破了平直呆板的屋顶线条，丰富了园区天际轮廓线，保证坡屋顶的结构强度；并配之以室内隔层天花板，增强隔热保温效果，为屋顶雨水排放提供斜面基础。

2、在住宅中运用英红瓦。创造住宅建筑“第五立面”，雨水排放流畅，彻底解决现代住宅屋顶漏水，提高保温隔热性能。红蓝青灰色彩的有机组合，打破了色彩统一的单调，使屋顶在和谐中又有变化。

3、率先采用系列进口油毡瓦。消弥屋顶材质反光，创造细腻精致的建筑质感，构成色彩深度和灰度的穿插变化，形成舒适的视觉环境。

4、率先运用进口PVC檐沟落水管型材。屋顶雨水有组织排放，网状沟盖防止杂物堵塞，消除沟檐落水对建筑边沿绿地的冲刷，居民无需经受屋檐滴水的烦恼。

5、率先构筑空调出水有组织排放系统。消除夜间空调滴水噪音，解决水渍对墙面冲刷污染，蛇形排水管不再挂墙，美化建筑立面。

6、率先运用威卢克斯天窗。解决阁楼层的通风采光，化无效空间为有效空间，扩大居室使用面积，使屋顶层户型成为购房者喜爱的居室。

7、率先强化屋顶隔热防水系统。屋顶构成5层保障：钢筋水泥现浇坡顶，防水处理层，3厘米发泡材料保温层，2厘米衫木板结构层，灰色系列进口油毡瓦面层。

8、率先运用屋顶排烟气系统。铝制屋顶烟罩排放居室烟气，厨房油烟不再污染墙面，构筑形状典雅精致，为坡屋顶建筑轮廓增添变化。

优秀的房产品，必然是包容、凝聚了人类建筑文明中的精华，并与传统的文化精神和所处的自然环境完美结合。创造出的最适合当代人生存和发展，又具有深厚文脉的建筑作品。绿城房产正是在朝着这个方向努力着。

●在中国人传统的居住方式中，庭院的意义是十分丰富的。除了作为私家园林空间外，庭院同时也是家族成员活动起居、沟通交流的理想所在。从某种意义而言，庭院就是建筑的灵魂所在；一座没有庭院的建筑，就像是没有了舞台的人生，冗长而乏味。

●在西方人的眼里，中国传统的庭院是迷人而神秘的。为什么？因为中国式的庭院是园林和建筑合一。在中国庭院里，不仅有四季植物呈现出来的时间的流动和生命的变化延续，同时有凝缩的山峦丘壑，有亭台楼阁、曲径通幽。更为重要的是，中国庭院是表现中国文化中家庭血缘、伦常和道德意识的世俗性“殿堂”，又是一处给人带来平等感的另类空间。

●二十世纪伟大的小说家博尔赫斯在他的名篇《交叉小径的花园》中，就把一个扑朔迷离的故事的背景放在了一座中国庭院中。由此可以反观，中国庭院是如何激发了一个伟大作家的激情和想象。

绿城房产的庭院设计既承续了传统的中国庭院精神，又汲取了西方园林的精华，并且因地制宜地创造出意趣别生的空间。尽管玫瑰园、桂花城的园林景观由美国、日本等著名公司规划设计，但所表现的则是这块土地上“能生根的生活和思想”。

绿城房产的庭院可以分为以下几类：

●○私家花园：别墅园区除了公共环境部分的大花园外，每家每户的私家花园是主人的身份象征。绿城房产的别墅根据地形地貌的不同以及建筑对景的布局，设置大小不等形态各异的私家花园，又根据所处地理和资源条件，营造出草坪、森林花园、临水花园、坡地花园、台地花园等不同情趣的花园。每一个私家花园中都会分别设置名贵植物、步行小径和精致的小品等，充分表现出艺术和人文的内涵。

●○组团庭院：在组团公寓群落中，组团庭院是公寓住户的交流和活动空间，也是户外归属感的实现之地。每一个组团庭院根据布局进行科学的围合，形成一个邻里交流的平台，不仅让成人在这儿驻足交流，同时也让孩子们在这儿度过快乐时光，留下童年的“故乡回忆”。因此，绿城房产对围合庭院的设计和建设，渗透了对中国传统文化和心理的理解和感悟，灌注以独特的“场所精神”，营造出具有独特识别性的植物、小品、路径，为人们邻里认同和心理归属营造优美的庭院氛围。如丹桂公寓的组团庭院，景色各异，让居住者产生亲切的家园体验。

●○中心花园：对一个园区来说，中心花园不仅有增加集中绿地的功能，更有一个社区组织的功能。绿城房产的中心花园是一个自然景观和人文景观相融合的公共空间。桂花城的中心花园总占地近3万平方米，与中心会馆的低层建筑相结合，坐落于园区中部，花园里有精致大气的园林：溪流水景穿插于绿树鲜花之中，超大面积的 绿色草坪映衬着环型休闲广场，各种艺术品和休闲设施错落有序，充满着恬静、幽静的气氛。它的气度不亚于一个城市公园。杭州绿园的中心花园占地1万余平方米，四面围合，是一个大型的庭院，它不仅是住户窗前的景观，也是一个居住者共享的城市园林。紫桂花园的中心花园占地近万平方米，别出心裁地安置在大门口，是一个长方形的广场，让住户穿过树林再回到家中……

花园式的庭院是家园的一部分。没有花园的家，怎么能让我们的身心自由舒展呢？

木头原本是有生命的物体，它给人类带来数不尽的好处，而人类所能给予的回报应是将它们那种淳朴的品性尽量地保存下来，并赋予新的生命。

近些年来，对于居所的户外庭院，冰冷冷的铁艺已不再受到关注，取而代之的则是新颖别致、充满温馨的木制园艺景观。户外家具、花槽、花架、秋千椅、围栏及户外实木地板，无论用在庭院中的任何角落，它们都会给人创造一种温馨、舒适、自然、和谐的氛围。因为木材给人的暗示恰如中国文化的精髓：中庸与自然的回归。

木材装饰有的简约凝练，摒弃烦琐的线条，不事俗气的雕琢，不取夸张的色彩；有的用料讲究，但不失天然本色，漆饰精细而不掩自然纹理；也有人刻意把木材与金属相结合，空间表现独特，令人感到一种“藏酷”的味道。

或许是内心深处那份对大自然的依赖情愫使然，我们更偏好用木材来装点环境、表达空间。木材那柔和的色彩、细密的纹路似乎远比冰冷的玻璃、金属制品更具亲和力，更令人感到一种自然的柔情和生命的律动。

因此绿城房产从以下各方面考虑，采用菠萝格作为户外景观用材：

1.菠萝格学名“印茄”，就本身特点来说，重而硬，强度高，结构粗而均匀，干缩小，耐腐性强。因此多用于要求木材耐久、强度大的场合。

2.经过多次的综合比较，菠萝格价格比较适中，并且国内加工企业对菠萝格已很熟悉，工艺很熟练。因此，我们大都采用菠萝格作为园区的主要使用木材。

3.从观赏性分析，菠萝格具有花纹边饰，适合一些亭台廊架，使得整个园区显得古色古香，稳重坚固。

综合起来，我们认为，绿城房产选菠萝格作为室外用材是成功的，符合绿城温馨、祥和的园区氛围。

同时我们还应认识到，即使再好的木材，再好的性能，为了使其有较长的使用寿命，也有赖于经常地维护和保养。

在木材防腐中，防腐剂的选用也很重要。我们认为，理想的防腐剂应该具有以下特点：首先，应该对栖息木材的生物具有足够的杀伤力；另外，防腐剂必须有持久性和稳定性；在木材中有很好的渗透性能；对金属无腐蚀性；无色、无嗅，不影响木材的胶着和油漆性，不降低木材的力学性质；使用安全，对人畜无毒或低毒，不污染环境；来源充足，价格低廉。

目前，国内市场上的防腐木主要有以北欧落叶松为主的“芬兰木”、北美针叶松为主的“美国南方松”和新西兰阔叶松为主的“雪梨木”。为追求高品质，能够采用硬木与防腐技术结合的方式，我们对菠萝格进行了防腐压力试验。试验结果表明，菠萝格边材可以吃透，心材则只能浸入2-3mm。这一方面说明菠萝格心材自身的防腐性能是很好的，另一方面则说明今后可以采用硬木做防腐剂，能更大限度地延长其使用寿命。因此，我们认为，今后户外景观用材的选择，应该是高档硬木和防腐木材结合使用。不同地理、不同环境、不同景致、不同部位、不同功能、不同的施工条件……采用不同的木材。

当厌倦了都市的喧嚣和嘈杂时，人们便把目光投向了大自然。

也许正是基于对现代都市喧嚣的厌倦，我们才越来越深刻地体会到返朴归真的可贵。我们追念祖先在森林里自由自在地生活、与大自然紧密融合的日子，那已经是一个遥远而美丽的梦想。今天，我们把这个梦想写在了自己的家、自己的居室里。

绿城房产关注现代生活形态及工作环境的变化趋势，强调建筑内外空间及景观的衔接与协调，为客户创造一个和谐舒适、宁静幽静的生活环境、个性、精致、理想的工作空间，让你总感觉有一种属于自己的温度。

有道是细节成就完美，但凡高品质的产品都非常注重细节。绿城作为一家富有理想主义色彩的房产企业，对于产品品质的追求精益求精，对房产品的每一个细节都经过反复的推敲，每一种材料的选择都反复斟酌，哪怕是选用一块玻璃，也要追求尽善尽美。

玻璃的历史源远流长，在西方，人们常把玻璃说成是上帝赐予人类的最佳礼物，这晶莹剔透的宝贝给世人带来了生活的喜悦和创作的灵感，它是一个充满矛盾而又非常神奇的物质，艺术家们利用它晶莹透亮冷峻而坚固同时具有折光反射的特点，在艺术创作上使玻璃工艺达到变幻莫测、光怪陆离，产生令人难以预想的艺术效果。在建筑上，玻璃更是以其独特的质地和灵性成就了它的特殊地位，不同的玻璃有不同的特质和用途，在不同的地方会有不同的效果。为了让每块玻璃都能发挥画龙点睛的作用，绿城可是动足了脑筋。

一、色彩

漫步紫桂花园，绿意处处，仔细一看连窗户玻璃都是绿色的，一扇扇晶莹碧透的窗户映衬着园区内的绿树繁花，显得格外和谐雅致。原来紫桂花园窗户采用了法国绿的本体着色玻璃，这种玻璃的着色过程是将调好颜色的玻璃膏融入熔融液玻璃中，在地心引力及表面张力的作用下，玻璃膏会均匀分布在玻璃熔融液的上下表面，再经过冷却制成，因此着色格外匀称，透光性也很好。同普通的附膜着色玻璃相比，本体着色玻璃的吸收再辐射和减少辐射热渗透的功能更强，也更节省能源，同时使得外立面的色彩更富于变化。喜欢寻求突破的绿城在春江花月中又率先使用了灰色玻璃，可谓别具匠心。米黄色的建筑立面搭配灰黑色的玻璃，整个建筑平添了几分典雅、庄重。

二、宁静

现代建筑都趋向于大面积玻璃采光,然而普通玻璃夏季无法阻挡阳光中的热能向室内传递,冬季也无法阻挡室内热能的外泄,保持室内适宜温度的代价只能是大量消耗空调和暖气的能耗,因此大面积玻璃采光带来的直接后果是整个建筑节能性的极大损失。如何在保证室内采光良好的前提下,将玻璃能量损失减至最低，是一直困扰建筑界的问题，不过这种困扰在绿城开发的住宅园区里将得到很好的改善。

一般的窗户玻璃是只有5mm厚的单层玻璃，隔热隔音的效果都不好。为了解决这个问题,绿城在绿园、春江花月、桃花源及九溪玫瑰园西区大量采用了双层的中空玻璃。过去常用的普通单层玻璃热阻很小，而且对远红外热辐射几乎完全吸收，传热系数高达约6.4，是砖墙的3至4倍。而由双层玻璃组成的中空玻璃，除多一层玻璃外，还有中间空气层的阻隔，传热系数可降低至3.2左右，也就是说，其保温隔热能力可比单层玻璃提高一倍。这种玻璃的隔热隔音效果极好，能有效地减少噪音、控制室温，为业主提供更舒适的居住环境。

而在绿城•深蓝广场，绿城则选用了进口的Low—e玻璃和带热桥的铝型材。这种玻璃是目前世界上保温隔热及隔噪声性能非常理想的材料之一，一般只用于最高级的公共建筑。而外立面门窗五金件则一律选用德国原装进口，低辐射镀膜,可以有效地解决玻璃采光与节能难以兼顾的矛盾,为现代建筑设计提供了有力支持。除此之外Low—e玻璃对红外线光有较高的反射率，能阻断大量热源进入室内，使室内倍增凉爽，达到调节室温的效果，环保又节能。

三、安全

家给人的感觉总是安全而温馨的，然而总有一些不和谐的因素会扰乱家的安详。玻璃虽然明亮洁净，但是飞溅的碎片总是让人很害怕。然而在春江花月、上海绿城一期等园区中人们却再也不会受到这种伤害了，因为这里的无框玻璃拦板、公共活动区的玻璃扶手等全都用上了夹胶玻璃。这种玻璃中间夹着一层及富粘着力的PVB中间膜黏合剂，所以在受到冲击力时不易被贯穿，即使破损后其玻璃片也不会破碎飞散全都会被中间膜黏合剂粘住，彻底避免玻璃破碎厚碎片飞溅而产生的伤害。因此它比其他种类的玻璃更具耐震性，而且防盗性、防爆性和防弹性也很高。一般的夹胶玻璃厚度为10mm,而绿城使用的夹胶玻璃确厚达12-18mm，其安全性能也大为增强。绿城此举为业主们提供了一个更安全的生活环境，孩子可以更放肆地欢乐，再也不必担心玻璃的脆弱所带来的隐患。

四、气度

杭州绿园，春江花月楼盘中大量的弧形玻璃是其一大亮点，一扇扇光滑优美的弧形玻璃使整个外立面看起来柔和生动，与江景交织在一起，使整个建筑看起来如大家闺秀一般稳重大气。常规的弧形外立面处理是用平板玻璃拼接成弧形状，但是这样拼接出来的视觉效果并不理想，加上拼接所用的黏合剂质量很难把控，容易出现局部漏水和结构松脱。而绿城则采用整块的弧形玻璃，这无疑大大增加了玻璃的成本和施工的难度，几乎每平方米玻璃的成本就要增加150元左右，然而当如此恢宏的建筑展现在人们眼前的时候，大家都不得不佩服绿城的气度！

色彩、宁静、安全、气度，绿城从美感和实用的不同角度将玻璃的特性都发挥得淋漓尽致，使之在与建筑的完美结合中显示出不同的风格和灵气，给人们的生活带去了无穷的情趣。然而这一块块玻璃的背后却凝聚着绿城人的无限心血，凝聚着绿城为了打造人性化住宅而付出的巨大努力，绿城的这种执著追求品质的信念也会像这些精美的玻璃一样熠熠生辉！

檐沟这个词对很多人来说已经十分陌生了。这种屋檐下的排水管曾经是房屋必备装置，但是随着城市化进程的加快，越来越多的平顶屋取代了传承了几千年的老式坡顶建筑，檐沟也就失去了它原先的普遍性。只有在农村或是城市的老街道中才偶尔看到它的身影。然而，最近这些年，檐沟重新又回到了人们的视线中，而且有檐沟的房子很多往往还带着一个令人欣羡的名称——别墅。

绿城的别墅和一些多层公寓都配有檐沟，而且都是PVC塑料(聚氯乙稀)檐沟。从表面上看，绿城的檐沟并没有什么特别之处，一样的材料，一样的用途，可是，即便是这样，绿城还是能做得和别人不一样。

●率先使用:早在1997年，在九溪玫瑰园项目中，绿城就从美国引进了PVC塑料檐沟。当时，国内市场上鲜少有这种材质的檐沟，在浙江省内根本就还没有，价格之高是可想而知的。然而这种塑料檐沟还是飘洋过海到了玫瑰园。绿城可以说是开了使用PVC塑料檐沟的先河。在这之后的六、七年中，这种材质的檐沟不断在别的房产品中出现，但到目前为止，它依然是一流檐沟的代表，而作为第一个吃螃蟹的人，绿城被人们不断提及。

●因地改沟:绿城集团刚开始从美国引进PVC塑料檐沟的时候，是直接用到别墅上的，但是后来他们发现，这样做不是很好。原装进口檐沟的直径不是很大，这大大影响了檐沟的排水速度，给檐沟本身带来很大的压力，同时也或多或少会影响住户在雨天的居住舒适度。为此，绿城集团对进口檐沟进行了改革，将檐沟的直径加宽，改进后的檐沟过水量较没改进前增加了20％，这样即便是有再大的雨，也能畅快流通，担负好它的职责。

●网沟分离:绿城对檐沟的改革还在于，将原本盖在檐沟上与檐沟一体的网面同沟体分开。进口的檐沟有一个网面覆盖在沟体之上，它的作用是将雨水夹带而来的树叶等杂物阻隔在排水凹槽之外，确保檐沟的排水顺畅。但由于绿城的檐沟大多是别墅的必备设施，而别墅所在的地方树木也相对较多，因此，大量的落叶会随着风雨飘落的网面上，将网孔堵塞，影响了檐沟的正常排水。久而久之，覆盖在网面上的落叶越来越多，以致腐败发霉，如这时再遇上雨天，倾泻下来的雨水会夹带很多的脏物，将会给居住者的生活回带去很多麻烦。为此，绿城又对檐沟进行了一次革新，解决了这个问题，并且由于网沟分离后，也更便于檐沟本身的清洁。

●双层加厚:PVC塑料檐沟的品质尽管很好，但是用的时间久了，难免会有些老化，尤其是在一些接口处，老化现象就更严重了。绿城人于是用两层PVC塑料制成了双层加厚的檐沟。这种加厚的檐沟继承了单层檐沟的优点，同时也使得檐沟本身更牢固，能承受更多的压力。

●美观造型:在九溪玫瑰园我们看到了波浪型的檐沟，在紫桂花园我们又看到了平版型的檐沟，不同的式样，不同颜色的檐沟，搭配着不同的房子，也不失为是一种漂亮的妆饰。对绿城来说，房产品是城市美丽的风景，这话一点都不错，即使是小小的檐沟也是那么丰富多彩。

真是不得不佩服绿城人在细节上的追求，不得不羡慕能住在绿城园区里的人们。仅仅是小小的檐沟也蕴涵着那么多的故事，绿城真是将他们的理想真正落实到了产品中，落实到了对居住者的人文关怀里。

行道树是居住园区绿化最基本的组成部分，它具有丰富园区景观效果的艺术功能，防减噪声、净化空气、改善环境的生态功能，为住户提供美好的生活、休息、游憩环境。炎炎夏日，它遮荫蔽日、降低气温，为行人提供一条凉爽的走廊。

行道树的不同生态习性和季相特色，给住户带来视觉、嗅觉的美感享受，也带来对时光流淌、花开叶落的心灵感悟。居住园区行道树的选择必须考虑到以下原则:

1、满足道路交通功能。分支高度合理，行道树与道路要有足够的净空，保证车流、人流的畅通和交通的安全性。

2、因地制宜，适地适树。根据当地区域大气候、栽植地小气候和土壤环境条件，选择适于生长的树木，以利于树木的正常生长发育。

3、科学性与艺术性相结合。植物生态的科学性就是物种与物种之间的生态协调关系，是景观的灵魂。植物配置讲求层次美、季相美，既要满足植物与环境在生态习性上的统一，也要通过艺术的手法体现植物个体及群体美，符合造园艺术“统一”、“调和”、“均衡”和“韵律”这四大原则。

行道树树种选择标准，从养护管理角度出发，应该选择适应性强、生长强健、病虫害少，耐瘠薄土壤、耐寒，落叶期一致的树种。从生理性角度出发，应该是选择深根性、寿命长，耐修剪、落果少，或没有飞絮，发芽早、落叶晚的树种。从景观效果要求出发，应该是树冠冠幅大、枝叶密，干挺枝秀、景观持久，有花有果，季相丰富的树种。

桂花城，江南理想人居的典范，当年由贝尔高林主持设计的行道树，如今已是亭亭如盖，绿树成荫。夏日枝繁叶茂，浓荫匝地，荫凉消暑；冬日枝桠交叉、阳光铺路，温馨满怀。桂花城配置的行道树，充分考虑到树木的生长特性和杭州的自然气候特征，重视土壤改良，真正做到适地适树，保证树木健壮成长。

桂花城的行道树，充分发挥园林艺术性，匠心独运地利用树木的形态美、季相美，使之与清新典雅的建筑风格相互协调。建筑物在满树飞舞的合欢花衬托下更显端庄，在绿树黄叶的笼罩中越发典雅。

如果用心灵去感悟桂花城行道树配置的匠心独运，你一定会为其园林艺术性和功能实用性的完美结合所触动。试与大家共同品味桂花城行道树的园林之美。

树形之美，其美各异。马褂木树姿雄伟，挺拔直立；榉树树形优美，亭亭玉立；合欢则树冠开阔，枝干舒展，顾盼生姿。黄山栾，伞形树冠，枝桠开张，树皮光滑，枝繁叶茂；银杏则冠形丰满，树皮粗糙，树干粗壮，苍劲有力。

枝叶之美，更是各有异趣。马褂木，叶形奇特，叶如其名，酷似马褂；榉树叶长，其貌不扬，但叶面粗糙，下被柔毛，具有较强的滞尘功能。合欢，叶形清奇雅致，偶数羽状复叶，小叶呈刀剑之形，昼开夜合，别具趣意，故有“合昏”、“合欢”之名。银杏多分枝，叶在长枝上螺旋状排列，具长柄，叶片呈扇形，上缘有浅或深的波状缺刻，颇具特色，时常成为桂花城的小小收藏家——儿童们的收藏珍品。

花乃木之精华。花色之美，争奇斗艳，自春历夏，常开不断。春季，榉树羞答答地开出小花，花为淡黄色，若非有心人，是难以察觉的。夏初，马褂木的花悄悄绽放，杯状花朵俏生生的点缀枝头，发出淡淡清香。花瓣外面淡绿，内壁橙黄色，在奇形叶片的衬托下，煞是漂亮。仲夏，合欢花开，开得那么轻盈、开得那么温柔，满树粉色的绒羽在颤动，从来没有这样一种花会选择那细柔的、羽毛般的花瓣，那怎能称之为花瓣呢？分明是花之羽、花之魂，粉红色的花儿，香气微淡，犹如一幅天然图画，给人一种自然含蓄的色彩美。步行树下，不经意间，花儿会调皮的、温柔的飘落在你的肩头。合欢的花儿尚未完全谢幕，黄山栾就卖弄风情地把金黄色的花一串一串的挂上枝头，尽情地渲染夏季的色彩，昭示着她到来。

春华秋实，秋果之美，不逊于春花之艳。仲秋将至，一株株黄山栾，争先恐后地挂起一串串橘红色的灯笼，嫣红盈树，热烈地庆祝着秋天的成熟，激情地装点着温馨的园区，使园区充满了喜庆、祥和的气氛。榉树的歪球形核果、马褂木的翅状小坚果和合欢的线形荚果则是鸟儿的美食，经常会引飞来鸟儿争食，叽叽喳喳，为桂花城增添更多自然的和音。

树木季相之美，是植物自然之美的综合体现。春秋变换，行道树叶色随着时间的流淌，营造出变化着的五彩空间。春季，马褂木、榉树、银杏和合欢的新叶由浅黄而嫩绿，黄山栾则春叶嫩红。夏季，树叶都变成绿色，绿色也深浅浓淡之别，有深绿，有浅绿，有亮绿，有暗绿。秋季当然是色彩最丰富的季节：榉树树叶色紫红，枝条细柔斜出，银杏秋叶金黄，枝条粗壮斜上，而合欢秋叶深褐色，枝条横陈，三者对比鲜明。马褂木秋叶暗黄，黄山栾秋叶橙黄，银杏秋叶金黄，秋风阵阵，黄叶凋落在绿色的草坪上，大色块的黄绿色彩交相辉映，壮观而协调，恬静亦成熟。四季交替的桂花城，树木季相的变换，会带给你多少赏心悦目的喜爱、和谐和可爱的温馨，居家于此真是一种幸福。

从桂花城行道树的配置中，我们还可以读到很多园林美的享受。我们相信绿城人对细节的关注，追求完美的精神，保证绿城未来居住园区行道树的配置，会更加科学合理、更具艺术品位

第三篇：绿城房地产集团成本管理制度

附件

绿城房地产集团有限公司 项目工程成本管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强对各项目公司的工程成本管理，使各项目的工程成本得到有效控制，明确责权，提高工作效率，特制定本制度。

第二条 本制度适用于绿城房地产集团范围内各全资、控股项目的工程成本管理。

第二章 人事管理

第三条 项目公司配备两名及以上工程成本管理人员的，原则上须设立项目公司工程成本管理部，负责本项目的工程成本管理工作。工程成本管理部的设立需由项目公司提出申请，集团公司工程成本管理部及人力资源部审核，项目分管执行总经理审批。

项目公司只配备一名工程成本管理人员的，作为负责人由其负责本项目工程成本管理过程中的相关工作，其编制可纳入项目公司财务部，日常行政管理由项目公司负责，其余由集团公司工程成本管理部按本制度规定进行管理。

第四条 各项目公司工程成本管理（部）负责人由集团公司工程成本管理部统一招聘或由项目公司协助集团公司人力资源部、工程成本管理部招聘；其余工程成本管理人员由项目公司招聘，集团公司人力资源部、工程成本管理部参与。工程成本管理人员的招聘、录用、定级等由集团公司工程成本管理部按集团公司人力资源管理有关制度执行。

报告》以及《工程成本管理系统分析报告》，经所在项目公司总经理或其授权人审定后报集团公司工程成本管理部。

第十一条 各工程成本管理（部）负责人须按要求参加集团公司每季度工程成本管理工作会议。对工作中遇到的困难或其他问题，除日常电话联系外，也可在工作会议上提出供会议讨论解决。集团公司工程成本管理部应针对各有关问题进行协调，并及时给予指导和解决。

第十二条 集团公司工程成本管理部各分管人员每年不少于两次到所管辖项目公司进行工程成本管理工作的指导、服务和检查，并将检查情况形成书面材料,反馈给项目公司。对检查中发现的问题，项目公司应认真加以改正，并将整改情况以书面形式报集团公司工程成本管理部。对不积极整改或在检查中发现有严重问题的，集团公司工程成本管理部将及时报请集团公司领导进行处理。

第十三条 项目公司总经理或其授权人对本公司工程成本管理人员工作不胜任或出现重大失误、违纪等行为的，应及时向集团公司工程成本管理部反映。集团公司工程成本管理部将会同集团公司人力资源部组成调查组进行调查，核实后视情况进行处理。

第十四条 项目公司工程成本管理人员按职级参加集团公司组织的季度和考评。考核办法按《绩效考核管理制度》有关规定执行。所在公司总经理或其授权人对工程成本管理人员的工作完成情况进行检查和评价，并在考核表中做出考评意见，作为集团公司工程成本管理部考评的依据之一。

第十五条 对于经考核结果优秀、做出显著成绩或特殊贡献的工程成本管理人员，将给予嘉奖、晋级；对考核不合格的，按《员工退出管理制度》予以降薪、降职、调岗或劝退等形式的退出处理。

第十六条 各项目公司工程成本管理人员的日常考勤由所在项目公司负

文本须按规定报集团公司审核、审批。具体流程按照《绿城集团管理审批权限（E/0版）》执行。

6.项目公司工程管理部会同工程成本管理部根据审核后的合同文本与施工单位洽谈，若有原则性分歧，项目公司须以书面形式说明情况并提出修改意见，报集团公司工程分管领导审核，项目分管执行总经理审批。

7.招标文件和施工合同原则上要求采用集团公司统一参考文本。招标方案、招标文件、决标报告以及合同文本、协议书须在合同签订后以书面及电子文档形式报送集团公司工程成本管理部备案。

（二）施工阶段的工程成本管理

1.项目公司按《项目工程成本管理工作规程》规定，负责审核所在项目变更联系单并进行费用签证。对于变更金额在50万元及以上的单项变更，须按规定报集团公司工程成本管理部和总工程师办公室会签、集团公司工程分管领导审核、项目分管执行总经理审批。

2.项目公司按《项目工程成本管理工作规程》规定，负责所在项目工程款的审核与支付，由项目公司负责人审批。对于合同外工程款的支付（包括提前、超额以及无合同支付等）须以书面说明情况和原因，经集团公司工程成本管理部会签，报集团公司工程分管领导审核，项目分管执行总经理审批后方可支付。

3.项目公司工程成本管理部按集团公司统一表式编制《项目支付工程款统计表》、《材料、设备及工程款支付汇总表》、《工程成本动态跟踪表》、《工程成本管理者报告》以及《工程成本管理系统分析报告》等报表，并于次月1日前（节假日顺延）以电子邮件的形式报集团公司工程成本管理部。

4.项目公司根据项目交付时间分期编制《项目工程预算费用表》，原则上在建安工程施工合同签订后15个工作日内完成；若采用费率招标的在收

（四）其它

第十九条 项目公司工程成本管理部以慎重、择优的原则，负责工程造价咨询单位的选择，造价咨询合同在签订前须报集团公司工程成本管理部审核。

第二十条 项目公司工程成本管理部负责完成所在项目预测销售面积和测绘面积的复核工作，并将核对情况以书面形式报集团公司工程成本管理备案，集团公司工程成本管理部负责指导。

第二十一条 项目公司成本管理部应按要求做好工程成本管理资料的归档和管理工作。资料要求分类归档，整洁有序。

第二十二条 集团公司工程成本管理部以检查、抽查的方式审核各项目公司的竣工结算、联系单签证和招标工作，项目公司有关人员应积极配合。若发现不严格执行公司制度和规程的，将按照公司有关规定进行处理。

第二十三条 集团公司工程成本管理部应加强对各项目工程成本管理工作的指导和服务工作，进行必要的技术支持。要及时解答各项目公司提出的问题，定期和不定期到项目公司进行指导和服务，经常性电话沟通了解，重大事项进行跟踪指导。

第二十四条 项目公司工程成本管理部人员对有关人员在处理合同、联系单以及有关事项过程中出现不符合集团和项目公司有关规定或不合常规的情况须及时指出，若不被采纳，应及时向集团公司工程成本管理部如实反映，由集团公司工程成本管理部与项目公司进行协调；若协调不成，集团公司工程成本管理部须及时向集团公司领导汇报；同时，项目公司工程成本管理部及时做好备忘录，以便总结学习。

第二十五条 项目公司和集团公司工程成本管理部应加强对工程成本管理人员的职业道德教育。若发生有违规违纪事件，按集团公司有关规定处理。

第四篇：绿城转正工作总结

转正述职报告

一、个人工作回顾与总结

（一）在这三个月中完成的工作1、2、3、4、5、6、7、8、四期二标项目的概况了解； 各参建单位及管理人员的熟悉； 项目进度的了解，编制总进度计划； 现场进度、质量、安全的管控； 各参建单位之间的协调工作； 四期二标关键节点的梳理及实施； 实测实量的方案编制及实施； 与安装、精装修、景观、成本、材料采购等专业以及销售的配合工作；

9、参加每周的工程例会及监理例会；

10、工程联系单、工程部通知单的下发以及流程的启动、会签等文案工作；

11、参加黄柠檬新员工培训；

12、完成领导安排的其他工作；

（二）试用期工作总结

试用期刚开始时的工作主要是适应，绿城与之前工作过的单位的区别非常大，要求高，分包单位多，文案工作多，对自己的适应能力和调整能力是一个考验。因为之前的工作经历，对现场管理工作的适应较快，对文案工作的适应相对较慢，后来经过导师的批评、指导，同事的提醒、帮助，以及自己的反思、调整，逐渐的适应了文案工作。四期二标项目现阶段是整个项目交付的关键时期，容不得自己有一丝的马虎和懈怠，所以工作压力非常大，通过跟导师的交流沟通，逐渐摆正自己的心态，每天保持清醒的头脑，抓住关键节点，做好时间管理，提高工作效率。

二、对企业文化的理解

绿城的文化，是一种理念，也是一个理想，是每一个人都曾拥有过的梦想。——“真诚、善意、精致、完美”。很美好，却需要我们费尽心血去求真、求善，求精致、求完美。在这个过程当中，我们是一个团队，需要团结、一致，为了实现共同的目标，互相帮助，互相理解，互相学习，共同提高。

三、对岗位工作的理解

1、掌握集团公司iso9000质量管理体系文件及精细化管理要

求，负责分管工程的质量、进度、成本、安全文明的把控；

2、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将设计意图传达

至施工、监理方；

3、负责对分管工程进行日常质量检查和控制，对出现的问题督

促整改；

4、负责分管工程的进度检查和控制，按照既定的工作计划和时

间节点，比对工程实际进度状况，出现偏差时督促相关单位及时采取措施；

5、参与分管工程的各项招标工作；

6、负责对所分管工程的审核工程签证并对工程量进行复核，做

好分管工程各类变更的把控、签证和相关原始状况的实测记录；

7、负责审核施工单位上报的安全文明施工专项方案，检查工地 的安全文明施工落实情况，围护工地形象，避免出现安全事故；

8、负责分管工程与其他专业的协调工作；

9、负责对所分管工程监理单位的管理，并考核；

10、负责收集、整理本专业建筑“四新”技术，对其应用进行过

程控制；

11、协助做好前期管理、内部 团队建设、信息管理、工程营造

总结等工作；

12、文成领导安排的其他工作。

四、全员销售 2014年对于房产市场来说依然是严峻的一年，公司发动全体员工参与营销，献计献策。作为一名工程管理人员，怎样才能做好营销呢？

首先，全方面了解绿城房产品；

其次，充分利用身边的资源，向亲朋好友介绍、推荐我们的房产品；

最后，多参加营销培训，增强信心，积极参与销售。

五、未来工作计划

1、利用oa资源平台，加强学习，提升自己的专业技能，把本职工作做到精益求精；

2、在做好本职工作的同时，多学习其他岗位知识，争取为同事们多分担一点；

3、多参加销售培训，多了解绿城房产品，真真正正做到全员营销。

结束语

优秀的团队，才能创造精品。深深的记得来公司第一天，我的导师沈经理就告诉我，时刻要记住，我们是一个团队。的确，在以后的工作中，无时无刻不需要大家的配合。在这三个月中，我得到了同事们的很多帮助，真的非常感谢。同时，在今后的工作中，我也希望能够为其他分管人员分担一点，无论是会的或是不会的，都可以。通过这些分担，一定会让我学到更多的知识。我相信我们会相处的很融洽，因为我们都是善良的绿城人。

在绿城的这三个月，让我每一天都很充实，同时也让我深深体会到知识面的缺乏。还好我有一颗上进的心，只要我想学，就没有学不会的。相信进入绿城，将是我崭新的起点；在绿城，会创造属于我的一片天地。篇二：绿城转正述职报告

转正述职报告

在经历了一次次面试、笔试之后，我有幸于2011年3月21日，加入到绿城集团这个大家庭。在上海绿城广场臵业有限公司任职工程部高级土建管理员，负责天山路项目的工程建设。加入绿城公司已近三个月，无时无刻不在感受着公司对员工无微不至的人文关怀；公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作作风、对精致完美的不懈追求。无不在感动着我、感染着我、鞭策着我。

一、试用期工作总结

1、熟悉绿城企业文化

经历在绿城的这段时间，使我更了解绿城企业的文化纲要。核心价值：真诚、善意、精致、完美

服务理念：以人为本，客服至上

董事长管理者论述中，讲道义、走正道、得正果；工作必须认真、追求工作细致；等等思想，以及工作笔记制度、周例会制度、师徒制度；绿城集团处处展现出精细化的管理模式。

我对绿城企业文化的认识、认知、认同，不是来源于书本，而是来源日常生活中的点点滴滴。我在用心感受着绿城人做人的真诚、与

人为善；做事的认真态度、对完美的不懈追求。

绿城在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训，对我们专业技术能力、个人处事能力都有很大提升。正如绿城自己所说的，绿城是一所学校，工作就是理论的实践，绿城的第一产品是培养的人才。绿城人真诚待人、严于律己，绿城人乐于分享、善于学习，绿城人在前进中总结，总结、反思中大踏步前进。

2、三个月来我主要完成了以下工作: ? 完成天山路项目基坑围护选型调研报告。? 参加了绿城上海广场天山路项目围墙钢结构验收工作。? 组织并完成了绿城上海天山路项目的地质勘察工作。? 编制工程进度计划及招投标进度计划。? 撰写办公塔楼结构选型技术分析。? 完成天山路项目围墙广告、绿化、花坛及路沿石的验收。? 完成了天山路工程基坑安评工作。? 积极参加公司组织的各类培训，勇于思考、及时总结。? 积极完成领导交给的各项临时性任务，配合、协助同事

开展相关工作。

在绿城这三个月来，我发现如果你的专业技术不够精湛，公

司有大量的资源让你去学习、去提升；如果你工作经验不足，可以向兄弟项目公司、公司领导、同事，请教、学习；如果你不熟悉绿城相关办事流程、标准，公司领导、同事可以手把手教你。这样，如果你的工作还做不好，是没有理由、没有借口的。只能说明自己不够用心。这就是我的工作体会。

二、未来工作计划

在接下来的日子里，我还需要继续端正自己的工作态度，诚诚恳恳地工作，合理安排工作进度计划。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门，把天山路项目做到极致。

下阶段工作重点：

1、完成桩基、监理及总承包单位的资料收集报名。

2、确保基坑安评于6月20日前完成并拿到报告。

3、总包、监理、桩基招标文件（技术文件、商务文件）准备。

4、完成施工单位考察评分表的制作。

5、完成周边民房预检测方案以及合同。

6、施工现场工程部办公室的装修准备。

三、感悟及展望

天山路项目面临着工期紧、任务量大、地下室边线紧贴红线、基坑周边环境复杂、基坑开挖面积大深度深等诸多不利因素。未来的工作必定充满荆棘、充满艰辛、充满汗水，那么拿什么来支撑我们的精神和肉体？唯有坚定不移的信念，因为我们有一只和谐且富有激情的团队，我们有合理有效的分工，我们有灵活的工作方法。

生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过∶当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。我们为了心中共同的理想去实践、去战斗。为了一个共同的目标：把天山路项目做大，做好！天山路项目有凯悦酒店、超甲级办公楼、酒店式公寓、高端商业，四种业态融合一体，其土建设计和施工均有很多技术难点，我在绿城还需要不断的学习成长，努力提高专业技能，多学多问，全方面发展，才能将天山路项目高质量、安全的顺利营造好。我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向组织提出转正申请，希望公司领导予以批准。

崔鑫海

2011年6月14日

上海绿城广场臵业有限公司篇三：绿城物业个人工作总结 2013个人工作总结 2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

我今的主要工作如下：

一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

四、协助工程部做好恒海二期维修工作 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光

天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存

在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。xxxx 2013年12月22日篇四：2014转正工作总结 转正工作总结

我于2014年2月6日入职，在公司技术部担任ios开发工程师一职。自入职至今主要负责了，xxxxapp的发布，协助领导，新版xxxx客户端的开发。

工作初期，按公司领导要求，负责xxxxapp发布。在发布过程中app三次被苹果应用商店打回。初次被打回主要原因是以前上传到app store效果图片尺寸不符合规范，因此我到公司首要任务便是修改不符合规范的app效果图，修改不符合要求的配置选项。重新发布xxxxapp。第二次被打回原因是xxxx客户端存在很多bug，开发不够完整。由于xxxxapp源码在深圳那边，我的任务主要是协助深圳开发人员调试bug。第三次被app store打回主要是由于xxxx存机型在适配的问题，适配工作需要源码内修改。通过app 回执回来的信息，总结整理反馈给深圳开发人员。经历三次修改，调试，发布，终于成功发布xxxx客户端。在发布客户端的同时参与新版xxxx客户端开发。主要的任务有软件功能确定，界面设计，亮点功能研发及中后期常规开发。现阶段界面展示部分已完成。新版xxxx客户端充分体现了中青客户端的特点，青春，向上，及时的提供了新闻及资讯。

虽然刚来公司两月，对公司还不够了解，自己在工作中存在的问题还很多。随着对公司和工作的进一步熟悉，在以后的工作中不断学习业务知识，通过沟通，多学习来不断的提高自己的各项业务技能。努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。篇五：试用期转正工作总结

试用期转正工作总结

时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得 了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报

一、非常注意的向周围的同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速 度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。入职三个月来，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

三、积极协助本专业的同事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。为下一步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。同时并未放松管理现场土方开挖和地基处理的承包商，入冬以来当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更严的要求。我们积极制定措施加强管理力度和执行力使项目积极稳妥的一步步向前推进。

四、因工作需要我被借调到3ac2期的交房工作组，担任12组交房小组组长职务。对于我来说这是一个全新的工作领域，收到借调安排的通知后我就私下在网上搜索有关开发商交房的注意事项相关内容，后来经过公司的几次交房培训演练工作后，信心倍增。持续21天的交房工作中我成功完成了89户业主的收房验房工作。这次的工作经历对我目前的工作产生了很多有益的帮助，让我明白和发现了商品房成品施工控制薄弱点和对产品细节和使用功能合理化进一步完善的着重点。

五、在工作中，善于思考，发现问题便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。、总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够 发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。这些日子里我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我希望能得到公司领导的肯定，按期转正。在以后的工作中我会一如继往，不断的提升自己的业务水平及综合素质，会用我的实际行动为公司的发展尽自己的一份力量。

第五篇：绿城物业工作总结

篇一：绿城物业个人工作总结 2013个人工作总结

2013年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务，所以如何加强物业公司内部管理，提升服务水平，更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业服务水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。我今的主要工作如下：

一、加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担，所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部管理，明确各部门员工的责任及工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可，获得了许多小业主赠送的锦旗。

三、监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题

由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此，我要求他们除了注意保持良好的服务形象外，更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法，并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前，恒海二期交付工作进展情况良好。

四、协助工程部做好恒海二期维修工作

恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工，并成立专门检查跟踪小组，协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，然后及时反馈给工程部，一道督促施工单位及时维修整改，为恒海二期的维修工作做出了必要的贡献。

另外，我从今年的8月5日开始，同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监督检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改，确保隐患排除。对施工单位意识淡薄，不及时整改的地方，要求监理组及时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监督，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，当然也存在很多的不足之处，譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物业管理工作，继续提升物业服务水平和提高服务质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。xxxx 2013年12月22日篇二：物业工作总结 2009工作总结和2010年工作计划

光阴似箭，岁月如梭。2009年已经过去，新的一年即将到来。2009年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，2009年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、2009年工作回顾：

1、配合房产做好项目的后续工作

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。

在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2009年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2009年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止2009年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，2009年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从2009年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、多种经营模式，实现节源增收

物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。

8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2009年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。

9、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

10、创造优良的管理业绩

在瑞和物业全体员工的共同努力下，2009年1月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。

目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2009年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。近两年公司发展很快，2010年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着2010年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2009年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于2007年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻的得力·天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

5、开发商遗留问题殃及物业

物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。

6、人员流动性过大

物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。

三、2010年的工作展望

2010年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，2010年都是极具挑战性的一年。篇三：文化绿城小区物业管理工作总结 文化绿城小区物业管理工作汇报

2014年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大

会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。

第一部分：2014年全年的具体工作 一：接管工作

自2013年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员

会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。

但交接过程中也存在着几个大的问题：

1、规定移交的各项建筑资料未移交。

2、物业管理资料移交不全。

3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修

目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在2015制定大修方案提报业主大会和业委会。

4、部分业主2015年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退 费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。

二：客服部

客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日

均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们的客服部门积极主动发现问题解决问题，虽然有部分问题因各种原因未能圆满解决，但我们的具体工作有几大类，具体如下。①、按照合同约定和物业服务标准落实接待工作，日均接待量

超20件。并在管理过程中不断完善接待制度，目前保修以及投诉当日或次日有回访。②、接受业主委员会委托组织申请维修基金修复园区内公共设 施。

③、积极处理业主反馈的问题，协调业主之间的关系。

④、开展多种样式的宣传教育工作，对于日常生活和物业管理

工作中业主需要了解的知识定期更新，对于防范类的知识结合相关情况及时更新补充，起到教育引导业主的作用。

⑤、开展多种样式的社区文化活动，组织和协调多次社区。④、催收物业费，通过多种样式的方式，目前全年物业费收费

率回升到近60%，截止元月15号预计全年物业费收费率将超过60%。三：维修部

文化绿城作为老小区，设施设备老旧，进驻以来维修工作一直

以来是占据物业公司多半以上的精力。物业公司通过多种手段，利用有限的资源，通过一年的努力，园区内的设备问题基本控制，对于突发的故障已经能够在较短的时间内排除。我们队这一年内维修部所做的工作做了初步统计，具体包括： ①、维修单最多的一月为8月224张，日均7.5起，最少的一月为 6月公133张日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、对园区内的路灯进行修复，对于不能，通过led改造，恢 复了园区的明亮。秋季又对园区内的路灯杆进行刷漆养护。③、对园区的水管进行修复，大型修复有23号楼北，24号楼东

南、西北，对二期公共绿化水进行修复；对三期二次供水设备进修修理并委托专业人员对变频设备进行维修保养，通过一年来的磨合二次供水设备运行基本正常。④、对园区内的设备进行养护，业委会购买石凳，物业公司负 责安排人员更换。

四：环境部

环境部门的工作一直以来都不能够达到较高的水平，主要的原 因：

一、是整个行业的保洁水平因为成本压力增大，薪资水平低下，人员老龄化严重，且劳动量较大。导致人员的工作不能按照较高标准完成。

二、遗留的垃圾和待清理的区域长期未清理，导致劳动量增加，物业公司费劲但是短期内却达不到较好的效果。

三、从老物业到我们进驻前期，较长一段时间内物业管理工作

处于混乱状态，业主对物业管理的工作有较大的意见，导致物业工作开展进度较慢。在进驻以来我们，我们积极努力，争取早日融入到小区的整个

管理当中去，我们通过多种手段去提升保洁以及绿化服务的质量。物业公司通过多方面的努力，目前整个环境维护工作基本达到行业基本水平。

首先，我们在经营比较困难的情况下多次对保洁和绿化人员编

制进行增加，目前保洁人员14名超出编制3人，绿化在生长旺季也是编制4人，长期超编1人。通过增加人员，提高保洁和绿化标准，保障小区环境质量。其次，组织人员对园区内遗留的垃圾进行统一清理，对园区内 的树木进行清理大规模清理。生活垃圾清运以外的垃圾清运费用截至目前为31144元。目前小区整个环境有较大的改善，已基本上清理完毕。

今后我们将发现问题逐步解决问题，并在条件允许的情况下积 极主动开展各项工作。五：秩序维护部

秩序维护工作几年来是小区管理最为头疼的工作之一，老龄化 严重，人员工作时间长，工作效率低下劳动积极性不高。这是困扰整个物业行业的问题，这些问题也是咱们小区存在的

问题。物业公司针对这些问题，多次专题讨论，积极寻求较好的办法去解决此类问题。首先，我们拓宽招聘渠道，在现有的工资水平下，不断调整员 工结构。保障队伍战斗力，确保园区的安全。

其次，通过召开例会组织培训等形式，提高员工技能和素养。这一年中我们在治安维护上做了很多工作，虽然存在不少的问 题，但整体来说截至目前未产生重大的安全事故。

为了缓解停车压力，在广大业主的支持下，我们也对小区的停

车管理进行了规范，实行了卡证管理，虽然存在各种问题，但通过物业公司的不断调整，业主的相互礼让基本能够保障业主的正常出行。偶有问题，物业上能够及时到达现场协调解决，基本上能够保障出行不受较大影响。

但因为设备和人员的问题，在日常的停车管理中也存在这样那

样的问题，物业公司本着发现问题积极解决问题的态度，积极主动的调整，不断提高服务质量。

园区防盗问题，一直以来都是物业上常抓不懈的问题，但是因

为各方面的原因，常有丢失等治安事件发生。这一方面是因为社会原因，一方面是因为物业管理的人手不足，第三方面也是因为部分业主防范意识薄弱给了犯罪分子可乘之机。我们通过加强保安巡逻，在定期巡逻的基础上，对出现过问题 的区域通过强大巡查力度，安排便衣蹲点等方式，降低发生率。

广播等多种方式进行展开宣传教育工作，增强广大业主的防盗意识，达到减低治安事件的效果。

园区内的设备陈旧、树木较多、高层消防系统瘫痪，导致园区

内的消防压力较大。物业公司也是多方努力，一方面加强自身消防技能，加强消防

巡逻，发现隐患及时排除或者做应急处理。另一方面，不断的宣传发动广大业主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：2015年工作

2014年对于文化绿城小区来说是多事的，对于天一物业来说不平静的一年。通过各方的努力，这一年我们有付出，有收获，当然还有委屈，但是大多数业主和业委会的支持是我们前进的动力。我们有信心将文化绿城管好。

通过纷纷扰扰的一年，我们物业上基本上已经对小区的工作有了一个全面的了解和把握。接下来的一年内是本公司进驻小区后整个物业管理工作的关键一年，也关系着小区今后的服务的难度大小。

2015年的工作计划大致如下： 第一、深化服务细节，努力提高服务质量，走标准化之路，提升业主满意度，做到互利共赢。第二、逐步对园区内的公共设备设施进行维修养护，并形成具有文化绿城特色的维修保养计划。对园区内需要修缮的部位进行修缮，需要申请维修基金的，提出大中修方案，提报业委会。

第三、进一步调整园区秩序管理方案的细节，完善现行的秩序管理制度，将制度落到实处，让文化绿城的出行和安全能够基本达到业主满意。

第四、加大基层服务人员的投入以及其培训培训和教育工作，以专业化的服务，保障基础服务质量的有序提升；

第五、根据经营情况，适当加大保洁和绿化的投入，重塑“绿城”这一理念。让业主有一个干净整洁的卫生环境，让业主回到小区恍如回到了大自然，置身于绿色的海洋。第六、定期组织协调社区文化活动，全年不少于4次。活跃园区文化氛围。

第六、加大物业费收缴的力度，提升物业费收缴率。让收费率力争达到一个理想状态。第七、开展多种样式的多种经营活动，在项目现有的资源下深入拓展物业服务项目，提升物业的开源能力创造。