前厅部规章管理制度

第一篇：前厅部规章管理制度

前厅部规章管理制度

1、按时上、下班，不迟到、早退。上下班时间做好打卡和签到。

2.上班时须提前10分钟到达岗位，检查自己的仪容仪表是否合乎酒店相关规定，以饱满的精神状态迎接客人。

3.每天上班前必须仔细阅读工作交班本，并了解当日工作安排及情况。

4.在上班时间做好本职工作，若遇有不懂或解决不了的事情，应立即报告上级领导处理。

5.上班时间应有责任心，按时完成正在进行的工作。

6.当班时间除了工作需要之外，不得串岗，不得擅自离开工作岗位，如有急事，需请示当班上司，而下班之后无事不得在酒店范围内逗留。

7.小心处理客人的信件、包裹、快件、转交物品及暂寄行李和物件。

8.对住店客人的姓名、房号及个人资料要保密。

9.保持与楼层、娱乐、营销及各部门良好的沟通与合作，尽量满足客人的需求。

10.必需熟悉酒店结构及客房情况，应积极、主动、热情推销酒店设施及各营业项目，向客人解说各种优惠条款。

11.见到客人、上级（无论多少次）必须主动站立问好打招呼（您好、早上好、下午好、晚上好）知道领导或客人姓氏职称时应加上姓氏和职称。

12.在客人面前不得用本地方言与同事高谈，三人以上对话，要用互相都懂的语言。

13.切忌与客人争吵、切记“客人永远是对的”所有与客人之间的误会和兮歧应及时向上级汇报。

14.不得模仿他人的语言、声调和谈话。

15.上班时间不准看书、看报、玩手机、吃零食，不准做与工作无关的事情。

16.不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗，不高声辩论、不大声争吵、不高谈阔论、不高声呼喊另一人。

17.不准粗言悉语，使用蔑视，污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

18.当班期间不许用过多的时间谈论私人的问题，严禁私自接听或拔打私人电话。

19.除本部门员工外，前厅各工作台不许其他部门无关人员进行入。

20.前厅各工作台、行李房应保持干净整洁各种文具、报表等应摆放整齐，同时在每天的交、接班时应备有足够的工作用品。

21.前厅各工作台、行李房，除特别物品不准摆放杂物。

22.酒店一切资料保密，对酒店要忠心（保护酒店的声誉与利益，不讲有损酒店形象的语言，不做有损酒店形象的事情）。

23.发现酒店财物遗失或损坏，立即汇报上级。

24.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自处理时，应耐心仔细的听取客人投诉意见，并做好现场记录（同时也告知客人将会转达上级，并给以答复请客人耐心等待），然后第一时间汇报给上级领导进行处理。

25.必须服从上司的命令及工作安排。

华茂酒店前厅部

二0一三年七月八日

第二篇：前厅部管理制度

前厅部岗管理制度 1.总台工作餐轮岗制度

1．总台员工，工作餐时必须轮流用餐。

2．用餐离岗至归岗时间不超过半小时。

3．总台必须保证有一人在岗，行李员一人在岗。

4．特殊情况下，须经前厅经理、主管、领班同意，方可两人以上同时用餐。

2．贵重物品寄存制度

1．贵重物品寄存保险箱一箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥 匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。

2．贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非前厅部总总员工不得擅自动用。

3．宾客存、取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必 须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。

4．贵重物品寄存室每次只可由一名宾客进入，一名总台员工陪同。

5．客人开箱或清贵重物品进，总台员工必须回避。详见贵重物品寄存服务程序）。

6．任何易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。

7．客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写“撬锁授权声明”。撬锁时须有客人、安保、值班经理同时在场，由工程部派人撬锁。客人须赔偿 撬锁损失 100 元整。

3.房价保密制度

1．总台员工得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。

2．总台员工不得向透露其它客人的房价。

3．总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。

4．总台员工不得向外透露协议单位、长包房优惠房价政策，不得将团队、会务价 格泄漏。

4．4 总台夜班卫生制度

1)总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行

保洁。

2)保洁项目有：

 整理工作台面，擦去台面灰尘；

 擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架；

4．8 其他制度

1)总台员工不得在工作区域打私人外线电话。

2)总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。

3)总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持一米以 上。

4)总台员工非因工作需要，执台员工不得超过三人。交接班时业务繁忙时或

新进员工培训时除外。

5)总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房，不得越权打折。

第三篇：网络部规章管理制度

网络部管理规章制度

为促进闻康国际旗下铭医堂医院得到更快更好的发展，理清工作思路，规范工作行为，提高工作效率和工作质量；提升部门成员的凝聚力、工作积极性以及自身综合素质等，特制定本制度。

铭医堂医院网络部主要负责医院在互联网宣传方面工作，并积极配合各兄弟部门的工作。

一、例会制度

部门中层（各主管及组长成员）例会原则上每周一次，周六下午16：00；网络部全体会议原则上两周一次，周六下午15:00。视其具体情况可增减例会的次数，因故不能到会者应事先请假，且开会不准迟到。开会时，与会所有人员要做好会议相关记录，并积极发言，多提一些对部门工作开展有利的建议或意见，对于有提升业务量好的建议实行奖金奖励。

二、工作制度

1、负责建设与完善医院的网站、专题等功能，保证医院网站运行正常，发现问题应该及时处理。

2、敏锐的洞察、分析市场，配合各医院或科室做好宣传医院的网站。

3、各组负责人要与各医院、门诊科室做到良好的沟通，各种活动宣传应相互衔接，相互告知。

4、程序员确保程序的稳定性、安全性、可扩展性，确保服务器的安全正常工作。

5、优化员要做到网站的结构合理性、可扩展性、优质的链接与搜索引擎的友好收录。

6、网站平面设计要负责网站的架构的布局、视觉美观，设计时要与程序、优化配合考虑到其功能与架构的合理，及其它页面的设计。

7、SEO定时查看网站更新，网站内容日日有更新，维护以原创方式为主。

8、不得在办公室喧哗以及打扰他人工作，上班时必须将手机调为振动或调低音量，接电话请到办公区外接听。同时需保持自己座位的整洁，不得在办公区抽烟。

9、上班期间不得玩电脑游戏、看电影、小说、等与工作无关的事情。

10、下班时检查电脑是否都已处于关机状态，并将电脑电源切断、下班时必需将座椅推入座位内。

11、同事之间应相互理解、相互信任、相互帮助，如果发生不利于集体团结之现象必按制度相关规定严惩。

12、请假者需到丁丁上按流程申请，给本组组长及（经理）总监审核，如不在公司应该提前电话通知本组组长与（经理）总监，没请假者按旷工处理。请假的必须提前一天请假，报告组长，并交接好工作内容。请假1-2天者由本部门（经理）总监审核，请假3天以上由总裁审核。

13、个人如需加班需得到（经理）总监同意，填写加班单,作为日后调休或加班依据。

14、严格遵守铭医堂医院制度规定，尊重闻康集团文化与形象，尽忠职守。

三、纪律制度

1、凡新进组员试用期为三至五个月，试用期符合要求(预约业绩、文章书写、SEO测评、疾病知识测评等通过考核要求)者聘为正式员工。

2、在办公场所着装必需恰当，不能穿拖鞋、背心等，爱护公司财产，有损害的应照价赔偿。

3、严禁无故缺席，有事情必须请假，但应该说出请假的理由。请假申请获得批准后方可请假，请假需按集团规定申请请假，说明请假事由以及天数，有特

殊原因，如病假，需打电话和直接领导说明情况，并在钉钉上申请走流程。一个月请假数不能超过2次，非常特殊情况例外。请假未得批准仍然擅自离岗一次扣除当月奖金。为了部门有序正常发展，同一小组或同一岗位同一时间，不得批准2人以上同时请事假。

4、服从上级的工作安排，无特殊情况必须每日按时按质完成自身工作量，如对工作安排有异议可以向上级领导反映。对部门内的一些规章制度有异议，可以反映并一起完善，严令禁止私下议论，若因此造成不好的影响，扣除当月奖金10%。

5、未经公司同意，擅自将公司（部门）工作、制度、文件、数据等工作相关内容或机密资料等泄露出去的，扣除其当月的奖金，造成公司严重损失的，依法辞退、开除。

6、不得在工作时间干与工作无关的事情，如看视频、看无关的网页。

7、工作上有任何不懂的问题，可以向部门内同事或上级请教，所有成员要有团队意识，发现新资源应及时与部门内成员共享，促进整个团队一起进步。

8、严禁办公室内吸烟(任何时间)。

9、拔弄是非，煽动罢工，捏造事实破坏他人名誉或威信等情形之一，影响到部门（公司）正常运营、扰乱生活秩序或造成公司信誉损坏，记大过一次，扣除当月奖金；造成严重后果的，依法辞退、开除。

10、工作时间是：每天早8:30-晚18:00，中午12:00-13:30休息吃饭，共同创造有序、美好的就餐环境。

四、晋升制度

每位员工均有晋升机会，如要求晋升，需同时符合以下几点要求：

1、试用期除外，在本岗位做满3个月以上，在现岗位能出色完成本职工作。

2、对所要求晋升或调岗的岗位要有信心、有能力胜任者，同时符合岗位的各项能力要求；

3、经过上级领导的综合考核，认为具备晋升资格的。

4、获取晋升后，将会有一个试用过程，比如试用组长，在试用组长期间，不享受任何组长待遇及相关管理奖，直到试组通过，转为正组长后。

注：如果在本岗位未做满3个月以上，但在工作中表现得特别优秀，给公司及团队的业绩带来了大幅度的提升，并得到大部分同事的认可，可在直属领导的推荐下向总监申请破格晋升。

五、处罚制度

员工有下列行为记大过：

1、失职造成重大事故者；

2、故意毁坏公物或他人物件者；

3、虚假工作成绩或伪造工作记录者；

4、对同事恶意攻击造成较大伤害者；未完成工作任务，造成重大影响和损失者；

5、遗失重要公文（物品）或故意泄露部门商业秘密者； 各种处罚记录由人事部记录在员工奖罚记录中。

1、员工被记大过者，员工的直接上司负连带责任：

2、通报批评；、视情节轻重按照处罚标准扣其当月奖金100-500元；

4、该员工直接上级扣发当月管理奖。员工有下列情形者予以开除/解聘：

1、拒绝上级领导指挥监督与主管人员发生冲突；

2、在公司内酗酒滋事；故意损坏公物；

3、对同事施以暴力或重大侮辱者；

4、连续旷工 3 天以上或一年内累计3天以上予以解聘；

5、盗窃同事或部门财物者；

6、利用公司名义招摇撞骗；

注：半年内被累计两次记大过者，该员工将在三年内无晋升机会。若造成损失公司有权要求赔偿，触犯法律的应受法律制裁。

六、禁止做的事

A、保密群内聊天内容

凡是将所在群工作内容透漏给任何不相关的外来人员者尤其是同行竞争者,视情况处罚最高一个月奖金罚款或立即离职。

B、不能做的事:

（一）严禁私下讨论工资奖金。

（二）严禁在公司期间做与工作无关的事情。

（三）严禁不请假离开公司,公司请假流程见工作制度。

C、严禁恶性竞争

【例1:删除同事的推广链结】

【例2:盗取同事的创意或原创文章作为己用】 【例3:严禁在任何地方发同行的负面信息】

【例4:严禁优化同行的特属关链词及刷同行的流量】

D、报表预约、到院等数据严禁造假

1、一经查实,扣发当月工资及奖金,情节严重者,当日开除。

2、严禁未经负责人同意就修改百度竞价后台的账户信息。

3、禁忌涉及政治及敏感事件,禁忌用国家领导人来作宣传之事。

E、你必须要做的事:

1、管理好密码(推广账户+推广平台+论坛密码+各类工作密码)（1）所有注册密码及用户名,请记录到你的工作报表,一个都不能丢失。（2）凡在网上注册的用户名及密码必须记录,用户名不得相同,但密码最好一致,以便于记录保存。.（3）密码必须附在工作报表中,每日连同工作报表一起上交项目负责人（部分岗位需附上部门日志表）。

（4）申请离职时,所有密码都要确保正确并能修改,否则,不予离职并扣发所有工资。

2、经常将自已当作一个新人

（1）不停学习，不断提升自己。（2）学有所长，要勇于创新。（3）做错了事，要思错能改。

3、试用期内,你应当知道

（1）你做出什么样的成绩(数据)，可以通过试用期（问你的组长或（经理）总监，他有责任与义务说到你清楚明白）。（2）对于不能约定数据标准的，也要有相应的考核指标，具体也与你的直接领导约定。

（3）相互的承诺与约定，如有任何疑问，且找负责人解决不了的，都可以直接找总监直接沟通。

4、在组内工作期间,凡事必有回复

（1）在规定时间做出结果的，立即通知安排你做事的人，事办妥后必需自行核查无误后提交安排你做事的人审核。

（2）在规定时间，未能完成任务，也要通知，安排你此事的人，让他心中有数，好作下一步工作安排，而不至于影响整个部门相关联的工作。

5、鼓励分享与主动高效高质工作,并用制度保障

（1）你的任何一个有价值的发现，推荐使用为部门（单位）创造效益后，都会被部门（单位）肯定，并颁发相应奖金（具体视效果大小而定）。

（2）没有事要在群内主动找事做，主动工作的人必重用。

6、对工作的态度

立足事实，用客观正确的观点来宣传

我们编撰出去的每一篇文章，对读者而言，都要是有价值的 每一位因网络选择我们医院的患者，都能满意 让更多患者选择我们，满意的就诊。

7、希望与要求

（1）抓紧学到知识：不怕“无知”，就怕“无心”。（2）成功是留给有准备的人。

如以上规定不完整，随时调整补充，直至完全符合部门管理要求。

闻康集团铭医堂网络部

第四篇：投资部规章管理制度(初稿)

目录

一、总则

1、目的2、适应范围

二、投资部职责

三、投资部经理岗位职责

四、投资部工作制度

1、工作安排制度

2、访客报告制度

3、员工例会制度

4、档案管理制度

5、信息上报制度

6、保密制度

五、日常行为规范

1、考勤管理

2、办公室管理

3、仪表仪容

4、接待礼仪

六、理财经理的薪酬管理及绩效考核办法

七、附则

第五篇：设计部规章管理制度

随享拼设计部规章管理制度

一、好的环境是高效的工作前提，8点40分打扫后准时参加每天的晨会。

二、自觉准守作息时间，不迟到不早退。

三、办公桌允许摆放私人物品，设置成自己最高效的工作环境，但严禁改成自家住处一样，杂乱无章。

四、上班服装要求得体，树立良好的公司形象及个人形象。

五、工作中秉着热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言，公司内烦遇到客户必须打招呼（例如：您好！）

六、设计师每天报告一次自己的开始工作（方便上级了解自己的工作进度方便上次做出决定）。

七、上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点原因（外出期间电话保持畅通，方便联系）。

八、参会及时，未能及时参会者需得到上司的批准。

九、每周制订工作计划，部门必须每月上交即下月工作计划以及本月工作总结。

十、设计部由总监全权负责管理。

十一、做好保密工作，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听不传。

十二、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协商。

十三、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成是失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金。

十四、私下不允许收取客户设计费及定金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚。

十五、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间。

十六、每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前1天找上级品准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效。

十七、不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严格处罚。

十八、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项目并签字；因设计师未签字的增现款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准；设计师承担处罚。

十九、不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执者，严格处罚。

以上日常行为规范，请各设计师严格遵守，本规范自2018年5月1日起严格执行；不允许任何人违反上述条例；如有违反者，严格按照规范执行。

设计部座右铭：

业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随。