何忠彪-文献研究报告

第一篇：何忠彪-文献研究报告

毕业设计雅鹿客户忠诚度提高策略的文献研究报告

一、该领域文献研究的总体概述

本文献研究报告主要是以我国学者关于客户忠诚度的研究文献为基础,对雅鹿当前客户忠诚度存在的问题、原因和管理对策等方面进行总结和回顾,并提出了提高客户忠诚度的相关建议。

主要研究企业品牌的文化定位、企业客户忠诚度提高的策略、客户关系管理。通过不同行业的客户忠诚手段，例如酒店、网络营销、药业、零售业、服装业，综合各行业，来分析羽绒服行业可采取的策略。

研究羽绒服企业的电子商务发展情况（例如雅鹿、波司登、红豆等企业）、电子商务与客户忠诚度的理论基础、以及雅鹿客户忠诚度存在的问题及原因分析，来构建提升雅鹿客户忠诚度策略，使该企业的客户服务系统更加完善。

明确定位，创造出新颖并且深刻的营销策略，感动消费者，使产品在消费者心中有着重要的地位，保持消费者对产品的忠诚度，结合历史，保持优势，并且不断的扩大和加强。

二、文献研究范围的选定

通过对图书馆及网络资源的阅读分析加以整合提炼，最终，我的文献研究范围为：

1、客户忠诚度提高策略指明培养客户满意，达到客户忠诚，分析品牌文化定位、发展状况，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同,从而形成一种文化氛围,通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。

2、客户忠诚度提高策略通过综合各行业的客户策略，研究视觉营销、情感营销、个性化营销、口碑营销，使得产品融入情感的元素，让人们体验到我们的服务和真心，以价值和情感去打动消费者，使其忠诚。

3、从与客户的交流、客户关系管理研究中准确发现客户忠诚存在的缺陷以及可发展的潜力。为客户打通走向快乐购物之路，是一种永恒的良策。

三、主要代表理论和观点汇集

（一）通过品牌文化氛围形成很强的客户忠诚度

詹昊在《服装品牌文化定位探讨》（2009）一文中指出，服装品牌文化的定位是利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同。从而形成一种文化氛围,通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。探讨服装品牌文化定位的重要性和品牌文化定位战略的实施。

田金玉也在《企业品牌的文化定位战略》（2009）一文中提出，企业品牌文化定位是通过建立一种清晰的品牌定位,在品牌定位的基础上,利用各种宣传形成消费者对品牌在精神上的高度认同,从而形成一种品牌文化,通过这种文化来

提高客户的忠诚度。

以上代表理论的观点指出，服装企业对品牌发展实施的宣传策略，扩大客户对品牌的认知度，通过口口相传，品牌的形象，使客户对该品牌产生兴趣，进行购买，从而渐渐忠诚。

（二）通过各种营销策略打动消费者

彭庆武在《网络营销中的客户忠诚培育与管理》（2009）一文中提出，随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者；而个性化生产则是一种客户参与设计,共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。

翟宁在《论网络营销中顾客忠诚度的培育》（2009）一文中提出，通过对顾客购买行为和顾客忠诚问题进行分析,提出电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。

谢雯璟在《零售业的忠诚计划》（2009）一文中提出，在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性。它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品，顾客也不会轻易转投他人，顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。客户忠诚计划，又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。

王自豪也在《浅谈企业如何提高客户的忠诚度》（2009）一文中提出，随着社会的进步和经济的发展,忠诚客户已成为企业保持长期利润的重要源泉,提高客户忠诚度是所有企业的当务之急。从忠诚度的定义出发，阐述了提高忠诚度的意义,着重就企业提高客户忠诚度的方法，例如情感、反馈等进行了一定的探讨,对企业有借鉴作用。

以上这些代表理论的观点指出，在产品满足客户个性化的需求基础上，通过建立反馈机制、把客户当作亲友、吸引客户来看来买等各种策略来实现客户忠诚。

3.3通过交流客户、留存客户，为客户打通走向快乐购物之路

孙安利在《客户忠诚计划管理的关键因素》（2008）一文中提出，随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理.要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚计划流于形式,吸引不了目标客户甚至亏本,一些企业却获得了骄人的业绩。

威廉·G·齐克蒙德在《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》（2008）

一文中提出，以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，提供了如何持续获取客户信息的明确路标。

苏庆峰在《浅议提高客户忠诚度的手段》（2008）一文中提出，客户忠诚成为企业发展必须重视的一环,成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。从企业的员工、客户、产品(服务)开发、投诉处理等不同角度,为提高客户忠诚度提出了切实的对策和建议。

李丽娟也在《如何在交流中留住客户》（2007）一文中提出，客户关系管理和留住客户的基本概念，阐述了在交流中留住客户的重要性，在此基础上探讨了如何在具体交流中实施留住客户策略。

以上这些代表理论的观点指出，把客户当朋友，友好沟通，打“感情牌”，使客户不忍拒绝；维护好客户关系，有效地管理，引导客户快乐购物。

四、文献的分析与观点

通过文献研究使我明白了要提高客户忠诚度不是件容易的事，客户满意简单，客户忠诚难。

要通过各种宣传手段来提高客户的兴趣、与客户有意接触并发现他们的需求；让客户在购买时感到物有所值、建立反馈机制、倾听客户抱怨并及时处理、分析客户需求、开发新产品；让客户得到额外的一些信息，例如新品上市、潮流前线等，通过口碑来扩大客户群，只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。

五、文献研究对设计的指导作用

通过对文献的研究，让我对品牌忠诚的重要性有更大的了解，客户忠诚策略也将在我的设计中体现出来，通过客户导向、与客户产生共鸣、最终做到客户定位雅鹿品牌，来体现客户忠诚。

其次，策略设计是与人们的生活互通的，设计出来的策略运用到消费者的生活中，对消费者有利，对公司也有利，达到双赢。通过研究不同的文献，综合他们提出的手段构想，提炼出适用的，在本次设计中体现出给客户带来的意义，让消费者更加忠实该品牌。

最后，针对主要的消费人群，在设计中添加感性的元素，研究文献中交流客户、培养客户的论点来体现出客户服务的重要性与方法，为客户引导快乐购物。

08市场营销301

何忠彪

第二篇：述职述廉报告何菊忠

述职述廉报告

姚渡镇镇长何菊忠

（2011年12月 日）

我于今年11月到姚渡镇任镇政府镇长以来，在县委、县政府及镇党委的正确领导下，在镇人大的监督下，认真履行本职工作，与时俱进、真抓实干、尽职尽责、廉洁自律，团结和带领干部职工扎实工作，圆满地完成了全年的各项工作任务。现将我一年以来的思想政治和履职情况述职如下：

一、加强学习，自身素质不断提高

一是加强理论学习。在工作中，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想的学习。根据工作实际，侧重学习了《乡镇长工作职责》、《农村政策简明读本》、《市场经济学》、《法律知识》等与工作相关的一些书籍。二是加强情况调研，做为新任的镇长，从事基层农村工作，时刻与老百姓打交道，经常面临各种不同的问题，因此，在很短的学习时间内，我注重情况调研，听到看到了很多方面的知识，接收了大量的信息，掌握了镇的全面情况中，对群众反应存在的突出问题进行了专题调研。

二、勤政务实，各项工作顺利推进

（一）灾后重建成效显著

一是住房重建全面完成。加快风貌塑造和基础设施配套，完成农村永久性住房建设1468户，城镇居民住房重建497户。二是集镇功能配套齐全。由浙江玉环县援建的学校、卫生院等工程按期交付使用，市政道路、供排水管网、绿化亮化、便民服务中心、派出所、工商所、兽防站、电信营业厅等单位办公楼竣工投入使用。供电、广播电视线路及集镇护岸河堤建设正加紧施工并即将完工。三是项目建设进展顺利。党政服务中心、职工周转房、农田保护河堤、场镇后山防洪渠、场镇污水处理站、垃圾处理场、公厕等中央基金项目已投入使用，姚秦公路改扩建全面完成，兰渝铁路、兰海高速进展顺利。强家坪入户路和茶坊巷两个项目正加紧实施。

（二）新农村建设全面推进

一是建成了王家、市坪、阳山等3个土鸡养殖示范小区，家禽出栏万只，生猪出栏万只。养蜂箱。新种植茶叶500亩，核桃1150亩；建成300亩连片生态农业基地建，平原大棚蔬菜基地250亩、青元食用菌种植基地50亩,全年新发展代料菇200万袋。22000多银杏已全面完成栽植、固定、刷干和台账建立等工作。二是打造了青元、平原、阳山、市坪4个示范点。改厨、改厕500余户，建沼气400余口，人畜饮水问题基本得到解决。大力实施了通村公路建设，建连户路45公里，社道6公里。姚渡至营盘通乡公路完成公里。三是制定了城乡环境综合整治方案、考核办法和问责制度。强力开展镇村环境卫生整治，全

面完成城镇和市坪村套板房和套过渡房的拆除。四是全面落实粮食直补、退耕还林、家电下乡、移民后扶、农村计生困难家庭奖补、太阳能专项补助等各项惠民政策。五是完成了王家贫困村发展初步规划，配合帮扶工作组完成了实施方案。

（三）社会事业全面进步

一是文化教育事业较大发展。学校重建全面完成，教学设备齐全完备。认真落实了“两免一补”政策，“两基”教育成果得到巩固。新建平原、阳山、市坪3处农家书屋，新建休闲健身广场3处，流动播放坝坝电影近300场，协调上级部门多次开展了文化下乡活动。组队参加“白龙杯”篮球赛获第三名。二是医疗卫生水平上台阶。新建中心卫生院1所、村级卫生站6所，新农合参合率达97%，城镇居民医疗保险参保达人。三是人口与计生工作稳步推进。严格执行生育政策，计划生育率达97.8%。四是统计、通信、供电、信息报送等各项工作顺利推进。

（四）社会保持和谐稳定

一是定期开展校园周边治安环境治理、预防和减少青少年违法犯罪等专项治理。二是认真落实安全生产责任制，全面开展“三无”车辆和“三无”船只等安全隐患的排查整治，抓好防洪度汛及地质灾害隐患点监测，确保了人民群众生命财产安全。三是切实促进民生改善。抓好特困群众、特殊群体的社会救济、救助工作。建立健全被征地农民社会保障制度，实现应保尽保。认真落实扩大就业、促进再就业各项政策措施，农民工培训人次，劳动力转移输出人，富士康招募人。四是认真开展“五

五”普法工作，及时化解板房占地恢复、铁路建设损毁设施恢复等矛盾纠纷排查，有效防止矛盾激化，确保了社会和谐稳定，人民安居乐业。

三、廉洁自律，时刻保持政府良好形象

作为一名镇长，我坚持做到“四常”：一是常修为政之德，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，真真实实的为群众解难题，办实事；二是常怀律己之心，自重、自省、自警，管住自己的嘴，不该吃的不吃，管住自己的手，不该拿的不拿，管住自己的腿，不该去的地方不去；三是常思贪欲之害，在自律面前，严格要求，防微以杜渐。四是常弃非分之想，坚持把轻名利、远是非、正心态和轻承诺重实践当作个人行为准则，在政治上做明白人，在生活上做廉洁人，在工作上做带头人。工作生活中做到严格遵守党委、政府制定的各项规章制度，坚定不移的执行民主集中制，与班子成员分工不分家，相互协调、相互配合、相互支持、相互监督。带头执行各项廉政制度，清清白白做人，堂堂正正做事，促进了政府机关的党风政风建设，塑造了干净干事、勤政廉政的政府形象。在县委政府的正确领导下，在乡党委的正确决策下，我们镇班子成员携手一致在今年的工作中取得了阶段性的成绩，回顾今年的工作，自己认为：2011年对于我个人来说是一段不平凡的人生旅途，也是我适应角色转换、勤学苦思、意志考验、锻炼成长一年。在工作中还存在着很多的不足，扪心自问离组织的要求

和期望还有距离，反省自己主要有以下几点不足：学习还不够，自身素质还应提高；发展经济的办法不够多，路子不够宽；创新社会管理的新思维新方法不够。在今后的工作中，应当努力学习，不断提高自身综合素质，为姚渡经济社会的发展作出应有贡献。

第三篇：班主任工作心得体会(何忠文)（最终版）

班主任工作心得体会

高三1105班何忠文

各位领导，各位班主任同仁：晚上好！

承蒙领导的厚爱，第一次在班主任及管理人员工作会上代表发言，有点激动。转眼间从教十八年了，我担任过八年的初中班主任和七年的高中班主任工作，没取得什么显著的成绩，但感受到了班主任工作的酸甜苦辣。我现在只是把自己多年来担班主任工作的一点心得体会向大家做一个汇报，以期望得到更多优秀管理人员的帮助指正。一，培养得力的班委会干部。

班干部队伍的好坏，直接影响班级管理的成败。一般我会选那些成绩中上，品德优良，有管理才能，并能大胆工作的同学担任主要班干部（尤其是班长、劳动委员）。很多时候，要求班干部能独立开展工作，出现问题时班主任及时加以指导。让他们成为班主任的得力助手，把自己逐渐从一些琐碎的事物当中解脱出来。得力的班委会干部能替你省很多事，通过学生的自主管理带动一个优秀的集体。二，制度治班，民主制定班规民约。

由班委会牵头草拟班规，在班会上讨论通过，试行一段时间后不断完善后就严格执行，对每个学生都要严格要求，违纪一律制度说话，避免处理事情的不公，同时也给班干部和班主任树立了威望。三，张弛有度，灵活跟班管理。

有的老师认为班级管理就是要紧紧跟班，当然领导也希望这样，可是我认为这个不现实，不利于学生的自主管理也把自己给搞死了。1

新接手班级，在开始时确实应该跟紧点，迅速了解学生，摸清班级情况，掌握学生存在的问题，但情况熟悉以后，就应该让班委会在制定好班规的基础上严格用班规管理约束每位学生。放手让班干部去维持班级纪律，锻炼班干部的能力也让学生不要老是跟班主任玩猫捉老鼠的游戏。当然，有时间我们还是要经常深入班级学生当中，毕竟有很多不可预见的事情发生，我们要保证自己随时掌控着班级的动态。四，抓班风，促学风，共建温馨家园。

“班兴我荣，班衰我耻”，通过开展各种有意义的活动，促进学生之间的团结，培养学生强烈的班级荣誉感。每次活动都要求学生积极参与，让每个学生都能感受到集体的温暖，极大地增强了班级凝聚力。班风上来了，同学们才有一个良好的学习环境，才能有着积极的精神风貌去快乐学习与生活。

五，真诚换真心，师生情更深。

善于发现学生的点滴进步和思想动态，多跟学生沟通交流，做好学生的思想工作。无论在走廊上还是路上相遇，有时老师的一个眼神，一个点头，一个微笑，一句问候，学生就非常满足了。公平公正的善待每位学生，优秀的学生人人爱，可是这么多年来我们很多老师发现了一个奇怪的想象：很多成绩优秀的学生毕业后似乎很少与老师有着密切的联系，往往是那些成绩中等甚至很差的学生还会经常记得老师给过他的一点点鼓励和关心。我由于之前在东风中学工作了八九年，教过的学生很多，而且大部分就是城郊的农村学生，所以无论走到大街上还是到周边休闲骑车，经常会碰到很多毕业了的学生亲切的招

呼，过年放假了，一般都是那些原来读书成绩不好的学生会打电话喊我吃饭唱歌聊天喝茶。他们一般都称呼我“老班”“老何”，“何总”。这个时候我们更能感受到班主任的欣慰。

六，安全教育常记心头。

认真抓好学生的常规管理，严格请假手续，经常加强安全教育，这既是为学生着想，也是自我保护。现在的社会复杂了，有些家长也更麻烦了，我们出不起任何的安全事故，否则会搞得自己和学校都焦头烂额。

七，与任课教师保持积极的联系。

班主任可以依靠自己和班干部的努力去管好班级的纪律，可是一个班级的学习成绩就必须依靠各位任课教师积极配合才能提高，因此，班主任加强与任课教师的积极联系与沟通很重要，有情况及时的帮助解决，随时通过任课教师了解本班学生的各科学习情况，让任课教师积极愉快的在班上上课。

总之，班主任是份具有挑战性的工作，一个优秀的班主任要有强烈的自信心，把什么样的班都带得好的决心，要就坚决的不担班主任既然选择了就要要有奉献、吃苦的恒心，班主任工作虽然辛苦，繁杂，但非常充实，苦中有乐！

谢谢大家！

第四篇：PLC课后答案何献忠版

2-6

2-7

2-8

4-1西门子PLC

s7-200

CPU224

24V电源/24V直流输入/24V直流输出

14输入/10输出

(6Es7

214-1AD23-OxBo)

CPU224集成14输入/10输出共24个数字量I/O点，可连接7个扩展模块，最大扩展至168路数字量I/O点或35路模拟量I/O点。16K字节程序和数据存储空间，6个独立的30KHZ高速计数器，2路独立的20KHZ高速脉冲输出，具有PID控制器，1个RS485通讯编程口，具有PPI通讯协议、MPI通讯协议和自由方式通讯能力，是具有较强控制能力的控制器。

扩展模块

EM222

直流24V输出

（6Es7222-1BF22-OxAO）8路输出

数量3

EM231

4路模拟量输入（6Es7231-OHC22-OxAO）数量2

EM232

2路模拟量输出

（6Es7232-OHB22-OxAO）数量1

注：数字量输出有继电器输出和晶体管输出，根据实际情况选择

模拟量也是一样，模拟量输入还有热电阻，热电偶输入，不单单有电压电流输入，应根据实际情况选择具体的型号。

I0.0到I0.7，I1.0到I1.3

CPU224

Q0.0到Q0.7，Q1.0到Q1.1

CPU224

Q2.0到Q2.7

EM222

模块1

Q3.0到Q3.7

EM222

模块2

Q4.0到Q4.3

EM222

模块3

AIW0，AIW2，AIW4，AIW6

模块1

AIW8，AIW10，AIW12

模块2

AQW0，AQW2

模块1

第5章习题参考答案

1、画出与语句表对应地梯形图

LD

I0.0

O

I1.2

O

I1.3

ON

I0.2

LD

M10.2

A

Q0.3

LD

I1.0

AN

Q1.3

OLD

ALD

A

M10.5

=

Q0.0

梯形图如下：

2.写出与图5-41所示梯形图对应的指令表

指令表

LD

I0.0

A

I0.2

LD

I0.3

AN

M0.0

OLD

LDN

I0.1

O

M0.1

ALD

O

M0.3

AN

T37

=

Q0.0

S

Q0.1,3

A

M0.4

TON

T37,+2003、写出与图5-42所示梯形图对应的指令表

指令表

LD

I0.0

O

Q0.0

LPS

AN

I0.1

LPS

A

I0.2

=

Q0.0

LPP

A

I0.3

R

Q0.1,2

LPP

LPS

或者将LPP与LPS换成LRD

AN

M0.2

=

M0.0

LPP

A

I0.4

END

LD

SM0.5

EU

LD

I0.5

CTU

C12,+164、画出图5-43中Q0.1的波形。

解;时序图如下;

5、设计一个实现图5-44所示波形图功能的程序电路。

解：是四分频电路，梯形图和指令表如下：

network1

LD

I0.0

EU

LD

C1

CTU

C1,4

network2

LDW=

C1,1

OW=

C1,2

=

Q0.06、用置位、复位指令设计一台电动机的启停控制程序。

梯形图和时序图如下：

7、试设计一个照明灯的控制程序。当按下接在I0.0上的按钮后，接在Q0.0上的照明灯可发光30s。如果在这段时间内又有人按下按钮，则时间间隔从头开始。这样可确保在最后一次按完按钮后，灯光可维持30s的照明。

解：LD

SM0.0

LPS

A

I0.0

EU

=

M0.0

LRD

A

M0.0

TON

T33,300

LPP

AN

M0.0

EU

S

M0.0,18、设计一个对两台电机控制的程序。控制要求是：第1台电机运行30s后，第2台电机开始运行并且第1台电机停止运行；当第2台电机运行20s后两台电机同时运行。

9、设计一个计数范围为30000的计数器。

解：

6-5

6-6

第五篇：周恩来的四个昼夜观后感—何忠

电影《周恩来的四个昼夜》观后感

何忠

根据县委宣传部要求，县宣传部组织全县各单位的领导干部3月26日晚上观看了电影《周恩来的四个昼夜》，看了后，我深有感触。影片深刻诠释了我党与人民群众的血肉联系。党群关系是党的生命力之所在。血溶于水的党群关系是我们党战胜一切困难的坚实基础。我们从影片《周恩来的四个昼夜》中真切地感受到，在那个特殊的年代，我们党和人民群众的鱼水之情是多么的淳朴和真挚。周总理走街串巷，深入田间地头，了解村民生活的事实真相，真正做到了和人民同呼吸、共命运、心连心。观看电影时我心中始终涌动着一个问题，那就是：我是谁？为了谁？依靠谁？影片中的周总理给出了答案：我们是人民的公仆，我们为了群众，我们依靠群众。群众冷漠，离心离德，党亡政失；群众支持，同心同德，国强民盛。在当今时代，这份党和群众的固有真情我们应该倍加珍惜、发扬光大。

影片全面呈现了我党批评与自我批评的优良传统。勇于和善于开展认真的批评和自我批评，是我们党在长期革命和建设实践中形成的优良作风，是增强党的生机与活力的一大法宝。影片《周恩来的四个昼夜》通篇体现着批评与自我批评的自省精神，观后不仅使我们更加深刻地理解了这一优良作风的重大意义，深受教育，也使我们深受感动。一是态度的诚恳，令人感动。由于中央政策的偏差给群众带来的困难，周总理真诚道歉，“我是总理，老百姓的生活出了问题，就是我的责任啊！”二是听取群众呼声的虚怀若谷，令人感动。当张二廷

等群众说出大食堂的种种弊端，说出村干部作风的各种问题时，总理听得何等严肃认真。就是村干部，第一反应也是羞愧和反思。三是纠正偏差的果断，令人感动。当总理了解真相和群众呼声后，立即与毛主席通电话，第二天就解散了大食堂。今天，当再次回顾党的这些优良传统时，我深刻体会到，发扬光大我们党的宝贵精神财富是何等的必要，开展党的群众路线教育实践活动是何等的重要！

二0一四年三月二十八日