保安部员工对仪容仪表的要求

第一篇：保安部员工对仪容仪表的要求

保安部员工对仪容仪表的要求

一、对制服的要求

不可有褶皱，不可挽起袖子或裤管，衬衣扣子应 扣紧，下摆塞入裤内，内衣紧身不可露出制服，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件，非工作需要不可把制服穿出酒店。

二、对工号牌的要求

所有上班的员工都必须佩戴工号牌，且佩戴在左胸上方，在 一条直线上不能歪斜。

三、对鞋袜的要求

上班事件必须穿黑色皮鞋，经常刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉在脚上，男员工穿深色袜子，袜子应每天都更换。

四、对佩戴饰物的要求

上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、项链应放入制服内，不可外露，手表以不抢眼为宜。

五、上岗前的发饰要求

头发整洁、头屑少、没有气味、发型优美发质有光泽、额前头发不可过长挡住视线，不得留大鬓角，侧部过耳，后不过领，不得梳怪异发型，不漂染有色头发。

六、上岗前个人卫生要求

每天都要剃胡须，双手清洁，不可有 污渍、笔迹，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形，不可吃有异味的 食品，如蒜、葱、姜等有刺激性的食物，保持口腔卫生；经常洗澡，身上无异味，保持耳、鼻、口腔卫生、鼻毛不得外露。

七、对仪态的要求

端庄大方，举止稳重，不得将手插入衣、裤里或做出心不在焉的样子。

保安部在工作中应变技巧的要求

一、当客人提出的问题，自己不清楚时：

员工除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识外，还需要熟悉酒店的概况和社会情况，这样就能尽力避免出现客人提出问题时难以回答或不懂，在没有把握回答时要请客人稍等，向有关部门请教再回答，如果问题比较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍等，待弄清楚后再回答客人，经努力仍无法解答时应给客人一个回音，并要 耐心解释并歉意，不能使用“我不知道，我想，可能”等词语。

二、在服务中出现小差错时

在服务中作为服务员要报以认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错，当出现小差错时，若客人在场，首先要表示歉意，然后及时采取补救的办法，事后要仔细找原因，吸取教训，避免类似的差错再次发生，凡出现的差错都不得隐瞒，如自己不能解决的必须马上请求上级帮助解决以免酿成大的事故。

三、客人发脾气骂你时

服务员接待宾客是自己的责任，即使挨了客人的骂也应同样做好各项工作，客人骂你，你要保持冷静的态度认真检查自己的 工作是否有不足之处，待客人平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或辱骂，如果客人的气尚未平息，应及时向上级汇报。

四、客人对服务员讲不礼貌的言语时

客人对服务员讲不礼貌的语言只是极少数的，服务员不应该因对方讲粗话就表厌恶或特意用同样的粗话回答客人，因为这样很容易发生冲突，我们应用文明礼貌的服务语言对待他，使其感到自己的失礼，这样他的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明。

五、遇到刁难的客人时

服务工作是与人打交道的工作，所遇到的客人往往较为复杂，由于客人的性格、修养、阶层、年龄、性别等各不相同，客人不时会遇到不如意的事情，心情部愉快，有时就会对我们的工作有所挑剔，服务员应在日常的服务中揣摩客人的心理掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前，通过多方面的详细了解、细心观察、分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律己、表示歉意；如仍未解决，应向上级反映，做好情况记录，留作资料备查。

保安部员工对整体的要求

一、站姿的要求

两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然交叉于背后，两脚分开与肩同宽或比肩膀略宽。

二、为客人指引方向

拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指方向，并且出手有力，不可用一个手指为客人指示方向。

三、正面遇见客人为其让道

靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向，30度鞠躬并问候客人。

四、后面遇见客人为其让道

停步，身体向左转向客人，向旁边稍退半步，左手放在胸前，右手指引客人前进的方向，30度鞠躬，并问候客人。

五、乘电梯时遇到客人

用手挡住光幕或按住开门按钮，以不使电梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯，进入以后，应立于指示板前，为客人按欲按的层数，如中途比客人先离开，应对客人说“对不起”或“再见”。

第二篇：保安部仪容仪表管理制度

保安不仪容仪表管理规定

一、目的：确保保安员具有良好的形象，言行举止，精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

二、适应范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

三、职责：

1、保安队长负责督促和检查保安员的仪容仪表和用语

规范。

2、部门经理负责检查和考评。

四、内容：头发

1、女性：

保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部短发不可及肩，头部（以盖衣领为适度）必须梳起或盘起，发色仅限于黑色及深棕

色，不然怪异发色，使用适量的定型水，发饰仅限黑色且款式简单。

2、男性：

理统一的平头或圆头，保持清洁，梳理整齐。

3、面部：女性：

化淡妆，口红以较明显的暖色为主，不要用过于自然的唇彩来代替口红，基本要求式衬托出面部最美的部分，演示缺陷部分，为求自然表现出青春的自然美，不要化冷艳妆。男性：

每天必须清洁面部，剃胡子，修整鼻毛，保持干净。

眼睛：请勿佩戴任何有框架之眼睛。

口腔：上岗前饮食适当，不适用有特殊气味的食品，饮后漱口，保

持口腔清洁。

手部：干净不得蓄甲且修剪整齐，不凃有色指甲油，手表款式大方

得体，不的佩戴与制服部相配的之手表。

首饰：仅限佩戴一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，女性项链款

式简单，不得佩戴耳钉，耳钉、手表、手镯等饰品。袜子：女性：肉色袜子（黑、蓝、灰等）无花纹，无破洞，无抽丝

穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。女性：

（1）.工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装。

（2）.保持制服干净笔挺、整齐、熨烫平整，无掉扣，无开线。（3）.上衣，衬衣袖口扣子必须扣好。衬衣不能透明，以白色为主

衣领袖口不能有污渍，出现褶皱，纽扣均应扣齐。袖与下摆不 长于外套，下摆放入库内，内衣不能露出。

（4）.衣袖裤腿不得挽起，内衣不可露出制服，颜色只限以白色或素

色，不可有任何图案火花纹，以免透出制服，影响仪容。（5）.衣袋，裤兜内放物品不宜过多。男性：

（1）.在门岗执勤，小区巡逻，楼宇检查，军训及参加如表彰大会等，重要会议时必须按规定穿着公司统一的保安服装，带帽、系领带、带白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽，、工卡等。

5、仪容：

保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工牌端正的佩戴在左胸前，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，好衣领裤扣，紧束领带，衣着束装。

女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲，不染甲，浓妆艳抹，不穿黑丝或带花丝袜。备注：考核验收标准

（1）.保安不队员在执勤中或参加集体活动时，统一制服，整体集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴。

（2）.按上岗着装要求，所在上岗执勤人员必须穿黑色军用皮鞋，带帽、白色书套佩戴工牌、精神带等，凡是一样不齐全不得上岗。

（3）.制服必须整烫，保证裤线挺直，服装整洁，不准好纽扣，衬衣应扎进裤管，不得外露。

（4）.制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不的佩戴与工作无关的饰物。

保安部交接班管理制度规定

1、目的：规范保安部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司保安部。

3、职责：

（1）.当值队长（或班长）负责接班工作的讲评，提示及检查工作。

（2）.当值队长（或班长）负责所管辖中队的交接班工作。

（3）.当值保安员负责具体的工作交接。

4、基本内容：

（1）.接班前集合：严格执行《保安仪容仪表规范》，《岗位服务

规范》的有关规定，不符合者要求不准上岗。

（2）.所有接班人员应于接班前20分钟到达指定地点集合，注意

自身形象，不得互相追逐，打闹，保持站姿，不得蹲坐。（3）.整理着装，当值中队长按《保安员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。

（4）.当值队长集合队伍，点名统计、做好记录。

（5）.当值队长下达工作指令，交代有关工作注意事项。

（6）.集合过程应在5分钟内完成。

5、接班要求：

（1）.所有当值保安员提前5分钟到达各自岗位进行岗位交接工作（2）.交接班人员相互敬礼问好。

（3）.接班人员清点岗位上的公物，如：对讲机、钥匙、工具等，发现勋坏或丢失，应立即向队长提出并要求上一班当值人员 明物品去向及在《保安交接记录本》上做好记录。

（4）.接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有问题应继续跟进做好记录。

（5）.接班队长如发现异常，则要求上一班当值保安员做出解释做好记录。

（6）.接班队长在确认无误后在上一班记录本上签名并开始接岗执勤。

6、交接要求：

（1）.各岗位在交接班前，需进行岗位工作整理。（2）.认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（3）.在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。（4）.将未完成的工作如时尚接班人员交代清楚。

（5）.互相签名后，上一班保安人员方可离岗，并及时赶往集合地点，交接班后结合。

7、交接班后集合：

（1）.当值队长在岗位交接清楚后集合队伍点清人数。

（2）.当值队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见，认真将值班情况记录于《队长当班综合交接本》。

8、解散队伍。

出入口管理规范

一、目的：杜绝闲杂人等进入小区，保障小区良好公共秩序。

二、适用范围：所有外来人员的出入管理。

三、职责：

1、保安部经理负责监督。

2、中队长，保安员负责实施。

3、当值人员应做到，有礼有序热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。

四、基本内容：

1、当有人经过路口，当值人员应先敬礼后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问“您好！请问您去那栋，几号楼。”

2、来人说是住户应让对方出示业主证/住户证，经核认无误将证件还回。（从验证到将证件还回应在30秒内完成），并说“对不起！刚认识您，谢谢您的合作，您请进”。

3、当来人说说明是来访客者：

①、当班保安应查清来访者姓名、去几栋、几层、几号房探访原因。

②、查清后应说“请您稍等，我马上给您联系。”

③、经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记，（时间在1分钟内完成），然后说“您请进”，并给其指引路线，如业主不同意，应委婉拒绝，“不好意，您要探访的人不在，请您改天再来。”

④、当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证件（如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填写《来访人员登记表》，登记放行。

⑤、如来人不愿意出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知班长，巡逻员处理。

⑥、如来人员不愿意登记或说不出来访的具体地点，但不知道怎么走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人是住户时，方可离开。

5、物品放行管理：

（1）.业主/住户需搬出小区的大件贵重物品（400㎝×200㎝，400 ㎝×400㎝或价值500元以上）,必须持业主/住户的身份证或 工作证等有效证件到客服开具《物品放行条》。

（2）.门岗当值保安必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆（箱式货车）及人员进行核查，确认无误后。再放行条上签字并注明搬出日期挤时间后，方可放行。

（3）.出租房承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）到场，在客服部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。

（4）.门岗当值保安员，必须收回《物品放行条》，下班时统一教监控中心保管。

（5）.搬出物品与《物品放行条》所列内容不符合且强行搬出时，值保安员必须截留可疑物品月与人员，报上级领导或报公安机关处理。

（3）.本集团（公司）工作人员需将办公用品搬出小区时，必须由当

事人所在部门经理以上人员出据证明，交由保安部合适登记，请示公司领导后，方可放行。

（4）.小区公共物品（包括：设备、设施及工程资料）搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人，出具相关证明，有公司领导审批，出口岗核实登记后，方可放行，如有特殊车辆（警车、救护车、消防车）等迅速放行并跟进并汇报当值领导。

保安部三大纪律八项禁令

三大纪律：

1、一切行动听指挥

2、不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）

3、严禁酒后上岗

八项禁令：

1、禁止脱岗漏岗

2、禁止拉帮结派

3、禁止私藏或顶用警用器材

4、禁止赊账消费

5、禁止与社会上无正当职业人员接触

6、禁止赌博

7、禁止利用工作之使谋取利益

8、禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

保安部日常行为规范

1、车辆进出遇见领导必须经理。

2、违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。

3、遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。

4、必须保持岗位区域内干净整洁。

5、必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

6、必须保持高度警惕做到站如松、行如风，发现异常立即处理。

7、必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

8、必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部宿舍管理制度

1、目的：完善宿舍管理，使员工有一个清洁、舒适、安全、秩序良好的生活环境。

2、使用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责；

（1）.中队长负责日常监督检查。

（2）.巡逻队每月对各宿舍内务卫生情况检查一次，并进行通报。（3）.部门经理不定时检查宿舍内务卫生情况。

4、工作内容：（1）.宿舍管理制度：

①．保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

②．每月1号或每周星期一由中队长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。

③．内务值班员负责当天室内，门前责任区，卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

④．保持床面，墙面整洁床上除了背着枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧）墙面不能乱涂乱画和张贴。

⑤．鞋子要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

⑥．保持室内房屋柜内的整洁，室内，柜内不能摆放其它没有定位 的物品。

7.人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超○过2小时，来访人员必须23:00前离开宿舍，来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍，未经部门经理批准不准留宿外来人员。8.未经经理批准任何人不得在外居住，未经中队长同意保安员不得○私自调换房间或床位。

9.保安外出必须请假，请假外出及非执勤队员，23:00○宿舍休息。

10.宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。○11.宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休○息，打扑克和进行一些娱乐眯着活动，应注意他人休息，比允许带任何赌博性质的活动。

12.宿舍内部的设置炉灶炒菜做饭。○13.夜间休息时任何人不的吵闹哼歌，交接班人员要做到轻手轻脚不○得影响其他队员休息。

14.宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。○15.讲究公共卫生：室内外公共洗脸盆保持干净，厕所内应冲洗干净○保持清洁无异味。

16.所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。○

2、宿舍内务卫生标准：

（1）.宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾，墙面整洁无乱张贴，蜘蛛网等，宿舍内玻璃干净无污渍。

前必须返回

（2）.床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味，床下鞋子应摆放成线，鞋跟有高到低的顺序排列，制服便装应挂在指定的位置，放物柜摆放整齐表面无灰尘。

（3）.口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾，按要求置于规定位置摆放成线。

（4）.墙面、门窗、和其他区域无乱写乱画，乱刻乱张贴，乱悬挂现象。

（5）.冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。（6）.宿舍内无易燃、易爆，剧毒、及其他危险物品。

保安部工作纪律与守则

1、目的：培养一字纪律严明，保障有力的保安队伍。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责：保安员严格遵守，认真执行。

4、工作纪律：

（1）.遵守国家的法律以及公司内部的各项规章制度。（2）.服从管理，听从安排，敢于同非法犯罪分作斗争。

（3）.廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索，行为：洁身自爱，杜绝监守自盗或内外勾结，树立良好的职业道德风范。（4）.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制，按时上下班。（5）.注意仪容仪表，讲究文明礼貌。

（6）.值班时禁止睡觉、喝酒吸烟、吃零食、不准擅自带人进宿舍留守，需要留宿必须经主管部门领导批准。

（7）.爱护各种警械器具装备，不的丢失、损坏转接或随意携带外出。（8）.严格执行请销假制度，有事外出必须请假。

（9）.严格遵守公司保密制度，未经公司领导同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。

（10）.发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司

区域内大声争吵。

（11）.保安部《三大纪律，八项禁令》，为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”特制定：（1）.三大纪律 ：

1.一切行动听指挥

2.不准打架斗殴（打不还手，骂不还口）3.严禁酒后上岗（2）.八项禁令： 1.禁止脱岗漏岗 2.禁止拉帮结派

3.禁止私藏或顶用警用器材 4.禁止赊账消费

5.禁止与社会上无正当职业人员接触 6.禁止赌博

7.禁止利用工作之使谋取利益

8.禁止下班以后着制服外出或者制服在园区走动。

2、保安部日常行为规范

（1）.车辆进出遇见领导必须经理。

（2）.违章处理，接受咨询必须先经理，完毕后在经理。（3）.遇见老人孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助。（4）.必须保持岗位区域内干净整洁。

（5）.必须看护好岗位区域内的公共财物设备设施等。

（6）.必须要高度警惕，做到站如松、行如风，发现异常立即处理。（7）.必须着装整齐，精神饱满，热情服务文明上岗。

9、必须使用文明用语“您好，有什么可以帮您的吗？对不起，请稍等，谢谢，再见”。

保安部请销假管理制度

1、目的：规范请销假程序，体现正规化管理。

2、适用范围：适用于泽凯物业管理服务有限公司。

3、职责：4小时内有中队长批准，4小时以上24小时以内必须有部门经理批准。

4、工作内容：

（1）.例休：保安员必须按照排班表日期正常休息。

（2）.换班：如因事需调班者，必须填报《调休/调班申请表》，给保安中队长批准后，保部门经理审批后方可换班，禁止私自换班。（3）.请假、销假

○1.保安员班后外出2小时以内须按《请销假作业规程》填写《列休外出请假单》并按时归队销假，未经保安中队长批准

不得外出，保安队员执勤期间无特殊事由不得请假。2.请假4小时以内由中队长批准，4小时以上24小时内由部门○经理批准后方可离开。

3.事假、病假等相关请假事宜参照公司《员工手册》有关规定○执行。

4.请假人员与归队后及时向保安部队长或部门经理销假。○5.请假人员特殊情况，需延期休假的公司经理批准后方可以续○假，未经批准超假者逾假不归者，将根据《员工手册》有关规定执行。

消防员岗位职责

1、消防员负责辖区内消防设备，设施的检查和管理，以及火灾的处理。

2、、负责防火责任人资料和消防印章的保存。

3、定期组织保安员进行消防演习培训工作。

4、熟悉辖区内消防设备器材的分布情况，发现隐患及时更改。

5、经常教育本部门成员树立防火意识，加强对辖区防火责任人的教育工作。

6、经常组织本部门成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救的技能学习，是所有员工都能熟练掌握和使用各种消防设施和器材。

7、组织本部门成员搞好辖区消防宣传工作。

8、组织本部没成员，根据各种不同情况，制定各种防火演练方案，并做好培训工作，确保辖区人员生命财产安全。

9、每月定期汇总消防存在问题，及时上报并要解决处理。

10、每月两次组织部门防火责任人对辖区消防设施大检查，主动配合消防监督机关和公司对本部没消防工作的检查督导，发现问题及时纠正和处理。

11、负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。

12、负责消防系统各类设备操作程序的监督检查。

13、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％。

14、基本要求：

（1）、确保园区无消防违章现象。

（2）、因巡查不利管理不善而引起的消防事故为0，重大火灾为0。（3）、确保园区消防无死角，保证园区消防设施设备完好率100％（4）、定期组织消防演练，保证园区消防安全。（5）、定期向业主宣传消防知识。

消防培训资料

一、灭火器的使用方法：

1、干粉灭火器：使用时，手提灭火器迅速赶到现场，首先颠倒摇动几次，使干粉松动，拔掉保险销，一手握住开启压把，另一手所至喷头部位，距离着火原1.5米至2米处将喷嘴对准火源用力压下开启压把，喷射干粉时应对准火源根部左右扫射，由近及远，快速向前推进直接将火源全部扑灭。扑救液体火灾时，不要使分冲击液面，以防止飞溅和造成灭火困难（切记站在上风口）。干粉灭火器只能灭5000伏一下带点火灾。

2、二氧化碳灭火器：灭火时一手持喷筒，一手提灭火器提把，拔掉保险销将喷嘴对准火源，用力压下开启压把喷射方向要保持一定的角度，以使二氧化碳迅速覆盖着火源，达到窒息灭火的目的。使用二氧化碳灭火器扑救电器设备火灾时，要注意先断电后灭火，使用时要戴手套以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。

二、火灾的概念及分类、火灾的发展与变化。

1、火灾的概念及分类

（1）火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（2）按火灾燃烧物质及特性，火灾可分为A、B、C、D、E五大类；

A类火灾：指含碳固体可燃物，如木头等物质的火灾； B类火灾：指液体，如汽油、煤油、柴油等物质火灾；

C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气。乙炔、氢气等物质的火灾；

D类火灾：指可燃金属，如铝合金等物质的火灾。E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质火灾。

2、火灾的发展与变化

活在发展大体上经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段和灭火阶段。

（1）初起阶段

火灾初起阶段是物质在起火后的几分钟里，燃烧面积不大，烟气流动速度较缓慢，火焰辐射出的能量还不多，周围物品和结构开始受热，温度上升不快，但呈上升趋势，在这个阶段，用较少的人力和应急的灭火器材就能将火控制住或扑灭。

（2）发展阶段

火灾发展阶段是由于燃烧强度增大，载热500ºC以上的烟气流加上火焰的辐射，使周围可燃物品和结构变热并开始分解，气体对流加强，燃烧面积扩大，燃烧速度加快，在这个阶段需要投入较多的力量和灭火器材才能将火扑灭。（3）猛烈阶段

火灾猛烈阶段是由于燃烧面积扩大，大量的热释放出来，空间温度急剧上升，使周围可燃物品几乎全部卷入燃烧，火势达到猛烈地程度。这个阶段，燃烧强度最大，社辐射最强，温度和烟气对流达到最大限度，不然材料和结构的机械强度受到破坏，以致

发生变形或倒塌，大火灾突破建筑物外壳，并向周围扩大蔓延。则火灾最难扑救的阶段。

第三篇：员工仪容仪表要求及标准

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

员工仪容仪表要求及标准

仪容

1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。

3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；

3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；

4、面向客户打呵欠、伸懒腰；

5、互相交头接耳，高声喧哗。仪表

一、服饰

1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。

2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。

3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。

5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。

5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。

6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。禁止：

1、工作服有明显污渍、破损；

2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

3、穿西装时，禁止穿白色袜子。

二、发型

1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。

2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；

3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。禁止：

1、头发脏、有明显头皮屑；

2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。

三、修饰

1、面部及化妆

1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。4）不得在皮肤外露处纹身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、体味或有其他异味；

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

2）化银白色等奇妆或不化妆。

2、手部

饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。禁止：

1）指甲长度超过1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首饰

1）男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。

2）佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。

4、个人卫生

1）每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。

2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

四、注意事项

1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。仪态

一、站立姿势

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

3、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。

禁止：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦；

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

二、坐姿

1、入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

2、女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。

3、坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4、双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。

5、双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

6、坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅

7、背或沙发背，不要前俯后仰。

8、谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

9、起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。禁止：

1、跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动；

2、面对客户时仰靠在椅子上。

三、手势

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁止：

1、用一个手指指人或方向；

2、公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等；

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

四、行走

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。

3、在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，说：“您好”。禁止：

4、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望；

5、抢客户的道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼；

6、行走时卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

五、电话接听

1、接听电话的语言标准及姿势：

1）应使用标准普通话，注意语速和语音，声音清晰、悦耳、吐字清楚；

2）语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中； 3）应该用简洁的语言将事情表达清楚；

4）在接听电话时，应注意保持端坐的姿势，不要趴在桌面打电话，同时要注意保持笑脸，使接听者也能感受到你的愉悦。

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2、接听电话标准用语：电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候并报出公司或部门及姓名，具体标准用语规定如下：

总台：“您好，乐清广通汽车有限公司展厅” 预约热线：“您好，广通预约热线，我是×××” 服务顾问：“您好，服务顾问×××” 销售顾问：“您好，销售顾问×××”

客户关怀部：“您好，乐清广通客户关怀部×××” 保安员：“您好，乐清广通保安员×××”

其他：“您好，×××（部门名称）×××（姓名）”

3、拨通电话的礼仪：拨通电话后，应主动向对方问候，并马上报出公司名称。如：“您好，这里是xxx，我是×××，我要找××ׄ„”（外线），“您好，我是×××（部门名称）×××（姓名），我要找××ׄ„”（内线）

4、电话记录：

1）在接听电话的同时应做好记录，记录既要简洁又要完备，对预约或需要服务的电话要按规范做好工作记录；

2）如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，尽可能问清事由，并记录下对方的姓名和回电号码，后转给相关人员处理，避免误事；

3）接听投诉时应保持平和的心态，认真做好记录，同时按规定程序上报处理。

5、结束语：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声如“谢谢您的来电”、“再见”等，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。不可只管自己讲完就挂断电话。

第四篇：服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。

2）与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3）在电梯内要面对电梯门而站。4）禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

第五篇：浴场员工仪容仪表要求

《员工仪容仪表要求》

个人卫生清洁

1.上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性的异味实物。

2.不留长指甲，不涂有色指甲油，尤其餐厅员保持指甲清洁。

3.不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、瘙痒、拖鞋袜。

4.咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

5.不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

6.要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。

发型

1.发型要朴实大方，头发要适当梳洗。

2.男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染发，保持清洁、整齐、无头屑；

3.女士头发过肩须整洁盘起，并用深色发网罩起。不能有怪异发型和发色。

面部清洁与化妆

1.面部要注意清洁和适当的修饰。

2.男士要剃净胡须，剪短鼻毛。

3.女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。

指甲

1.指甲要修剪得短而干净。

2.只可使用透明指甲油。

饰品的佩戴要求

1.除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。

2.不应佩戴运动型的手表款式。

3.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

制服的穿着要求

1.整洁、挺括和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。

2.做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。

3.衣扣无脱落、开线、撕裂的现象。

4.衬衣下摆应扎入裤内或裙内，不可挽起袖口或裤脚。

西服的穿着要求

1.衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。

2.内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。

3.领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。

4.面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。但一般场合可穿西服可上下分色。

5.皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。

6.西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。

名牌的佩戴要求

1.名牌佩戴在左胸正上方，应水平佩戴，不可倾斜。

鞋袜的穿着要求

1.男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。

2.女士穿中跟皮鞋和肉丝丝袜，袜子不脱丝，袜口不露在衣裙之外。

3.皮鞋保持干净、光亮、保养得当。

整理场所

1.公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。