第一篇：冠美园销售经理职责
成都市新都冠美园食品有限公司
销售经理职责
1.全面负责公司市场营销工作，根据公司的整体战略目标和市场需要，合理配臵、设臵人员，完善市场营销管理体系。
2.指导、监督销售部门制定详细的年度营销计划，以便于生产部、采购部合理均衡地安排生产及原辅料的采购。
3.负责收集各类情报工作，关注市场动态，整合市场信息，协助公司能及时地将顾客需要转化为商品。
4.负责全国市场的整合和规划工作，负责对各地代理商及销售合同的审批工作，组织审批重大合同，建立各地经销商、代理商的管理档案，协调、指导产品销售和售后服务等各经营环节。
5.负责对下设机构的管理工作，将公司市场目标、销售目标、促销物资采购标准、采购质量等工作进行合理规划，并同时建立、健全相应的管理、监督体系。
6根椐市场反馈信息及本企业生产技术和设备情况，有权建议新产品开发和老产品的改进。
1.负责销售部的日常事务工作。
8、完成上级领导交办的其他任务。
销售内勤工作职责
1、负责公司销售合同的保管、存档并分类管理；同时建立相应的专用文件夹。（合同原件存财务部，复印件存销售部）
2、负责市场传真文件（主要是指业务签呈、结案及其他市场促销传真文件，订货传真除外）的保管、存档并分类管理；同时建立相应的专用文件夹。（财务部1份，销售部2份）
3、负责客户和公司之间的函件传真文件（订货传真除外）的保管、存档并分类管理；同时建立相应的专用文件夹。（销售部2份，如果涉及财务的必须送达1份至财务部）
4、负责公司其他公共传真的保管、存档并分类管理及送达相关部门与人员，同时建立相应的专用文件夹。
5、负责建立完整的各类传真的收、发、送达记录专用登记表格。同时建立相应的专用文件夹。
6、负责全国市场各区域各客户的发货明细帐务、票据（出库单、回款收据等）的登记与统计、分析并归档管理，同时建立相应的专用文件夹及“流水帐务”专用记录本、分区域、分客户的销售明细电脑统计专用文件夹。
7、负责非订货电话的处理。
8、负责销售范围内的来宾、来访人员的接待工作。
9、负责公司各类证件、涉及销售范围内的文件、市场所需的各类资料（主要是指价格表、各类荣
誉证书、检测报告等）的分类存档、管理工作。同时建立相应的专用文件夹。
10、负责（除客户订单）公司对全国市场各区域、各客户、各业务人员的工作传达、信息沟通等工作。
11、负责建立完整的客户资料（含客户名称、地址、联系电话、指定货品托运单位、货品送达地址、业务及货品接收联系人等），所有客户必须分区域设臵并同时建立相应的专用文件夹。
12、负责全国市场各区域、各客户的渠道系统的统计和档案建立，并同时建立专用的电脑专用统计文件夹。
13、负责全国市场各区域、各客户的手续费、市场优惠（合同以外的）、代垫运费及其他费用的票据手续出具工作。
14、负责工作范围内的所有文件、信息的保密工作，任何人需要借阅或借走必须经销售总监及以上负责人同意后方能借阅或借出，否则将视为泄密，同时予以相关人员50-500元以上/次的罚款。
15、负责全国市场各区域业务负责人、业务人员的纪律监督及、市场监督、及渠道建设费用、市场促销费用等费用的监督抽查、统计分析工作，并同时建立相应的记录。
16、负责公司销售部门内所有人员（含全国市场各区域驻地业务人员）的通讯目录建立，有增减时应随时更新，并同时送达销售总监办公室及公司总经理、副总经理处。
17、随时保持工作区域的办公桌面整洁、卫生。每日工作应建立相应的专用代处理文件专用文件夹，及时处理当日应完成或应处理的工作；特别需要紧急处理的事件，无论是否下班，必须紧急处理。
18、负责各区域、各客户、公司内各部门的协调工作。并建立每月每日午休、周日人员轮流值班表。
19、负责公司销售部人力资源的招聘、储备工作；负责公司销售范围内的相关函件特快专递的收取、发件、送达工作。
20、负责完成上级领导临时交办的其他任务。对工作范围内或上级领导交办的临时任务必须有定期的汇报及及时的回复工作制度与习惯。
客户服务内勤工作职责
1、负责全国市场各区域、各客户的货品价格、区域代理商的业务联系咨询电话的接待处理。同时
建立相应的电话记录专用记录本。
2、负责全国市场各区域、各客户的订单电话的接待处理。同时建立相应的电话记录专用记录本。
3、负责对全国市场各区域、各客户的订单的货品配箱处理。同时建立相应的电话记录专用记录本。
4、负责全国市场各区域、各客户的应收货款的催收及各批次订货货款的核对处理。及时通知客户
打款和及时安排发货；收到所有客户的订货单后，在第二天必须通知客户“货品已经备齐，请将货款打到我公司，以便安排运输工具及时发货”。
5、客户订单确认和打款日期确定后，必须及时安排生产部生产备货。客户货款到达后必须在3天
内将货品发出。
6、负责及时和财务部沟通、核对客户所打款项是否到位或是否和所定货品金额一致，如有差距必
须及时和客户、财务、销售内勤核对具体原因并同时做好相应记录。
7、负责物流系统的及时调度，以最节约的方式合理安排车辆或运输工具，必须随时跟踪货品在途
情况或是否准确及时到达，同时应做好相应的记录及建立相应的专用记录本。
8、在紧急情况下（主要是指单品短缺、货品未发完、有质量问题等情况），负责及时或及时委托相
应的区域业务人员同客户沟通并达成谅解。因工作疏忽未达成及时和客户沟通，予以客户内勤10-50元/次的罚款。
9、监督并同时保证发货单（出库单客户联）等票据能及时、快捷、准确的送达客户处，如因物流
具体经办单位或运输人员的工作疏忽而未将上述单据送达客户处，予以客户内勤20-100元/次的罚款，予以承运单位或运输相关人员50-200元/次的罚款。
10、负责全国市场的客户非产品质量投诉及抱怨的处理并同时建立专用的接件、处理情况记录
本。重大事件必须及时上报上级协调处理。11、12、负责所有货品的发货通知单（或订单）的开具工作及全国市场客户所需样品的发放工作。负责全国市场各区域、各客户的所需货品的生产备货计划的下达，并同时建立相应的专用
文件夹存档。生产备货计划采取提前三天备货发货的原则。13、14、负责销售部、生产部、库房的工作协调工作及时出关于生产质量信息的反馈工作。负责全国市场产品质量投诉或建议的信息统计和上报工作，同时应建立相应的专用记录本
存档备查。重大事件必须及时上报上级协调处理。
15、负责所有物流系统相关票据（出库单、销售订单、托运票等）的及时传递，做到每日必清；
同时建立相应的票据传递专用记录本存档并备查。
16、负责所有产品、产品相关物资的出门条的开具；开具时必须提醒物品承运单位或人员要将
客户联票据送达客户处及收取公司财务、销售留存联的相关票据，如因工作疏忽遗失，予以相关人员20-100元/次的罚款。
17、负责建立完整的分区域的全国市场各客户的准确发货地址、联系人、联系电话目录专用文
件夹，做到及时更新及补充。
18、负责建立完整的各产品重量、体积分类统计明细表和相应运输工具各规格的承载重量、体
积明细表，同时必须用专用的文件夹存档备用。
19、建立每日代处理文件专用文件夹，该文件夹按“已打款待发货客户”、“未打款待催款客户”、“当日应发货客户”及其他待处理文件等类型分类。
20、建立完整的物流系统承运单位或个人的业务联系电话、联系人、主要发货地区的详细目录
专用文件夹。21、22、建立完整的客户指定托运单位、联系电话目录专用文件夹。随时保持工作区域的办公桌面整洁、卫生。及时处理当日应完成或应处理的工作；特别需
要紧急处理的事件，无论是否下班，必须紧急处理。
23、负责工作范围内的所有文件、信息的保密工作，任何人需要借阅或借走必须经销售总监及
以上负责人同意后方能借阅或借出，否则将视为泄密，同时予以相关人员50-500元以上/次的罚款。
24、所有生产备货计划必须只注明各客户单位名称及预计发货日期，严禁在备货计划上留存客
户地址及通讯电话。否则，予以20-100元/次的罚款25、26、随时催促生产部门严格按预计发货日期计划提前完成备货，以便承运工具的及时调度安排。负责完成上级领导临时交办的其他任务。对工作范围内或上级领导交办的临时任务必须有
定期的汇报及及时的回复工作制度与习惯。
发货管理程序及制度
根据公司物流运行特性及公司实际，就公司产品物流各相关环节程序及管理作如下规定，确保物流有序及账目清楚明了。
1、销售部客户内勤接到客户订单以后，及时对该客户的上次发货情况进行梳理，并同时立即从财
务部门对客户的账款进行核对，财务部门应无条件配合，并确保账款的准确性（财务部门必须应同所有客户每月进行一次对账），同时财务部应对账款的准确性承担责任；
2、客户内勤从财务部门提取到客户账款以后，立即按当期政策进行配箱及制作客户订单文件表（必
须注明原账款组成情况及本次账款组成情况）并传真（或电话）至客户处确认，在四个小时内若客户未确认时，应及时（或通知业务人员）和客户进行沟通、了解其不确认订单的原因及理由，及时解决客户问题和需要，自身不能解决时，必须立即向上级汇报，确保订单及时确认；客户内勤应在订单记录本上注明客户确认时间，以便查验；（备注：原账款组成情况及本次账款组成涵盖内容为：原欠［余］款组成+何次代垫运费［或本次运费及运补］+手续费［或优惠］+除本品搭赠政策以外的市场支持政策和费用+本次货款等=本次应打货款）
3、收到客户订单确认后应立即上订单计划专用本（在计划上应将1-2项规定的所有数据内容填写
清楚，并应空出相应的记录事项空间），并必须在当天时间内及时将市场需货计划转至生产部平库生产，生产部门应无条件确保市场货品之需，并同时应对产品质量及数量承担责任；
4、在客户订单确认后2天的时间内（或生产部门货品备齐的情况下），客户内勤（或通知区域业务
人员）必须及时通知客户及时汇款，根据客户确定的汇款时间合理调配物流运输工具，并随时向财务了解客户到账情况，财务部应当无条件配合，财务部也应当主动对到账情况及时知会销售部客户内勤，当客户货款确认到账后必须在2个工作日内快捷、准确地将客户所订货品保质、保量地发出；对未打款而需先发货的客户，必须经销售总监批准签字后方能发货；
5、货品发出后，客户内勤必须在2个工作日内将该批次的货品发货情况告知客户，对调整或未保
量发出的货品原因，应对客户做出合理的解释并同时应取得客户的谅解，同时做好相应的备忘录及在订单记录本上注明通知时间；（在订单计划本上空出的相应空间处记录）
6、客户内勤将发货通知单单开出后，经财务部及销售部审批后，立即组织运输工具，同时客户内
勤应及时将发货通知单转至库房按单配货；
7、货品承运人员至库房提货，库房人员必须按发货通知单内容准确、保质保量的发货，对发货通
知单上可能存在的错处或有疑问出，应立即同客户内勤进行沟通并协调解决；
8、库房人员在发货时，如库存单品不足需要调整或更换品相或因运输剩余空间多需要增加发货量
时，必须经销售部门认同后方可更改，同时，客户内勤（或通知区域业务员）必须及时同客户沟通，并达成相应目的和取得客户的支持，同时客户内勤必须在在订单计划本上空出的相应空间处做好相应的详细记录；（备注：销售部门下班后出货，遇到以上情况是时，库房人员应直接向销售经理或销售总监请示，按请示意见执行，并于次日早晨将执行情况向客户内勤进行转达及修改相应的记录；
9、承运人员按发货单（出库单）进行货品验收，确认无误后必须在发货单及托运单上签字确认，对签字确认的当批货品必须承担责任；集装箱运输工具，库房人员必须由2人以上同时进行清点发货并签字确认，同时对签字结果承担责任；
10、承运人员装好货品后，必须持所承运的该批货品单据和托运单据至销售部开具出门条，并
同时收取出库单（发货单）业务联留存备查，门卫必须凭销售部门开具的出门条方能放行，同时门卫人员应对放行承担责任；下班后，开具出门条人员可委托门卫人员对票据进行代收（但必须有相应的文字手续依据，门卫人员应按委托依据进行单据收取及放行），出门条开具人员及门卫人员应对此承担责任；（托运单必须详细注明内容为：发货数量、运输单价、计价单位［件或吨、立方米］、收货人、收货人详细地址、联系电话、承运人及单位、运费总额、到达地点等）
11、需要运输至成都发货或直接送达的承运人员将货品发出后，必须在1个工作日内将办理的托运单据交至财务部门（开具出门条处），若跨过1个工作日递交相应票据的，直接按当批运费的20%予以处罚；财务部应按托运单上的相关金额及时给该客户做好应付帐款转货款的账务关系，并同时承担相应的责任；除实行运费补贴的客户货品托运单，承运人员必须在托运单据上
要求承运运输单位（人）明确注明运费总额，并同时对运费总额的真实性及准确性承担责任；
12、承运人员必须仔细详看发货单上的相关内容，对需要承担代收款任务的发货、承运任务，必须确保资金的安全，并于当日内必须上缴至财务部，财务部应对款项是否与发货金额一致进行核对，并在发货单上进行详细注明，同时财务部门应将结果转至销售部客户内勤处，客户内勤应在订单记录本空出空间做好相应的详细记录；
13、承运人员对送达收取现金货款的客户，在收取退货结算金额时，必须及时和销售部客户内
勤进行沟通，了解应扣减的退货政策金额或将数量进行统计后报客户内勤进行核算退货金额，客户内勤应无条件进行配合，承运人员及客户内勤应对相应的事项承担责任；
14、承运人员对直接送达并不收取货款的客户，必须将对方开具的入库单（或验收单等）相关
票据同时转至财务部；财务部应对相关票据进行查收，同时各自承担相应的责任；
15、所有承运人员接到领取退货任务时，必须无条件配合，对不配合或不按期将货退回者，每次予以承运人员20元/次的罚款，承运人员领取到退货时，若退货数量与客户内勤通知的数量不相符时，必须及时和客户内勤进行沟通，客户内勤在接到此信息后必须立即和退货客户进行沟通，若客户承诺承担数量差距后方能退货；若客户内勤自身无法解决时，必须及时通知区域业务员或上报销售经理（或销售总监）进行协调解决；库房在收到承运人员退货后，承运人员应必须明确告知库房人员各退货客户的退货数量及清单，否则库房不能入库，对不按此相关程序规定的各环节违规操作者，必须承担相应的经济责任；
16、对在公司进行现金取货的客户，库房发放时，必须有财务部或财务部委托人员代收款的签
字及销售部审核签字方能发货，对受托代收款人员必须在当日内将货款上缴至财务部现金管理人员，否则，予以当事人20元/次的罚款，财务部现金管理人员必须每日对上日的在公司进行现金采购的客户货款进行梳理，若未按此规定进行梳理或梳理不到位时，财务部现金管理人员自行承担相应的经济责任。
17、根据客户需要，若客户需要将代垫运费打回时，财务部门打款人员必须凭运费票据管理会
计人员开具的手续或单据并经公司负责人批准后，方能打款，并及时将此情况知会销售部客户内勤，客户内勤应及时在订单记录本上做好详尽的记录，以便查验；
18、以上规定请各部门各环节相关人员自觉、严格遵守执行，各司其职，各自承担相应责任；
各环节、各部门必须按此规定做好相关人员的管理办法及奖罚办法配合此规定的实施及促进物流环节、帐务环节的有序、准确运行；此管理办法从即日起正式实施，同时废除原以之相抵触的文件或规定，修改及解释权归公司。
第二篇：销售经理职责
销售经理是一个公司重要的职位之一，尤其是当一个公司的市场并未打开，产品还未获得大部分人的认可，公司的品牌还未建立，或者竞争对手非常强大的时候，销售经理是属于带领团队快速帮助公司获得利润，决定公司生死存亡的重要员工之一。当一个公司处于稳定发展期的时候，销售经理又承当了产品多元化、扩大销售额或稳定销售额的直接责任人，也是决定公司能否稳定或发展壮大的重要员工之一。属于B2B行业网站最重要的产品研发、市场销售、网站内容的三个方面之一。
行业网站的电话销售团队的经理，与传统行业的销售经理的职责基本是一样的，但是工作内容则是不一样的，下面按照岗位重要性、岗位职责、岗位权利、岗位工作内容、岗位任职要求、岗位需要学习内容六个方面来加以详细讲解。
一、销售经理岗位重要性
1、当公司的产品还不完善，产品的优势、知名度还未获得大众认可的时候，销售也是最难的时候。销售经理在销售的第一线，是最能获得客户的需求，了解产品的优势和不足的员工之一，能为公司打开市场提供关键性的决策参考。
2、这个时候许多创新的销售方法，管理方法，最能发挥其作用，需要销售经理带领其销售团队把公司的理念，产品的优势灌输给企业，实现公司的赢利；
3、如果一个公司想要快速发展，想要多元化，最快捷的方法就是最大限度的挖掘销售潜力，同样的产品，同样的团队，增加了销售额，最多增加一些销售人员，那么公司利润自然上升了。
4、如果一个网站已经渡过了创业期，进入了稳定发展期，销售经理实际承当的责任就小了很多，只需要维持销售的稳定，能每年循序渐进的有一些发展即可。这个时候工作重心是做好产品和服务，让客户真正在平台上获得效果，那么客户的续费率就会上升，互相介绍，口碑传播，也会让销售不断的获得增长。
总之，不同的时间，公司发展的不同阶段，未来的发展方向等，销售经理的重要性，对其职责要求是不一样的，这个需要根据公司决策层制定相应的发展战略。
二、销售经理岗位职责
其实销售经理的岗位职责可以说的很简单，也可以说的很复杂，简单的说，就是按时完成公司安排的销售任务，培养一个强有力的销售团队可持续性的提高公司的销售业绩，下面详细讲解：
1、对销售任务负责：在公司规定的时间里完成安排的销售任务，时刻以完成销售目标为工作重心，以完成目标为工作的指导思想，并保证销售的质量，比如能有一些高质量的大客户；
2、对市场占有率负责：可能产生销售的每个领域的客户都要有所涉及，不能长期偏重于某一个领域，而一些本来可以有销售的长期销售额很低；
3、对日常事务负责：销售人员不能处理的客户问题要及时正确的处理，帮助销售分析平时培训中没有遇到的特殊客户，对某些类型的客户要提供书面或口头的解决方案，关注销售人员手中的单子，那些客户是可能签定的客户，那些客户应该重点跟踪，具体的客户应该采取那些具体的方法去跟踪。
4、对售后服务负责：一个公司的续费率低了，销售经理要主抓（也可以设置一个售后服务部经理，但是仍然归销售总经理管理），销售时承诺的各项服务是否做了，售后服务是否已经根据客户的实际情况，提供有针对性的服务，是否已经真正的给客户做出了效果，监控客户的询盘、访问量等。
5、对销售队伍负责：负责销售人员招聘、培训、指导、提升、管理和监控，保证销售人员的质量和数量，要保证销售团队的士气，能为公司的发展培养和储备人才。
6、对上传下达负责：对上级领导交代的各项事务，要能及时完成，对上级的精神，要能正
确、及时的传达给下级。要能及时到一线收集客户的需求，调动销售人员积极反馈客户反应的问题。
三、销售经理岗位权利
权利和责任往往是相辅相成的，没有权利只有责任，只能是按部就班就让一个人去做一件事，而不能发挥起主观能动性以及创造能力，下面来讲讲销售经理的权利。
1、有对销售月度、季度及工作计划的建议权及指导执行权。
2、有对销售资源投入计划的建议权和分配权。
3、有对销售人员的招聘、任用、解雇的建议和执行权。
4、有对销售内部的人员管理权、工作培训权、督导权。
5、有对销售内部工作流程的修改及指导权。
四、销售经理岗位工作内容
1、销售人员招聘、前期培训
招聘比较简单，相对来讲，培训是一个比较漫长的过程，实际分为两个部分，前期培训入门和后期培训提升，销售经理必须充当好教练的角色。
（1）销售培训需要招聘有一年以上销售经验，高中或中专以上学历，性格开朗，口才比较好，其中销售经验可以为店面销售、上门销售、电话销售和上门销售结合、电话销售中的一种即可；
（2）其中要测试其是否做过相关的销售，简单模拟一下他做过的销售，比如：你是他的客户，让他来说服你购买他的产品，展开一些对话，设置一些疑难，5-10分钟即可知道其水平怎么样；
（3）前期培训，主要是培训其了解产品、销售技巧、销售话术、熟悉这个行业的上中下游、公司的文化及规章制度等等，主要是让他能融入这个团队，一般入职后培训3-5天即可；
（4）培训中主要有两点很重要：一则是必须熟悉各种销售话术、能回答客户提出的各种刁难的问题；二则是必须熟悉各种行业知识，需要持续不断的去学习，所谓知己知彼，才能百战百胜。
（5）由于电话销售的压力比较大，要培养销售人员在遭受被拒绝的时候，能够很坦然面对，必须要时常找销售人员谈心，解答其心中的困惑，不断给其打气，同时了解其正在跟踪的客户情况，也就是后面会详细讲解的销售经理要学会“抓单”。
2、通过“抓单”来实现“抓人”，通过这种培训实现销售能力提升
销售管理过程中最关键的点是：单子。因为业绩最基本的体现在于单子，只“抓单”，而不“抓人”，通过“抓单”来实现“抓人”。
（1）什么叫“抓单”，“抓单”就是关注销售顾问目前手里的单子的具体情况；“抓人”就是关注销售代表本身的具体情况。“抓单”，更多地只询问该销售代表手里有几个单？几个意向客户？单子的具体情况？通过客户情况分析来帮助销售代表分析原因，提升能力，帮其提高业绩。
（2）“抓单”的好处在于：单子与最终业绩挂钩，通过销售代表手里单子的了解，就基本上能预期和控制到业绩。“抓单”通过对单子的分析与跟进，比较客观，能直接有效地提高销售代表的水平。而在“抓人”的过程中，容易受主观思想影响，也容易被销售代表某些言不由衷的话所蒙蔽。
（3）询问单子的方法：近期手里有哪个客户最有可能签下来？有什么事实可以证明？不能回答是“感觉意向很大”，“老总对我态度很好”这些带有主观感情与空虚的话。现在要他们必须用事实证明来回答后。比如都是“老总问我能不能价格优惠点，优惠点就没问题”，“某负
责人叫我留了号码”等等这类客观事实类的细节，就比较容易判断客户意向程度的描述了。
（4）在抓单的过程中，对某些类型的客户，要给予口头或书面的解决方案，满足客户的需求，才能真正的把单签定下来；
（5）针对表现不理想的销售代表要通过询问，了解是否是新客户太少，近期不够努力；还是销售技巧不好；或者说是行业所处的阶段发生变化，销售话术发生了改变；或者是销售方向要适当调整等等细节的问题，通过不断的了解，发现问题的所在，从而帮助其不断的获得提升。
“抓单”的一个很重要的原则就是“抓而不紧，等于不抓”，这个方法通过对销售代表的指导都比较有效，能直接帮助他们业绩的稳定与增长。
3、市场调研和分析，制定策略
销售经理要能提高整体的销售技巧，就涉及到各种销售话术的设计，解决客户提出的各种问题，包括：网站平台的优势及特色、主要竞争对手的优势及弱势、目标客户的需求分析、了解客户需求的变化、行业发展的最新动态、把握各种市场机会、了解市场危机等各个方面，而这些都是在不断的发生变化的，需要长期的跟踪、分析，才能得出正确的结论，制定销售策略，指导销售人员改变销售技巧、销售话术、解决问题，从全局、战略战术上提高销售。调动销售人员积极反馈客户反应的问题，和B2B行业门户网站的上级领导、技术部、内容部、售前售后服务部沟通，提高网站的整体水平，真正帮助客户做出效果，才能真正的持续的保证提高销售额。这个其实对于网站策划是最重要的，因为可以真正的了解客户的需求，4、团队纪律、奖惩及保证高昂的斗志
任何一个人都是渴望绝对自由的，都不希望外界去约束，越放纵，那就越松散，再有自制力的人，再努力的人，也会受到外界的干扰，至少绝大部分人是这样的，所谓要首先管理好害群之马就是这个道理。
作为销售经理，要时常了解团队内大家是否认真的打电话了，大家是否努力的去做销售了，是否本来可以做4单的，得过且过的做2个单，是否在思想认识上出了问题。旧的纪律问题解决了，新的纪律问题会不断的出来，这个就需要我们去管理、监控，比如：上班时间无关网页、私人聊天、办公室大声喧哗、互相聊天、长时间的接私人电话、电话量不够等等，都需要常常监督管理。
控制团队氛围，保持一个士气高涨的氛围，要大家一起往前冲，谁也不能长久的拖后腿，该奖励的人，一定要奖励，该惩罚的人，也一定要惩罚，抓好团队最长的长板和最短的短板，只有这样，销售额才能保证大幅度的增长。
5、销售目标的预测、制定及分解
这是一个综合的要求，需要对市场、产品、团队、过去和未来有一个综合的了解，才能正确的制定这些策略，销售目标一般是由销售经理和高层领导一起制定，但是详细的分解到每个月，每个人，需要由销售经理去实际的执行。
（1）当我们制定了目标，就必须要千方百计的完成，这个时候工作重心会发生偏移，无论做那些决策时，都会想到，我这样做是否有助于完成销售的目标，把目标分解到每个月每个人。
（2）有意识的去谈一些大单，某些客户有意识的让销售人员重点跟踪，并给予其适当的帮助，让他们能及时的完成自己的销售任务。
6、狠抓客户资源，提高销售额
（1）不断的研究很分析，那些地方有我们的客户资源，如何让技术和内容配合，让更多的目标客户来到B2B行业门户网站，这个也是非常重要的一个环节。比如：注册后提示可以选择收费会员，让想看买家信息的人，必须要先注册，然后再告诉他们要收费，这些都是挖掘客户资源的方法之一；
（2）有效管理客户资源，方便销售人员跟踪管理客户，常说的，销售都是跟踪8-11次后才出的单，也就是说，我们必须要辅助销售人员管理好客户，销售管理系统是最好的选择，请认真分析我写的文章（3）帮助销售人员找出那些行业大客户，虽然他们从来没有注册，但是我们仍然要重点关注。
7、关注市场占有率、客户质量
（1）保证市场占有率：完成销售任务的最佳结果是保质保量的完成销售任务，保质的意思就是要保证产品的市场占有率，保证客户的质量。比如：要保证某些领域客户太少，作为销售经理，要有意识的去分析这些类型的客户特点，开始重点辅助一部分销售人员把这个类型的企业拉来作为自己的客户，和销售人员一起去研究，或者销售经理自己先去做。
（2）保证客户质量：销售经理应该要关注客户的质量，比如，一些行业大的企业，要重点辅助销售人员去跟踪，因为一旦谈下来，每年的续费算下来，利润会更高，也就是2/8法则中，20%的客户创造了80%的销售额的利润。
8、关注售后，提高续费率
之所以说售后是属于销售经理关注的，因为我们第二年的续费也属于销售的一个部分。其实这里讲的关注售后，不是说我们按部就班的给客户打电话，告诉他们该怎么样来使用我们的产品，其实最关键的是，我们一定要能监控各项数据，包括：每个收费会员网站的点击次数、点击来源、联系方式被查看的次数、广告点击次数、留言的条数、产品询价的次数。找出原因，研究对策，真正为客户做出效果，才能保证续费率的提高。分析客户的特点，这个分析要贯穿到整个过程中，找出为客户做出效果的最佳解决方案，因为只有高的续费率才能证明是真正的好网站，才能具有品牌价值的提升，否则迟早一天都都会臭名远扬的。
9、销售相关文档的制作、分析
（1）销售统计表格：让自己及领导都知道，目前的销售情况，销售经理要根据表格，常常为自己及销售人员敲响警钟，时刻要关注还差多少才能完成销售任务；
（2）电话统计记录：每个月月底提交一个报表，结合考勤表，把那些没有打完电话的人找出来，批评教育，该罚款的就罚款（这个需要你的公司安装有电话数量统计软件）；
（3）售后服务文档：那些人续费了，那些人没有续费，续费率有多少，这个不仅仅是售后服务和销售经理要看，公司最高领导、其它高级管理者都必须要了解这些数据；
（5）合同签定及审核：组织销售人员做好销售合同的签订与管理工作，对某些客户，要修改特定的合同文本给客户，满足其需求，投其所好。
这些销售报表，只需要交给销售助理、售后服务人员制作即可，销售经理只需要负责审核。
10、培训、跟踪及监督销售助理的工作
销售助理目前负责售前的客户挖掘和交费后基础服务的提供，这个是属于销售的一部分，关系到销售额的提高和客户开始的满意度。
（1）培训、监督销售助理在解答潜在客户咨询方面的技巧，找到更多意向客户；
（2）客户交钱后，督促销售人员去把客户的照片、资料要过来，可交给销售助理去做。
（3）有了资料后，培训和监督销售助理及时的开通会员，上传资料，核对合同，把所有该做的服务，都要全部在规定的时间内做完，要协调好销售助理、销售人员、客户、技术部、内容部之间的关系。
（4）客户要做广告的，需要和广告策划、广告制作、客户沟通好，这些只需要由销售助理（或售后服务人员）和广告策划的沟通好即可，其他的只需要等做出来后销售人员和客户一起来审核，但是这个一定要销售经理重点跟踪的，这个是保证客户效果的关键。
（5）需要写文章推广的，由销售人员、售后或销售经理提出，告诉内容部的人，该如何写文章，从那里着手，文章写出来后，销售经理一定要审核、跟踪。
五、岗位任职条件
岗位任职条件不是绝对的，没有条件可以创造条件。只是说最佳的应该是以下的条件，如果外部环境不允许，多培训也是可以用的，关键是看个人的领悟能力，以及勤奋学习的精神。
1、大学本科以上学历（能力高的大专、中专或高中以上学历的也可以胜任）。
2、必须是曾经做过销售，并掌握一定的销售管理理论，具备企业网络营销推广及实战经验。
3、具有3年以上的营销工作经验，具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性的思维能力。
4、具有较强的电话销售管理能力，曾做过电话销售1年以上。
5、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心，能承受销售任务的压力保持冲劲。
6、有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力，优秀的沟通能力和协调能力。
7、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
六、岗位学习内容
上面讲任职条件，其实很多都可以学习的，当然是要看个人的领悟能力，以及勤奋学习的精神，这个就决定了何时可以学会，有的人花3个月即可学到80%，也就OK了，有的人花半年，只能学习到30%，不能过关，不合格。但是我们只要去学习，边学边用，也是好的，毕竟任何人都不可能是一出生就会的。
1、学习电话销售技巧，这个必须要非常的强，推荐看电话销售技巧的书；
2、学习电话销售团队管理，建立自己的威信，推荐看电话销售团队管理的书；
3、学习行业交易、技术、管理方面的知识，要了解行业上中下游，否则解决销售人员的问题就吃力；
4、学习网络营销知识，学会给企业制定网络营销推广解决方案，推荐看网络营方面的书；
5、学习市场营销知识，推荐看市场营销策划的书；
67、学习营销管理知识、财务管理知识和人力资源管理，还要学习心理学及经济学知识，推荐多看看一些经济类节目，比如东方卫视、中央二台，这个比较轻松，以及坚持看管理书籍；
8、学习很多管理技能，比如：授权管理、沟通管理、处理危机的能力、计划能力、协调能力、组织能力和激励技巧等。
9、能够在千变万化的市场中抓住稍纵即逝的机遇，具备足够的能力处理突发性的危机等。其中销售经理必须具备分析决策能力及销售管理能力。
10、具备不断学习的精神，快速的领悟能力，要知道现代社会信息瞬息万变，我们唯一不变的就是变化，不要指望我们今天学习的东西可以用好多年，也许过几个月，就Out了。
第三篇：销售经理职责
展厅经理职责“
在销售经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：
1、每日向销售部经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
5、要求销售顾问每天打回访电话，并做客户信息卡，跟踪每一位 潜在客户；
6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
7、负责展厅及车辆卫生；
8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；
9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
11、协调销售顾问和其它部门的工作；
12、监督销售顾问每日工作；
13、完成上级领导交给的其他工作。
销售经理
负责完成公司下达的相关经营指标；
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；
4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；
9、负责客户投诉管理。
第四篇：销售经理职责
销售经理职责
一、进场前准备期1、2、3、4、5、6、7、8、9、进场前负责与开发商交接所有销售相关的资料 案场置业顾问的招聘 制定培训计划 编写项目沙盘说辞、户型解析、答客问、样板间说辞 负责人员项目说辞、客户流程接待等各类讲解演练及考核 根据项目制定案场管理制度 参与制定销控表 制定薪酬制度及人员晋升制度 参与开盘策略的制定并负责传达和演练
二、案场销售期1、2、负责案场日常监督管理，按照项目及公司要求下达销售任务 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据
市场变化，及时调整销售策略3、4、5、6、7、8、9、负责持续的培训工作 负责每日的例会，检查人员的工作情况，发现问题，解决问题 与公司各部门及开展商做好协调工作 解决案场的突发事件 培养骨干，激发团队斗志，加强和提高团队凝聚力 积极参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 按公司要求完成相关报表
10、及时结算佣金并确保佣金按时回笼
11、营销策略的制定
12、销售重要节点的控制：准备期、认筹期、公开期、强销期、和尾盘期。
13、制定销售计划，为项目组提供准确的市场信息及客户反馈的意见等
14、提请聘任或解聘案场人员
15、定期对案场人员进行培训、考核、检查，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行
惩罚或辞退
三、项目结案期1、2、3、4、通过上次帝苑的项目，深刻的认识到自己存在很多的不足和需要改进的地方，首先是在专业知识方面，属于什么都懂点，却又不是很专业的情况，而且没有计划性；其次是在团队管理及培训方面，没有一个完整的制度和体系，导致整个团队没有斗志和凝聚力；回到公司后深刻的检讨了自己并将房地产专业知识系统的学了一遍，包括基础知识，团队的管理，如何培养执行力等；接下来在蒋斌的工作指导及帮助下，将房地产培训，案场制度及置业顾问手册等进场前需准备的资料书写完成，目前，自己还是有很多不足的地方，在接下来的时间李，我会更加努力的去学习，去改变，去完善自己。调解客户与开展商之间的矛盾，争取顺利结案 配合业务资料的归档 人员撤场业务资料交接 督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼
第五篇：房产销售经理职责
篇一：房地产公司销售经理职责
销售经理职责
一、销售经理职责
1、团队建设
（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；
（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；
（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中 的障碍，培养员工个人发展能力；
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；
（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。
2、业务管理
（1）参与前期项目策划思路的确定；
（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；
（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；
（5）销售现场日常管理工作；
3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；
4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；
5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；
6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
10、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
篇二：地产项目销售经理工作职责
地产项目销售经理工作职责
销售经理作为一个销售部的正式负责人，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、报酬、提升、表扬、干预以至解雇。部门的节奏通常是由销售经理来决定的，作为领导者的角色的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。1.销售经理职能
1、在销售部领导下，和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
3、负责现场操作控制管理，制订销售阶段性计划及推动实施完成销售目标，进行需求分析和销售预测。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。
4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。
5、设计销售模式。销售计划和销售预算的制定。负责监控售楼部，工地现场及外展点销售活动。
6、销售队伍的组织；销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛。制定销售人员的报酬，并制定合理可行的绩效提成办法。
7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实销售人员工作质量。考核销售人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节起到带头作用。
8、销售渠道与客户管理。协助销售人员成交，解决客户提出的疑义。协助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。
9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
10、协助和参与项目销售策划。积极和各部门协调工作。
2．销售经理的责任
对销售部工作目标的完成负责；
对销售网络建设的合理性、健康性负责；
对确保公司信誉负责；
对确保房款及时回笼负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责；
对销售部给企业造成的影响负责；
对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
对销售部预算开支的合理支配负责；
对销售部工作流程的正确执行负责；
对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责；
对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。
3．销售经理的权限
有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 有对上级领导的报告权；
对筛选客户有建议权；
有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 对所属下级的工作有监督检查权；
对所属下级的工作争议有裁决权；
对直接下级有奖惩的建议权；
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
三、客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导。
四、推销技术
1、销售基础知识和销售技巧的传授。
2、陪同销售及协助营销。
3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
销售事务与公司内部联络。
帐款回收。
每日、周、月销售总结、汇报。
篇三：房地产公司销售部岗位职责
项目销售经理
直属上司：项目经理及营销部总监
职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。
主要工作细则： 1）
2）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作； 负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建
议，提高楼盘的销售业绩；
3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销
售部对接人； 4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法
律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）
5）6）7）8）
9）完成每季度销售人员绩效评核； 完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行； 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 营造、控制日常销售现场的气氛； 召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；
10）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表；
11）与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及
时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；
12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发
生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报；
13）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系；
14）以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。
15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。
16）项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗
位职责。
项目销售副经理
直属上司：项目销售经理
职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工
作以及售后客户服务工作。
主要工作细则： 1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作； 2）
3）协助项目销售经理完成销售现场日常管理工作； 督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记
表。
4）协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中
的复核工作，并按有关规定严格执行；
5）6）
7）协助项目销售经理完成客户意见反馈表的领取、存档、及跟进工作； 协助项目经理处理解决客户、业主的各类投诉。协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相
关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达； 8）
9）做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范； 销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
10）项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；
11）项目未设有专职后勤的情况下，销售副经理同时兼任项目后勤岗位职责。
12）需参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。
项目销售主管
直属上司：项目经理及营销部总监
职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。
主要工作细则： 1）严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作；
2）负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩； 3）完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；
4）定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息；负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训；（其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）
5）完成每季度销售人员绩效评核；
6）完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行；
7）负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作；
8）营造、控制日常销售现场的气氛； 9）召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度； 10）
11）对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表； 与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用；
12）及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报； 13）
14）为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系； 以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。
15）每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。
16）17）
项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。项目销售助理
直属上司：项目销售经理或项目销售主管
职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工
作以及售后客户服务工作。
主要工作细则：
1.同项目销售人员岗位职责；
2.销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
项目后勤
直属上司：项目销售经理
职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以
及售后客户服务工作
主要工作细则： 1）严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工
作； 2）
3）申领文具、保管现场文具和控制文具的派发； 对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准
确的销售信息； 4）完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接
收，分类存档，做到长传下达；
5）6）7）完成项目售前、售后资料的收集及录入，按照项目要求完成项目报表； 按照部门要求定期完成各类相关递交报表； 完成销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后的挞定工作，并
整理好销控； 8）
9）负责监督销售现场电话备忘的跟进情况； 每月的2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。10）协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相
关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；
11）协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目
销售经理反映。12）每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务
部核对。13）项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤
代为执行销售经理岗位职责。
14）可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。
销售人员
直属上司：项目销售经理或项目销售主管
篇四：房地产销售经理职责
一、销售部组建、职责分工和岗位职责
（一）、销售经理职责
1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训
3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
7、处理项目突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
(二)、销售助理岗位职责
1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。
(三)、销售助理岗位职责
1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。
9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜
10、部门经理交办的其他工作。
(四)、案场销售经理（主管）职责
1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。
2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。
3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。
4、主动协助置业顾问促进成交。
5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。
6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。
7、处理客户投诉。
8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。
9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。
10、主持案场例会，调动人员的积极性。
11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。
(六)、置业顾问岗位职责
1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。
2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。
4、提交日报、周报及月报。
6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。
7、提出本人的业务培训需求。
8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
1认购期)知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，发售。
司本部或现场售楼处
安排和销售目标的确定
详细的准备（包括协助策划人员的具体工作）
定金，不足部分于公开销售期补齐
和答客问的反复练习
畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩
户；创造热烈的销售气氛；评价销售目
传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；
定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；
的组织；
介绍；动员客户返回参加各种现场活动
足和签约；
介绍客户成交；
二、项目销售阶段、预销售期(内部目标：在业内扩大引发客户欲望；累计客户以利公开（1）地点：公（2）阶段工作（3）进现场的（4）部分收受（5）销售培训、公开销售期 目标：造成公开即迅速传播并告之客标并予以调整。
（1）销售人员进场；（2）老客户的信息（3）通知引导期已（4）各种现场活动、强销期
目标：加强客户的（1）客户追踪、补（2）利用已定客户（3）现场活动的组织；
4、销售后期
目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作
（1）延续销售气氛；
（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；
（3）以利益加强客户追踪客户；
（4）持续跟踪客户补足和签约；
（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；
（6）激励现有人员士气，达成销售目标；
三、目的总结
1、项目总结
（1）项目操作过程回顾；
（2）项目操作中的问题与创新；
（3）形成文字留档备案；
2、项目档案的归档
（1）项目销售全套销售工具
（2）将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。
四、更改认购书及合同条款的规定
目的：严肃执行
（一）认购书与合同条款，保障公司的利益。
（二）具体规定：
1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、更名
客户更名书面申请
是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明 销售经理
签字认可
财务部 业务处理 管理员
注意事项：
客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、换房
客户换房书面申请
按现价格表计算
销售经理
签字认可
财务部 业务处理单 管理员
注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
4、更改合同成交价
客户提出折扣要求 公司领导特批折扣
按折扣权限上报
销售经理
财务部
业务处理单
总经理批核
管理员
注意事项： a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。
b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。
5、更换付款方式
客户更换付款方式
书面申请
据已付款项、付款
计划提出相应意见
销售经理复核 财务部 业务处理单
总经理批核 管理员
注意事项： a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由
b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房
客户退房书面申请
业务处理单
财务部计算罚金
总经理批核
注意事项：
a、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。
b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。
7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。
五、签署认购书、合同的注意事项
（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：
1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意以下几方面：
a、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。b、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95%折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）。c、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。d、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。e、善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。
g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。
h、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。
4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：
a、必须交纳首期款后才能签署该合同。
b、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。
c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。
d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。
六、办理按揭的程序及注意事项
1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。篇五：房地产销售经理的要求及岗位职责制度
销售经理素质要求及岗位职责
一、销售经理
（一）工作标准
在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。
● 自律面
总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：
1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。
2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。
3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。
● 管理面
总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。
1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。
2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清
洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。
3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。
4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。
5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。
6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。
7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。
8、置业顾问心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性。
9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。
● 业务面：
总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。
1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。
2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。
3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。
4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。
5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。
6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。
7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。
8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。
综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。
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