DCRC 部门职责

第一篇：DCRC 部门职责

DCRC 部门职责

1、客户资源分类管理

建立完整的客户信息档案，能够及时调阅车辆维修保养记录、回访洽谈内容等。

2、对购车用户首保和例保提醒

新车销售后3日内、3周内必须100%的对客户进行关怀、保养提醒回访。

3、对维修用户的服务跟踪

车辆维修后3日内必须100%的跟踪回访，了解使用情况、客户满意度调查。

4、开展预约服务工作

主动预约工作在销售服务回访过程中，提醒客户预约服务，提高招揽率；保证预约服务客户得到及时、快捷的服务质量。

5、用户满意度的调查（自订）

现场满意度面访：每日定期的向现场用户咨询销售服务环节满意度建议，收集线索； 调查问卷调访：每周寄发调查问卷，了解服务质量，开展相应的改善工作；

6、短信平台的管理

对公司定期或不定期举办的售前及售后服务活动，及时对潜在客户以及老用户进行短信通知；对客户特殊日子的祝福。定期传送维修保养提醒或客户关注信息交流，如车辆保养知识、行车注意等。

7、对客户休息室的管理

立干净整洁的客户休息室，有免费饮水提供；保证洗手间的清洁和必要的配套设施，给客户提供一个舒适愉悦的心情。

8、对各部门的工作支持及监督

进行新车销售时，监督销售顾问在看车、谈价、交车环节的接触点管理，按标准化流程执行。进行车内维修时，监督维修人员使用防护套，保证客户的车辆座椅、方向盘，脚垫等不被污损。

9、客户的投诉处理

第一时间及时联系沟通，了解客户要求，与相关部门协商解决方案，3天内对处理结果进行跟进回访；每周对投诉案例进行整理分析，提出预防机制及改善方案。

10、长安销售服务“6表1卡”的抽检和分析

每周不定期对“6表1卡”执行情况及填写内容进行走动式检查，及时纠正存在问题；每月对“6表1卡”的检查情况进行汇总，根据要求对重要指标分析得失原因、改善措施。

11、长安车友俱乐部的管理

对新购车用户或老用户进行推广、介绍新会员入会；定期策划、组织会员联谊活动或优惠服务活动，比如旅游景区服务、兴趣活动、生日祝福等。

12、编写《DCRC月度工作总结分析》材料

每月对DCRC部门整体工作进行总结。包含：回访情况分析、满意度调访结果分析、不满意内容分析、”6表1卡“指标统计分析、俱乐部月度工作小结、招揽客户来店分析、客户投诉处理总结、客户期望（建议）及改善方案等。分析报告直报总经理、抄送各职能部门负责人，纸质打印，存档备案。

第二篇：DCRC工作流程

DCRC日常工作流程

一、客户关怀与联系

销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等

1.销售回访：在新车交付后七日内回访-先生/小姐 您好！我们是

贺州运泰汽车销售有限公司客服部xx ,您提车已经七天 现在给您做个回访，不知您是否方便？ NO1.您对购车总体过程是否完全满意? NO2.您对销售顾问的业务水平以及对陆风品牌的了解是否完全满意? NO3.您在购车过程中是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫生是否完全满意? NO4.您对销售顾问服务过程中诚实与真诚是否完全满意? NO5.接车时车辆配置是否与承诺相符? NO6.售车后销售顾问是否与您联系过? NO7.销售顾问对您做出的承诺是否可以跟踪实现? NO8.装饰的服务和质量您是否完全满意？ 最后核对一下客户的邮寄地址以及个人信息。

2.维修回访：先生/小姐 您好！我们是运泰陆风汽车销售有限公司客服部xx ,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给您做个回访，不知您是否方便？(维修回访在DMS系统中有针对于机修和钣喷的客户回访问题既厂家下发)3.生日祝福: 在DMS系统中预先输入好客户的生日,临近日期系统会提示某位客户的生日将近,系统会以短信的形式予以祝福或以邮寄的方式将礼物寄到客户家中等其他形式.(根据公司政策)4.假日关怀: 以短信或者以邮件的方式将祝福和关怀送给客户.5．客户活动通知：

以电话或短信的形式告知客户活动内容及具体细节。6.活动邀约：

举例:邀约对象为新车车主和csi客户

话术关键点：某某月某某日下午，我店开展车主讲堂活动，对新车使用，冬季行车安全和车辆保护等问题，进行专业介绍和讲解。特别邀约您来店参加，活动中还安排了最低价值某某元的抽奖和礼品赠送！车主讲堂的时间我们会以短信发到您的手机上。7.车主俱乐部

根据公司提供的俱乐部活动以及针对俱乐部车主的活动定期提醒客户，为俱乐部车主提供增值服务以及福利，定期根据季节根据公司情况组织车主俱乐部自驾游养护讲堂。老客户加入俱乐部可以更好的有效地保留客户不会发生流失客户，新客户加入俱乐部会更好了解品牌的知识以及享受更好的服务。8.保养提醒

新车首保提醒：

先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个首保提醒，提醒您车要在5000公里或多少月（两者以先到者为准）要给车做首保了。您车近期行驶里程是多少？ 定保提醒：

先生/小姐 您好！我们是天津远大福特汽车销售有限公司客户关系中心的客服专员XXX！给您做一个定期保养提醒 提醒您车行驶XXX公里该给车做保养了，想和您预约一下在什么时候可以来做保养，预约后您在预约的时间到达可以直接进厂保养为您节省宝贵时间。D表示DCRC专员

K表示客户

D：早上好/下午好/您好！我是贺州运泰陆风4S店客户关系中心XXX，请问您是XXX小姐/先生吗？

K：是—开始回访

不是—了解记录接电人的信息（开始回访）D：请问您方便接听电话吗？

K：方便---（好的谢谢你）

不方便---预约下次回访的时间 D:您在XX年XX月XX日在我们购买了一台XX车,现在已有XX约的时间了,就想了解一下现在您车辆的使用情况,请问您车辆的使用情况是否良好? K:还好的---继续回访

不好---记录问题 D:您现在行驶多少公里了? K：告知公里数

D：XX先生XX小姐您现在行驶了xx公里，您需要在xxx公里时到店进行保养，因为新车处于磨合期。K:好的。

D:您看我现在可以帮您安排预约，减少您到店维修等待的时间。K：好的

D；您看您哪天方便过来保养（查看DMS客户预约安排）K；x月X日

D:在X月X日X点或X点可以您看哪个时间比较方便呢？ K:这两个时间都不方便你给我安排在X点吧（如有特殊情况下）D；不好意思XX小姐，咱们这个时间已经提前预约了，而且我给您提供的其他两个时间我们的技术总监正好当值可以详细的给您检查一下，您看可以吗安排一下您的时间吗? K:好吧，那你给我安排一个好的师傅吧。

D:好的预约已经帮您安排好了，您的服务顾问是XXX已经帮您安排好了，希望您准时到达！我们的预约电话是………您可以记一下有什么特殊情况，可以及时和我们联系。K:好的。

D:非常感谢您接听我的电话，在以后的日子里我们会一直和您保持联系，如果有什么需要帮助的希望您拨打我们的电话，我是XXX祝您用车愉快。

9.流失客户回访：案例 尊贵的XX客户

您好，非常感谢您对陆风品牌的挚爱，XX公司为答谢尊贵客户您对我们的一贯支持，将于xx月xx日举办xxxx答谢贵宾活动，希望能为您提供让您满意的服务，如有疑问可以随时拨打电话。。。。联系我！

祝：您万事如意！

XX福特客户关系中心

10.失联客户回访

失联客户：在DMS系统中显示的联络信息，无法通过电话联络到的客户。

处理方法：根据DMS系统提示的通信地址，寄送失联卡或登门拜访。

失联卡：客户基本信息、通讯地址。问候语、活动信息、福特服务站名称、地址、电话。

二、销售、服务QC流程执行效果的监控

熟悉QC-salseQ和C-services的流程细节、目的、1.预约管理

主动预约和被动预约、预约信息的传递和管理

预约前准备：预约客人名单、查阅预约客人以往的维修信息、预约客人登记表、预约工时的预估监控KPI等

准备。

预约话术：问候、自我介绍、和对客户信息、询问是否方便、告知目的、协商核心内容、复述、提醒、致谢。

案例：（主动预约）

D：早上好/下午好/您好！我是天津远大福特4S店客户关系中心XXX，请问您是XXX小姐/先生吗？

C：是—开始回访

不是—了解记录接电人的信息（开始回访）

D：请问您方便接听电话吗？

C：方便---（好的谢谢你）

不方便---预约下次回访的时间 D:您在XX年XX月XX日时进厂保养维修后一直都没来过,就此我们打电话予以提醒,关心一下您车辆现在的使用情况,请问您现在车辆的使用情况是否良好? C:还好的---继续回访

不好---记录问题 D:您现在行驶了多少公里? 您上次保养到现在有3个月(6个月),请问您这段时间的保养维修都有做吗?(如有,尽量询问保养维修的地点,您觉得我们那些地方需要改进?)C:告知公里数.D:您上次保养到现在已经有3个月(6个月)时间(或公里数已达到5000公里)根据保养的安全规定您的车辆该保养了.(一)客户:”已到保养公里数”

DCRC专员：我维修前和您预约确认进厂时间吗?以便提前去安排好人员、工位和零件，减少您的等待时间。

（二）客户：“还未到保养公里数”

DCRC专员：请您记录我们的预约电话XXX-XXXXX，请在XX公里时打电话与我们预约进厂，我们也将会与您电话联系。

（三）客户：“已做过保养”

DCRC专员：这里提醒您行驶满5000公里或三个月坐下保养，进厂前一天给我们打预约电话XXX-XXXXX以便节省您的等待时间。

（四）客户：“车辆行驶过程中出现问题。。。

DCRC专员：我们帮您确定一个维修时间。（如有更换零件、价格事先向客户报价，是否有库存），最后确定一下您的车牌号码XXXXX，预约进厂时间是X月X日，上午/下午/x点x分

D：非常感谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的,请随时拨打电话XXX-XXXXX，我是天津远大福特DCRC专员XXX，最后祝您驾车愉快。

2.客户投诉处理与预防

电话回访投诉、现场投诉、厂家转发的投诉等 3.客户满意度和忠诚度管理

经销商客户满意度报告、cvp改善措施、满意度成绩绩效指标等.4.客户信息管理和分析

销售、售后客户信息管理、客户分类分析、忠诚客户管理、流失客户管理、客户营销活动策划等 销售、售后客户信息管理：

一般对于信息管理分为电子版、纸质版，电子版就是属于系统如DMS、卓越、西讯，随时随地可以调出客户的准确信息。而纸质，就是将关于客户所有信息的文档按照年月日、车型用档案夹装好放到柜子编好编号.客户分类分析: 客户类型分为: 主导型客户:特征:往往之重结果,而不关心过程,通常没有耐心.行为特征:主导欲望强烈,容易烦躁,注重身份,做事一般只看结果.应对方法:清楚、具体、击中实质

有准备、安排有序

问具体问题

抓住问题，不跑题

注重事实

提供的事实有逻辑性

给出选择

社交型客户：特征：乐观、善于交流有说服力、努力使别人认可其观点。

行为特征：面带微笑、健谈甚至喋喋不休、喜欢与人交往。

应对方法：让他们畅谈自己的想法

给他们时间和你交往

谈论他们的目标

询问他们对事情的看法

要是他们兴奋、有乐趣

提供证据

分析型客户：特征：希望精确、注重事实、数据、做事认真。

行为特征：做事喜欢肥西，权衡利弊后再做决定，使用精确的语言，特别注重细节。

应对方法：有所准备

考虑问题的所有方面

具体说明你能做的事情

树立衡量体系

坚持立场

给他们时间做决定

发泄型客户：特征：来店抱怨发泄是主要目的之一，本身没有明确的目的索取赔偿或者歉意，只是为了借机发泄对某些认为不合理又无法说出口的事情的不满，比如加价购买车辆，超出保修期的维修，保养费用过

高的抱怨。

应对方法：花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚

情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理。

习惯型客户：特征：像专家、领导或者长者一样，习惯挑毛病或指出不足；本身没有什么特别的不满，总喜欢表现自己的见多识广和高人一等；个别地区的文化习惯。

应对方法：用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见；

表现出立即行动的姿态；尝试请客户给出建议，满足客户虚荣心。

被迫型客户：特征：客户本身并没有什么抱怨或者对我们的处理感到

可以接受，但客户的上司、老婆或者朋友有很多意见、建议，客户夹在中间进退两难，不得已作出投诉的样子。

应对方法：动之以情、晓之以理，使客户作出自己的判

断；给客户向他人解释的依据，让客户帮忙说话；直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况。

不依不饶型客户：特征：不管问题大小，无论如何也要个说法，甚至

宁愿自己承担所需要用也在所不惜，精力旺盛、坚忍不拔。

应对方法：委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值；收集足够的依据，重塑客户期望值；可请客户信任的第三方参与，一起劝导客户；给予一定的补偿；如有机会就要当机立断，快速解决；做好持久战的准备。

特殊职业客户:

律师:特征:以伸张”正义”为己任的人 “拿人钱财,替人消灾”,利用特殊身份恐吓人.应对策略:谈具体处理经过结果,不谈法律

如果要谈法律,请律师和律师谈.记者:特征:以传播”真相”为己任的人

以个人情感代替客观报道之人

利用特殊身份试图达到某种目的之人

应对策略:正面肯定,说明经销商、厂家一直在积极处等。

尽量少说，不要留下不利证据

让他先提出要求

教师：特征：斤斤计较，纠缠不休，为了一点小事情

不惜兴师动众反复折腾。

犹豫不决，患得患失，下不了决心，要求总是变

防范心理严重，总觉得别人在算计

他，怕吃亏

贪图小便宜

应对策略：耐心等待，热情处理

坚持原则，不要一味退让，不给客

户得寸进尺的机会

尽量减少客户的选择，让他尽快做

决定

适当给予小便宜，促进达成协议。

第三篇：DCRC工作内容

1.了解进口起亚的产品、性能、价格。维修费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论

是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保

养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。（当客户来电预约时，惊醒登记。及时的跟踪客户的来电信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚的感谢客户的购车，并关心

车辆最近的使用情况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4.3个月内对购车的客户进行首保的招揽工作。通过 首保的招揽信件、联系电话、信息等

确保客户接收到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果

不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因为上次维修保养工作影响到客户的来电，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6.维修保养的回访：针对客户来电保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现

一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

7.客户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调

查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的一件、看法。通过调查真是的反映我们存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

8.会员管理：除了会员优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4

次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来电消费，寄到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解

情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务步骤带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次光临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

12.总结：每月对我们的工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总

结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好地服务客户，争取最大的满意度。

第四篇：汽车DCRC工作总结

工作总结

47天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好DCRC服务工作。

现对自己47天的工作总结如下：

第五篇：部门职责

部门职责文件

目的为了围绕公司目标有效推进业务开展，明确各单元、各部门的业务职责，特制定本部门职责文件。适用范围

适用于大连智鼎科技有限公司及其关联公司 定义

各单元、各部门的业务职责：按照单元、部门负责的业务内容及流程进行明确，需体现业务推进为目的所涵盖的业务要求、结果要求、指标考核方式、部门人员管理等的所有业务。总职责

4.1 人力资源部负责编制、审核各部门职责。

4.2 总经理批准各部门职责。各部门职责

5.1总经理

5.1.1总经理是公司工作实施的最高负责人，组织公司全体人员严格贯彻执行国家、产品销售国家和地区的有关方针、政策、法令和法规。对管理工作和产质量、安全负全面领导责任。

5.1.2负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，以顾客为关注焦点开展工作。

5.1.3负责批准颁布一体化管理手册，并督促实施，负责一体化管理体系所需资源的提供。

5.1.4负责制定方针和目标，将目标分解到相关的职能和层次并对目标完成情况进行检验。

5.1.5负责规定各部门的职责和权限，任命分管领导。

5.1.6明确各部门管理、执行和验证活动的人员，及相应职责和工作权限。

5.1.7负责组织管理评审，建立内部沟通渠道，促进一体化管理体系的持续改进。

5.1.8对管理，执行和验证活动，确定资源要求，并提供充分的资源。

5.1.9负责特殊合同的批准或签订。

5.2 人力资源部职责

5.2.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门活动计划、部门方针及制定部门OKR目标；

5.2.2 负责本部门信息安全维护、监督与管理，保护公司机密，不泄露；

5.2.3 负责贯彻渗透企业文化、加强思想建设

5.2.4 负责人力资源相关管理制度的做成、修订、发行；

5.2.5 负责公司组织结构图的做成、修订、发行；

5.2.6 负责主导公司人力资源配置；劳务费的预实算管理；

5.2.7 负责招聘计划做成，实施跟进，效果确认；

5.2.8 负责人员录用，岗位调整、升降，人员离职；

5.2.9 负责人才培训及开发计划做成，实施跟进，效果确认；协助其他部门教育培训的顺利进行；

5.2.10负责新员工和在职员工的基础培训，效果确认；

5.2.11负责绩效考核的组织、实施，及员工奖惩；

5.2.12负责员工薪资管理、考勤管理、福利管理；

5.2.13负责劳动合同管理、劳动争议处理；

5.2.14负责人社局所属政府口径的业务维护，政策、法规获取，政府扶持政策的申请及跟进

5.2.15 法律咨询服务、外部技术顾问的聘请、费用结算；

5.2.16 开展薪酬调研、岗位薪酬竞争力分析，参加外部调研会议；

5.2.17 负责定期组织召开劳资会议，问题点跟踪确认；

5.2.18 制定经费计划，并每月进行资金计划与实绩统计，分析差异；

5.2.19负责工作服的采购、管理及发放；

5.2.20负责食堂的运营管理及安全卫生；

5.2.21负责宿舍的日常管理及水电、取暖费用管理；

5.2.22负责班车、社用车辆的管理、月度定期保养以及对司机的日常管理；

5.2.23负责公司内部福利办公用品采购及供应商比价管理；

5.2.24负责电脑日常维护、网路办公设备管理维修、电脑故障对应；

5.2.25负责办公室环境、厂区绿化维护管理；

5.2.26负责员工满意度的意见收集、对策实施及效果确认；

5.2.27负责部门人员劳务管理，绩效考核。

5.2.28负责公司证件办理、公司团建、活动的推进；

5.2.29参与公司重要来客接待；

5.2.30参与公司各管理体系的推进，定期确认部门各过程的管理实施状况；

5.3 财务部职责

5.3.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门活动目标、活动计划、制定部门OKR目标；

5.3.2根据国家法规和公司总体发展战略和经营目标的要求，负责公司财务以及资产管理和资本运作等相关工作的开展和执行，协助公司实现经济效益最大化的目标。围绕公司目标、阶段计划、业务规范、任务落实执行等开展财务及商务工作；

5.3.3根据国家财税法律法规制定并实施公司财务管理制度、会计核算办法和相关实施细则，确保财务和商务工作有章可循、有法可依；

5.3.4负责公司日常会计核算，定期编制会计报表，准确反映公司财务状况、经营成果、现金流等情况；

5.3.5根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；

5.3.6跟踪公司经营活动情况、关注资金动态、营业收入和费用开支的资料并编制财务分析报告，定期向公司汇报及向相关部门公布信息，为公司及相关部门经营管理决策提供依据；

编制公司财务预算，组织费用支出部门编制收支计划，编制公司的月、季、营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析并组织决算，有效控制公司预算的执行情况；

5.3.7加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和规定；

5.3.8负责税收统筹及税务申报工作，协调与税务部门之间的关系，确保按时完成税务申报及审计工作；

5.3.9负责各类资产的管理及盘点，确保资产的安全和完整，保证账实相符；

5.3.10负责员工薪酬的发放，确保工资及奖金及其它收益的核算与支付，确保及时准确的发放以及员工社保、公积金及个人所得税的代扣代缴；

5.3.11负责销售、采购合同的评审工作，确保合同中付款条款、付款方式、发票等信息合理合法，使企业利益最大化。

5.3.12负责日常财务相关工作的执行，开具发票及时有效、成本核算准确、员工报销审核准确性、合理安排进项发票认证等工作。

5.3.13及时装订会计账簿，并保存完整；

5.3.14负责公司印鉴管理，确保印鉴使用的合理性、有效性和可控性；

5.3.15责公司营业执照的管理，确保使用合理，资料完成：

5.3.16加强部门内部信息安全教育，严守公司商业秘密和已知公司个人秘密；

5.3.17加强财务人员教育，要求各个岗位如时如质完成各期财务业务；

5.3.18指导分公司财务部工作；

5.3.19参与兄弟公司业务讨论。

5.4 经营企划部职责

5.4.1 负责组织公司中期活动计划、活动计划的制定，以及实绩管理；

5.4.2 负责公司活动计划实绩的管理及半、回顾报告资料的作成；

5.4.3 负责督促各部门活动计划的制定及实绩达成情况跟进；

5.4.4负责董事会资料的作成管理；

5.4.5 负责公司经营会议及其他会议体制的运营管理；

5.4.6 负责生产计划调度；

5.4.7负责公司合理化活动的推进，及目标和实绩的管理；

5.4.8负责公司生产性监控管理及提高活动的推进；

5.4.9负责公司改善提案活动的运营及管理；

5.4.10负责协助人力资源部推进部门内的绩效管理业务；

5.4.11负责协助人力资源部进行信息安全活动的推进和管理。

5.5 深圳研发事业部职责

5.5.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.5.2 负责驱动产品技术研究和产品开发；

5.5.3 负责不同类型电机控制算法和驱动系统的核心技术研究开发；

5.5.4 负责一体式高效驱动产品的技术研究和开发；

5.5.5 负责中压变频器多电平技术开发和研究；

5.5.6 负责组建变频器等驱动产品研发团队；

5.5.7 负责搭建变频器供应链和供应商开发；

5.5.8 负责采购变频器相关物料；

5.5.9 负责变频器物料的品质管控和供应商管理；

5.5.50 负责承接变频器机芯生产订单和生产排配；

5.5.51 负责变频器类产品工艺文件起草、工艺培训和工艺改进等工作；

5.5.52 负责变频器品质控制文件起草，和品质问题管理；

5.5.53 负责变频器在研品中试；

5.5.54 负责变频器产品应用知识培训和应用技术支持；

5.5.55 负责市场形势分析、竞品信息收集，相关技术发展信息获取等；

5.5.56 负责永磁直驱或高效产品驱动技术研发；

5.5.57负责开发专利和软件著作等知识产品；

5.5.58 负责大连公司新产品开发和新技术研究；

5.6 总部研发部职责

5.6.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.6.2根据公司总体战略规划及经营目标，围绕销售的产品需求计划及市场竞品动态，制订公司的产品开发计划;

5.6.3负责组织产品研发设计过程中的调研、立项、设计、评审、技术验证和技术确认;

5.6.4负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。

5.6.5根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力;

5.6.6负责根据国家和地方的相关规范、规程、规定及标准，结合公司实际产品情况，起草和编制企业相关专业标准，并在公司内部进行实施。

5.6.7组织或参与公司相关技术专题研讨会，提出相应的解决方案。

5.6.8负责与外部技术专家的协调工作。

5.7 工艺部职责

5.7.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.7.2组织编制产品的工艺文件，制定材料消耗工艺定额；根据工艺需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；

5.7.3设计公司、车间工艺平面布置图。5.7.4承担工艺管理制度的起草和修订工作，组织相关人员搞好工艺管理，监督执行工艺纪律。5.7.5组织协助研发部门新产品、新材料、新技术的试验工作，抓好产品生产工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。

5.7.6管理工艺技术文件的立卷、归档工作。5.7.7协助研发部、人力资源部搞好对职工的新技术、新工艺教育及培训。

5.8 技术部职责

5.8.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.8.2 负责公司有关技术数据库的建立和维护。

5.8.3负责产品图纸的解释、相关产品工艺路线的制定及产品图纸的编制（绘制）。

5.8.4负责为生产、销售、市场提供必要的技术信息，完成产品BOM的编制。

5.8.5负责产品的标准、物料标准、检验和测试标准。

5.8.6负责公司与客户签订技术协议的审核。

5.8.7负责及时指导、处理、协调产品在生产过程及客户现场的技术问题，确保产品的正产生产及使用。

5.8.8负责组织相关部门实施新设备的选型、入厂检验及安装调试验收。

5.8.9负责产品过程技术资料的更改及材料代用的控制。

5.8.10负责制定和实施产品图纸的保管、技术保密制度。

5.9 质量部职责

5.9.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.9.2组织制定公司质量方针、建立内部质量体系和相应的质量目标群，制定质量控制的工作流程及制度和操作规范，督促、检查制度的贯彻执行； 5.9.3主持内部质量评审和外部质量审核，跟踪质量体系的改进；参与确定供应商的评审结果，控制管理供应商的供货质量和成本改善； 5.9.4 监督指导对新产品、新工艺材料的接收、验证和改进现有工艺，审核技术文件； 5.9.5解决生产现场质量问题，调节质量纠纷，调查分析重大质量事故。

5.9.6 按照技术文件编制检验标准和检验规范；组织实施对原材料、外协件、外购件、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，并出具检测报告。

5.9.7组织公司内部对不合格品的评审，针对质量问题组织制订纠正、预防和改进措施，并追踪验证。

5.9.8负责计量管理工作，完成计量仪器的定期检定并做好检定记录和标识。

5.9.9负责检验测量和试验设备的控制，确保产品质量满足规定的要求。

5.10 采购部职责

5.10.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.10.2 负责产品的物料从新选型、小批量直至具备量产条件全流程的物料采购管理；

5.10.3 负责供应商的开发、评估审核和绩效管理；

5.10.4 根据公司电机及变频器生产BOM清晰表达各物料供应商、部件原材料采购周期、生产周期、发货周期、发货形式、最小批量、付款方式以及注意事项；

5.10.5 负责采购过程及供方进行有效控制，确保采购产品符合规定的采购要求；

5.10.6 负责设施、设备、工装、工具的采购。

5.10.7 负责采购订单的签订及付款流程的审批

5.10.8 跟踪物料采购到货进度，及时回复生产进度以及到货检验和生产过程中物料质量问题的处理；

5.10.9 合同请款以及ERP的录入，以确保系统数据准确性；

5.10.10 建立并不断整理《合同大表》统计和维护，有效对每的合同进行纸质和电子归档管理。

5.10.11 遵循合同订单对应ERP订单，一个合同对应一张或多张发票和送货单。

5.10.12 与供应商每月收回一张对账单，且一个季度与供应商一次有双财务章的正式对账。

5.11 仓储部职责

5.11.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.11.2 物料到料检验合格后，物资清点并签字确认在16小时内入库、按照生产领用按需发货如规定时限内未完成检验工作，考核质量负责人50元/次。

5.11.3 物资的平日仓储管理工作；

5.11.4 生产过程中补料、借料的管理；

5.11.5 物资的月度，季度，盘点工作

5.12 市场部职责

5.12.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.12.2负责市场销售调研、建立顾客档案、调查统计客户满意度并跟踪改善进度和反馈客户。

5.12.3负责公司相关法律法规及标准的更新、客户要求的识别、处理客户投诉。

5.12.4负责与客户进行技术交流、确定技术方案、组织合同评审、进行合同执行管理工作。

5.12.5负责宣传、客户接待、会议、沟通过程的管理。

5.12.6负责顾客财产的识别、控制，并做好纪录。

5.12.7市场部日常业务开展及日常事务的管理工作。

5.12.8销售体制、制度的完善和业务流程的改善。

5.12.9其它上级交办事项。

5.13 组装厂职责

5.13.1 依据公司经营计划制定部门计划、制定部门OKR目标；

5.13.2 部门绩效管理（目标制定、实绩统计、差异分析、对策挽回等）；

5.13.3 定期进行安全培训，定期实施安全6S巡查，找出安全隐患，防止事故发生；

5.13.4 负责按生产计划组织生产，确保按时、按质、按量完成生产任务；

5.13.5组织搞好生产过程产品的检验、标识，做好质量记录；

5.13.6 组织本公司的过程控制，教育和督促生产工人严格执行工艺纪律和操作规程；

5.13.7组织生产设备、监视和测量设备的正确使用和日常维护保养；

5.13.8负责确保作业现场基础设施管理及工作环境良好；

5.13.9负责对生产制造过程的策划、控制、监控和产品的日常维护管理工作；

5.13.10负责公司生产设备、工艺装备、模具的配置、日常维护管理工作。负责生产部内其他日常事务的协调、监督与管理；

5.13.11及时组织新产品量产确认会，确认新产品技术图纸、工装治具、主要材料完成情况；

5.13.12制定部门培训目标，按计划实施；

5.13.13参与各管理体系的推进，定期确认部门各过程的管理实施状况；

5.14 加工厂职责

5.14.1 依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.14.2制定部门设备投资计划，并指定专人定期跟踪，确保按照计划达成；

5.14.3部门人员业务效率化，作业饱和度提高；

5.14.4每月召开生产体制会议，将生产情报向各部署展开；

5.14.5定期展开客户生产计划给各相关部门，计划异常时召集各部门开对应检讨会议；

5.14.6各种生产能力调查对应；

5.14.7月度循环盘点实施，盘点实施，盘点差异分析、报告，盘点差异低减活动推进；

5.14.8在库目标作成，实绩统计，差异分析，在库低减活动推进；

5.14.9新产品主日程计划作成、厂内展开；

5.14.10新产品各阶段生产准备状况确认，新工艺、新材料、新技术是使用确认效果分析。

5.15高新单元职责

5.15.1依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.15.2负责公司产品的认证工作及产品证书管理工作。

5.15.3负责国家、行业等认证标准的收集，获取最新标准要求并及时更新。

5.15.4与销售、技术部门确定产品认证的申请内容、制定内部认证执行规范。

5.15.5根据产品的类别和认证类型，对外咨询并对可行性进行分析、确定相关机构或有资质的第三方检测机构进行合作并提交认证。

5.15.6对认证检测确认并进行审批，有关产品认证的工作任务分解到各职能部门或负责人。

5.15.7准备好认证审核资料、样品，按认证检测机构的要求送交，跟踪样品寄出情况、测试进度、测试过程的问题点分析联络。

5.15.8申请认证检测费用并跟踪支付情况，获取认证检测证书、报告，跟踪认证检测样品归还过程。

5.15.9认证检测过程中各种文件的整理归档，及时将认证检测结果通知各相关部门；

5.15.10组织认证产品标志的备案（有需要时），向相关认证检测机构申请采购认证标志。

5.15.11主导认证产品的工厂检查工作，组织接待外部工厂检查员，完成外部工厂检查不符合项的整改工作，获取审查结果的证书或通知，整理归档工厂检查的各类文件。

5.15.12组织准备工厂检查所需要的抽样样品，和检测机构沟通后续监督检测事项，审核产品认证证书和检测报告。

5.15.13负责建立、维护、修订、完善管理体系文件，对管理体系进行日常的监控、维护，确保管理体系有效运行。

5.15.14负责公司级文件的接收、登记、发放、回收、归档等管理工作。

5.15.15策划管理体系内部审核方案，并按计划组织实施体系的内部审核，跟进审核发现的问题，协助相关部门实施分析和改进。

5.15.16公司管理体系监督审核的跟踪，认证审核机构的评价、选别，确保体系认证顺利开展并取得证书。

5.15.17负责公司环境体系管理工作、负责危险固体废弃物处理及大气污染及水污染数据的监测并定期上班相关部门。

5.15.18负责公司安全职业健康体系的日常管理工作，负责组织应急预案的演练，并对公司安全工作进行检查。

5.15.19负责公司环境、安全职业健康体系运行情况的定期检查，并跟踪不合格的纠正预防过程。

5.15.20督促、协助各部门制定与其相关的各项管理制度，定期组织工作检查、并对数据进行统计分析。

5.15.21负责政府信息的收集，并及时将信息通知公司相关部门，涉及安全和重大事项的通报公司管理层。

5.15.22负责推行公司6S管理。组织6S制度的制定、修改、培训、实施、监督、检查、考核。

5.15.23负责收集、了解与企业相关的各类国家和地方优惠、扶持、奖励政策信息，识别并筛选可申报的政府项目。

5.15.24 解读各级政府政策性文件，针对公司情况分析并提出申报策略与建议。

负责与项目相关部门相关人员的资料对接工作。

5.15.25协调公司内部项目相关部门文档资料的准备和收集，编制项目申报材料，完成申报任务，跟踪项目进展和主管部门评审进度，直至项目验收解题。

5.15.26负责项目咨询公司的评价、选别，签订合作协议。

5.15.27负责公司知识产权的申报和跟进。

5.15.28负责专利年费缴纳及知识产权证书的管理工作，知识产权代理机构的评价、选别及合同签订。

5.15.28负责高新技术企业的申报及资质维护，高企月报、季报及年报的协调收集和汇总申报。

5.15.29负责公司技术合同备案及技术合同管理工作。

5.16销售部职责

5.16.1依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.16.2负责服务提供的归口管理，组织市场调研，负责顾客满意度的调查。

5.16.3组织顾客要求的识别、产品要求的评审、负责与顾客沟通的归口管理。

5.16.4确保成交台数及保持价格标准，实现销售计划。

5.16.5负责内部生产开始指令的下达，对生产过程进行确认。

5.16.6调查市场动态并向公司反馈。

5.16.7销售部日常业务开展及日常事务的管理工作。

5.16.8其它上级交办事项。

5.17售后部职责

5.17.1依据公司事业计划及上位目标做成部门计划、制定部门OKR目标；

5.17.2发货过程的跟踪管理。

5.17.3产品安装调试。

5.17.4客户满意度调查及客户信息调查。

5.17.5产品的售后服务工作。

5.17.6售后维修备件的管理。

5.17.7其它上级交办事项。适用时期

本基准书从即日起正式使用。