三月论文-刘德龙

第一篇：三月论文-刘德龙

论“卷烟上水平”之市场营销上水平

在年度全国烟草工作会议上，国家局局长姜成康明确指出全行业今年的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”。这十五个字言简意深，它建立在准确把握当前国内外经济形势的基础上，高度概括了当前行业自身发展面临的主要问题。三句话中，“卷烟上水平”是实现“税利保增长”的关键，作为一名烟草行业的员工，一名奋斗在送货一线的冲锋兵，深深的感觉到烟草行业改革的浪潮席卷而来，意义颇深。

“服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。” 首先，作为一线服务人员感觉最大的变化就是由原来的“管理型”到现在的“服务型”转变，这几年中，工业、零售、消费三者联合与沟通渠道的烟草商业企业，通过牢固树立服务意识，将其贯穿于工作之中，实行“按订单组织货源”有效解决了后向环节的矛盾，发挥了市场配置资源的积极作用。作为营销链条的最前端，其效率高低直接影响后端环节的运行情况。一头是烟草专卖体制，要求总量控制；另一头是市场机制，“无形的手”操纵着供与求，消除两头的矛盾只有在链条中完成，按订单组织货源就是一个伟大的变革。在行业全面开展的按客户订单组织货源和工商协同营销工作。从卷烟产品供应链角度看，已建立了以消费者需求为起点、以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统销售向现代市场营销的初步转

变，取得了很大成效。但是在直销访送的过程中也发现了一些问题，例如，像零售客户网上订货的普及率及操作性，零售点的布局问题，直接影响了我们营销的过程的效率水平，究其原因，我个人认为和地域环境和文化环境等因素息息相关，一些零售客户所处地区远，货量少，联系有阻断；还有一些客户由于网上操作有困难，导致订货单不能及时传送，货款不能及时缴纳，最终出现配送货物滞留现象。现在要达到现代营销的真正状态和境界，还需要我们深化这两项工作，不断解决存在的问题，推进工作向纵深发展。不断深化工作，提高水平。其次，就是我们一个重要的服务部门-客服中心。我想做为一个商业企业，不但要了解零售客户的盈利状态，通过营造良好的市场秩序，及时地供应产品，而且还要杜绝大户操作市场等多方面的工作，保持零售客户合理的盈利水平。要完善服务客户的内容，加强对零售客户的需求调研，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题。要改进服务客户的方式、方法。客户经理上门定期拜访，在市场营销的初始阶段是必要的，但随着社会经济和行业发展，以及营销水平的不断提升，客户经理服务客户的方式、方法应该在探索中改善、在实践中提高。比如，有的客户经理帮助零售客户制定了成长计划，分类别、按专题、立项目，系统地解决客户关心的问题。同时，现代营销中一个很重要的方面，就是客户经理、送货员在一线与客户交往中遇到的问题，后台必须能提供支持，以此提高营销系统的运行水平。这样才能不断掌握卷烟消费行为规律，顺利输导全新卷烟消费理念，积极构建面向消费者的营销体系。

姜成康局长做过重要论述：“市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。实现市场营销上水平，一是要提高把握市场的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加强对零售终端的指导，四是要提升服务客户水平。”我想在此基础上我们还应该做好提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。我理解为一下四点：

一是要更加注重把握市场的真实需求。完善市场调研制度和信息通报制度，加强信息采集、信息跟踪、信息交流，实现信息资源共享，及时掌握市场变化趋势。进一步优化需求预测流程，完善自上而下的需求预测体系，建立明确的工作责任制，客户经理的需求预测要真正来源于市场，来源于消费者，来源于零售客户，切实当好把握市场真实需求的第一责任人。这体现在三个方面：一是能够对卷烟市场未来的发展趋势有一个整体的、方向性的把握；二是使订单供货的需求预测更接近市场实际，更加便捷准确，更有效地指导商业企业采购，同时更好地服务于国家局品牌整合工作；三是通过掌握市场动态信息，更好地、更科学合理地投放货源，保持市场良好状态。

二是要广泛了解市场卷烟价格的波动，也就是要做好卷烟价格的管理工作。要更加关注价格信息，更加关注社会库存，科学调整投放节奏，保持卷烟价格和品牌的稳定。制订价格采样分析制度，密切关注市场价格变化，采取有效措施保证所有卷烟品牌顺价销售，不能出现倒挂现象。随时掌握社会库存的增减，保证零售客户合理库存，寻

找价格变化和卷烟投放节奏的规律，做到够销不断档、量大减投放，努力实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目标。

三是要不断提高服务客户水平。挖掘卷烟销售网络建设价值功能，切实加强客我关系，提升网络运行软实力。首先，科学把握投放节奏，稳定市场价格，保证客户的合理利益。其次，加强对零售终端的指导，重点破解“怎么帮助客户赚钱”这个课题，确保零售客户批零差率达到10%左右水平。再次，要更加关注农村市场，不断提高对边远山区客户的服务质量，促进城乡网络服务的协调发展强化终端拜访。由于零售客户素质参差不齐，要实行分类拜访，在经营指导上更具针对性。最后，还要切实加强营销中心建设，提升营销队伍素质，努力打造一流客户经理队伍，全方位服务客户，提升服务水平。

四是经营要规范。把控制大户、加强特殊用烟管理作为规范经营的突出重点，规范供货政策，杜绝依靠大户、依赖大户现象，努力培养一大批守法、诚信、忠实的零售客户。

五是加强卖管理监督能力。紧紧抓住制售假烟和违规违法两个源头，全面提高打假破网工作质量，建立专卖内管长效机制，提升专卖管理队伍素质，建立依法行政监督体系，打牢专卖管理监督工作基础，努力营造工商企业满意的卷烟营销环境，零售客户满意的公平竞争环境，消费者满意的安全消费环境，积极构建完善具有宝鸡特色的专卖管理体系和工作运行机制。

六是要增强客户的认可感，零售户是我们企业密不可分的合作伙伴和利益关联方，彼此之间是互动的、促进的关系。只有零售户充分认同我们的卷烟营销与服务活动，才能够自主地投入到卷烟经营活动中来，创造良好的营销活动新环境。我们企业必须正确树立营销服务的目标和方向，真正站在零售业户的角度考虑问题，为零售业户解决实际困难，切实维护业户利益，为其提供更为精细的、周到的、到位的优质服务。如果我们不能为零售业户着想，不为零售户解决营销活动中遇到的各类问题，不能与业户建立平等互利的营销关系。将不利于进一步增强与零售户之间的联系与合作。特别是当前货源投放变化较大时期，营销服务活动的深入开展对于提升零售户的认同意义重大，作用明显。

当然，市场营销整体水平提升，还涉及营销队伍水平、企业管理水平、内部运作水平、成本费用水平等等，只有扎扎实实做好各项工作，不断创新，才能促进“市场营销上水平”。

做为烟草服务行业的一线人员，一方面常常与人打交道，要做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。另一方面，应该增强自己的危机感和使命感，进一步振奋精神、坚定信心、埋头苦干、勤奋工作，加强团队协作精神，拧成一股绳，努力推动卷烟营销再上新水平！

第二篇：1.27先进事迹-刘德龙

舍己救人，仍然应该是时代精神

近期，各单位都在纷纷学习1.27见义勇为舍己救人的英雄事迹，这件事情虽然已经过去几个月了，但它每时每刻都在提醒着我们，要我们牢记英雄光荣事迹，在人民群众生命受到严重威胁的关键时刻，不怕牺牲，挺身而出。

2010年1月27日下午，我市金台区代家湾村一名5岁男童在宝鸡峡引渭渠边玩耍时不慎落水。在附近进行驾驶员训练的宝鸡景华驾校9名教练员和35名学员及时赶到现场，与闻讯赶来的宝鸡市阳光水世界冬泳俱乐部6名队员和群众一起迅速展开殊死营救。20多分钟后，落水儿童被成功救出，经送医院抢救脱离生命危险，但奋不顾身跳入水中的冯军政、黄船钉二人却因体力耗尽被水冲走，壮烈牺牲。

不要去怀疑他们的行为是否冲动。救人如救火，如果所有的行为都要通过深思熟虑甚至反复论证，那词典里就不会有“勇敢”一词，也不会有“奇迹”一词。虽然，他们勇敢和大无畏之后，我们是如此地难过！要知道，在冰冷刺骨的水里，呆几分钟就会体力耗尽，而在两边都是斜坡，水速较快的渠水里，会游泳也不一定能生还。要相信，他们每一个人，在通往救人和救己的道路上，一定都尽力了。

中国人民大学法律社会研究所所长周孝正表示：“现在的„80后‟、„90后‟是有个性、有想法的一代，可以为国争光，勇夺奥运冠军；可以在抗震救灾、奥运、国庆盛典、世博会中身体力行，展现志愿者风采；也可以结梯救人，英勇献身。匡扶正义、见义勇为本是中华民族传统美德，多少年来，是激励人们与邪恶作斗争的精神支柱。但在社会转型的前提下，传统的社会习惯正发生着前所未有的巨变，人们的价值取向发生极大变化，社会道德水准会出现一定程度的滑坡，抱着“自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的看客心理。这些都是社会失范的表现。

见义勇为是时代精神的具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容。正义不是自然而然地降临到我们的生活中的，它需要每一个社会成员竭力维护。社会是一个联合体，只有相互搀扶，相互为善，世界才可以变成一个美好的人间。在黄船钉、冯军政代表的英雄群体身上，为我们树立了典范。他们身上体现着一种跨越血缘的人间“大爱”，体现了中华民族临危不惧、见义勇为的传统美德，体现了当代青年关爱他人，无私奉献的高尚情操，他们用实际行动谱写了一曲壮丽的青春之歌，塑造了一组感人至深的英雄群像，全面展示了宝鸡人民的崭新风貌。

两位英雄身后，还有成千上万道德楷模的追随者、崇拜者。我们要用这一英雄群体所折射的崇高品德和精神实质，进一步丰富宝鸡城市精神的深刻内涵，使之成为展示宝鸡形象，提升宝鸡知名度、美誉度的有力载体，推动我市精神文明建设再上新的水平。

刘德龙

二〇一〇年四月十五日

第三篇：三讲心得体会--刘德龙

讲责任、讲奉献、讲纪律学习体会

通过学习“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展“讲责任、讲奉献、讲纪

律”的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，“三讲”是烟草行业为“卷烟上水平”和“十二五规划开好局打牢基

础，要求干部职工拓宽工作思路，开阔工作视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、个尽职守、守土有责

讲责任是转变职工工作作风关键，每个干部职工都能增强责任意

识，立足本职岗位，努力做到对工作的极端负责任，尽心尽责地做好

每一项工作。在工作中要转变一些不正确的观念，珍惜当前的工作，时时、处处都要有换位思考意识，多站在群众的角

度去分析解答他们提出的问题和所遇到的困难，切切实实为他们着

想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度和蔼，满腔热情地帮助他们解决困难和办理相关事宜，切实转变工作

中部门的衙门作风，时刻摆正自己的位置，找准定位。平时要多想想

我的工作是否高质量地完成了？是否达到了领导的要求和得到了群

众的满意？只要有责任意识，没有做不好的工作。

二、无私奉献、埋头苦干

讲奉献是我们烟草职工公而忘私，全心全意为零售客户服务精

神的一种体现，是一个人人生观、世界观、价值观的精华，发扬奉献

精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始终把国家利益和消

费者利益放在首位。有了这种奉献精神，就会全身心地投入工作。工作中也就能想办法、动脑筋，进入最佳的工作状态。人活在世上总需要有点精神，这奉献精神也是在工作和学习中培养和塑造的，同时也是工作中所必需的。只要我们每一位干部都从现在做起，从自己做起，从小事做起，把名誉、地位、利益看得淡一点，不斤斤计较个人得失，始终保持一颗平常心，把奉献精神融入工作之中，成为自觉行动。有了这种奉献精神，哪怕是最难最烦的工作，照样能出色地完成。也只有把自己的工作做好了，让上级满意，让零售户满意，让消费者满意。

三、令行禁止、雷厉风行

学习是增长才干、提高素质的必由之路，更是做好工作的前提。作为一名党员干部，广大职工必须倡导终身学习，努力做到与时俱进，自觉把学习作为工作的第一需要，做为一种政治责任，一种精神追求。在工作中要加强理论知识的学习，用理论指导工作，不断提高运用科学发展观解决实际问题的能力；还要加强政策、法律、法规的学习，熟悉党在各个时期的方针政策，加深对相关建设系统法律法规的理解和应用，提高能力；更要自觉学习现代科学文化知识和工作所需的业务知识，加快知识更新，不断丰富履行岗位职责所必需的知识，在实践中充实自己。并要努力把学习的成果转化为谋划工作思路、落实工作措施、干好工作的本领。只有不断加强学习才能做到思想上跟上新形势的发展需要，在行动上符合工作规范，在工作中增强原则性、科学性和创造性，从而提高自己的工作能力和水平，更好地为群众服务。只有具备过硬的业务能力，机关作风的转变也就有了根本的保障。

努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、解决问题的能力和本领上。以积极的心态面对生活和工作，做到生活正派、情趣健康，堂堂正正做人，干干净净做事，清清白白从业。转变作风是一项长期的工作，仅靠一个人或一段时间是不够的。我们每一位干部、窗口工作人员都要以高度的责任感和强烈的事业心，多为群众着想，勤勤恳恳为群众办实事、办好事，正确处理好各种关系，奉献出自己的满腔热情，做一个无私奉献的烟草人！

第四篇：水资源保护论文刘龙斌

河海大学文天学院

水资源的保护与合理利用

院系年级： 专业年级：学号：姓名：刘龙斌

联系电话：

2013年10月

水资源的保护与合理利用

摘要：水是生命之源。水是人类社会发展不可少的和不可替代的资源，所以水资源应成为人类可持续利用的宝贵资源。在当今全球城市化的进程越来越快，城市需水量日渐增加，水污染状况有增无减，资源型与水质型缺水城市越来越多。争对我国水资源匮乏的严峻现实，对人口密集城市的水资源合理的保护与利用问题进行了讨论分析，从我国主要城市的水资源浪费及其根本原因着手，讨论解决减缓发展水资源的具体措施，提出对城市水资源要实行：“保护与开源节流”并重的管理措施，从根本上改善城市水资源匮乏的现状，以保证城市经济的可持续性发展，构建“资源节约型，环境友好型”城市。

关键词：城市水资源；保护利用；

引言：水是一种宝贵的自然资源，是人类和一切生物赖以生存和发展的物质基础，而城市水资源又是人类生存和城市发展的重要条件。随着城市经济的发展和人们生活质量的显著提高，对水的需求量急剧增加，而水资源又是有限的。因此有效的保护和合理利用水资源是城市经济持续发展的重要保证

1．加强水资源的管理，建立节水型经济

缓解我国水资源紧缺的局面，关键在于提高用水效率，建立节水型经济。节水型经济的主要标志应该是，发展素质好、产值高、用水少和排污少的产业，并形成合理的产业结构；工业布局要适应水资源条件；要提高农业用水效率，发展用水少的作物；要使工农业产品用水定额与排水定额达到国内外先进水平；普及先进的生活节水设备；加强水的多次重复利用，发展污水资源化等。搞好工业节水，既减少了新水取用量，自然也减少了工业废水量。工业节水的指标通常用水的重复利用率来表示，我国工业用水重复利用率较低。在80年代初期，全国平均只有20％左右，仅有少数城市达到40％。我国农业用水占全国取水量的88％，和美国49％、前苏联59％、日本46％、法国47％等相比差距很大，这同现代化国民经济发展的要求极不相称。今后应该提高灌溉用水效率，发展符合水质标准的有机污水的农业灌溉，培育并推广耐旱作物，以获得稳产高产。

2．建立污水处理系统

建立污水处理系统，使污水资源化随着工业三废的治理和控制，重金属对水体的污染将趋缓和，而有机污水的治理日益突出，在城市中更显得重要。

利用污水处理厂是工业化国家治理有机污水的主要途径。美、英、法、德国等，平均每1～1.5万人就有一座污水处理厂。但是这些厂只能解决生物降解有机物，而不能去除氮、磷及非生物降解有机物。近年来，越来越多的国家转向发展旧有的土地处理和生物塘（氧化塘）等自然净化方法，利用生态系统对有机污水进行净化处理。如美国密执安州马基斯根的生态工程是由贮水塘、曝气塘和灌溉田所组成，澳大利亚维多利亚州威里比牧场则利用氧化塘、农田和牧场所组成的处理系统。通过环境生态工程使污水资源化而获得再生水源，用于扩大供水，一定程度上能缓和局部地区的水资源紧缺的状态。

3．开发和利用天空水资源

天空水（即空气中的含水量）只有28万亿吨，仅占全球总水量的0.002％，但是在天气变化中起着重要作用。天空水中，95％为水汽，云和降水云层只占5％。天空水总量虽少，但其循环很快，循环周期仅8.7天，而地下及地表水循环周期为400年，也就是说，一年里天空水可以循环42次，一年中天空水量就有1176万亿吨，远远超过地表水的总量。

开发利用天空水资源首先是调查研究本地区的天空水资源状况，包括天空水汽、云和雨雪的时空分布，气候特征和变率，天空水资源的可用率等。其次是在用水紧缺地区开展人工降水，世界各国40多年来的试验结果表明，在合适的云层条件下，用正确的催化方法，人工增加降水一般平均可达10～30％。我国从1958年开始也进行了多次试验，福建古田水库1975～1986年的12年试验结果，平均增加降水量为23.8％，仅以发电一项计算的投资效益比就达1∶50。

4．防洪减灾的主要对策

洪涝灾害是一种自然社会现象，其成因既有自然的因素，也有人为的影响。作为一种自然灾害是不可能完全避免的，但随着科技进步和经济实力的增强，人类对灾害的发生规律、演变过程的认识会不断提高和深化，通过灾前预报、预

警和采取预防控制措施，可以在一定程度上减少灾害所带来的损失。为此，要把防治洪涝灾害作为全国国土整治的中心任务和社会经济发展规划中的一个重要组成部分，制定出全国的长期性洪涝治理总体规划，并通过立法予以实施。同时有必要制定防洪法规，实行以法治水，强调实行统一管理。加速洪涝灾害的预测预报、报警和灾情评估的研究工作。产业布局要适应水环境的变化，通过各种措施，如保持水土、修建蓄水工程，建筑堤坝，疏浚河道，灌溉排水，设立滞蓄洪区等，使水环境向有利的方向转变，以获得明显的生态效益和社会效益。我国的三峡工程是一项以防洪、发电为主的大工程，如能建设成功，对防洪减灾和经济建设均有巨大的作用。5.结束语

中国是全球人均水资源贫乏的国家之一,也是世界上用水量最多的国家。人们都知道水的重要性,但当重要性已经成为一种习惯时,就容易被人忽视。

中国的水资源整体状况已经恶化到了关乎国计民生的境地。要建设生态文明和生态正义,就必须让公众了解我国目前的真实环境状况和环境问题。让公众意识到保护水资源的责任与使命。我们期待着进一步提高大众环保意识。参考文献:

[1]张坤民.21世纪中国环境面临的挑战与对策[J].环境保护，1999，6.[2]周玉成.水资源可持续利用与生态环境建设[D].武汉：武汉大学，2003.[3]百度百科保护水资源的措施

第五篇：刘德龙对客服部和客户经理意见

对客户经理及客服部的建议：

1、客户经理对零售户的监管不到位，网上监管有些乏力，发现问

题不能及时与专管员沟通。

2、对货源分配的分析和处理方法有些偏差，导致零售户的进烟量

参差不齐，数量有较多浮动，间接影响市场秩序。

3、对专管员的协助、相互沟通、工作上的链接深度不够，团队协

作效果不佳。