第一篇：房产客服专员工作职责
客服专员工作职责
1、具有良好的工作执行能力，按流程开展工作；
2、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3、建立完善的客户档案，能够有效的进行客户跟踪；
4、建立良好的客户关系，为客户提供完整准确的方案及信息，提供高质量服务；
5、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
6、建立完整的投诉记录，投诉结果及时反馈投诉人，弥补不足，减少客户投诉；
7、充分利用现有的资源，收集客户信息和客户意见，完成业务的更新与服务的提升；
8、完成公司领导交办的其他工作。
第二篇：客服专员工作职责
客服专员工作职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
第三篇：客服专员工作职责
客服专员工作职责
1.协助完成国内及供应商的业务内部流转;
2.协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;
3.协助部门领导完成其他相关工作。
客服专员工作职责21、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
客服专员工作职责3
1.熟悉公司政策、流程及产品信息;
2.受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务;
3.对销售目标客户进行回访;
4.对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。
客服专员工作职责41、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。
客服专员工作职责5
1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核
客服专员工作职责61、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;
2、负责解决客户的疑难问题;
3、负责客户信息的审核、记录与提交。
客服专员工作职责7
1，负责策划及组织客户服务活动;
2，负责客户服务相关宣传推广工作;
3、负责客户服务活动和资源分配工作。
第四篇：房产客服专员岗位职责
房产客服专员岗位职责
1，受理及主动电话客户,解决日常的客户帐号问题;
3，负责房产客户发帖教学;
4，负责老客户的客情关系维护和到期续展工作;
房产客服专员岗位职责21、利用好网络、电话等方式跟客户建立良好沟通
2、边培训边实践，用专业技巧与客户交流沟通
3、定期回访老客户，维护客户关系，挖掘新客户
4、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求并寻找销售机会提升销售业绩
5、认同公司企业文化，遵守公司规章制度，服从公司管理，接受上级工作指导
房产客服专员岗位职责31、通过公司平台发布房源，获取客户;
2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;
3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。
房产客服专员岗位职责4
1.制定个人销售方案.计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2.负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;
3.掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪.联系;
4.热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;
5.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;
6.协助销售主管处理一般日常事务;
7.维护售楼现场设施的完好及清洁。
房产客服专员岗位职责51、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;
2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;
4、负责平台违规案件的调查处理，打击平台内部各项违规、作弊行为
5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议
6、对所属案件调查效率、质量、指标负责
7、签约风险案件风险把控。
房产客服专员岗位职责61、房产客服专员
2、解答、接听用户来电和咨询，为客户提供合理专业化的服务;
3、及时准确传达公司最新讯息;
4、收集客户建议并及时提供反馈;
5、做好客户资料的收集及整理;
6、及时有效的跟踪客户信息，带客看房，达成交易
房产客服专员岗位职责71、通过打电话联系
顾客，获取有效的客户信息，并进行邀约;
2、通过公司培训的固定话术模板，打电话给客户进行沟通;
3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力。
第五篇：物流客服专员工作职责
物流客服专员工作职责1、2、3、负责统计汇总所有业务订单表； 跟踪派单客户信息，并及时做好统计； 做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；
5、6、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员； 做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员；
7、
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