客服专员的工作职责经典参考

客服专员的工作职责经典参考

1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员的工作职责篇21、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);

2、建立和维护客户档案，提高客户满意度;

3、进行客户回访并记录;

客服专员的工作职责篇31、负责客户问题咨询，并及时进行有效处理，对风险问题及时反馈及升级;

2、依照标准流程对企业客户提供精准解决方案及高品质服务;

3、客户关系维护，定期回访客户，保持良好的企业客户关系;

客服专员的工作职责篇41、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

客服专员的工作职责篇51、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题;

客服专员的工作职责篇61、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户

反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、负责群内答疑等。

客服专员的工作职责篇71、接听客户来电，网络解答客服问题，为客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2、为客户提供业务咨询，业务受理的服务;

3、收集客户的意见及建议并及时给予客户反馈;

4、负责客户资料的建档、归类、保管工作;

5、其他临时事务。