文明服务公约

第一篇：文明服务公约

中国银行业文明服务公约 2005年10月26 日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。这是自2000年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高服务质量、构建和谐社会方面进入了一个新的发展时期。

第一条至第五条

第一条 为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

第二条 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

第三条 建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。

第四条 大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

第五条 严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

第六条至第十条

第六条 要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

第七条 保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

第八条 保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

第九条 公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

第十条 按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。

第十一条至第十五条

第十一条 加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞。处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持，维护银行业声誉。

第十二条 定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务能力和操作技术。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

第十三条 建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入内部考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。

第十四条 为保证本公约的有效实施，中国银行业协会可制订相应的实施细则，组织会员对公约的执行情况进行监督、检查、评估和督促。

第十五条 本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约后实施。

第二篇：文明服务公约

文明服务公约

一、每位职工要牢记服务服务病人的宗旨，服务病人工作渗透到各项服务工作之中，定期检查总结，并与奖罚制度挂钩。

二、对就餐者服务要热情、耐心、周到，语言要文明，说话要和蔼，做到和蔼可亲。

三、每周召开一次伙委会，听取和征求患者对伙食的意见和要求。

四、做好开饭前的准备工作，卖饭时思想集中，计价准确，速度快，坚决禁止边售饭、边吸烟、吹口哨和抠鼻孔、剪指甲等不良现象，不得在开饭时间在餐厅吃饭。

五、上班不得穿拖鞋，不准喝酒。

六、热天要做好防暑降温工作，冬天要做好保温工作，做好热饭、热菜、热汤的供应。

七、开展“五讲”、“四美”、“三热爱”活动，学习三个代表精神和党的最新时事政策。

八、大力宣传好人好事，对不良倾向提出批评，纠正不正之风，为办好食堂多做贡献。

九、发生责任事故者，取消年终评比优秀、先进的资格；一年内发生两次及以上者，年终考核为告诫；发生重大责任事故者，按学校有关规定处理。若触犯法律法规，由司法部门追究法律责任。

第三篇：文明服务公约

文明服务公约

〈一〉忠于职守、勤工守时

准时开馆、闭馆;岗位上不做与工作无关的事情。

〈二〉语言文明、热情周到

语言文明,态度和蔼,微笑服务,主动热情,时时注意观察读者动态,及时解决读者的疑问和需求。

〈三〉热爱工作、精通业务

热爱本职工作,树立“服务第一,读者至上”思想;精通业务,熟悉服务区内藏书特点、内容,掌握自动化信息系统的处理技术;及时上架、顺架,保持书架文献排列整齐。

〈四〉仪表庄重、举止文雅

佩带工作人员标志、仪表庄重,和蔼亲切、举止文雅。

〈五〉环境卫生、室内安静

维护环境卫生,做到地面、书架、图书、阅览桌椅、电器设备无灰尘、无污染、无 杂物;保持室内安静,说话轻、走路轻、关门轻、上书轻、顺架轻。

第四篇：中国银行业文明服务公约

中国银行业文明服务公约

编辑:zlwyh | 2009-09-29 17:00:33| 作者:cba | 来源:中国银行业协会| 浏

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第一条 为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

第二条 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

第三条 建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。

第四条 大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

第五条 严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

第六条 要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

第七条 保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

第八条 保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

第九条 公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

第十条 按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。

第十一条 加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞。处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持，维护银行业声誉。

第十二条 定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务能力和操作技术。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

第十三条 建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入内部考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。

第十四条 为保证本公约的有效实施，中国银行业协会可制订相应的实施细则，组织会员对公约的执行情况进行监督、检查、评估和督促。

第十五条 本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约后实施。

第五篇：文明公约

六一班班级文明公约

1.上课认真听讲、不说话、不顶撞老师。

2.下课不追逐打闹，特别是上下楼梯不拥挤。3.不说脏话，礼貌待人。

4.每天争取人人做一件好事。5.积极打扫卫生并保持卫生。6.积极帮助别人。

7.拾到东西要交公，不乱拿别人的东西。8.在校园里遵守学校的纪律。9.按时就寝，按时起床。

六二班班级文明公约

一、按时到校，不迟到，不旷课，做好课前准备。

二、上课专心听讲，勤于思考，勇于发表自己的见解，积极回答老师的提问。

三、按时完成作业，合理安排课余生活。

四、生活简朴节约，讲究卫生，爱护公物，不在黑板、墙壁、课桌上乱涂乱画。

五、时时注意仪容仪表，展现中学生应有的风貌。

六、积极参加各种有益的课外活动，努力使自己得到全面发展。

七、尊敬师长，礼貌待人，团结协作，协作创新。

八、不以大欺小，不把社会不良行为、风气带入学校，不参与社会的不良活动。

九、热爱学校、热爱班级，不做有损于学校和班级的事情，勇于维护班级荣誉。

十、举止文明大方，言行文明，不说不文明的话，不取笑别人，不给别人取绰号，不讽刺挖苦别人。

十一、积极参与体育锻炼，强身健体。

十二、食堂买饭，自觉排队，不插队，自行车出入校门要下车，并停放到指定的位置。

十三、不在教室和楼梯道追逐打闹，不高声喧哗。

六三班班级文明公约

为了创建良好的班级学习环境，促进班级文明建设，树立优良的学风，培养学生高尚的道德情操和文明举止，特对班级学生文明礼仪做如下规定：

一、举止文明，衣着庄重，严禁穿背心，内短裤，拖鞋到教室，自尊自爱，尊敬师长，尊敬同学，为班级服务。

二、不得在教室内聚众喧哗哄闹。饭后辅导时间和晚上熄灯后不得大声喧哗，吹拉弹唱，影响他人学习，休息，严禁在教室吹口哨，跺脚，起哄。严禁在教室踢毽子，玩球等。

三、男女生交往要文明得体。

四、严禁在教室墙壁、课桌和黑板上乱涂乱画。

五、严禁在教室乱扔垃圾、杂物。

六、禁止随地吐痰。

七、老师不在时应听班长的话，不说脏话，不打人、骂人。

八、自觉遵守教室文明公约，自觉维护教室秩序。

九、不得在教室吃饭、吃零食、饮酒、猜拳。

十、不得迟到，早晨有事要及时请假。

十一、对违反以上规定者，视情节轻重，给予批评教育，购置劳动工具，不得参与评“三好学生”活动。

**班班级文明公约

1.不打架、不骂人、不乱说脏话。2.不随手乱扔垃圾，不随地吐痰。

3.不在课堂吃东西；不旷课，不逃学，有事、有病请假。4.尊重老师和同学，见到老师问声好，见到同学问声早。5.不在教室乱跑、打闹。6.同学之间互相帮助。

7.学习虽重要，学校规定要遵守。

8.不破坏学校的任何东西，不毁坏花草树木。9.做文明人、做文明事，共创美好校园。10.同学之间要和睦相处，不能打打闹。11.同学之间要相互友爱，有益小手牵的牢。

12.同学之间要相互尊重、相互宽容，不打架、尊重老师和同学。

六六班班级文明公约

一、我们一定要遵守班纪校规：

1.不无故旷课、迟到、早退，有事要向老师请假；

2.遵守课堂纪律，上课铃声响后及时就坐、不扰乱课堂，不被老师点名批评； 3.积极参加集体活动、认真、负责、由始至终地做好值日工作和大扫除工作；

二、我们要努力学习：

1.早读不迟到、不搞小动作、大声朗读、一切行动听指挥； 2.认真完成课堂作业和前一天的作业，每天早读前交作业； 3.上课认真听讲、积极主动回答问题；

三、我们要讲文明、讲礼貌：

1.对老师要有礼貌、对同学要互相帮助，不恶意伤害他人；

2.要爱护公物、不在课堂、教室乱涂乱画、乱摔乱打，不在课堂和课间乱扔垃圾； 3.不在课间、午休后追逐打闹、影响他人，希望对你有所帮助。

八二班班级文明公约

1.在教室内、不大声喧哗；上课认真听讲，不做与学习无关的一切事。2.不迟到、不旷课、不早退。

3.每天早晨用朗朗的读书声迎接我们充满希望的每一天，把每一天即为全新的一天。

4.认真、虔诚地接受父母、师长的教诲，做一个懂事的人。5.热爱劳动、积极参与班级及学校组织的各项有意义的活动。6.与老师、同学和谐相处，珍惜今生仅有的这段缘分。

7.增强集体观念，且要牢记：没有优秀的个人，只有优秀的集体。8.百善孝为先，要充分利用人生的黄金时期，立下志向，刻苦学习，回报一心为我们劳心费神的父母。

八三班班级文明公约

班级是我家、文明靠大家，我们身处于八三班这个大集体中，应以文明为前提，以团结为关键，向创建和谐美好的班级而努力。

从教室里传出的应是朗朗读书声，而不应是喧哗的污声秽语。在球场上应看到矫健跳跃的身影，而不是追逐打闹的吵闹，在学校、我们应看到生机盎然的花草。而不是肆意采摘的双手。为了我们的美好校园，为了我们良好的学习环境，我们在此向大家倡议：

1.在班上有文明的行为举止，不与他人追逐打闹。2.不随意乱丢纸屑、保持身边环境的卫生。3.不给同学起绰号或花号。

4.不在同学面前说长道短、搬弄是非。5.同学之间互相友爱、帮助有困难的同学。6.讲究信用，答应别人的事情要尽力做到。7.尊重和照顾女同学，不欺负女同学。8.严守课堂纪律、不私下说话，不作小动作。9.上课迟到、应先敲门或喊报告。

10.读写坐姿应规范统一，有利于身心健康，切忌东倒西歪。

11.保持应有的涵养，学会说声谢谢、辛苦您、对不起，做错了事情要懂得道歉和改正。

八四班班级文明公约

1.尊师重教，上课认真听讲，不迟到、不早退。2.爱护公共财物，保护学校财物。

3.保持校容校貌，不在桌椅、墙壁上乱刻乱画。4.维护校园文明中学生形象，不吸烟、不酗酒。

5.提高自身修养，谈吐文明、不打架、不骂人、不说脏话。6.保持教室、校园的卫生，不乱扔垃圾。7.科学上网，不痴迷于网络。

8.热心帮助有困难的同学，不搞小团体。

9.注重自身修养，自觉抵制不良诱惑，不沉溺于网吧。10.有自己的理想，努力拼搏，吃苦耐劳。

八五班文明公约

1.言语文明、不说脏话。

2.举止文明，不随手乱扔垃圾，不随地吐痰。尊敬师长、团结同学。3.认真学习、不无故迟到、旷课、按时完成作业，不抄袭，遵守考场秩序，不作弊。

4.爱护公物，不肆意破坏公物。5.生活中勤俭节约，不乱花钱。6.待人真诚、坦诚、拾金不昧。

7.文明上网，遵守道德与法律，科学上网，正确利用网络资源，禁止沉迷于网络，形成网瘾。

8.帮助父母做力所能及的家务，自己的事情自己做。

9.遵守校规校纪，不打架、不吸烟、不喝酒、不偷盗、不恐吓、欺负弱小。不染发、不穿奇装异服。

10.不顶撞老师、遇到问题冷静头脑，控制情绪、主动和老师交流。

九一班班级文明公约

1.积极拥护中国共产党的领导，热爱祖国、热爱人民，反对封建迷信和歪教邪说。2.尊敬师长、服从领导、团结同学、助人为乐。3.努力学习，积极进取，勇于创新。

4.讲文明、懂礼貌、不骂人、不打架,不说脏话、不吸烟、不喝酒。5.讲究卫生、不乱扔果皮纸屑、保持寝室、教室及校园清洁卫生。6.遵守校规校纪，不迟到、不早退、不旷课，有事请假。7.积极参加学校组织的各项活动。

8.关心集体、热爱劳动，集体利益高于一切。

9.注重个人仪表，不染发、不烫发，不戴首饰，男孩不留长发，学生不穿奇装异服。10.注意同学交往礼仪，不给别人取绰号，不谈恋爱。

11.加强个人修养，不带手机、杂书来学校；不沉迷于网络游戏，不看色情、暴力节目及图书。12.爱护公共财物，不践踏草坪，不损坏公私财物。

13.增强安全意识：上下楼梯不拥挤，上下学途中注意交通安全，不与陌生人交往，不留宿社会人员。14.勤俭节约、珍惜每一粒粮食，节约每一角钱。

九二班班级文明公约

1.尊敬师长、团结同学，一切听从老师、班长的安排。2.言行举止文明，不打架、不骂人、不得给其他学生取绰号。3.食堂买饭不插队，自行车进出校门要下车，并放在指定的位置。4.课间时间不能在教室大声喧哗或在走廊追逐打闹。5.不准随手乱扔垃圾，随地吐痰。

6.爱护公共财产，养成节约的好习惯，爱惜粮食，不浪费水资源。7.尊重同学隐私，不得未经他人允许随意翻看别人的抽屉。8.使用好的礼貌用语：你好、对不起、谢谢、没关系、再见等。9.保持教室和卫生区干净整洁，值日生应尽职尽责。

九三班班级文明公约

学校文明集中体现在生活、道德、纪律、学习等方面，如下： 1.目前国家水资源短缺，要懂得“节约用水”，保护地球资源。2.讲卫生，不要乱丢垃圾，爱护校园环境。3.和师生和睦相处，以诚相待，多交益友。

4.坚决不破坏学校的公共财物，爱护学校的花草树木，不乱涂乱画。5.吃饭时要做到：不插队，不随意把饭菜丢弃在饭场，要倒在指定的地方。6.在课堂上不交头接耳、不睡觉、不吃东西、不做对学习无益的事情。7.在校园里不和同学打闹，不说脏话。

8.坚决不能在校园里吸烟或擅自出校门做违反纪律和有损自身健康的事情。9.晚寝在规定的地方睡觉，不可以打扰其他同学睡觉。10.课堂上认真听讲，配合老师讲课，积极回到问题。11.认真细心完成老师规定的任务，及时复习旧知识。

七一班班级文明公约

1.不打架、不骂人、不说脏话。

2.上课不说话，不做小动作，不顶撞老师。3.不乱丢垃圾，不随地吐痰。4.团结同学，遵守纪律。

5.要诚实守信，上课不旷课。

6.不损坏公物，不做损人利己的事情。7.下课时不在教室大声喧哗。

8.尊敬老师、尊敬长辈、关心他人。

9.要珍爱生命、节约用水、不浪费粮食。10.不可以偷拿别人的东西。

七二班班级文明公约

1.入室即静，不大声喧哗，不随意走动；上课认真听讲，不做与学习无关的事情。

2.不迟到，不旷课，不早退。

3.早晨起床后精神饱满，用朗朗的读书声迎接新的一天，每天塑造一个全新的自己。

4.热爱劳动，认真做好每天的值日工作。5.尊敬师长，与同学和睦相处。

6.保持卫生，不乱扔纸屑，不随地吐痰，爱护环境，保护花草树木。7.增强集体荣誉感，牢记：没有优秀的个人就没有优秀的集体。8.买饭时排队，不乱倒剩饭菜，尊敬打饭的师傅。9.同学交往要有好、热情、大方。10.爱护公共设施，节约资源。

七三班班级文明公约

一、1.见到老师和学校领导要有礼貌并问声好。2.尊重他人，不打骂侮辱同学。3.语言要文明，不说脏话。

4.注意个人卫生。男生不留长发、女生不化妆、不涂指甲。5.衣服穿戴整洁，不穿奇装异服。

二、1.不迟到、不早退。2.有事要请假。

三、1.对待学习要认真，刻苦努力。2.不顶撞班干部和老师。3.上课要安静，专心听讲。

七四班班级文明公约

1.不说脏话。2.不随地吐痰。3.不乱扔垃圾。4.见到老师要说声：“老师好”。5.不破坏公物。6.尊重别人，才能收到别人尊重。7.善待别人就是善待自己。8.保护环境就是保护未来。9.上课不大声喧哗。

10.不随意拿别人的东西，用别人的东西要打招呼。

七五班班级文明公约

1.进校：穿戴整洁重仪表，进校说声老师好；危险物品莫带来，相互尊重讲礼貌。2.集会：开会集合快静齐，听好看好用心记；行为规范要遵守，班会校会懂礼仪。3.锻炼：一课两操参加好，动作规范很重要；持之以恒是关键，体魄健壮素质高。4.学习：上课专心勤思考，作业认真按时交；学会学习讲方法，各门功课都重要。5.课间：课间休息不打闹，人身安全最重要；

上下楼梯有秩序，相互谦让要做到。6.安全：生命宝贵要珍惜，安全法规要牢记；防火防电防跌伤，遇到险情会撤离。7.公物：校园是家大家爱，公共财物莫损坏；花草树木勤护理，文明整洁乐开怀。8.生活：勤俭节约珍惜粮，自觉排队品高尚；文明就餐讲卫生，疾病预防身体棒。9.值日：卫生保持很重要，门窗开关要做好；人走灯灭是常识，每逢值日勤打扫。

九四班班级文明公约

1.这一秒不放弃，下一秒就会有希望。

2.一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。

3.人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。

4.原谅他人的错误，不一定全是美德；漠视自己的错误倒是一种最不负责的释放。

5.没有人陪你一辈子，所以你要适应孤独；没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。

6.青春虚度无所成，白首衔悲补何及！7.选择自己所爱的，爱自己所选择的。8.只要心中有希望存在，就有幸福存在。9.错误经不起失败，但是真理却不怕失败。

10.不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。11.不敲几下，你不可能知道一个人或一个西瓜的好坏。12.你选择剩下的剩，你就是剩下的剩；你选择盛开的盛，你就是盛开的盛。

13.当我们大为谦卑的时候，便是我们最接近伟大的时候。

14.青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这

些永远力争上游的人。

15.永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。

16.在人生的道路上，即使一切都失去了，只要一息尚存，你就没有丝毫理由绝望，因为失去的一切，有可能在新的层次上复得。